酒店房务部各项工作制度
岗位职责&工作程序和管理制度颐和港湾酒店房务部签发：房务部批准人：签名：签发日期：年月日生效日期：年月日目录：●房务部卫生管理制度（第页）第页卫生工作的要求和标准个人卫生的要求和标准卫生每周例查第页定期进行卫生培训卫生每日巡查客房用品均符合卫生部门的规定和要求●房务部安全管理制度（第页）第页火灾预防要求楼层安全管理制度酒店总机房\\\/监控室安全管理制度●房务部工作管理制度（第页）第页酒店内用房管理制度“请勿打扰”房的服务制度收取客人小费及物品管理制度第页客人遗留物品处理制度客房钥匙管理制度第页客人损坏客房用品赔偿制度客人借用物品管理制度第页使用各类清洁器具管理制度楼层棉织品管理制度客房小酒吧管理制度客人投诉处理制度客人拿酒店客房用品处理制度住店客人贵重物品寄存制度房务部卫生管理制度一、卫生工作的要求和标准。
1、住客房棉织品必须按要求保障三天内必须更换，保持洁白、平整，无污迹和毛发。
2、客房内客人使用过的口杯必须每天更换，用84消毒液进行清洗和消毒，保持透明、光亮，无水迹和污迹。
3、客房内客人使用过的盖杯必须每天用84消毒液进行清洗和消毒，保持干净、光亮，无茶迹和水迹。
5、B1056444
酒店房务部包括哪些部门，职责都是什么
房务酒店服务范围最广，营业收入的一个主要经营，它包括两个主作部分：前台（接待处、询问处、商务中心、行李寄存处）、客房（楼层、公卫、会务）、保洁（制服间、洗衣房、布草间）。
从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。
掌握入住比率，向管理层提供未来客源趋势，保证客人通讯服务的畅顺和快捷，让客人住得舒适和满意，维护好酒店环境卫生等，这些都是客务部的工作。
酒店房务部包括哪些部门
职责都是什么
不知你所在酒店客房的文员和房务中心（客房中心）人员的工作是否一致，各个酒店的工作分配都有不同的，主要还是看你们酒店的安排。
一般房务中心人员需要做的是：1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。
2、做好房饮消耗的登记和发放工作。
3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。
4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。
5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。
6、做好布草的发放和登记工作。
7、客房清扫员清扫房间的安排工作。
这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。
另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。
还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。
以上供你参考，希望对你有所帮助。
另外，正规的酒店应该有各岗位工作职责的，你照工作职责所提出的要求做就是了，对于一个从没接触过酒店工作的人来说，酒店是一个完全陌生的环境，必须要有一个熟悉的过程的，急也急不来，对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后，你工作起来一定会得心应手的，先预祝你成功
酒店房务部的服务员是干什么的
酒店房务部服务员工作内容如下1、遵守宾馆客房部制定的劳动纪律及各项规章制度，做好本职工作。
2、穿着干净、整齐的制服，按时打考勤机。
3、妥善保管好工作钥匙，下班后交下一班。
4、按客房部规定的工作标准，做好所管辖的房间及公共区域卫生并及时补充用品。
5、按客人要求收取客衣，与有关人员做好交接记录。
6、发现客人遗留物品，应立即上交领班或由客房办公室处理。
7、为住客提供各项服务并报告客房状况。
8、检查并及时报告客房设备、物品的损坏及遗失情况。
9、负责开启房门，让有关部门的员工进房工作。
10、注意楼层及客人的安全，发现可疑的人或事应立即报告。
11、每日做好交接班记录及工作记录。
酒店房务部服务员注意事项：1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好；2、服务员必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。
如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理干净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象，还可以节省几次往返的精力，当你要离开客房时，再环顾一下，或许是还有什么事情遗忘未及处理，或应该带什么东西出来，如能养成这种习惯，即可圆满完成自己的服务程序；3、旅客迁入房间后，服务员必须亲切接待，详细说明房间设备及其使用方法，晚上并应代为整理寝具；4、遇有应续办未成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏；5、顾客酒醉要特别照顾，遇有患病或超过起床时间尚无动静者，必须提高警觉，以防意外，对房内发生争吵，斗殴聚赌或秘密集会情形，均要迅速报告柜台及主管；6、房间必须经常保持高度清洁整齐，毛巾类应注意照规定换，墙壁、天花板、地毯、灯、镜子、壁橱、文具夹、水瓶、水杯及卫生设备等，必须逐日整洁，卫生间马桶清洁完毕要加封条，水杯要加杯套，铝窗与窗帘必须定期擦拭洗烫，并注意各种印刷品的破旧换新；7、整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。
酒店房务部包括哪些部门，职责都是什么
房务酒店服务范围最广，营业收入的一个主要经营，它包括两个主作部分：前台（接待处、询问处、商务中心、行李寄存处）、客房（楼层、公卫、会务）、保洁（制服间、洗衣房、布草间）。
从客人入住前的客房预订到离店时退房手续几乎都经过房务部管理下的各服务流程。
掌握入住比率，向管理层提供未来客源趋势，保证客人通讯服务的畅顺和快捷，让客人住得舒适和满意，维护好酒店环境卫生等，这些都是客务部的工作。
酒店房务中心接听电话有没有比较好记的顺口溜之类的，帮帮忙吧
服务，礼貌用语做到位，亲切真诚不做作的笑容。
客人合理的要求尽量满足，就让客人有在家的舒适感。
我是酒店客房部，房务中心文员，上台演讲，说些什
大家好
我是酒店客房部某某，现任房务中心文员，我在这个岗位时间是~~~~我的特长是~~~~~我在这个某某大酒店的大家庭里感受到了温暖
希望大家继续支持我的工作，我们彼此学习，共同进步
祝愿大家新年快乐
