以客户至上、开放创新、务实担当、协作共赢的企业核心价值观写一篇400
******是一个有着优秀企业文化的企业。
我们具有别的企业所无法比拟的核心价值观——使命般的激情，信任并尊重每一个人，永不满足的挑战精神，鼓励创新、主动变革，创造奇迹的团队精神，共同发展、分享成功。
这是我们企业文化的灵魂，也是我们的性格所在。
古人云：“江山易改，本性难移”。
我们的性格决定了我们对核心价值观的偏执和执行必然可以创造奇迹。
这是我们一切行动的基础和出发点，是我们共同的信念和理想，是永远不变的原则和立场。
核心价值观使我们有了忘我的工作激情和不较个人得失的团结与合作，核心价值观使我们享受着信任与尊重的文化氛围，同时在我们高度认同的群体中有了创新变革的强烈愿望和勇气。
只要有错我们就改，只有有利于企业发展我们就变。
正是这种永不满足的挑战精神和极具激情的发展空间，使我们在同一个信念中合作共赢，每个人都得到了足够的尊重和发展空间。
对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每个人的血液里，让它沸腾，让它燃烧
同时也使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中去。
核心价值观虽然只有短短的六句话，可是它却包含了顺驰整个企业文化的精髓。
每一句话都有它特定的含义，每一句话都是精华的铸就。
它们既独立成文，又紧密相连，相互作用，从而构筑起我们强大的发展动力和明确的战略目标。
“使命般的激情”——这是一个必不可少的前提。
没有使命搬的激情去投入工作，那以下的一切就无法正常的链接了。
正是在信任并尊重每一个人的氛围下使每个员工都有了主人翁精神，都有了强大的使命感和荣辱感。
同时我们领导层乃至员工的年轻，使我们有了蓬勃向上的朝气，有了旺盛的精力和忘我工作的激情。
我们需要在前进中不断思考，需要不断的创新变革，这都需要我们有无限的激情和投入。
“使命般的激情”是对这一切最好的诠释。
“信任并尊重每一个人”——这是我们自始至终坚定不移的信念，是企业发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。
信任和尊重的文化氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。
每一个人的潜能都得到挖掘和释放。
信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都勇于对自己的工作承担责任。
信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接，变的敏锐和快捷。
“永不满足的挑战精神”——这是我们动力的来源，是我们不断发展创新的前提条件。
市场经济体制的残酷性决定了优胜劣汰，适者生存。
只有永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标才是我们前进和发展的动力。
只有挑战我们才能不断的赢取胜利，只有挑战我们才有广阔的生存空间，只有挑战我们才能有能力去影响市场，引导市场，并最终定位市场。
高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。
以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步。
超越自己是我们的追求，只有不断超越自己，我们才会超越所有的人。
“鼓励创新，主动变革”——创新是企业发展的前提，创新是企业壮大的必然条件。
只有创新才会导致变革，只有创新才能使变革富有成效。
要在我们的市场中做到绝对第一，就少不了创新变革。
我们强调在向正确方向的前进中时时创新，刻刻变革。
以市场为导向，根据市场的需求变化而不断的调整我们的战略步骤。
我们不怕变，我们追求变化。
只要想明白了，我们就变，而且还要不断的变。
我们鼓励尝试、创新，允许犯错误，也愿意交学费，但绝不容许犯原则上的错误，对违反核心价值观的人和事的零容忍，把不认同核心价值观的人清除出去，让我们拥有一致的信念。
这是我们强调创新变革的基础，是我们需要遵守的准则。
适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。
使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。
在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。
将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情；勇于承担风险，不断探索新方法，学习、分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。
“创造奇迹的团队精神”——我们是一个非常强调合作的团队，我们是在高度认同核心价值观的前提下组建起来的群体。
我们的发展离不开合作，只有合作才能更好的发展，从而产生量变到质变的飞跃。
我们合作的原则是双赢、多赢，是具有共同信念下的无私的协作。
动员大会的口号有哪些
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
。
那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
一个公司的核心价值观是：诚信 责任 付出 激情 创新 共赢用自己的话是怎么来理解这六个词语的，求解
“感恩、创新、共赢”是我们公司经营理念，怎样把这三个词联系起来成简单几句话，用于公司企业文化标语。
用感恩的心去面对社会面对同事，用创新的思维去要求自我、提升自我。
只有我们怀揣着感恩和创新的心，一定会换回我、企业、社会三者的共赢
用感恩的心去面对社会面对同事，用创新的思维去要求自我、提升自我。
只有我们怀揣着感恩和创新的心，一定会换回我、企业、社会三者的共赢
“感恩、创新、共赢”是我们公司经营理念,怎样把这三个词联系起来成简单几句话,用于公司企业文化标语。
～～～ 用感恩的心去面对社会面对同事,用创新的思维去要求自我、提升自我。
只有我们怀揣着感恩和创新的心,一定会...如何写公司企业文化:如忠诚、信用、创新、奉献、责任、感恩、协作、共赢每个列举3条～～～ 忠诚是企业职工的品德;信用是企业的通行证;创新是企业的灵魂;奉献是企业职工的义务;责任是企业职工的主...一个公司的核心价值观是:诚信 责任 付出 激情 创新 共赢用自己的话是怎么来理解这六个词语的,求解～～～ 这个词应该是惯连的!诚信是根本!有诚信才有责任!有责任的团队!就会有付出和回报!当然!回报就会我好的...求互利共赢名片标语～～～ 共赢的相关知识2011-11-28 “感恩、创新、共赢”是我们公司经营理念,怎样把...我是做厂房的...怎么来理解:诚信 责任 付出 激情 创新 共赢这六个词语啊!首先这是一个公司的核心价值观把六个词语～～～ 踏进公司就要做个诚实有信用的人,有责任心,能为公司出力,做事要有激情,不要像八十几岁的老奶奶一样,要...客户至上,创新共赢,勇但责任,幸福员工,怎么理解?～～～ 做任何事情都要考虑到不会造成客户流失, 多出点子,公司和个人才会共同致富, 员工应当勇于担当,做错事...以人要懂得感恩,合作才能共赢为题的作文600子字～～～ 我们的人生之路总是阳光明媚,晴空万里,到底哪一缕阳光最耀眼?有人说是优异的学习成绩,有人说是给予别人...
