速求一份退休感言范文
日梭，时光飞驰，人生如梦，六十个年头觉自己竟到了退年纪，一个花甲的。
不久前，我敬佩的一些老领导、老同事、熟识的同志听说我要退休了。
都发自由衷的感慨：时间过真快，不想当年的小谢“娃娃家”也退休了，我们能不老吗
自然规律真是任何人都无法抗拒。
退休，这是新老交替、社会继替之必然。
有退就有进，老同志退下去，年轻同志迎上来，从这个意义上说，退是为了进、支持进。
是机关肌体里一分子的新陈代谢，自然而又必然，是更新、是发展。
但是，对我个人整个人生来说却是一个重大“转折点”、“分水岭”。
从工作岗位上退下来，是宣告我的人生“三阶段”的主要阶段（工作阶段）的结束。
我庆幸自己退休时逢建设和谐社会，时值中国特色社会主义旗帜下全新理念的科学发展年代，内心感到无比的欣慰! 在即将退休给我的工作阶段画句号的日子里，自己脑际的记忆在一页页的翻动中一幕幕展现，似乎亦在眼前。
曾记否
日常繁忙而理所当然的本职工作；曾记否
工作中多少回开会、写材料、出文件、出差、调研、接受培训、加班等的劳顿；曾记否
多少个看似平常，实际上也是在不断学习思索、进步提高的日日夜夜……。
难忘怀：初参加工作来到地区革委会生产指挥部机关，机关那时的工作环境、条件那里能与如今相比
但是，尽管如此，许多德高望重的老首长、军代表，中、老年德才兼备、学识卓著的前辈、同事们，不以其有丰富的、身经百战的资历和实践工作经验而自居。
他们的那种兢兢业业、不计得失、埋头苦干、认真负责的工作态度，和蔼待人、可亲可爱的面容、身影，始终铭刻在我的脑海中。
机关里许许多多老同志的敬业精神、表率作用、人格魅力，影响、鞭策着我不敢懈怠，不愿平庸。
学着尽职尽责地、努力尽力地多做、做好工作。
就这样起始，一步步走来，至今还仍然历历在目…… 。
难忘怀：40年来从“文革时期”的地区革委会生产指挥部，到行署、市政府。
行政机构、部门名称曾有过多次变更。
我在这个大院，前院转到后院，破平房搬到好一些平房、后院又回到前院，平房搬到楼房，仅办公室就搬过八次（家）。
难忘怀：近40年中除了机关正常工作外，我曾以地区工作团、队、组工作队员的身份，跟随老领导老同志到过武威所有县、旗、区的部分农村基层社队、工厂、农场、兵团团场、企业做过“中心工作”。
累计时间约四年余，多了几分基层工作的经历和人生的砺练。
难忘怀：我庆幸我与劳动部门、劳动工作有着不了的情缘。
在劳动部门我伴随过八届领导班底。
我清楚、我自豪、我敢言在劳动系统像我这样一直在这一个部门一个单位，自始至终近40年坚守在这一条“战壕”，一辈子的“老劳动”，在全省劳动系统都是屈指可数的
在这即将退休之际，我诚恳想说特别要说：我感谢我的命运中遇到的“好人”----时任地区革委会生产指挥部的领导，是他们从武威一中学校凭成绩凭表现推荐的6名同学中，唯独挑选了我一个人到机关来工作。
我幸运的遇上了“风纯气正”那个年月。
我怀念那个时代根本不知、不会“走后门”、耍弄“权术”的地区机关领导及干部的品行、作风……。
我感谢组织对我的教育培养，使我从当初来到机关的踌躇适应阶段，到实践中不断学习，全身心地投入，能够完成组织上交给自己的工作任务，同时自己思想和工作能力也相应随之逐步进步和提高。
在为国家做事，为人民服务的实践中得以锻炼，由学生成长为一名称职的公务员。
新老同志、同事能相聚在一个单位，共同在一起工作是人生的一种缘分
就是这个“缘分”使我与我们劳动部门的许多好领导、好同事们走到了一起，心情舒畅的工作在一起。
与同事们一起工作的日子里相互尊重，相互支持，我得到了大家许多帮助和关照，风雨同舟、同舟共济……。
如今我算是走完了我的工作阶段之路程。
虽然有稚拙的脚印，但大都是踏实的，没有留下碌碌无为的悔恨。
我自勉没有借酒浇愁，混天聊日，起码我对得起自己的良心。
当然人无完人，与同事多年一起工作共事之中，不免也曾有过失误、不快和龃龉，只能是“多年功过化烟尘”了。
我很羡慕我的同事，特别是年轻的朋友们，你们赶上了一个好的时代。
面对世界，我们的祖国日益强盛、地位不断得以提升应引以为自豪。
现在机关工作的环境，不管是硬件、还是软件都发生了很大的变化，不断发展完善将如日中天。
能为这样蓬勃发展的劳动事业多做工作、洒汗水、付心血，那应该是你们的骄傲和幸福。
期待着我的同事、年轻的朋友们在工作、学习、生活等方面不断健进，期待着你们年复一年在各方面取得丰硕成果。
“沉舟侧畔千帆过，老树前头万木春”，“落红不是无情物，化作春泥更爱花”。
我觉得这诗句确实道出了我现时的心情。
我20岁参加工作，在机关一干竟然40年过去了。
回想起来真是“弹指一挥间”。
随着岁月的流逝，年岁的增长，进入老年是自然客观之规律，任何人总归会老的，总是要退的。
长江后浪推前浪，前浪退让沙滩上。
我觉得自己像一名凯旋归乡的战士，有几分荣耀感。
退休了，作为一名党员职责还没到尽头，还有党员的责任和义务。
我会继续做自己力所能及、所心所愿的碎事，在夕阳中继续走好人生之路。
“莫春者，风乎舞雩，咏而归”，代表了我离开工作岗位、工作单位的心愿。
退休生活已经开始，但我心不老，情未消。
愿这心、这情，伴随我一同前行，在以后的路途上洒下更多的快乐和愉悦。
知足常乐、笑口常开、与人为善、助人为乐、胸怀开阔、顺其自然。
是我给自己订的退休人生的“理念”和《座右铭》。
求一句激励人心的座右铭
语种不限
记得刚上学时，我不怎么爱学习，只想着怎样玩怎样玩，因此成绩总是上不来，老师和家长几乎想尽了一切办法让我喜欢读书，而我却无动于衷。
直到有一次我去外公家，看到他老人家的书房里挂着这句话：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
”我感到很好奇，就问外公这句话是什么意思，为什么要把它挂在这儿，外公说：“这句话是古人留下来教育后人的，从字面上理解就是书像高山，只有勤奋的人才能去攀登；学问如海，只有刻苦的人才能探索它。
这句话告诉我们一定要多读书，多学习。
我把它挂在这儿，是为了时时勉励自己的。
”听了外公的这翻话，我羞愧难当，外公退休了还想着学习，我却想着贪玩，我想把这句话作为自己的座右铭。
从此以后，我奋发图强，开始勤奋好学，时时用这句话勉励自己。
终于，我成为了班上的好学生。
给小组取名字3个以上，还有座右铭，急
孔子曰：打架用砖乎，照脸乎，不宜乱乎；乎不着再乎，乎着往死里乎；乎死拉倒也，尔懂乎，明乎，不明乎
明乎则也，不明则拿砖照己脸乎，一乎则明,既然己乎，岂可一人独乎，邀朋友一起乎。
根据语境填上适当的古诗，名言，谚语或歇后语
