跪求处理的方法
若真爱她，你就尊重她。
让她做出最后的选择。
她选择你，你问问自己你哪点比她的男友强
你能给她什么样儿的幸福
她不选择你，你也不要气馁，要真诚的祝福她。
忠告：命中有时终须有，命中无时莫强求
赵本上有一句小品台词说的非常经典（有困难要上，没有困难创造困难也要上），其实这两句台词正好说明了一些人的内心世界，实属正话反说来警示世人做事不要太牵强，要懂得该收手时就收手。
《正确处理人际关系》主题班会主持人台词
人们要生活就必须活动，因而不可避免的就要同大自然界发生关系。
我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫人际关系。
这是一个广泛的概念，它包括了人们之间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理等等关系。
所以如何处理人际关系，是一个看似简单却有包含了太多无法预知的障碍的问题，那么今天，我们就来好好探讨下，人际关系的重要性，为何要处理人际关于以及如何正确处理好了，在讲了这么多的方法后，我相信大家都对自己的疑问有了很多解答，在此希望今天的活动能给大家带来帮助。
正确处理人际关系，营造一个欢乐的学习氛围，“向上吧，少年，向上吧，-------”谢谢大家
灯具销售技巧和话术经典语句
垃圾包括工业废渣和生活垃圾两部分。
工业废渣是指工业生产、加工过程中产生的废弃物，主要包括煤研石、粉煤灰、钢渣、高炉渣、赤泥、塑料和石油废渣等。
生活垃圾主要是厨房垃圾、废塑料、废纸张、碎玻璃、金属制品等等。
在城市，由于人口不断增加，生活垃圾正以每年10％的速度增加，构成一大公害。
国内外各城市对生活垃圾分类:根据垃圾的成分构成、产生量，结合本地垃圾的资源利用和处理方式来进行分类。
德国，一般分为纸、玻璃、金属、塑料等；澳大利亚，一般分为可堆肥垃圾，可回收垃圾，不可回收垃圾；日本，一般分为可燃垃圾，不可燃垃圾，等等。
中国生活垃圾一般可分为四大类：可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。
目前常用的垃圾处理方法主要有综合利用、卫生填埋、焚烧和堆肥。
1、可回收垃圾包括纸类、金属、塑料、玻璃等，通过综合处理回收利用，可以减少污染，节省资源。
如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染74％；每回收1吨塑料饮料瓶可获得0．7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢0．9吨，比用矿石冶炼节约成本47％，减少空气污染75％，减少97％的水污染和固体废物。
2、厨房垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产0．3吨有机肥料。
3、有害垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。
4、其他垃圾包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。
如何让员工掌握投诉处理技巧
面对投诉，你要有积极的态度、万分的小心、快速及时的反映、能使客人满意的理由和解决的方法，缺一不可。
你已尽力，当你的能力还无法处理手头上的投诉时，你的反映应是及时向上级汇报。
不要害怕影响主管领导的心情和打扰了他的休息，相信你的上级应该具备投诉的觉悟。
\ 记得酒店开业不久，有二位北京客人在凌晨二点半查消费时，对话费的计费产生了疑问，坚持要酒店立即给个说法，前厅夜班员工委婉地向客人建议在早上经理上班后给予处理，但遭到客人拒绝。
当员工拨通电话告诉我情况后，我从员工的描述中了解到客人的强硬态度，感觉到事情的严重性，立即联系了电脑维护员前往酒店查看原因，检查是否电脑故障影响记费。
后来了解是电脑程序在原始设计上存在问题，造成电脑错误收费。
查明原因后即刻向客人做了解释，减免了多收话费，并表示歉意。
想不到的是客人连声称谢，表示不仅对酒店在短时间给予的处理结果满意，更满意的是酒店员工重视投诉的态度。
\ 事后我对两位员工进行了表扬和奖励，让其他的员工也明白了对待投诉时因持有的态度。
但只有重视的态度，没有处理的技巧，那么一切都是空谈，这就是我为员工上的第二课。
\ 过份的依赖他人处理投诉，你将失去思考和表达的能力。
首先要员工克服害怕投诉的心理，当然大多数前厅的员工都不喜欢听到投诉，但是他们也应该明白大多数宾客也一样不希望投诉。
投诉并不可怕，问题是你如何去处理。
从上面提到的例子来讲，我没有面对客人直接处理，只是将表达的语言组织后让员工去向客人叙述，因为经验和胆量需要通过实际的锻炼才能积累。
事后我问该员工，你是否明白我为你设计的台词和告之的注意事项，他不是很明白，但我的问题引起了他的思考，将疑问提了出来，我们在部门会议中对投诉进行了讨论、分析和总结。
