会计面试问题及答案
企业面试问题及答案问题一：你是否觉得有能力在自己职位上取得成功
如果感到不妥，你将如何弥补自己的缺点
正确回答：尽管我确信我还有很多东西要学，在每个新工作中都是这样，但我认为，你会发现我是一个学得很快的人，我相信自己的能力和天分可以满足你们的需要，我不认为前面的道路上会有什么克服不了的困难。
问题二：你能够在压力状态下工作得很好吗
正确回答：在从事有价值的工作时，任何人在工作时都会不时地遇到压力。
我能够应付一定量的压力，甚至在有些情况下还可以承受极大地压力。
对我来说，应对压力的关键是找到一种方法控制形势，从而减轻压力的剧烈程度，通过这种方式，压力就不会影响我的工作了。
我知道任何工作都有压力，如果必要的话，我会在压力下工作的很好。
问题三：当你确信自己是正确的，但其他人却不赞同你时，你会怎么做
正确回答：首先，我会确保有足够的信息来支持自己，一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的反对理由，我将从他们的角度看待问题，并以此说服他们，由于互相尊重，我相信我们会最终达成协议的。
问题四：如果你在销售一种产品时，遇到了一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕时，这时你会怎么办
正确回答：我将向客户解释，我们的企业向来以产品的质量和优质服务为荣。
然后我将向客户保证，我将会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。
问题五：你是怎样准备这次
明天去应聘·是4S店的售后服务方面的·问下一般面试都问什么
资料不用带太多 关键是自己了解的东西有多少 提几个建议吧： 1 当地消费的情况,了解到今后自己做售后可能会接触到的客户2 汽车行业整体情况，所面试企业在当地情况，目前主推车型 (因为虽然做售后,但对销售及市场都要明确了解)3 对4S的理解以及如何实施自己的工作4 销售策划和售后服务的关系（这个很重要，我面试过，好多家都问了这个问题） 5 如果可以的话可以草拟一份文案 6 如何处理客户投诉7 如何做到及时回访和了解到客户心态,学会换位思考8 如何在售后中搞销售(这个是一个杀手锏,老板肯定喜欢,因为他还是希望车子多卖点出去)总之要做到给人的影象是自己有能力，热爱汽车行业，但又希望有更大的发展，希望能在贵地取得更大的成功。
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还有就是对汽车市场有一定了解，什么车是主流，哪种是老百姓愿意买的车，哪种是中产阶级的车，哪种是高消费人群的车的等要能够有自己独到的认识。
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自己有服务是企业生命的理念,你会通过良好的售后服务来为4S店争取到更多的客户还有就是对国家政策要有一定的了解，比如消费税等。
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在汽车网站上多看写专家的评论。
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,建议看下太平洋汽车
感谢词怎么写
感谢您的，感谢您的帮助，感谢我做的一切……请接受春的祝愿，祝您幸福。
我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导
感谢您对我的帮助，培育。
这么多年了，感谢领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您!感谢领导这段期间的细心栽培，对我帮助很大，全面提升了自己的业务水平.....亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。
此时，我只能对您说：节日快乐
老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结,你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持.谢谢你!千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。
天天路过你的身边，却一直没有进去看望过你。
今天我终于决定鼓起勇气，敲开你的办公室：老大，节日快乐!在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你!感谢领导们在百忙之中抽出宝贵的时间来检查我们的培训，在这短短的几天里，我们感受到了领导们对我们的关心和支持。
天天路过你的身边,却一直没有进去看望过你.今天我终于决定鼓起勇气,敲开你的办公室:老大,节日快乐!亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。
千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。
把最真的祝福化作风,吹送到你的身边,把最诚的问候变成雨,飘散到你的窗前,把我的感谢化作万语千言,为你祈祷幸福永远。
感谢移动公司给我这个机会，感谢父母把我生得这么聪慧，感谢手机生产运营经销商让我得到了这么好的手机，感谢你让我在无聊的时候给你发了这条短消息! 短信大全时常觉得自己是个幸运的人。
无论何时何处总有人给我帮助与关怀。
一再的体会，一再的确信，是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴。
真心感谢你!老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结,你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持.谢谢你!曾经你说，不想当将军的兵不是好士兵。
我以你为榜样，认真而又凶猛的拼杀好久..现在想来，我一直当你是恩师. 真心感谢你!感谢的话---------------------每一个生命都是美丽的，再小的花也不会拒绝。
其实我们可以将所有的问题归结为两种：一种是没饭吃饿出来的；一种是吃饱了撑出来的。
什么是幸福
幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。
如果坦白是一种伤害，我选择谎言。
如果谎言也是伤害，我选择沉默。
如果你不总在想自己是否幸福的时候，你就幸福了。
言语被缄默代替。
为自己缝合持久不愈旳伤口。
理所应当。
小时侯，幸福是一件东西，拥有就幸福；长大后，幸福是一个目标，达到就幸福；成熟后，发现幸福原来是一种心态，领悟就幸福。