根据语境填上适当的古诗、名言、谚语或歇后语；1.看见好朋友得满分后骄傲的样子，我想对他说：“；虚心使人进步；2.看见同学王小刚不尊重他人，我想对他说：“敬人；3.分离在即，面对伤感不已的好朋友，我想对他说：；天涯若比邻；4.有人嘲笑我小小年纪，心得比天高，我想对他说：；之志哉；5.同学遭到打击，灰心丧气时，我想对他说：“失败；6.时，处处小瞧他人根据语境填上适当的古诗、名言、谚语或歇后语1.看见好朋友得满分后骄傲的样子，我想对他说：“骄傲使人落后，虚心使人进步。
”2.看见同学王小刚不尊重他人，我想对他说：“敬人者，人恒敬之。
”3.分离在即，面对伤感不已的好朋友，我想对他说：“海内存知己，天涯若比邻。
”4.有人嘲笑我小小年纪，心得比天高，我想对他说：“燕雀安知鸿鹄之志哉。
”5.同学遭到打击，灰心丧气时，我想对他说：“失败是成功之母。
”6.时，处处小瞧他人，我想对他说：“众人拾柴火焰高。
”7.表妹有许多计划但是从不去实施，我想对他说：“我生待明日，万事成蹉跎。
”8.马路上有人翻越栏杆，我想对他说：“交通安全，责任重于泰山。
”9.学习时，同桌不肯勤奋，我想对他说：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
”10.邻居家男生经常说话不算数，我想对他说：“人无信不立。
”11.哥哥的一番劝告，让我茅塞顿开，我想对他说：“听君一席话，胜读十年书。
”12.小强总写不好作文，愁眉苦脸，我想对他说：“读书破万卷，下笔如有神。
”13.在学习上，我喜欢用“不知则问，不能则学”来要求自己，正确对待问题，不耻下问；我还喜欢用“敏而好学，不耻下问”来激励自己，只有勤学苦练，才能获取真才实学。
对待朋友，我经常用“，孰能无过”来告诫自己，要原谅朋友的不足。
14.爷爷是一名退休老教师，现在仍每天坚持读书写字，读中外名著，读期刊杂志。
我很好奇，爷爷说：“活到老，学到老。
虽然我学的东西很多，但相对于浩瀚的知识海洋来说只是沧海一栗，值得学习的东西太多了。
”15.改革开放以来，祖国蒸蒸日上，人民的生活越来越好，爷爷感慨地说：“这真是，春回大地千山秀，日照神州百业兴。
”16.隔壁的张嫂十分抠门，每次别人去借东西，她总是推三阻四说没有。
人们都说她真是“铁公鸡---一毛不拔”17.语文老师正在抽查昨天要求背诵的课文。
唉，可我昨晚为了看电视还没来得及，这可怎么办呢
这时我在座位上是“十五个吊水桶---七上八下”，生怕老师点到我的名字。
18.妈妈将“不教一日闲过”作为座右铭，每天上班很尽职，下班后不但做家务，认真辅导我功课，还钻研业务知识。
周六、周日到进修学校参加本科学习，每天都过的充实而忙碌。
19.的成绩一直在班上名列前茅。
一天，老师把 成绩不太理想的和波波调到旁边，要求换座位，老师开导她说：“善学者，假人之长以补其之短。
你可以学习的爱举手发言和波波的爱劳动呀
”20.过年了，北京的同学给我寄来了我最喜爱的米老鼠卡通画，向我表示祝贺，这真是“千里送鹅毛，礼轻情意重”21.当朋友遇到困难时，你会对他说：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”22.当同学自以为了不起时，你会对他说：“满招损，谦受益”23.当朋友不珍惜光阴时，你会对他说：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”24.这学期，进步明显，可谓一天一个变化，朱老师夸奖道：“现在，同学的学习成绩真是“士别三日，当刮目相看”25.过去晋朝的王、谢家贵族府第到了唐朝已经变成普通老百姓了，只有燕子依旧年年飞来栖息。
这就是里的诗句“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”26.清代用“我劝天公重抖数，不拘一格降人才”27.爷爷今年七十大寿，亲朋好友，来祝贺。
大家祝贺爷爷“福如东海，寿比南山。
”可爷爷却用一句古诗叹道：“夕阳无限好，只是近黄昏。
”我赶紧打住爷爷的话，也对爷爷说了一句古诗“老骥伏枥，志在千里”28.“花有重开日，人无再少年”是啊，燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候；我们的日子却一去不复返。
不抓住今天，永远期盼着明天，命运会向你招手吗
即将退休的人的职业生涯规划书
前言每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求和抱负； 每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意和磨砺； 我们的内心在呐喊：我的命运我做主，我的蓝图我描绘
古人云：夫未战而庙算胜者，得算多之；夫未战而庙算不胜者得算少之；多算胜，少算不胜，而况于不算乎
因而大学生职业生涯规划书应运而生。
这将是通向成功的坦途，步入人生殿堂的阶梯。
人各有志，而我的志向在于将来创立自己的枣业开发公司。
一、个人资料姓 名：路伟性 别：男专 业：国际经济与贸易座右铭：如果只做能力范围内的事，只会陷入平庸
二、自我盘点1、兴趣爱好 业余爱好：爱好阅读，尤其是古代书籍，另外还听些摇滚音乐。
心中偶像：周恩来、牛根生、方瑞敏。
最喜欢的文学作品 ：〈〈三十六计〉〉、〈〈三国演义〉〉。
2、性格特征 性格稳重，待人真诚：兴趣广泛，头脑灵活，反映灵敏；责任心强，富有同情心，能较好的理解别人的需要和动机，善于鼓励和赞扬他人。
3、劣势盘点 生自农村经济基础薄弱，接触市场经济机会较少，缺乏市场经验，有时过于理想化而忽视现实基础和细节问题，压力大时易慌乱。
4、优势盘点 国际经济与贸易专业，经济意识强，所学内容将来直接受益。
周围有很多关心、爱护支持自己的人；自己意志坚定，意志力强。
5、缺点盘点 有时缺乏耐心，容易暴躁，不是很善于交际。
6、优点盘点 做事认真细心，性格稳重容易相处，责任心和上进心强，不甘与人后。
三、解决自身的劣势和缺点 积极面对现实，不要因为自己来自农村而自卑，虽缺乏耐心但凭借那份积极向上的热情鞭策自己，久而久之，就会慢慢培养起来，充分利用一直关心支持我的庞大亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自存存在的各种不同并制定出相应计划以针对改正。
现制定缩小差距的方法： 1、教育培训方法 充分利用毕业前在校学习的时间，为自己补充所需的知识和技能。
包括参与社会团体活动、广泛阅读相关书籍、选修、旁听相关课程、报考技能资格证书等。
