求前厅问询服务情景剧对话
A,预订预订员：您好
XXXX大酒店，预订我能为您服务客人：我从巴黎打电话过来，想们酒店订一个房间。
员： 先生，请问您想要什么样的房间呢
我们这里有单人间、双人间、套间等等。
客：一个套间。
员：请问您哪天要这个房间
客：从10月15日开始，一共3天。
员：好的，先生。
请稍等，为您查一下那几天的预订情况，谢谢，让您久等了。
您的房间已经定好了，您需要早餐吗
客：当然。
员：请告诉我您的姓名，好吗
客：乔治•布朗。
员：布朗先生，请留下您的电话号码，好吗
客：好的，是00331-321-2345员：布朗先生，我确认一下您的预订。
您定了一个套间，从10月15日至17日，共三晚，您的电话号码是00331-321-2345。
对吗
客：是的，谢谢。
员：别客气。
我们期待为您服务。
B，登记入住职员：下午好，欢迎光临开元名都大酒店。
我能为您服务吗
先生
客人：是的，我想办理入住登记手续。
员：当然可以，先生，请问您的姓名
客：乔治•布朗。
员：请问您预订了吗
布朗先生
客：是的。
员：请稍等，我查一下预订单……谢谢您的等待，布朗先生。
您预订的是一个套间，共3个晚上，请填一下登记单，好吗
客：好的，谢谢。
员：请问您将以何种方式付款。
客：用信用卡。
员：让我复印一下您的信用卡，好吗
谢谢您，布朗先生，您的房间在37层，房号是3706。
请稍等一下，行李员会带您去您的房间的。
希望您住得愉快。
C 寄存行李客人：我想把这些东西存放在您这儿。
行李员：当然可以先生，请问有几件
客：一共有五件。
员：在您的行李中有没有贵重或易碎物品呢
客：没有。
员：谢谢。
客：你们这儿什么时间关门
员：我们这个行李寄存处营业到晚上9点。
给您行李牌。
客：谢谢，再见，员：再见。
D 商务中心职员：早上好，商务中心。
我能为您服务吗
客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能问一下服务情况吗
员：当然可以，比朗先生。
我们有很多设施为商务客人提供秘书服务。
客：我现在有些文件想打印，希望在今天3点之前能完成。
员：共有几页
客：大约20页。
员：有些困难，但我们会尽力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。
求：散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。
（预订的流程、服务员应当说什么
）
1，首先是向客人道歉，然后尽量让客人冷静下来，，因为这件事虽然客人强要打折，但前台服务员据理力争，导致客人颜面扫地，所以要为顾客挽回面子。
悄悄告诉客人请示上级，为客人特办，看行不行，即使不行也想尽办法用其他方式补偿。
另外为客人努力办事，客人需要什么要求如实反应给上级，努力给顾客办理博得顾客谅解。
转换话题，夸顾客成功，不会和小人物计较，宽宏大量，也不会在乎这点房钱。
2，首先应该为不能给客人打折道歉，然后鼓励客人经常来住，夸奖客人理解酒店。
感谢客人照顾生意。
服务员前厅规章制度
-服务员前厅规章制度一、福利待遇1． 员工面试合格后试岗期七天，如果双方相互认可后，享受岗位基本工资，具体示各岗位的基本情况而定；否则按每天10元算基本工资结算。
新员工进店试用期为一个月，如果有经验服务员10天后有提成，没有经验的员工20天后有提成。
2． 在规定的各项促销中的提成奖励，譬如：酒水和规定达到的营业额度均可享受；3． 在工作满一年后可享受基本工资加100元的奖励，4． 每月享受一天的公休假50元的全勤奖励，5． 对年满半年的员工春节给予7天的有薪假；6． 提供员工食宿，根据需要本地员工可示情况而定不提供住宿；7． 每月开展一次全面的服务考核包括服务技能、礼貌礼仪、微笑服务、服务推销等，对于考核表现优异的员工给予不少于50元餐费奖励；8． 每半年评选一次优秀员工，由全员进行评选得出，并进行不少于100元的奖励；二、前厅工作制度1.班前制度1.1员工上班前需着装整齐的接受班前培训1.2.员工需按时上下班，上班期间不允许干与工作无关的事情1.3.员工必须遵守上下班准时准点的规范要求，并接受上级的监督检查。
1.4.携带包裹离开餐厅时应主动出示，自觉接受同事和上级的检查。
1.5.除授权携带物品，如个人必需品外，其他任何物品禁止带出餐厅。
2．工作时间2.1.员工应遵守餐厅制度，在餐厅规定的上班时间前到达岗位作好准备工作。
2.2.员工必须依照部门安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门负责
前厅服务与管理
前厅服务标准流程
