房地产销售介绍台词
沙盘介*总,您好
这是项目的立体沙盘模型。
**集团---**房地产开发有限公司打造档住宅小区,充分体现了以人为本的建筑理念。
项目位于衡阳的主商业区中心位置——珠晖区湘江河畔,南临粤新路(项目主大门),北靠清泉路,东依东山路,西邻京广线,火车站、商业城、新大桥近在咫尺,举步可到湘江风光带和即将建成的珠晖公园,近千亩的绿化广场是您和您家人休闲、散步、享受天伦之乐的理想场所;项目周边:市场、银行、超市、医院、学校等完善的市政配套一用俱全,公交线路也相当多,像18、81、33、K5、41、22路等。
便捷的交通、舒适的环境和日益完善的市政配套不仅可以带给您便利的生活,而且让您的物业具有极大的升值潜力。
*总,我们**.**占地158亩(105168㎡),总建筑面积23.32万平方米,容积率仅2.08,建筑密度为26.11%,是珠晖区至高地旺宅,外观设计是现代主义风格,线条流畅,色彩简约而时尚。
小区内有38300平方米的绿化休闲带,这些与小区周边的市政绿化交相辉映,为您提供了一个清新舒适的生活环境,这是您在市区其他地方花多少钱都买不到的。
**.**主入口通道有宽25M的景观大道,将视线引向3200平方米的集中休闲绿化广场,从休闲广场向北延伸一条宽10M—15M不等的休闲步道;东西两侧为次入口,北面设置人行出入口,小区由高层、多层、商务楼、幼儿园等组成,居住户数为1461户,预计入住人数为4675人;其中高层住宅建筑面积达79873平方米(705户),多层住宅建筑面积达1
房地产销售的说辞
我们现在选择房子主要是能找到一个温馨的,只要这里能是你找到家的感觉你为什么不在好好考虑一下那
如果你要说花园的话。
参考(我们这个占地面积和绿化面积都是很合理的,别的别墅有比我们这大的 但是他的价钱我想可能比我们这高很多的
仅供参考 谢谢
做房地产销售开会的话都说些什么内容呀
急哦
第一,简单介绍一下你自己。
包括姓名,性别,工作经历,工作年限第二,发表一下你个人对房地产的一些看法,或者说你为什么选择房地产这个行业,再或者直接说我要挣钱第三,夸夸领导,例如,感谢领导对我的关怀和指导,定不负所望…………第四,拉近同事关系。
房地产电话销售话术
一、排解疑当可户说考虑考虑…置业顾问:“陈先生,您说要再作考虑,我理解和欣赏您这种处事认真的态度,毕竟买房对于每一个家庭来说都是一项重大投资,它不像吃顿饭、买件衣服那么简单。
为了能向您和您的家人提供更多相关的资料,以帮助你们商量研究,请问,您要考虑的主要是价格问题还是付款方式问题
或者还有其他的什么问题……”二、以退为进法当客户迟迟未能作出购买决定时……置业顾问:“陈先生,您至今还未作出购房决定,我相信这一定不房子不适合您,而是我在介绍的过程中未能将房子和小区的种种设施和您将来会获得的利益表达清楚。
因为我的工作没做到位而延误了您的购买时间,陈先生请不要介意。
我有个请求,我希望您能指出我在哪些方面还做得不够……”三、推他一把法当客户犹豫不决时……置业顾问:“陈先生,对自己喜欢的房子要尽快作决定,因为其他同事的客户也在考虑购买这套房子,您迟疑了,别人就会夺您所爱。
”“现在是公司的促销期,如果您现在下订金还能够享受到各种折扣和优惠。
”“假如,您已经决定购买,您会下一万订金还是两万订金
”四、询问法当你设法去促成交易或者想消除客户的某些抗拒点时,你首先可以以探问的方式,来了解客户内心的想法。
虽然无法消除客户的每一个抗拒点,但你任何时候都可以问客户一个问题:“假如您会购买,您主要会考虑哪几方面因素
”或者“假如您不会购买,我想知道哪些因素影响您作出这样的决定。
”五、逆反技巧法
房地产的销售对话
销售本质上是一种沟通,是销售者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。
在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。
对话主体三部分:即说、听、问,这部分也是很多的销售类培训所重点强调的,但不论培训课程名称、形式如何,所要解决的问题无非归结为两个方面,即不但要know what还要know how; 1、听:听什么
怎么听
听是对话中所占比重最大的部分,根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查,顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候,就是两只耳朵,一张嘴巴,所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢
因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
你想要客户说出你想要知道的答案,只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言,客户说的越多,他越喜欢你。
因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌,更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道,你所要做的就是让客户感到安全和舒适,没有压力地说出他的痛与乐,他的苦恼,他最关注的问题等等。