2、讨论交流方法 （1）在校期间多和老师、同学讨论交流，毕业后选择和其中某些人经常进行交流。
（2）在学习中积极与老师沟通、加深了解；利用校友众多的优势，参加校友联谊活动，经常和他们接触、交流。
3、实践锻炼方法 （1）锻炼自己的注意力，在嘈杂的环境里也能思考问题，正常工作。
在大而嘈杂的办公室里有意识地进行自我训练。
（2）养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。
（3）充分利用自身的条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往，不论身份贵贱和亲疏程度。
四、社会环境分析1、一般社会环境分析 食品饮料行业是“十一五”规划发展的重点行业之一，国家相关政策的支持将为食品饮料行业的发展带来巨大的机遇。
软饮料制造业是食品行业中快速增长的子行业之一，随着人们消费水平和营养健康意识的提高，软饮料制造业得到迅速发展。
中国虽人口众多，果汁饮料的消费量却较低，人均年消费量还不到1公斤，是世界平均水平的1\\\/10，发达国家平均水平1\\\/40，现有市场容量仅为45公斤，世界人均消费量已达7公斤。
如果按世界平均消费量计算，中国果汁饮料的市场容量应为910万吨，这表明，果汁饮料在中国仍有巨大的发展空间。
国际市场方面，到2020年，全球果汁及碳酸饮料将曾至730亿升。
据此推断，未来中国果汁行业的发展空间非常广阔，与此同时也具备了非常好的投资优势。
根据目前全球饮品的趋势，饮料类产品的特质分为乐趣、养身、方便和健康四大类，而果汁属于健康-类。
由调查结果可知，消费者购买果汁的主要动力是希望获得其中有益健康的成分，而口味也是影响选择的重要因素。
五、生涯规划短期（大学四年） 在校期间积极完成学业，拿到相关证书（如：英语四、六级，商务口语证书等），充分利用网络、图书馆等资源有意识的培养自己在电子商务，企业管理等方面的知识。
参加社会实践活动，培养自己的团体意识，动手能力并扩大自己的交际范围。
中期（毕业后五年） 参加工作后增长见识，积累工作经验并赚取资金。
扩大交际圈，陪养将来潜在客户。
长期（毕业后十年） 成立自己的公司。
六、实施策略1、学先立志 所谓有志者自有千方百计，无志者只感千难万难。
因而意志坚定是事业成功的第一步。
2、博学切问，所以广知。
广学多闻，不耻下问。
我会周围的一切资源不断提高超越自我，从而达到德才学兼备。
3、橛橛梗梗，所以立功。
在创业的路上有数不尽的艰难险阻，因而不能随波逐流。
应梗直如松竹，坚定如磐石。
4、任才使能，所以济务。
用人惟有人尽其才，各安其位才不会造成人才的浪费。
因而会人尽其才使他们成为各自岗位的闪光点。
5、亲人友直，所以扶颠。
朋友关系是人伦之一，友谊是人生最美好的感情。
因而我会广交朋友结知心朋友，使他们成为我的左膀右臂。
6、孜孜淑淑，所以保终。
创业不易，守业更难。
惟有勤勉奋发，精益求精，才能善始善终。
六、评估与反馈 俗话说：计划赶不上变化，任何计划并不是永久不变的，他是带有灵活性的。
要善于发现变化并适应变化，要不断的调整自己的计划，为自己重新定位，以求找到适合自己的最佳位置。
你看这个行吗
座右铭是什么意思
这种写出来放在座位旁边或其他地方的格言为什么叫座右铭呢
有两种不同的传说。
一种传说是这样的：宋朝时有个叫吴介的人很喜欢史书。
史书中记载的可以吸取经验教训的事，他都抄下来，放在座位的右边，称之为“座右铭”。
铭就是刻在器物上记述生平、事业或警惕自己的文字。
时间长了，他家连墙上、窗上都贴满了警句、格言。
以后就慢慢地传开了。
“座右铭”的内容也不仅仅是可以借鉴的往事，形式也不仅仅是限于放在座位的右边了。
另一种说法是有关我国古代大教育家孔子的故事。
据古书记载，欹器是一种奇特的盛酒器，空着的时候往一边斜，装了大半罐则稳稳当当地直立起来，装满了则一个跟头翻过去。
这种歌器给人以不能自满，自满就要翻跟头的启迪。
春秋五霸之一的齐桓公生前非常喜欢这种歌器，座位右边总是放着一个欹器，用以警戒自己，不要骄傲自满。
齐桓公死后，国人为他建造庙堂时也没忘记将此器皿放人庙堂之中供人祭祖。
有一次，孔子带着学生到庙里来朝拜，见到这种器皿，觉得很奇怪，于是就向庙里管香火的人打听。
管香火的人告诉他，这是欹(qī)器。
孔子于是想起了有关齐桓公的故事。
他指着欹器对学生们说：“欹器空着的时候就倾斜，把酒或水倒进去，到一半的时候就直立起来，欹器装满了就又会倾斜。
所以过去齐桓公总是把欹器放在他座位的右侧，用来警戒自己决不可以骄傲自满。
自满就会像欹器里装满了水，必然要倾斜倒覆。
”说完，他就让学生取来水倒进欹器。
果然一切正如孔子所说的一样。
孔子又对学生说：“读书也是一样，谦受益，满招损。
你们一定要牢牢记住。
”回到家里，孔子也请人做了个欹器放在座位的右侧，用来警戒自己活到老，学到老，永不满足。
南北朝时，著名科学家祖冲之也曾为齐武帝的儿子萧子良做过一个欹器，非常成功。
可能是后来这种歌器失传了，也可能是后人感到用文字更能准确表达自己的思想，于是，欹器被刻在金属上的文字所代替，放在自己座位旁。
书房里的铭文也并不都是金属戒训文字，还包括许多格言，警句。
战略管理
一．的竞争战略 沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。
1996年8月12日的深圳，一个阳光灿烂的日子，中国首家沃尔玛购物广场和同时开张了，这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场。
年份 1960 1970 1980 1990 1998 销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元 利润 11.2万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元 商店数 9 32 276 1528 3000多家 表1 沃尔玛的发展历程 从表1可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。
那么是什么使得具有如此强大的竞争力和扩张能力呢
笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析，挖掘其深层因素，这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说，可以起到借鉴作用。
