在等待顾客进店的时间段,你应该做什么?请你从店员应站的位置,精神状态,言行举
1、门庭若市是每家店面、每个店员的美好愿望，但现实生活中，大家并非每时每刻都在接待顾客，特别是在销售淡季，大部分时间处于空闲状态。
2、随着生活水平提高，目标性很强的购物行为已经越来越少，很多时候，购物都是在“逛”中完成的。
人们希望能够轻松自然，最不愿意看到的就是店员固定地站在门店中央等待顾客。
3、对于一个门店来说，通常还会有一个特别值得强调的“守备位置”。
不论门店里的顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，你就一定能看到整个门店的状况。
4、作为店员要面带微笑，将双手自然下垂，轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
此外，在保持微笑的同时，还要以极其自然的态度，观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良好印象。
5、创造忙碌的感觉，不能消极、被动地等待顾客的到来，而应该做些积极的行动，制造良好的销售气氛，来吸引顾客的注意。
6、店员利用空闲的时间检查商品，是对门店负责，也是对顾客负责。
7、门店，应该时时刻刻保持整洁、有序。
空闲的时候，店员要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理，还要做些商品记录，确实掌握商品的进出状况和商品的所在之处。
8、变更陈列，在销售过程中，商品最初的陈列形象，会因为有些商品被销售出去而改变。
这时候，如果仓库里没有能够立即补充的商品，那么店员就要适时地改变陈列，以使门店的陈列显得更和谐。
在变更陈列时，店员应该灵活应变。
比如，根据销售情况，尽量将那些畅销的商品多摆一些出来，并放置于能吸引顾客并容易触及的地方。
关于等待的经典句子有哪些
扫榻相迎，扫榻以待是这一类的成语么
如何让顾客等待
等待是每个人生活中的一部分。
典型的一天中，可能包括若干次不同的等待，等公交车、等绿灯亮、等电梯、在自选商场等结账，等同事、朋友、家人……。
美国人对自己的一生（以70年为基准）进行过调查 ，用在吃上的时间名列第一，为6年；名列第二的是排队等待，为5年，可见排队等待要占据一个人的一生这么多的时间。
不同的行业，客户等待对企业的影响是不相同的。
在餐馆排队现象是喜忧参半。
喜的是顾客对餐厅的认可，忧的是如果等待过久顾客将选择另一家店铺。
银行、电信移动的营业厅客户是来缴费或办理业务的，等待的时间过长，客户就抱怨服务的不好，效率不高，有可能投入竞争者的怀抱。
因此，在服务行业，让客户久久等待是不会让客户对公司有好感的，但在服务客户的同时，不让客户等待是不现实的，如何处理好两者之间的关系，让客户在等待的同时也心甘情愿。
这个环节的改善，对提升服务的整体品质是很重要的。
\\r 一、 客户不愿意排队的原因\\r 作为中国人大家都有这个体验，上车都比较拥挤，人人争先恐后，以前总是认为国人的素质不行，可是现在人的素质应该比以前高，但这个问题依然这样，于是很多地方都用钢管做一个排队的扶手，可是中国需要排队的地方太多，这要浪费多少钢材。
有人说这是中国资源不够造成的国人心理长期的恐慌。
但一河之隔的香港，他们的资源是够紧张的，连淡水都是广东运过去，可是看看他们井然有序，我们会有何感想。
再看看同住在一个地球上的老外们，排队总是悠然自得，甚至在前苏联解体时民众到银行提钱都排着好好的队伍（央视转播的）。
国家都要解体了居然不慌乱
，再看看国人连买个火车票都象是在遇到了恐怖袭击。
