关于道歉名言
良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。
—— 马克思 我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的 时候，也应该受得起。
—— 刘少奇 不论你是一个男子还是一个女人，待人温和宽大才配得上人的名称。
一个人的真 正的英勇果断，决不等于用拳头制止别人发言。
—— 萨迪 脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上 倒退了一步。
—— 达尔文 但愿对你有用
关于悔过和道歉的名言警句有哪些
浪子回头金不换 知错能改，。
关于以小见大的名句
以小见大的文章，毕淑敏的《一厘米》。
全文如下：小说：一厘米 毕淑敏 陶影独自坐公共汽车时，经常不买票。
为什么一定要买票呢
就是没有她，车也要一站站开，也不能因此没有司机和售票员，也不会少烧汽油。
当然她很有眼色，遇上认真负责的售票员，她早早就买票。
只有对那些吊儿郎当的，她才小小地惩罚他们，也为自己节约一点钱。
陶影是一家工厂食堂的炊事员，在白案上，专做烤烙活，烘制螺旋形沾满芝麻酱的小火烧。
她领着儿子小也上汽车。
先把儿子抱上去，自己断后。
车门夹住了她背上的衣服，好像撑起一顶帐篷。
她伶俐地扭摆了两下，才脱出身来。
“妈妈，买票。
”小也说，小孩比大人更重视形式，不把车票拿到手，仿佛就不算坐车。
油漆皲裂的车门上，有一道白线，像一只苍白的手指，标定一·一○米。
小也挤过去。
他的头发像于草一样蓬松，暗无光泽。
陶影处处俭省，但对孩子的营养绝不吝惜。
可惜养料走到头皮便不再前进，小也很聪明，头发却乱纷纷。
陶影把小也的头发往下捺，仿佛拨去浮土触到坚实的地表，她摸到儿子柔嫩的头皮，像是塑料制成，有轻微的弹性。
那地方原有一处缝隙。
听说人都是两半对起来的。
对得不稳，就成了豁豁嘴。
就算对得准，要长到严丝合缝，也需要很多年。
这是一道生命之门，它半开半合，外面的世界像水样，从这里流进去。
每当抚到这道若隐若现的门缝，陶影就感觉到巨大的责任。
是她把这个秀气的小男孩带到这个世界上来的。
她很普通，对谁都不重要，可有可无，唯独对这个男孩，她要成为完美而无可挑剔的母亲。
在小也的圆脑袋和买票的标准线之间，横着陶影纤长而美丽的手指。
由于整天和油面打交道，指甲很有光泽，像贝壳一样闪亮。
“小也，你不够的。
还差一厘米。
”她温柔地说。
她的出身并不高贵，也没读过许多书。
她喜欢温文尔雅，竭力要给儿子留下这种印象，在这样做的过程中，她感觉自身高贵起来。
“妈妈
我够来我够来
”小也高声叫，把脚下的踏板跺得像一面铁皮鼓。
“你上次讲我下次坐车就可以买票了，这次就是下次了，为什么不给我买票
你说话不算话
”他半仰着脸，愤怒地朝向他的妈妈。
陶影看着儿子。
一张车票两毛钱。
她很看重两毛钱的，它等于一根黄瓜两个西红柿如果赶上处理就是三捆小红萝卜或者干脆就是一堆够吃三天的菠菜。
但小也仰起脸，像一张半开的葵盘，准备承接来自太阳的允诺。
“往里走
别堵门口
这又不是火车。
一站就从北京到保定府了，马上到站了……”售票员不耐烦地嚷。
按照往日的逻辑，冲她这份态度，陶影就不买票。
今天她说：“买两张票。
” 面容凶恶的售票员眼睛很有准头：“这小孩还差一厘米，不用买票。
” 小也立刻矮了几厘米，而绝不是一厘米，买票与不买票强烈地关系着一个小小男子汉的尊严。
