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顾客至上的座右铭

时间:2013-05-06 20:55

座右铭的启示

”,这句话时刻引领着我走向成功的大门。

象一根蜡烛照亮了我的心扉。

每当我因保持着这个信念而成功之时,总会觉得说这句话的人实在太有才了。

也许这是个老掉牙的故事,因为我已经是说了N次了。

可能你会觉得我比较罗嗦但它是真实的,令我历历在目。

只因它是我亲身经历的。

那天,和往常一样姐姐邀我一道去滑冰,平时我都会爽快地答应,但今天我却犹豫了,因另有“隐情”``````如果把,就在几个月前一个月光如水的夜晚,我经历了一幅难忘的一幕,在许多滑旱冰热爱者们飞奔的广场上,彩旗飘扬,宽阔的广场上满是飞驰的旱冰鞋,理当说我也应该兴高彩烈地加入队伍中去。

但我却面临着一个巨大的危机。

那是使许多“旱丝”都“粉身碎骨”的地方——倾斜的斜坡,如果不掌握好速度是会跌倒的。

有许多人都想征服它。

却都叹为观止,所以我们那儿的人都把它视为最高荣誉台。

经常也使我望而观止,从未有想要去征服它的念头,终于我壮了胆,小心翼翼地试着滑下去,刚开始感觉还不错,可是——突然一个声音传过来,把这时全身毛孔都开起的我吓出一把冷汗,人也重心不稳摔倒了,我沮丧地一屁股坐在上面,转身才知道原来是姐姐,令我感到莫名其妙,无助地安抚着我那受伤的小屁股。

撩开裤腿发现小腿也有一条疤,虽然我安抚了受伤的屁股,但安抚不了那受伤的心灵。

可我还是决定去。

面对那危险的挑战,很想去挑战,却留下了阴影,无法面对它。

人家说“解铃还需系铃人”。

可是我的系铃人又是谁呢

没错是我自己,要战胜困难就必须战胜自己。

看着呆若木鸡的我,姐姐不用问也可以猜出个八九成了。

于是给我语重心长地上了一课。

“蕾蕾,失败了没有关系,姐姐以前也曾经跌倒过,几乎每个人在这个地方都跌倒过,更何况你是第一次每个人都有第一次,有了第一次就有第二次。

失败并不可怕,只要从中吸取教训就行了。

人生处处都有风浪,只有经得起挫折,勇敢地战胜困难,才是一个坚强的人

”姐姐的话像一股秋风,使我鼓起了勇气,从中我明白了“失败往往是成功的前奏,她是成功名副其实的母亲。

”我又试着去滑,一开始我一步步走向那个斜坡接着试着滑下去,有了上次的经验我知道人要站笔直,往前或者往后仰都容易导致人重心不稳而摔倒。

加上姐姐的指导,我居然顺利地滑下去了。

心里有一种说不出的兴奋,姐姐也为我拍手叫好,心情更是——可想而知。

“”影响了我一生,就像一位哲学家心理学士在人生中安抚我,激励我,在以后的道路中,我更相信阳光总在风雨后,不经历风雨怎么见彩虹,失败往往预示着更美好的将来,有了失败的经验,成功就是会离我们越来越近。

