如何提高护理服务质量
中学一、强化管理意识倡导人为中心”的人理，在认真执行有关规章制度、规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。
无论何时何地、尊重病人、善待生命。
尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。
用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。
坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。
积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。
总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。
以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。
二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。
在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。
如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好
六 、提高专业水平是关键技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。
二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。
三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。
四要好：既质量好、效果好。
只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。
护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。
良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。
首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。
恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。
其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。
第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。
最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节细节决定成败，细节成就品牌。
护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。
各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。
细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
关于涨工资的感谢信怎么表达
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起
公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每
当导医有什么要求
怎样做一个优秀的导医
病人进入大厅后： 一张笑脸，一声问候，一份热情 来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗
”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。
如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服
我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。
”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。
”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生\\\/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生\\\/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。
××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。
希望您能及早治疗，早日康复
”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生\\\/小姐要看××科，请你带他\\\/她过去，好吗
”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位置。
二． 区域导医将病人带至科室： 一轮询问，一番介绍 区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗
哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢
”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。
将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生\\\/小姐，想看××疾病。
”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗
”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。
如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗
”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。
”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢
”给亲属倒一杯水. 三．陪同患者交费： 一份留心，一份主动 导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。
”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。
如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。
”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。
”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作
”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。
”再返回到自己的岗位。
四．交费完成后： 仔细观察，热情引导 大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。
”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。
如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。
”如为取药患者，应说：“××先生\\\/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作
”然后返回到自己岗位。
如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五．送走病人： 一番叮嘱，一份祝福， 当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复
”、“您慢走，回家注意休息
”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。
我院的电话是******”之类的道别语或祝福语。
以上是借鉴自导医工作心的的内容，希望能对你有作用
上级领导来检查时怎么说话
首先，对领导的到来表示感谢。
欢迎领导莅临我单位检查指导工作，让我们以热烈的掌声对领导的到来表示欢迎。
下面，简要介绍一下单位的基本情况，然后带领导参观单位
人间处处有真情开头 有诗意一点
美丽的大脚爸爸是我最尊敬的人。
他有丰富的生活经验，有很多的人生哲理……这一切无不是用他那宽大而强劲的双脚走出来的。
爸爸的脚很特殊，又宽又大，而且很瘦——上面的青筋暴起，就连骨与骨之间的空隙都能瞧见，脚底下的茧子厚厚的，黄黄的，脚趾很细很长，向下弯着，如同一把把小镰刀。
爸爸是一家之主，是我家的顶梁柱。
他每天早出晚归，忙忙碌碌。
看，爸爸拖着疲倦的身子，踏着沉重的脚步回来了。
他停稳车子，去洗手。
妈妈关切地问：“累了吧，你先吃饭吧
我去给你准备洗脚水。
”爸爸没有吱声，只是微微地点点头。
饭后，爸爸摇了摇头，用双手揉了又揉双鬓，然后来洗脚。
他坐在凳子上，闭着眼，好像已经没有力气给自己洗脚了。
妈妈去准备擦脚布了，我忙去帮爸爸洗脚。
我把爸爸的脚掂起来，脱鞋子，一股刺鼻的气味向我扑来，我不由自主地扭转了头。
爸爸睁开了双眼，无精打采地对我说：“小乖，我来洗，你去看电视吧。
”爸爸用宽大粗糙的手拉住了我瘦小柔软的手。
我的两眼热热的，对父亲说：“爸，就让我为你洗次脚吧。
”在我的一再恳求下，爸爸答应了。
我脱下父亲那又脏又湿的袜子，把脚放入温水中。
爸爸的脚好宽，好大；爸爸的脚好瘦，好硬呀
正是这双不起眼的特殊的脚使我们这个家庭幸福美满，富裕快乐。
这双脚曾负着我走在冰冷泥泞的乡间小路上，这双脚踏遍了人生的沧桑，经历了无数的风霜雨露、困难挫折……爸爸的脚才如此的难看，而又如此地美丽。
人间真情的作文600字
我一直都认为世间最珍贵的莫过于真情，可我那幼小的心灵却从未知道它的真谛，直到这一天的来临. 5月12日大地震，震倒了四川无数房屋，一眼望去，一片废墟，多少人曾在最低下痛苦的呻吟后直到死亡，但又有多少个顽强的生命坚持到最后打倒了死神，驱走了它的诅咒，全国上下无数志愿者和久远，与他们共同抒写着爱的篇章，那一个个故事后面所叠加起来的，便是我一直不理解的两个大字——真情. 尽管，大地震夺走了无数生命的权利，但是却永远打不倒我们中华民族~
在听说地震后，有多少人因为捐不了血而垂头丧气
他们在排了一天一夜的对之后猛然不愿放弃，他们因献不了血而流泪，他们因无法献血而争吵，无论他们如何，他们都是心系远方的好市民，他们用真情告诉人们 他们想念他们的亲人 在听说地震以后，募捐者数不胜数，海外同胞，各大企业，各位名人都纷纷捐出最大金额，而且各个学校，各个小区，甚至于自身难保的要饭者，也不忘献出一份爱心，无论他们捐了多少钱，他们都把自己的心献了出去，献给了灾区人民，他们用真情告诉人们 他们祝愿灾区人民平安。
5月19日14点28分，全国上下举国悲痛，在各种鸣笛声中，人们想起了在战场上的战士们在勇敢的身影，被压人民群众，以及一个个为保护自己的孩子而起得的身影...我 泪如泉涌，心中仿佛一块大石压在心中. 永远忘不了，战场上一个战士因无法过去救孩子而跪下的那一刹那，男儿膝下有黄金，而那黄金，便是那热血男儿的永驻的真情...永远忘不了，那在废墟下，一个仍张开双臂，挡住倒下的重石，而让下面的孩子得以生存的那个身影，他就像是展翅的天使，保护着一切，而他会成为永远的丰碑，一个人类历史上最能体现师生之间真情的丰碑...永远忘不了，在废墟下那一只仅存的胳膊，那伟大的胳膊上写着一张欠单，那带着一行字的胳膊，会永远记忆在我的心中，那致死不忘还钱的精神，是最能书写着人与人之间诚信的真情.... 这一切的一切，所告诉我的永远是那两个字 真情。