（一） 天天平价 当你走进沃尔玛的大门，映入你眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度。
天天平价和一般的削价让利有着本质的区别。
天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。
正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。
这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。
而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制： 1．进货成本控制 进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键。
要取得较低的进货成本,必须大批量进货、大批量销售,享受价格上的批量折扣优惠,充分发挥现代大商业的。
企业将这种大批量低成本进货优势,进一步转化为相对较低的价格竞争优势,从而形成对消费者的购买欲的有效剌激,并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权,形成企业经营的良性循环。
在进货方面,沃尔玛采取了以下做法降低成本:一是采取中央采购制,尽量实行统一进货。
尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,如、柯达胶卷等,沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；二是买断进货,并固定时间结算。
由于零售市场的变化莫测,为了规避经营风险,许多商家纷纷采用代销的经营方式,把风险转移给厂家承担，但这也提高了零售企业的进货成本。
而沃尔码却实施买断进货政策,并固定结算货款,决不拖延,这虽然要冒一些商品积压、滞销的风险,却可以大大降低进货成本,赢得供应商的信赖；三是和供应商采取合作的态度。
沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。
由于效率的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。
这种合作模式下,供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家。
2．物流成本控制 它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志,也是影响零售企业经营成果的重要因素。
快捷的信息反馈和高效的物流管理系统,可以使商品库存量大大降低,速度加快,企业成本自然降低。
沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及,沃尔玛建立了强大的配送中心系统,拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队,所有分店的电脑都和总部相连,配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只要2天的时间,而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天。
沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。
通过强制供应商实现最低成本来提高它的收益率，与供应商共建联系系统，辅助供应商降低产品成本，如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询和记录，迫使其进行流程再造和提高价格性能比，使他们同沃尔玛站在同样的角度致力于降低产品成本及其供应链成本的运作。
沃尔玛以此实现了完整的低价位定位和全球化适销品类的大批量采购，其90%的商品从厂商处直接购买，并形成35%以上的自有品牌商品，使分销成本降至总销售额的3%以下，形成绝对优势 3.强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。
沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，一般分店发出订单24～48小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。
如此快捷的信息反馈和高效的存货管理，使得存货量大大降低，速度加快，成本自然降低。
4.严格控制管理费用。
沃尔玛对于行政费用的控制到了极点，如采购费用规定不得超越采购金额的1%，整个公司的管理费用为整个公司销售额的2%，而行业平均水平为5%。
5.减少广告费用。
沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告，因此沃尔玛不用作太多的促销广告，而将节省下来的广告费用，用来推出更低价的商品来回报顾客。
在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但销售额最大。
表2 沃尔玛在成本控制方面的水平 项目 沃尔玛 行业平均水平 进货费用（占商品总成本的比例） 3% 4.5～5% 由分销中心供货比例 85% 50～60% 补货时间（商店开出订单到得到补货的平均时间间隔） 2天 5天 管理费用（占总销售额的比例） 2% 5% 商品损耗率 1.2% 3～5% 5.采取仓储式经营。
沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装，同时店地址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
6.和供应商采取合作的态度，沃尔玛由于采购量巨大，一般从工厂直接进货，并同供应商保持长期合作的关系。
通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。
由于效率的提高，供应商成本降低，沃尔玛也就能提供更便宜的商品让利给顾客。
这种合作模式下，供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家，一举三得。
7．其它费用控制 沃尔玛的成本控制,体现在任何细小的环节上。
