全职妈妈如何杀回职场
或许很多女性在刚做“全职”妈妈时，都有雄心壮志有朝一日重返职场，但当几年之后，孩子上了幼儿园或小学，“全职”妈妈需要真正面对的将是重新定位、重塑自我的过程。
在这个过程中，女性朋友们会发现应对的首要问题是“工作”，面临着最大的挑战是心理适应能力。
相信许多做过母亲的女性都有过这样的感受，让我们来看看以下几则心理小故事。
初尝挑战职场滋味小琪辞掉工作后做“全职”妈妈已有3年半，在这几年苦中有乐的时间里，个中滋味只有她自己知道。
现在好了，女儿长大了，今年上了一所双语幼儿园，平时忙碌的生活一下松弛下来，她隐隐约约地感觉到生活中缺少了什么。
虽然在一家翻译公司做兼职翻译，不时接一些小的翻译工作，赚一点零花钱。
日子就这样过得悠闲轻松，但内心世界总是有些失落，还是希望能试着找份正式工作，重新回到社会中去。
于是，经朋友介绍了一家证券公司，通知她参加面试，准备继续做回金融老本行。
虽然面试的结果还不知道，但经过这次的求职，小琪终于明白过来，原来这3年半的时间已经使她变得非常懒散…… 那天，当先生下班回家带来参加面试的消息时，她并不感到兴奋，而是担忧。
连她自己都不明白为什么会这样
因为以前总是向先生抱怨，就是因为家和孩子的缘故，自愿放弃了工作，做出了很大的牺牲。
但现在真的机会来了，她反而变得没有勇气，开始退缩了。
小琪找了各种各样的理由来预见面试失败的可能性，甚至非常“叛逆”地逃避起“求职作业”来——不肯写简历
先生也被弄得很窘迫，他不知该如何劝慰或是鼓励她，最后竟然为她代笔准备好了简历。
对此，她非但没有心存感激，反而觉得他是在瞧不起自己……这种心态真的很奇怪，小琪告诉我：她讨厌现在自己的心态。
她知道一定是自己的自卑心理在作怪。
面试前一天晚上，还为了职业装的事与先生大吵一架，原因很简单，过去的职业装全部都穿不下了，产后小琪胖了许多，只能穿休闲装；因为做“全职”妈妈的安逸生活，也导致从未考虑过要购置新的职业装。
因为此事，她更加沮丧——原来的美丽全不见了，只有一张缺乏自信和生机的面容。
第二天的面试她鼓足勇气还是去了，其实小琪心里很紧张、很矛盾。
面试结束后，她的心情非常糟糕，原来“全职”妈妈的生活把自己的自信、冲劲全都磨灭了呀
如今才知道自己是这么害怕再次融入社会。
面试虽然还没有结果，但她已决定激流勇进。
也许这次真的应该做好充分的准备再上职场，也许这是挑战自己心理素质的最好的机会。
茫然回归家庭小雅休好产假上班后，因工作原因与客户发生了很大的冲突，她坚持己见，客户非常生气，向她的上司投诉，上司指责了她的过错，她认为自己很委屈，于是和上司又产生了激烈的争吵，最后一怒之下，愤然冲动辞职。
刚辞职的头几个月，日子过得悠闲又自在，不上班虽然没有收入来源，可是身心自由，还能够接触很多上班时候接触不到的方方面面。
家里有妈妈帮忙带孩子和做家务，没有每天早上百米冲刺般的赶车，也没有工作的压力和烦恼，更没有人际关系的摩擦和不快，有时，自己约上几个同样是“全职”妈妈的朋友出去美容、购物、健身和喝咖啡等，她非常享受这种随心所欲的生活状态。
可不知从什么时候开始，她时常感觉心里空落落的，生活得非常茫然，连独自面对社会的勇气都没有了。
有时孩子睡着后，她就开始怀念以前上班的日子。
虽然工作节奏很快，工作压力颇大，但是和同事们在一起说说笑笑，心情很愉快；工作中可以学到许多书本上学不到的知识，同时也是自己个人价值的体验和提升。
人的心理活动其实是很微妙的，虽然她上班的时候，赚钱并不是很多，但是在经济上还是比较独立的。
现在不上班，自己在生活上就自觉变得节省，不能像以前上班时那样用钱随便，否则先生的经济负担太重了，她的自尊心使得自己更不会主动开口向他要钱，这也使得她感到压抑。
长期不上班，不与社会接触，小雅的情绪波动很大，稍有不顺心就无缘无故地对孩子发脾气，有时孩子吓得哇哇大哭；在家里和妈妈在一起，经常为一些生活小事与她吵架，不依不饶争个明白，要占上风；对先生也不放心，经常悄悄检查他的手机短信息、翻他的公文包、搜他的衣袋，为此他们发生了激烈的争吵，先生说侵犯了他的隐私权。
