马云的座右铭
成功的时候，你说的所有话都是真理。
＊好的东西往往都是很难描。
＊男人的长相往往和他的的才华成反比。
＊孙正义跟我有同一个观点，一个方案是一流的Idea加三流的实施；另外一个方案，一流的实施，三流的Idea，哪个好
我们俩同时选择一流的实施，三流的Idea。
＊商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。
此三者缺一不可。
＊当你有一个傻瓜时，你会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。
＊“其实，有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的” ＊那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才正的朋友。
＊我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的…… ＊注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
＊我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。
扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸弹才是我真正的目的。
不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。
游戏就是要虚虚实实，这样才开心。
如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。
＊服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务. ＊我没有关系，也没有钱，我是一点点起来，我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。
这世界最不可靠的东西就是关系。
” ＊永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。
＊今天到北大演讲心里特别激动。
我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。
＊看见10只兔子，你到底抓哪一只
有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。
CEO 的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。
机会太多，只能抓一个。
我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉. ＊我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。
＊在前一百米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的三千米的长跑。
你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。
＊我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。
有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。
＊我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。
我们想做什么，没有必要让所有人知道。
＊网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。
＊我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。
关键在于总结我们反思各种各样的错误，为明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。
＊中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。
＊我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。
＊我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。
一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
＊互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。
＊我为什么能活下来
第一是由于我没有钱，第二是我对INTERNET一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。
＊发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。
只有明天是我们的竞争对手。
＊如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。
＊听说过捕龙虾富的，没听说过捕鲸富的。
＊我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。
最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。
今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
＊在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。
企业家：为社会承担责任。
企业家应该为社会创造环境。
企业家必须要有创新的精神。
＊三年以前我送一个同事去读MBA，我跟他说，如果毕业以后你忘了所学的东西，那你已经毕业了。
如果你天天还想着所学的东西，那你就还没有毕业。
学习MBA的知识，但要跳出MBA的局限 ＊ebay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。
＊一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里 马云：小张我觉得这样确实在29号31号之间我犹豫了很长时间，你的计划讲得不错，你做事比较的稳重、也很理性。
我觉得这个计划竞争会非常的激烈，然后很难做大、但是能做好、做成。
我想另外一个建议创业者往往是一个开拓者，我同意你刚才的想法，MBA学了很多的知识，但是未必能用的上。
所以很多时候创业者因为自己搞不清楚去创业，等你去搞清楚以后就不去创业了。
书读的不多没有关系，就怕不在社会上读书。
经典语录：书读的不多没有关系，就怕不在社会上读书 马云：潘诚我是这么觉得，你赢得了大家关注，我觉得第一个你不足的地方可能我的观察，快乐不是一个概念、概念永远不是一个企业的核心竞争力，任何一个创业者、创业者很重要的是永远把自己的笑脸放上去，我看着你的脸是很痛苦的样子，我很难痛苦脸的长相可以让很多人带来快乐，所以快乐是需要展示出来。
所以你把快乐展示出去。
你刚才讲了发脾气，因为男人的胸怀是委屈撑大的。
经典语录：男人的胸怀是委屈撑大的 马云：赵尧你的整个成熟度，以及项目的可行性，我觉得刚才讲了，我们挺认同的。
我可能担心的事第一您最骄傲的是你的团队，而你的团队恰恰是最担心的，创业时期不要找明星团队，或者成功者在一起，已经成功过在一起创业很难，创业初期要寻找那些没有成功，渴望成功，团结的团队。
等到你一定程度的时候，请到一些人才，对你的投资，非常好。
尤其是那种35岁，40岁的话已经有钱了，有成功了，我提醒你，创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人。
经典语录：创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人 马云：没有钱没有团队就得靠关系。