两毛钱就能买到尊严，只发生在人的童年。
没有一个妈妈能够拒绝为孩子提供快乐。
“我买两张票。
”她矜持地重复。
小也把他那张票粘在嘴唇上，噗噜噗噜吹着响，仿佛那是一架风车。
他们是从中门上的，前门下的。
前门男售票员查票，陶影觉得他很没有眼力：哪个带孩子的妈妈会不买票
她就是再穷再苦，也得在自己的孩子面前能昂起头。
她把票很潇洒地交给售票员，售票员问：“报销不
”她说：“不要了。
”其实她应报销，夫妇都是蓝领工人，能省就省一点。
可小也是个绝顶机灵的孩子，会追着妈妈问： “咱们出来玩的票也能报销吗
”在孩子面前，她不愿撒谎。
这样挺累的，她按照各种父母必读上的标准，为自己再塑一个金身。
你得时时注意检 点，因为面对一个无所不在的观众。
不过也充满了温馨与爱。
比如吃西瓜，只要小也在，她 一定时时提醒自己，不要把西瓜皮啃得太苦。
其实在她看来，西瓜瓤与西瓜皮没什么大分 别，一路吃下去，不过红色渐渐淡了，甜味渐渐稀了，解渴消暑是一样的。
瓜皮败火，还是 一味药呢。
终于有一天，她发现儿子也像妈妈一样，把瓜皮啃出梳齿样的牙痕，印堂上粘了 一粒白而软的嫩瓜子时，她勃然大怒了：“谁叫你把瓜皮啃得这样苦
要用瓜皮洗脸吗
” 小也被妈妈吓坏了，拿着残月一般的瓜皮颤颤兢兢，但圆眼睛盛满不服。
小孩子是天下最出 色的以子之矛攻子之盾的行家。
陶影从此明白了，以她现有的家境要培育出具有大家风度的 孩子，需要全力以赴的正面教育。
这很难，就像用小米加步枪打败飞机大炮一样，但并不是 做不到。
在这个过程中，她觉得生活多了几分追求。
今天她领小也到一座巨大的寺院参观，小也长这么人，还没见过佛。
陶影心里是不信佛 的，她不会让小也磕头。
这是迷信，她知道。
门票五块钱一张。
如今庙也这样值钱了。
票是红案上的老张给的。
期限一月，今天是最 后一天，老张神通大，什么人都认识。
有时拿出一本像撕掉皮的杂志说：“见过吗
这叫大 参考。
”陶影觉得论个头，它可比报纸样的参考消息要小得多，怎么能叫大参考呢
问老 张，老张也说不清，只说别人都这么叫，许是把杂志拆开来一张张铺开，终归是要比那张小 报大的。
想想也很有理。
仔细看那大字印的参考，上面还在议论海湾战争会不会打，其实大 家都在谈伊拉克的战争赔款问题了，说他们除了伊拉克枣，不知道还有什么。
不管怎么说， 陶影还是佩服老张。
为了这锲而不舍的佩服。
老张给她这张票。
“就一张啊
”感激之余， 陶影还不满足。
”爷们就算了，领孩子开开眼呗
不满一米一的孩了免票。
实在不乐去，到 门口把票捣腾出去，够买俩西瓜的
”老张设身处地为她着想。
她特地倒要带小也来玩。
京城里难心有这一大片森然的绿地。
未及靠近，便有湛凉的冷绿之气漫溢而来。
仿佛正 要面临一座山谷或是一道飞瀑。
小也从妈妈手里夺过门票，又含在喉里，飞快地跑向金碧辉 煌的寺门，仿佛一只渴极了要饮水的小动物。
陶影突然有些伤心。
不就是一座庙吗
怎么连妈妈都不等了，旋即又释然，带儿子出 来，不就是要让他快乐嘛
庙门口的守卫是一个穿着红衣黑裤的青年。
想象中应该穿黄色工作服，现在这一身打 扮，令人想起餐厅和饭店。
小也很流畅地跑过去，好像那是流量很大的泻口，而他不过是一滴水珠。
红衣青年很敏 捷地摘下他口中的票，仿佛那是清明节前的一片茶叶。
陶影用目光包裹着儿子，随着小也的步伐，这目光像柔硬的蚕丝从茧中袖了出来。
“票。
