关于沟通的名言
关于沟通的名言 1、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。
——柯利斯·阿格利斯（教授）2、在交谈中，判断比雄辩更重要。
——格拉西安3、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。
思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
——4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。
——哈·5、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。
如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
——7、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人. ——9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情. ——10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要. ——11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 ------葛洛夫12、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。
这要比为自己争辩有效和有趣得多。
——卡耐基【美】13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。
——温·卡维林14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。
一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
——15、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
——16、是听和被听的艺术。
——赫兹里特17、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解---艾默生18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通---麦克法霖19、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思---艾默生20、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
---周汉晖21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫22、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯23、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。
一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
——海明威24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。
——霍布斯【英】25、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
——马克•吐温26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。
——安东尼•罗宾斯【美】27、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
——司汤达28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。
——温•卡维林29、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。
——莎士比亚30、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
——德拉蒙德31、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
——朱自清32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
——富兰克林【美】33、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
34、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
——卡罗尔【英】35、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。
——歌德【德】36、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。
——马克·吐温【美】37、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。
如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
——戴尔·卡内基38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
——霍姆斯39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想----他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈.40、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
——戴尔·卡耐基
关于天才 这个词 的名言
▪ “神童”和“天才”，如果没有适当的环境和不断努力，就不能成才，甚至堕落为庸人。
——维纳 ▪ 常识是本能，有足够的常识便是天才 ——肖伯纳 ▪ 所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。
——爱迪生 ▪ 在天才和勤奋两者之间，我毫不迟疑地选择勤奋，她是几乎世界上一切成就的催产婆。
——爱因斯坦 ▪ 只有天才和科学结了婚才能得到最好的结果。
——斯宾塞 ▪ 精神的浩瀚想像的活跃心灵的勤奋：就是天才。
——狄德罗 ▪ 智慧，勤劳和天才，高于显贵和富有。
——贝多芬 ▪ 我愿意以天才比美德，以学问比财富。
如美德越少的人，越需要财富，天才越低的人，越需要学问。
——杨格 ▪ 聪明在于勤奋，天才在于积累 ——华罗庚 ▪ 学院憎恨天才，正像修道院憎恨圣徒 ——爱献生 ▪ 天才在社会生活中往往显得迟钝而 ——约·德莱顿 ▪ 天才在于积累，聪明在于勤奋。
勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。
——华罗庚 ▪ 天才就其本质而论只不过是对事业、对工作过程的热爱而已。
——高尔基 ▪ 伟大人物的天才是和有教养的群众 ——希金森 ▪ 所谓天才，就是努力的力量。
——德怀特 ▪ 社会要看到辉煌的成绩，才能承认你的天才 ——法国 ▪ 好运难得屈尊去和天才做伴 ——奥维德 ▪ 智慧、勤劳和天才，高于显贵和富有。
——贝多芬 ▪ 名人的古怪行为是天才的标志，凡人的古怪行为是神经出了毛病 ——民谚▪ 人才进行工作，而天才则进行创造。
——舒曼 ▪ 即使你很成功地模仿了一个有天才 ——埃·哈伯德 ▪ 逆境使天才脱颖而出，顺境会埋没 ——恩格斯 ▪ 天才所能攀登的最高峰就是同时达 ——美国 ▪ 泥土和天才比，当然是不足齿数的 ——埃庇卡摩斯 ▪ 在日常生活中，靠天才能做到的事，靠勤奋同样能做到；靠天才做不到的，靠勤奋也能做到。
——佚名 ▪ 敢于冲撞命运才是天才 ——雨果 ▪ 总而言之，天才就是精力充沛 ——威·霍格思 ▪ 民族不是从上而下更新的。
从无名的人们中出现的天才，才是更新人民的青春和精力的天才 ——伍德·威尔逊 ▪ 人生所有的欢乐是创造的欢乐：爱情天才行动全靠创造这一团烈火进射出来的。
——罗曼·罗兰 ▪ 天才，就其本质而说，只不过是一种对事业、对工作过盛的热爱而已。
——高尔基 ▪ 仅是天才不能成为作家，因为书的背后极需要作家失格 ——爱献生▪ 首先和最后要求于天才的事，就是热爱真理。
——歌德 ▪ 天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的勤奋。
——爱迪生 ▪ 思想和感受是天才中的两大类型： ——阿拉伯 ▪ 天才与凡人只有一步之隔，这一步就是勤奋。
——佚名 ▪ 非凡的单纯，非凡的明确——这是天才的智慧的最可惊人的品质。
——车尔尼雪夫斯基 ▪ 聪明在于勤奋，天才在于积累。
——华罗庚 ▪ 直觉能作的事很多，但是作不了一切，只有天才和科学结合才能取得最好的结果 ——英国 ▪ 哪里有天才，我是把别人喝咖啡的工夫都用在工作上的。
——鲁迅 ▪ 天才出于勤奋。
——高尔基▪ 一个做主角的非有天才不可。
可是天才在于自信，在于自己的力量。
——高尔基 ▪ 精神的浩瀚，想象的活跃，心灵的勤奋：就是天才。
——狄德罗 ▪ 没有加倍的勤奋，就既没有才能，也没有天才。
——门捷列夫
什么是例会，为什么每天早上要开例会
合易认为：例会是管理者部署、了解、检查、工作的重要管理形式和管理手段，肯定是必要的和合适的。
例会根据周期的不同，有：季度例会、月度例会、周例会、日例会等；根据管理范围不同有：公司例会、系统例会、部门例会、科室车间例会、项目例会等，甚至班组的班前会实际上也是例会的一种；根据会议形式的不同有：正式会议、现场会议、碰头会等；而根据内容的不同，例会就更多，比如：经营管理例会、经济活动分析例会、绩效评估会例会、质量例会、安全例会、生产例会、计划平衡例会等等。
虽然例会的周期、范围、形式、内容不同，但基本要求和注意事项都有共同之处：1、例会的主题应明确：所谓例会，都应有相对明确的主题，相对固定的参会人员，相对结构化的会议流程；2、例会的召开时间应严肃：所谓例会，按照其管理特性，是有较明确的时效性的，因此，通常应按时召开，不能有时开，有时不开，执行者就会无所适从，即使因为情况特殊不开，也应在相关事项得到提前沟通落实的情况下，正式通知取消；3、例会应注意效率：有话则长，无话则短，不要为开会而开会；4、例会的重点要突出：必须紧紧围绕会议的主题，以及和主题相关的工作目标的推进落实来开展；5、例会的准备要充分：会前应根据会议要求做充分准备，避免会上无准备的讨论，无法形成会议决议，最好会前做具体议题征集和相关情况；6、例会结论要明确：应针对相关事项的要求，做出明确的会议决议，形成会议纪要，并下发执行；7、例会的要求要落实：例会不光是布置工作，同时也要检查工作，历次例会的要求，都要在例会上跟进落实情况，情况变化了，需要及时调整要求，形成新的决议。
4S店客服回访话术
电访询问工作规范 好，**先生\\\/小我是一汽-大众水贝4S店客服，**小姐，请问您现在方便接听电话吗
（如果回答：可以时，谢谢您的支持\\\/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢
1．您××号来我们站维修\\\/保养过您的车是吗
对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养\\\/ 维修的车吗? 2. 您来我们站有预约吗
(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况\\\/ 预约是否考虑到您的要求呢?\\\/ (如果没有接着下面问) 3. 在维修\\\/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 \\\/满意\\\/ 一般 \\\/还是不满意呢? 4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意? 6. 在维修\\\/保养前 有没有预计维修保养的费用? 7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修\\\/ 保养工作