我更没有关系，也没有钱，我是一点点起来，我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。
这个世界上最靠不住的就是关系
经典语录：这个世界上最靠不住的就是关系
马云：这时候我觉得一个CEO，一个创业者最最重要的时候，这是你最大的财富，就是你的诚信。
如果说我今天可能想问熊晓鸽或者吴鹰借一千万，我想一个月以内，他们如果有钱也会借给我，这是我们平时之间的了解、信用，如果我不认识的，他也不知道，我说提一十万他都觉得这可能不行。
所以一个创业者一定要有一批朋友，这批朋友是你这么多年来诚信积累起来的，越积越大，越积越大。
像我帐号的财富，如果碰上很多资金上的问题，这就是每天积累下来的诚信。
经典语录：一个创业者一定要有一批朋友，这批朋友是你这么多年来诚信积累起来的，越积越大，越积越大。
像我帐号的财富，如果碰上很多资金上的问题，这就是每天积累下来的诚信。
马云：我们最后8号选手，刚才吴总讲得非常对，你今天没有发挥好，但是我还是觉得你的结果挺好，有的时候就像我跟吴总刚学打球，样子打得挺难看，确实打得挺远，效果很好。
但另外一个你其实是自己的时候是最美丽、最有魅力的时候，你今天来参加比赛，千万以后我们出去演讲，要么不带稿子，带了稿子放在手上一定会看，而且一定会影响你。
所以我觉得你也别着急，我觉得一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西。
（掌声）我觉得你身上有创业者的激情，你的生意在我看来是一个营销的网络，是一个营销的模式，你本身是一个很好的Sirlf，在危机关头你也在站起来，永远你自己是最美的时候。
经典语录：一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西
马云：当然我对11号再补充一下，你我这个计划不发给我还好，发给我，营销的话，营销最佳的概念是你是你自己，很多话在报纸上、广告商都看的话就不是广告了，要有个性，个性不是喊口号，不是成功学，而是别人失败的经验。
经典语录：要有个性，个性不是喊口号，不是成功学，而是别人失败的经验
马云：其实我觉得都不好意思点评，我就把大家为什么不选你的原因，林立人你不需要我们选你，对吧。
我觉得你是一个很好的市场的推广员，你是一个很好的销售。
我觉得有一点建议要给你呢，你从50几个人，业务做得不错，越来越好，但是50个人走了20几个人，所以一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者，多注重细节，从细节管理你的团队，你的团队才会有机会发展。
另外一个我觉得以后的建议企业越做越大，讲话要越来越实在，越来越细，真正伟大的领袖我觉得优秀CEO和非常大的领导者做得非常大的时候，他们讲得东西是很细的东西，小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西，我觉得有的时候还要给你一个建议，目标要明确，明白你自己想要什么，明白别人想要什么，这样的话你又可以单刀直入，所以我问你产品、客户收入简单一点。
另外一个我想也许就想到一点，就是说你自己很善良，也很有激情，也很幽默，也会讲很多的故事，但你的团队离开你的时候，你要想到一点我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们沟通跟你分享成功是很重要的。
经典语录：你的团队离开你的时候，你要想到一点我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们沟通跟你分享成功是很重要的
马云：胡博你听了别生气，有的时候不是为了这场比赛，我想如果你是我的员工一定会被我辞退掉，有很多的原因，其中有一点比如说刚才已经讲了，熊总已经讲了，你到公司来融资，但是你根本没有得到公司的高层的认同。
当然你讲的过程中，我在展现自己，我觉得你来展现自己是可以的，如果这样的话我可以同意你，如果你代表公司来融资，刚才几分钟的表现一定会被我辞退掉。
还有我想说诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。
所以我觉得你来之前要明白自己要做什么，得到什么，我觉得有的时候自己要做百万富翁，亿万富翁挺好，我觉得你说第一桶金是挺好的，但是别加上一层大家听不清楚，很多数据的混乱。
如果按照你的说法的话，你那个公司可能是全世界最优秀的互联网公司，你这个数字要搞清楚再回来说。
如果按照你那个算法的话，就是8个亿，那是最低的数字有8个多亿。
我想你先搞清楚，点点滴滴做起。
我很欣赏你身上非常真实的东西，然后不断拼搏，努力，然后不断在把这个事情做大，还是实在一点好一些。
经典语录：诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念
经典语录：我很欣赏你身上非常真实的东西，然后不断拼搏，努力，然后不断在把这个事情做大，还是实在一点好一些。
马云：周宇我觉得特实在，我觉得你做得很好。
刚才的案例分析让我刮目相看，你知道自己做什么，流程，你开始讲的时候你紧张一些。
以后回答问题的时候，我希望你以后学会笑着回答。
你的思想不错，但是你一紧张，你一严肃大家容易吵架。
我想给你的建议是，你少开店，开好店，店不在于多，在于精。
然后请一些优秀的管理人才帮你管理，请一个好的管理的优秀人才，这么算麻烦了。
我也不懂财务，我请一个很好的财务来管，让他算得清清楚楚。
经典语录：少开店，开好店，店不在于多，在于精
马云：我先来，我觉得5号选手，刚才你的那些想法挺不错。
但是3G这个行业大家都看好，但是里面做的过程中会有很多细节的东西你可能还没有想清楚，我刚才讲的上市这些想清楚了再说。
尤其对VC一定要想清楚了说，另外一个我觉得你刚才讲的很多的是免费，我的建议免费是世界上最昂贵的东西。
所以尽量不要免费。
等你有了钱以后再考虑免费，千万不要跟VC讲我拿了你的钱我去免费，说话的VC都是怕的，永远做生意的时候就当永远拿不到钱，你每一笔生意必须挣钱，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。
经典语录：免费是世界上最昂贵的东西
马云答记者问：人要被狠狠PK过，才会出息
经典语录：人要被狠狠PK过，才会出息
马云自语：（经典中的经典） 1、 “男人的长相和智商是成反比的”。
这句话虽然让大家感觉马总有点吃不着葡萄说葡萄酸的意味，不过马总用事实证明，这句话在他身上是应验了的。
不过我感觉在我身上就是成正比的。
2、 “创业这么多年，我遇到了太多的倒霉事，但只要有一点好事，我就会让自己非常开心，左手温暖右手” 3、 “如果我马云可以创业成功，那么大部分的年轻人也能够创业成功”这句话更适合80年代左右的生人，这个年代的人没有受过苦，一般的家里就算没什么关系和财力，也尽量让孩子过上好一点的日子，所以这个年龄的孩子往往更容易满足，这些人的成功很关键的一点就是，是否能建立自己的企图心。
4、 “今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上”创业路上很艰辛，创业的成功率也很低，这个我们懂，马总，谢谢你的提醒，也请相信，我们没那么容易放弃
5、 “有些人，创业初期是很有激情的，但激情来得快,去的也快,所以，我希望你们的激情能保持3年，保持一辈子....”激情的来去都是正常的，我觉得激情在一段时间后他就自动会灭掉，这时关键要看是否有新的激情又植入到你的体内，这也是我为什么把创建“健康成功学”的原因，我要把健康理念持续不断地注入到人们的头脑中去。
为什么我的淘宝店铺打开后显示没有找到相应的店铺信息
找淘宝客服问问，千万别找那些居心叵测的“热心人”!\\r\\r淘宝客服的电话直接去淘宝网的帮助中心查，不要网上搜索，那上的那个客服电话都是假的!\\r\\r知道座右铭:用心回答每一个问题，因为每一个人都需要帮助!
客服面试会问哪些问题
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置
如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用
