汽车4S店服务经理的工作内容具体问题如下
一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户； 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作： 1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2.通过对流失及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施； 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.续保率和预约率； 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三.资源共享、； 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四.人员培训； 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核的同时，适当增加维修人员数量。
六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
七.考核激励制度 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。
所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。
具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1.物质激励 （1）目标设定 （2）考核标准 （3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.计划 （1）目标设定 （2）考核标准 （3）实施计划 的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
八. 1.编制与优化 关键按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。
岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2. 作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： 岗位具体工作任务描述 岗位及能力评估 的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。
从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才
具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询销售部经营管理科。
3.能力提升计划 （1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中； （2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录； （3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高； （4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。
九.业务流程 1.业务流程现状 目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。
存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。
交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程） （1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制； （2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程； （3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解； （4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
十.后勤服务 1.服务内容 （1）保证基础设备良好运转； （2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材； （3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。
2.达标标准 （1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准； （2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范； （3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。
3.改善目标 合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。
为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
十一.业务执行监控 1.监控具体事项 （1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循； （2）监督、督促各项规章制度的落实度； （3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展； （4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。
2.检核办法与标准及措施 （1）必须有纲领性的计划和总结； （2）实行数据监控、建立完善的反馈表格； （3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据； （4）开展批评与自我批评、互评。
4s店销售顾问座右铭
为人民服务
如何写4S店配件部门个人工作总结
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
。
。
。
。
。
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期
如何做好4S店的客户服务工作
第一会处理资料。
客服人员要同客服主管或分配的客户进行沟通做详细的备案。
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。
定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访，要注意以下事项： 1、客服回访要选择合理的时间。
避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。
当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。
一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。
不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。
良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利剑!
4s店休息区服务员个人规划
这份工作只是个暂时的工作吧，基本你需要想想以后想从事什么样的工作，趁着非周末不忙的时候多学点自己喜欢的东西，以后肯定能用的到
大家对口口声声说服务于你们的4S店是怎么看的
本人在4S店和维修店都工作过，我讲讲我的经验。
关于4S店的基础油和合成油品质问题，基础油和合成油肯定有区别，合成油对油耗、积碳等都有明显帮助，至于4S店没有给你换合成油，据我了解像东风日产这样的厂家要求还是很严格的，车间都有监控，如果有疑问可以调取监控要求索赔，厂家很重视的应该。
至于你说的放出来的机油黑 我个人感觉你是被你维修店给骗了，而不是给4S店骗了，机油发黑一是机油清洗功能清洗的杂物，二是机油真该换了。
高清净性能机油发黑不等于就是机油变质，大多时候是因其清洁作用和掺杂在发动机中的杂质造成的，在一定的使用周期内，只要机滤系统工作正常，不影响使用，所以你不要被这种简单的外观给骗了，维修店的师傅也是知道你不懂，故意让你看到外观，而不告诉你原因。
我告诉你一点吧，你在外面换的机油用半个月也是黑的，你不信试一试，基本上所有的车保养换出来的油都是黑的，因为在维修厂工作时宝马提前保养了，换出来的油依然如此（我保证油品），反正我是没见过谁换出来的机油不黑的。
维修厂给我们最大的印象是便宜，其实很多东西咱们是不清楚的，这些也都仅仅是我个人意见，希望会给你带来帮助~
汽车4s店的每个部门的分工是什么
营销类是哪个岗位负责
4S店由“销售”、“服务”、“备件”、“CRM”、“财务”“行政”几个部门组成。
你说的营销隶属于销售部，简单的说就是卖车的。
销售：策划整车销售、来访、接待、跟踪等。
服务：售后服务，负责维修接车、保养、派工、保险、理赔等工作。
备件：负责配件的进销存流动CRM：客户服务，跟踪、提醒、维护客户关系。
财务：这个不用解释行政：人力资源等、