教员工如何分析事件的责任和观察客人的心态，如何措语表达，如何控制表达时的语气、语音、语速，持什么态度和观点与客人沟通，沟通时要注意什么样的环境等等相关知识。
跟同事闹矛盾，我不想把事情闹大，最理智的处理方法是什么
在其他人面前不要表现的把和同事的矛盾表现的太明显，该做什么就做什么。
如何做好门店销售，需要掌握5大技巧
第一步、塑造权威形象，发现顾客需求顾客在什么时候最容易搞定
当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。
为什么呢
原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。
同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。
决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。
在一次培训会上，笔者曾问到会的学员：“为什么顾客要和你讨价还价呢
”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子
塑造权威形象的好处由此可见一斑
塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。
同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢
因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。
知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。
第二步、影响思维引导消费赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。
曾记得这样一个故事：一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么
他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。
”老板喜欢他的机灵就录用了他，先试用几天。
第二天老板来看他的表现问他说：“你今天做了几单买卖
”“1单，”小伙子回答说。
“只有1单
”老板很生气：“你卖了多少钱?”“3，000，000元，”年轻人回答道。
“你怎么卖到那么多钱的
”老板目瞪口呆。
“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。
接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。
我问他上哪儿钓鱼，他说海边。
我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。
然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。
我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。
”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个客人仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西
”“不是的，”小伙子回答道，“他是来给他老婆买卫生巾的。
我就说‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢
’”你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢
虽然这只是个故事，但从这个导购员对顾客的引导来看，他完全抓住了一个男人休闲的心理，从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施。
瓷砖销售也是一样，顾客的渴求并不是你的瓷砖，瓷砖只不过是实现渴求必须配套的工具，而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又或者是新中源，那就看你导购员的影响力量了。
第三步、阐述利益提供证明恩格斯曾经说过一句话：“人和人之间的关系是一种物质利益关系”，笔者认为，这句话只说对了一半，还有一半是精神情感方面的利益关系。
在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益，是情感性利益还是消费者的自我表现型利益
面对经济物质利益与精神情感利益的交错，导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。
顾客类型很多，最关注的需求也不一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合效果，面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述，然后重点攻破顾客最关注的利益。