”红衣青年拦住她，语句简单得像吐出一枚枣核。
陶影充满感情地指了指小也。
她想所有的人都会喜欢她的儿子。
“我问的是你的票。
”红衣青年僵硬地说。
“不是刚才那孩子已经给你了吗
”陶影安静地解释。
这小伙子太年青，还没来得及做 爸爸。
今天出来玩，陶影心境很好，她愿意有始有终。
“他是他的。
你是你的。
”红衣青年冷淡地说。
陶影费了一番思索，才明白红衣青年的意思：他们娘俩应该有两张票。
“小孩不是不要票吗
”陶影不解。
“妈妈你快一点啊
”小也在远处喊。
“妈妈就来。
就来。
”陶影大声回答。
附近有人围拢来，好像鱼群发现了灯光信号。
陶影急了，想赶快结束这件事，她的孩子在等她。
“谁说不要票
”红衣青年歪着头问，他挺喜欢人越聚越多。
“票上说的。
” “票上怎么说的
”红衣青年仿佛一个完全的外行。
。
“票上说不足一米一的孩子免费参观，超过一米一的孩子照章购票。
”陶影自信自己背 得一点不错，但她还是伸手想从废票箱里掏出一张，照本宣读比背诵更接近真实。
“别动
别动
”红衣青年突然声色俱厉。
陶影这才感到自己举动不当，像冬天触到暖 气片似地缩回手。
“您很清楚吗
”红衣青年突然称她为“您”。
陶影听出了敌意，还是点点头。
“可是您的孩子已经超过了一米一。
”红衣青年很肯定地说。
“没有。
他没有。
”陶影面带微笑地说。
人们天生地倾向母亲。
“他从这里跑过去，我看得很清楚。
”小伙子斩钉截铁。
他顺手一指，墙上有条红线， 像雨后偶尔爬上马路的蚯蚓。
“妈妈，你为什么还不进来
我还以为你丢了呢
”小也跑过来，很亲热地说，好像他 妈妈是他的一件玩具。
人们响起轻微的哄笑。
这下好了，证据来了，对双方都好。
红衣青年略略有些紧张。
当然他是秉公办事，当然他明明看清楚的。
可这个逃票的女人 不像别人那样心虚，也许，这才更可恶。
他想。
陶影果然很镇定，甚至有点洋洋得意，儿子喜欢热闹，喜欢被人注意，这种有惊无险的 遭遇，一定会令小也开心。
“你过来。
”红衣青年简短地命令小也。
人们屏气静心等待。
小家伙看了看他的妈妈，妈妈向他鼓励地点点头。
小也很大方，轻轻地咳嗽了一下，又 揪了揪衣服，像百米赛跑冲刺似地撞开了众人的视线，雄赳赳气昂昂地走到了红蚯蚓旁。
于是——人们无可置疑地看到——红蚯蚓挂在小家伙的耳朵上。
这怎么可能
陶影一个箭步冲过去，啪地一下打在孩子的头颅上，声音清脆，仿佛踩破一个乒乓球 皮。
小也看着陶影，并没有哭。
惊讶大于疼痛，他从未挨过妈妈如此凶猛的一掌。
“打哪也不能打头哇
” “这当妈的
有钱就买张票没钱就算了，也犯不着拿孩子撒气哇
” “是亲妈吗
看模样倒还像……” 人们议论纷纷。
陶影真慌了。
她并不是想打小也，只是想把他那鸡冠子一样高耸的头发抚平。
她悲惨地 发现，小也纵是此刻变成一个秃子，身高也绝对在这条红蚯蚓之上。
“小也，别踱脚尖
”陶影厉声说。
“没有，妈妈。
我没有……”小也带出哭音。
是的，没有。
红蚯蚓残忍地伏在比小也眉头稍高的地方。
红衣青年突然像早晨醒来时伸了一个懒腰，他的眼光很犀利，抓到过许多企图逃票的 人。
“买票去
买票去
”他骄横地说，所有的温文尔雅都被红蚯蚓吮去。
“可是，他不够一米一。
”陶影感到了自己的孤立无援，顽强地坚持。
“所有逃票的人都这么说。
信你的还是信我的
这可是全世界统一的度量衡标准，国际 米尺证存在法国巴黎，是纯铂制成的，你知道么你
” 陶影目瞪口呆。
