加薪谈判开场白
第一天 1．情况介绍 简要介绍一下测评的程序和安排，说明测评中的注意事项和要求，为正式开展测评作准备。
2．面试 由主事人通过与被试人的交谈、问答、观察，评价被试人的言谈、举止、气质、风度等外部行为特征和表达能力、应变能力、自信心和控制力等智能要素以及工作动机、工作和学习经历、个性与追求等内容，对被试人进行初步评价。
3．管理游戏 游戏的题目是“组建新的集团公司”。
将被试人按4人一组分成几个小组，形成若干个公司董事会，给各董事会一些关于市场状况和本公司下属各单位情况的资料，要求他们研究确定进行内部结构调整优化的目标，并做好计划与组织工作。
与其他公司董事会进行谈判，转让影响公司发展的部门，买进本公司需用的企业或单位（或者是控股权），完成调整任务，组建一个结构合理、有发展潜力的新的集团公司。
4．案例分析讨论 讨论的题目是“管理问题”。
主试人给4人小组提供4个不同类型的小型案例，分别考察被试人不同方面的能力，如决策、计划、组织、控制、激励、创新等能力。
要求他们作为企业的高级管理顾问，在1小时内分析、讨论、解决案例中所提出的问题，形成一致意见，并提交书面建议。
5．角色扮演 内容 主题为“研究预算”。
被试人被告知自己刚刚被任命为部门经理，接替突然因故离职的原经理。
新任经理收到一份简要的情况介绍，内容是最近其前任拒绝继续给一项研究提供资金的说明，然而项目负责人一直要求经理改变这个决定，继续提供资金以便顺利完成该项研究课题。
被试人有15分钟的时间进行提问，可以深入了解有关这件事情的各种信息，以便发现和分析问题。
在此之后的一段时间内，被试人不但要作出具体决策，还要口头说明自己发现问题、分析问题的过程及决策的理由和根据，并回答主试人提出的各种有关问题。
第二天 1．公文处理 要求被试人模拟某公司的一个部门经理，处理各种信函、报告、备忘录、申请书、电话记录等公文。
被试人要浏览所有文件，分清各种工作的重要性和紧迫程度，依次处理，并按照自己权限情况分别对待：或上报上级主管、或自行处理、或授权下级解决。
同时，做好计划、组织、监控工作，使各种文件得到相应的处理。
主试人在观察公文处理过程和审阅被试人的处理办法及处理意见后，同被试人进行1小时的面谈，详细了解其在处理每一件公文时的想法和理由，以获得更多的信息。
2．分角色小组讨论 讨论内容为薪金委员会如何为下属加薪。
某公司董事会决定每月拿出8000元钱非指定性地给公司内部5个中级管理人员加薪。
被试人分别模拟公司各个部门（如生产部门、销售部门、财务部门、人事部门）的主管，组成薪金委员会，评选出5名加薪的中级管理人员。
要求各部门主管尽最大努力为本部门的人员争取到这个奖励，并且在委员会中发挥作用，使委员会最合理、最有效地分配这项奖励基金。
3．无领导小组讨论 程序 讨论内容为“财务问题”。
被试人作为某食品公司的高级顾问，去帮助解决两个问题。
其一，该公司一个分支机构由于财务混乱，出现资金流失问题；其二，根据该公司的财务状况和市场调查报告，是否应该扩大生产规模，怎样筹集扩大生产所需资金。
主试人给出该公司的各种财务资料和其他有关信息，要求被试人提出解决问题的办法和方案，并分别在8分钟内口头说明，然后再将被试人分成小组进行讨论，最后形成统一的建议报告。
第三天 各个测评项目的主试人集中在一起，研究、讨论每一名被试人的评价结果，对每一项测评内容的评价形成一致意见后，写出书面报告，对被试人各方面素质和发展潜力进行综合评价。
怎样提高英语口语能力
其实学没有太多的捷径，真的，一分一分收获。
1.词汇量的扩你知道你英语不行，你千万就要好好努力，而词汇量的扩大是最简单提高成绩的办法，你用两三个月每天背两三个小时应该可以把四级词汇背下来，不要说什么你记性不好之类的，都是借口，背到你想吐那就对了。
词汇扩大是你学好英语的基本 2.听力，每天挂着耳机在耳朵上，如果有一天你梦中出了英语，就差不多了。
3.你有很好的英语环境，多练就是了，不要怕丢脸、 所以只要花苦功夫就一定能学好，千万不要给自己找借口，什么我学不会啊，我记性不好啊之类的，只是功夫不到，汉语这么难你都能搞定嘛。
还有，给你个英语培训机构的网站，有时也可以抽时间去学习，里面有一些学习方法，口语大全，听力，视频等，多看无妨。
一定要培养学习英语的兴趣，这样才能坚持下去。