有哪些好听的组名组训,小组励志名言,口号

给您一个五星级的家----------------------------------碧桂园  有一个美丽的地方-------------------------------------四季花城  倾情演绎国际文明居住标准---------------------------------世纪村  运动就在家门口----------------------------------南国·奥林匹克花园  美丽小城,亲爱一生--------------------------------------风和日丽  为我们的橙黄时代----------------------------------------新新家园  阳光灿烂的日子--------------------------------------中城康桥花园  一切为了爱--------------------------------------------温馨花园  拥有海月,拥抱生活----------------------------------招商·海月花园  放心的家--------------------------------------------泰华豪园  好环境,好心情--------------------------------------天然居  天天都是运动天-----------------------------------------活力康城  一个心情盛开的地方----------------------------------星河湾  都市人的桃源梦--------------------------------------桃源居  星河传奇,因你而起-------------------------------------星河雅居  品质成就生活----------------------------------------华侨城·翡翠郡  五彩家园精彩人生------------------------------------彩世界  一个最满意的置业选择-------------------------------百仕达花园  时尚家居,深港特色-------------------------------彩福大厦  因为大家好,所以我才好----------------------------益田花园·画意居  钻石地段,美丽恒久----------------------------------------美荔园  让我更爱家---------------------------------------新亚洲花园  延续深圳人的神话----------------------------------嘉多利花园  傲视山海间,我心自高远------------------------------半山海景别墅  富于动,怡在静,雅在居-------------------------------富怡雅居  尊贵生活嘉年华------------------------------------黄埔雅苑  绿就是生活-----------------------------城市绿洲花园  给您一个带公园的家  叠翠空间,悠悠天地---------------------------------金地翠园  21世纪智能化生态家园--------------------------------------翠海花园  高尚社区,优越生活----------------------------------------深业花园  缘来自你,情结深圳----------------------------------------情缘城市  有故事的房子,花心思的家----------------------------------蓝月湾畔  生活着,快乐着-------------------------------------天健·阳光华苑  高品质,新生活-------------------------------------------绵绣花园  生活可以更写意-------------------------------------------雅云轩  商务超国界,抢先赢未来----------------------------深圳国际商会大厦  魅力新加坡,灵感新生活------------------------西海湾花园  纯粹英伦华庭--------------------------------安柏·丽晶  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高尚府邸,尊贵身份-----------------------------------东方玫瑰花园  半山翠绿风景,夏威夷园林式泳池豪宅----------------加洲花园(豪宅)  二人世界,合家欢聚,豪华享受-------------------------加洲花园  只有强大的企业,才能让你放心置业-------------中房怡芬花园(小高层)  不断追求,现在拥有-------------------------------东海花园(豪宅)  4万元实现家园梦-----------------------------荔园阁(小户型园林式)  用您的智慧明确我们的憧憬-----------------------------  风华正茂时,特区内安家-------------------------------紫荆花园  意境品味海天色,休闲聆听浪潮声--------------------东和大厦(高层)  重家的男人,懂得如何个企划生活--------------------柏丽花园(高层)  悠然自得,倚身山水--------------------------------华安园(小高层)  首期8万元拥有中心区高尚现楼------------------------业城阁(高层)  百年好合---------------------------------------百花公寓(高层)  花园锦簇----------------------------------------------百花公寓  锦上添花----------------------------------------------百花公寓  花香四溢----------------------------------------------百花公寓  城建地产,扛鼎力作-----------------------百花,东湖大厦,园东花园  以人为本,品牌至上------------------------------------城建地产  信托地产,诚信为本------------------------------------信托花园  看山,看水,看世界------------------------------聚龙居(复式豪宅)  永远像五号香水一样芬芳--------------------------福景花园(高层)  福田新中心,福景好家园--------------------------------万科福景花园  新市中心的家--------------------------------------香蜜三村(高层)  买福源观海住宅,送大金中央空调------------------------福源花园  碧海潮生看福源----------------------------------------福源花园  为一家三代有选择的智慧财----------------------茗香苑(多层带电梯)  深圳河畔小高层,滨河路上光华园-----------------光华园(小高层豪宅)  