她只知道做一身连衣裙要用布料两米八，她不知道国际米尺保存在哪， 只敬佩这座庙里的神佛，它使她的儿子在顷刻之间长高了几厘米
“可是，刚才在汽车里，他还没有这么高……” “他刚生下来的时候，更没有这么高
”红衣青年清脆地冷笑。
在人们的哄笑声中，陶影的脸像未印上颜色的票根一样白。
“妈妈，你怎么了
”小也逃开红蚯蚓，用温热的小手拉住妈妈冰冷的手。
“没什么，妈妈忘了给你买票。
”陶影无力地说。
“忘了
说得好听
你怎么不把自己的孩子给忘了
”红衣青年还记着这女人刚才的镇 静，不依不饶。
“你还要怎么样
”陶影尽量压抑怒火，在孩子面前，她要保持一个母亲最后的尊严。
“嘴还这么硬
不是我要怎么样，是你必须认错
不知从哪混了张专供外宾的赠票，本 来就没花钱，还想再蒙一人进去，想的也太便宜了是不是
甭罗嗦，趁早买票去
”红衣青 年倚着墙壁，面对众人，像在宣读一件白皮书。
陶影的手抖得像在弹拨一张无形的古筝。
怎么办
吵一架吗
她不怕吵架，可她不愿意 孩子看见这一幕。
为了小也，她忍。
“妈妈去买票。
你在这里等我，千万别乱跑。
”陶影竭力做出笑容。
好不容易领孩子出 来一天，她不能毁了情绪，要让天空重新灿烂。
“妈妈，你真的没买票
”小也仰着脸充满惊讶与迷茫。
这神情出现在一张纯正的儿童 脸上，令人感到一丝恐惧。
陶影的手像折断的翅膀僵在半空。
今天这张票，她是不能买
。
若买了，她将永远说不清。
“我们走
”她猛地一拉小也。
若不是男孩子骨缝结实，几乎脱臼。
他们到别的公园去玩。
陶影要逗小也高兴，但小也总是闷闷的，仿佛一下长大许多。
走过一个冰棍摊，小也说：“妈妈给我钱。
” 小也拿了钱，跑到冰棍摊背后：“老奶奶量量我多高。
”陶影这才看到有位老太大守着 一盘身高体重磅。
老太太瘪着啮，颤微微扶起标尺，一寸寸拔起，又一寸寸往下按：“一米一。
”她凑近 了看。
陶影觉得见了鬼：莫非孩子像竹笋一样见风就长
小也眼岖生出一种冰晶一样的东西，不理陶影，一甩头，往前跑。
突然，他摔了一胶。
腾起在空中的一刹那，他像一只飞翔的鸟。
然后，重重地摔在地上。
陶影赶快跑过去扶，就 在她走近的一刹那，小也忽地爬来，兀自往前跑。
陶影站住了。
她想如果自己追过去，小也会摔第二跤的。
望着孩子渐渐远去的身影，她 伤心地想：小也，你真的不回头看妈妈了
小也跑到很远，终于还是停下来，回过头寻找妈妈。
找到了，就又转过身跑…… 陶影觉得事情不可思议。
她问老奶奶：“大妈，您这磅……” “我这磅准让您高兴
您不就巴着孩子长高点吗
别巴望着孩子长
孩子长大了，当妈 的就老喽
”老奶扔把啼呷得吧吧响。
“您这磅……”陶影又一一次问。
老人很和善，可她没把问题说清楚。
“我这磅大点。
让您贵着个头高点，分量轻点，时下不是都兴健美吗
我这是健美 磅。
”老人慈样的脸上露出狡黠。
原来是这样
应该让小也听到这话
小也已经跑远，况且他能否明白这其中的奥妙
小也的目光总是怯怯，好像妈妈是大灰狼变的。
回到家，陶影拿出卷尺，要给小也重新 最一下身高。
“我不量
人家都说我够高了，就你说我不够。
你不愿意给我买票，别以为我不知道
只要你一量，我一定又不够了。
我不相信你
不相信
” 陶影拽着那根淡黄色的塑料尺，仿佛拽着一条冰凉的蟒蛇。
“陶师傅，您烙的小火烧穿迷彩服了
”一位买饭的人对她说。
小火烧糊了，凹凸不平，像一只只斑驳的小乌龟。
真对不起。
陶影很内疚，她对工作还是很负责的，这两天常常走神。
一定要把事情挽回来
