桑拿更衣挣小费额的技巧，当时怎样和顾客说话拉拢关系
两个字就是 热情。
要有感染力。
让客人感觉这个小伙子不错。
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桑拿休闲里面的 更衣职业 小费一般能拿到多少?
那要看你在那个场所。
好一点的就好一点。
能不能拿到还要看你的反应，在要就是你的嘴会不会说了。
你在那做
就算在不好的地方，如果你嘴能说会道。
那也很有机会的。
一句说“你的反应”祝愿你。
我是做更衣的，没有工资没有休息，主要靠客人小费，如果客人没有给小费，我就没钱吃饭。
怎么做才能得到客
还是找稳定的工作吧，现在工作都挺好的，加油
酒店管理规章制度
酒店规章制度员工守则 一、 工作态度： 1、店操作规程，准时地完成各项工作。
2、员工对上司的有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、 制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。
做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。
员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。
六、 出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷 工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。
员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。
如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 以上人员在场。
6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。
八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。
九、 酒店安全。
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
十、 电路故障： 当电路出故障时，应采取下列措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。
消防安全 酒店配有标准的消防设备。
每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火 器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。
*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。
发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
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奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
三、纪律处分\\\/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。
纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。
4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。
甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）； 10、 上班做私事，看书报和杂志； 11、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 上班时使用客用坐椅休息和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 将酒店文具用于私人之事； 16、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 17、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 18、 违反更衣室规定。
乙类失职 1、 上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员\\\/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
24、 在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； 25、 向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易； 26、 泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人； 27、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 28、 违犯店规，造成重大影响或损失； 29、 在酒店内赌博或观看赌博； 30、 故意损坏消防设备； 31、 触犯国家任何刑事罪案； 32、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 33、 旷工。
打高尔夫球一对二服务该给多少小费
1、结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
2、客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。
”一面即拨电话召唤同伴。
李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。
”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。
她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。
然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。
”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。
[评析]：服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。
然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。
在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。
客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。
随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。
