请简述你对所申请职位的认识 应聘前台接待这句我改怎么填写
我对前台接待的认是这个岗位是负责公客接待、导向服务工作还有就是负责公司总机来电的转这个岗位要保持微笑，从内心的微笑，因为外部客户来参观最先接触到的员工就是前台文员，所以前台文员是公司的门面。
还有就是普通标准话和办公软件要好好掌握。
基本就这么填写。
不用说的太官方，基本自己的话说。
望采纳我的回答。
前台接待接电话四句标准语
1、接听电话：您好，这里是XX前台，有什么可以帮您的吗
2、客人咨题时回答：“好的上为您转接”“您好，本酒店房型共X种，分别是XX”等。
这个需要考验前台的专业度，客人常问的问题有房型、房价、酒店设施、附近景点交通，或者需要转接其他部门，回答时注意礼貌用语即可，没有固定答案；3、遇到自己不清楚的问题，不能直接拒绝客人说N0,也不能回答说不知道，首先要跟客人致以歉意“X先生\\\/女士，不好意思这个我需要帮您咨询下主管\\\/主管，稍后给您回复您看可以吗
麻烦您留下联系方式，我们即刻给您答复”。
4、结束通话时“感谢您的来电，祝生活愉快（遇节假期可换成祝XX节日愉快）”，注意通常都是在客人挂断后前台方可挂断。
你好，我想咨询一下本公司的前台接待号码
您好，请问您是什么公司。
由于您没有确切的其他方面的讯息；我无法通过得知您贵公司的名称从而查询您所在公司的前台接待号码
再者您难道不清楚自己公司的前台 接待号码么
即使不知道，可以去前台接待处那里问一问啊
这个比我来帮您处理要方便多了，也能快速解决您的问题。
前台接待的礼貌用语
一．造访： 1．或来访门，前台马上起身接待，并致以或欢迎辞。
如则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（ “请问有什么可以帮忙的吗
”）①单个人问候标准语如下： “先生，您好
”或“先生，早上好
” “小姐，您好
”或“小姐，早上好
” “您好
欢迎来到通海科技公司。
” ②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好
” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好
” ③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好
”或“各位早上好
”“各位下午好” “大家好
”或“大家早上好
”“大家下午好
” ④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好
” “X小姐好
” ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎
” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位
”、“请问您贵姓
”、“请问您的单位
”、“您带证件了吗
”、“请您在这登记。
”）； b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司
”或 “您好，这里是通海科技公司
”(注意声音和表情) 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求
作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么
您跟他（她）预约了吗
请您稍等。
（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。
）④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 4.结束时应说“谢谢
”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；附：1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗
在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者\\\/受话人的行踪或将被访者\\\/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗
”通过与他\\\/她对话了解来电者的目的。
如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗
” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢
这里是通海科技”。
如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是875126284. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
如果在公司里最前台文员，在帮老板接待客人的时候应该注意哪些礼仪
集体怎么做
前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪职责：1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；5. 文件资料要分类，保持接待区域的卫生；6. 服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜；7. 应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好；8. 主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；9. 协助人事主管做好招聘的前期工作；10.接受上级领导的工作安排。
前台工作人员的仪容规范：1. 面带笑容，保持开朗的心态；2. 保持身体清洁卫生；3. 头发梳理整齐，面部保持清洁；4. 淡妆上岗；5. 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；6. 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；7. 宜用较清新、淡雅的香水前台工作人员仪容禁忌：1. 口腔不卫生2. 头发脏且蓬乱3. 不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；4. 穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子；5. 穿低胸、超短裙等身体暴露的服装电话：1. 前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
2. 接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。
3. 在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说：“您好，*******单位”忌以“喂”开头。
4. 如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。
5. 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
6. 在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
8. 鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
来访者接待的礼仪：1. 前台在岗位上一般都是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位
”“有预约吗
”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。
2. 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。