夜里，小也睡了，陶影把儿子的双腿持直，孩子平展得如同缩过 水的新布。
陶影用卷尺从他的脚跟量到脑瓜顶，一米零九厘米。
她决定给红衣青年的领导写一封信。
拿起笔来，才知道这事多么艰难
看着她冥思苦想的样子，当钳工的丈夫说：“写了又能咋样
” 是啊，小也不知道能咋样，只是为了融化孩子眼中那些寒冰，她必须要干点什么。
终于，她写好了。
厂里有位号称“作家”的，听说在报屁股上发过豆腐块。
陶影恭恭敬 敬地找到他，递上自己的作品。
“这象个通讯报道。
不生动，不感人。
”作家用焦黄的指头戳着陶影给报社写的读者来 信。
陶影不很清楚通讯报道到底是个啥样子，只知道此刻这样讲，肯定是不满意，看着焦黄 指头上的茧子，她连连点头。
“你得这么写，开头先声夺人，其后耳目一新。
得让编辑在一大堆稿件里一瞅见你这一 篇，眼前呼地一亮，好像在土豆堆里突然见到一个苹果。
最重要的是，要哀而动人。
哀兵必 胜你懂不懂
” 陶影连连点头。
作家受了鼓励，侃得越发来劲：“比如这开头吧，就改成：佛法无边，五龄孩童未进寺 门先长一寸；佛法有限，刚回到家就跟原先一样高了……当然后头这句对偶还不工稳，你再 考虑一下……” 陶影拼命心记，还是没能记全作家的话。
不过她还是又修改了一遍，抄好挂号寄出去。
作家吃饭时来买小火烧。
“您稍等。
”陶影的脸镶在收饭票的小窗口，像一张拘谨的照 片。
作家想可能是今天的小火烧又烤糊了，为了酬谢点拨之功，给几个糊得轻的。
“给您。
这几个特地多放了糖和芝麻。
”陶影怯怯地说。
这是一个白案上的烤活女工所 能表达的最大的谢意了。
其后，是漫长的等待。
陶影每天都极其认真地看报纸，连报纸中缝作录相机的广告都不 放过。
然后是听广播，她想那些声音甜美庄重的播音员，也许会在一个晴朗的早晨，一字不 差地把自己写的那封信念出来。
最后是到收发室去看信，她想也许寺院管理部门会给她回一 封道歉信…… 她设想了一百种可能，但一种可能都没有发生。
日子像雪白的面粉，毫无变化地流泻过 去。
小也外表已恢复正常，但陶影坚信那一幕绝没有消失。
终于，等到了一句问话：“哪里是陶影同志的家
” “我知道。
我带你们去。
”小也兴高采烈地领着两位穿干部服的老者走进家门。
“妈 妈，来客人啦
” 陶影正在洗衣服，泡沫一直漫到胳膊肘。
“我们是寺庙公园管理处的。
报社把您的信转给我们了。
我们来核实一下情况。
” 陶影很紧张，很沮丧。
主要是家中太乱了，还没来得及收拾。
他们会觉得她是一个懒女 人，也许不会相信她。
“小也，你到外面去玩好吗
”陶影设想中一定要让小也在，让他把事情搞清楚。
真事 到临头，她心中不安，想象不出会出现什么情景。
能有红衣青年那样的下属，领导估计也好 不到哪去。
“我们已经找当事人调查过了，情况基本属实。
不要叫孩子走，我们要实地测量一下身 高。
”那位年纪较轻的说。
小也顺从地贴在墙壁上。
雪白的墙壁衬着他，好像一幅画。
他不由自主贴得很紧，测量 身高勾起了他稀薄的记忆，重又感到那一天的恐惧。
干部们很认真。
他们先是毫不吝惜地在墙上划了一道杠，然后用钢卷尺量那杠刻地表的 距离。
钢卷尺像一条闪亮的小溪，跳动在他们身边。
镇静回到了陶影身上。
“多少
”她问。
“一米一，正好。
”较年轻的干部说。
“不是正好。
你们过了一个月零九天才来。
一个月以前，他没有这样高。
”陶影平静地 反驳。
两位干部对视了一眼。
这是一个无法辩驳的理由。
他们掏出了五元钱。