有没有重复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意呢
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/还是不满意呢? 11．维修\\\/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢
您对接待员对结算清单的解释是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修\\\/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意\\\/满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意） 客 户 有 意 见 时： *请将您的问题跟我说好吗
我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时： *我已经记录下了您反馈的意见了。
非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。
再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语： 非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见! 注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。
询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
企业文化的精髓是什么
一、企业经营理念的提炼 经营理念是企业在长期经营过程中所形成的价值观和指导经营活动的原则。
不少企业难以形成强有力的文化，其根本原因之一就是没有对这些存在于潜意识中的理念加以提炼而使之明确化。
在对企业经营理念的提炼过程中，应注意以下几个方面的问题： 1、注重行业特点企业文化要与其所处的行业特性和自身的经营特点相一致。
道理很简单：“隔行如隔山”，每一个行业都有其独特的运行特点、运作机制。
2、广泛征求意见企业文化并非只是高层的一己之见，而首先应该是大多数员工都认同的东西。
为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨企业的文化。
通常可以先由高层制造危机感，让大家产生企业文化变革的需求和动机；然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知；最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎样产生的、其内容是什么。
3、提炼核心理念当我们问一家企业的老总：“贵公司企业文化是什么
”如果他不是在第一秒钟就能给出答案，而是要思考半天，那么，“答案”便已经不重要了，因为这说明该企业的文化并不明晰———连老总都不能马上说出来，更何况员工呢
因此，企业首先必须树立自己的核心价值观念，使之成为全体员工都认知和认同的理念。
而且，在做品牌推广和公共关系宣传时，还要让顾客和社会也认同企业的这种价值观念。
比如，海尔的“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌理念上升为一个企业的理念，成为海尔企业文化的核心。
4、扩展理念体系企业的核心价值理念还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，才能使企业文化理念体系完整起来。
比如：海尔围绕核心理念形成了完整的理念体系：人才理念———赛马而不相马；质量理念———有缺陷的产品就是废品；兼并理念———吃休克鱼；研发理念———用户的难题就是我们的难题等等。
在这些理念的背后，又有相应的办法和制度作为支撑，从而使整个理念体系变得生动有效。
5、建设沟通渠道企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、局域网等等，都应该成为企业文化宣传的工具，以便让员工深刻理解企业的文化是什么，怎样做才符合企业的文化；同时，企业高层在对外活动中，也应有意识地宣扬企业文化，让顾客和社会认知企业文化，以便使顾客成为公司的忠诚用户、使社会公众对企业留下良好的印象。
二、制度化 不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入地进行塑造，其原因一方面在于管理者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另一方面则是对企业文化塑造有误解，认为企业文化建设只是理念塑造。
事实上，如果不能把理念转变成制度，就会大大地削弱企业文化的凝聚作用。
优秀的企业文化只有形成制度化的文字，让全体员工有法可依，有章可循，才能发挥其作用。
著名的惠普文化非常强调对人才的培养理念，与此相对应，惠普制定出了完善的培训制度：员工从入职开始，就按计划安排各种有针对性的培训；员工培训工作列为每个经理人的重要职责并作为考核经理人的重要方面；公司90％的培训课程由经理们亲自执教等等。
在惠普的理念中，认为培训是投入产出比最高的投资。
惠普之所以成为行业的楷模，就在于它不仅树立了一种优秀的“以人为本”的文化，更在于它从制定科学的制度入手来落实这种优秀的理念。
三、理念故事化和故事理念化 要使公司理念和企业文化发挥应有的作用，使其深入人心是关键。
理念故事化和故事理念化也许是最通俗、最有效的方法。
1、理念故事化优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而更应该让所有的员工认同，这才叫卓越的企业文化。
企业在导入新的文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现有的或者过去相应的先进人物、实际进行宣传和褒扬，并从企业文化的角度进行重新的阐释。
