客服回答用哪些礼貌用语
呼叫中心服务用语规范1.开头语话务代表：“您好，…热线，请问有什么可以帮到您
”2.结束前语请问您还需要什么帮助吗
(停顿2秒)。
3.结束语“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢
”4.回访话务代表：“**先生\\\/女士，您好,我是…热线××号话务员，您××时候反映的××问题……，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗
客户可以接听时，“关于……”客户不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见
”5.遇到无声电话话务代表：“您好,政府热线，请问有什么可以帮到您
”(等待3秒左右)“您好，您的电话已接通，请讲
”（继续等待3秒左右）“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。
”（挂机）6.市民咨询时电话杂音较大时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗
”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗
”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起
您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”（稍停2秒，挂机。
）7.信号不好，无法听清客户所讲内容时参考标准用语：“对不起，请问您的意思是……吗
”或“您是说……，对吗
”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗
谢谢
”或对移动终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗
”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部
请问公司客服的礼貌用语有那些
呼叫中心服务用语规范1.开头语话务代表：“您好，…热线，请问有什么可以帮到您
”2.结束前语请问您还需要什么帮助吗
(停顿2秒)。
3.结束语“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢
”4.回访话务代表：“**先生\\\/女士，您好,我是…热线××号话务员，您××时候反映的××问题……，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗
客户可以接听时，“关于……”客户不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见
”5.遇到无声电话话务代表：“您好,政府热线，请问有什么可以帮到您
”(等待3秒左右)“您好，您的电话已接通，请讲
”（继续等待3秒左右）“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。
”（挂机）6.市民咨询时电话杂音较大时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗
”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗
”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起
您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”（稍停2秒，挂机。
）7.信号不好，无法听清客户所讲内容时参考标准用语：“对不起，请问您的意思是……吗
”或“您是说……，对吗
”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗
谢谢
”或对移动终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗
”（停顿2秒后再重复一遍，后2秒挂机）或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部
客服培训礼貌用语
开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂，说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生)，您好。
”时客户代表应礼貌回应:“您好，请问有什么可以帮助您?不可以说:“喂，说吧!或者是直接“喂，你说”。
”4、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生\\\/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生\\\/小姐，请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷，无视客户的姓名5、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说:“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
不可以说:“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊，不可以直接挂机!” 二.无法听清 6、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂，大声一点儿!”不可以直接“喂、喂，听不见，你声音大一点”7、 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表:“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机8、 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机9、 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表:“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
不可以直接挂机10、 遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言11、 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?” 三.沟通内容 12、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。
13、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗?”不可以说:“喂，什么?!你说什么，我刚才没有听清楚，你再说一遍?”14、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下，好吗?”不可以语速过快而没有提示15、遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起，这里是悠品客户服务中心，请您查证后再拨。
”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
) 不可以说:“喂，打错电话了!请看清楚后再拨。
”16、和客户核对信息:客户代表:“是***商品对吗?还要***商品”不可以说:“喂，还有什么东西” 17、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗?不可以说:“喂，你把那个问题告诉我呀!” 四.抱怨与投诉18、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂，我也没办法，刚才线路忙啊!”19、遇到客户情绪激烈，破口大骂:客户代表:“对不起，先生\\\/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场督导或主管。
不可以和客户争执起来.20、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练:客户代表:“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”不可以说:“喂，不好意思，我是新进员工啦!”21、遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交主管或经理处理。