那么,在倾听的过程中,销售员到底应该听什么呢
1)问题点 笔者曾经在培训中向业务人员提问:“销售人员是做什么的
”,有的人说是把产品卖给客户;有的说是为客户提供解决方案;还有的说是为顾客服务;不论什么答案,归根到底,销售之所以成功,是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中,问题会出现很多种,真假难辨,无法预料。
而你的任务是听出真正的问题所在,而且是最核心,最令客户头疼的问题,客户自己是不会向你坦白的,这一点你应该清楚,所以要配合提问来引导。
2)兴奋点 顾客的购买都出于两个出发点:逃离痛苦和追求快乐。
问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”,兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。
记得有本书的书名叫《痛并快乐着》,其实做销售也是这个道理,也是既让客户感觉痛苦,同时让客户感觉快乐的过程。
典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性,然后再展望解决问题后的快乐感与满足感,而销售的产品正是解决难题,收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点,关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼,同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3)情绪性字眼 当客户感觉到痛苦或兴奋时,通常在对话中要通过一些字、词表现出来,如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能,“非常”不满意等等,这些字眼都表现了客户的潜意识导向,表明了他们的深层看法,我们在倾听时要格外注意。
一般而言,在成交的那一刻,客户做决定总是感性的。
所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时,要抓住机会,及时促成。
4)敏感条件 价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等; 5)肢体语言 在销售对话(特别是面谈)的影响中 词语影响力 7%----10% 声音影响力 20%----30% 身体影响力 60%-----80% 从以上的比例可以明显看出,肢体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析,这也是非常致命的缺陷。
所以,sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。
在销售对话进程中,常见的积极的身体语言有:歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后;消极的身体语言有:假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌;客户在销售中总是习惯“言不由衷”的,我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢
首先需要说明的是,倾听不光光只是听的问题,是需要运用多重感官的综合行为。
不仅耳朵要听,同时眼睛要观察,手也要动笔记录。
并且要利用过渡语(如“是吗
还有呢
”等等)、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等,表现出你对客户的关注。
倾听中往往要和引导性提问结合起来,才能发挥最大威力,下面就“问”进行相关阐述。
2、问:问什么
怎么问
提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。
提问到底应该问什么,或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢
第一、 利用提问导出客户的说明; 在销售对话中,为什么你总是感觉被动
原因通常是你总是在说,而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求,而不是引导客户的需求,现象就是客户一个劲的在问,弄的销售员疲于应付,狼狈不堪。
销售员们虽然累,但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了,结果自然水到渠成。
这些销售员实在是太善良了,客户一直在提问,是在探你的底牌。
而你不知道客户真正关心的是什么,主要的问题在哪里,只会被客户牵着鼻子走,你说的怎能切入客户的要害呢
而且,你一直在说,没有问,给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销,一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话,是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