世界上最远的距离不是树与树的距离，而是同根生长的树枝却无法在风中相依。
没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
世界上每个人都是被上帝咬过一口的苹果…有的人缺陷比较大，那是因为上帝特别偏爱她的芬芳。
人生就八个字，喜怒哀乐忧愁烦恼，八个字里头喜和乐只占两个，看透就好了。
思忆常会在夜静灯昏时翻开甜酸苦辣也成了一道最凄美的风景线，陈旧的美无法在代谢中泯灭。
成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。
马上要去移动面试（通信类）,公司会问什么问题啊，需要准备什么
哥们，我曾经也参加过移动的校园招聘，包括联通电信。
运营商面试不问技术问题，即使问了，也是很简单的，你是学通信的，这还需要担心
面试就看你的整体形象以及交流能力，以及工作意愿强烈以及态度端正，其实楼下对面试的注意事项回答的很全面，可作为参考，虽然是复制的。
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但是我觉得有个问题你在面试的时候可以主动（或者面试官问到这方面问题）向面试官说明：你为什么选择移动，而不去电信联通，或者设备商华为中兴，这个问题回答从两个方面：技术方面和自己未来发展方向和移动公司发展方向吻合，为什么这样回答，首先，技术层面回答说明你专业不错，其次，从未来规划自己发展的角度回答，同时结合移动公司发展，说明你这个人几个特点：1愿意来移动工作 2有规划，有想法3 说明你是一个有准备的人，并不是滥竽充数，来拿offer最后不来的人，希望对后辈有帮助，同时有一点，移动（国企嘛）喜欢招邮电类学校学生以及名牌学校的，学校和获奖情况也很重要，纯手打
应聘时一般会问那些问题
问题一：“请你自我介绍一下 思路： 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：最能概括你自己的三个词是什么
思路： 我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
问题四：“你有什么业余爱好
” 思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
6、找一些富于团体合作精神的。
这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。
主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
问题五：“你最崇拜谁
” 思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题六：“你的座右铭是什么
” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
问题七：“谈谈你的缺点” 思路： 1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
问题八：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信 心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题九：有想过创业吗
思路： 这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢
” 问题十：你参加过义务活动吗
思路： 现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。
问题十一：“你为什么选择我们公司
” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业 和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
” “我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。
问题十二：“对这项工作，你有哪些可预见的困难
” 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
” 问题十三：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回 战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 问题十四：“与上级意见不一只样，你将怎么办
” 思路： 1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” “应届毕业生缺乏经验，如何能胜任工作
” 问题十五：“我们为什么要录用你
” 思路： 1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁
” 问题十六：“你能为我们做什么
” 思路： 1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最 好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十七：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作
” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 问题十八：“你希望与什么样的上级共事
” 思路： 1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
” 问题十九：告诉我三件关于这公司的事情。
思路： 你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。
说几件你知道的事，其中至少有一样是“销售额为多少多少”之类。
问题二十：你为什么还没找到合适的职位呢
思路： 别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂……”。
指出这是你第一次面试
试述企业营销观念演变的原因
第一，企业营销由市场环境而改变。
小市场有小市场的营销手段，大市场有大市场的营销方案第二、企业的发展所决定的。
一个企业发展，他必须改变很多不利因素，策略就需要改变第三、行业规范、政策等影响第四、国际因素的影响第五、市场竞争因素总之，营销是不断改变的，没有一成不变的东西，这个社会就是适者生存，适合这个社会，那么就能发展，不适合就会被淘汰，
简要阐述市场营销哲学思想五个阶段的指导思想