3. 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）4. 如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。
5. 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在
”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗
”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是学校领导，就更应该谨慎处理。
6. 如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。
客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。
7. 客人来到公司要热情接待。
公司人员要穿戴整齐，规范站立。
8. 请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。
送客的礼仪：1. 当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。
2. 客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。
送客时，把客人送到门口并说“再见”。
对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。
不可刚和客人道别，马上就转身进门。
更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。
这些都是非常失礼的。
3. 客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。
要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。
前台人员行为规范：1. 举止文明，注意站姿、坐姿；2. 禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；3. 注意文明办公，严禁上网聊天；4. 与家长沟通交谈禁止咀嚼口香糖或食物；打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、扒耳朵；在家长面前放私人物品，一边看报纸一边与家长交谈；家长在时打私人电话。
前台人员的规范用语：语言亲切自然、语调柔和、语流适中、语言和婉、简练明确，使用尊称敬语。
如：“先生\\\/女士、朋友、小朋友、家长”“您好”“请”“谢谢”“对不起”“很抱歉”“请稍等”“请谅解”“让您久等了”“慢走”等等。
禁忌一下的语言用词：如：“喂”“嘿” “我不知道，找别人去” “我就这态度” “喊什么，等会儿” “我正忙着，着什么急” “我解决不了，愿意找谁找谁去”“我刚才和你说了，怎么还问” “有意见，找我们领导去”“你问我，我问谁” “瞎叫什么，现在休息” “我有什么办法” “等一会呗，着什么急啊” “哎呀 烦死了” “你等着吧” “后面排队去” 前台内部礼仪1． 离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。
2． 严守工作时间 前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。
3． 闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。
前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。
更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
服务规范示例：1. 开始接待：顾客（学员家长）到来时，应面带微笑双眼注视顾客（学员家长），立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生\\\/女士，请问我可以帮助你什么
”（就是问您想咨询什么
）如果发现顾客（学员家长）搜索接待台，应指引他（她）“您好，先生\\\/女士，我可以帮你吗
2. 方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引），眼睛视线：顾客（学员家长）—方向—顾客（学员家长）3. 步行礼节示例：当你跟着顾客（学员家长）时，走在顾客（学员家长）的后面2—3步。
当你指引顾客（学员家长）时，走在顾客（学员家长）的前面2—3步。
投诉处理示例：1. 凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。
千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。
根据不同的家长采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。
2. 认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本学校的爱护，对我们学校而言是一次纠正错误的好机会。
“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校”3. 如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。
如果是态度（服务）问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。
倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向家长保证负责日后的转告及联系。
4. 发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与家长沟通，调查根本原因，如查看家长反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。
纠正结果应反馈给家长，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断。
5. 认真倾听，设身处地为家长考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。
一旦遇投诉，处理者代表的是学校，而不是个人，千万要注意维护学校的信誉与形象。
必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：1. 道歉 第一步也是最重要的是衷心的向家长说抱歉，并告诉他学校设有专人对问题及解决负责。
2. 复述 当家长向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解家长的意思。
而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。
“您是说***问题吗
我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。
”3. 同情 确定你与家长进行了明确的沟通，以使家长理解你知道了他们的感受。
4. 赔偿 不仅告诉家长你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向家长显示你会以特别的方式与他们和解。
随后跟踪核查了解该家长现在是否得到满意。
对于存在的不足，应尽快制定纠正措施，并对相关人员进行培训，培训要达到满意的效果。
如何做好前台接待工作,我平时不是很会说话的，有点还怕说话时一紧张就会结巴
作为前台的接待工作最忌讳的就是紧张结巴而造成这种情况的原因是因为工作不熟悉性格内向的原因等所以建议你还要放松慢慢的多练习也要不断的告诉自己不是每个人有生以来什么都会的所以需要不断的去经历才会做得更好
旅行社前台接待主要做些什么
呵呵,我以前做过的,旅行社接待部经理,主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.