就像医生一样,对现状进行诊断,而诊断的最好方式就是有策略地提问。
笔者在做销售培训时,多次强调在对话中“以问结尾”的重要性,并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯,效果显著。
第二、 利用提问测试客户的回应; 当你非常用心地向客户解释一番之后,你迫切希望了解客户听进去了多少,听懂了多少,他的反应如何
一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后,就用论述(句号)结尾,马上停止,没有下文。
这个时候客户的表现通常是“好,我知道了,改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。
如果你在论述完之后,紧接着提问“您觉得怎么样呢
”或“关于这一点,您清楚了吗”
效果会好很多,客户至少不会冷冰冰地拒绝你,提问给了客户阐述他的想法的机会。
第三、 利用提问掌控对话的进程; 对话的进程决定了销售的走向,一般而言,在以客户为中心的顾问式销售循环中,包含着两个相辅相成的循环,分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环,如下所示。
左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环,右列表明了每个客户心理决策阶段,销售人员应该作出的销售行为。
左 右 满意-------事前准备 认识-------寒暄开场 标准-------确认需求 评价-------阐述观点 购买-------谈判成交 使用-------实施服务 在每个阶段,提问都推动着销售对话的进程。
比如在开场阶段,通常需要以好奇性提问开头,如“我可以请教您一个问题吗
”利用状况性提问收集客户信息,如“您是怎样进入这个行业的呢
”“您的产品目前销售状况如何
”等等; 在确认需求阶段,可利用诊断性提问建立信任,确立具体细节,如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备
”,可利用聚焦性提问确认,如“在某某方面,您最担心的是什么呢
”; 在阐述观点阶段,提问的作用在于确认反馈和增强说服力。
确认的提问如:“您觉得怎么样呢
”,增强说明力一般可利用三段式提问的方式,后有专门的论述; 在谈判成交的阶段,提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫,处理异议的部分见下,成交阶段通常用假设性的提问方式在试探,例如“如果没有其他问题的话,您看什么时候可以接受我们的服务呢
”这是一个进可攻、退可守的问题。
提问之后,注意停顿,保持沉默,把压力抛给客户,直到客户说出自己的想法。
切忌,提问之后,不要先开口或自问自答。
第四、 提问是处理异议的最好方式; 异议的产生有二个原因。
一是源于人类本身具有的好奇心;二是由于你没有解释到位,客户没有完全听明白;从好奇心角度来说,人类的好奇心理是无止境的,如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户,那你可要注意应付了。
而如果我们不善用提问,只会一味地说,将一直处于“被动挨打”的地位。
当客户提出一个问题,你可以尝试反问他:“您这个问题提得很好,为什么这样说呢
”这样你就可以“反守为攻”,处于主动。
当客户没有完全听明白的时候,他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。
诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来,以后再说”的借口就频频出现了。
这个时候,你提问的作用关键是探询客户了解的程度。
例如:“对于这一点,您的看法如何呢
”或“那没关系,您为什么这样说呢
”,多问几个“为什么”,然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问,如“还有呢”等,以获取更多信息。
至于怎么问的问题,专业的销售机构都对此做过很多研究,笔者曾专门研究了诸如spin、pss等专业提问训练,每个研究体系都站在各自的立场上阐述各自的理论。
没有一定的提问模式,只有一定的提问原则,具体提问还是要根据对象而定。
总的来说,有如下需要注意的几个方面。
第一、 礼节性提问掌控气氛 在对话的开始,应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如:“请问先生\\\/小姐您贵姓
”、“可以请教您一个问题吗
”或“现在和您谈话不打扰您吧
”。
第二、 好奇性提问激发兴趣 被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣,之所以采用提问激发购买兴趣,是因为提问给了客户足够的想象空间,让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。