市场营销作为一种有意识的经营活动，是在一定的经营思想指导下进行的。
这种思想是企业营销的导向，是一种观念。
市场营销指导思想的正确与否对企业经营的成败兴衰，具有决定的意义。
企业的经营思想是在一定的经济基础上产生和形成，并随着经济的发展和市场形势的变化而发展变化。
在西方市场经济高度发达的社会里，企业营销管理的指导思想大体上有五种，即：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念和社会市场营销观念。
一 生产观念 生产观念是一种传统的，古老的经营思想，在西方发达国家，于本世纪20年代以前占支配地位。
当时由于生产效率还不很高，许多商品的供应还不能充分满足市场的需要。
例如，当时小轿车产量很少，价格昂贵。
因此，当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产，抓货源上，即以生产观念为导向。
所谓生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，“以产定销”。
生产观念的假设前提是：消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，因而企业的主要任务就是努力提高效率，降低成本，扩大生产。
例如，在本世纪20年代初，美国汽车大王亨利·福特的经营哲学就是千方百计的增加T型车的产量，降低成本和价格，以便更多地占领市场，获得规模经济效益，至于消费者对汽车颜色等方面的爱好，则不予考虑，他的T型车只有黑色的。
生产观念产生和适用的条件： 1、商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多。
2、产品成本和售价太高，只有提高生产效率，降低成本，从而降低售价，方能扩大销路。
也就是说，当市场的主要问题是产品的有无问题或贵贱问题，即当人们是否能买到或是否买得起成为市场主要矛盾时，生产观念适用。
因此随着科学技术和社会生产力的发展，以及市场供求形势的变化，生产观念的适用范围必然越来越小，如到了20年代中期福特T型车销量大减，市场主导地位被通用汽车公司所取代，就是一个例证。
二 产品观念 产品观念是一种与生产观念类似的经营思想。
它片面强调产品质量，而忽视市场需求，以为只要产品质量好，技术独到，自然会顾客盈门。
如我国有些小生产者以为只要死守＂祖传秘方＂，就可永远立于不败之地，就是这种传统的产品观念的反映。
这种观念在商品经济不甚发达的时代或许有一定道理，但在现代商品经济即市场经济高度发达的条件下，则肯定是不适宜的。
因为，第一、现代市场需求是变化很快的，并且是多层次的，如果不适合市场需要，再好的产品也不会畅销 ；第二、现代市场竞争激烈，不同于小商品生产时代。
如果没有适当的营销活动，再好的产品也不可能持久地占领市场。
例如，当空调机普遍进入消费者家庭的时候，凉席无论多好也不会再畅销 ；当袖珍计算器大量上市后，再好的计算尺也无人问津。
产品观念过于重视产品本身，而忽视市场的真正需要。
因此，不应过分夸大生产的作用，而忽视市场营销。
生产观念和产品观念都属于以生产为中心的经营思想，其区别只在于：前者注重以量取胜，后者注重以质取胜，二者都没有把市场需要放在首位。
三 推销观念 推销观念或推销导向，是生产观念的发展和延伸。
本世纪20年代末，西方国家的市场发生了重大的变化，特别是1929年开始的资本主义世界大危机，使大批产品供过于求，销售困难，竞争加剧，人们担心已不是生产问题而是销售问题。
于是，推销技术受到企业的特别重视，推销观念成为工商企业主要的指导思想。
推销观念是假设企业若不大力刺激顾客的兴趣，顾客就不会购买或不会大量购买它的产品。
因此，企业必须建立专门的推销机构，大力施展推销和促销技术。
推销观念较生产观念不同的是：后者以抓生产为重点，通过增加产量，降低成本来获利 ；前者则以抓推销为重点，通过开拓市场，扩大销售来获利。
从生产导向发展为推销导向是经营思想上的一大进步，但基本上仍然没有脱离以生产为中心，“以产定销”的范畴。
因为它只是着眼于既定产品的推销，只顾千方百计地把产品推销出去，至于销出后顾客是否满意，以及如何满足顾客需要，达到顾客完全满意，则未能给予足够的重视。
因此，在商品经济进一步高度发展，产品更加丰富的条件下，它就不能适应客观需要了。
四 市场营销观念 市场营销观念是商品经济发展史上的一种全新的经营哲学，它是第二次世界大战后在美国新的市场形势下形成的，相继盛行于美国以及日本，西欧等经济发达国家和地区。
所谓市场营销观念，是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
简言之，市场营销观念是“发展需要并满足它们”，而不是“制造产品并设法推销出去”；是“制造能够销售出去的产品”，而不是推销已经生产出来的产品。
因此，“顾客至上”、“顾客是上帝”“顾客永远是正确的”、“爱你的顾客而非产品”、“顾客才是企业真正主人”等口号，成为现代企业家的座右铭。
在西方资本主义社会，私人企业主生产经营的根本动机和目的从来就是取得尽可能多的利润，现在为什么以顾客为“上帝”呢
这并非现代资本主义的本质有什么改变，而只是市场形势发生了变化。
在全面买方市场形成和卖方竞争激化的条件下，只有使顾客满意才能占有市场，所以为顾客着想实际上是为自己赢得信誉，赢得信誉才能赢得利润，才能生存和发展。
市场营销观念取代传统观念，是企业经营思想上一次深刻的变革，是一次根本性的转变。
新旧观念的根本区别归纳为以下四点： 1、起点不同。
按传统观念，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来之后才开始经营活动 ；市场观念则以市场为出发点来组织生产经营活动，市场处于生产过程的起点。
2、中心不同。
按传统观念主要以卖方需要为中心，着眼于卖出现有产品，“以产定销”；市场营销观念则强调以买方需要即顾客需要为中心，按需要组织生产，“以销定产”。
3、手段不同。
按传统观念，主要是以广告等促销手段千方百计推销既定产品 ；市场营销观念则主张通过整体营销（营销组合）的手段，充分满足顾客物资和精神上的需要，实实在在为顾客服务，处处为顾客着想。
4、终点不同。
传统观念以销出产品取得利润为终点 ；市场营销观念则强调通过顾客的满足来获得利润，因而不但关心产品销售，而且十分重视售后服务和顾客意见的反馈。
市场营销的理论基础就是“消费者主权论”，即决定生产何种产品的主权不在于生产者，也不在于政府，而在于消费者。
在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿和偏好来安排生产。
生产者只要生产出消费者所需要的产品，就不仅可增加消费者的福利，而且可使自己获得利润，否则他们的产品就没有销路。
