如何正确处理风险防范与业务发展的关系
信贷扩张是银行永恒的主题，风险防范也是银行永恒的主题。
如何在业务发展中防范风险，在风险防范中促进业务发展，是金融业需要认真思考的重要问题。
面对着频频发生的金融案件，一些银行的领导者犹如坐在火山口上一般，不知道在自己所管辖的范围内，在哪个时间段或者是哪一个地方会冒出一个案件来。
是不管不顾地猛冲猛打呢?还是求稳压贷止步不前呢?能不能在信贷扩张的同时找到防范风险的途径呢?这是金融业各级领导者必须认真思考并着力解决的重要问题。
要解决这些问题，就要讨论案件是否不可避免，分析产生案件的根源，寻求在业务发展中防范风险的策略。
一、对案件在认识上存在着偏差 1、有贷有案。
有些领导者认为，贷款是案件的根源。
在他们看来，只要投放贷款，就有可能发生案件，批准贷款和经理贷款业务的人员就会有责任。
这是一个不争的事实，但也是一个极其错误的观点。
首先，从金融系统发生的经济案件来看，虽然与信贷有关的案件居多，但并不是只有贷款能产生案件，如邯郸农业银行库款被盗案件，出纳人员携款潜逃案件等，因此，贷款并不是唯一能引发案件的金融品种。
其次，贷款与案件并没有必然的联系，我们说贷款过程中有可能出现经济案件，但并不是每一笔贷款就一定会发生案件。
贷款作为一种金融产品，在营运的过程中，有本金的诱惑力和信贷增值的诱惑力，业务经理能否抗拒这种诱惑，不在贷款的本身，而在于与之相关的思想教育、规范操作、强化管理、风险防范等范畴。
由此可见，有贷必有案的观点是站不住脚的。
2、谈案色变。
在实施安全工作行长负责制之前，一些身居高位的金融企业的领导者是用不着为发生案件而担忧的。
在他们看来，下面出了案件，是下层领导者的责任，与自己没有多大的关系。
因此，下面的案件不断，上面的官位不乱，对当事人该咋办就咋办。
自从实施了对案件上塑两级追究责任之后，各级领导者增强了责任感和紧迫感。
有些地方甚至是人人自危，谈案色变，寝食难安。
人们是做案件的俘虏，对案件束手无策。
还是认真反思，寻求解决问题的办法，这不仅是对案件的态度问题，而且是关系到金融业生存和发展的大问题。
3、因噎废食。
有的单位出现案件之后，首先是停办一切业务，其次是对当事人停职审查，是关起门来整改。
这些作为均不是以积极的态度解决问题的最佳方案。
发生案件之后，一方面要摸清情况，组织处理，总结教训;另一方面，又要组织人员继续拓展业务，加快发展，这才是处理案件的积极态度。
如果因为有了案件就让业务中断一段时间，或者干脆就中止业务，这种因噎废食的做法，是金融企业长期吃大锅饭的惯性所致，是对企业不负责任的态度，是庸人自保的行为。
二、发生案件的根源 人们对案件所产生的畏惧情绪，逆反心理和异常表现，有的是对国有资产遭受损失而痛心，有的则是担心因此而丢掉了自己的乌纱帽。
那些堵案保官的官员们，缺乏正确的思想指导，缺乏必要的教育引导，缺乏过细的分析疏导，一味的采取堵压罚的办法进行内部管理，结果是按下了葫芦飘起了瓢，案件还是堵不胜堵，防不胜防。
那么产生案件的根源在哪里呢?当前至少有以下几个方面可能引发金融企业内部的经济案件。
1、思想上的蜕变。
金融员工思想上的蜕变是导致其在行为上走向反面的根源。
一是受社会影响而出现的思想逐渐演变过程。
改革开放以后，一部分人先富起来了，有些金融干部只对社会上那种纸醉金迷的生活方式感兴趣，经不住金钱和美女的诱惑，因而走上了犯罪的道路。
二是由领导逼出来的员工思想突变。
在一些单位，领导与职工之间很少进行思想交流或者提供相互沟通的机会，他们要么将有问题的职工弃之一傍不闻不问，要么就采取处分罚款一类的措施。
生活在第一线的金融员工整天与账目和现金打交道，一个月下来，也只有几百元的工资，经不住三罚两扣的。
在一些头脑简单和方式粗暴的领导的逼迫下，很容易导致突发性的经济案件。
三是在特定环境下员工的思想蜕变。
有些员工的本质并不坏，他们也并不是一参加工作就想着要贪污或贪财，可是在某些特定的环境下这些人的思想就难免发生变异。