保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
保险销售从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，文明礼貌，时刻维护职业形象。
这所诠释的是职业道理原则中
优美的句子过渡句、叙事段
很快，我和要佩芸比了起来，我们一会儿出这样，一会儿出那样，怎么也分不出胜负。
最紧张的时刻终于到了，因为我俩都得了十分，只要谁多一分谁就胜了，这下我出了石头，李佩芸出了剪子，我高兴得一蹦三尺高，因为我终于得到了最后的胜利。
开始，我和李佳柯一组。
第一回合，我出了石头，李佳柯出了帕子，我输了。
第二回合，我出帕子，本以为她会出石头，结果她却出了帕子，这下，我知道了，原来李佳柯每次都会出一样的，我终于可以打败她了。
第三回合，我出剪子。
果然不出我所料，李佳柯又出了帕子。
我心里想：“哈哈
李佳柯，你再聪明也还是被我预料到了吧。
”刘校长刚一吹口哨，我们班的啦啦队立刻沸腾起来了：“三班加油
三班加油
”二班的啦啦队也不甘示弱：“二班加油
二班加油
”声音一层盖过一层，此起彼伏。
吴鹏飞一不小心，到手的球让吕航员给抢走了，吕航员传球给朱昱，朱昱一个扣球，居然打出一个漂亮的三分球
“耶，耶
YES
”人们发出一阵欢呼声。
瞧，二班的人终于又抢到球了，但又被吕航员拦走了，他三步并作两步，带球突破防守，直跑到栏板前，又投中了一个两分球。
还有代梦玲，虽然是女生，可场上表现毫不逊色，她的防守很牢固，她把陈慧珊盯得毫无办法，无计可施。
妈妈看见了说：“丫头，红领巾还要放到清水里再洗两次才会干净。
”我一边打水，一边对妈妈说：“我这是第一次洗，不知道嘛
”从竹竿上拿下红领巾，又放在清水里洗了起来，一连用了三盆水，直到看不到泡沫了，才捞起来，拧干，又挂到竹竿上晾晒。
首先是准备工作：找来几本厚一点的书，叠放着架起来，接着在上面盖一张纸，在纸的中间留出一个不大不小的洞，刚刚适合放一个锅——大果冻壳子。
我的那些零食马上就要变成“锅”里面的美味了，橙汁就是炒菜的由，小票瓜是炒菜的锅铲，这样准备工作已经就绪，游戏可以开始了。
突然，我发现房间门前角落里有几个水印子，忙去报告。
妈妈看了，想了一会儿说：“会不会它昨晚在这过夜，早上趁我们开门不注意它闯入房间了呢
”这还了得
我们又开始了“大作战”。
沙发下，冰箱后，食品橱底，差点没把床给翻个个儿，可就是没有。
爸爸说：“算了，就让它在我们家里过一个安耽年吧
”想来警察叔叔们抓真的坏蛋时不会这么半途而废吧，可今儿个是大年夜啊，无奈，我们只好放弃。
我打了一盆清水，把红领巾放在水里，然后我把红领巾捞上来，抹上肥皂，我发现有一处特别脏，就使劲搓那个地方，不一会儿，我的手上就全是肥皂泡，滑溜溜的，我感到真好玩。
搓了一会儿后，我就把红领巾放进清水里搓，一下子清水就像墨水似的了，然后我就把红领巾从脏水里捞上来，晾在竹竿上。
我们准备就绪后才得知对手是七个大男人和一个阿姨。
开始打仗了，我立刻像电影里的战士一样，藏在油桶后，架起枪支。
我等了一会儿就发现敌人正在瞄准我，我也瞄准了他，我们几乎同时开枪，当我开枪后就觉得左手一阵巨痛，我一看才知道我的手中弹了，而敌人的胸膛也直流“血”。
我立刻又躲回油桶后观察敌情，但是我的头盔连中两枪，他们的枪法真高明，说打哪就打哪。
这时，我看到一个女敌人被二狗打得浑身是“血”。
接着，我一心一意地注视着左前方，而没有注意到几个敌人从二狗那边包抄过来，当我觉得情况不妙时为时已晚，只能暗暗叫苦，对敌人连开几枪。
可是敌人火力越来越猛，突然二狗和他妈妈“失踪”了。
只有我和妈妈边打边退，直到没子弹了，才落荒而逃。
我先将“饭”和“菜”在“锅”里热一下就可以开饭了。
我给娃娃吃一口，它不吃我就吃，再喂下一个娃娃，它也不张口，我也把它的那一份给吃……玩得正开心的时候，突然，听到了开门的声音，一定是爷爷奶奶回来了，于是，我立刻清理好房间，做好正在做作业的样子，不让他们发现我玩过家家。
从那以后，我就再也没有玩过家家。
现在回想起来，虽然当时是小孩子的游戏有点幼稚，但是给我留下了深刻的印象，久久不能忘怀，不仅给我带来了无限乐趣，同时也让我体验了一次自己当家作主的感觉。
我用吸管沾了一下泡泡水，放在嘴上轻轻一吹，这些淘气的泡泡迫不及待的从吸管钻了出来。
它们的样子不一样，颜色也不一样。
泡泡有大有小，有圆的有椭圆，它们的颜色也很多，有绿色的、有蓝色的、有黄色的，还有红色的……其实他们自身是没有颜色的，是因为阳光照到泡泡上反射到人眼睛里才看到五颜六色的色彩。
原来是太阳公公赐给这些小淘气颜色的。
我又吹了许多的泡泡，这些泡泡有的像送给雷公公的酒葫芦，有的像送给夏姐姐的项链，有的像送给星娃娃的花瓣裙，有的像送给月亮阿姨的珍珠……当我走到桥中央时，我又吹了一些泡泡，它们在水面上嬉嬉哈合地打闹着，玩的可高兴了，可是过了一会儿就不见了，这也许是它们正在玩捉迷藏呢
星期六下午五时，一辆搬家公司的车来了。
工作员在二十五分钟内将家具搬上了车，我们依依不舍地上了车，当我唤肥肥上车的时候，肥肥就是丝毫不动，我见了，跳下了车，抱住肥肥上车，可肥肥在我身上不断挣扎，我没法，只好把肥肥放了下来，我上了车。
车子开动了，肥肥在后面紧追不舍，终于，肥肥躺在了地上，我在车上看着，真的好想好想张着嘴巴大哭一场。
星期天，我和爸爸回到原来的家，看见了肥肥还在这儿欢蹦乱跳，活泼可爱的样子，我十分安心，十分开心。
突然爸爸在我耳边说：“肥肥把这儿当成家了，不论怎么说，也不能让它在这儿住一辈子呀
再说，也没人管，把它送给你的朋友吧
”我听了，没法说，只好同意了。
后来，把它送给了住在鹤园小区的一位好朋友了，那个时候，我好想哭。
一个月过去了。
我和小乌龟慢慢有了感情，它不再怕我了，可它学会了调皮。
一天，我把小乌龟放在地板上玩，我看了一会电视却发现小乌龟不见了，它会到哪去呢
我四处寻找它的踪迹，可是怎么也找不到，这是怎么回事呢