这显然是在买方市场的前提下产生的，在卖方占支配地位的供不应求的市场上，很难有真正的消费者主权。
市场营销观念的形成和在实践中被广泛运用，对西方企业改善经营起了重要作用，取得了重大成就，如美国的P&G、IBM、麦当劳等公司都是运用市场营销观念并取得成功的范例。
因此，在西方有人把这一经营思想的变革同产业革命相提并论，称之为“市场营销革命”，甚至还有人说这是企业经营思想方面的“哥白尼日心说”。
这虽然未免夸大其词，但这一经营思想的重要性及其影响之大，由此可见一斑。
不过，近年来也有人提出，不应过份夸大市场营销革命的作用而忽视技术革命和新产品开发，新产品毕竟是占领市场的物质基础。
虽然市场营销观念强调满足顾客需要是企业压倒一切的最高宗旨，但资本主义企业生产经营的根本目的毕竟是为了利润，满足需要不过是获得利润的一种手段，许多企业为牟取暴力，往往置消费者利益和社会利益于不顾。
例如，虚假的广告宣传，冒牌的或有害的商品，不择手段的推销等等，不一而足。
于是，本世纪60年代以来，一个旨在维护自身利益的消费者保护主义运动，在西方发达国家蓬勃发展起来。
在这一运动的推动下，许多国家的政府也加强了保护消费者利益的立法和执法。
1973年美国管理学权威彼得·杜拉克说过 ：消费者保护主义成为一种流行的社会运动，证明过去20年里市场营销没有真正被广泛实行，“消费者保护运动是市场营销的耻辱”。
这一切表明，市场营销观念需要补充和修正，需要一种更加完善的营销指导思想。
五 社会市场营销观念 本世纪70年代以来，西方国家市场环境发生了许多变化，如能源短缺，通货膨胀，失业增加，消费者保护运动盛行等等。
在这种背景下，人们纷纷对单纯的市场营销观念提出了怀疑和指责，认为市场营销观念没有真正被付诸实践，即使在某些企业里真正实行了市场营销，但它们却被忽视了满足消费者个人需要同社会长远利益之间的矛盾，从而造成了资源大量浪费和环境污染等社会弊端。
例如，举世闻名的软饮料“可口可乐”和麦当劳汉堡包等畅销商品，都受到美国消费者组织及环境保护组织的指责。
针对这种情况，有些学者提出了一些新的观念修正和代替单纯的市场营销观念，如“人类观念”、“理智消费观念”、“生态主宰观念”等等。
菲利普·科特勒则认为，可代之以“社会市场营销观念”，这一提法现在已经为多数人所接受。
所谓社会市场营销观念，就是不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
这显然有别于单纯的市场营销：一是不仅要迎合消费者已有的需要和欲望，而且还要发掘潜在需要，兼顾长远利益 ；二是要考虑社会的整体利益。
因此，不能只顾满足消费者眼前的生理上或心理上的某种需要，还必须考虑个人和社会的长远利益，如是否有利于消费者身心健康，是否可防止环境污染和资源浪费，是否有利于社会的发展和进步等等。
例如，洗衣粉满足了人们对清洗衣服的需要，却污染了河流，不利于鱼类生长；有些美味食品满足了人们的口腹之欲，却因脂肪含量太高，有碍身体健康。
总而言之，以上五种观念作为社会意识形态，是随着社会生产力和商品经济的发展而发展的。
现代营销观念形成于发达的资本主义社会，但它们并非资本主义所特有的范畴，而是对一切市场经济都具有普遍意义的。
市场营销观念和社会市场营销观念等现代经营思想，同社会主义的生产目的并无二致，对社会主义市场经济完全适用。
大学课程《市场营销》知识点
1．现实市场的形成需要具备哪些条件?2．为什么说企业的基本职能就是营销和创新，3．微观市场茁销和的区别表现在哪几个方面?L简答市场营销学的主要研究方法。
1．现实市场的形成需要具备以下展本条件： (1)消费者(用户)一方存在需要或散望并拥有其可支配的交换资源； (2)存在出另一力提供的能够满足消货者(用户)需求的产品或服务； (3)要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、中间、信息和服务方式等。
因此，市场的发展是一个由消费者(买方)决定，而出生产者(卖方)推动的动态过程。
在组成巾场的双方巾，买方需求是决定性的。
2．企业的基本职能只有两个：市场营销和创新。
这是因为： (1)企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方(顾客)的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
(2)顾客决定企业的本质。
只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。
换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运。
随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。
即创新成为企业的基本职能。
(3)企业最显著、最独特的功能是市场营销。
企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市场营销功能的情况下，才是有意义的。
因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。
3．市场营销理论的构建从微观(企业)开始，逐步形成了微观与宏观两个分支，二者的区别主要表现在以下几个方面： (1)研究角度不同。
是一种社会的经济活动过程，即从社会总体的交换层面来研究营销问题，而微观市场营销则是指一种组织或机构的经济活动过程，即从个体(个人和组织)交换层而研究营销问题。
(2)管理主体不同。
的管理主体是社会(即政府和消费者组织)，而微观市场营销的管理主体则是企业(社会机构、组织)或个人。
(3)手段不同。
宏观市场营销的手段主要是各种政策、法律和，而微观市场营销的手段则主要是4Ps(即产品、价格、分销和促销)。
(4)目的不同。
宏观市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和消费者利益为目标，微观市场营销的目的则是通过满足消费者需求来获得利润。
L市场营销学的研究方法很多，主要有： (1)传统研究法，包括产品研究法、机构研究法和职能研究法三种。
(2)，即是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。
(3)者和企1 (4)的方法。
管理研究法，即从管理决策角度研究市场营销问题，是战后西方营销学界采用较多的一种研究方法。
系统研究法，即是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究1．试述市场营销学的形成与发展过程。