2、遇到难缠客户您将如何处理
3、喜欢这份工作的哪一点
4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作
5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么
6、做一个优秀的客服，需要注意的几点
7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系
8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办
10、你认为客户这份工作最重要的是什么
11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理
13、你对我们网站有多少了解
14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客
时间管理和有效沟通，哪个比较重要
沟通对、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。
作为管理者来说，什么能力是最重要的呢?很多管理学家和大的负责人不约而同的给出了一个相同的答案:沟通能力。
作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍的缺乏沟通的意识和能力。
因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展的更顺畅更高效。
对来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果: 1、收集到有益的建议和智慧。
通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，的管理水平才会不断的提高，或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进内各部门的合作。
通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面: 1、得到他人或下属的支持和信赖。
沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在或部门内外的影响力。
沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。
通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
5、充分激励下属的积极性。
沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这本身就是体现对员工的尊重，能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视，如果在决策中能采用或考虑到员工的建议，对员工更是一种很好的肯定和激励。
二、企业忽视沟通的后果 如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业下去就会形成一种无所谓的企业文化。
这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展;管理者也对什么都无所谓，不仔细去观察和了解，不去主动地发现问题和解决问题，或对出现的问题推委拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。
在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题，工作缺乏主动性，结果当然就难以预料。
长此以往，员工没有进取心，工作上缺乏和积极性，工作效率必然无法得到提高。
同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。
三、沟通的时机选择 当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开: 1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。
(这是最重要的一种沟通形式，也是最必须的，具体内容在下面单独阐述。
) 2、员工工作职责、内容发生变化。
这种情况下，需要向员工解释具体哪些内容发生了变化，变化的原因是什么，这种变化对有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。
3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。
这种情况下，管理者肯定要与员工沟通，但要注意沟通时的语气，要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目标，不要一味的指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦陈原因。
4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差。
对表现优异的，要对表现突出的方面及时提出表扬，并可适当了解和其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。
对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。
5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。
要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释这么做的依据。
尤其是减少时，更要阐述清楚对调整的慎重态度，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。
6、员工提出合理化建议或看法。
现在很多都设立了合理化建议奖，这体现了对员工提出合理化建议的重视和希望，要求各级主管要按要求，对员工提出合理化建议要重视和鼓励，而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。
如建议被采纳，应及时告诉员工并进行奖励，明确指出建议对发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示感谢。
如未采纳，也应告知未采纳的原因，表明和主管本人对其建议的重视，肯定其对工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议。
7、员工之间出现矛盾或冲突时。
要了解和出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通。
涉及其他部门人员时，可以请其他部门主管帮助一起做工作。
8、员工对自己有误会时。
作为一名合格的主管，首先要检点自己，看自身工作有无不妥或错误，如有则列出改进方案或措施，向员工道歉并说明自己改进的决心和措施，希望其能谅解。
如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识，切忌指责员工或采取不理不睬的态度，任由误会不断加深。
9、新员工到岗、员工离开时。
新员工到岗，直接主管要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人对他的殷切希望。
通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队。
员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为所做贡献表示感谢，了解其辞职的真实原因和对的看法，便于今后更好的改进工作。
对辞退的员工也要充分肯定其对的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，提供个人的建议，询问其对的看法。