突然，我听到“吱、吱……”的响声，顺着声音找去，原来小乌龟正在吃厨房食品柜上刚买的猪肝。
我一看气得火冒三丈，连忙把它拿了下来，气呼呼地说：“你怎么能偷吃东西呢
”小乌龟似乎听懂了我说的话，把头低下来，好像在说：“对不起主人，我错了。
”早晨天不亮，大公鸡‘喔喔’的叫声唤醒了主人一家。
女主人手拿一个瓶子走到‘咩咩’叫的羊跟前，挤了满满一瓶鲜奶给男主人和孩子喝。
不大一会鸡窝里传来了‘咯咯’的叫声，原来是大花母鸡生蛋了，在向主人报功呢
女主人从鸡窝里拿出一个热呼呼的鸡蛋，做熟了给她的小宝宝吃。
这时大花猫抓了一只正在偷吃粮食的老鼠，它‘喵喵’叫着想让主人夸奖它。
这时“汪汪”的叫声吓跑了一个想偷东西的小偷。
这里有滑草车、蹦极、野战等游戏，我们玩了许多项目，最让我回味无穷的要数打野战了。
我们到了野战区，租了军衣、头盔以及枪支和子弹，每人20发子弹，枪是真枪，而子弹是一种薄塑料球，里头是红色的液体，一打中人就破了，就流出假血来。
众所周知，全球天气变暖，是由于空气污染而使臭氧层有漏洞，难道说这还不足以对我们人类敲响警钟吗
像我们的长城、故宫等等都是人类文化的遗产，但有些人并没有意识到，这些是我们仅有的一份，失去了就不再有了。
所以，我们要从身边的一点一滴做起。
我们要爱护身边的每一只小动物，每一棵草，珍惜每一滴水。
从小事做起，把环保看作自己的份内事，并带动身边的朋友们，为改善全球环境尽自己的一份绵薄之力。
夜，静悄悄的，城市睡着了。
夜在这时创造出了一首独一无二的曲子，清风画的五线谱上，星星做的音符跳跃着，乐曲轻柔、舒缓，除了这些，就在也找不到任何活动的东西了。
夜的遥不可及是夜的美丽所在；夜的触手可及也有非凡的魅力。
夜，这本古老的书，被我翻开，细细地品读……夜空中那若隐若现的云正慢慢地飘动着，颜色略带微红，一片连一片，形状万千。
对面墙上那一大片爬山虎，正随着风沙沙作响。
月光下的一切都是那么和谐。
夜有两只手，一手牵着黄昏，一手牵着黎明：黄昏过后就是夜晚，夜晚过后就是黎明。
夜，也是变幻莫测的。
一只小燕从巢里伸出个小脑袋，新奇地看着外面的世界，终于，它展开了双翅，在空中努力地练习着在天空中飞翔；这时，一只幼兔也从家溜了出来，屁股一扭一扭着穿梭在草丛之间，不让猎人发现自己。
我笑了，开心地笑了，这是一种从未有过的感觉，我从未觉得原来学着长大是这么有趣。
秋风萧瑟，黄了曾是绿颜的树叶。
我不经意地缩了缩手—的确，太凉了。
更多的是我的心也冷了。
迷失在考试失利的阴影中的我却正赶上了这样的一个凄凉秋日。
面对着那张洁净的成绩单，我仿佛感觉我的道路上被蒙上了一层黯黯的雾霾。
热牛奶上升的雾气泛出了父母慈祥的笑容。
对，父母的爱散发着光芒，照耀着我，刺破了雾霾，空白的道路泛上色彩，心明亮了，黑暗，散了。
田野上，金色的麦穗整整齐齐地站着。
一眼望去，仿佛一条铺满了金子的大道，发出异样的光彩。
一颗颗果实累累的果树，骄傲地伫立在道路两旁，淡定地接受着路人的赞美。
田野上的一切，不都是秋天的孩子们吗
他们笑着，跳着，脸上荡漾着甜甜的酒窝，无忧无虑地嬉戏着。
听了风伯伯的解释，我的心才平静了下来。
我享受着风伯伯给我带来的乐趣，俯看大地上所蕴含的无穷乐趣。
我被妈妈戏称为夜行动物，可不是，昼夜晨昏，我最喜欢的，当然是迷人的夜。
很多人小时候怕夜的黑，可是夜对于我来说，散发着无穷的魅力。
而今夜，如往常一样，在深夜时起床，站在卧室的阳台上，感受今晚那别致的、柔美的、与众不同的属于夜的那场交响乐曲。
我不再抗拒地长大，开心地跟着风伯伯跑，开心地学着长大，细细地体会长大的过程中所带给自己的酸甜苦辣，因为，这是我再一步一步地体会着幸福。
萧瑟的秋风刮过，带来一丝丝凉意。
沉沉的果子被摘下，留下一身黄衣裳给大树当做秋衣。
秋风轻轻一刮，树叶便在半空优雅地打几个滚，缓慢地落到树母亲脚上。
在田野上望去，到处是枯黄的落叶。
踩在上面，总会听到一种“沙沙”的声音，那是秋独有的声音。
雄鹰没有跟随候鸟的轨迹，于大漠孤火车票中矫健的翅膀，于长天落日下勾勒生命的壮丽。
菊花没有跟随玫瑰的脚步，于瑟瑟寒秋中独绽温柔暗雪，于纷纷落叶中独赏坚韧的品格。
我没有盲目跟随别人的航向，从而于生活的海洋中彰显自己的魅力，于道德的天空中独守自己的成长。
以前我的道路上有黑暗，是因为父母的光芒在背后照耀着我。
只有回过头，才能发现原来光是那么的明亮、耀眼，父母的爱将会在人生的黑暗时分托起一轮明亮的太阳
幽静的夜晚，再次进入梦乡，在梦中，我轻轻的为您披上一件暖暖的外衣，我们共同携手，坐在陈旧的摇椅上，一起看日落……有人说：没有无私的，自我牺牲的母爱的帮助，孩子的心灵将是一片荒漠。
正是这种爱，在我的心灵的荒漠，种下一棵棵希望的树，变为绿洲。
母爱就象一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱；母爱就像和煦的春风，吹散了心灵的黑暗，驱逐寒冷。
冷冷的风，淡淡的月，婆娑的月影，是夜的主旋律。
在静谧的月夜中，聆听风的声音，感受夜的凄凉，眺望远处闪烁的繁星，感受大自然独有的魅力，岂不快哉
神秘的夜空，你就像蒙娜丽莎那抹神秘的微笑，总带给我无限的遐想。
多姿的四季好比多彩的人生；冬天，是纯洁的幼年；春天，是生机勃勃的青年；夏天，是稳重的中年；而秋天，则是人生的最后一个阶段——迟暮的老年。
的确，无言的爱，往往更能表达心灵深处的爱，传递最真的情。
母爱并非都是多么伟大、惊天动地的，有时一个暖心的微笑，一句出门时的叮咛，一杯暖暖的热咖啡、也是一种最平凡的爱的表达。
白天唧唧喳喳的小鸟，现在都安静地沉睡了。
空气中含着露水和花瓣那微弱的香气。
马路上早没了人影，变得不再吵闹 。
夜像一层薄纱，悄悄覆在城市的上空。
“最美女教师”张丽莉的事迹广为流传。
在呼啸的汽车冲向学生的一刹那，她用纤弱却有力的身躯搭起一个安全的岗亭；“最美司机”吴斌的事迹感动千家万户，在铁片击中血肉之躯后的76秒，他以美到极致的动作完成了由凶险到平安的摆渡。