正确的做法应该是：第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。
总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何
欢迎您提出批评。
”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。
第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。
第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。
3、访客时间已过墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。
服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。
[镜头] 服务台，服务员盯着电话。
[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。
黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。
“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。
”由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。
[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。
[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。
服务员拨电话。
“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。
”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。
”[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。
服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗
”[镜头] 客人收起东西，出了酒店。
[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。
为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。
4、跟踪服务无处不在(一)某宾馆906房间。
推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。
“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。
”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。
两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。
她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。
”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。
“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。
”两位小姐退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。
“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。
”杜处长对潘教授说。
潘教授与杜处长亲切交谈着。
(二)有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。
一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。
潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。
服务小姐回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。
不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。
来的都是客，我们一律提供最好的服务。
”潘教授赞许地点头。
(三)客房窗外，天色渐淡。
杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。
大家起座，步出房门。
楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。
待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。
”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。
(四)晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位小姐客气的告别词。
潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员小姐热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。
”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。
”回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。
会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢
”潘教授决定再察看一番。
(五)潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务小姐便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。
层层楼面都一样规范。
(六)潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。
文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留(七)清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗
我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。
”电话那头是楼层服务员小姐亲切的声音。
(八)潘教授离房告辞，楼层服务员小姐热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。
”5、春节的访客傍晚。
火车站。
王先生携妻抵达。