2．试述市场营销原理对的重要意义 2．一般来说，市场营销原理对的重要意义主要表现在以下几个方面： 首先，价值交换(实现)是企业生存和发展的基础。
作为社会分工单位的企业，必须按社会的某种需要创造价值(产品或服务)，并通过交换过程实现其价值。
市场营销学以满足需要为宗旨，引导企业树立正确的营销观念，面向市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决中的关键问题。
其次，市场营销学为企业成长提供了战略管理原则，将企业成长视为与变化的环境保持长期适应关系的过程。
企业为此必须不断了解变化的环境，预测其趋势，不断创新其产品及营销策略，避免营销短视风险，不断在更高层次上满足需要来实现自身成长。
第三，市场营销学为企业成长提供了一整套，指引企业创造竞争优势。
在战略与策略层面，市场营销学均十分重视研究企业的经营特色及相应的，以保证企业立于不败之地。
第四，市场营销学为企业成长提供了系统的策略方案。
企业可以通过市场营销战略、营销组合策略和系统实施，来达到其成长的目标。
最后，市场营销学也为企业成长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法。
1．顾客满意的含义。
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期到60年代的商业繁荣和一批宫可敌国的跨国公司的成长。
所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。
顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。
满足顾客需要的绩效是企业通过营销努力，供给消费者的产品(服务)价值或实际利益。
它既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。
研究表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。
而要有效地保持老顾客，仅仅使其满意还不够，只有使其高度满意，才能有效地培养顾客对企业和品牌的忠诚度。
因此，现代企业必须十分了解顾客让渡价值，通过企业的全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性机制，使自己成为真正面向市场的企业。
2．顾客让渡价值的含义。
顾客让汲价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
使顾客获得更大“顾客让汲价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。
使顾客获得更大“顾客让泼价值”的另一途径，是降低顾客购买的总成本。
顾客总成本不仅包括货币成伞，面民还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
3．全面质量营销。
企业如果仅仅依赖营销部门，其营销是很难见效的。
从企业内部制约关系看，虽然研究与发展部门可按市场需求开发出新产品，但生产部门未必能有效地制造，销售部门也未必能积极推销，这样，由于缺乏内部的协同，企业在争夺市场的过程中，以高昂的代价做出的努力可能没有结果。
在产品服务质量、顾客满意和公司赢利之间有一种密切的联系。
较高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。
所以，质量改进方案(QIP)通常会增加赢利。
全面质量是创造价值和顾客满意的关键，营销管理者应将改进产品和服务质量视力头等大事。
但是，全面质量管理是每个人的工作，正如营销是每个人的工作一样。
L价值链。
建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客让渡价值。
为此，企业必须系统协调其创造价值的各分工部门，即企业价值链以及内外延伸由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。
其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。
价值链各环节相互关联，相互影响。
但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。
一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。
供销价值链也称价值让该系统。
创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力。
因此，许多企业致力于与供销价值链上的其他成员合作烈改善整个系统的绩效，提高竞争力。
在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。
(六)简答题1．简答销售观念和的主要区别。
2．简答企业价值链及其构成。
3．在一个以质量为导向的企业中，营销人员应发挥什么作用?(六)简答题1．简答销售观念和的主要区别。
2．简答企业价值链及其构成。
3．在一个以质量为导向的企业中，营销人员应发挥什么作用? 1．销售观念就是A1[h的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。
主要区别表现在： (1)立论基础不同。
销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
(2)开展仆务的顺序不同。
销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。
市场营销观念61Il采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
2．所谓企业价值链．是指企业创造价值的互不相同，侗又互相关联的经济活动的集合。
即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值镕条”上的’个环节。
这些环节相互关联，相万影响。
一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成木和效益。
一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中1—游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。