其实小雅也知道，这些都是自己的捕风捉影，这种心理失衡严重影响了她和先生的亲密感情。
从心理学来看，这也是女性的归属感和安全感丧失所致。
先生是个有责任心的好男人，他主动找小雅谈心，他担心她长期在家寂寞，建议她出去应聘，重新证明自己的能力。
小雅对求职实在没有信心，直到这时候她才发现自己原来不敢独自面对现实。
先生每周都买人才时常报回来给她，她却从来不看；先生从网上收集的招聘信息，她毫不关心；人才招聘市场她也懒得去，整天在家里浑身提不起精神，再次投入工作和社会的动力严重缺乏。
现在她时常感觉到，自己对新鲜事物的反应好象都迟钝了，对今后的前景她十分迷茫。
职场“铿锵玫瑰”活力四射的小雯是典型的职业女性形象：齐耳短发，职业套装，白色衬衣，大公文包，全身洋溢着清爽、干练的职业女性风范。
她的座右铭是：女人，工作着是美丽的。
小雯结婚前在一家外贸公司工作了3年，她的工作业绩有口皆碑，并担任部门主管一职。
可自从怀孕后，因她们夫妻双方的父母亲全在外地工作，不能前来照顾她，无奈她只好辞职在家做起了“全职”妈妈。
时间过得很快，一转眼儿子2岁多了，活泼健康，非常可爱。
小雯原来在大学里学的专业是法律，在养育孩子的这段时间，她虽然人很辛苦，很吃力，她还是克服困难，利用孩子睡觉的间隙时间，捧起律师资格考试书来看，深夜常常看到她刻苦攻读的背影。
先生的工作也很忙，但他非常体谅小雯的辛劳，在儿子出生后，特地从老家带来亲戚帮忙照顾她和孩子，操持家务，使得小雯能腾出时间来学习，她很感激先生的一番心意，从此夫妻感情更加深厚。
经过不懈的努力，小雯最后通过了考试，终于取得了律师资格。
儿子上了托儿所后，小雯决定出去应聘。
她把大学时优秀的成绩单，英语等级证书，律师资格证，全部整理出来，她要开始她真正的职场赛跑了。
她满怀信心地参加了面试。
那天，她面带笑容地对主考官说：“正直、严谨、细心、努力和对工作百分之百的热忱，是我的自信，我完全可以做一个好律师。
”几位主考官面带微笑地点点头。
两个月后，小雯正式被录用了，坐到了一家律师事务所的办公室里。
工作中，她向同事虚心请教，处处做个有心人，周末，她又在外学习、充电，及时弥补知识的缺陷，经过不断的努力，她的工作能力受到了上司、同事的一致好评。
现在，对小雯来说，每一天都是新的开始，她愿意迎接任何挑战，也愿意和每一个人分享她的成功经验。
返航心理分析“全职”妈妈在孩子长大后重返职场，其中的酸甜苦辣难以一言而尽。
她们面临的是心理学上的“适应”问题，面对生活大环境的变化，如何及时正确地调整自己的心态
如何在职业环境改变、生活环境改变、人际环境改变之后，有一个心理上的良好适应和自我调节的平稳过渡，最合理的答案就是“适者生存”，“适”即“适应”，它包括了人们身心两方面的适应过程。
目前，我们仍处于以男性为主导的社会环境中，女性择业、就职的机会原本就没有男性多，而且大多数男性并不承认“全职”妈妈的劳动，其实她们操持家务、照顾好先生的生活，养育好自己的孩子，包含了极大的社会价值。
“全职”妈妈重返职场不仅要适应现实生活，更应该活出女性的精彩。
我一直很欣赏1908年美国芝加哥女工罢工游行时提出的口号“要面包也要玫瑰”，面包象征经济保障，玫瑰象征高质量的精神生活。
因此对于“全职”妈妈来说，既不必丧失自信，也不必担忧未来。
只要合理地制定一个起点，给自己多一点空间，用心学习、努力追赶，就能使自己更好的游弋于职场
我在此应给渴望重返职场的“全职”妈妈们一些鼓励，我认为小琪是个勇敢的妈妈，无论第一次的返航途中遇到了多大的风雨，但她终究跨出了这一步。
从社会心理学的角度分析，任何一个长期不工作的成人在复职过程中所遇到的困难、艰辛和矛盾都是非常正常的，你也可以把自己当作是“社会大学”的“重考生”，目前大学生就业都存在着很大的困难，更不用说“重考生”了。
但是，如果不把起点定得太高，降低就职的期望值，甚至将自己当作一名“新兵”，由小事做起，或许更易树立起自信。
大量的实践证明：“自信，由小事的成功建立。
公司办公室主任应聘面试提问什么?