人们仰望张丽莉，因为在这个“个人至上”的年代，她的奋臂挥手形象地诠释了师德的最高境界；人们钦敬吴斌，因为在这个道德与责任日渐稀薄的年代，他忍痛减速泊车的镜头是职业道德与敬业精神的最好说明。
“最美”二字，是对他们的最高奖赏，更是对无疆大爱彻底回归的呼唤。
并且一切都能，都值得成为那风中的余香。
逝与留的辩证正是自然与历史最智慧的斟酌。
当表面随着风沙渐渐融化，那内核也正缓缓显露它的精华。
时光逝留的沙漏，更能让我们看清一样事物它真正的价值。
大西北的敦煌，曾经的飞天完整而清晰，但对画上它的人，它只是壁画;如今的它虽干涸百孔，却更能承担历史的厚重，真正的杰作，必是经过历史风霜的淘洗，然后逝去了一些，却更余留了真和美。
残月，斜劈于天际，魂断于迷茫，细长弯曲利爪似的造型的确有一种不可抗拒的邪恶之气。
自古以来，花好月圆总会出现在甜蜜的时光，然而花终有凋，幕总有谢，坎坷之神不会因为同情和可怜而给你长久舒服的机会，真正万事万物、万顺百利的又有多少呢
圆月固美，终究会缺。
从小学到大学，一直到我们老去的那一天，我们一直都在用一只手改写着我们的智商，这是一只需要历经沧桑的手，这只手传达的所有信息，似乎都离不开一个人的智能发展，更为直观的就是代表了一个人的整体形象，一切的喜怒哀乐，都在随着这只手而改变，这只手，从出生的那一刻开始，似乎注定是用来上交答卷的，起跑线不能输，中途线要加油，冲刺线需尽力，大学里要考证，毕业后要考单位，就业后，要考职称，一直到退休，这只手最大的使命就是考试，智能发展成了孩子们永远的主题。
既然“诚信”二字皆含“言”。
那么我们就以“言”说起。
“言”不仅仅是说话，它更指写文章，做评论，大臣向皇上禀告，即称“进言”，可见“言”是不能任意而为的。
孔子说：“吾一日而三省乎已”。
他反省的主要就是说话，生活在人群中，语言的交流不可谓不重要。
也许你仪态端庄，也许你相貌堂堂，但一张嘴便开始满嘴跑火车，必然让世人敬而远之。
“狼来了”的故事大家都听过，试想如果每一个人都成了故事中的那个小孩子，生活岂不是令人恐惧了吗
有人说，你大可不必杞人忧天，我们可生活得好着呢。
此言差矣。
如果说电视作为一种媒介，那么它的受众不可谓不多，但在这样大的平台上，我们见惯了“双鹿”“双汇”的言而无信，则多了名人明星的掩耳盗铃。
世界变得虚假，人情变得模糊，信赖成了奢望，难道这不可怕吗
是警醒的时候了。
倔强的老人不甘屈膝于那孤独的小屋，望着滚滚的长河，他毅然决然的选择了航行，去航行在广阔的海面，不甘平庸，他选择了与食人的大鱼搏击，于是，一段《老人与海》成就光辉的岁月写入历史；细腻的心灵不甘于被黑暗的寂静所掩埋，他纵情高歌，那高傲的笔调在盈盈月辉下捧出朵朵灿烂的亮光，那枚小小的带有思乡情的邮票，那首康桥下永远的思绪，成为他摆脱平庸最好的武器；那个慈祥的老人不甘于平庸，即使是头发花白，也仍旧用笑容迎接每一个读者，她告诉人们“多读书，读好书，好读书。
”她用爱的笔记浇灌着每一个成长的心灵，拒绝平庸，伟大的笔调注定了她一生的璀璨。
看看杜甫吧，他青年时就赶赴长安，希望能一展自己的才华，被朝廷重用，然后“至君尧舜上，再使风俗淳”。
然而他却一生不得志，没有能真正获得过一次报效朝廷的好机会。
但是，他的政治抱负从未因此而衰减。
自己在战乱中逃亡，而心中惦记的却是广大饱受战乱的百姓，于是，写下了“三吏三别”以抒怀；自己困居浣花溪，屋漏无干处，却还幻想“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”。
那是我第一次吃糖醋排骨，其他的细节都不记得了，但记得外婆做好起锅后，就挑出一块几乎没有斩过的猪排，吹了吹，又晃了晃，是在让它快快凉下来，然后递给我。
我就这样一手抓在手里，吧叽吧叽地啃起来。
那昧酸酸甜甜的，我就像吃冰棒一样，塞在嘴里舔呀，吮呀，似乎那酸酸甜甜的味永远也吮舔不尽。
其实，生活中不乏伸手传递温暖的事，公交车上给老年人让座，路边遇到需要指路时你的伸手，电梯上遇到别人着急的时候你让一下，排队的时候你不要去插队。
这些微小的事情，是一个人道德的体现，也是公德意识的展示。
有人说过，上帝在关上一扇门时会打开一扇窗，上帝的门无意间会关闭，但他会让你在伸手开窗的时候照亮你。
在你打开一扇窗的时候，你会拥有满室的阳光和美好。
随手捡起的一片香蕉皮，可能使过路的老人免于受到摔倒的危险，这是举手之劳，却是一份免于他人受苦的善念。
也许某一天你生病了去医院看病，而主治医生正是这位老人的儿子，正是因为老人的平安健康，这位医生才能更加安心尽心的医治病人。
也许这样假设带着功利性的思想，可生活中的因与果谁又能解释的通呢，“蝴蝶效应”不也正好诠释了这一点么。
为“小善”的善念虽不带有回报的思想，可意外的收获喜悦，也是人生中的一种幸福吧。
我不得不想起那位蹙着眉头，在电视荧屏上，在新闻的风口浪尖上坚持着的主持人——白岩松。
他用他的睿智与机敏，责任与博爱，看得比我们更远更深，他深知社会的黑暗与落后，他深谙人心的叵测，他知道“这是一条最遥远的路。
”他知道以一己之力就算粉身碎骨也不能立马改善某些地区落后的现状。
因此，他将眉头紧锁，然而，在《痛并快乐着》一书中，我却分明感到有一股向上之力支撑着他，他永远不会倒下——那就是他内心深处对这片土地深沉的爱。
我家住在9楼，每次跟妈妈回家出电梯的时候，都会随手按下一楼的键，我好奇的问为什么，妈妈说：这个时间都是乘电梯回家的，无论是谁，回家的心都会很急，这样是不让人家在一楼多等。
妈妈的话，让我懂得生活中的随时留心，为他人着想，就会给更多的人温暖。
我想起《双城记》中开篇时的那句话，这是一个最繁华的时代，这是一个最萧条的时代，我们永远在时代的夹缝里徘徊、挣扎、踌躇独行，天上地下人间更仿得找不到一个立足之地。
而我却以为，不论生活在那个时代，我们都该怀着宽恕与爱，去面对这个世界、去活着。