不可以说:“喂，刚才的电话不是我接的呀，我不知道!”22、客户投诉客户代表工作出差错:客户代表:“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及客户投诉的内容，如客户仍不接受道歉，客户代表:“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗?”迅速将此情况转告主管，主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说:“喂，我不清楚，您打××电话吧。
”23、遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉，先生\\\/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)\\\/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!”不可以说:“喂，我不清楚，您过两天再来电话查一下吧。
”24、对于客户投诉，在受理结束时:客户代表:“很抱歉，XX先生\\\/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。
” 25、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见:客户代表:“对不起，请您稍等片刻，好吗?”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表:“对不起，让您久等了。
”不可以没有抱歉和感谢!26、遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗?”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作!27、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户代表:“对不起，我的工号是××号。
”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!28、遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”不可以没有感谢或赞扬!29、需请求客户谅解时:客户代表:“对不起，请您原谅。
”或:“对不起，很抱歉。
”不可以没有抱歉口气!30、遇到客户向客户代表致歉时:客户代表:“没关系，请不必介意。
”不可以没有回应!31、遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。
”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接或报告现场督导或主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!32、遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉，恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。
”不可以说:“喂，不可能的吧。
”或“不可以，完全不可以!”33、遇到客户向客户代表表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表:“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
”不可以以生活化的词语口气回答.34、遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗?”客户:“……”。
客户代表:“先生\\\/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。
客户代表:“谢谢您的合作，再见!”不可以随意回答或自以为是的回答 六.结束语35、向客户解释完毕后， 应向客户确认是否明了:客户代表:“请问我刚才的解释您是否明白\\\/是否清楚?”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不可以说:“喂，听懂了吧?”36、通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?或您还有其它的问题吗?”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见!”不可以直接说再见.37、遇客户通话完毕仍未挂机:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”若客户仍未有回应，客户代表:“对不起，我挂线了。
” 然后过5秒挂0机。
不可以直接挂机。
谁有完整的客服人员礼貌用语资料
作为客服人员，简单讲就是要懂得恰到好处的迎进送出了。
有客户来访（不管是电话还是亲身），都要客气的自我介绍：您好
我是XX公司的XX号客服人员，有什么可以帮到你的话，请讲。
。
。
。
好的，请跟我来。
客人要走时，要真诚的感谢他的光临，并邀请下次再来。
餐饮服务24句礼貌用语
1.迎宾 （中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临2.待客入宾房 （您好请坐，请喝茶，小心烫。
）3.上热毛巾 （请用热毛巾，小心烫。
）4.点菜问酒水 （先生小姐，请问可以点菜了吗
请问您今天喝什么酒水和饮料呢
请问你们是喝白酒还是红酒呢
您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗
）5.上酒水和菜品 （您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗
很抱歉您点的XX菜已售完。
我帮您换一道其他的菜品好吗
您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗
有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。
6.餐间小服务 （您的菜已经为您催过了，请稍等。
您好（先生小姐）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗
您好（先生小姐）打扰一下， 给您倒点酒水可以吗
请问台面上的XX还需要吗
如果需要的我帮您收拾一下好吗
7.结账和送宾 （请问您有贵宾卡吗
请问您是刷卡还是付现金，请稍等。
请问您对我们的菜肴和服务还满意吗
请多提宝贵意见。
这是您的账单，请过目（折后）一共是XX元，谢谢。
请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
）当客人进入餐厅时：1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐
2、这边请，请跟我来3、请坐，我给您倒杯茶水。
4、请稍等我马上为您安排5、对不起，这里有空位吗
6、对不起，我可以用这把椅子吗
餐间为客服务时：1、您好，您的菜上齐了，请慢用。
2、您好，给您加点酒水或饮料好吗
3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。
4、小姐，打扰你，这是您的东西吗
5、您好，我帮你们换个小盘吗
6、您好，我可以撤掉这个盘子吗
7、您好，我可以清理桌子吗
1、 当一位没有预定而前来用餐，但房间已满
答：非常抱歉（先生\\\/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗
2、 包厢已满，客人有不愿意坐大厅
答：非常对不起（先生\\\/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。
3、 如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?答：非常抱歉（先生\\\/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的 话，可提前预定，欢迎下次光临。
4、 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办
答：对不起（先生\\\\小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，这是我们工作的失误，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗
5、 客人把洗手盅的水喝了怎么办
答：上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。