如邯郸农业银行管库员挪用库款购买彩票一事，刚开始，他们并没有盗走库款的企图，只是想挪用库款购买彩票，等赚了钱再把漏洞给堵上，没想到漏洞越来越大，又没有人管理，最后索性就大捞一笔，携款潜逃。
这些案件看似寻常，其实都与职工的思想变化有着紧密的联系。
银行的业务要靠人来操作，人们的思想变化又决定着其行为走向。
因此，我们不能就案件而论案件，而要分析职工的思想变异，从源头抓起，否则，就不能有效地遏制经济案件的发生。
2、管理上的偏差。
长期以来，银行以铁算盘、铁门窗、铁制度被称之为“三铁”。
铁算盘是指银行计算准确，不会出现计算上的错误。
如今银行都使用了电脑，计算上的错误自然是可以最大限度地避免了，可是用户的密码被盗问题、电脑黑客问题、专用程序被侵入的问题等等，总有许多令管理者头疼的问题。
铁门窗是指银行的安全设施比较牢靠，然而，有了铁门、铁窗、铁栅栏，没有人锁又如之奈何呢?即使有人上锁，也只能防外盗，对于管库人员反复地从金库里拿钱出去购买彩票却没有人察觉，保卫部门安装有电视监控设施却如同虚设，有了安全设施和高科技的设备也难以杜绝大案要案的发生。
铁制度是指银行的制度相对于其他单位的制度来说要更加严格一些，更加规范一些，更加管用一些。
然而，无论上层制定多少制度，基层却很难将制度逐一落实下去。
其根本原因在于制度太多了，太烦锁了，太不适应基层的操作了。
如果基层银行的行长要完完全全地将总行、省分行、市分行以及本行近三年来的各项制度通读一遍，大约需要两至三个月的时间，再说他们也不可能整天地呆在家里学习制度啊!可见，制度多了，落实不下去，还是不能收到什么好的效果。
近几年，国有金融企业纷纷效仿外资银行的金融管理模式，将信贷业务部改为客户服务部，将信贷员改称为业务经理，虽然是在名目上更改了，可是管理并没有跟上去。
先进的管理办法没有学进来，传统的管理办法却又被扔掉了一些，因此而产生的管理上的漏洞是发生金融案件的重大隐患。
3、操作上的违规。
银行的每个岗位都有规范要求，可是在具体实施过程中，人们总是有意或者无意地违反操作规范的要求，使事态向着相反的方向发展。
有意违反操作规程的有，客户服务部的业务经理受了别人的吃请或者是得了别人的好处之后，帮着客户出点子，共同欺哄领导，骗取银行贷款。
结算业务经理也有在利益的驱使下，将不该汇的资金汇走。
出纳业务经理也有凭人情或者关系支付给客户大额现金或者纵容他人挪用库存现金的。
大凡有意违规操作的银行业务人员，总是以自己较小的利益导致银行遭受较大的损失。
有些小问题，追回了资金，批评教育一下，也就完了;有些人则因此而酿成了经济案件，耽误了自己的一生。
还有一些人无意间违反了操作规范，也给银行造成了一定的经济损失。
有些人平常不爱学习，对一些政策原则和法律规范不理解，在业务操作中难免会出现这样或那样的问题;有些人是办事不认真，虽然领导经常强调要规范操作，可他们却把领导的嘱咐当成了耳旁风，工作起来怎么会没有失误呢?还有一些人，对工作不讲原则，不按制度办事，不把业务规范当一回事，只讲哥们义气，只讲那份虚荣，只讲某个人能“罩”得住就行了，因此，在办理业务的过程中，不考虑后果，不计较金融企业的得失，更不把防范金融风险放在心里，在不知不觉中，他们成了经济案件的当事人，自己还不知道是怎么一回事。
无论是有意还是无意的违规操作，都有可能造成金融企业的损失，都是不容忽视的金融业务操作中应该时刻注意的一个重要方面。
都应该引起有关领导的高度重视。
三、在业务发展中预防风险的策略 1、从思想上训导。
金融企业的思想政治工作，做得好，能起到事半功倍的作用，能有效地预防经济案件的发生，能创造团结、安定、和谐的大好局面;做得不好，则容易滑到形式主义的老路上去。
而要将思想工作做得扎实可靠，至少要努力做到以下几点。
一是要注重思想工作的经常性。
对职工进行思想教育，是一项长期的、艰苦的、细致的工作，不能紧一阵，松一阵，不能说起来重要，做起来次要，忙起来不要，更不能将其当作是一件可做可不做的事，将其束之高搁，置之不理。