笔者在西安操作道格拉斯瓷砖时，将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文化、骑士文化和绅士文化，并对应于不同的瓷砖深度演绎，通过卖文化的方式打动了很多进店观看的顾客当文化成为一种品味象征成为一种精神情感利益的时候，价格也就不再那么重要了。
当然，在阐述利益以后，还得用一些手段去强化顾客的感觉，即提供证明或提供参照物。
笔者在一次终端走访时曾碰到过这样一则例子：顾客一进门就说：“你这砖耐磨吗”，店主说：“我这砖是用7800吨压机压出来的，是十大名牌产品，非常结实非常耐磨，7800吨哪，相当于130节火车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗
”，顾客点了点头表示认同，看了看最后还是走出了店门。
按道理说，这个店主的介绍也算不错了，但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢
原因就是店主销售说服的可信度不够耳听为虚眼见为实，你说7800吨就7800吨，你说耐磨就耐磨啊。
没有事实证明，顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比较比较了，但如果你在说完耐磨的原因后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看，效果还会是这样吗
后来，当另一对夫妻上门的时候，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔5800多的订单。
说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证，他才会真正的相信你。
第四步、与客户互动曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时候，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不过的，所以适合远观，而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动，因此到现场感受的人也就更多。
销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深入交流，导购人员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本领过硬，而且还得学会与顾客互动。
与顾客的互动与主包括四个方面，即语言、思维、表情、动作四个方面的互动。
语言方面的互动，主要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共鸣等信息。
而思维的互动而是隐藏在语言的表述中进行的，即通过对方所表达出来的信息，抓住某个关键点深入交流，有来有往而让双方就这个问题上的思维在一条轨道上前进。
表情方面的互动对于销售的效果也非常重要，肯定、欢迎、欣赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息，而尴尬的、冷漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触情绪，很多心里话也就不愿说出来了。
同时从卖场人际交往的角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢
很多时候，一个会心的微笑就能引发顾客的认同。
当然，互动还得要有动作，一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风，而一个场景描绘的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉。
因此，在销售的过程中，适时的让顾客看一看、听一听、摸一摸、掂一掂。
并通过表情、语言、手势等动作来强化效果，顾客与你的相处将会变得更为融洽。
第五步、处理客户异议在销售过程中很容易碰到类似的问题：顾客：“像我们住在二楼的光线不是很好，要用颜色浅一点的砖”导购：“是啊，浅色一点的砖用在较低的楼层是最合适不过的”顾客：“但浅色的砖不耐脏，难搞卫生”好端端的一个沟通，顾客却在无意中给我们挖了个坑，不是说这样那样的问题就是说你的价格太贵了，反正，每个顾客都有自己的异议。
而能否将顾客的异议恰当的处理好，则关系到今天倒茶、搬砖、介绍等工作有没有白费。
因此，一个优秀的导购员要学会做好销售台词，将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案，这样，经过一段时间的积累，当你熟背台词三百句的时候，就基本上可以做到兵来将挡，水来土掩了。