温馨悠然聚天伦-----------------------------------御海新苑(多层)  小户型,大气派----------------------------------------万事达名苑  小户型,大品味----------------------------------------万事达名苑  小户型,大风景----------------------------------------万事达名苑  小户型,大尊贵----------------------------------------万事达名苑  投资今天,享受明天--------------------------------锦河苑(多层)  精品楼宇,缔造精彩人生--------------------------------东益花园  轻拂,芳草绿,悠然在我家--------------------美庐绵园  都市纯生活,人文全接触---------------------------益田花园·豪园居  盛开的花城,盛开的生活------------------------------西海花园  邻居大海,自由自在----------------------------------南海玫瑰花园  美丽生活,相伴365----------------------------------美丽365花园  回归质朴,享受单纯----------------------------------------波托菲诺  生态新海景,城市新空间--------------------------------------翠堤湾  白云山中有个家---------------------------------------松云雅苑  江畔艺术之家--------------------------------------珠江帝景  天秀地灵聚人生-----------------------------------金色领地  云山深处好居庭---------------------------------保利·白云山庄  都市连线奏鸣曲-----------------------------------------都市华庭  贵族生活100年-----------------------------------------罗马假日  一个让江景无限延伸的地方--------------------------------琴海居  新生代阳光之城------------------------------富力天朗明居  全方位立体化教育文化社区--------------------------------荔港南湾  依水而居,北欧情怀--------------------------------------柏涛雅苑  明丽之居,微笑家园----- --------------------------荔湖明苑·亲情天  美式动感休闲社区----------------------------------富力·阳光美居  享受现在,创造未来--------------------------------------天骏花园  非凡生活视等闲------------------------------------------时代花园  放飞您的梦----------------------------------------------百顺台  你有权要求更高------------------------------------------异悦居  青山湾畔,悠游生活新天地--------------------------------翠涛居  关爱、和谐、成长----------------------------------------蔚蓝海岸  日子缓缓,生活散散------------------------------中海·阳光棕榈园  我健康、我美丽、我时尚----------------------------------万科·东海岸  健康·自在·一家人--------------------------------------翠海花园  茶香·暖阳·生活在流淌----------------------------------英伦名苑  优雅中心城,完美生活家----------------------------------东方雅苑  低生活成本,高生活享受----------------------------------心怡花园  幽静家园,雅致追求--------------------------------------国泰豪园  停止浏览,开始生活--------------------------------------鼎太风华  悠然空间,新生活创意无限--------------------------------格兰晴天  一次相遇,一生情怀--------------------------------------绵绣江南  让生活更有风格-----------------------------------------喜年中心  永恒往往产生于简洁-------------------------------------新天安名苑  亲近太阳,享受未来-------------------------------------水云间  优越在身,悠然在心--------------------------------中海·深圳湾畔  独揽装阔山湖,尽享悠然人生-----------------------------山湖林海  高台府邸,尊贵领地------------------------------中信·星光名庭  穿越宽敞的庭院,感爱海的尊贵--------------------------绿景·蓝湾半岛  生活就该期待美好-------------------------------------观海台  超越人生颠峰,体验豪门气派----------------------------君豪阁  大度空间,悠扬生活-----------------------------------西海岸  收获成熟生活-----------------------------------------雅豪祥苑  无限城市简约生活-------------------------------------金色家园  寻找真正懂得享受生活的人-----------------------------万科·金域蓝湾  闪耀生活,无限不在-----------------------------------星江园  铸造诚信,关爱永恒-----------------------------------悦安花园  让您的生活成为别人的旗帜-----------------------------星河·国际  领唱地王都心生活圈-----------------------------------金众·经典家园  半山生活,高贵不贵-----------------------------------山湖居  说到做到,用心打造-----------------------------------龙威豪园  CBD圆心,聚变新经济---------------------------------中央商务大厦  家是一段美丽而宽慰的情节-----------------------------侨城豪园  感受生活,感动人生-----------------------------------华港花园  贵于内而形于外---------------------------------------江南世家  极目天河色,风来翰墨香--------------------------------翰景轩