而应该坚持不懈地抓紧，持之以恒地渗透，见缝插针地投入，要经过领导者的精心培育和耐心训导，在广大金融员工中形成克己奉公的人生准则，助人为乐的道德风范，善良本份的优秀品质，无私奉献的高尚情操。
二是要强调思想工作的针对性。
对重点岗位的重点人，领导要经常与之进行思想交流和沟通，要了解这些人的家庭经济状况，社会交往情况和思想变化情况，有针对性地帮助他们解决工作和生活中的实际困难，运用领导者的正式权力和非正式权力去赢得员工的敬爱感、敬佩感、信赖感和亲切感，从而防止思想工作表面上热闹非凡，实际上留下死角，不经意地冒出案件，一颗老鼠屎搞坏一锅羹的问题发生。
三是要把握思想工作的实效性。
思想工作有的时候能收到立竿见影的效果，而更多的时候则是看不见，摸不着的，只能发挥其隐形的、长效的、但又是切实的功能作用。
做思想工作，不能单纯依领导的意图办事，领导怎么说就怎么做;不能只看到眼前的利益，认为思想工作不能直接创造财富就漫不经心地对待;更不能将思想工作与业务工作对立起来，而应该寓思想教育于业务发展之中，通过思想工作促进业务发展，在业务发展中提高人们的思想觉悟。
要尽可能地做到认知与实践融合，思想与行为一致，人兴与业兴同步，个人利益与整体利益统一。
只有这样，才能通过对员工思想的训导，达到消除隐患，促进发展的目的。
2、从操作上引导。
规范员工的操作行为，是预防经济案件发生的重要保证。
一是要建立相应的操作规范。
没有员工的行为规范，就难以实现金融企业的正常营运。
在工作中，要以各种积极向上的健康活动为载体，把道德教育和技能培训融于浓厚的企业文化之中，把职工的思想工作和行为规范纳入金融管理之中，并将精神成果转化成现实的推动力。
从思想上武装员工，从精神上解放员工，从管理中激励员工，从而将银行打造成有着明确的目标、共同的理想和统一的行动的坚强团队。
二是要强化员工的责任意识。
员工的操作行为是受其思想支配的，只有增强了员工的责任意识，才能将其行为纳入规范运作的范畴。
金融企业的员工对社会要负什么责任、对企业要担当起多大的的责任、对员工自身又有哪些责任，必须要让员工明明白白地记住，切切实实地体会，认认真真地履行。
还要让职工明了哪些是基本责任，哪些是道义上的责任。
只有把履行道义责任与履行基本责任有机地结合起来，才能促进职工整体思想的升华，道德意识的提升和潜在能力的暴发。
才能把规范管理、规范操作和规范服务不断地引向深入。
才能极大地激发员工为政策金融事业的发展建功立业的热情。
是要建立相应的约束机制。
企业道德观念一旦形成,就能成为一种规范和控制机制,能够引导和塑造员工的价值观念、职业道德和行为选择。
社会经济的快速发展,引起了社会经济生活的深刻变革,也必然引起伦理道德体系的新变化。
社会主义新型伦理道德观念的构建,必须与经济建设的现实实践紧密地结合起来,要进一步完善道德规范体系,健全道德调控机制,实现德治与法治的有机结合。
在政策金融企业，则要建立与农业发展银行的业务相联系，发展相适应的纪律处分和经济处罚条例。
以此来约束员工的行为，从而防止有些员工在思想上偏位，在操作上偏轨，在行为上失控。
3、从管理上督导。
银行管理是防范经济案件的重要手段之一。
那么，怎样才能把管理工作做到位，做得恰到好处，做出成效来呢?一是要推行分层管理。
目前金融企业在管理上，上层分得比较细，而基层却比较粗，因而，管理不到位，或者是留下死角的问题时有发生。
在县支行这一级，不能长期沿用行长管股长和主任，股长或主任管员工的管理模式。
在最底层，应该尽可能地细化管理。
把业务经理分成若干个业务小组，原则上每个小组不超过三人，由业务主管带领;业务小组三个以上分别设副主任经理管理;副主任经理由主任经理管理，主任经理由分管的副行长管理。
每一个层次的工资要有所区别，并且要将其辖内人员的业绩和问题与各个层次的管理人员的报酬挂起钩来。