海尔CEO张瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能详，是理念故事化的典范。
2、故事理念化在企业文化的长期建设过程中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的先进的人和事，编纂成通俗的故事加以广泛宣传，以便让全体员工都知道：为什么他们是先进的
他们做的哪些事是符合企业的文化的
这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。
四、润物细无声的企业文化推广艺术 企业文化的建设要从大处着眼，即从企业战略的高度来提炼企业的经营理念；而从企业文化的推广上来看，又应小处着手。
以下几个方面是企业文化在推广过程中必须加以留意的： 1、称呼的艺术企业文化建设的一个重要方面是拉近员工与员工之间、尤其是高层管理者与普通员工之间的心理距离。
在这个方面，注重称呼的艺术，往往能收到良好的效果。
在惠普，在联想集团，即使对董事长，都是直呼其名。
通过这样的称呼，往往能塑造出浓浓的亲情氛围，拉近员工之间的心理距离，从而提升企业的凝聚力。
2、加强日常沟通高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”，即既是建设者，也是传播者。
这就要求高层管理者不能离普通员工太远，而应该在日常工作中经常同员工进行沟通，并在良好的氛围中适时传播企业的管理理念。
这对最高管理者尤为重要。
通用电气在自己的价值观里，明确提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层进行调查走访。
前总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。
3、从领导做起作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要、也最直接的工作。
事实表明，塑造企业文化的关键，是先把高层管理者自己塑造成企业文化的楷模。
一些企业的高层管理者总觉得企业文化是为了激励和约束员工的，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者。
一些企业的高层领导往往成为各种理念、制度的直接破坏者，他们负面的言行，对企业文化建设的影响是灾难性的。
4、从点滴做起很多企业在进行企业文化建设时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、研讨和大型的培训，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理工作的点点滴滴上。
因此，作为企业管理者，不管是高层还是中基层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起、从身边做起。
例如在思科，广泛流传着这样一个故事：一位思科总部的员工看到他们的总裁钱伯斯先生大老远的从街对面小跑着过来。
这位员工后来才知道，原来钱伯斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。
因为在思科提倡的是员工之间的平等，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。
可以说，塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于企业的管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能自己先认同并遵循、传播企业文化。
这里面的东西说不定能给你点启发。
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（集美沙发） 我的眼里只有你（娃哈哈纯净水） 远大，开创中央空调新纪元（远大空调） 当别人仍然以“大”事为重，NEC却专注于“小”事（NEC传呼） 新春新意新鲜新趣，可喜可贺可口可乐（可口可乐） 真金不怕火炼（金正VCD） 福气多多，满意多多(福满多方便面) 非常可乐，非常选择（非常可乐） 农夫山泉有点甜（农夫山泉） 清清爽爽每一天（娇爽卫生护垫） 海尔，中国造（海尔） 男人应有自己的声音（阿尔卡特手机） 从更大到更好（长虹电器） 清凉舒爽，全家共享（六神沐浴露） 家有三洋，冬暖夏凉（三洋空调） 27层净化（乐百氏纯净水） 飘柔，就是这么自信（飘柔） 足及生活每一天（搜狐） 知识改变命运（公益广告） 科技让你更轻松（商务通） 世界知名品牌广告语（英文版）
如何做职业打假人
2015年9月1日新的广告法上线，天猫东苦逼的卖家们为修改违禁词忙活。
生活不容易时候如果又碰上职业的打假人该怎么办。
如果遇到打假，工商肯定会取证，如果无法证明是对的，那么即将接受处罚。
下面举例子来分享应对打假人妙招。
方法\\\/步骤比如，打假人要投诉产品在京东的的描述是“宇宙最薄机身”，工商肯定要京东证明怎么是最薄的，这时候直接给京东发一份免责函，告诉京东，有事背，是免责的。
工商开始和面对面，要给工商材料，这时候拖着不给，打假人会催促工商，工商又来催，就不给搪塞，这样过了3个月，部分打假人就放弃了。
如果打假人等不下去投诉工商，工商就会给期限，肯定是拿不出证据，这时候就认栽，这时候工商给开发单，要求复议。
要求复议是90天内，就可以拖，到时间了，工商催，说在准备材料，然后拖个3-6个月，有一部分打假人又放弃了。
复议完了，肯定又又认栽，然后要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天不等，等到最后期限要求诉讼，去法院叫50元诉讼，可以取证3个月。
一般法院对这个无厘头诉讼是不理的，可以拖着。
因为诉讼了，工商是免责的，打假人告不了工商。
法院一直压着案子，最后大多是不了了之。
也有几率取证，又3个月开庭，然后判挂，3个月，要求2审，然后1234重复。
要记住，这期间是和工商诉讼，不是和打假人，认罚没事，工商会出公示。
而且这个时间过去都1-2年了，打假人早忘记了。
就算没忘记，也没精力和周旋了。