销售团队名称

1,(部门名称)订单起,团结一致夺2,不吃饭,觉,打起精神赚钞票3,十公司名称),群雄逐鹿,第一永属,(部门名称)加油4,双虎并进,必压群雄,(公司名称)市场,有我最强5,开拓市场,有我最强,(公司名称)(部门名称),我为单狂6,(公司名称)十年最强,(部门名称)上海称王7,虎年新气象,(公司名称)十年强,笑问谁能比,数我(部门名称)狂8,(公司名称)有(部门名称),出单如猛虎((公司名称)变(部门名称),出单如猛虎)9,(公司名称)十年强强强,(部门名称)出单我最狂10,坚持不懈,积极心情;协作一致,共同努力;相信自己,我会成功

……09(公司名称)牛,(团队名称)争龙头

金九月,多累积,我出单,我快乐,哦耶 公司有我,无所不能。

(团队名称),永争第一

开拓市场,有我最强;(团队名称),我为单狂

巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌 (团队名称) 奋力冲刺

吼一吼,业绩抖三抖

(团队名称),加油

双牛并进,必压群雄,(团队名称)

加油

(团队名称),永不言弃,再创辉煌,誓夺第一 (团队名称),快乐09,九月争优,勇争上游 人人心中有目标,失败成功我都要心中有梦要讨动,全力以赴向前冲春光乍现,拜访争先,客户服务,情义无限用心专业,身先神显,季度达标,奋再向前招后买马,有风来仪。

人员倍增,士气倍增 从业有缘,借福感恩,坚定信念;行销一生旅游是奖励,大家来争取,你能我也能,万元抢先机 红五月里拜访忙,业绩过半心不慌新单续保并肩上,业绩倍增创辉煌 全员实动,本周破零加大拜访,业绩攀新 追求卓越,挑战自我全力以赴,目标达成全员实动,八周破零加大拜访,业绩攀新 稳定市场,重在回访精心打理,休养生息 长期经营,积累客户充分准备,伺机而行稳定市场,重在回访精心打理,休养生息 长期经营,积累客户充分准备,伺机而行销售部座右铭,做事先做人,为人守厚道,凡事必用心,心善语言诚,天助事业成,练好基本功‘团队共作战,人人出业绩,激励口号把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

做事先做人,销售先销己,挣钱先夺心。

心态要祥和,销售传福音,服务献爱心。

吃得苦中苦,受得气中气,方为人上人。

争气不生气,行动先心动,助人实助己。

成功靠朋友,成长靠对手,成就靠团队 创意是金钱,策划显业绩,思考才致富。

知道是知识,做到才智慧,多做少多说。

积极激励我,多劳多收获,汗水育成果。

梦想聚团队,团队铸梦想,激情快乐人。

有一种呼吸的方式叫做歌唱, 有一种勇敢的方式叫做原谅。

有一种友好的方式叫做依靠, 有一种尊重的方式叫做沉默。

有一种安静的方式 叫做寂寞, 有一种任性的方式叫做沉默。

有一种幸福的方式叫做糊涂, 有一种永远的方式叫做承诺。

有一种快乐的方式叫做善良, 有一种 感动的方式叫做分享。

有一种寻找的方式叫做流浪, 有一种流浪的方式叫做迷茫。

当驰骋的方式可以叫做自由的时候,梦想就会愉快地飞翔 。

销售团队口号赚钱靠大家,幸福你我他。

每天多卖一百块

成功决不容易,还要加倍努力

不吃饭、不睡觉,打起精神赚钞票

多见一个客户就多一个机会

每天进步一点点。

失败铺垫出来成功之路

团结一心,其利断金

经典团队口号团队名称:飞虎队(销售团队)团队口号:飞跃高山险阻,显我虎虎生威。

团队名称:08新秀团队(销售团队)团队口号:08新秀团队

永远引航时代最前端

团队名称: 奔驰财团( 汽车销售行业财务团队 )团队口号: 客户驾驭奔驰,公司收益奔驰。

团队名称:XX(房地产销售团队)团队口号: 脚踏实地,打造金牌团队; 放飞梦想,造就辉煌人生

团队名称:野狼团(销售团队)团队口号: 召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败 团队名称:XX(销售团队)团队口号: 今天的付出,明天的美好团队名称: 麒麟队 (销售团队)团队口号: 临(麟)危受命,舍我其(麒)谁