典型的好奇性提问如:“你知道为什么吗
”、“你想知道我们的服务是如何帮助贵公司提高收入(降低成本\\\/增强效率)的吗
”等等。
第三、 影响性提问加深客户的痛苦 客户迟迟不愿意签单,可能是让销售员最头疼的问题。
每天当你去问候客户具体合作意向的时候,客户都给了你合作的希望,但却不给你明确的答复,遇到这样的客户情形该如何是好呢
笔者曾做过成千上百次销售,这样的客户遇到的算是最多的一类。
每当销售不利,回到公司自己都会做总结,来探询有没有更好的方法来解决这个难题。
其实,成交不利的原因往往出在我们太看中结果,而不注重过程。
应该说,成交不是一个单独的行为,它应该是销售水到渠成的必然环节,而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身,而是要探询你为此做出了哪些准备,是否足够充分。
客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓,就是因为你还没有引起他足够痛苦。
客户的问题是被你问出来了,但他的伤疤揭示得还不够,你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性,让他不敢怠慢,提高问题需要解决的急迫性。
例如:“如果这样的问题长期维持下去,对你公司的发展有何影响的呢
”、“为什么这个如此重要呢
”或“您的老板是如何看待这个问题的呢
”(很多的管理人员都怕由于办事不利,老板会怪罪自己)。
第四、 渗透性提问获取更多信息 乔•库尔曼是著名美国金牌寿险推销员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。
他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。
如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说“为什么这样说呢
”、“还有呢
”、“然后呢
”、“除此之外呢
”提问之后马上闭嘴,然后让客户说,“客户说得越多他越喜欢你”,这是每个销售人都应该记住的名句。
通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地做出正确地判断。
而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。
第五、 诊断性提问建立信任 诊断性提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是……,还是……”等句型发问。
例如:销售电脑产品的,开始可以这样提问:“您平时是习惯使用台式机,还是笔记本电脑
”销售员使用这种诊断性的提问,作用很多,可以收集信息,澄清事实真相,验证结论与推测,缩小讨论范围等等。
客户回答这些问题,只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确,没有很多的压力。
更为重要的是,这样诊断性的提问缩小了与客户的距离,销售员可以借由这样的提问方式展示自身的专业,用好诊断性提问有个前提,就是要作好客户的资料分析,事先想好提问的内容与顺序,以达到一针见血、分析透彻,快速建立信任感的良好效果。
但过多使用封闭式提问,会使客户处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,产生沉默和压抑感及被审讯的感觉,所以采用封闭性提问要适度,并和开放性提问结合起来一起使用,效果更佳。
第六、 “重复客户原话+专业观点陈述+反问”(三段式)增强说服力 让客户说出更多信息,可以拉近你与客户的距离。
但要说服客户,光给予机会让客户高谈阔论是远远不够的。
客户之所以愿意和你谈话,是想让你给出专业的建设性意见,真正的说服一定要和专业的观点陈述结合起来进行的。
说服往往发生在当客户提出异议之后,不论客户提出任何刁难的问题,首先应该认同客户,最佳的认同方法就是表达出同理心,简单地重复一遍客户的原话,如:“李经理,我非常理解您现在的感受,正如您刚才所言……”,掌控好客户情绪之后,就应该进行你个人的专业陈述,如“根据一般情况而言,这个问题的发生主要是由以下几个方面引起的,第一…,第二…、第三…”等等。
不过,结尾千万不要忘了“以问结尾”,例如:“您认为如何呢
”,以征询客户意见。
第七、 提问后沉默,将压力抛给对手 提问后该怎么办
很多人爱犯的毛病是沉不住气,或者自问自答。
因为在对话过程中,会存在时间上的空隙,而一般人是不能忍受对话进程的中止,他们想方设法要填补对话间的空白,这是一种与生俱来的习惯。
顶尖的销售高手非常注意提问之后的处理,他们努力克服提问后的惯性论述。
通常在提问之后,马上闭口、停顿,眼睛注视客户,颔首微笑,直到客户说出他所要听的信息。
在金融巨贾云集的华尔街,从来就不缺少有关投资银行面试经历的传说,其中最为有名的就是“沉默面试”的故事:你走进屋子,对方一言不发,你说“你好”,对方盯住你看,你说你来面试,他还盯住你看,你开始讲一些冒傻气的笑话,他面无表情,只管摇头,正在你不知所措的时候,他却拿起一张报纸,或者更糟糕的是,拿起你的简历阅读起来,据说面试目的是,考察你控制局面的能力。
