灯具销售技巧和话术经典语句
第一部分：白一、开场白的方式1．你好，我是XXXX公司的小张。
您最近股票做得怎么样
2王先生吗
我是XXXX公小张啊
你股票最近有操作吗
开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应：1、直接拒绝、拄断电话；2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；3、感兴趣、乐意沟通。
对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户，需将其作为工作重点。
初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题：1、您们是什么公司?答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。
同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。
（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）2、你们是怎么知道我的电话号码的?答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。
（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。
4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。
答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。
电话销售话术开场白
电话已经成为了现代比较流行的销式，拿起电话每个人都但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
成功的电话销售开场白，销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司
2、我打电话给客户的目的是什么
3、我公司的产品对客户有什么用途
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。
例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
销售保险的经典话术
保典话术集锦\ 1.留下一些可以用的东妻子儿女，而不是留下一些给 他们照顾。
\ 2.采取行得付出代价，但若不采取行动，付出的代价更大。
\ 3.没有一个人死的合时，不是死的太早，就是死的太迟。
\ 4.人寿保险是在创造您最需要的现金。
\ 6.保险像一把阳伞，要用时没带，带了不一定会用。
\ 7.如果您的孩子可以选择，他一定不会选择您做父母，您的孩子是靠您的健康及工作才以生存。
\ 8.死亡不可以免费，而是要付出代价的。
\ 10.寿险推销员是当您需要钱捧着现金来，而别的业务员、律师、会计师都是来向您要钱的。
\ 11.买保险就是养一个孝顺的儿子，二十年后一定会奉养天年。
\ 12.保险就像热水瓶的开关，虽多花一点钱，却可以使小孩免受意外连累。
\ 13.太太、小孩、车子、房子现在都是您的财产，衣、食、住、行等费用都是您的负债，而一旦发生问题只有保险可以马上变成资产，去付那些帐单。
\ 14.为何欧美人愈来愈有钱，因为有寿险，而中国人只存钱，存一千万分给四个小孩，一个人只能分到250万，250万再分给两个孙儿，愈分愈少，而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。
\ 15.花一点钱减轻您肩上的负担。
\ 16.每天都有人在拒绝保险，但也有很多人买；每天都有人在怀疑保险，但也有很多人得到保险利益。
\ 17.棺材中装的是死人，不是老人。
\ 19.买寿险如同和上帝签一个合约，保证这二十年或一辈子都没有问题，有问题他替我照料。
\ 21.购买人寿保险不是增加负担，而是承担责任。
\ 22.当一个男主人身故了，太太需要花更多的时间去赚钱养家，小孩不但没有了爸爸，也没有了妈妈。
\ 24.很多人常说：“早知道……我就……。
”如果不事先防范，等到灾害发生，一切都太迟了
\ 27.买保险不过是把银行里的存款转一部分到保险公司的帐户上，并没有花去。
\ 29.孩子生病时，您不可以说：“等一下，等我有钱时再生病。
”保险就是那笔钱。
\ 30.对于您家庭的生活费，您会不会说考虑考虑
孩子的教育费您会不会考虑
保险就是将来的生活费、教育费的代替品。
\ 32.您的律师及会计师只能尽其所能，在合法的范围内使您减少损失，但他们不会代您付帐单。
\ 33.您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人
如果不愿意，您的太太改嫁给谁
没有钱的寡妇可能必须再结婚，而有钱的寡妇却不一定再结婚。
销售的经典语录
作为一个销售，必须保持不断的学习，特别是新入销售行业的朋友，对销售有着太多的误解，今天不不博客来为大家分享一则网络上流行的55句销售经典语录，相信你每读一遍，就会长一分。
1.人们不喜欢被推销，但却热衷于购买。
2.成交之前，一切为零。
3.永远都会有销售发生，不是你通过“是”把什么卖给了顾客，就是顾客通过“不”把什么卖给了你。
4.条件一样，人们想和朋友做生意，条件不一样，人们还是想要和朋友做生意。
7.从拒绝你的人那里学到东西，每一个反对意见最后都会变成他必定要购买的理由。
5.相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则你的销售不会成功。