我想起来这样一群人，他们那一代人，多诞生于晚清的日落与新世纪的清晨，古老的文明古国迎来了新生的阵痛，他们比任何一代人多一份焦虑、困惑与希望。
他们通过自己手中的笔或各种有意义的方式，引领民众，描写未来。
现在是微博时代。
在微博上，我们能够真真实实地集中地看到和感受到随手的爱。
孩子是祖国的未来，但不同的孩子的命运却各不相同。
为了解救乞讨儿童，微博上出现了随手拍照解救乞讨儿童活动。
我们不要刻意，只需要在路上碰到有乞讨儿童，马上随手拍下来上传到微博，让更多人了解和帮忙寻找小孩的父母或希望家中有孩子失踪的父母能借此信息找到自己被拐的孩子。
为了让农村贫困的孩子能够读上书，微博上又出现了随手送书下乡的公益活动。
我们只需要将自己的闲置图书捐出来，农村贫困的孩子们就能吸收到更多更好的知识的营养……一篇《逍遥游》不知惹起了多少人的向往，“水击三千里，抟扶摇而上者九万里”，多么潇洒豪迈
一时间，追捧者无数，出世人仙，逃避现实、自由放任的作品泛滥兴起，可是，有位智者却坚守自我，十分清醒地不为所动。
在玄学盛行的风气下，王羲之坚持自己的文风，一反“清心寡欲，尤善玄言”之风，大笔挥就一篇情直语笃、朴素自然的优美散文《兰亭集序》，成了中华古典文学宝库中的珍宝
一双双劳动的手，为你弹出黏合平凡人生的哀乐，一曲城市交响乐可以让你饱满的灵魂延荡之无穷。
你是暴晒在烈日炎炎下的建设者，我看到你铺砌的一砖一瓦。
你的汗水浸渍出城市的宏伟蓝图，一颗心似乎要飞往天际。
也许底层的工作让你卑微，让你逃避，也许你的心胸更大更宽，也许是我们的苛责与吝啬，但城市的建设需要你，这世界需要你。
这是一句老生常谈的话，然而在现实生活中，人们往往因为没有受到益处，反而带着“为善累、让别人去为吧”这样的心态而多数选择“不为”。
殊不知，在出海的渔民因为一个小小的漏洞没有补，人行道上因为没有及时捡起的香蕉皮，都有可能会造成严重的后果，如果漆工在给船涂漆的时候顺手拧紧了一颗螺丝，如果路过的行人顺手捡起那片香蕉皮，那么所有一切的严重后果都不会发生。
可是，生命最经不住的就是“如果”这两个字。
按照我们俩的分工，我擦黑板的左边，张云鹏擦黑板的右边。
我回到我的座位上搬来了我的椅子。
我踩着椅子从上边开始擦，然后又下来椅子擦下边。
从上到下擦了一遍，黑板上的字一个都没了，但是，好像落了一层白茫茫的灰尘，很难看。
我晃着滑板，一不留神，重心没把握住，一下子坐地上了。
“哎哟，我的屁屁哟，摔成18瓣儿喽
”我不停地呻吟着。
妈妈急匆匆地跑了过来，看我也没伤着什么。
心疼地说：“再练滑板可要注意了哟
”我非常高兴，也有点得意忘形了起来，看到别人在展示完美的车技，我也有样学样地把屁股脱离了鞍座，撅到半空骑，这样骑车和做车一样，有种飞翔的感觉，当然，这种感觉也得到了回报——十秒钟之后，我趴在了地上，真是欲哭无泪，都是不知天高地厚惹得祸呀
滑板买来了，可是，我还不会滑呢
起初，我先练怎样“滑”。
我扶着墙，双脚上去滑板，摇来摇去地在原地晃，我的同学看我滑稽的样子，都跑过来帮我。
经过同学“一番苦心”指导，我终于知道怎样滑了：我先把左脚在滑板的前边放平，放稳了，右脚轻轻地放在滑板的后边，接着立即开始前后摇动，左脚控制着方向，右脚控制着速度，身子前倾，滑板晃晃悠悠地就启动了。
我很小心地摇晃着，摇晃着，上去滑板就不敢下来，很害怕下来了又上不去，还害怕从滑板上掉下来摔疼了。
就在这时，我担心的事终于出现了我紧张的心顿时松弛了下来。
事情顺利地完成了，我反而有了一丝怀疑，想想刚才取款时，我的动作有些迟缓，但总算没有出差错。
这时，我悟出了一个道理：多尝试着做一些事情，会更加自信。
我把自行车推到广场上，我骑上车。
我屁股坐在车鞍子上，双手紧紧地握着自行车把，真有种温暖的感觉，禁不住地把它握紧，两只脚刚刚放到脚踏板上，车子便动了起来，我回过投来往后一看，外公正在后面推呢
正在这时，我握住把的手不禁颤抖起来，身子也不听使唤，快掌握不住方向了，一会左手用力往左手斜，右手用力往右手斜，有一种非常紧张的感觉。
我左摇右晃，显得狼狈不堪，一个不小心,“咣
”摔在了地下。
手腕被摔轻了，疼的我喊叫连连。
这一次，我找到了感觉。
车子只要一歪，我就先用脚着地。
等心情稳下来，再骑上车子练习。
半个小时以后，我也不用外公在后面帮忙了。
我坚持不懈的精神终于感动了上帝，终于能顺利地，平衡地骑上一段路了，真是功夫不负有心啊
这时秦老师闪亮登场了，她沉着冷静地脱下了脚上那只漂亮的高跟鞋，对准那只蟑螂猛的砸了过去，蟑螂顿时一命呜呼。
这时全班沸腾了，大家都对秦老师非凡的身手赞叹不已。
怎么办呢
看着妈妈束手无策的样子，我想：都11岁了，应该说已经长大了，可以帮助妈妈做一些事情。
于是，我便请求地问：“妈妈，我去帮你提款，好吗
”妈妈看了看我问：“你可以吗
”“没问题
”我脱口而出。
妈妈不放心地把存折交给了我，告诉了我密码，怎样取款，并一再叮嘱：“小心点，千万要仔细。
”我想找个小凳子坐在那里给妈妈洗脚，但是小凳子在卫生间里洗澡的时候给弄湿了，所以我就蹲在妈妈跟前给妈妈洗脚。
我先给妈妈搓脚，我把妈妈的脚跟、脚趾缝搓了好几遍，妈妈喜得合不拢嘴，说：“你给我搓得好痒痒呀
” 搓完以后，我又把妈妈的脚按在水盆里洗了一会，然后把妈妈的脚抬起来用毛巾擦干净。
妈妈坐在那里只是笑，什么也没说，我想她一定很高兴。
从市场营销角度谈,怎么理解顾客就是上帝这句话(在线等,追加分)
正方观点: 市场营销的理解要把顾客的放在首位，把他当成上帝待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品. 反方:营销管理,别把顾客当上帝 随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
但是，如果不能真正把握甚至是误解“”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼 如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则