和严格的投行面试一样,销售的过程其实也是一种控制与反控制的过程,如果你沉不住气,不掌握对话的主动权,你在一开始就已经输了。
3、说:说什么
与如何说
销售中的说根据销售的形式可分为当众演讲、演示说明和面谈陈述等三种,前两种主要依靠专业的演示技能与相关人员、部门配合,而第三种目前是应用最为广泛的一种销售说明形式。
简单的说,销售就是用完整的一段话向客户介绍自己、介绍自己的产品,配合专业形象、产品展示、引导提问与客户达成交易。
销售说明主要应用在以下两个方面: 1) 方案建议 客户愿意花时间与你交谈,一定是客户感到了目前这个阶段出现了问题,希望你能给出建议和具体的指导。
销售人员进入公司,都需要熟悉产品和公司,产品培训和方案内容都经过了系统的知识类培训,现在在对话的说明中,要解决的问题是为销售人员建立一个讲解建议的思路流程。
一般的建议和方案说明流程是按现状概括、原因诊断、聚焦剖析、解决方案来进行的。
那么,每个阶段具体如何说明呢
在现状概括部分,最好的说明方式就是和客户保持一致,重复客户的原话,如“正如您刚才谈到的……”,进行概括总结,而且要条理化,如按“第一…,第二…、第三…”的句型说明;在原因诊断方面,你应该展现出你个人的专业或权威感,通常可用“某某权威机构调查表明”或“根据我个人经验而言,这种现象的产生主要是由于…”等句型;在聚焦剖析阶段,应将问题分类、深化,最后总结症状,例如“总之,您目前面临最大的问题是如何在短期内改善销售业绩不佳
”;在解决方案阶段,对于竞争对手较多的产品,可利用比较说明方法(富兰克林比较法)来强调自身的优势。
在空白纸上划一个“t”字,左列标明自己的产品,右列标明对手的产品。
然后横向比较各个功能指标,特别是你在书面写下这些总结性信息时,能让客户感觉到你是代表他把评估写在纸上。
让他自己看到哪些地方好,哪些地方不好,这种情形可以让他感觉到你讲的有道理。
让客户做选择题,比给客户做是非题效果更好。
笔者称这样的销售说明方式为“一张纸、一支笔,走天下”。
对于一般性的产品,使用利益陈述-fab法来打动客户,找出隐藏在产品特征、优势背后的利益,企业客户关心的无非是你的产品能否给他提高收入、降低成本或提高效率,如果你进一步利用产品的特征和优势说明你是如何让客户的以上利益得到满足的,获得订单的几率就会大增。
2) 异议处理 销售对话之中,客户的异议与销售员的异议处理是相互的过程。
对于异议的说明和说明的方式也是销售人士关心的话题,总的来说,对于异议处理部分的说明,大致分为如下部分: 第一、认同部分。
不论客户说了什么话,我们都要认为他是对的。
所以,异议的第一步就是要学会认同,常用的认同说明语有“那很好”、“那没关系”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”等; 第二、忽视异议,延后处理的说明。
客户的异议有真正的异议,也有借口性的异议,客户有时不过是为炫耀自己的学识,对付这类客户,通常可用忽视的方法。
所谓“忽视”,顾名思义,就是当客户提出一些反对意见,并不是真的想要获得解决或讨论时,这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系,您只要面带笑容同意他,表示认同与赞美即可。
如“您真幽默”
“嗯
真是高见
”或“这个问题我们以后再谈,是这样的…”,接着说下去。
客户在以后时间不再提起,你也不用旧事重提。
第三、举例证实说明 利用第三方的例子进行说明,更加具有说服力。
“第三方”并不仅仅指的是老客户、或产品使用者,还包括权威的行业分析报告、数据统计等等。
当出现客户怀疑你说明真实性的情况,一般可使用“感觉,觉得,后来”的说明句型,比如“陈先生,我非常理解您现在的感觉,我有个客户张先生,当他遇到这种情况时候,他一开始也是这样觉得的,后来经过一段时间的使用……”或“根据alexa权威流量统计报告显示……”等等。
第四、补偿说明 当客户提出具有事实依据的异议时,您应该承认并欣然接受,而不应该强力否认事实。
但记得,你要给客户一些补偿,让他取得心理的平衡。
例如:客户:“这件皮大衣的设计、颜色都非常棒,令人耳目一新,可惜皮的品质不是顶好的。
”销售人员:“您真是好眼力,这个皮料的确不是最好的,若选用最好的皮料,价格恐怕要高出现在的五成以上。
”要知道,现实世界中没有一样十全十美的产品,对于客户而言,当然要求产品的优点愈多愈好,但真正影响客户购买与否的关键点其实不多,补偿法的作用在于能有效地弥补产品本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛,不仅仅在对话之中,效果也很有实际。
例如艾维士一句有名的广告“我们是第二位,因此我们更努力
”这也是一种补偿法。
第五、借力使力说明 老板:“贵企业把太多的钱花在作广告上,为什么不把钱省下来,做为进货的折扣,让我们的利润好一些
” 销售员:“就是因为我们投下大量的广告费用,客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌,不但能节省您销售的时间,同时还能顺便销售其它的产品,您的总利润还是最大的吧