在沃尔码的各级管理人员办公室里,看不到昂贵的办公用品、家具和地毯,也没有豪华的装饰,公司还经常鼓励员工尽力为节省开支出谋划策,并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工。
沃尔玛商店装修简洁,商品多采用大包装,同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
此外,沃尔玛尽量减少广告费用,他们认为保持“天天平价”,就是最好的广告。
在零售业同行中,沃尔玛的广告费用最低,但销售额最大。
下面是沃尔玛在成本控制方面与同行比较的一些数据,从中可以看出沃尔玛成本领先战略实施所形成的竞争优势。
（二） 满意服务 在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语:“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条。
” 沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外，其经营秘诀还在于不断地去了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。
沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么
就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。
如果你想像自己是顾客，你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。
”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业， 其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。
沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致 盛情的服务。
如果顾客是在下雨天来店购物,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。
有一次,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆,而店内正好缺货,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。
沃尔玛经常对员工说:“让我们以友善、热情对待顾客,就像在家中招待客人一样,让他们感觉我们无时无刻不在关心他们的需要。
” 沃尔玛的顾客满意还不仅仅停留在前台的销售服务上，更重要的是他有一套保证顾客满意的全过程管理控制体系。
通过这套体系，他能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。
过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。
看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。
原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。
这是值得中国零售商最应该学习的服务深度。
围绕商品经营的供应链管理，服务是使供应链变为价值链的根本手段。
这正是沃尔玛留给我们的真经。
由于顾客服务是一种无形的软性工作,因人而异,服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量,也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。
为了消除服务水平差异,沃尔玛建立了规范化的服务标准。
这些服务标准十分具体简洁,绝不含糊。
例如,美国沃尔玛商场的员工被要求宣誓:“我保证:对三米(10 foot)以内顾客微笑,并且直视其眸,表达欢迎之意。
”在员工培训时,公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿,沃尔玛这样告诫第一天进店的员工:“顾客来到商店,是他们给我们付工资的。
这样无论如何,我们都要好好对待顾客,永远要尽力帮助顾客,永远要走到顾客的身边,问他们是否需要帮助。
” 沃尔玛还宣称:“我们争取做到每件商品都保证让你满意,如果不满意,可以一个月内退货,并拿回全部货款。
”沃尔玛之所以这样做,不仅仅是因为它在保持平价的同时,尽量采购名牌优质产品,商品质量有保证,更重要的是它认为,重新夺回一个顾客所耗费的成本,比保持现有顾客要多五倍,因此,沃尔玛宁可要回一件不满意的商品,而不愿失去一位不满意的顾客。
方便顾客 这是沃尔玛商店的基本特点，无论是其卖场设计、货架设计、商品陈列、环境构造，等等，是他成功取悦顾客的秘密。
我们来看沃尔玛的做法： ★免费停车。
例如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
★沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
★免费咨询。
店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
★。
店内设有文件处理，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。
★送货服务。
一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用 ?因为商品价格中不含送货成本?。
★开到乡镇。
在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。
在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。
从明尼苏达到密西西比，从南加州到，沃尔玛无所不在。
只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开店。
★让利顾客。
沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。
★争取低廉进价。
沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。