团队名称:火狼(销售团队)团队口号: 火舞春秋 狼战天下团队名称: 天马行空 (销售团队)团队口号: 平凡创造奇迹 业绩突破梦想团队名称: 飞跃 (销售团队)团队口号: 勇往直前,永不止步。

团队名称:野狼团(销售团队)团队口号: 越战越勇.越挫越强.不放弃,不抛弃团队名称:智联队(销售团队)团队口号: 智慧联合,所向无敌!团队名称:智联队(销售团队)团队口号: 振奋精神,迎接挑战,开创未来,再创佳绩

团队名称:同路人(别墅营销)团队口号:风雨同路,别树一帜

团队名称:我们 (别墅营销) 团队口号:我们携手,别树一帜

团队名称: 快乐团队(公司储运部 )团队口号: 储乐

储乐

储存快乐

畅运,畅运

畅通大运

团队名称:众志( 销售团队 )团队口号:团结一心,其利断金;众志成城 飞越颠峰。

团队名称:泰山(销售团队)团队口号:黄河源头水,泰山顶上松,心中有信念,一定能成功。

团队名称:XX(销售团队)团队口号:你争我强做业绩,腰包鼓鼓旺XX。

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 赚钱靠大家,幸福你我他。

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 成功决不容易,还要加倍努力

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 不吃饭、不睡觉,打起精神赚钞票

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 团结一心,其利断金

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 团结一致,再创佳绩

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 大踏步,大发展;人有多大劲,地有多大产。

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 永不言退,我们是最好的团队。

团队名称:XX(销售团队)团队口号: 相信自己,相信伙伴。

团队名称:XX(比赛团队)团队口号:团结拼搏,勇争第一,我能! 横刀立马,勇创新高,我行! 有计划:策划周详,准备充分。

有条理:轻重缓急,有条不紊。

有能力:思路清晰,执行到位。

有礼貌:文明用语、礼貌待人。

敢担当:重视错误,勇于承担。

守信用:说到做到、信守承诺。

负责任:凡事自省,检讨改进。

爱整洁:穿着整齐,岗位清洁。

回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷专业代理,优势尽显,素质提升,你能我也能客户服务,重在回访.仔细倾听,你认心情索取介绍,功夫老道,热忱为本,永续经营服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生风起云涌,人人出动,翻箱倒柜,拜访积极时不我待,努力举绩,一鼓作气,挑战佳绩落实拜访,本周破零,活动管理,行销真谛技巧提升,业绩攀升,持之以恒,业绩骄人全员齐动,风起云涌,每日拜访,铭记心中快乐工作,心中有梦,齐心协力,再振雄风一马当先,全员举绩,梅开二度,业绩保底三心二意,扬鞭奋蹄,四面出击,勇争第一主动出击,抢得先机,活动有序,提高效率业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩全员实动,开张大吉,销售创意,呼唤奇迹市场练兵;心里有底,团结拼搏,勇争第一本周举绩,皆大欢喜,职域行销,划片经营目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营经营客户,加大回访,用心专业,客户至上今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌行销起步,天天拜访,事业发展,用心学习素质提升,交流分享,精耕深耕,永续辉煌因为自信,所以成功!相信自己,相信伙伴!一鼓作气,挑战佳绩!永不言退,我们是最好的团队!成功决不容易,还要加倍努力!因为有缘我们相聚,成功靠大家努力!团队共作战 人人出业绩求采纳为满意回答。

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知足者常乐 同学们,你们有没有听过这样一句话:“知足者常乐。