这样，每个业务经理都可以受到业务主管的直接监督和与之相关联的副主任经理、主任经理、副行长、行长等不同层次的间接监督。
这样做，不仅使得被管理的对象划小，便于掌握实情，而且能及时发现权力递进中出现的问题，便于及时解决问题。
二是要越级点菜买单。
我们通常说的一级管一级，是指管理者的基本责任，而不是全部责任。
管理者的全部责任不仅要管好直接下属，而且要越级做好工作。
要深入到最底层去做好调查摸底工作。
在掌握实情的前提下，有针对性地开展工作。
过去，连皇帝尚且能微服私访，现在的部长、厅长、处长级别的行长们下乡时，总是车水马龙的，前呼后拥，走马观花，蜻蜓点水，如此这般，是了解不到实情的，也是无法掌握下情的。
只有轻车简从地一头扎下去，与基层的同志同吃同住同劳动，才能掌握基层的第一手材料，才能真实地了解下情，才能对自己所管辖范围内的工作好在哪里，差在何方做到心中有数。
如果说了解到下面的实情有如餐桌上“点菜”的话，那么，解决问题就是“买单”。
光点菜不买单不行，只发现问题不解决问题也不行。
我们既要及时地帮助基层的同志解决工作中的难题，又要举一反三，由此及彼，由表及里，由浅入深地分析问题，切实有效地解决面上的问题。
只有这样，才能有效地做好管理工作。
三是要实施软硬兼施。
人们通常把学习文件和思想工作等务虚行为称之为软管理;把纪律处分和经济处罚等务实行为称之为硬管理。
在金融管理工作中，如果单纯地使用软管理，对屡教不改的个别人起不到约束作用，对广大干部职工也起不到震慑作用;如果一味地使用硬管理，也有可能将一些本来可以教育好的干部逼向反面。
只有软硬兼施，才能取得较好的成果。
在具体的操作过程中，领导者不能坐等着员工来找你汇报思想和工作，而应该主动地与员工套近乎，交朋友，掏真心。
了解员工的工作及生活情况，根据不同人的不同家庭状况，不同思想指导下的不同行为走向，不同环境影响下的不同发展趋势，来判断员工所处的位置。
一旦发现其偏离了正确的轨道，就要及时纠正，将他们从错误的道路上拉回来。
领导者在做员工思想工作的时候，要指出其错误及其危害，帮助他们提高思想认识;在处分员工前，也要将为什么做出这样的处分决定说出其所以然来，使受处分者能心服口服。
只有把教化与训导结合起来，将学习与实践融会贯通，使德治与法治辩证实施，才能涤污浊留清白，限私欲存公念，化腐朽添神奇;才能最大限度地避免或者减少由经济案件带来的损失，才能尽可能地把事故消灭在萌芽状态之中，才能真正创造政策金融企业稳定、安定、和谐的大好局面。
望楼主采纳沈阳金蝶财务为您解答
人生目标怎么写
人生是什么生的目的是什么
目的说不重要，目的决定了人生的，但人生不等于目的生还是向着目的运行的整个过程，人生是过程
啊，这是一个最简单但又最不为人注意的错误。
人生目标是我们永远的明天，我们的人生永远是今天，是此刻，是转瞬即逝的现在
有目标的人是活得有意义的人，能看重人生本身这一过程并把握住过程的人是活得充实而真实的人——“没白活一辈子
”应该是目的和过程两方面都有质量。
目的好说，志存高远，从省事开始，人们就会得到理想的教育。
然而许多人活了一辈子，到头来，还没有得到人生过程的乐趣，没有享受人生，这是一种生命自觉与自省的缺乏。
沉浮动静皆人生，体悟每种境遇，不以物喜不以己悲，得失沉浮皆是人生所获的赐予。
沉浮动静皆人生。
而我们却常用一种效益坐标来判别人生的状况。
前进为正，后退为负，上升为优，下沉为劣。
其实，人生远比这个坐标复杂，进退沉浮所含的人生情趣也远不是正负优劣的单一。
人们渴望升迁，珍爱名声，还期待到达目标的速度。
这样，人生的过程越来越被忽视，人生成为一种期待回报的付出，变为目标实现的成本，甚至是电脑上可以删除的多余文件，只是因为需要提速
王维有名句：“草枯鹰眼疾，雪尽马蹄轻。
”生命闪光处，不一定是莺飞草长时；人生得意时，不一定是踏花归来处。
同样道理，杜甫的名句：“细雨鱼儿出，微风燕子斜。
”于平淡舒缓之中，写出了人生的怡然淡静，也写出对生命的热爱和喜悦。