\\r 二、 客户等待的心理因素\\r 我们知道人的内心的想法会通过自身的行为表现出来，如：高兴表现的是兴奋，话语也比较多，忧虑表现的是沉闷，行为也会怪异等等。
因此客户在等待的过程中的表现也就可以反应出其等待的心理。
通过我们调查，客户在其等待的场所如果场所的服务人员没有进行针对的应对，大都表现的比较无聊和烦躁。
造成这种现象的原因大都是这些因素造成的1、等待时间的不确定性和听从服务人员的摆布使得客户觉得焦虑和烦躁。
2、过程的无所事事使客户觉得非常无聊。
3、不公平的待遇也会使客户的心理发生强烈的变化4、没有说明理由的等待，使客户感觉等待的时间更长5、单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长 6、令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长7、熟悉的等待比不熟悉的等待时间要长\\r 了解客户等待的心理原因可以作为实施服务管理的理论依据。
消费者的满意度取决于消费者的认知和消费者预期之间的关系。
当消费者对现实情况的认知 大于或等于原来的心理预期，消费者就会满意。
因此，企业如果能通过采取措施来对消费者等待的认知产生正面影响，以超过或满足消费者原来的预期，这样目的就达到了。
\\r 三、 解决客户等待的具体措施\\r 通过前面的分析，客户等待的管理基于两个方面的因素，一个是自身的或者是群体的习惯，另一个是把握客户心理的状态，降低客户的期待值。
客户习惯的改变不是一朝一夕的事情，因此，需要企业在运营方面下点功夫，尽量通过企业的管理来约束客户的行为。
如：1、恰当的错开要来办理业务的客户，可以事先分别进行通知。
2、进行产品的区别定价策略来限制顾客在需求高峰时对服务的使用，鼓励顾客在需求低谷时期来进行消费。
如航空公司、宾馆酒店在淡季打折，在旺季则收取全额费用等。
3、公司可以建立预订机制来有效控制排队现象。
通过预订使得公司可以准确了解到消费者出现的时间，并做出合适的安排以确保资源得以充分利用。
通过企业针对性的措施，可以使客户的行为采取一些变化，使客户在排队时不至于因为人多，而激起客户潜意识的不排队心理。
但是，企业的运营管理仅仅能够做到适当的分流。
要想让客户能够心甘情愿的排队，从客户的等待心理入手才是解决这个问题的关键点。
换句话说，解决了客户的等待心理问题。
就解决了不管顾客实际等待时间有多长，只要他们认为可以忍受，那么这一个环节就解决了，客户也就满意了。
因此，在考虑以上提到的几个因素后，公司可以采取一些具体的措施来使得消费者对排队等待的时间更有耐心。
\\r 1、为顾客建立一个舒适的等待环境。
现在很多营业厅都会在室内专门设立一个区域以供顾客等待。
并为顾客提供舒适的座位，这样顾客就不需要站立等待，也不会受恶劣天气的影响，同时还为顾客提供免费茶水、报纸、杂志以帮助顾客打发时光。
\\r 2、在顾客等待的时候，为顾客提供相关内容的服务。
如餐厅内顾客等待餐桌时，可以先点菜；在医院就医时，先填写医疗信息表等，都可以在心理上缩短顾客的等待时间，同时这样做可以帮助增强客户的体验经历。
\\r 3、尽量使顾客等待的时候有事可做，并使得等待更为轻松有趣。
例如，在候车室，可以提供大的电视显示屏幕，在顾客等待的时候，可以观看电视节目，帮助他 们轻松度过等待的时间。
在银行也可以提供大的电子显示屏，当顾客等待服务的时候，播放一些新闻和其他信息以分散顾客的注意力，使得等待时间更易容忍\\r 4、不直接参与顾客服务的员工和资源，避免让顾客看到。
如果在等待的时候，能够进入他们视线的每个员工都在忙碌的话，顾客会更耐心一些。
相反，如果看到有些资源闲置在一边，顾客会感到不耐烦。
\\r 5、充分利用科学技术，降低队伍的出现率。
