录找一些如:“顾客就是上帝”这类语录,我需要一些激励员工的话
1.始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标,通过恪守务实、合作、学习、创的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进,从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网决方案。
2.质量第一是我们永恒的主题。
优质服务是我们神圣的职责。
用户满意是我们追求成功的目标。
3.以每次为基石,以技术领先和人才专业为支柱,持久永恒地自我完善,确保品质第一,稳定地为顾客提供品质优良,技术领先的产品和服务。
4.完善质量体系,努力创立省级和国家级优质名牌产品,向客户提供优良的服务,实现一流企业、创一流产品、创一流服务”的承诺5.用我们的智能和信誉顾客满意的工程6.用户的满意和期望是XXXX对质量始终不渝的追求。
先进的技术、科学的管理及优良的服务是XXXX产品质量不断提高的保证。
产品安全和环境保护是XXXX的社会责任。
7.科技是我们的命根子,产品就是我们的人品,我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖。
有一个搞笑的小品,里面有一句台词是顾客是上帝,你这是道歉的态度吗,你这是道歉的表情吗,能帮我查一下
从公共关系学角度谈“顾客就是上帝”在日常生活中,我们常常会听到“顾客就是上帝”,这句话应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。
一般认为,这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下,后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”(Thecustomerisalwaysright.)这一影响深远的营销理念。
首先,“顾客就是上帝”是市场经济条件下,企业对待顾客的基本理念,也是搞好顾客公众关系的基本准则。
市场经济推动了物质生产的迅速发展,致使物资供应充分,市场形势从“卖方市场”向“买方市场”过渡,每一个企业都面临着激烈的市场竞争。
一个企业的存在价值,很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的的接受或欢迎。
组织的经济效益需要在市场上实现,而顾客就是市场,有了顾客才有市场,困此,整个企业的经营方针都必须紧紧围绕着顾客的需求来制定,最大限度地满足顾客需要是企业一切工作的根本指针。
其次,以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。
第一,要充分发挥企业公关的信息,咨询功能。
通过广泛的公众调查,了解顾客的需要,然后将顾客的需求分类整理、用于企业的经营决策,这样才能保证企业生产出的产品是适销对路的.同时,公关部门还应当自觉站在公众立场上对决策进行评价,防止伤害各类公众利益的行为发生;第二,搞好对顾客公众的公关工作,还要充分发挥信息宣传和感情沟通功能,使公众了解自己,信任自己,以便在市场上建立
顾客就是上帝这句话对吗
先看一故事 汤姆受雇于一家超级市场,担任收银员。
有一天,他与一位中年妇女发生了争执。
“小伙子,我已将50美元交给您了。
”中年妇女说。
“尊敬的女士,” 汤姆说,“我并没收到您给我的50美元呀!” 中年妇女有点生气了。
汤姆及时地说:“我们超市有自动监视设备,我们一起去看一看现场录像吧。
这样,谁是谁非就很清楚了。
” 中年妇女跟着他去了。
录像表明:当中年妇女把50美元放到一张桌子上时,前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了,而这一情况,谁都没注意到。
汤姆说:“女士,我们很同情您的遭遇。
但按照法律规定,钱交到收款员手上时,我们才承担责任。
现在,请您付款吧。
” 中年妇女的说话声音有点颤抖:“你们管理有欠缺,让我受到了屈辱,我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完,她付了款就气冲冲地走了。
超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。
他当即做出了辞退汤姆的决定。
一些部门经理,还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平,但约翰的意志很坚决。
汤姆很委屈。
约翰找他谈话:“我想请你回答几个问题。
那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说:“不是。
” 约翰说;“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像,是不是让她的自尊心受到了伤害?还有,她内心不快,会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后,会不会对我们超市也产生反感心理?” 面对一系列提问,汤姆都一一说“是”。
约翰说;“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多,凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说:“不会。
” “问题就在这里,”约翰递给汤姆一个计算器,然后说,“据专家测算,每位顾客的身后大约有250名亲朋好友,而这些人又有同样多的各种关系。