10、经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。
这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明，但一些不便于大发布的，可采用私下沟通的形式通报。
11、员工生病或家庭发生重大变故时。
作为主管和同事，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。
一般来说，出现以上情况，各级主管应意识到，需要立即与员工进行沟通了。
而在其他时刻，主管可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采取适当的方式和方法即可。
四、沟通的内容 上面列出的11项沟通时机出现时，主管需就相应的内容与员工进行沟通。
除了为上述特定的内容而开展的沟通以外，各级主管还可以在以下7个方面与所属员工随时开展有效的沟通: 1、或部门阶段性工作重点和方向。
在向员工通报或部门工作重点和方向时，可以请员工就此自己该如何配合工作，具体方案如何，实施过程中可能会遇到哪些困难，需要提供哪些帮助等。
2、或部门的重大事件，如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。
3、、部门或个人表现优异的具体方面。
尤其是员工个人在工作中的闪光点，作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬，可以是一个很细小的方面，只要我们善于发现，每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。
4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。
有些工作可能做得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。
5、明确对下属工作上的期望，明确说明其工作对、部门工作的重要性。
主管要经常和员工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。
在日常工作中，注意发现员工工作和整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对整体工作完成的影响和重要程度，以加强员工对本职工作的重视和热爱，提升其使命感。
6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。
员工在工作上可能存在不完美之处，作为主管的你，应该给员工多提些建议，可以在工作方法、思路上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉员工作为参考。
7、对其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。
作为发现问题和了解与其他部门协作关系的一个方法，可以及时发现内部协作环节的问题。
但这要求主管要掌握一个原则，只针对具体事实进行沟通，可以就自己知道的内容向员工作出解释，以消除误会和隔阂，但不要进行盲目归纳和总结，更不能脱离事实妄加评论。
通过沟通可以了解内部协作状况，为提升协作效率奠定基础，又可以避免流言蜚语、小道消息的传播。
沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下6个方面: 1、阶段工作目标、任务完成情况。
应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论、确定。
这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法，以寻求达成共识。
2、完成工作过程中的优良表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。
这项沟通要求主管注意观察和发现员工在日常工作中表现出的优秀方面，及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响。
要做到这一点，主管首先要切实发现员工身上的闪光点，如一些不是员工职责范围内的事情(哪怕再小的事情)员工主动去完成，对待工作完成结果超出标准或预期很多等。
但要注意不要表扬一些不值得表扬的行为，如员工应该做到的事情。
其次要注意表扬一定要具体，表扬的内容要以事实为依据，态度要明确。
3、指出需要改进的地方。
应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。
请员工本人存在问题的原因，描述下一步该如何克服和改进，同时提出自己的建议。
4、描述领导或他人对下属工作的看法和意见。
对正面的反馈，一定要及时告知员工具体表扬人和内容，并向员工为部门征得的荣誉表示感谢。
对于负面的反馈，可以转述反馈的内容，根据不同情况(事实严重程度、员工个性特点等)确定是否需要说明反馈部门或人员。
询问员工对反馈意见的看法，帮助制订改进措施，或和员工一起向有关部门解释原因，通报解决方案等。
5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。
6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。
要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
五、沟通的原则 沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。
1、要认识到下属或他人都有很多优点，但我们并没有发现。
这一条也是我们反复讲的，作为主管，尊重和欣赏自己的员工，发现员工的优点并进行表扬，是提高员工积极性的一个重要方面，可惜我们很多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。
再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。
只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
2、沟通应是双向的。
沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因，也才能为解决问题奠定基础。
如果沟通过程中只有一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
3、要注意积极倾听对方。
光听是不够的，你还要积极的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。
4、维护对方的尊严。
沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良好的沟通效果。
5、沟通方式是灵活多变的。
沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。
6、要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。
每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点去考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺利和有效。
7、有隔阂时要主动改善关系。
在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。
作为主管，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。
六、沟通的两个重点:听、说。
很多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何说服对方，其实沟通的基础是听，只有听清、听懂对方的话，才能理解对方的意思，只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。