更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。
沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。
美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。
沃尔玛这种方便顾客的观念并非只停留在标记和口号上，它是深入到经营服务行动中的。
沃尔玛店铺内的通道、都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗
”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。
正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
正是这种时刻把顾客需要放在第一位,善待顾客的优良服务品质,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。
使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大回报。
“顾客永远是对的。
”这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。
` 二．沃尔玛的企业文化 引：有三项基本信仰Three Basic Beliefs •尊重个人Respect for the Individual 包括：直呼其名， 机会均等，公仆领导，信息分享， 门户开放，基层调查，接受差异，同事参与 •服务顾客 Customer Service •追求卓越 Strive for Excellence 包括 ：诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 晋升和调职，评估，培训 沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。
但其中，由萨姆所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的。
沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点。
（一）重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证 沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
沃尔玛公司创始人萨姆•沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。
这也可以说是的精华。
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。
总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。
各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。
这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。
公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆•沃尔顿企业家”的称号。
公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。
公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。
（二）提出“员工是合伙人”的企业口号 萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。
”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。
萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。
1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。
萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。
雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。
损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。
损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。
（ 三 ）充满朝气和活力的沃尔玛文化 “萨姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。
他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。
”——美国Kmart连锁店创始人哈里•康宁汉这样评论他的竞争对手萨姆•沃尔顿。
无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动。
这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新。
正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾客服务的事业而奉献。
长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。
下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。
“来一个W
来一个M
我们就是沃尔玛
来一个A
来一个A
顾客第一沃尔玛
来一个L
来一个R
天天平价沃尔玛
我们跺跺脚
来一个T
沃尔玛，沃尔玛
呼-呼-呼
” 沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的行为来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生。