6、 客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办
答：买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。
对不起（先生\\\/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。
7、 如账单出现错误如何处理
答：实在对不起（xx先生\\\/小姐）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。
8、 客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办
答：客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。
遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。
如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生\\\/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了
如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。
主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。
9、 电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办
答：为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生\\\/小姐)电视机声音太小您没听见，我把声音调大一点。
不可以直接告诉客人电视机已打开。
调整以后应询问客人音量是否合适。
10、 客人反映菜里有沙子或头发怎么办
答：首先向客人道歉，如情况属实，服务员应立即把菜撤下桌。
请上级领导处理。
管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。
结果是让客人接受和满意为目的。
11、 客人用餐将近结束，而某道菜迟迟不上怎么办
答：餐中值台人员应掌握菜的顺序，跟据菜的 制作时间向客人解释清楚，时间过长应及时催菜，并通知上司，如客人要求退菜则需管理人员根据厨房是否已出品来断定（必要时还是不能得罪客人，给予退掉）12、 当客人反映菜式或咸或淡怎么办
答：先了解属于哪类菜系，有些菜式本身口味偏重，我们应视情况向客人说明（特别是在点菜时）。
但必须以客人接受为前提，遵照“顾客永远是对的”这条准则。
（从营业角度上来讲换菜比退菜好）13、 客人要求服务员敬酒怎么办
答：服务员应巧妙的回答：对不起（xx先生\\\/小姐）酒店有规定，上班时间不能喝酒，不过我很感谢您的美意，请您原谅，让客人感觉不是面子不够而是职责的问题。
14、 客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办
答：上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，然后浇上汤汁。
服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。
如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。
对不起“先生\\\/小姐，我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，您看行吗
15、 客人损坏餐厅物品怎么办
答：首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。
如已受伤，则建议及时找医生。
立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、小姐，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。
（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面经理请示。
16、 客人买单没带够现金怎么办
答：可付一部分现金，刷一部分卡。
如没带卡则请客人通知其他朋友送来，不可抵押客人物品或身份证，解决不了请示上司。
17、 客人如点本店没做过的菜怎么办
答：先向客人说明要稍等片刻，问厨房有没有原材料，没有向客人表示歉意。
如果有原材料则向客人解释清楚本店尽量按客人要求去做，但口味可能和别的地方不能完全一样，但我们争取做到最好。
18、 刷卡时发现无效卡怎么办
答：碰到这种情况不可直接跟客人说卡有问题，应婉转照顾客人的面子。
（XX先生\\\/小姐您可以换张卡吗
、或直接付现金）客人问原因，则请客人到吧台一下，在门外向客人说原因。
19、 如发现是假钱怎么办
答：在买单发现钱有异样则请客人帮忙换一张，如客人坚持不换就当面记下钱币上的号码再去吧台。
（吧台发现是假钱同样也应让客人出来包厢再解释，要保留客人面子）20、 当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办
答：先安排客人坐下，然后到营业台询问，安排到其他包厢或散台并道歉。
21、 当上桌后发现是客人没点的菜怎么办
答：首先向客人道歉，通过和客人解释之后，询问是否要这道菜。
需要则去吧台补单，如没吃又不需要则要求点菜部急退。
（总之由于自己的过错不能强加到客人头上）22、 客人反映水果质量不好怎么办
答：上水果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人 表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。
23、 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办
答：应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。
客人到达后我们马上让他与您联系。
”24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办
答：首先出于关心的询问客人病情，并婉转的建议客人最好自己去买“对不起，我不太清楚附近药店地址况且我们工作上也有规定不好离开岗位。
（万一买到品种不对或假药我们承担不起）25、 客人反映酒水是假的应如何处理
答：告诉客人我们酒水是供应商直接进货，不会有假。
我们待客宗旨，顾客第一，不会拿酒店声誉开玩笑的。
如客人需要可通知供货商对酒检查，XX先生小姐，谢谢你对酒店提出意见。
我们酒店酒水，饮料都是厂家经销商直接进货，从未发生过假货，然而我们还是愿听你的意见，以维护店誉，明天会拿去检验，第一时间通知您。
26、 客人不接受你的推销物品怎么办
答：应以客人喜好为前提，为其推销。
客人不接受也不能表示不开心，细心听取客人意见，分析客人心理，应满足客人。
（不能把自己的意愿强加到客人头上，如酒水、菜品推销）27、 如遇多种客人说不舒服食物中毒该如何处理
答：先扶客人到沙发上坐，保留好菜肴再请示上司，如严重则送医院。
28、 醉酒客人应如何处理
答：先扶客人到旁休息，再泡一杯浓茶，递上热毛巾或陈醋，注意客人情绪给予关心，不要在行动语言上刺激他，不要影响其他人用餐，如有同伴，则提醒同伴，如客人语言行动上难以自控则通知泊引部。
呼叫中心客服沟通礼貌用语需要注意哪些
之前我有总结了一些，不过百度给我删了，我很纠结，只能再给你发一次了
1、用敬语：接电话时要说“您好”说话时“请”字开头“谢谢”结尾。
2、不加口头语：接电话时注意要避免口头语，例如“额”“这个”“那个”“啊”“嗯
”等，会显得你很不专业。
3、用普通话：电话沟通一定要用普通话，避免出现方言，儿化音。
4、有耐心：专心听对方说话，如果没有听清，可以用温和的语气麻烦对方重复，如果对方没有清楚你说话，你也要很有耐心的重复。
还有一些小细节的注意事项你可以自己总结一下。
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呼叫中心客服沟通礼貌用语需要注意的有哪些
呼叫中心客户沟通礼貌用语和传统的电话客户基本一致，商通云服务平台整理和收集了各类规范用语，而且他们的汇客通云呼叫中心不需要购买任何硬件，支持网页回呼、点击呼叫、软电话、来电弹屏、语音IVR、客户信息快速记录、电话记录自动保存等功能。
当人工客服，遇到有礼貌会说话的那些顾客会有什么反应，我记得很清楚，有一次我一个朋友碰到撩客服的
当人工客服 如果遇到1会说话的那些顾客，但能自己也变得非常有礼貌，如果对方是一个非常粗俗的一个人，那么自己变得脾气暴躁。