一、第一次求职面试时许多人面对生平头一遭的求职与面试难免会心慌意乱。
如果这时镇静心态，注意仪态，穿着得体，面试时就能脱颖而出。
一、裁剪合宜、简单大方的套装，比两件式上下身搭配或洋装更能建立权西感与专业感，而女士下身应以裙装为主，如穿长裤，应选择质料柔软、裁剪合宜的西装裤。
二、套装、西装颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。
以自己的“肤色属性”为前提（也就是穿适合你皮肤色调的色彩），让人看到你精力充沛、容光焕发。
三、避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。
裙长应至少盖住大腿的三分之二。
四、不要穿露出脚趾的凉鞋，宜穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬头挺胸，精神饱满。
五、简单高雅的配饰，不要配戴造型过于夸张，会叮口当作响的饰品。
六、保守淡雅的彩妆，勿浓妆艳抹，也不宜脂粉不施。
头发、指甲、配件等细节位置，都应干净清爽，给人良好的印象。
七、只带一个手提包或公事包，尽量把化妆品、笔、零碎的小东西有条有理地收好。
手里又提又拿，容易给人凌乱急躁的感觉。
八、注重细节，如鞋子是否干净闪亮那是好品味与坏品味之间微妙的差异。
九、微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。
不能苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。
1、你的暑期打工工作是怎样找到的 所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。
一家就业服务机构的负责人说：“读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。
”因此，在你应答时，要加上这样的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。
简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。
就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。
例如，你可以说：“在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。
我先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把我转到晚班了。
我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员，分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记账。
总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。
”2、 你如何规划自己未来的事业 这是下列问题的有趣翻版：“你在今后的五年中要达到什么职位
”几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中，答道：“管理阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。
这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：管理阶层的定义是什么
一个经理的基本责任是什么
做什么领域的经理
最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。
“我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。
因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。
到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。
”类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。
3、你是否愿意做常规工作 又是一个“诱供”的提问。
主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。
你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。
只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。
”4、你想找一份长期的还是临时性的工作 主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。
不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：“当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。
”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的
”不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。
5、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害 这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。
初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。
“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。
即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。
我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。
”6、你对哪类职位感兴趣 这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：“我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。
”7、你对企业运作的看法是什么 主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。
你的理解应该是：“任何一家公司的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。
”就答结束时，要说明员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。
8、你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数 如果你的分数很高，应答时显然要答“是”；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：“当然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。
”二、面试技巧之面试问题回答面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、 对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好
” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁
” 思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么
” 思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路：1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路：1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司
” 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难
” 思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作
” 思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 问题十一：“与上级意见不一，你将怎么办
” 思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” 问题十二：“我们为什么要录用你
” 思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁
” 问题十三：“你能为我们做什么
” 思路：1、 基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作
” 思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事
” 思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
” 问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么
” 思路：1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
客服面试会问哪些问题
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置
如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用
2、遇到难缠客户您将如何处理
3、喜欢这份工作的哪一点
4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作
5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么
6、做一个优秀的客服，需要注意的几点
7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系
8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办
10、你认为客户这份工作最重要的是什么
11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理
13、你对我们网站有多少了解
14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客
游戏客服面试
第一个问题，那面试官也说了，通过技术人员也没有办法找回来了，而且也不能继续补偿玩家了，那这样的情况吧，尽量说一些安慰的话和鼓励的话比较合适，因为谁丢了装备都不好受，可以这样说“实在抱歉
我们技术人员尽了最大的努力了，可惜还是无法给您找回装备，真是对不起
我们会认真对待这个问题的，希望您别太伤心，装备没有了可以在努力打出来的
对不起请您原谅，谢谢您对我们的支持。
”这样差不多了。
第二个问题吧，你可以问一些关于他们公司的事情，比如说问他们工作的时间还有休息日等。
。
。
在或者问一下公司最近的发展情况，这样的问题比较有意义。
就是这样吧，再见
大家给点面试经典话语
面试技巧——经试问题回答思面试过程中，面试官会向应聘者发问，聘者的回成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好
” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁
” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么
” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司
” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
”问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难
” 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
”问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
”问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办
” 思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
”问题十二：“我们为什么要录用你
” 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁
”问题十三：“你能为我们做什么
” 思路： 1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作
” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”问题十五：“你希望与什么样的上级共事
” 思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
”问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么
” 思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