驱车至A酒店入住807房间。
次日，大年初一，8楼服务台。
两位服务员小姐谈笑风生，喜气洋洋。
墙壁挂钟指针正对着9：30。
一位先生衣着朴素来到服务台。
刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。
服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。
王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。
王先生：老刘新年好。
没想到您这么准时驾到。
朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。
刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。
刘先生面带微笑。
两位服务员小姐来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。
两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。
明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。
从刘先生的沙发位置望去，两位小姐正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。
在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。
刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。
太不够意思了，煞风景。
刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。
看到刘先生离去的背影，两位小姐相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。
王先生来到大厅。
见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。
两位小姐住手，面露歉意。
服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧
刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。
807房间。
朱萍从盥洗室出。
王先生准备给刘先生泡茶。
朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。
王先生取茶、装杯、倒水。
水温不热。
遂开门唤服务员小姐，要求换水。
服务员小姐送水。
水温仍不够热。
王先生摇头，表情遗憾。
刘先生不悦，走出房外。
刘先生：小姐，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水
(提高嗓门)服务员：知道了，对不起。
如果水温不够热的话我们马上再送。
刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。
”此刻，身后飘来了小姐的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。
”刘先生听摆摇头。
807房间。
刘先生：真对不起。
这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。
没有想到服务质量会这样。
换一家酒店吧
朱萍：就听老刘的，换店。
刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。
王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。
人去室空。
茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。
8楼服务台墙上的钟指着9：30。
数日后。
A酒店会议室。
客房部经理正在进行每周质量讲评。
经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。
今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。
据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。
他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。
因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。
访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。
散会。
服务员们纷纷走向会议室大门。
最后离场的是8楼服务台的那两位小姐。
她们神情严肃，似有所悟。
6、小龚的迷茫服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。
一个上午的接待工作确也颇为顺手。
午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。
”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。
”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。
”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。
霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。
”说完便退出房间回到服务台。
此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。
〔评析〕：小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。
)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。
这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。
显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。
7、愚人节的气恼一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。
在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。
老先生姓马，是该旅行团的导游。
马先生为人随和，又不乏风趣幽默。
晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。
夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。