此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值镕划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业摹本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。
3．营销人员必须发挥的重要作用有： (1)有责任不确识别顾客的需要和要求。
(2)将顾客的要求冗确地传达给产品设计者。
(2)确保顾客的订货正确而及时地得到满足。
(4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助。
(；)在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去。
(6)应该收集顾客有关改进产品和服务方而的意见，并将其反映到公司各有关部门。
4．企业组织与体制创新的原则包括：(1)满足利益方的要求。
(2)改进关键业务过程。
(3)合理配置资源。
(4)组织革新。
1．试述西方企业100多年来市场营销管理哲学(观念)的演变及其历史背景。
2．试述顾客让渡价值理论及其意义。
[参考答案要点] 1．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
一般地说，西方企业100多年来市场营销管理哲学(观念)的演变历程大体经历了以下三个阶段。
(1)以企业为中心的观念。
即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
具体包括生产观念、产品观念和推销观念： 生产观念就是企业的一切经营活动都以生产为中心的经营管理哲学，是一种最古老的营销管理哲学，产生于19世纪末20世纪韧。
由于当时市场规模扩大、物资短缺，市场需求旺盛，产品供不应求。
企业只要提高产量，降低成本，便可获得丰厚利润。
因此，企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品，而不必过多关注市场需求差异。
在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。
生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高和扩大分销范围地加产旦，降低成本。
其典型口号是“我们生产什么，就卖什么”。
产品观念就是企业的一切经营活动都以提高产品质旦和生产精美产品为中心的经营管理哲学，与生产观念几乎在同一时期流行。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。
因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
其典型表现是“好酒不怕巷子深”。
推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的经营管理哲学，盛行于20世纪三四十年代。
这一时期rA于科技进步，科学管理和大规模生产得到推广，商品产旦迅速增加，市场商品供过于求，如何把现有产品销售出去，已成为企业面临的主要问题。
推销观念认为，消费者通常有一种购买倩性或抗街心理，若顾其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品。
因此，企业必须采用各种推销技巧和手段来说服、甚至强制消费者购买。
其典型表现是“我们卖什么，就让人们买什么”。
(2)以消费者为中心的观念，即市场营销观念。
该观念形成于20世纪50年代。
后，随着第三次科技革命的兴起，产品技术不断创新，新产品竞相上市，市场竞争进一步激化。
同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社会经济环境出现快速变化。
消费者有较多的可支配收入和闲暇时间，对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精明，要求也更为苛刻。
如何使企业产品符合消费者的需求，已成为企业必须解决的首要问题。
该种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足目标市场需要，根据市场需求来组织企业的一切营销活动。
其座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。
(3)以社会长远利益为中心的观念，即。
20世纪70年代以来，随着全球环境破坏、资源短缺t人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益，即社会利益的呼声越来越高。
在西方市场营销学界提出了一系列新的观念，统称为。
该种观念认为，企业的营销决策既要考虑消费者的眼前利益，又要考虑长远利益，同时还要考虑社会利益和企业利益的同步增长，并通过比竞争者更有效地使顾客满意来完成企业的目标。
与市场营销观念的区别在于，它要求企业在利润、消费者需要的满足和社会利益三者之间平衡，而不是仅仅像市场营销观念那样，只重视消费者的跟前需要，以牺牲消费者的长远利益和社会整体利益来换取。
2．顾客让波价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买菜一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买菜一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。
由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让波价值”最大的产品作为优先选购的对象。
企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让波价值”的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多购买本企业的产品。
也就是说，树立正确的“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。
(1)顾客让波价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。
由于顾客总价值与总成本的各个构成因家的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用，相互影响的。
因此，某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响顾客总成本的大小，而且还影响顾客让波价值的大小；反之，亦然。