事实上说话时，我们还注意运用一些技巧，如当众表扬背后批评、注意说话的语气和时机等，但在听别人讲话时，我们几乎一点也不注意讲究技巧。
通常情况下良好的倾听需注意以下4个原则: 1、尊重别人的讲话。
你尊重别人的同时，你并不会失去什么，反而会赢得尊重。
你不尊重别人，当然也不能赢得别人的尊重。
尊重别人的讲话需注意以下3个方面:保持目光的接触(要正对着讲话者、不时进行目光的交流);不随意打断对方的谈话(在对方没讲完之前不要急于发表意见);集中注意力听，不做不相关的事情(如玩弄笔或纸、频繁的做动作)。
2、换位思考。
不光是沟通过程中，在考虑任何涉及到人的问题时，都要注意换位思考，这也是我们反复强调的一点。
因为倾听不只是听谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，从谈话者的角度去看待问题，考虑他所要表达的观点是什么?说话者需要的是什么?他想要解决什么问题或达到什么目标?你必须换位思考，从对方的角度去考虑问题，才能真正理解别人说话的真正含义。
3、激励。
在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈，激发别人讲话的兴趣，尽量使其将真实的观点表达出来。
丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同，激发其讲话的兴趣，而不是机械式的点头或不理不睬。
4、对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论。
即使有不同意见，也要委婉的提出请对方思考。
分歧较大时，可以暂时搁置，表示自己回去后再慎重考虑，同时请对方再考虑，努力达成共识，而不要将自身观点强加给员工。
良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信赖和支持。
在听清、听懂对方的基础上，在表达自己意见的时候，要注意避免以下6个错误做法: 1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案，光指出问题而没有解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，而指责和抱怨从来不会有什么好的效果。
2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播，否则很容易被理解为传播流言蜚语。
对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。
正相反，强烈的反感往往来源于某些主管不负责任的将员工不足之处随意向无关人员传播。
3、控制自己评判他人的倾向。
我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人或坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。
但现在看来，你很难将一个人归结为好人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也非常优秀，更何况我们普通人呢。
因此在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向，因为你很难准确的评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实情况了，也不会取得沟通的预期效果。
4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化，而不是想方设法去解决。
在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。
作为主管，我们更需要作出表率。
5、不要威胁或给别人下最后通牒。
既然是沟通，目的是帮助对方解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。
6、切忌猜测他人或他人行为的动机，因为我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为判断他人的动机。
如某天要干某件事而某位员工迟到了(行为)，一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任(动机)，而如果自己迟到，则会有很多理由:堵车、昨晚加班、孩子生病等来为自己开脱，表明自己主观上不想迟到，肯定没有一个人会将自己归结为工作散漫、不负责任。
因此作为主管，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在，可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情。
要说服别人并赢得理解需掌握以下4个原则: 1、对事不对人(谈行为不谈个性)。
沟通中对员工的表扬或批评，一定以事实为依据，尤其是批评时，只对错误的事实本身进行和探讨，不要定性或下结论。
2、多提建议少些说教。
对员工的工作，在沟通中发表自己的看法时，多以建议的形式出现，可能更易于被接受。
3、注意顾及和理解对方的感受。
沟通中要时刻注意顾及对方的感受，对方情绪比较激动时，首先表明对对方的理解，如“假如我遇到这种情况，我也会这么做\\\/可能还不如你”，这样更容易引起对方的信赖，然后将谈话向正确的方向引导，从而避免带着情绪去沟通。
4、抱着一个积极的态度去沟通，并对结果充满信心。
要对员工充满信心，对沟通的结果充满信心，才能感染和影响员工，最终得到一个满意的结果。
七、提升沟通效果的技巧 1、多沟通一些美好的事物。
如向他人描绘和想象或部门美丽的未来，向下属作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。
2、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。
重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的;一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。
3、重视欣赏和肯定的作用。
注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。
建议作为主管，每周至少肯定下属一项以上的表现比较优秀的方面，执行一段时间以后，你肯定会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。
4、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。
即使在批评之前，也要先考虑对方的优点并进行适当的肯定，至少表明自己希望其上进的态度，明确自己是欣赏他的。
批评后，最好另外提出对他改进工作的建议和措施。
5、讲出自己的真实感受。
良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流开放式的问题。
沟通中的问题应是开放性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更能让员工真实表达出自己的感受，从而获得真实的答案。
7、重复对方的话。
对对方提出的重要问题或形成的结果，适当重复对方的话，既可以增强自己的理解程度，体现对对方的尊重，还可以对问题和结果进行强化，激发对方的谈话兴趣，获得更为广泛的信息。
8、说出自己的理解。
对对方提出的观点说出自己的理解，既可验证自己理解的准确程度，又加深对方的印象。
这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。
以上就沟通的重要作用和意义、忽视沟通的后果、沟通的时机选择、沟通的内容明细、沟通中应遵循的原则、沟通中听与说的技巧、提升沟通效果的技巧等七个方面进行了阐述。