门店销售分很多种行业，本来你就不会，先学好一大技巧就不错了，不要着急五大技巧了，应该一个一个的来。
学习注会有什么好方法吗
首先，要对知识体系融会贯通。
教给大家一个学习方法，在学习强化提高班，或者第二遍看教材的时候，注意有意识地前后联系和思考，没有报课的学员应该重新回到目录部分思考，哪些东西是可以结合在一起学习的。
比如会计中递延所得税从教材一开始就有涉及，比如存货减值、交易性金融资产等的公允价值变动、投资性房地产核算方法转换、合并报表中的递延所得税处理等，通过这些分析你会发现一个点就能将整个教材体系勾连起来，放在一起之后你就会发现一个本质问题：递延所得税就是因为会计和税法处理的不同，属于典型的婆媳矛盾，那么就需要有个懂事儿子在中间调停，所以有了递延所得税的处理，所以理解方法是明白会计如何处理、税法如何处理，找到中间的差异。
融会贯通的过程也就是找到知识点本质的过程，也不是说简单放在一起学习了事，透过现象看本质，透过钱包看到别人的钱
学习的过程其实就是挖宝的过程；比如固定资产和无形资产为什么折旧摊销的起止年限不同
通俗来理解就是：反应快慢不同
你想，固定资产一般都比较沉重，比较慢半拍，本月增加本月还不能计提折旧，为什么
就是因为虽然已经投入使用了，不一定立马能够见到效益，所以折旧起止时间都延后了一个月；至于说无形资产为什么当月增加就当月计提摊销了
你可以考虑一下商标贴牌，你本月生产本月就使用了，本月就受益了，当然就要摊销了。
其次，用新的角度去看每个知识点。
横看成岭侧成峰，相同的东西可以从不同角度去看。
比如说同样是公允价值计量的资产，交易性金融资产和投资性房地产以及可供出售金融资产，为什么同样是公允价值变动，计入的科目不尽相同
你可能说这就是规定啊，如果你这样学习那么真的很遗憾。
徐经长老师一直在强调从资产的类型和企业的持有目的去理解知识点。
比如交易性金融资产是为了“交易”持有，类似不以结婚为目的的谈恋爱，天长地久都是屁话，关键是新鲜感，所以“交易性”就是所谓的随时想卖就卖，那么你关注的是什么呢
就是当期损益的影响；而可供出售金融资产呢
字面上理解就是持有意图不明确，类似比较暧昧的第三者一样，总是给你结婚的希望，但是迟迟不兑现，所以“可供出售”的意思就比较模棱两可；但是准则是严格的，怕你调节利润，所以公允价值变动计入到资本公积了。
所以持有目的不一样导致计入科目不一样。
同样对于投资性房地产的转换，为什么方向不一致，公允价值和账面价值变动计入科目不一致
千万别再说是规定，规定也是人定的，是人定的就有思考的点和目的，这些恰恰是实务中需要定性的时候用到的东西。
再次，有基础的要打破自然章节限制。
其实很简单，看教材应该打破章节顺序去看，相关的内容拉出来溜溜，你会发现“龙生九子各有不同”，但毕竟都是一奶同胞，有共通的特点；听课上应该多参考强化班的思路和方法，对于会计整体构架、审计思维方式、财管思考方法才能有所理解，也才能理解为什么这个审计程序这么设计，也才能理解项目评价和企业评价各种情况下折现率的不同选择等等。
如果说第一遍学习在了解和基本掌握知识点上，让你拥有了一群乌合之众，那么第二遍学习就是要统领这些知识点，用一种整体的思路和方法去统领。
在审计学习中，很多人经常不明白扩大审计程序范围和追加审计程序的区别，扩大范围的潜台词就是已经用的程序有效，能查出错报，就跟能者多劳一样，有效的方法自然屡试不爽；至于追加审计程序，就是另外的意思了，言外之意就貌似这件事情不用你做了，改派另外的人执行，分明就是这个审计程序不怎么有效，原因在于查出的错报不太符合注册会计师的预期，或者说注册会计师认为一个程序还不足以降低审计风险，那么就需要来个双保险，两条腿走路嘛，比较稳当。
这个例子就是说明各种处理方法都是有原因的，并不是简单规定了事，学习如果这样，你肯定到事务所照样不知道怎么去弄，到那时候千万别说注会考试没用，是自己没有用心。
第四，应对考试的全面考查和重点突破。
有人说，这样学习注会不得累死
其实考试方向已经告诉我们，考试突出的是什么
是全面考查
所谓全面考查什么意思
一个是真的全都考，另外其实就是相关重点的考查。
那么我们应该怎么应对，前面有100个活靶子，你如果一味就知道往前冲，是谁都得累死，因为有的靶子分明就是别的靶子的影子，这好比注会就是一个迷魂阵，必须找到以一当十的方法才行，如果你不以为然，那么就继续累吧
比如对于公允价值计量这个知识点，肯定会考对吧，之前考金融资产，现在考投资性房地产了，本质上都是考一个内容，但是由于你没有掌握好本质，你认为考偏了，实际上偏了吗
还是属于自身没有融会贯通。
而且只有了解和理解才能促进实务工作的进步，因为注会的学习体现的一种工作的方向和理念，掌握了这种定性的方法和本领之后，你会发现进步了。
计算呢关键在于知识的运用，也需要理解和总结，看到某个条件的时候就应该第一时间想到某个公式，比如告诉你资本结构不变，你就应该立马想到加权平均资本成本有可能不变，资产负债率一定不变之类的，类似连锁反应一样，做题做多了就会有很多灵感，当然这需要题量来喂的；有的人天生理解能力强，有的人就需要后天锻炼出来。