萨姆•沃尔顿可称为典型代表，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。
当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。
公司副董事长曾穿着粉红色裤袜、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市。
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。
“为了工作更有趣。
”这就是萨姆•沃尔顿的“吹口哨工作”哲学。
通过这些有趣的游戏，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种最好的宣传公司和促销的手段。
沃尔玛的企业文化是在小镇上发展时就逐渐形成的。
公司成长之后，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣。
培养团队意识，即使有时与宣传和促销商品没有关系。
（四）别开生面的“周六例会” 沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。
每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。
做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。
这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。
参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。
在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。
一位公司的管理人员阿尔•迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。
” 一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃圆月饼比赛的主意。
这个主意不仅使助理经理达到了目的，而且将功补过，从此每年十月的第二个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。
沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣，有点象规模扩大的周六例会。
在沃尔玛公开上市股票时，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。
后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议，每年大约有一万多人出席。
独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。
为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。
这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导网络的艺术。
（五）培训，经常地培训 沃尔玛的经营者在不断的探索中，领悟到人才对于企业成功的重要性。
如果想要发展，就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会。
沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务。
沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会。
沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。
横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。
例如收银员有机会参加收银主管的培训。
为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。
沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况。
所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。
沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。
三．沃尔玛的人力资源 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。
1962年沃尔玛创始人山姆•沃尔玛先生白手起家，在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店，店名是WAL-MART，以“售价最低、保证满意”作为企业的经营理念。
70年代，沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司，80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司，每年的销售额以40%的速度递增。
到1990年11月，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(KMART)，成为全美销售额第一的零售公司。
1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯 (SEARS)，雄居全美零售业榜首。
之后持续增长，90年代再创全美和世界零售第一。
那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹
零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。
沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。
山姆•沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。
沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。