当然正向前面所说的，沟通的形式是多种多样的，有时候沟通过程中纯语言的作用是十分次要的，管理者的一个眼神、一个下意识的动作都可能对员工产生巨大的影响，一声问候、一杯热茶可能比千言万语更加有效。
总之沟通没有一定的成规，关键在于我们各级主管要充分重视沟通的重要意义，在日常工作中留心观察、细细体会，一切从工作出发，找出对每个人最佳的沟通方式，必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率，促进企业的发展。
应该说，沟通是企业管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将中可能出现的问题消灭在萌芽状态，创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。
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中国成语故事有四个成语都有哪些
中国成语故事有哪四个找了好久，终于在淘宝搜到了这本书，《中国成语故事》是二年级课外读物，有四个成语：鹬蚌相争、自相矛盾、愚公移山、朝三暮四。
11 浏览4462019-02-23中国古代有许多成语故事，这些成语都包含着从生活中中国古代有许多成语故事，这些成语都包含着从生活中总结出来的哲学道理。
下列成语与哲学道理能够正确对应的是（ ） ①天下兴亡，匹夫有责--部分对整体的功能有影响作用 ②合久必分，分久必合--事物的联系是有必然性的 ③头痛医头，脚痛医脚--矛盾具有特殊性，要具体问题具体分析 ④一人传虚，万人传实--真理具有客观性，要以事实为根据。
A. ①④ B. ②③ C. ②④ D. ①③ 答案： ①符合题意，“天下兴亡，匹夫有责”意思是：天下大事的兴盛、灭亡，每一个老百姓都有义不容辞的责任，国家的兴旺跟每个公民息息相关，强调整体是由部分构成，部分影响整体，成语与哲学道理前后一致； ②不合题意，“合久必分，分久必合”指人或事物变化无常，分合无定．此句也用来表示人物或事情的发展分分合合拥有一定的必然性，是事物发展的规律和必然注定，而非联系的必然性，成语与哲学道理前后不一致； ③不合题意，“头痛医头，脚痛医脚”指只医治疼痛的部位，不追究病根．比喻处理问题不从全局考其根本，什么地方有问题就在什么地方解决，临时应付，忽略了联系的普遍性和多样性，而非矛盾的特殊性，成语与哲学道理前后不一致； ④符合题意，“一人传虚，万人传实”意思是一个人传出没有根据的事，众多的人跟着传播，就被当作实有的事了，违背了真理的客观性，成语与哲学道理前后一致． 故本题选A．1 浏览382018-06-19中国成语故事(精选版)有哪些
中华成语故事大全精选 栩栩如生的成语故事 【释义】栩栩：活泼生动的样子。
比喻形象生动逼真，像活的一样。
【例句】曹雪芹笔下的人物，个个栩栩如生，跃然纸上。
【近义;反义】跃然纸上 惟妙惟肖;风马牛不相及 这个成语出自《庄子•齐物论》。
一天晚上，庄子做了一个梦，梦中，他自己变成了一只蝴蝶。
那蝴蝶在空中自由自在地飞翔，欣然自得，轻快舒畅极了，称心如意极了。
这时，他已完全忘记自己是庄周了，而只是一只栩栩如生的蝴蝶。
过了好一会儿，他从梦中醒了过来，不由十分惊喜。
他不知道究竟是庄周梦见自己变成了蝴蝶，还是蝴蝶梦见自己变成了庄周。
他回味着梦中的情景，思考再三，但得不出任何结论。
成语“栩栩如生”，由此而来。
槁木死灰的成语故事 【原文】 南郭子綦隐机而坐，仰天而嘘(1)，荅焉似丧其耦。
颜成子游(2)立侍乎前，曰：“何居(3)乎?形固可使如槁木(4)，而心固可使如死灰(5)乎?今之隐机者，非昔之隐机者也。
”子綦曰：“偃，不亦善乎，而问之也!今者吾丧我(6)，汝知之乎?女闻人籁(7)而未闻地籁(8)，女闻地籁而未闻天籁(9)夫!” 《庄子.齐物论》 【故事阐述】 据《庄子.齐物论》上记载，南郭子綦倚靠几案坐着，仰望天空而缓缓吐气，形体木然，好像精神脱离了身躯。
颜成子游侍立在跟前，问说∶“怎么一回事啊?形体可以像枯木般静立不动，而精神也可以像冷却不再燃烧的灰烬一样吗?你今天靠几而坐的神情和过去靠几而坐的神情不一样了。
” 南郭子綦回答说∶“子游，你问的正好!今天我摒弃了偏执的我，你知道吗?你听说过人籁，而没有听说地籁;你听说过地籁，而没有听说过天籁!”南郭子綦认为，这是因为他已经忘了自己的形体，对外物无动于衷，达到了物我两忘的境界。
后来，从这里演变出“槁木死灰”这句成语，形容人因遭受挫折变故而心灰意冷的样子。
惨不忍睹的成语故事 【原文】 小人伏窗潜窥，但听病者卧床呻吟，其妻侧坐床前，默默若有所思，忽起身挑灯燃烛，向床后招手，一男子轻步而出，两人附耳小语。
其妻出绢一匹，登床将甲口缠闭。
两人又将甲缚伏行床，褫裈露尻。
启盎出一小蛇，将蛇首纳入竹管，以竹管对尻，取香火炙蛇尾，蛇负痛由谷道窜入腹中，闻甲大喘一声，其气遂绝。
两人相视而笑，复解甲缚，扛置床上。
小人惨不忍睹(1)，复一跃(2)上屋，恨恨而返。
至今思之，怒发犹为上指也。
先生试思，娶妻如此，有何恩爱?岂非天下最毒者莫如女子耶! 清.许奉恩《里乘.卷八.倪公春岩》 【故事阐述】 〈倪公春岩〉这则故事写到：有一渔翁因为赌输钱，决定趁着天黑去前村某甲家偷窃，刚好亲眼看到某甲的妻子和一名男子共同谋害自己丈夫的经过。
他看到某甲死状凄惨，让人不忍心再看，于是跳上屋顶，怀恨回家，自此觉得女子是天下最毒的人。
另外“惨不忍睹”也可用在形容战争场面的残忍血腥，如《洪秀全演义.第三五回》：“前后受敌，不能得脱，有欲伏地请降的，都被身首分离，真是尸横遍野，血流成河，尸首堆积，惨不忍睹。
” “惨不忍睹”这句成语是说情状极为凄惨，令人不忍目睹。
不修边幅的成语故事 【原文】 王莽末，四方兵起，莽从弟卫将军林广招雄俊，乃辟援及同县原涉为掾，荐之于莽。
莽以涉为镇戎大尹，援为新成大尹。
……是时公孙述称帝于蜀，嚣使援往观之。
援素与述同里闬，相善，以为既至当握手欢如平生，而述盛陈陛卫，以延援入，交拜礼毕，使出就馆，更为援制都布单衣、交让冠，会百官于宗庙中，立旧交之位。
述鸾旗旄骑，警跸就车，磬折而入，礼飨官属甚盛，欲授援以封侯大将军位。
宾客皆乐留，援(1)晓之曰：“天下雄雌未定(2)，公孙(3)不吐哺(4)走迎国士，与图成败，反修饰边幅(5)，如偶人形(6)。
此子何足久稽(7)天下士乎?”因辞归，谓嚣曰：“子阳井底蛙耳，而妄自尊大，不如专意东方。
” 《后汉书.卷二四.马援列传》 【故事阐述】 王莽兵败后，马援改为归附据地陇西的隗(音同“伟”)嚣，为其效力。
此时，公孙述在蜀地自立为王，因为马援和公孙述本是同乡老友，于是隗嚣派马援去探察公孙述的实力。
本以为见面后会和昔日一样，亲切的闲话家常，没想到公孙述以接待臣子的礼仪来接见他，还要任命他为封侯大将军。
马援看到这种情形，就对那些愿意留下的宾客说：“现在天下胜负都还未定，公孙述不知道用心的求取贤士，和他们一起图谋争夺天下，反而讲究衣饰仪容和形式小节，这和用泥土、木头做成的偶像有什么不一样。
这样的人怎么有能力长久留住天下的贤士?” 所以，他随即告辞回去，禀告隗嚣说：“公孙述这个人的眼光就像井底之蛙一样的浅显，还自以为了不起，你大可专心的对付东方的刘秀。
” 后来“不修边幅”这句成语就从“修饰边幅”演变而来，语义转化成相反的意思，用来形容不讲究衣饰仪容或不拘形式小节。
柳暗花明的成语典故 【释义】比喻眼看着情况已无发展余地，忽然又出现转机和希望。
这个成语出自唐•武元衡《摩诃池送李侍御之风翔》诗。
南宋著名爱国诗人陆游，坚决主张抗击金兵，被主和派免去了官职。
陆游回到了故乡山阴(今浙江绍兴)，整日在家读书，打发时间。
一天，陆游远行，绕过了一道又一道水，走了一个多时辰，人烟越来越少。
当他登上一处斜坡放眼望去，只见前面山重水复，似乎已无路可走。
游兴正浓的陆游，不肯就此回头。
他顺着山坡向前走了几十步，拐过山角，突然发现，在不远处一个山谷里，有一个小村庄，那里花红柳绿，像传说中的桃花源一样。
回到家里，陆游对这次散步远行印象深刻，便作了一首七言律诗《游山西村》，其中两句：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。