”。
这种方法取自太极拳中的借力使力。
澳洲居民的回力棒就是具有这种特性,用力投出后,会反弹回原地。
借力使力法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时,销售人员能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由
”也就是销售人员能立即将客户的反对意见,直接转换成为什么他必须购买的理由。
第六、价值成本说明 先看一个例子 咨询公司的顾问到一家公司准备签协议,总经理这样说,“我不知道为什么你们公司派了三个顾问师替我们改善库存及采购系统,两个月的时间共需要100万元的费用,相当于每人一个月差不多20万元了,我都可以……我可以花这个钱请好几个厂长。
” 他认为价格很高,产生了反对意见,顾问怎么讲呢
“报告总经理,根据贵企业提供的每个月的库存,每个资料,其金额为6000万,由于生产数量逐年增长,库存的金额也在逐渐地上升。
我们顾问只花两个星期对贵厂的采购作业流程、生产的流程、现场生产作业的所有状况做了详细了解,并制定改善方案,贵公司在半年以后库存的金额会下降到3000万,你的利息每年可以下降300万,你节省的费用足以支付我们顾问的费用。
” 总经理说:“话虽不错,你怎么能够保证将库存降到3000万呢
” 销售人员说:“要做到库存的降低,采购作业方式要改善,交货期间、交货品质安排生产作业方式也要调整更改。
库存金额的降低,只是最后显现的一种结果,因此你要同意签下这份合同,你每个星期都会收到一份报告,报告上会告诉你我们本星期会完成哪些事项,以及我们上星期完成的状况,这时您可以监视我的绩效,我们会让您清楚看出您投入的每一分钱都能够确实得到回报,若您认为不值得,您完全可以中止付款。
因此您可以通过评估得出,您支付给本企业的顾问费都是从您省下来的费用中拨出来的,事实上您根本就不需要多支付任何额外的费用,却能够达成提升工厂管理品质的目的。
总经理,我诚恳地建议您,这的确是值得一试的事情,如果您现在就签这份协议,我可以安排一个半月以后开始这个项目。
销售人员进行的就是价值成本说明,也叫做价值成本分析。
当你的销售的确是能够为客户改善工作效率、增加收入或者是降低成本时,你就可以选择“价值成本法”。
以上是论述有关在对话中说明的应用。
另外,在说明中,也要特别注意一些具有杀伤力的词汇转换,比如将“买”和“卖”换成“拥有”,将“签定合同”换为“接受服务”或“达成合作”,将“合同”换成“协议”或“表格”;将“但是”换为“同时”或“如果”等等;这些都是销售人员都应该注意锤炼的细节。
房地产经纪人销售话术有哪些
应该就是之类的吧
你们经理没有总结一些常见疑问的应答话术吗
实话实说,我不是做你这行的,所以你们这行的话术我不太了解,只能说一些门外汉的热闹话,建议你这样的问题还是去专门的论坛里去问比较好,相信那里的回答应该更专业。
1、话术的首要作用就是挖需求。
中医里有望闻问切,是为了知道病人身体的问题出在哪里,好对症下药,药到病除。
同样话术也是一样,用话术是为了委婉的了解到客户的需求在哪,对症下药,刚好搔到客户的痒处。
例如:‘先生您是自己住呢
还是投资呢
还是打算留给孩子呢
还是帮朋友来看的呢(潜台词是不是给小三买的)
’如果是投资,就说你们这里地段怎样怎样好,以后升值空间有多么大,市规划局对这个区域的建设多么重视,或者有什么、、等等之类的商业巨头会入驻托市;如果是自己住或帮朋友来看,就说这里风光多么宜人,多么宜居,多么人性化,周遭设施\\\/交通多么便利,帮客户畅想一下他以后住进来可以这样生活是一件多么惬意的事等等;如果是留给孩子的无外乎是婚房(如果是做婚房用,就转到自己住这个话术上)、给孩子留些家产(如果做是给孩子留些家产,就转到投资这个话术上),详细的自己发挥喽。
港开始用话术的时候会觉得别扭,感觉好像背课文,很生硬,用的多了用熟练了就会感觉越来越得心应手了,这个时候话术就不再是话术,而是你自己理解出来的属于你自己的东西。
2、话术还有一个很重要的作用是解决疑议。
在解决价格疑议的时候我通常用的方法是转到产品的质量上或性价比上。
同等价格比质量,同等质量比价格。
最好对各个楼盘的一些信息有一些了解,因为这样你就会知道你卖的房子跟其他楼盘相比,你的优势在哪里,这样你跟客户沟通起来会更有底气。
最后再补充一下吧。
如果你的客户是南方人,那就好办了。
南方人普遍很迷信风水,建议你去看一些关于风水类的书籍。
我有一个朋友,他在南方某1线城市卖房,不谈价格不谈质量,就谈风水,所以他卖房基本上都是在卖自己的。
PS:不要求你精通风水,但至少别去瞎卖弄,别一瓶子不响,半瓶子晃荡,否则你就当我没给你提过这个建议。
人要对自己说过的话负责,如果当初是因为你跟客户吹嘘这套房子的风水多么多么好,才导致客户发生购买行为,但是客户刚搬进去没几天家里就死人了,那倒霉的人可是你哦,所以这招还是慎用为好,毕竟有的事很难说嘛。
其实不管是话术也好,销售策略也好,最根本、最基础、最不能忽视、最不能凑合的一点就是:专业知识。
你对未来房地产发展的预见,你对房地产现状的理解,等等,这些都必须是真材实料的东西。
况且你想啊,撇开普通人不谈,就单说那些来买房的老板们,哪个不是在商业圈摸爬滚打十年以上的佼佼者