面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条”
（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。
试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足 “上帝” 更多需求，招揽更多顾客（最好别收费）。
上帝不能被抢夺 “顾客是上帝”在以来一直统治着世界营销史，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。
因为，每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上帝”。
教授（Micheal E.Porter）针对企业的竞争环境，提出了著名的波特模型，波特认为，企业最关心是它所在产业的竞争强度，而竞争强度又取决于“潜在的竞争者”、“现有的竞争者”、“替代品的生产”、“供应者的讨价还价的能力”及“购买者的讨价还价的能力”这五种基本的竞争力量。
显然，在这五种竞争力量当中，“现有的竞争者”、“潜在的竞争者”和“替代品的生产”与企业竞争的直接结果显然就是“抢夺企业顾客（上帝）”；而“购买者讨价还价”背后的直接原因就是“竞争者”或“替代品”能够提供更高质量和更低价格的同类产品。
因此“顾客压价”实际上间接地转化成了企业与“现有竞争者”和“潜在竞争者”之间的竞争。
企业一旦面临顾客的压价要不屈服于这种压价，要不将顾客拱手送给自己的竞争者，从而“失去顾客”；表面上，大部分“供应者”并不直接抢夺企业的顾客。
他们只是凭借于自身产品的质量和市场优势，通过提高企业投入的“要素价格”与降低“单位质量价值”的能力，从而影响现有企业的盈利能力和竞争能力。
例如大型的纺织布料供应商相对于小型的分散的服装厂商来说，这种“供应方讨价还价的能力就十分明显。
或者，某供应商的产品具有明显的质量优势，而市场上无法得到这种高质量的产品，或者是企业的“转换成本”相对高于从供应商那里获得的利益，此时的“供应者讨价还价的能力”尤其突出。
事实上，这种“供应者的讨价还价能力”同样转化成了与“现有竞争者”之间的竞争，最终导致对企业顾客的抢夺。
因为只有“竞争者”或“替代品”愿意以更高的价格购买“供应者”的产品，这种“讨价还价的能力”也才能表现出来。
同样，企业要不接受“高价”的原料投入生产，降低盈利，要不被“竞争者”获得这种优势，抢夺更多的顾客。
从这个意义上来说，营销就是战争，顾客就是企业要占领的阵地。
所有的企业竞争聚焦于对上帝（顾客）的抢夺
难道“上帝”也可以被抢夺
上帝不分三六九等 上帝最平等。
然而，顾客天生不平等，天生就有三六九等之分。
荣登全球16位顶尖管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客（MostValuableCus-tomer）、最具增长性顾客（MostGrow-ableCustomer）和负值顾客（BelowZeroCustomer）。
他们的观点是，企业应当视最有价值顾客和最具增长性顾客为“上帝”，而对负值顾客不但不能视为“上帝”，而且必须最快地抛弃掉。
因为负值顾客给企业带来不了任何价值，只会耗用企业资源。
确实如此，据统计，65%的利润由35%的顾客创造。
第一银行全部的利润则是由10%的顾客创造，80%的顾客让银行赔钱。
“平等待客”是自古以来的经商之道。
虽然“抛弃九等顾客”的观点目前并没有得到企业界和顾客的普遍的接受。
但对企业来说，与那些为企业创造了75％—80％利润的20％—30％的那部分重要顾客建立牢固关系，则无可厚非，将大部分营销预算花在那些只创造公司20％利润的80％的顾客身上，无疑也是一种浪费或是效率低下。
这是一个不容争论的事实。
事实上，无论是一对一营销还是顾客关系管理技术等现代营销思想已经以一种“顾客分类管理”的方式“不公平”地对待了“三六九等”不同级别的“上帝”：2002年，摩托罗拉中国公司新设了大客户部，专为大客户提供更为周到细致的服务；成立客户关系管理中心，实施顾客分类管理；为其80万月消费1000元以上的客户赠送精美的《世纪虹》内刊……如果你因为自己是“上帝”而为此愤愤不平，试想一下，如果送一份五元钱的外卖，为了确保准时送到，还要打的。
我们是否需要为这种服务精神喝彩
“上帝”不喜欢热闹 上帝喜欢热闹。
礼拜天是上帝最开心的时候，因为这时候上帝的信徒总会集中于教堂赞美上帝。
然而，顾客并不是这样。
很多时候顾客需要清静，需要一些私人空间或者说是需要一个合适的环境。
他们不喜欢被人打扰，更不喜欢多余的“服务”。
曾经，我和一位外国朋友在一家菜馆用餐，刚一落座便围上来五六个穿着各种闪光面料服装啤酒促销小姐，个个甜美可人。
但他们为了抢夺有利地形，争先恐后地介绍啤酒，却将我的外国朋友挤得差点跌倒，皮鞋也被小姐们踩了个花脸。
这样的“服务”只考虑自身的利益，根本不管顾客的感受，实在是让人难以接受和恭维。
和朋友一块儿吃饭本来是件轻松愉快的事，但面对五六个促销不成功决不罢休的“围攻者”，让我们一点兴致都没有了。
朋友告诉我说，这种啤酒促销简直就是一种骚扰，让人觉得很不安，在国外饭店里根本没有这种情况。
员工比“上帝”更重要 “顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年。
好象从没有人怀疑过它的科学性。
然而，确实有这样一家企业，它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。
”这就是美国西南航空公司。
西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。