那一个个感人的故事告诉我，真情就是在危难时刻的那一双双坚韧的臂膀，那一个个可以见证着爱的膝下黄金，那一只只书写着诚信的胳膊，那一滴滴着急的泪水..真情，或许只有在大难面前，才可以禁地住考验，才可以展现得淋漓尽致，让我这个幼小的心灵永远明白了什么是真情..我现在只想对所有中华民族人民说，让我们的真情永驻，让我们的爱永远献给所有需要的人吧~
当我把头轻轻地搁在那个叫“回忆”的手臂上，用惭惭模糊的眼神去辨认那些自己曾经走过的旅程时，那些喜悦的、感动的、烦闷的、伤痕的、甚至早已离我很远的记忆，像一只扯着风的帆船在我思绪的海洋里狂肆着。
??很久前的一个初冬的傍晚里，和友人焦虑地抱着她的高烧不止的儿子，就诊一间医院的急诊科，急诊医生娴熟地给友人的儿子检查、了解病情，开了处方。
我们拿着处方到药房取了药，顺着导诊路线来到了注射室，注射室里空无一人，我们用目光四处寻找着，这时一阵清脆的笑声从远处隐约传来。
我顺着笑声走了过去，两个漂亮的女护士在过道的护栏边，阳光灿烂地谈笑着，那迷人的笑脸和清脆的笑声让我感染着，不由自主地向她们问好。
当她们看到我手里拿着药剂的那一刹那，冷漠、厌烦的表情和锐利的言辞简直让我相信人的善变，她们挥着手赶着我说：“走走走，到注射室等着”。
然后全然不理我们煎熬般的担忧，和病人的伤痛，继续聊着。
在漫长的等待后，当她带上口罩，用力地在我手中抢过药水时，友人的儿子已高烧得昏迷。
当医生过来抢救时，而她给一边给病人注射药剂，嘴里还在蝶蝶不休地埋怨着我们这么晚的到来。
在那以后，那护士冷漠的眼神，麻木的感情，机械的操作让我感觉的医院的冰冷，所以在我人生以后好多的岁月里，当有人提起人情的冷淡时，我总会不经意地想到了医院。
??一个人经历和记忆真的像一个人的旅程，当你胆战心惊地刚翻越一段悬崖峭壁后，展现在你面前的却是一条花香鸟语的林荫大道。
所以说一个人一时的心情，不管是伤心的，感动的，落莫的……并不是维系你一辈子的。
??在我身边的记忆里，一次偶然的病痛，让我无奈地住进了另一间医院的内科，当我踏着沉闷的脚步，捂着伤痛的地方，呻吟地走到内科医护办公室时，一位护士从远处的病房里看到我的到来时，像见到一位相隔已久的亲人，笑容可掬地向我们走来，亲切地向我询问着病情，一边安慰着我，一边引领着我走到了一间病房里。
用她不算有力的手，轻轻地搀扶着我躺在那洁白的病床上时，一阵恶心让我呕吐得她全身污秽，看着那些污秽物顺着她的裤管慢慢地往下流，酸臭弥漫了整个病房，我并没有对她表示歉意，反而有一种的报复后的快感，而她用手轻轻地拍打着我背，温暖地说：“感觉怎么样，好点吗
”我因为内心的经历而无言，但为着病痛只好顺从着医生的检查和她的治疗。
??冰冷、漆黑的深夜惭缓地浸泡着我时，躺在陌生的病床上，我竟转侧难眠，透过打开玻璃的窗户，看着外面那苍茫没有星光的夜空，听着凛列的寒风肆意拍打着树木的声音，思绪奔腾着。
这时一位护士轻轻地走到我病床前，我赶紧闭上眼睛，但依然深切感觉着，她用手轻轻拉着我那滑落的被子，然后用手背轻贴在我额头上，试探着我的体温，再轻轻地走出了病房，接着隔着来了好几次，到最后那次，也是第一道光线从天空射进来之时，当她的手再次轻贴我额头时，那手背传来的温度竟然温暖着我那冰冷的内心，融化着堆积在内心那块冰封地以久的雪地。
而母亲那双温暖、慈爱的手，在我面前是那样真实、清晰起来，我知道在我以后以似水般流逝的年华里，我是那样真挚地相信，人间真情无处不在。
; ; 在现实生活中，使我感动的事实在太多了，但我不为一件漂亮的衣服所感动，不为能住上豪华的房子所感动，不为名利所感动……能感动我的只有那点点滴滴的真情。
??用一颗爱心去面对生活，感动是很容易捕捉得到的。
有时候，一首歌，电影里的某个情节，一句话，甚至是一线阳光，都会让我半天无语，在回忆里慢慢地感动。
在我前行的行囊里，不会忘了带上生命中那点点滴滴的感动，因为它们将是心灵的动力，有了它们，我的心灵永远都不会枯萎。
??人为什么会感动?因为有爱，所以感动。
??几句关心的话语使我感动。
??他——辛哥哥，平时和我说话，大多是对我所写文章的一些建议与想法，极少有使我感动的话语，而这次，几句关心的话语使我感动。
前几日，QQ群里的网友组织了一次圣诞前聚会，群主三番五次的发邮件邀我前往，可由于我工作忙，再加上孩子和爱人需要我回家做饭，爱人由于车祸生活基本不能自理，我根本没有时间应邀，所以婉言谢绝了。
事后，当我把这件事的全过程告诉他时，他却对我说，你确实需要缓解一下你的神经了，你太累了，即使是机器也需要维修吧，没事，你去吧，散散心也好，放飞心情，再说也能多认识几个朋友。
这样吧，你下了班，先回家给他们把饭做好，然后我送你去，过后我再开车把你接回来。
虽然最后我还是选择了不去参加聚会，但他的话语却使我感动。
??出人意料的语言使我感动。
??我原来所在公司由于资不抵债宣布破产了，总公司处在清算阶段，（总公司在外地）我们作为打工族，最担心的当然是工资问题，而他——小我十岁的分公司经理，却对我们这些当地分公司员工说：“你们放心，就是总公司不给你们开资，我也会用自己的钱分文不少的把工资发给你们的。
大家都是打工的，挣点钱不容易”。
他的家不在当地，也是一名受聘于总公司的打工者，能够说出这句话，却实令我感动。
??意想不到的举动使我感动。
??他——我的朋友，自己开了一个传媒公司，知道我生活的拮据，总想帮我，可又知道我性格的怪异，我不会接受他人无缘由的经济上的资助的，于是，他想了一个办法，他借口说他需要一名兼职会计，可苦于没有合适的人选，于是请我为他做兼职会计工作（因为我的职业就是会计），这样当我拿到每月的工资时，我就不会有不劳而获的感觉，拿到的而是靠自己的努力工作应得的报酬，这样即维护了我那可怜的自尊，他也达到了帮我的目的。
他深知，与其给我一些鱼，不如给我一根鱼竿的道理，他这一举动使我感动。
??我没有得过大奖的喜悦，没有当明星的荣耀，平平凡凡点点滴滴的生活小事，使我读懂了人生这本书，真正体会到了人间的真清，正是这一次次的感动，使我领悟到了人生的真谛。