”知足常乐语出《老子-俭欲第四十六》:“罪莫大于可欲,祸莫大于不知足; 咎莫大于欲得。

故知足之足,常足。

”意思是说:罪恶没有大过放纵欲望的了,祸患没有大过不知满足的了;过失没有大过贪得无厌的了。

所以知道满足的人,永远是觉得快乐的。

知道满足的人总是快乐的。

知足——一个人对欲望的界限,并不是无底之洞,也不是什么“狮子大开口”而是在满足自身需要的同时,便停止了自己的欲望,踏实进取,明哲保身。

每个人的欲望都是有一定限度的,虽然也是自身的劣根性,但却不会向心灵世界无限延伸,即使是那种“贪心不足蛇吞象”的蛀虫群体,也不会永远地肆意妄为,终有“替天行道”的时刻。

而“蛀虫们”也就随着自己的贪念一起深埋黑暗深渊,“永世不得翻身”。

相比之下,结果似乎太过鲜明,可也正是这样才表现出一 种心灵之美:知足常乐。

纵观古今,官场似乎纯粹是藏污纳垢之所,但也能够分两类:小贪与大贪。

贪之甚少者,既能养家糊口,解决自家温饱,又不易被人发现,也许还可以安度晚年。

贪之甚多者,岁事后想尽办法,“杀人灭口”啦,“衣锦还乡”啦……但是仍躲不过灭亡命运。

清官虽然受人爱戴,但若太刚正不阿,仍避免不了受迫害的惨剧。

如此说来,便又是知足至上了。

现实生活也是如此。

中央电视台联合对抗节目有这么一处细节,再挑战者闯关结束后,让挑战者选择与出题者共同分享金钱。

设置三个“引爆箱”,让挑战者自己选择。

在“点燃”导线后,每点燃一段后会报出数字,所报数字为挑战者所得,导线末端的数字无人知晓。

若直到导线点完挑战者还不能做出决定的话,那么所有金钱归出题者所有。

也许你会觉得这很荒唐,明明是挑战者赢得的,为什么还要与别人分享呢

而且还有随时都会空手而归是危险。

那么这就要看你抱的是什么心态。

若抱着挑战第一,金钱第二的心理,便不会争执得到的多与少。

如果认为这是一个赚钱的绝好机会,那么即使你闯关成功,但无尽的贪念只会让你头脑眩晕,失去理智,最后空手而归。

事情总是这样,哪里有邪恶的贪欲出没,哪里也会有正义的天平现身。

知足,也许意味着你不能得到更多,但却会让你变地更理智,不会让你与现实脱轨,走向毁灭地深渊。

我也还是那句话:知足者常乐

导游服务的原则是那四条

1、至上、服务至上原则 旅游业服务行业,供的产品就是服务。

无论方还是在西方,服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”,“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重,不能过多的强调自己的困难,更不能以个人的情绪来对待和左右游客,应尽可能地满足游客的合理要求。

“服务至上”的核心是关心客人,永远把宾客放在心上。

2、为大家服务的原则 旅游团是一个整体,没有高低贵贱之分,也不应有亲疏之分。

每个成员都是你的客人, 都是你的服务对象,他们都交付了相等的旅游费用,因此,导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁,让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。

3、维护游客合法权益\\\/维护旅行社和导游人员合法权益的原则 作为消费者,我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。

导游在提供服务的过程中,必须切实予以维护。

无论发生什么问题,导游人员应积极采取一切必要的措施,把问题控制在最小的范围之内,尽量减少因游客合法权益受损而产生的投诉。

作为经营者和服务提供者,旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。

4、“合理而可能”的原则 “合理而可能”既是导游服务的原则,也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。

旅游者可能会把旅游活动理想化,常常在生活和游览方面提出过高的要求,这个时候,导游远必须认真倾听,然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理,有无实现的可能。

如是合理而且可能实现,导游员应想方设法满足他们的要求;如不能,则要耐心的解释,解释是要实事求是,合情合理,以使旅游者心悦诚服,得到他们的谅解。

5、规范化服务和个性化服务相结合的原则 规范化服务指的是在两个“标准”(1996年6月1日实施的《导游服务质量国家标准》和1997年7月1日实施的《国内旅游服务质量要求》的行业标准)的基础上,向旅游者提供优质的导游服务。

个性化服务指的是导游员在标准之外和旅游合同约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务。

6、旅游推销的AIDA原则 AIDA原则是世界商界的推销原则: A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。

I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。

D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。

A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。

社会主义市场营销的指导思想是什么?