事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。
我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工
”诚然，没有顾客的存在也就没有企业的存在。
但从另一方面来说，企业的员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。
要想让顾客感到满意、得到尊重，企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重；要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；如果在顾客前面，我们的员工必须矮人一等，必须抛弃自尊，如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足，他们又如何能够提供出一流的服务
事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。
从这个角度来说，“员工第一”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。
这才是真正的以人为本。
面对这样的尊重和关爱，西南航空公司的员工能不感动
上帝不需要互动 上帝从不与信徒对话，更不参与信徒的生活。
然而，顾客并不是如此。
在信息时代的今天，人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易，而要求能够直接与企业对话，甚至是参与企业。
而互联网的出现更为企业互动提供了前所未有的机会和方法，它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全世界人士谈论公司和品牌的能力。
微软公司在推出视窗95时曾出现过一天打来40000个电话的情形；麦当劳曾在1996年举办了一项头奖为100万美元的益智问答比赛，数天之内就有十几个网站提供比赛的答案，其中的一个网站提供了3500-6000个问题的答案；97年发生的恒生笔记本电脑事件，因一名用户的电脑得不到有效的维修而要求网友在网上粘贴其与恒升交涉的经历文章。
结果，在网上和网下的媒体上，引起轩然大波，事件引起的退货高达2451万元。
尽管恒升在以后的法院裁决中胜诉，但却得了个“赢了官司，输了声誉”的下场。
这些例子说明，在网络时代，由于信息传播的广泛性和迅速性，企业营销的任何瑕疵都有可能给企业带来灾难性的打击。
特别是高技术产品在其市场投放初期，由于技术上的不确定性，面临着顾客反馈信息、不断改进产品性能的任务，因而建立与顾客密切的联系，倾听顾客的心声，加强双方的交流便显得尤为重要。
有研究表明，一个品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。
如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至是认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。
因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友。
综合起来 深刻理解“顾客是上帝” 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。
汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。
”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧 ，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。
我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。
布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。
这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物 。
还留存在人们的记忆力里。
那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。
而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。
问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。
那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。
所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。
正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。
如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。
”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。
为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求 现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。
企业的生命之源在于使顾容满意。
由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。