6.问题之于销售，如同呼吸之于生命。
如果没有提出问题，你就会死掉，如果问的不正确，你不会立即死掉，但也是早晚的事情，如果你问的正确，那就是8.一进门就告诉潜在客户你想做什么，然后一发现购买信号就向成交发起攻击。
9.真正的拒绝很少，大多数只是一种拖延。
认清一个拒绝和克服一个拒绝同样重要。
10.顾客拒绝的不是我，只是我提出的某个建议。
11.大多数人都不愿意去做有利于销售的艰苦工作。
12.想——思维决定销售。
相比销售过程的其他因素，一个人对销售的思维方式更能决定销售的最终结果。
13.信念——相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则销售不会成功。
14.参与——发展良好的个人关系，切忌率先谈及销售话题。
15.发现——人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。
弄清楚人们的，远比你的重要10亿倍。
所以，要首先找出他们的理由。
（客户）对损失的担忧要高于对获利的渴望。
16.问——错误的问题导致错误的答案。
提问问题，建立有价值的对话，与他们接触，最终你就会获得你想要的：订单。
而这一切均始于提问。
17.观察——观察的力量并不在于观察本身，而在于建立在观察基础上的看、想、思考和行动。
察他人所不察，想他人所未想。
18.勇气——实际上，风险和销售是一对同义词。
没有风险就没有一切。
从小事做起，从风险小的开始，一步步进入最佳状态。
成功孕育成功，信心更增信心。
19.反省——不要指责自己，而是要负起你的责任。
反思销售失败的症结所在。
20目的——在销售中，你的收入不是赚来的，而是挣来的。
做成一笔交易，你会获得一笔佣金；但交了一个朋友，你会获得一笔财富。
21.证明——一份证明资料（朋友推荐）胜过100种销售方式。
22.转变——成功的销售绝非一夕之功，而是一个从量变到质变的漫长过程。
23.如果客户是你的朋友，那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。
你不需要更多的，而是需要更多的朋友。
24.销售赚取佣金，朋友获得财富。
25.如果你能够让客户笑，那你就能够让他们买。
26.最有效的销售技巧应该包括25%的提问或谈话，以及75%的倾听。
27.这并不是硬性推销，而是用心销售。
28视引荐客户为黄金：规则，易缓不易急。
29.构成陌生拜访的基本原则之一：长话短说；提出引人思考的有效问题，引出有意义的谈话。
30.每一个“不”都会让你离“是”更进一步。
31.记住，人们总是喜欢谈论自己。
而对你来说，这却是一个机会，你可以借此找到与他们的共同点，并建立关系，以提高销售的成功率。
32.要想成为销售专业人士，关键是要摒弃销售员的腔调。
33.关系先行，销售在后
没有关系，就没有销售
34在现实生活中，客户的真正拒绝并不多见，大多都只是一种推拖而已。
35.在现实世界中：如果你能够预见拒绝，那么你就能够预防拒绝。
36.你必须首先要确定潜在客户的确希望购买你的产品，然后你才有可能争取在明年，而且也有可能是在今年，实现这笔交易。
37.潜在客户的任何问题都应被视为购买信号。
38.甜点之于食物正如成交之于销售，是最精华的部分。
按照传统，这应该放在最后，但我却把它放在最前。
39.如果你打了多个不同的电话，一定要记下自己留下的信息。
40.你没有必要总是推销。
如果做法得当，在95%的情况下客户都会主动去买。
41.失败并不是对局面失去控制，而是缺少执行力。
世界上并没有彻头彻尾的失败。
42.竞争并不意味着战争。
它意味着学习，意味着准备，它意味着竭尽全力。
43.在销售中，对和错并不重要，重要的是客户的感受，是让客户感到满意和愉快。
那么，处理令人的的最佳方法又是什么呢
不放试一下“私人关怀法”。
44.客
电话销售话术示范
装修电话销售话术（案例）目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。
开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。
您看，您有考虑好装修的事情吗
回答：没有您家的房子是打算自己住还是租出去
回答：自己住我建议还是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。
回答：出租的那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。
回答：我现在很忙那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。
回答：现在没钱装那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的估计价格又会上涨了，您说对吗
回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。
回答：不需要回答：打算自己找装修工厂装的自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范
电脑的销售话术
明基电脑销售话述（内部资料）如果客户发问：“你们电脑好像配置有点低
”的时候就是我们销售拉开序幕的时候。
客户想买才会问这个问题，这个时候怎么回答呢
1.承认我们的配置在同价位里面没有别的品牌高。
销售话述：在这个价位的电脑里面明基电脑配置确实没有别的品牌高，我们明基电脑是专门针对不同用户设计的，请问您买电脑是做什么用的呢