”意思是：在山重水复之间，以为无路可走，忽然眼前一亮，发现原来在浓绿色的柳树荫和明丽的花丛中，又有一个村子。
这两句写景抒情的诗句，蕴含着丰富的哲理，千百年来为人们所喜爱和传颂。
8 浏览5262016-07-19成语故事里有哪些故事破釜沉舟的故事 【解释】： 釜是锅，舟是船。
比喻下最大的决心，一拼到底。
【成语故事】 项羽是楚国人，少年习武，能将百斤鼎高举过头。
长大后跟随叔父参加推翻秦朝的起义。
有一次，秦军攻下了赵国，赵王逃到巨鹿，急忙派人向楚国求援。
楚王派项羽带领二十万楚军前去救赵。
项羽先派英、蒲两位大将率两万人做先锋，然后，自己率主力渡河。
渡过了河，项羽命令将士，每人带三天的干粮，把军队里的饭锅全砸了，把渡河的船只全凿沉了。
他对将士说：“我们‘破釜沉舟’，有进无退，三天之内，一定要打退秦军
否则只有饿死在这里
” 项羽的决心和勇气，对将士起了很大的鼓舞作用。
楚军个个士气振奋，一个人抵十个，十个人抵百个，越战越勇，终于把秦军打得大败而逃。
经过这次战役，项羽名声大振，成了各路反秦的统帅。
精忠报国的故事 【解释】： 精忠报国，为国家竭尽忠诚，牺牲一切。
【成语故事】： 八百多年以前，河南省汤阴县岳家庄的一户农民家里，生了一个小男孩。
他的父母想：给孩子起个什么名字好呢?就在这时，一群大雁从天空而过，父母高兴地说：好，就叫岳飞。
愿吾儿像这群大雁，飞得又高又远。
这名字就定下来了。
岳飞出生不久，黄河决口，滚滚的黄河水把岳家冲得一贫如洗，生活十分艰难。
岳飞虽然从小家境贫寒，食不果腹，但他受母亲的严教，性格倔强，为人刚直。
一次，岳飞有几个结拜兄弟，因为没有饭吃，要去拦路抢劫，他们来约岳飞。
岳飞想到母亲平时的教导，没有答应，并且劝他们说：拦路抢劫，谋财害命的事儿，万万不能干!众兄弟再三劝说，岳飞也没动心。
岳母从外面回来，岳飞一五一十地把情况告诉了母亲，母亲高兴地说：孩子，你做得对，人穷志不穷，咱不能做那些伤天害理的事! 岳飞十五六岁时，北方的金人南侵，宋朝当权者腐败无能，节节败退，国家处在生死存亡的关头。
一天，岳母把岳飞叫到跟前，说：现在国难当头，你有什么打算? 到前线杀敌，精忠报国! 岳母听了儿子的回答，十分满意，精忠报国正是母亲对儿子的希望。
她决定把这四个字刺在儿子的背上，让他永远记着这一誓言。
岳飞解开上衣，请母亲下针。
岳母问：你怕痛吗?岳飞说：小小钢针算不了什么，如果连针都怕，怎么去前线打仗!岳母先在岳飞背上写了字，然后用绣花针刺了起来。
刺完之后，岳母又涂上醋墨。
从此，精忠报国四个字就永不褪色地留在了岳飞的后背上。
后来，岳飞以精忠报国为座右铭，奔赴前线，英勇杀敌，立下赫赫战功，成为一名抗金名将。
乐不思蜀的故事 【解释】： 很快乐，不思念蜀国。
比喻在新环境中得到乐趣，不再想回到原来环境中去。
【成语故事】： 三国时，蜀国的刘备在驾崩之后，把皇帝的位置传给他的儿子刘禅，并请丞相诸葛亮来辅佐刘禅治理国家。
刘禅有个小名叫做阿斗，阿斗当了皇帝后，每天只会吃喝玩乐，根本不管事，还好有诸葛亮帮他撑着，蜀国才能一直很强盛。
可是，当诸葛亮去世之后，魏国马上派兵来攻打蜀国，蜀国不但打不过魏国，阿斗还自愿投降，带着一些旧大臣到魏国去当“安乐公”，继续过着吃喝玩乐的日子，完全忘记自己的国家已经灭亡了。
有一天，魏国的大将军司马昭请阿斗吃饭，故意叫人来表演蜀国的杂耍，想羞辱这些蜀国来的人。
旧大臣们看到这些蜀国的杂耍，都非常的难过，可是，阿斗却高兴地拍着手说：“好耶
好耶
真是好看耶
”一点也没有伤心的样子。
后来，司马昭故意讽刺阿斗说：“怎么样
在这里过的开心吗
想不想蜀国呀
”没想到，阿斗居然开心地说：“此间乐，不思蜀。
”意思是说：“不会呀
在这里有得吃有得玩，我呀
一点也不会想念蜀国呢
”司马昭听了以后，在心里窃笑：“真是一个扶不起的阿斗呀
难怪会让自己的国家给亡掉
” 后来，大家就用“乐不思蜀”来形容一个人过的很开心，都忘记要回家
入木三分的故事 【解释】： 意思是笔力深入木板三分。
形容书法笔力强劲，也比喻见解、议论十分深刻、恰切。
【成语故事】： 王羲之对书法勤学苦练,甚至走在路上,坐在椅上,还揣摩着名家书法的架势,手指也不停地划着字形,时间一久,连自己的衣襟都被划破了。
有一次他躺在床上,还用手临空划字,竟划到他的妻子身上。
他妻子说:“你怎么老在人家身上划?自家体,没啦!” 王羲之听到“体”字,忽然想到:是呀,应该创造自己的书体才是啊!于是从此以后,他翻遍了所有的碑帖手迹,揉和百家的长处,再加上自己的勤练,终于自成一体,成了我国古代最着名的书法家。
正因为王羲之不停地勤苦练字,天长日久竟练得腕力劲足,写出字来笔锋带力,真可以说是力透纸背。
有一次他去看望一个朋友,碰巧友人不在,于是他在茶几上写了几个字就走了。
后来这家人用力擦也擦不净,用水洗也洗不清。
他在木板上写的字,让木工拿去雕刻,木工刻时发现木板上三分深的地方还渗透有墨迹。
因此后来人们都说王羲之的字“入木三分”。
这虽然是一种夸张了的说法,却很能说明他的功夫深呵!4 浏览1282019-10-14中国有什么成语故事买椟还珠 春秋时代，楚国有一个商人，专门卖珠宝的，有一次他到齐国去兜售珠宝，为了生意 好，珠宝畅销起见，特地用名贵的木料，造成许多小盒子，把盒子雕刻装饰得非常精致美 观，使盒子会发出一种香味，然后把珠宝装在盒子里面。
有一个郑国人，看见装宝珠的盒子既精致又美观，问明了价钱后，就买了一个，打开盒 子，把里面的宝物拿出来，退还给珠宝商。
一鸣惊人 战国时代，齐国有一个名叫淳于髡的人。
他的口才很好，也很会说话。
他常常用一些有 趣的隐语，来规劝君主，使君王不但不生气，而且乐于接受。
当时齐国的威王，本来是一个很有才智的君主，但是，在他即位以后，却沈迷于酒色， 不管国家大事，每日只知饮酒作乐，而把宜切正事都交给大臣去办理，自己则不闻不问。
因 此，政治不上轨道，官吏们贪污失职，再加上各国的诸侯也都趁机来侵犯，使得齐国濒临灭 亡的边缘。
虽然，齐国的一些爱国之人都很担心，但是，却都因为畏惧齐王，所以没有人赶出来劝 谏。
其实齐威王室一个很聪明的人他很喜欢说些隐语，来表现自己的智慧，虽然他不喜欢听 别人的劝告，但如果劝告得法的话，他还是会接受的。
淳于髡知道这点后，便想了一个计 策，准备找个机会来劝告齐威王。
有一天，淳于髡见到了齐威王，就对他说：“大王，为陈有一个谜语想请您猜一猜：其 国有汁大鸟，住在大王的宫廷中，已经整整三年了，可是他既不振翅飞翔，也不发生名叫， 只是毫无目的的蜷夫着，大王您猜，这是一只什么鸟呢
” 齐威王本是一个聪明人，亦听就知道淳于髡是在讽刺自己，向那只大鸟一样，身为一国 之尊，却毫无作为，只知道享乐。
而他时再也不是一个昏庸的君王，于是沈吟了一会儿之后 便毅然的决定要改过，振作起来，做一番轰轰烈烈的是，因此他对淳于髡说： “嗯，这一只大鸟，你不知道，它不飞则已，亦非就会冲到天上去，它不鸣则已，一鸣 就会惊动众人，你慢慢等着瞧吧
” 从此齐威王不在沈迷于饮酒作乐，而开始整顿国正。
首先他召见全国的官吏，尽忠负责 的，就给予奖励；而那些腐败无能的，则加以惩罚。
结果全国上下，很快就振作起来，到处 充满蓬勃的朝气。
另一方面他也着手整顿军事，强大武力，奠定国家的威望。
各国诸侯听到这个消息以后 都很震惊，不但不敢再来侵犯，甚至还把原先侵占的土地，都归还给齐国。
齐威王的这一番作为，真可谓是“一鸣惊人”呀
所以后来的人便把“一鸣惊人”这句成语用来比喻一个人如有不平凡的才能，只要他能 好好的运用，一旦发挥出来，往往有惊人的作为。
狐假虎威 战国时代，当楚国最强盛的时候，楚宣王曾为了当时北方各国，都惧怕他的手下大将昭 奚恤，而感到奇怪。
因此他便问朝中大臣，这究竟是为什么。
当时，有一位名叫江乙的大臣，便向他叙述了下面这段故事： “从前在某个山洞中有一只老虎，因为肚子饿了，便跑到外面寻觅食物。
当他走到一片 茂密的森林时，忽然看到前面有只狐狸正在散步。
他觉得这正是个千载难逢的好机会，于 是，便一跃身扑过去，毫不费力的将他擒过来。
可是当它张开嘴巴，正准备把那只狐狸吃进肚子里的时候，狡黠的狐狸突然说话了： ‘哼
你不要以为自己是百兽之王，便敢将我吞食掉；你要知道，天地已经命令我为王中之 王，无论谁吃了我，都将遭到天地极严厉的制裁与惩罚。