如果顾客能够不用排队等待而接受服务的话，这对公司和顾客来说都是有利的。
例如，在营业厅装上电子排号系统，通过电子报号来避免客户的排队。
顾客在等待服务过程中有些什么心里特点
等待是每个人中的一部分。
典型的中，可能包括若干次的等待，等公交车绿灯亮、等电梯、在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人……。
美国人对自己的一生进行过调查（详见附图），用在吃上的时间名列第一，为6年；名列第二的是排队等待，为5年，可见排队等待是很平常、很必然的事。
但在餐厅的经营中，排队现象却是喜忧参半。
喜的是顾客对餐厅的认可，忧的是现有顾客或未来就餐选择机会的失去，也许下次顾客将选择另一家店铺。
一、排队产生的原因 服务的生产和消费是同时进行的，需求波动性的存在是必然的。
顾客的特点是随机到达，并且想立即得到服务。
如果顾客到达时，所有的服务能力都已经被占用，那么顾客就需要耐心地排队等待。
到达率和要求服务时间二者都不是均值，这就导致了排队的产生，即顾客排队等待接受服务。
排队是等待一个或多个服务台提供服务的一列顾客。
顾客需求的自然波动，如同时性波动，造成了餐厅在某些时间服务处于闲置状态，而在某一特定的时间段客人不得不为接受服务而等待－－排队现象就出现了。
我们的文化和习惯，以及工作时间的制定，使人们养成了固定时间就餐的习惯，十二点吃午饭，十七点吃晚饭。
因此在11:30—12:30，6:30—7:40之间形成了集中的就餐高峰期。
通过调查，一家红火的餐厅在11:30之前，大厅的就餐客人还寥寥无几，但半点一过，尤其是11:40--12:00之间，仅二十分钟可容纳170人就餐的大厅已是座无虚席，门厅处排起了长队。
服务能力的有限性。
服务不像其它的产品那样能够贮存在仓库中以待未来的消费，一家餐厅在初期的投资中就确定了其服务能力，如餐位数、餐台的设计、服务流程，经营者每天都要面对动态变化的环境，每天调整供给和顾客需求之间的矛盾。
店铺之间的同质性或差异性。
消费者对价格的敏感度，口味的偏好，对就餐环境、品味的要求，同时在距离、方便性、以前就餐的感受等方面的综合心理影响其店铺的选择。
前文提到的位于工体附近的九头鸟和沸腾鱼乡两家店铺经营各有特色，一个是湖北菜、一个是四川菜，装修设计风格虽不同，但装修水平相近，沸腾鱼乡的格调独特些。
二者店铺面积相当，都是经营以融合北京风味的当地特色菜肴为主的酒楼，但由于沸腾鱼乡的价格略低，店铺10米之外弥散着川菜特有的香味，常常是沸腾鱼乡的队比九头鸟的队要长，经营的差异化就在这里－－价格机制在起作用，诱人的菜香在起作用。
有趣的现象发生了，经常会发现来就餐的客人分别在两家店铺领号，用手机联络，哪个先排到就先到哪一家就餐，经营的同质性也很明显，对顾客来说选择哪一家就餐都没有太大的区别，只是看哪一家更快。
二、顾客等待的心理 等待在经济意义上，对于消费者来说，等待的成本则是放弃了在这段时间里可以做的其他事情，另外还有厌烦、焦急和其他的心理反应的成本。
等待行为对于经营者来说都有着与事实不相称的高度影响，对顾客来说能够破坏一次实际上十分完美的服务过程。
顾客在等待中首先感到的是焦虑，不知道是否是被遗忘了
不知道什么时候能轮到
不知道能否公平地对待
……无论这些担心是否合乎逻辑，都会影响等待者。
其次，顾客会感到无聊。
在排队期间人们无法做自己喜欢的事，或有目的的事情，这种空闲或者无所事事让人感觉很难受，通常排队时只能任凭服务员摆布，这也令人感觉不舒服。
不公平的待遇会使顾客不满。
当一位顾客看到后来的人比自己更早接受服务，而自己还不知道会等多久时，常常会很恼火，甚至暴跳如雷。
在此阶段产生的不必要的恼怒，在就餐时会变成一个挑剔、难缠的消费者。