现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，就等于了解了市场。
人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。
是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。
就是对市场提供的消费品的购买欲求。
二是要有货币支付能力。
仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。
有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。
从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。
现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。
潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。
根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。
比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。
研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。
企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。
现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。
为什么让顾客满意如此重要
企业的顾客分为老顾客和新顾客。
过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。
所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。
保持老顾客的关键是使顾客满意。
一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。
一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。
顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。
所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。
不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。
顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。
其实 ，爱顾客就是爱自己。
让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。
上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。
其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的
心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的营销人员的。
只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而成就自己的事业。
二、要讲诚信，为顾客提供最优质的产品和服务。
我们传统的思想里，有无商不奸、为富不仁的概念。
甚至有些人把奸作为褒义词来教育自己的孩子。
本来一个好好的市场，由于假冒伪劣、坑蒙拐骗，眼睁睁的破坏了，为我们企业的发展造成极坏的影响。
我们要搞市场经济，急需加快提升市场主体的自身素质，要按游戏规则办事，要讲诚信，为顾客提供最优质的产品和服务。
搞弄虚作假，坑蒙拐骗，不会长久. 一位谙熟市场运行的人士说，信用是财富、是资本，它能证明你的资格和能力，信用高，则风险低，信用低，则风险高，信用是经济社会中的生命和灵魂，任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。
我们把顾客当作上帝，就应该对顾客讲诚信，决不能欺骗上帝。
有的人欺骗上帝，暂时得到利益，最终要吃大亏的。
现在，食品安全已经成了问题。
什么垃圾肉、陈化粮、令人作呕的食用油、黑心月饼等等。
让人防不胜防。
他们是赚了一笔黑心钱，但是老百姓不会永远上他们的当，他们最终必然遭到被封杀的命运。
三、要研究上帝的心理，将顾客当作亲人 我们的上帝是人民大众，不是那些不食人间烟火的神灵。
我们在把他们尊敬为上帝的时候，千万不要忘了他们都是人，都有七情六欲。
所以要研究顾客的心理，满足顾客的心理需求，用亲情打动上帝。
研究顾客的心理，才能满足顾客的需要。
我们把顾客当作上帝，但是上帝也有高处不胜寒的时候。
除了要对顾客尊重，为顾客提供最优质的商品和服务之外还要懂得当地的文化，尊重当地的民俗，了解顾客的愿望和要求。
用亲情打动顾客。
我们要准确理解“顾客是上帝”这句话。
要真心诚意地把顾客奉为上帝，为顾客提供最优质的产品和服务，满足顾客的心理和精神需求。
同时，我们还要形成自己的企业文化，保持自己产品的特色。
因为顾客的水平不一定完全相同，还有一个对顾客宣传、教育、引导的问题。
在这一点上，商家不能被动得把顾客看成上帝，要主动地研究顾客的需求、购买力。
对不同的顾客采取不同的办法。
要分门别类、抓住重点，做到心中有数。
通过不同的策略，赢得顾客的信赖，抓住顾客的心。
从而，在顾客中树立好的企业形象，不断地占领市场、拓展市场。