因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因穷之间的这种相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。
(2)不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本，以提高产品的实用价值。
总之，企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供实用价值强的产品，这样才能增加其购买的实际利益，减少其购买成本，使顾客的需要获得最大限度的满足。
(3)企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让波价值最大化策略。
追求顾客让波价值最大化的结果却往校会导致成本增加，利润减少。
因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界限，而不应片面追求顾客让渡价值最大化，以确保实行顾客让波价值所带来的利益超过因此而增加的成本费用。
换言之，企业顾客让波价值的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。
简答企业战略具有的特征。
简答战略规划的一放过程。
战略经营单位具有哪些特征?市场营销组合的特点是什么?1．企业战略具有以下共同特征：①全局性。
战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。
②长远性。
企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。
③抗争性。
企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衍的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。
④纲领性。
战略所制定的是企业整体的长远目标PS展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
2．制定企业战略规划包含以下步骤，①判定问题。
根据企业外部环境的变化趋势、内部条件的演变趋势和经济效益的发展趋势，判定在企业运作中即将发生的战略问题。
⑧评估问题的重要性。
即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。
③分析问题。
排序以后，对重要问题进行分析。
④提出与问题相关的战略。
⑤发展战略计划和形成行动方案。
3．战略经营单位通常具有如下特征；①有自己的业务。
这些业务可以是独立的或互相联系的，但性质上可以与企业的其他业务分开，⑧有共同的性质和要求，值得专门为其制定经营战略；⑤掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动；④有其竞争对手；⑤有相应的管理班子从事经营战略的管理工作。
4．市场营销组合具有以下特点：①可控性。
构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；⑧动态性。
市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；③复合性。
构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素。
④整体性。
市场营销组合的各种手段及组威因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应*[七)论述题1．试述如何规划企业的总体战略?2．试述市场营销管理的一般过程。
1．企业总体战略的规划可从以下几个方而来进行： (1)认识和界定企业使命。
企业使命反映企业的目的、特征和性质。
明确企业使命，就是对本企业是干什么的、应该是怎么样的，进行思考和解答。
①认识企业使命的关键，在于如何深入分析构成企业外部环境和内部条件的各种因素，详尽了解它们对企业的要求、期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征。
⑦从活动领域、主要政策、远景和发展方向方面授写企业使命说明书。
(2)区分战略经营单位。
战略经营单位是企业值得为其专门制订经营战略的最小经营管理单位。
战略经营单位可能是企业的一个部门，或一个部门中的某类产品，甚至某种产品，有的时候，又可能包括几个部门、儿类产品。
区分战略经营单位的主要依据，是各项业务之间是否存在共同的经营主线，从而将企业使命具体化，以便分解为各项业务或某一组业务。
(3)评估投资组合。
即企业对各个战略经营单位及其业务状况进行评估和分类，确认它们的前景和发展潜力，从而决定投资结构。
通常采用“市场增长率／市场占有率”短阵或“多因素投资组合”矩阵来评估战略经营单位的境况，从而动态地规划企业的投资组合方向。
(4)规划成长战略。
投资组合评估后，明确了哪些经营单位需要发展、扩大，哪些经营单位应当收割、放弃，企业就需要发展一些新业务，以代替被淘汰的业务。
一般遵循这样的思路规划新增的业务：首先在现有业务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。
具体有密集式成长、一体化成长和多角化成长战略可供选择。
2．企业一般依据以下顺序进行市场营销管理： (1)明确经营战略与目标。
各个战略经营单位必须分析、解读本单位的基本战略和目标，它们对市场营销管理的具体要求和各种约束，作为发展各自市场营销计划的导向。
(2)战略性市场营销决策。
在明确经营战略与目标的基础上，各个战略经营单位需要全而分析本单位而临的各种机会，从中发理其市场营销过程可用的有利条件，找出无法避免的威胁，提出市场营销的基本设想。
包括进行：市场细分、选择市场及市场定位。
(3)战术性市场营销决策。
各个战略经营单位需要根据目标市场的特点和市场定位的要求，考虑实现市场营销目标的主要原则。
战术性市场营销包括两项基本决策：市场营销组合和市场营销预算。
(4)制订市场营销计划。
各个经营单位需要分别为自己的产品(服务)、产品线、品牌、细分市场和区域市场甚至顾客制订市场营销计划。
(5)实施与按制市场营销活动。
将市场营销计划转变为市场营销行动，并对市场营销活动的进程进行控制，以保证达成预定的市场营销目标。
试选择你所熟悉的一个人群，分析其需要的结构，从领导的层面谈谈如何开展激励
80后潜藏消费金矿 目前，很多地板企业仍把主要的营销对象，停留在“60后、70后”的社会中坚群体，对于新的商机并没有充分认识。
一些地板企业认为：80后年龄还小，缺少购买力，他们可能是潜在的未来消费对象，但目前还算不上是真正的目标消费者，相信持这一观点的不在少数。
