天猫客服话术
1.问候 例如：你好在吗\\\/这件有货吗
您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务\\\/客服**正在为您服务\\\/有什么可以帮您的呢 2.快递 例如：发什么快递啊\\\/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦 说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货 例如：多长时间可以到货啊\\\/ 亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4.发货 例如：现在拍下什么时候可以发货啊 亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。
说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。
5.议价 例如：便宜点吧\\\/便宜点我就立即付款 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。
只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品 例如：质量怎么样\\\/是不是正品啊 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。
消除顾客的忧虑。
7.顾客等待说明：如果让顾客等待的时间长了。
一定要回信息说明。
例如：亲不好意思，刚才接了个电话\\\/亲让您久等了，刚才出去了一下等等
天猫客服个人总结
天猫客服个人总结 天猫客服个人总结 【天猫客服总结一】 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 【天猫客服总结二】 【天猫客服总结三】 这里需要特别提一下 【天猫客服总结四】 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合
如何在天猫与客服聊天
亲，在的，我们的价格已经是最低价了不讲价的，我们的定价就是这个也不算贵。
东西肯定是真的，您觉得什么样的货是好的什么样的是不好的呢。
开封了肯定是不可能退的。
怎么投诉天猫客服人员
投诉天猫客服
目前还没有明确的机制，如果你是因为天猫客服有辱骂、不回复等服务态度方面的问题，你可以打他们客服电话或者找他们主管，因为天猫一般都是企业的，天猫客服是有人管的。
如果是因为客服说话不算话这类违背承诺，违反天猫规则的，直接找天猫小二投诉，这样投诉的就是他们整个店铺了，因为天猫会对他们店铺进行处罚。
天猫客服日常工作中严重违纪行为包括（ ）
跟你没什么关系 是不是退款返现
他意思说 已经记录了 跟财务说了。
到时候会打款给你
上午面试天猫客服，没有面试多会就出来了，最后面试的说了句等电话通知上岗时间，是什么意思，我也没问我
如果实在是不放心，就在第三天打电话问问吧。
没事的，别人不会对你有不好的想法的，这样做也是对自己有个交代
一个是天猫客服一个是10086客服，10086客服是看自己的能力，晋升很好，待遇也很好五险一金。
天
当然是的客服好了，移动客服天花板太低了，客服可以往运营转，运营人才又是相对奇缺的人才，所以还是淘宝客服好更有前景一点