打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。
她们说有急事相商，务必请先生过去一下。
“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。
在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。
在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。
其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。
两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。
马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。
当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。
这样，睡觉已是没有可能。
事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。
“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。
”值班经理好像已有预料。
“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。
值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。
仅仅换床单是解决不了问题的。
值班经理提出为马先生换一间客房。
但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。
马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。
值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。
客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。
现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。
如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。
至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。
”谁是肇事者
聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。
马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。
值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。
我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。
因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何
”“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。
”马先生表示同意接受。
值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。
马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。
”8、还是两把钥匙好某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。
在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。
上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。
小刘一一开启电灯，室内明亮。
这是一间普通的标准住房。
过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。
张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。
由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。
考虑再三，钥匙由张工管。
小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。
进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。
他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。
机灵的小刘这下可傻了眼。
问服务员，她也没有多余的钥匙牌。
小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。
张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。
进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。
张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。
张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。
听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀
他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟
”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。
就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。
晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。
小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。
10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办
人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。
11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。
”〔评析〕：现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。
从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。
两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。
当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。
以上所展示的只是其中的几种情况而已。
从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。
下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。
2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。
若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。
3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。
在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。
房门则可出示房卡由服务员开启。
9.干洗还是湿洗
江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。
那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“小姐，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。
”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。
接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。
台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗
”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢
”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉
”客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。
他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。
曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。
蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。
考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。
〔评析〕：本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。
第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。
在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。
第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。
第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。
另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。
况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。
憨豆先生每集分别是什么
（Mr. Bean），英国ITV首次播放日期为1990年1月1日。
这集共计有三个部分：考试、海滩及教堂。
这天去参加数学考试，先前已把三角学读得滚瓜烂熟，但到考试开始时，憨豆从信封中拿了微积分试题，却一题不懂，欲偷看隔邻考生答题来作弊又作不成，在距离完卷时间尚余两分钟时，才发现原来信封中有三角试题，在没时间作答之下，憨豆先生最后要交白卷离场。
考试后，憨豆先生便驱车前往海滩畅泳散心，海滩上的沙滩椅坐着一名晒太阳的老人。
由于海滩没有更衣室，憨豆又怕让人看见换泳裤，便先把泳裤穿在西裤上，并慢慢把西裤以高难度的手法脱下，最后成功换上泳裤，才发现该老人原来是一名盲人。
之后憨豆到教堂聚会，憨豆先生在教堂里打瞌睡，唱圣诗只懂唱某句歌词，在衣袋掏出糖果多次图偷吃也被隔邻的教友看到。
憨豆的回归 憨豆的回归（The Return of Mr. Bean），英国ITV首次播放日期为1990年11月5日。
剧中一天，憨豆先生在隧道下，看见一名瞎子在吹喇叭，因为憨豆身上的是一张钞票，所以他不愿意给钱瞎子，看看瞎子的的盒中，有否足够的零钱作找续，但是盒中没有很多钱，于是憨豆没有给，但他感到后悔，所以拿出手帕在地上，然后跳舞乞钱，期间有位路人给钱憨豆，憨豆便马上将钱掉到盒子裹。
然后，憨豆到商店购物，在商店门前看到<只限今天特价>的字语，他就拿出他的信用卡，然后进入商店。
在商店里举高该信用卡来炫耀，然后嗅到很浓的香水味，他很不喜欢，边走边咳，期间咳得扒到地上爬，爬出那裹，劝前方的小姐不要走这条路，憨豆劝后就去买牙刷。
买牙刷时，憨豆拆出包装盒，然后刷一刷自己的牙看看合不合牙齿，然后放回原位，买同一只款的牙刷放入篮子裹。
买毛巾时，憨豆在架上拿出黄色的毛巾，然后试一试合不合身，再放入篮子裹。
然后憨豆乘电梯到楼上，到厨具区那儿买批马铃薯皮的用具，再试一试可否批此马铃薯，试完后就去买平底锅，然后拿出一尾鱼到其中一个平底锅上，原来这个平底锅太小了!他就拿个大码的平底锅，这个平底锅够大，再放入篮子裹。
到电话区，憨豆敲敲电话，听听有没有听音，到最尾憨豆买了一个在商店有连接电话线的电话，憨豆到收银处结帐时过遇到一位大叔，大叔拿出信用卡结帐，憨豆亦拿出相同的信用卡炫耀，大叔走时不小心用皮包盖著自己的信用卡，误认憨豆的美国运通信用卡是自己的，然后放进银包，憨豆想将大叔的美国运通信用卡和自己的美国运通信用卡对调回，所以悄悄放回大叔的银包，虽然成功，但手始终都夹在大叔的裤袋。
大叔到了厕所大便，想找厕纸，幸好憨豆替他找到，大叔多谢他，然后走出马桶。
憨豆到食店吃东西，首先在写祝贺卡给自己，然后侍应给他菜单，憨豆看看银包，然后叫了一个鞑靼牛肉，但是他觉得100%是未熟的，所以把牛肉分别藏在花瓶里、碟子下面、旁边女士的手提包等地方。
最后侍应不小心把憨豆的牛肉撞跌，他并趁机把之前藏起的牛肉推卸在侍应身上，不过经理又补来同样的一碟牛肉。
憨豆的诅咒 憨豆的诅咒（The Curse of Mr. Bean），英国ITV首次播放日期为1990年12月30日。
这集先是讲述憨豆先生到泳池游泳，欲表演一展身手，但在临跳前却表现害怕，由于后面有两名青年在排队，憨豆要硬著头皮完成，他以双手抓着跳板，慢慢把身子落下，一个青年用脚踏他的手，憨豆先生便跌了下水。
这时他发现其泳裤给扯脱，还给一名小女孩捡走，憨豆先生只有在泳池清场时方能偷偷摸摸的跑回更衣室，不幸被下课的女士看到了。
到了停车场出车部分，憨豆先生受不了昂贵的泊车费，便想出了在入口不付钱出车的方法，他以大垃圾桶触动感应器，再开车出闸，把垃圾桶推离后，突然有一辆车要进入，憨豆无奈退回车场，并退到尽头，最后，一辆浅蓝色三轮车进场，在开闸后，憨豆先生全速冲向闸口，成功离场，更把浅蓝色的三轮车撞翻。