一生蹉跎的杜甫，生前没有飞黄腾达，而他这舒缓平和的人生感悟，却穿透了千年岁月，缓如细雨，润泽我们的心田。
如何看待银行业的职业道德和职业
银行在社会发展和国民经济的发展中发挥着重大的作用，但是通过近几年银行业重大案件的法身不难看出，银行业存在着不少亟待解决的问题，尤其是从业人员在综合素质上不同程度的存在着不适应不断发展的银行任务以及银行业新的发展理念。
而银行业从业人员整体职业道德素质和业务水平的提高是我国金融行业健康有序发展的基础。
已经越来越受到银行业的重视，强化银行工作人员的职业道德，需要从以下做起：强化、深入银行职业道德教育提高银行员工职业道德水平，增强竞争能力银行业之间为了增强市场的竞争力，都在树立自己的“品牌形象”，都在想办法提高“服务质量”，而做这些工作地第一步就是提高每一位员工的职业道德水平和综合素质。
无论是柜员、大堂经理还是客户经理每天都要与客户打交道，个人良好的品格与内在修养，必然会转化成一种优雅的气质与风度，从而给客户以亲切感、信赖感、舒畅感，构成对客户的亲和力。
如果银行员工个人职业道德水准跟不上时代的节拍，那么在未来的外部竞争以及内部业绩评定中将会出现十分尴尬的局面，会有损银行的形象。
这就意味着良好的职业道德水平将是每位银行员工在内部求生存、银行在社会上谋发展的关键之一。
大量的实践证明，银行员工个人品格形象与良好的职业道德水平，往往是个人赢得客户、获取佳绩的关键因素，也是银行获得成功的重要原因之一。
强化银行员工职业道德训练，提升整体素质银行职业道德是在银行的生存之本，每一个银行工作者随时都会面对个人的生存问题。
良好的银行职业道德与职业形象是每一位银行员工宝贵的“无形资产”，或者说是每一位员工的个人品牌。
培养和塑造员工优秀的个人品格与职业道德修养；培养员工忠诚敬业、勇敢坚韧、恪尽职守、自律自制的工作态度；每一位银行员工，不仅要努力提高业务水平，增强综合能力，而且还要强化职业道德的训练。
只有这样，才能立于不败之地，促进员工自身与银行业的发展。
银行内部督促，让职业道德扎根人心银行内部通过多方面、多渠道广泛宣传银行职业道德，建立完善以“爱岗敬业，精益求精、诚实守信、遵纪守法，文明服务”为核心多项规章制度，把建立内部监督约束机制与外部群众监督相结合，从而不断提高银行员工素质，真正把银行职业道德教育抓细、抓实、抓出成效。
深化职业道德，确立正确的企业价值观企业价值观是由企业内部相互作用，香花联系的每一部分不断总结结合而来的。
企业价值观有导向、凝聚、激励和约束等功能，使员工的思想、感情、行为与整个集体紧紧联系在一起，为共同的目标而奋斗献身。
因此，从凝聚人心入手，从战略高度来重视企业价值观建设，培育良好的企业文化氛围就显得尤为重要。
综合素质提升营造良好的企业文化氛围，首先从确立正确的道德价值观念入手。
把信誉至上、竭诚服务、高效廉洁、文明办行作为价值取向，以期形成具有银行特色的金融企业文化的价值观。
其次，塑造银行职业形象，包括敬业乐业的职业风范，廉洁高效的工作作风，应付自如的驾驭能力和沉静稳健的独特性格。
再次是塑造良好的个人外部形象，提高信誉，增强凝聚力。
社会形象是银行的脸面，是文化的外延，它直接反映着银行的文化质量和管理水平。
塑造内外俱佳的银行形象，必须重视人文环境的建设，其内涵应包括人的形象、环境形象和服务形象三个方面。
树立正确的价值观，加强思想认识树立正确的价值观，加强思想认识应该把职业与个人的世界观、价值观、人生观紧密的结合起来，确立观察、分析和处理问题的正确立场、观点、方法，以指导自己的人生追求和价值取向。
二是加强反腐倡廉教育，提高全体员工廉洁自律的自觉性。
在银行内部形成一种“讲廉洁、拒腐蚀、守法纪、比贡献”的风气。
增强优质文敏服务意识银行的宗旨是服务，提高服务质量是银行的根本任务，也是广大人民群众的强烈愿望。
所以银行员工首先要更新观念，开阔视野，突破陈旧落后的服务思维，强化服务手段，提高服务档次，树立“客户至上”的服务理念。