你专不专业,那些老板们问你几个问题就可以知道个大概,你三句话出口人家就知道你想干什么,所以有时候还是实在一点最保险,老板们在商场里见惯了老油条,偶尔碰上一个实在人,他会觉得似曾相识,为什么呢
因为老板们初入社会的时候也都很单纯,也都很实在,历练的多了才会变得油滑,如果他在你身上看到了当初他年轻时的影子,应该会对你很有好感的(仅针对一部分老板)。
鄙人才疏学浅,还望能对你有所帮助。
房地产电话销售技巧及话术
一、服自己的内心障碍, 有些人在打电话之已经担心对绝自己,遭到拒绝后不知该应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。
如果这样想,就变成了两个人在拒绝。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个:1)摆正好心态。
做销售,被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要去跑业务了。
要对自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。
同时,总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
应该感谢,每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。
这样做的目的是当再次面对通用的问题时,有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多,会发现知道的越少。
学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给自己足够的信心。
当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人,那么就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的,而是联系到目标客户,获得面谈的机会,进而完成销售.三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码获得了一个机会,获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权,能够做主拍板。
四、前台或者总机沟通资料收集好了,就是电话联系了,这时候会发现很多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问(不按0 转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。
4.如果觉得这个客户很有戏,就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考同事,也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经理,“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事。
如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少
”7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢
您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打
这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:1、我是谁,我代表哪家公司
2、我打电话给客户的目的是什么
3、我公司的产品对客户有什么用途
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户:例如房子周边环境好、交通发达、价格合适等。
七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是要保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。
客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。
(一)非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。
所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。
销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。
然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多”。
然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。