如果商家得罪一名顾客,将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客;而善待每一位顾客,则会产生同样大的正效应。
假设一个人每周到商店里;购买20美元的商品,那么,气走一个顾客,这个商店在—年之中会有多少损失呢?” 几分钟后,汤姆就计算出了答案,他说:“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。
” 汤姆说:“通过与您谈话,使我明白了您为什么要辞退我,我会拥护您的决定。
可是我还有一个疑问,就是遇到这样的事件。
我应该怎么去处理?” 约翰说;“很简单,你只要改变—下说话方式就可以。
你可以这样说:‘尊敬的女士,我忘了把您交给我的钱放到哪里去了,我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上,就不会伤害她的自尊心。
在清楚事实真相后,你还应该安慰她、帮助她。
要知道,我们是依赖顾客生存的商店,不是明辨是非的法庭;怎样与顾客打交道,是我们最重要的课题!” 启示:顾客始终是对的,维护顾客的利益就是商家的财富,包括顾客的面子。
如何应付顾客的吹毛求疵 当顾客走进一家商店,店员拿出商品让他选择时,十个顾客当中可能有九个都会对商品吹毛求疵。
其实顾客出现这种态度不外乎三种原因:一是表示自己有眼力;二是为要求降价找借口;三是嫌太贵,以此作为不买的理由。
明白了这些原因,在进行推销时就能应付自如了。
其实,走进店里的无论什么顾客,不管他态度如何,脾气大小,都是上帝,是商店利润的来源,只要他进来就应殷勤接待。
而一个推销员的殷勤也不外三个目的:一是希望交易成功;二是希望他下次再来;三是希望他因得到很好的接待而介绍其他顾客来。
如果能做到这些,生意必定能兴隆。
知道了顾客的心理,当顾客吹毛求疵时,我们也就知道该如何去应付了。
同情和理解顾客的弱点 一个良好的业务人员,首先要有一颗同情心,能同情和理解顾客的弱点,理解顾客希望减价的心理。
当然,做生意也要获得合理的利润,但对顾客表示同情,他自然也会同情你,那么交易就更容易成功。
当顾客对商品不满意时,你首先要了解他的目的。
如果他真是嫌质量不好,而你有更好的产品不妨拿出来,有些顾客不在乎价高,只想要好质量的产品;如果没有更好的,你不妨同情地说:这质量确实不太好,因为好商品进价也高,所以只好进这种货了。
不过这种产品也能用得下去。
这样顾客就没什么好说的了,因为你已承认了他的眼力不差,如果他没有非买更好的不可时,这笔交易很有把握成功。
为顾客提供另一种选择 如果顾客的目的是想让你降价,而你又不能答应,此时可以拿出另一种较便宜的产品给他看,同时不要忘记这样说:这种质量不相上下,但价钱却便宜很多,用起来还是一样,大多数人都选这一种。
你还可以加上一句:其实,这些东西也没必要买太好的,反正都能用。
此外,如果有一种可靠的新牌子商品的话,你还可以告诉他:新牌子商品因欲求多销,所以价钱较便宜,实际质量和老牌子差不多。
顾客最普遍的心理都怕自己买不起高价而没面子,你这样说不仅保住了他的面子,还建议他买价廉的,顺水推舟,他一定愿意掏钱买货。
即使交易未成,也要希望顾客下次再来 如果顾客因为价钱太贵或质量不好而没有购买时,你要记住:这次交易不成,你还是希望他下次有需要时再来的。
而且,你要对因为不能满足他的需要而表示歉意,还可以委婉地问他要不要选择其他东西,或希望他下次再来。
诚意的殷勤常会让顾客感到喜悦,大多数顾客可能会因招待殷勤而过意不去,买些其他东西。
这样,他下次再要买什么东西时也会先到你这里看看,还可能愿意介绍他的朋友到你这里来买。
当然,你也可能让自己的生意从此进入关门大吉的状态,那么你就这样打发你的顾客好了。
当顾客吹毛求疵时,你可以这样说:这东西哪儿不好了
你知道什么是好的吗
或说:要是你认为这东西不好,那就去别处买更好的。
或说:这东西是贵,能买得起的人不多。
不过你说它质料不好就是不对了。
如果他要砍价,你可以说:一分钱一分货,你要是贪便宜,就只能去买一些下等货色了。
或说:这价钱还嫌高
你到别处看看,要是你能买到同样的货色,价钱又比我这里便宜,我都帮你买下来。
如果你看他无心购买,你可以说:没钱就不要凑热闹,一看你就是买不起
这样说,保证用不了几天,你的店关门的目的就达到了。
但是,世界上有几个生意人愿意这样做呢
顾客是上帝这句话对不对?
把金子看得比他妈他爸都重要的那些所谓的【人】。
但他不知啊,金子买不来命呀,他妈不养她,他知道顾客是谁哦
不忠不孝不礼不廉不耻的拜金者。
“客户就是上帝”
摘要:随着市场竞争的日趋激烈,“顾客就是上帝”已成为许多商家心目中认同的理念。
不过俗话说:买卖不同心。
即使这一理念已获得大众及商家的认同,但想要既满足顾客需求又实现企业效益却并非易事。
因此,在对“顾客就是上帝”的认识及立场不同的情况下,如何实现企业营销,成为现代企业参与市场竞争的决定性因素。
关键词:顾客上帝市场竞争随着市场竞争的不断加剧,顾客的战略意义越来越受到企业管理者的重视,顾客的角色定位也越来越清晰,“顾客就是上帝”这句话就是在这一层面上展开竞争的产物。
这句话表面上看是从商家的角度讲的,要以顾客的标准作为企业的服务标准,其实还包括顾客的自我认识与判定,商家对顾客需求的满足程度等更深层的意义。
一、对“顾客就是上帝”的认识“顾客就是上帝”,说的是要把顾客的利益放在首位,对待顾客就要像对待上帝一样。
因为企业深知,没有顾客,企业就无法生存。
但是,以顾客为重固然是对的,可行业也应有行业的标准,对于超出商家所能提供范围的要求,或是强行逼迫商家提供不平等服务的要求,便不能强硬搬出“顾客就是上帝”这句话。
第三,顾客是企业品牌价值的裁判。
企业的营销活动首先必须树立能够令顾客满意的品牌形象,并将这种形象有效地传递给目标顾客,这样才有可能促成
顾客是上帝,怎么反驳,要搞笑点滴
顾客说:“忘了带钱,来天堂要”