以满足客户需求为目标，协调、调动各方面资源，构建以客户为中心的大服务体系。
银行柜面如何提升服务
柜面前台是银行的第一窗口，这个窗口作质量，直系到整个银行的服务形象何高质量的搞好柜面工作呢
结合我十多年的实际工作经验，重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。
她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。
只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。
所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
例如发放一笔贷款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。
例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。
只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。
根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。
对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。
对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。
只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。
因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。
中国现有多少持有cfa证书的人
根据CFA协会的统计，现在中国大陆CFA持证人超10万了
学习商务礼仪后的收获跟感想
学习商务礼仪的心得体会篇一：学习商务礼仪心得礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。
学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。
生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。
学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。
在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。
一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。
虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。
恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。
然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。
学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。
通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。
因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。
这时，我们往往不由心生艳羡。
禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。
比如着装，
如何有效做好财政性存款等低成本存款的营销管理工作
一、明确竞争方向，实行分层营销模该行由行领导首席客户经理，具责对市级财政性存款客户的牵头营销与维护工作。
首席客户经理下设客户经理工作小组，小组具体负责财政性存款客户的日常营销与维护工作。
客户经理小组经营费用和工资费用的核定采取“一户一价”核算方法，实行“按户计价、按月预兑、季度考核、年终清算”。
各支行相应建立财政性存款客户首席客户经理营销机制，支行领导要担任县（区）财政性存款客户营销与维护工作的首席客户经理，并相应建立营销工作小组；指定专职对公客户经理负责日常营销与维护工作。
全行协同作战，建立强而有力的财政性存款客户营销与管理机制，大幅提升财政存款同业竞争能力。
二、突出竞争意识，建立服务营销制度。
一是建立统一视图制度。
按照客户统一视图管理工作要求建立财政性存款客户信息资源库；二是建立信息报告制度。
加强对财政性存款客户相关信息的搜集、整理、分析与传递，确保信息搜集全面、传递快速、处理及时；三是建立工作例会制度。
定期召集开户行、关联部门和关联支行召开以互通客户信息、确定发展方向、研究疑难问题、商议解决办法为内容的工作例会。
四是充分重视对他行财政性存款客户的竞争营销，广泛动员辖内全体员工的力量，摸清市场，找准突破点，以狠，准，快，实的要求，竞争他行客户，体现大行风范，展示整体优势，巩固和提高机构金融业务的市场领先地位。
三、配置竞争费用，开展专项营销活动。
一是对财政性存款项目竞标或竞争配置一定比例的专项费用。
按照评估、申报、审批、拨付流程操作实施，并对项目实施效果进行事后跟踪评价工作。
二是开展专项营销活动，积极稳定存量客户，拓展新增客户；专项研究竞争对手在财政性存款方面的薄弱环节，确定详细的目标账户挖转名单，制定有针对性的竞争方案。
三是强化客户经理队伍建设。
根据业务发展规模、客户数量等情况，通过流程改造、业务集中、区域流动等方式，进一步完善人才选拔机制，将营销能力突出、知识结构合理、业务经验丰富的人员优先充实到财政对公客户经理队伍中去，促进人员配备与业务发展相适应。
四、强化竞争基础，利用资讯平台系统。
一是加强对新兴市场、新兴业务的研究与分析，积极发现新的目标客户和新的业务增长点，为扩大客户规模和产品创新建立基础。
加强对重点客户的动态监测，充分利用资金变动监控系统跟踪客户大额资金变动情况，掌握客户资金流动上下游信息，发现客户资金运作规律和存款增长点。
二是利用资讯平台系统反映客户动态，关注客户重要经营信息变动，发掘新的业务合作机会。
做好重点客户基础档案信息建设工作，发挥对公客户经理工作职能，利用行内客户关系管理系统和营销管理系统，补充重点机构客户缺失信息，修正错误信息，建设完整的客户信息库和数据库。
金牛座的一生
销售员岗位职责1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；3、严格执行公司各项规章制度。
1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；3）销售成交，催收费用，完成销售收入指标；4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；5）对已经办理手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；7）配合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交经理；销售员工作内容及要求1、各自负责58端口的房源信息收集，整理房源信息，通过qq群、微信群等互联网手段收集房源以及买家信息2、联系卖家确认房屋信息的准确度，以及房价3、联系买家了解买家对户型、价格的要求4、匹配合适的买家以及卖家，进行约谈或看房5、联系到非本辖区的有购房需求或卖房需求的客户向上级汇报，成交之后付相应报酬6、每天按时上下班7、试用期内无业绩要求（试用期三个月），三个月无业绩自动离职，三个月无业绩但表现优秀者可经