(选中明基电脑的用户大多都是家用，他们一般的用途就是学习，上网，看电影，打一些小游戏之类的)，这个配置足够满足您的需要（我们一定要告诉客户这个配置可以满足他的需要之后他才会听我们继续说下去），“如果相同价位单纯比较配置明基没有联想高，联想没有tcl高，tcl没有神州高，如果是这样比较肯定是神州卖得最好，但情况确不是这样，为什么呢
”―――袁远的经典销售话述（给客户一个疑问，我们借此机会含蓄的告诉客户单纯比较配置是错误的观点，我相信客户听了我们的这句话一定会有兴趣让我们继续介绍）。
2.告诉客户我们的电脑是如何针对不同用户进行“人性化”设计。
介绍电脑流程：1. 液晶显示器2. 音响3．键盘，鼠标4．机箱5．便当盒放一段mtv（韩国mina－旋转）给客户看（这个mtv一定要效果好，否则我们先前的努力会付诸东流）。
销售话述：1.液晶显示器。
您可以看看我们的液晶显示器感觉效果怎么样（一定要边放mtv边介绍，一直到客户成交或者离开再关掉），这个液晶显示器的型号是93VW，单卖是2199元，一般的品牌机液晶的成本不超过1400元（客户认为我们电脑贵是他感觉我们的配置不值这价钱，但他们不知道我们主要成本投到了液晶，音响，鼠标键盘，小机箱静音设计。
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等上面，我们一定要告诉客户虽然我们的配置比别人低但我们在别的地方投了更多的精力与成本，看完了销售话述客户会懂得明基这样做完全是为客户着想，这个就是明基的差异化竞争，所以我们介绍的时候一定要把我们外设的价格说出来，这样客户也好有个参照），能够配这样好的液晶显示器的品牌很少，我来给您介绍一下为什么这个液晶显示器可以比别人贵接近400元
您看了它的画面是不是很清楚，为什么清楚呢
1.它的响应时间很快只有8ms，虽然市面上面有很多品牌都说是8ms，但那些都不是真正的8ms，实际响应时间是12ms或者是16ms，您可以看效果就可以分辨（现在市面上面很多品牌都宣称他们的液晶是8ms，所以我们单纯说自己的液晶是8ms已经没有优势可言，所以一定要带着mtv的效果给客户讲解，我们液晶效果好是不争的事实，每个人都会相信亲眼看见的东西）。
一般的液晶看电影（比如赛车追逐的场景）的时候有拖影，而这个液晶没有。
2.它的亮度比一般的显示器要高，一般的液晶最大亮度是300流明，我们这个是400流明，您可以从侧面看一下是不是都很清楚，亮度高可视角度大一些，而且您看电影和照片的时候效果也更逼真。
3.这个显示器有个色彩还原芯片，它的色彩很好，一般的液晶看这个mtv有偏白的情况。
还有一个是很多人不知道的，就是它有DVI接口可以直接接以后的机顶盒做数字液晶电视，现在单买一个液晶电视都差不多接近4000元，您等于说又买了一个电视回去了。
2.您再来听一下音响的效果，是不是刚才听了mtv感觉很不错，这个音响是JBL制造的，JBL是专门给宝马奔驰汽车做音响系统的，维也纳大剧院都是用的JBL音响（告诉客户我们的音响系出名门），我们明基是一个上档次的品牌，我们不会在这个上面省成本，这个音响单独卖都是400多元，在国内的品牌机只有明基舍得用JBL的音响。
您再来看看我们音响的效果，放蔡琴的“渡口”：将低音和所有音量开得最大，用一个薄纸堵住低音口让客户看见纸张的振动，从视觉上面给客户以震撼。
JBL的音响不是吹不出来的吧3.您再看看我们的键盘，人体工学弧形设计，x架构键冒手感舒适，打字的时候不会感觉累，湖北日报集团一次性买了100个海贝键盘回去了，别人记者一天打很多稿子他们知道键盘的重要性就点着要这个键盘。
很多人觉得键盘鼠标不重要，这个观点是错误的，键盘鼠标是基本的输入工具，如果练书法笔不好用还有心情练吗
海贝键盘的四度调节功能可以随意改变键盘的倾斜角度，一般的键盘都只有两个脚而我们是四度调节，所以为什么明基电脑追求人性化就在这里，这个键盘鼠标套件单独买都是200元，一般的键盘鼠标顶多80元，120元的成本就是这样简单省出来的。
保险电话销售话术
保险的六大绝招电话销售，就是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的销售方法。
自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。
假如你住在美国，就能感受到电话销售无所不在的。
目前，国内电话销售正是方兴未艾，进入国内的一些招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。
优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入，这并非凤毛麟角。
电话销售在现代经济社会非常重要，其原因在于：在生活节奏日益加快的当今社会，更多的人选择更便捷的购物方式。
目前很多人工作忙碌，不少人到周六日还要加班，平时用于消费购买的时间相对较少。
在现代社会，消费者更愿意选择一些便捷的购物方式，于是网络、电视、电话销售成为消费者消费方式的新途径。
与此同时，各大保险公司纷纷开拓电话销售渠道，能够将现有的渠道多元化，把握市场先机，给公司带来商机，创建竞争优势，降低成本，例如通过电话销售财产险，人身险，当我们打开收音机，电视机，也随时可以看到电话销售保险的广告。
电话营销与其它渠道有所不同，主要特征是通过顾问式的销售技巧对客户进行人性化的互动，利用一对一的营销手段，能够跟踪每个客户的反馈，因为电话销售良好的结果驱动，同时客户来源经过筛选，并经固定号码拨出，签约率要优于其它渠道。
然而，很多新人在初入这一渠道时，虽然认真背诵了话术剧本，但是签约率不高，其原因有多种，总体归纳一下，新人在进行电话销售时把握以下六大绝招，必将有效提升签约率。
1。
应重视建立良好关系，站在客户角度思考问题。
推销是从融洽双方感情、密切双方关系、创造一个有助于说服顾客的良好气氛开始的，不少新人在与准客户交流时，没有设身处地为准客户着想。