这网站里面有个关于英语免费水平等级测试，和老师交流的机会，正合适你，竟然要学好英语，那就应该要不择手段去挖掘学习英语的有利途径，不断升华自已
人力资源管理（二）09年试题答案有么
2009 年 1 等教育自学考试中英合作商务管理专业考试人力资源管理（二 试卷（课程代码：00810 ）第一部分 必（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）一、单项选择题(每小题1分，共20分)ABABC DCDAA CBADA CBCBD仔细阅读案例并回答第二、第三题。
案例：柞蚕丝织品公司柞蚕丝织品公司(WMF)位于中国江西，是一间始创于17世纪专为中国皇室提供丝绸贡品的商家，发展到今天已称为举世闻名的提供高品质纺织产品的供应商。
公司拥有员工1500多人。
公司的人事部门有着丰富的经验，主要负责员工的薪酬和培训开发工作，同时为直线经理在就业法律、招聘、绩效评价等方面提供建议。
在去年年底的时候，为了更贴近消费者，WMF公司与它的一家经销商接触，表示了合并的意愿。
这家公司就是全球纺织品销售公司（GFD），它位于澳大利亚，与WMF有着多年的合作关系。
GFD公司采用的是集权式人力资源管理模式，其战略目标是确保公司在业务相关的国家有充足的、合适技能的员工。
该公司在就业条款和工作条件方面十分优越，公司大部分的员工工龄超过10年，有的甚至超过30年。
GFD公司的许多员工直接和客户打交道，公司的信条是“有快乐的员工才有快乐的客户”。
这次合并有助于新公司在日渐激烈竞争的市场中提升运营效率。
WMF公司坚信，通过把生产制造和最有效率的销售公司进行有效整合，将能够提升客户服务水平，并通过销售渠道的控制，增加公司的边际效率。
两家公司虽然在规模上十分接近，但同时他们也清楚要为所有的员工建立一套政策和制度还有大量的工作要做。
GFD公司的人力资源管理部门和WMF公司的人事部门计划召开一个会议来讨论未来最佳的发展路径，会议议程讨论的主要政策和议题如下：1、变革管理2、绩效管理3、人员规划4、培训与开发5、招聘与甄选6、雇员关系二、本题包括21-22两个小题，共20分。
柞蚕丝织品公司（WMF）与澳大利亚的全球纺织品销售公司（GFD）正在进行合并，他们的人力资源经理可能会面临因文化差异造成的障碍如何进行协调的问题。
21、解释需要协调的四种可能遇到的障碍。
（12分）如何协调并减少不同文化背景下不同工种之间的区别如何协调并形成有效的报酬制度和工作条件；如何处理两公司之间存在的管理模式和文化差异；如何协调并整合两公司的人力资源22、就如何克服以上四种障碍提出你的建议。
（8分）企业应该从战略性的角度来协调各种关系，过去那种救火式的方法只能暂时解决短期问题。
企业要有明确的、经过审慎考虑的管理战略，并将这种战略分解成用于协调人力资源各方面的政策上三、本题23-24两个小题，共20分。
柞蚕丝织品公司（WMF）拥有优秀的人事部门，但仍然缺乏完整的人力资源管理职能体系。
23、解释人事部门在公司合并过程中所承担的“变革代言人”角色。
（12分）人们对变革代言人的总体看法是，他们是变革的发动机，能提供促进TQM文化建设与组织结构调整。
人事与发展应该发挥对管理变革的作用，进一步强化其各方面的功能（比如斯多利模型中的四种角色），通过影响经营管理的结果来证明其价值。
人事部门应热衷于在新的立足点上建立与员工的关系，寻求员工的承诺，并激发他们具有组织公民行为。
24、全球纺织品销售公司（GFD）实行的是集权式人力资源管理职能，解释集权式的两个优点和两个缺点。
（8分）优点：1、决断迅速、执行较快；2、效率较高，可以减少扯皮现象”。
缺点：1、造成下属依赖性、无令不行；2、容易造成领导决策失误”。
第二部分 选答题（满分40分）（本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。
任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）四、本题包括25-26两个小题，共20分。
25、解释绩效管理循环圈的四个要素。
（8分）26、举例说明绩效管理的三个优点。
（12分）1）告诉所有员工企业的使命和任务，这些内容不仅在员工刚进入企业的引入阶段要灌输给员工，而且以后也时常进行。