之后憨豆先生与女友看恐怖片，在开场前不停装模作样去吓女友，但电影播映时却给其恐怖情节吓到，离场时女友因为只将外衣搭在肩膀上，没有将手穿过衣袖，吓惊憨豆先生亦令女友吓得当场尖叫。
憨豆先生到镇上 憨豆先生到镇上（Mr. Bean goes to town）。
剧中憨豆刚买了一部新电视机，他将该部电视机搬回家在，然后把电视机的线牵好准备收看电视节目，谁知启动电视机后来全是雪花台，正当憨豆先生无助时，他发现只要自己不离开座位电视画面马上变清晰，所以便把自身所穿的所有衣裤通通脱下套在上
而自己却在房内裸身，就在搞定电视机后，憨豆先生正要好好观赏电视节目，电源已经消耗完毕了。
另外，憨豆先生新买了一台照相机，带着它到公园去外拍，就在憨豆先生拜托一位路人帮忙拍自己同时，路人起了贪念把相机给偷走了。
憨豆先生费了九牛二虎之力，用公园用的垃圾桶套住小偷并用铅笔戳他，但还是让他给跑了。
于是憨豆先生上警局报案，警方在抓到嫌疑犯后，特请憨豆先生前来指认，但由于所有嫌犯样貌都很平等不好指认，憨豆先生想出了一个妙计，他要警方把所有嫌犯身上套上垃圾桶，而自己则用铅笔一个一个的刺他们，终于，憨豆先生凭著嫌犯的哀痛声将嫌犯给认出来了。
有一天，憨豆先生在逛街时右脚鞋底沾到了口香糖，憨豆先生将鞋子拿起来清理后放在一台车的车顶上，谁知那台车突然开走了，而憨豆先生便光着一只脚跳呀跳着，追着车子到处跑。
途中，他经过了一家鞋店，但却要老板卖他单只鞋，老板说什么也不可答应
就在此时，载着憨豆先生鞋子的那台车刚好又经过附近，憨豆先生再次的单脚跳追着车子跑，最后还是让他追回了这只鞋。
后来，憨豆先生约了女友一起到餐厅吃饭顺便看，者将憨豆先生起上台去，魔术师把憨豆先生所戴的手表给变不见了
情急之下，憨豆先生只顾找表根本无心观赏，却又将魔术表演的道具一一破坏了。
女友愤怒之下，决意离开餐厅到隔壁的舞厅去跳舞，在舞厅中女友结识了另一名男舞伴，憨豆先生看了醋海翻波，势必要将女友从别的男人手中抢回，无奈招数出尽终究抵不过女友的抉择，憨豆先生只好伤心的一个人离开舞厅，临走前还刻意恶作剧将电源全部关闭。
憨豆的麻烦 憨豆的麻烦（The Trouble with Mr. Bean）。
憨豆先生这天需于早上九时到牙医补牙，闹钟在八时正响起，但憨豆把闹钟放进水杯中，并继续睡觉，睡至8:55才起床，当看到需于九时看牙医的纸条时方知道要赶不及，便把衣服带到自己的MINI车上，以个人的高超驾驶技术，一面驾车一面换，还能用脚来握方向盘和打灯号，在车上刷牙时，想到以水拨喷水位来漱口，吐牙膏水又吐中了露出股沟的胖子，到达诊所泊车时又把那辆三轮车推走。
在牙医诊所内排队时，憨豆看到一个小孩正在看一本书，但是那个小孩又不让他看，于是憨豆就把旁边的花瓶里的水倒到那个小孩的裤裆上，那个小孩的母亲就把他带走了。
正当憨豆拿起这本书想看的时候，牙医叫他进去做手术。
憨豆趁牙医在准备时，用吸口水机来吸掉衣服上的尘，还顺便吸走了牙医的咖啡。
当牙医要检查时，憨豆先生一个不小心，把麻醉针刺进牙医的大腿内，牙医当场晕倒，期间憨豆先生想到用工具来自行补牙，但涂药膏涂得太多，以致不能张开嘴巴，当牙医醒来时，憨豆先生被吓到，终能张开口部，成功自己补牙。
之后憨豆先生驾车去野餐，途中帮一名小孩修理好模型船的遥控器，但隔邻的老人的也给遥控器干扰，这部轮椅在把那个老人摔下去之后又把那名小孩推到水塘里。
在野餐期间，一名偷车贼撬开憨豆座驾的外置锁，开动引擎，但因为方向盘给憨豆拿走了，他无法偷憨豆的车。
憨豆准备吃东西时，一只黄蜂不停绕着憨豆周围飞，憨豆先生不胜其烦，便把一小片食物放在书中间，当黄蜂停在上面时便将它夹扁，但憨豆先生以为能安心享用食物之时，一群黄蜂飞到憨豆先生周围，憨豆转身逃走，此时那名偷车贼正图偷另一辆车，憨豆先生把食物丢进那辆车，那群黄蜂便转向偷车贼周围飞。
憨豆精华游 （Mr. Bean Rides Again）话说，憨豆先生开车，结果发现了，只好去乘公车，站在他身边的一名男子因为心脏病复发昏倒，憨豆先生费了九牛二虎之力就是弄不醒他，后来问人借了个电夹，向男子做心脏电击。
终于男子醒了，可是被憨豆先生手上的电电晕了。
不过救护车来了，憨豆先生借此机会用电夹把救护车的电都吸干了。
可惜，车钥匙被憨豆不小心扔进下水道里了。
然后憨豆去旅游，他把牙膏挤光，把牙刷折成一小段。
他把长裤剪成短裤，把鸭舌帽剪成圆帽。
后来他发现原来还有短裤和圆帽，最后他带了短裤和圆帽。
收拾好行李之后，结果发现还有一个大行李箱。
。
早知道这样就不用“压缩”物品了。
。
上火车后，坐在他对面一名老头在看笑话书，烦得他只好把头缩进衣服里，用手电筒看书。
后来老人不笑了，憨豆也正常看书。
可是，老头越笑越厉害，他把口香糖黏在耳朵里，查票员叫他他也不知道，最后车票被扔出了窗外。
在飞机上，有一个小男孩坐在憨豆旁，看上去很不高兴。
憨豆用很多办法去逗笑他，但也无济于事。
后来，小男孩呕吐，把呕吐物装在一个袋子里，然后交给憨豆，可是不知情的憨豆却不袋子吹大，然后打爆。
，憨豆 （Merry Christmas, Mr. Bean） 憨豆 憨豆（Mr. Bean in Room 426）。
这一集是说憨豆驾驶到某一间酒店，侍应希望憨豆把行李交给他，赚取小费（tips），憨豆以为侍应拿走他的行李，于是憨豆抢回了行李后，把他随身的方向盘交给侍应。
他入到酒店，立刻按钟，按了很多下，但职员用特别的眼光凝视着他。
有一名中年男子来到，憨豆帮他按了钟，在憨豆填写资料时，他忘记了他的资料，于是他抄那名中年男子的资料，然后比中年男子更快按钟，他拿取了中年男子的锁匙，然后走了。
但是中年男子比他更快入升降机，憨豆因为不服气，所以用一个惊天顿地的速度跑楼梯到每一层，每一层都按一个按钮，令到升降机停了每一层，并决心要快过他进房，但因为他转错钥匙的方向，所以不能快过中年男子。
他进到房后，侍应不断咳嗽，暗示要收取小费，但是憨豆误会，以为侍应喉咙不适，所以就给了他喉糖。
他到酒店进房玩灯、玩电话（打到顾客服务热线）、把泰迪（teddy）拿出行李箱，并解开他早前在泰迪眼前的白布、用行李箱当楼梯，站在上面望风景，他按了开关掣，但是电视声吓得他很害怕，他猛按猛按，按到出了房间。
邻房的老人生气了，便警告憨豆，憨豆很机警，把遥控收起来，并扮是别房的人，然后关掉电视，逃过了一关。
他用电钻钻了许多个孔，然后挂了他的“佳画”在墙上，令到在楼下的人都应到奇怪，当有一对老人在饮汤，被憨豆弄到把汤跌落地下。
他想洗澡，但房间里没澡堂，他听到邻房的中年男子在洗澡，他趁邻房的中年男子出外的时用电钻开通一片墙，然后反锁邻房的门去洗澡，邻房的人因为忘记带表而上了房。
他去食自助餐，憨豆排得很后，于是把前面的人的毛巾吹跌，从而上前。
憨豆遇上那中年男子，憨豆模仿中年男子的行为，最后因为吃得过量坏掉的生蚝而告终。
但憨豆在梦中不断梦到那中年男子和经理在强迫自己吃生蚝而梦醒，并因为天气热，把身上的衣服除下，但因为邻房的噪音太大，憨豆忍不住就去叫他们安静一点，但岂料裸体的他没有带房间的锁匙，而门又关上了，所以他便用指示牌等成功避开耳目到地下服务堂，并躲进一名女士的行李里，还把别人的衣服换上，想向经理索取锁匙，但不幸被衣服的主人发现。
憨豆与BB 憨豆与BB（Mr.Bean and baby）。