与地板企业的后知后觉相比，房产商似乎已先行一步，抢先掘得商机。
在结婚、立业等刚性需求推动下，80后正逐渐成为楼市的主要购买力。
当楼市遭遇拐点，房产商力推小户型，抓住了80后的消费群体，在逆市中获得可观的成交量。
房产界如今议论最多的词汇就是“刚性需求”，正是“刚性需求”给下行的楼市带来一片艳阳春。
其中，70末80初的首次置业者成为购买的主力。
80后对房产的购置，直接带动了对家居建材产业的需求，如今在建材市场，也出现越来越多年轻消费者的面孔。
有的是年轻小两口一起逛市场，有的则随同家长来挑选的。
随着80后待装修业主的增多，他们的新房装修，正在逐渐成为家装市场的一块大蛋糕。
在与福克斯市场调研人员的交流中，某建材商场的老总就坦言：“如今的家装市场，除了一小部分换新房的中年人外，我们的主要目标就是等着装修的80后人群。
” 面对快速崛起的80后家居消费潮流，地板企业似乎缺乏足够的敏感，并没有做好足够的准备和应对策略。
生于80年代以后的一代，成长于市场环境，与网络时代同行，拥有更为强烈的独立和自由观念，在消费习惯和消费态度上完全迥异于他们的长辈，这为广大地板企业的营销提供了全新的课题。
福克斯地板研究专家认为：这些年来，地板企业的营销步入怪圈，或是浸淫于技术与产品里面，在新技术和新功能名词中自我陶醉，或是在互相模仿的雷同风格、花色中，缺乏主见地步亦步趋，惟独缺少了对消费趋势的敏感和对消费需求的洞察。
破解80后地板消费特征“用兵之道，攻心为上”，地板企业营销要俘获80后消费者的内心，首先必须要“破译”年轻一代的消费心理。
我们要明白：他们在想什么、他们要什么、他们作何反应
1.消费感性重于理性 常规思路是，地板作为耐用消费品，通常消费者会货比三家，与商家讨价还价，征询多方意见，从购买选择到最终决断要经历一定时间。
相比之下，年轻一代消费者的购买心理和行为，则会表现得更为感性与随意性。
他们更具购买欲，超前消费观念强，与年长者奉行的理性、保守以及量入为出的消费理念形成鲜明差异。
80后更信赖自己的感官与直觉，这会无形中影响着他们的购买决断。
他们更关注商家可见的终端形象和档次，可能对销售员的谆谆诱导并不动心；他们对商业广告难以形成记忆，因为他们就是伴随着电视广告成长的一代，对互动式营销活动可能更有兴趣。
他们可能因为一个产品的独特命名而心生好感，却对难懂的专业化技术说辞毫无兴致。
2.消费追求个性与新潮 “我的地盘，我作主”，这是80后的座右铭。
他们乐于花钱，也愿意为时尚买单。
在80后对家装风格的追求中，融入更多的个性追求，以及体现他们所标榜的新潮、自由和前卫。
他们偏向于轻装修，重装饰，可以尝试大胆的装修色彩，倾向于现代、简约风格，喜欢在空间里加入自创的DIY，使家更具个关于80后地板消费的调查显示，“款式（及花色）”一项以67%的比例占据首位，其次才是价格和品牌。
作为地板而言，“款式”（及花色）是最容易直接体验个性与差异的。
从中也可以发现，对于80后消费群体而言，只要自己喜欢，符合自己的个性追求，就有可能去买，至于性价比到低如何，其实并不太重要。
地板行业面临产品严重同质化、花色选择余地少的问题，所以企业要想获得80后消费群体的青睐，眼下急需解决行业内存在的产品短板问题。
3.消费更追求省心省力 许多步入职场的80后年青人，面临激烈的社会竞争和工作压力，也没有太多时间花费在家装上面，他们注重家装的最终效果，但对于复杂的家装过程并不希望全程参与。
因此，“一站式”装修、成品家居采购等省心省力的家装消费方式，可能更受到年轻人的欢迎。
地板产品的选购，是一件烦琐的工作，毕竟不同与时尚产品来得有趣。
在地板产品消费方面，80后更喜欢借助网络上的信息和沟通，进行品牌评价、价格衡量、产品对比、卖场选择，购买决策前期的准备工作，事实上都是在网络上完成。
从网络团购在年轻人群体中的大行其道，这也都体现出80后省心省力的消费追求。
地板品牌的80后营销设想 对于地板行业来说，80后营销，可能是个新鲜话题。
地板企业的营销如何针对80后而量身设计
福克斯对此提出了最有效的两点设想和两项建议，希望会对广大地板企业有所启发。
设想1：企业能否推出针对80后的子品牌 目前在国内地板行业，还没有一个针对年轻一代消费者的地板品牌。
80后是地板消费群体中，快速膨胀的部分，但是假如地板企业将目标消费者就定位于80后，可能面临消费群体过于狭窄的风险。
因此，最合适的品牌策略就是，在强势母品牌下，推出一个针对年轻一代消费者的子品牌。
这个子品牌的品牌命名、品牌内涵、品牌形象、卖点诉求、形象代言人都围绕着年轻人去设计构想。
在当前终端同质化、产品同质化、卖点同质化的地板行业，推出一个针对80后的地板子品牌，定能与其它品牌形成明显差异和区隔。
设想2：产品可以更加大胆、满足个性化需求 地板不应该只是地面的一种铺装材料，更是整体家装设计的组成部分。
80后喜欢什么样的地板
更具个性色彩和风格多样的地板，肯定是受到年轻消费者的欢迎。
考虑到80后经济条件有限，但又喜欢追求个性，笔者认为风格可以无限延展、价格又实惠适中的强化地板，存在很大的市场空间和营销机会。
依据年轻消费者的需求，地板产品可以将花色做到非常的出位和大胆。
另外，值得一提的是，目前80后主流购买的是90平米以下的户型，面积都不太大，这提醒了我们地板企业，是否可以研发和定制出满足小户型需求和特色的80后地板呢
建议1：企业需重视体验式营销活动 80后是伴随着电视广告成长的一代，他们对广告具有天生的“免疫力”。
要让普通商业广告去打动80后，那是非常艰难的事情。
针对80后的消费心理特征，有趣味的、体验式的、互动性的营销活动，更能获得消费者的青睐。
有利于激发他们的购买欲望，刺激消费，引导消费。
年轻人对产品试用、DIY尝试、竞技比赛等体验式营销活动更感兴趣，“蒙牛”酸酸乳的营销成功，与湖南卫视冠名合办的“超级女声”不无关系。
对地板品牌来说，除了终端环节的体验式环境设计外，可以进行80后消费性格测试，依据测试结果推荐不同风格的地板产品，在企业营销推广活动设计上，要增加营销活动的趣味性。
在售后环节，可以增加一些80后喜欢的消费关怀行动。
建议2：企业需更加重视网络营销作用 对于80后而言，没有了网络是无法想象的。
写博客、玩网游、网络聊天、网上购物等等，都融入了“80后”的现代生活。
营销方式一定要应消费者而变，网络营销是最适合于80后的年轻一族。
对于地板企业来说，要重视网络营销，必须要增加网络营销投入的费用和比重，提高在知名房产、家装、建材等相关网站的宣传推广力度；做好企业网站趣味性、互动性内容建设的基础上，加强网站的推广提高人气聚集力；借势网络团购平台或尝试网上地板商店（城），为80后消费者开通便捷采购渠道；利用电子邮件、论坛、博客、网络视频等多种工具，加强与80后消费者进行品牌沟通或热点话题营造等