’老虎听了狐狸的话，半信半疑， 可是，当它斜过头去，看到狐狸那副傲慢镇定的样子，心里不觉一惊。
原先那股嚣张的气焰 和盛气凌人的态势，竟不知何时已经消失了大半。
虽然如此，他心中仍然在想：我因为是百 兽之王，所以天底下任何野兽见了我都会害怕。
而他，竟然是奉天帝之命来统治我们的
这时，狐狸见老虎迟疑着不敢吃它，知道他对自己的那一番说词已经有几分相信了，于 是便更加神气十足的挺起胸膛，然后指着老虎的鼻子说：‘怎么，难道你不相信我说的话 吗
那么你现在就跟我来，走在我后面，看看所有野兽见了我，是不是都吓的魂不附体，抱 头鼠窜。
’老虎觉得这个主意不错，便照着去做了。
于是，狐狸就大模大样的在前面开路，而老虎则小心翼翼的在后面跟着。
他们走没多 久，就隐约看见森林的深处，有许多小动物正在那儿争相觅食，但是当它们发现走在狐狸后 面的老虎时，不禁大惊失色，狂奔四散。
这时，狐狸很得意的掉过头去看看老虎。
老虎目睹这种情形，不禁也有一些心惊胆战， 但他并不知到野兽怕的是自己，而以为他们真是怕狐狸呢
狡狐之计是得逞了，可是他的威势完全是因为假借老虎，才能平着一时有利的形势去威 胁群兽而那可怜的老虎被人愚弄了，自己还不自知呢
因此，北方人民之所以畏惧昭奚恤，完全是因为大王的兵全掌握在他的手里，那也就是 说，他们畏惧的其实是大王的权势呀
” 从上面这个故事，我们可以知道，凡是藉着权威的势力欺压别人，或藉着职务上的权力 作威作福的，都可以用“狐假虎威”来形容。
上下其手 春秋楚襄王二十六年。
楚国出兵侵略郑国。
以当时楚国那么强大，弱小的郑国，实在没 有能力抵抗的，结果，郑国遭遇到战败的厄运，连郑王颉也被楚将穿封戌俘虏了。
战事结束 后，楚军中有楚王弟公子围，想冒认俘获郑颉的功劳，说郑王颉是由他俘获的，于是穿封戌 和公子围二人便发生争执，彼此都不肯让步，一时没有办法解决得来。
后来，他们便请伯犁 作公正人，判定这是谁的功劳。
伯州犁的解纷办法本是很公正的，他主张要知道这是谁的功劳，最好是问问被俘的郑 王。
于是命人带了郑王颉来，伯州犁便向他说明原委，接着手伸二指，用上手指代表楚王弟 公子围，用下手指代表楚将穿封戌，然后问他是被谁俘获的。
郑王颉因被穿封戌俘虏，很是 恨他，便指着上手指，表示是被公子围所俘虏。
于是，伯州犁便判定这是公子围的功劳。
“上下其手”这句成语便是出于这个故事；是表示玩法作弊，颠倒是非的意思。
在现在的社会中，这种情形是常常会发生的：譬如有人做了不法的事情，知道罪有应 得，难逃被惩处的厄运；于是暗地里进行贿赂，或请托亲友奔走求情，求予包庇，结果大事 化小，小事化无，仍得消遥法外。
像这种参与其事的人，从中枉法舞弊，便可以说是：“上 下其手”了。
杞人忧天 从前在杞国，有一个胆子很小，而且有点神经质的人，他常会想到一些奇怪的问题，而 让人觉得莫名其妙。
有一天，他吃过晚饭以后，拿了一把大蒲扇，坐在门前程量，并且自言自语的说： “假如有一天，天塌了下来，那该怎么办呢
我们岂不是无路可逃，而将活活地被压 死，这不就太冤枉了吗
” 从此以后，他几乎每天为这个问题发愁、烦恼，朋友见他终日精神恍惚，脸色憔悴，都 很替他担心，但是，当大家知道原因后，都跑来劝他说： “老兄啊
你何必为这件事自寻烦恼呢
天空怎么会塌下来呢
在说即使真的塌下来， 那也不是你一个人忧虑发愁就可以解决的啊，想开点吧
” 可是，无论人家怎么说，他都不相信，仍然时常为这个不必要的问题担忧。
后来的人就根据上面这个故事，引伸成“杞人忧天”这句成语，它的主要意义在唤醒人 们不要为一些不切实际的事情而忧愁。
它与“庸人自扰”的意义大致相同。
亡羊补牢 这故事出自“战国策”。
战国时代，楚国有一个大臣，名叫庄辛，有一天对楚襄王说： “你在宫里面的时候，左边是州侯，右边是夏侯；出去的时候，鄢陵君和寿跟君又总是随看 你。
你和这四个人专门讲究奢侈淫乐，不管国家大事，郢（楚都，在今湖北省江陵县北）一 定要危险啦
” 襄王听了，很不高与，气骂道：“你老糊涂了吗
故意说这些险恶的话惑乱人心吗
” 庄辛不慌不忙的回答说：“我实在感觉事情一定要到这个地步的，不敢故意说楚国有什 么不幸。
如果你一直宠信这个人，楚国一定要灭亡的。
你既然不信我的话，请允许我到赵国 躲一躲，看事情究竟会怎样。
” 庄辛到赵国才住了五个月，秦国果然派兵侵楚，襄王被迫流亡到阳城（今河南息县西 北）。
这才觉得庄辛的话不错，赶紧派人把庄辛找回来，问他有什么办法；庄辛很诚恳地说： “我听说过，看见兔子牙想起猎犬，这还不晚；羊跑掉了才补羊圈，也还不迟。
……” 这是一则很有意义的故事，只知道享乐，不知道如何做事，其结果必然是遭到悲惨的失 败无疑。
“亡羊补牢”这句成语，便是根据上面约两句话而来的，表达处理事情发生错误以后， 如果赶紧去挽救，还不为迟的意思。
例如一个事业家，因估计事情的发展犯了错误，轻举冒 进，陷入失败的境地。
但他并不气馁，耐心地将事情再想了一遍，从这次的错误中吸取教 训，认为“亡羊补牢”，从头做起，还不算晚呢
一暴十寒 战国时代，百家争鸣，游说之风，十分盛行。
一般游说之士，不但有高深的学问、丰富的知识，尤其是以有深刻生动的比喻，来讽劝执政者，最为凸出。
孟子也是当时的一个著名辩士，在“孟子”的“告子”上篇中有这样一段记载： 孟子对齐王的昏庸，作事没有坚持性、轻信奸佞谗言很不满，便不客气的对他说：“王也太不明智了，天下虽有生命力很强的生物，可是你把它在阳光下晒了一天，却放在阴寒的地方冻了它十天，它那里还活着成呢
我跟王在一起的时间是很短的，王即使有了一点从善的决心，可是我一离开你，那些奸臣又来哄骗你，你又会听信他们的话，叫我怎么办呢
”按着，他使打了一个生动的比喻：“下棋看起来是件小事，但假使你不专心致志，也同样学不好，下不赢，奕秋是全国最善下棋的能手，他教了两个徒弟，其中一个专心致志，处处听奕秋的指导；另一个却老是怕着有大天鹅飞来，准备用箭射鹅。
两个徒弟是一个师傅教的，一起学的，然而后者的成绩却差得很远。
这不是他们的智力有什么区别，而是专心的程度不一样啊；”这是一个很有教学意义的故事，我们要学习一样东西、做好一件事情，是非专心致志、下苦功夫不可的。
若是今天做一些，把它丢下了，隔天十天再去做，那么事情怎样做得好呢
求学、做事的能否成功，这也是个决定因素之一，故后来的人便将孟子所说的“一日暴之，十日寒之”精简成“一暴十寒”一句成语，用来比喻修学、做事没有恒心，作辍无常的一种说法。
例如一位同学，对于求学很是随便，学习的时间少，荒废的时间多，我们便说：他这种一曝十寒的作法，那里能学到什么东西呢
三人成虎 战国时代，互相攻伐，为了使大家真正能遵守信约，国与国之间通常都将太子交给对方作为人质。
“战国策”：“魏策”有这样一段记载： 魏国大臣庞葱，将要陪魏太子到赵国去作人质，临行前对魏王说： “现在有个一人来说街市上出现了老虎，大王可相信吗
” 魏王道：“我不相信。
” 庞葱说：“如果有第二个人说街市上出现了老虎，大王可相信吗
” 魏王道：“我有些将信将疑了。
” 庞葱又说：“如果有第三个人说街市上出现了老虎，大王相信吗
” 魏王道：“我当然会相信。
” 庞葱就说：“街市上不会有老虎，这是很明显的事，可是经过三个人一说，好像真的有了老虎了。
现在赵国国都邯郸离魏国国都大梁，比这里的街市远了许多，议论我的人又不止三个。
希望大王明察才好。
” 魏王道：“一切我自己知道。
” 庞葱陪太子回国，魏王果然没有再召见也了。
市是人口集中的地方，当然不会有老虎。
说市上有虎，显然是造谣、欺骗，但许多人这样说了，如果不是从事物真相上看问题，也往往会信以为真的。
这故事本来是讽刺魏惠王无知的，但后世人引伸这故事成为“三人成虎”这句成语，乃是借来比喻有时谣言可以掩盖真相的意思。
例如：判断一件事情的真伪，必须经过细心考察和思考，不能道听途说。
否则“三人成虎”，有时会误把谣言当成真实的。
邯郸学步: 河北邯郸 战国时期 燕国有几个青年 羡慕赵国人走路 去邯郸学 结果非但没学成 `连自己怎么走路也忘记了 只好爬回国 比喻生硬模仿 退避三舍：春秋时期，晋国内乱，晋献公的儿子重耳逃到楚国。
楚成王收留并款待他，他许诺如晋楚发生战争晋军将退避三舍（一舍为三十里）。
后来重耳在秦穆公的帮助下重回晋国执政。
晋国支持宋国与楚国发生矛盾，两军在城濮相遇，重耳退避三舍，诱敌深入而大胜。
一鸣惊人：相传楚庄王（另一说为齐威