市场营销作为一种有意识的经营活动,是在一定的经营思想指导下进行的。

这种思想是企业营销的导向,是一种观念。

市场营销指导思想的正确与否对企业经营的成败兴衰,具有决定的意义。

企业的经营思想是在一定的经济基础上产生和形成,并随着经济的发展和市场形势的变化而发展变化。

在西方市场经济高度发达的社会里,企业营销管理的指导思想大体上有四种,即:生产观念,产品观念,市场营销观念和社会市场营销观念。

一  生产观念。

生产观念是一种传统的,古老的经营思想,在西方发达国家,于本世纪20年代以前占支配地位。

当时由于生产效率还不很高,许多商品的供应还不能充分满足市场的需要。

例如,当时小轿车产量很少,价格昂贵。

因此,当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产,抓货源上,即以生产观念为导向。

所谓生产观念,就是企业的一切经营活动以生产为中心,“以产定销”。

生产观念的假设前提是:消费者可以接受任何买得到和买得起的商品,因而企业的主要任务就是努力提高效率,降低成本,扩大生产。

二 产品观念。

产品观念是一种与生产观念类似的经营思想。

它片面强调产品质量,而忽视市场需求,以为只要产品质量好,技术独到,自然会顾客盈门。

如我国有些小生产者以为只要死守祖传秘方,就可永远立于不败之地,就是这种传统的产品观念的反映。

这种观念在商品经济不甚发达的时代或许有一定道理,但在现代商品经济即市场经济高度发达的条件下,则肯定是不适宜的。

三 市场营销观念。

市场营销观念是商品经济发展史上的一种全新的经营哲学,它是第二次世界大战后在美国新的市场形势下形成的,相继盛行于美国以及日本,西欧等经济发达国家和地区。

所谓市场营销观念,是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学,它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程,而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。

简言之,市场营销观念是“发展需要并满足它们”,而不是“制造产品并设法推销出去”;是“制造能够销售出去的产品”,而不是推销已经生产出来的产品。

因此,“顾客至上”、“顾客是上帝”“顾客永远是正确的”、“爱你的顾客而非产品”、“顾客才是企业真正主人”等口号,成为现代企业家的座右铭。

四 社会市场营销观念。

本世纪70年代以来,西方国家市场环境发生了许多变化,如能源短缺,通货膨胀,失业增加,消费者保护运动盛行等等。

在这种背景下,人们纷纷对单纯的市场营销观念提出了怀疑和指责,认为市场营销观念没有真正被付诸实践,即使在某些企业里真正实行了市场营销,但它们却被忽视了满足消费者个人需要同社会长远利益之间的矛盾,从而造成了资源大量浪费和环境污染等社会弊端。

例如,举世闻名的软饮料“可口可乐”和麦当劳汉堡包等畅销商品,都受到美国消费者组织及环境保护组织的指责。

针对这种情况,有些学者提出了一些新的观念修正和代替单纯的市场营销观念,如“人类观念”、“理智消费观念”、“生态主宰观念”等等。

菲利普·科特勒则认为,可代之以“社会市场营销观念”,这一提法现在已经为多数人所接受。

总而言之,以上四种观念作为社会意识形态,是随着社会生产力和商品经济的发展而发展的。

现代营销观念形成于发达的资本主义社会,但它们并非资本主义所特有的范畴,而是对一切市场经济都具有普遍意义的。

市场营销观念和社会市场营销观念等现代经营思想,同社会主义的生产目的并无二致,对社会主义市场经济完全适用。

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