三、排队管理的原则 顾客是一种加入服务过程的潜在的资源，即使每天只失去几个顾客，日积月累在不知不觉中餐厅的营业额会下滑，经营者刚注意到这个问题时，已无可挽救。
因此制定相应的排队管理战略，缩短客人等待的心理时间，消除顾客因等待而形成的负面影响是营运人员的基本职责。
1．让顾客知道服务人员知道他们在等待。
派一名员工与等待的顾客接触，使顾客明白餐厅知道他正在等待。
如上述两家餐厅由领位员发号，按到达的顺序排号就餐。
2．使等候时间变得令人愉快。
设置专门的等候区，并将其布置得宁静、素雅，播放抒缓的轻音乐，并将等候区与就餐区隔开，避免直接的刺激。
3．餐厅应有效地、自然地利用顾客的等待时间。
顾客在等待时无其他事可做，但会仔细反复地熟悉周围的环境，每一细微的事都会注意。
4．建立清晰的排队规则。
排队规则是在队伍中挑选下一位接受服务的顾客。
进入餐厅的顾客会领到一个连续的号码，然后等待被叫号。
在调查中发现，餐厅不仅是按到达的顺序排号，同时还要考虑到每台可接纳的就餐人数，也就是说，排队规则要复杂。
四、排队管理的法宝 服务需求的波动是一件不可避免的事情，排队是绝对的，不排队是相对的，但服务系统可以通过使用主动和被动的方法来调节需求，降低服务需求周期性的变化。
1．等候区的设置。
每天都有排队的餐厅应专设等候区，放置一些舒适、小巧的沙发、椅子，放置几个烟灰缸。
再附设一个小酒吧，即便于顾客聊天，又可提供开胃酒、饮料，增加餐厅的收入。
2．等候区的装饰。
将等候区与就餐区隔开，并将其布置得宁静、雅致，用鲜亮的色彩，抒情的音乐，使环境令人心情舒畅，而不是刺激人们的感官和食欲。
同时还可展示新菜品，提供当天的报纸及企业自办的报纸供顾客阅读，设置定期更换的企业宣传栏，公布顾客来信，张贴优秀员工的照片和事迹，发布促销活动通知等。
3．差别价格转移需求。
经过统计分析，确定本餐厅营业高峰的时间，然后餐厅可给在固定时间范围内结束用餐的顾客一个折扣，也就是说，在排队形成之前或初期向用餐完毕离去的顾客提供优惠，鼓励10:40之前用餐的顾客加快用餐速度，在11:30—11:40之间结账，为后来者提供餐位，避免等候时间过长。
4．采用关怀服务。
冬天送热饮，夏天送冷饮，为老人搬椅子，为小孩提供手偶玩具，使顾客知道你知道他正在等待，并尽所能安排其就餐。
在调查中我们也发现，饮用了餐厅提供的免费饮料的顾客，基本没有中途离去的，犹豫中的顾客不会享用餐厅提供的服务。
5．提前开始服务。
为等候的顾客送上餐单，先点菜，待其座位一定，该餐单即可传出，缩短了顾客在餐桌上等待的时间。
缩短顾客等待的时间，提供快速的服务不仅是企业经营的潮流，同时也是一个企业市场竞争的优势。
在北京，工商银行引入电脑系统管理排队。
本文介绍的方法仅仅是排队管理的小技巧，是多数餐厅很容易做到的、或已经做到的。
仔细分析顾客的就餐过程，我们会发现：顾客等候的时间是从排队等待餐位开始的，到等待找零而结束，其中等待的时间和内容各不相同，但都是等待。
上个月本专栏文章“寻找服务的关键点”介绍的服务流程测定方法，也可用在这里提高就餐服务的速度，缩短顾客显性和隐性的等待时间。
期待爱人到来的句子有哪些
上面的 思路不错 最优服务次序问题一、问题描述：设有n 个顾客同时等待一项服务。
顾客i需要的服务时间为ti, 1≦i ≦n 。
共有s处可以提供此服务。
应如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小?平均等待时间是n 个顾客等待服务时间的总和除以n。