“五讲五树五跨越”剖析材料
2007年是深彻落实科学发展观，积进社会主义和谐社会建设要一年，也是全省农村信用社取得改革阶段性成果的关键的一年，为保证全省农村信用社改革深入顺利进展，实现今后又好又快发展，省联社党委审时度势，果断提出在全省农信社开展“五讲五树五跨越”学教活动。
这一活动，是省联社在结合当前国内经济形势，结合农信社改革发展的关键时刻，以敏锐的政治视觉和超前的发展思路做出的英明举措。
活动开展以来，我通过积极参加联社开展的集中学习和主动学习，在思想上有了高度认识，“五讲五树五跨越”扎根大脑，成为今后工作发展方向的指南针。
一、以“五讲”弘扬新风气1、讲党性，做先锋。
虽然我不是共产党员，但我牛一直认为党员是全体员工的先锋和表率，工作中，我一定要以党员的标准严格要求自己，不为私利，积极学习党课，参加党的活动，努力以自己的行动带动其他员工共同为农信社的发展献力献策。
2、讲大局，聚合力。
“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢报成团”，为了晋农信社更好更快发展，以雄厚的实力服务地区经济，单靠一个人的力量，只为私利是不行的，我们只有树立“社兴我荣，社衰我耻”的观念，团结一致，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
3、讲正气，树风范。
金融业做为一个特殊的行业，极易刚被一些社会不正之风所侵蚀，我们不论是在工作中还是生活中，都应管好自己的手，管好自己的嘴，不该做的不做，不该得的不要，坚决抵制一切有损农信社形象的事情，清清白白做人，轻轻松松工作，使我们的工作能健康的发展。
4、讲团结，保稳定。
我们要把信用社视做一个大家庭，每个人都是作其中一员，在工作中，联社内我们要搞好部门配合，对信用社要做好本职服务工作，以确保农信社稳发展。
5、讲纪律，守规矩。
“没有规矩，不成方圆”。
各类法律法规和规章制度都是针对长期以来对各类案件和血的教训中总结出来的，我们只有遵规守矩，才能避免这样那样的错误发生，遵守纪律，严格规章，不论对自己还是对集体，都是健康成长，稳定发展的保证。
二、以“五树”更新理念。
1、牢固树立科学的发展观引领发展。
农村信用社发展在金融界来说相对落后，今后我们一定要掌握每个时段的经济形势，根据自身抄业务特点，树立科学的发展观，改变传统的经营理念和经营模式，不断提高自身实力适应当前社会发展。
2、牢固树立正确的效益观追求效益。
没有效益就没有生存。
可做为一个企业，最大的目标就是效益最大化，我们必须脚踏实地，杜绝一切弄虚作假，应付差事的思想和做法，通过优质的服务和敏锐的思路，扩大服务空间，增加创收渠道，真正提高农信社的综合实力。
3、牢固树立全面的质量观提升质量。
质量是企业发展的根本保证。
我们金融企业也一样，如果只求业绩不求质量，是没有发展前途的，是一种自取灭亡的不理智的做法耻，我们要如实反映经营成果，在不足中找到问题，并积极加以改正，才能真正提高工作质量。
4、牢固树立严格的管理观强化管理。
做为联社机关工作人员，履行的职能之一是做好管理工作，对员工或基层社发现的不合规现象，如果置之不理，必会助长一错再错的现象发生，所以，我们在工作中，不但要严格自身，而且对其他一切违规现象也要诚心地规劝，对屡查屡犯的错误，要严格按制度进行处理。
5、牢固树立积极的创新观推动创新。
没有创新就没有发展。
在金融业激烈竞争的今天，如果仍凭我们农信社单纯的存款业务占领市场是行不通不，我们要不断学习金融知识，根据自身特点，结合客户需求，积极开发符合自身特点的新产品，提高农信社竞争能力，实现农信社又好又快发展。
三、以“五跨越”明确目标“五跨越”的主要目的是为了明确发展方向。
也就是要抓住加快推进改革、完善经营管理机制、提高经营效益、实现安全稳定、构建企业文化五个重要方面不放松、不动摇，脚踏实地、真抓实干，促使各项工作实现新的提升和跨越。