促成太于急切，因而导致签约失败。
其实，销售与服务是不可分割的概念。
为了维护有利的客户关系,销售和服务,必须保持良好的关系.客户接受到优质的服务后会不断的再次购买。
关心客户是有效销售的基石。
电话销售人员要与客户建立感情，使对方考虑你的产品，一开始，抓住客户的好奇心；其次与客户进行充分交流，了解对方的喜好，然后再适时地推出自己的产品；还有，要时时站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。
就人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。
他们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的信息。
你要使人喜欢你，那就要做一个善于和积极的倾听者，鼓励对方多谈他们自己。
2。
电话销售要在通话开始的30秒内引起客户兴趣电话销售人员只能靠“听觉”去感觉准客户的反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个销售人员，并决定是否继续这个通话过程。
电话销售人员在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非电话让他们产生某种好处。
所以，最好的销售过程是电话销售人员说1\\\/3的时间，而让准客户说2\\\/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
针对这种情况，不少保险公司在设计话术时，会提供一个免费保险作为吸引点。
但是作为新人来讲，一定要把这一卖点包装好，让客户产生继续交流的渴望。
如果想要销售产品成功，必须让准客户相信你的产品。
要做到这一点必须在线上显现出你的自信的语音语调，对于新人来讲，提升自信的几个诀窍是，多用肯定、坚定语气，多次练习，听听自己在实际销售时的录音，或请同伴或老师做点评。
3。
正确处理好客户的反对与拒绝。
对于电话销售人员来说，遇到准客户反对和拒绝是常有的事情，因此要分析产生的理由，以实施相应的对策。
客户在提出这些问题时一般存在两种情况：客户真的没时间、不感兴趣，另一种则是客户故意推脱，找理由。
对于前一种情况，如果对方拒绝属实，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。
”这句话其实是对自己说的，有很强的作用。
当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响，另一种情况则要进行分析：先理解顾客的拒绝，接受、认同甚至赞美准客户的意见，不要和客户争辩。
其实利用时机将问题巧妙地还给客户。
回避问题，无法回答的问题就巧妙地回避它。
化反对问题为卖点。
在非常短的时间内抛出产品优势、把优惠讲给客户听，去吸引客户。
处理好异议，需要新人不断地多学习、多提高，不断积累自己的经验，然后去做，去行动。
人只有在不断的成长中才能获得对拒绝的“免疫力”。
如果你面对的拒绝的越多，就代表你越成熟，你越成熟，成功的机会也就越多。
当新人能够在面对拒绝时，始终面带微笑，离成功也就不远了。
4。
电话销售时一定要注意细节，会大大提升成功率电话销售中，还应注意一些细节，这些细节，会让新人快速提升成功率。
一是让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中，自然就变得有亲和力。
这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
可以放一面小镜子在桌上，随时注意自己表情变化。
二是音量与速度要协调，在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一频率的。
三是不要过于紧张与慌张。
有许多新人由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
四是打电话注意电话姿势。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
五是口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
六是在每一段话结束最后，附带一个问题，可以提升客户的注意力。
5。
电话销售要做详细记录。
对于每一个客户的认真清楚的记录，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤⑥HOW如何进行，进得如何。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
记住：好记性不如烂笔头，及时而详细的记录可以让销售人员分析出客户的心理活动，可以帮助设计出相应的营销策略，提升成功率。
6。
做电话销售要有毅力大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
在与客户不断的电话互动中，销售人员会与客户不断进行感情交流，从而在客户心中建立对销售人员的信任感，加深其对的理解与认识。
总之，在电话销售中，时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键，只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的事业才会长久。
销售人员需要的是永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
用心去做，就一定会越做越好