艳阳高照的一天，憨豆先生想去游乐场玩，他在海滩上向人询问方向时，却得到不一样东西向的指示，让他不得不自己找方向。
就在他倒车转向途中，后车箱的行李盖突然打了开来，而盖子上面的旋钮却卡在一台有小孩的婴儿车上，就这样，憨豆先生在不知情的状况下把这台婴儿车连车带人的给拖走了。
到达了游乐场，憨豆先生下车时突然听到一阵诡异的哭声，一开始他不以为然，直到转头一看，才发现自己意外拐带了别人家的孩子。
憨豆先生慌乱中注意到附近有一群婆婆妈妈们也推著婴儿车闲聊，憨豆先生这时把婴儿车推过去假藉聊天名义，实际上却是刻意要将孩子留给那群女士们，谁知女士们压根也没注意到那台婴儿车，便带着自己的孩子回家去。
憨豆先生无奈之下，只好将孩子带在自己身边，一开始，他带着孩子要去玩碰碰车，在他把孩子抱上车后，自己还没跳上车前游戏已经开始了，这时候憨豆先生看着许多台碰碰车跑来跑去，自己为了找有孩子的那台车，临时也顺势搭了别人的便车呢
之后他追上了载有孩子这台车，正要将孩子抱走时，管理员发现情势不对，马上把游戏中止了
但管理员们却没发现到憨豆先生带着这个孩子。
由于身边带着孩子犹如带着拖油瓶，憨豆先生决定先把孩子寄放在电动模拟车里面，并将大量的钱币投入机器中，企图拉长模拟车运作时间。
另外，他还把绑住的黑狗的铁链解下来放走黑狗，但却害了其他人受害。
憨豆先生用铁链将婴儿车绑在游乐场的八爪鱼触手上，使得游戏开始后婴儿车也跟着八爪鱼转动。
之后，憨豆先生接连玩了云霄飞车和投币游戏机，正当获得大把代币从游戏机吐出后时，却给一个小孩暗中摸走了，让憨豆先生又气又跳，但最后还剩下了一枚代币，正当憨豆先生拿了代币投入后，却忘了游戏机内已经消耗一空。
垂头丧气的憨豆先生，回到了电动模拟车地方准备带回孩子，但因为先前投币太多次缘故，导致后面排队等著模拟车时间结束的人们硬是等了半个多小时。
途中，憨豆先生发现怪味，原来是这孩子大号在裤子上了，憨豆先生临时找不到尿布来给孩子替换，却从一个上了旋转木马的小妹妹手中夺来一只玩具熊，以克难的方式取代尿布，穿在孩子的身上，而脱下来脏的尿布，则不断的飞到其他游客的脸上。
憨豆先生从婴儿车上找出了一个会发声的玩具，但每当玩具声音发出后，那只黑狗便会凑了上来，于是，憨豆先生利用这玩具把黑狗给骗进售票亭里。
之后，憨豆先生又带着孩子到处逛，他发现了一个射飞镖的游戏，只要射中目标上的扑克牌就可中奖，于是他事先把扑克牌固定在飞镖上，然后再把带有牌的飞镖射出去，后来他得到了一只金鱼。
但是装有金鱼的塑胶袋不断的漏水，临时找不到容器之下的憨豆先生，决定把金鱼含在自己口中。
最后，他带着孩子去玩宾果，就在自己宾果同时，他大喊了一声，但却把金鱼给吞了下去，所幸他又将金鱼吐出来，正好落在别人的鱼缸中。
离开了游乐场后，憨豆先生发现孩子又哭了，所以便掏钱买了大量的气球绑在婴儿车上来安抚孩子，无奈气球太多状况之下，婴儿车跟着气球飞了起来，憨豆先生发现婴儿车越飞越高，便买了一副弓箭，射中了婴儿车上的部份气球，这才让婴儿车缓缓降落，正好落在起初孩子失踪的现场，孩子母亲抱起了婴儿又哭又笑，却也发现唯一奇怪的地方，就是孩子的裤子换成了一只玩具熊。
看了孩子平安回归妈妈怀中后，憨豆先生带着愉快心情准备回去，但却发现那孩子的玩具还在自己身上，不好意思把玩具还回去的憨豆先生，只好将玩具又放回身上，准备开车回家，此时那只凶猛的黑狗却在憨豆先生背后跟着他一同上车，直到憨豆先生开车到半路时，才被这只偷溜上车的黑狗给吓了一跳
靠自己 （Do-It-Yourself, Mr. Bean） 憨豆先生在12月31日的晚上，约了两位朋友到他家庆祝倒数活动，他做了四顶纸帽，分别给自己、两位朋友和他的玩具熊带上，憨豆先生到厨房准备食物，他拿出一筒虾条，但只得一条，他就从窗外把那棵树扯进来，把树枝切下来，把树枝涂上朱古力酱当成虾条，朋友在吃树枝，自己则食那一条虾条。
他想饮酒，但不够酒，他把醋和酒混合一起，给自己和朋友饮。
两位朋友感到很吃不消。
憨豆先生再走进厨房准备食物时，两位朋友把钟调整至12时，憨豆先生以为已经12时，他便与两位朋友唱友谊万岁，接着两位朋友离开，到隔壁的派对玩，憨豆先生则上床睡觉，突然被隔壁派对的嘈吵聱吵醒，才知道原来现在才是12时，才知道他被人玩弄了。
第二天，憨豆先生去商场买东西，停车时拐到了人行道差点撞到了人。
他到的时候商场还没开门，由于商场新年大酬宾，有很多人在排队等开门。
憨豆先生一下走到了队伍的最前面，那里躺着盖着被子睡觉的“人”，他走过去把它的“头”拿了出来，这个动作吓到了旁边的老人家。
“头”里面有个卷心菜，被他丢到了垃圾桶，那个假人的身子则是气球，他取出来戳爆了。
最后，商场开门时，憨豆先生先于别人进入了商场。
憨豆玩转开放日 （Back To School, Mr. Bean）。
学校开放日，憨豆先生去参观，为泊车，误导别人热心义工推走别人的迷你。
又乘军操师令不在的时候，叫了一些口令，使士兵做出很奇怪的动作。
在实验室内，憨豆先生混了一些化学液体，令现场爆发大量蓝色气体，令一个无辜的眼镜男孩遭殃。
之后，憨豆先生在美术画室画裸体素描，却不敢直视女性裸体，憨豆先生走到美术画室的一角，想用黏土做一些东西。
忽然美术画室门口冲出一个蓝色的男孩子，旁边还有他的妈妈，原来是，原来是惨被那些蓝色气体污染，他的妈妈要他马上认出憨豆先生，但憨豆先生走到美术画室的一角，不能看见憨豆先生，而且蓝色的男孩子看见女性裸体，被他母亲拉出去。
憨豆先生最后做出二个罩，罩着女性的胸部，终于完成了素描。
之后憨豆先生到了空手道场，换上了日本袍，与其他人一排队坐在一起。
当教练示范时，随手地把示范者拿起，再将示范者摔在地上。
憨豆先生见此，想立即逃走，可惜被教练看中，叫他出来示范，憨豆先生顕出非常不镇定，教练立即抓着他的手，憨豆先生像发疯一样，闪来闪去，教练不断叫他冷静，之后憨豆先生与教练90度弯腰，当教练再企直时，看不见憨豆先生，他正在想着憨豆先生到了那里去时，憨豆先生忽然从教练后面出现，而且推倒教练，并用地毯把教练卷起。
后来其他人和憨豆先生换回便装，但发现自己的裤子和其他人调乱了。
憨豆先生马上到学校四周找回他的裤子，到了学校厕所时，他遂个厕格找，在一个有人的厕格里，看见他的裤，憨豆先生马上抢回。
到了学校开放日的尾段，正想开车回家时，他的迷你放在操场中央，正当想取回车子时，被一些点心吸引着了，在他吃点心的时候，他的迷你给坦克车车过，变成一堆废铁。
原来那辆别人的迷你是给坦克车车的示范车。
憨豆先生看见那堆废铁，呆了一呆。
但是他发现自己的汽车锁没有损坏时，又觉得高兴，回去了。
酒店客房部的服务员主要做些什么
工资大概多少
你好，先从退起吧：退房后要安排分到的楼层房间数开始打扫，卫、床铺、办公更衣柜、迷你吧等等地方的换新、物资补全，登记记录，客遗物品登记送到总机，一般从早上开始要打扫到下午2 3 点开始有客人入住才能全部打扫完。
闲的时候就没有那么多服务员上班了。
客人入住后，有什么客房内东西的需求会通知到服务员送到房间，毛巾、浣洗物品等等。
还有就是布草的整理，仓库物品的定期盘点。
（拿我曾做的一家酒店来说）客房服务员工资底薪不高2800，但是有额外的收入，比如小费（一个月运气好5 6百，过千的也有）、超额完成的任务量有提成，总的来说会比主管级别的3000多收入要高一些，不偷懒的话会有4000多，这也是为啥酒店里客房服务员都是阿姨大妈，月工资高，主管的都年轻一些，但长期发展好。