二、贪心选择策略假设原问题为T，而我们已经知道了某个最优服务系列，即最优解为A={t(1)，t(2)，…．t(n)}(其中t(i)为第i个用户需要的服务时间)，则每个用户等待时间为：T(1)=t(1)；T(2)=t(1)+t(2)；...T(n)：t(1)+t(2)+t(3)+……t(n)；那么总等待时问，即最优值为：TA=n*t(1)+(n-1)*t(2)+…+(n+1-j)*t(i)+…2*t(n-1)+t(n)；由于平均等待时间是n个顾客等待时间的总和除以n，故本题实际上就是求使顾客等待时间的总和最小的服务次序。
本问题采用贪心算法求解，贪心策略如下：对服务时间最短的顾客先服务的贪心选择策略。
首先对需要服务时间最短的顾客进行服务，即做完第一次选择后，原问题T变成了需对n-1个顾客服务的新问题T’。
新问题和原问题相同，只是问题规模由n减小为n-1。
基于此种选择策略，对新问题T’，选择n-1顾客中选择服务时间最短的先进行服务，如此进行下去，直至所有服务都完成为止 。
三、问题的贪心选择性质先来证明该问题具有贪心选择性质，即最优服务A中t(1)满足条件：t(1)<=t(i)(2 用反证法来证明：假设t(1)不是最小的，不妨设t(1)>t(i)(i>1)。 设另一服务序列B=（t(i)，t(2)，…，t(1)…，t(n)）那么TA-TB=n*[t(1)-t(i)]+(n+1-i)[t(i)-t(1)]=(1-i)*[t(i)-t(1)]>0即TA>TB，这与A是最优服务相矛盾。 故最优服务次序问题满足贪心选择性质。 四、问题的最优子结构性质在进行了贪心选择后，原问题T就变成了如何安排剩余的n-1个顾客的服务次序的问题T’，是原问题的子问题。 若A是原问题T的最优解，则A’={t(2)，…t(i)…t(n))是服务次序问题子问题T’的最优解。 证明：假设A’不是子问题T’的最优解，其子问题的最优解为B’，则有TB’ 因此TB’+t(1) 因此，A’是子问题T’的最优值。 从以上贪心选择及最优子结构性质的证明，可知对最优服务次序问题用贪心算法可求得最优解。 根据以上证明，最优服务次序问题可以用最短服务时间优先的贪心选择可以达到最优解。 故只需对所有服务先按服务时间从小到大进行排序，然后按照排序结果依次进行服务即可。 平均等待时间即为TA\\\/n。 五、算法实现由多处最优服务次序问题具有贪心选择性质和最优子结构性质，容易证明算法greedy的正确性。 本算法采用最短服务时间优先的贪心策略。 首先将每个顾客所需要的服务时间从小到大排序。 然后申请2个数组：st[]是服务数组，st[j]为第j个队列上的某一个顾客的等待时间；su[]是求和数组，su[j]的值为第j个队列上所有顾客的等待时间；double greedy(vector 其中，贪心算法部分只有一重循环影响时间复杂度，其时间复杂度为O(n)：而排序算法的时间复杂度为O(nlogn)。 因此，综合来看算法的时间复杂度为O(nlogn)。 八、参考文献[1] 王晓东.计算机算法设计与分析(第3版)[M]．北京：电子工业出版社,2007．[2] 陈媛.《算法与数据结构》[M],清华大学出版社, 第1版,2005.4.[3] 王晓东.算法设计与实验题解 [M]．北京：电子工业出版社,2008．附录（程序代码）#include 等待顾客的“大驾光临”时，导购所站立的位置应该是以能够照顾到自己负责的区域为最适宜，而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。 正确的“待机”姿势应该是这样的：面带微笑，将双手自然下垂轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。 此外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。有关顾客赞美美容师的句子有哪些