其目的是强化公司的基本信息，或是告知下层有关正式组织文化变化的信息 2）关于经营计划和进展的定期正式交流 3）保持与全面质量管理或其他的整个组织创新的一致性 4）对高层管理者绩效的密切关注，并将其绩效和报酬联系起来 5）以具体、可衡量的、适当、相关以及限时的目标来表述组织所期盼的绩效，定期检查这些目标，如果有可能，与员工就这些目标达成一致 6）将绩效评价过程系统化，它是检查过程中的关键部分 7）采用与绩效挂钩的报酬系统 8）运用正式的并且是持续的检查机制来确定培训与开发的需求，这将能满足个人绩效的要求并达到组织目标五、本题包括27-30四个小题，共20分。
解释以下员工激励的要素，并举例说明这些要素在工作中是如何应用的。
27、挑战: 能够为员工提供机会，展示自己的技术和能力，能够为员工提供各种各样的任务，有一定的工作自由度，并能激励员工提高工作质量。
28、承认： 对员工的工作企业应该给予价值评价并其价值应该得到企业的认可。
上司应及时的肯定和承认员工，促使其不断进步。
承认能让员工感受到尊重，让工作氛围更加愉快，甚至能提高员工的工作绩效。
承认员工与1%的加薪具有同样的激励作用。
29、反馈: 是将员工的工作表现和结果反馈给员工，帮助其分析原因及制定行动计划，能有效地激励员工更好地完成工作。
反馈是绩效激励中最为关键的一环。
30、地位: 是指员工在企业工作系统中所处的位置。
一般与职务、职位以及由此显示出的重要程度有关。
员工在企业工作中的地位，对员工的激励是非常重要的。
六、本题包括31-32两个小题，共20分。
31、解释有效的雇员关系对组织之所以重要的四个原因。
（12分） 1、把工作中的干扰降到最低程度，减少劳资冲突的可能性； 2、降低单位劳动成本，而不必降低工资； 3、通过商定的程序，宣泄不满情绪，建立更稳定的雇员关系 4、提高生产力和劳动力的利用效果； 5、增强协作与承诺，以提高对必要变化的适应能力； 6、增加对劳动过程的控制32、解释有助于改善雇员关系的支持性管理风格的两种方式，并举例说明。
（8分）温情式（家长主义）：它与传统式管理的相似之处是都不需要有行业工会，但这种管理风格的前提是因为雇主能前瞻性地处理雇员关系，而且从根本上讲双方是合作的关系。
这类企业支付给员工的工资通常高于市场平均水平，在用人上雇主十分小心地选择合适的人员，然后花大量的精力使员工忠诚于企业目标；企业文化主要倡导企业家精神。
协商式（解决问题）：具有协商式管理风格的企业，通过综合应用其雇员关系中正式的和非正式的机制进行运作，其前提是管理人员应该具有前瞻性计划和行动。
行业工会在该类企业中受到欢迎,并视企业的伙伴。
这种管理风格非常强调向工会和员工咨询,鼓励他们寻找解决问题的方法,以试图与他们达成协议。
报酬既可以通过集中谈判解决,也可以由各个企业或子公司的经理工会代表自行改进组织工作,提高生产效率和福利。
七、本题包括33-34两个小题，共20分。
33、解释下列两种招聘技术，并分别指出每种技术的一个优点和一个缺点。
（12分）（1）甄选面试（6分）（2）评价中心（6分）（1）甄选面试是运用适当的标准从候选人中挑选合格的人员。
甄选面试是招聘人员通过与应试者交谈，或让应试者实际操作，对应试者的能力作当场测验和判定的考试方式。
优点：可使提问符合应试者的个人实际情况，也可根据与所提问题有关的大量线索一直追问下去。
缺点：面试者易受第一印象、对比效应和其他一些非客观因素的影响。
（2）评价中心是多种甄选技术的综合。
一般而言，评价中心包括四种类型的练习，首先是笔试，其次是一对一练习，如情景模拟；第三是团队练习，如模拟谈判等。
优点：能克服单一技术的缺点，如果正确运用，评价中心比其他技术有更高的效度。
缺点：评价中心较为复杂，成本比较高。
34、解释新员工入职培训在一个组织中所起的作用。
（8分）1）培训能帮助新员工更快地了解工作 2）受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误，也不太会在工作中出事故 3）一个组织如果有了培训员工的声誉，就能够更容易招募到高质量的员工 4）受过培训的员工更加灵活，能胜任各种各样的工种 5）受过培训的员工对组织更加忠诚，不大可能另谋高就 6）培训有助于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优质的客户服务