(二)真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面,有几种表现形式(1)“暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真、资料过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面
这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。
最好是约面谈,问清原因找出解决办法 (4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。
你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司
作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方
如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访一下,具体的咱们见面谈。
如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访。
任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的,也许第一次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说:XX总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦,明天您没时间啊,那您看周三下午方便吗
不会耽误您多少时间,周三下午您几点有时间… 好的,那周三见吧,到时候给您电话。
约见成功,打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面谈的成功,才是对一个销售人员的销售能力的考验。
打电话卖房开场白怎么说啊,我是房地产销售的新人,请大家帮帮我吧,要吸引人的开场白啊
先吸引人当然是价格了,特价房,低价房什么的,可以拿价钱最低最不好的位置勾住客户,或是谎报价格,等他真要这套就说刚卖出去了,但是有另一个跟这套差不多的,位置更好,就是价钱稍高把他引过来。
既然做了就建议你多看看营销方面的书,我推荐你看《售楼技巧 售楼人员的38堂必修课》。
房地产销售话术
对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、投资或居住;2、是否了解过本项目,是否看过本区域的房子(或是以前曾看过哪些房子)3、何时方便到项目看房子,并留下方便联系的手机号码;4、了解买房的原因-----不可以直接发问,比如客户问的是学区房,你可以接着问是否打算买给孩子上学,什么时候上学
如果是今年上学,那么此类客户就是很A的。
或者客户说自己房子卖了,想买一套,那么这样的客户都会在近期成交;感觉客户年纪比较轻的话,可以问是否准备结婚,婚期什么时间,如果在今年,那么也是相当A类的客户;1、如果说客户对本小区的房子的幢数,楼层,价格要求比较高的,可以马上予以否定,接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢,如果客户感觉性的出价与市场偏离太远时,那么此类客户没必要再跟下去,很可能是垃圾客户,依具体情况而定;2、如果客户对楼盘有一定的了解,而且对价格与面积要求与市场相差不大时,此类客户是比较A的;欠缺的就只是合适的房源了;注意事项:1、留两个以上的电话----如果留的联系方式太少,我们有了新房源不能及时联系你2、一定要扩大或变通客户的要求区域-----如果价格合理,你是否考虑其他地段的房子呢(实在找不到客户要的房子的时候)
房地产销售的专业术语
房地产销售专业术语(一)、用地性质a住宅用地:居民用来居住的用地。
70年b商业用地:用来商业、商贸的用地。
40年c农业用地:用来开发农业、产业的用地。
50年d工业用地:直接或间接用来工业生产的用地。
50年e公共用地:医院、政府办公楼、市民广场、学校等注意:首先应该明确,房屋的所有权是不存在年限问题的,房屋一经购买并取得产权后,即作为业主个人所有的财产,并无居住年限的限制。
但是,商品房所占用的、通过出让方式取得的国有土地的使用权是有限的,不同开发用途的土地使用年限不一样。
开发企业在取得土地用于房地产开发时,都要与国土局签订《土地使用权出让合同书》,其土地使用年限按国家规定执行。
(二)、用地面积指规划地块规定的面积建设项目报经城市规划行政主管部门取得用地规划许可后,经国土资源行政主管部门测量确定的建设用地土地面积(准确界限由土地供应图标明)。
(三)、居住区的总建筑面积指居住范围内的建筑面积,包括居住的建筑面积和公共的建筑面积。
(四)、居住区的建筑密度指居住建筑对居民用地的覆盖率居住建筑的基底面积居住建筑用地面积居住区的建筑密度=(五)、容积率居住建筑的密度容积率=居住建筑面积居住建筑用地面积容积率一般是由政府规定的。
现行城市规划法规体系下编制的各类居住用地的控制性详细规划,一般而言,容积率分为独立别墅为0.2~0.5,联排别墅为0.4~0.7,6层以下多层住宅