钱是装在一个信封里的，他们早做了准备。
他们量过墙上那条红蚯 蚓，知道它的缺斤少两。
“那天您终于没有参观，这是我们的一偿。
”年长的干部说，态度很慈样，看来是 位领导。
陶影没有接。
那一天失去的快乐，是多少钱也买不回来了。
“如果您不要钱，这里有两张参观券。
欢迎您和孩子到我们那去。
”年轻些的干部更加 彬彬有礼。
这不失为一个充满诱惑力的建议。
但陶影还是毫不迟疑地摇了摇头。
那个地方，对于 她，对于小也，都永远不会激起快乐的回忆。
“你到底要哪样呢
”两位干部一齐问。
是的，陶影在这一瞬，也在问自己。
她是个生性平和的女人，别说是两位素不相识的老 年人登门致歉，就是红衣青年本人来，她也不会刁难他的。
她究竟想要什么呢
她把小也推到两位老人面前。
“叫爷爷。
”她吩咐。
“爷爷。
”小也叫得很甜。
“两位领导。
钱请你们收起，票也收起。
就是那天当班的查票员，也请不要难为他，他 也是负责……” 两位干部。
一看陶影说得这样宁静，反到有些无措。
陶影把小也拉得离老人更近些：“只请两位爷爷把那天的事情同孩子讲清楚，告诉他， 妈妈没有错儿………” “陶师傅，您烙的小火烧穿迷彩服了
”一位买饭的人对她说。
小火烧糊了，凹凸不平，像一只只斑驳的小乌龟。
真对不起。
陶影很内疚，她对工作还是很负责的，这两天常常走神。
一定要把事情挽回来
夜里，小也睡了，陶影把儿子的双腿持直，孩子平展得如同缩过水的新布。
陶影用卷尺从他的脚跟量到脑瓜顶，一米零九厘米。
她决定给红衣青年的领导写一封信。
拿起笔来，才知道这事多么艰难
看着她冥思苦想的样子，当钳工的丈夫说：“写了又能咋样
” 是啊，小也不知道能咋样，只是为了融化孩子眼中那些寒冰，她必须要干点什么。
终于，她写好了。
厂里有位号称“作家”的，听说在报屁股上发过豆腐块。
陶影恭恭敬敬地找到他，递上自己的作品。
“这象个通讯报道。
不生动，不感人。
”作家用焦黄的指头戳着陶影给报社写的读者来信。
陶影不很清楚通讯报道到底是个啥样子，只知道此刻这样讲，肯定是不满意，看着焦黄指头上的茧子，她连连点头。
“你得这么写，开头先声夺人，其后耳目一新。
得让编辑在一大堆稿件里一瞅见你这一篇，眼前呼地一亮，好像在土豆堆里突然见到一个苹果。
最重要的是，要哀而动人。
哀兵必胜你懂不懂
” 陶影连连点头。
作家受了鼓励，侃得越发来劲：“比如这开头吧，就改成：佛法无边，五龄孩童未进寺门先长一寸；佛法有限，刚回到家就跟原先一样高了……当然后头这句对偶还不工稳，你再考虑一下……” 陶影拼命心记，还是没能记全作家的话。
不过她还是又修改了一遍，抄好挂号寄出去。
作家吃饭时来买小火烧。
“您稍等。
”陶影的脸镶在收饭票的小窗口，像一张拘谨的照片。
作家想可能是今天的小火烧又烤糊了，为了酬谢点拨之功，给几个糊得轻的。
“给您。
这几个特地多放了糖和芝麻。
”陶影怯怯地说。
这是一个白案上的烤活女工所能表达的最大的谢意了。
其后，是漫长的等待。
陶影每天都极其认真地看报纸，连报纸中缝作录相机的广告都不放过。
然后是听广播，她想那些声音甜美庄重的播音员，也许会在一个晴朗的早晨，一字不差地把自己写的那封信念出来。
最后是到收发室去看信，她想也许寺院管理部门会给她回一封道歉信…… 她设想了一百种可能，但一种可能都没有发生。
日子像雪白的面粉，毫无变化地流泻过去。
小也外表已恢复正常，但陶影坚信那一幕绝没有消失。
终于，等到了一句问话：“哪里是陶影同志的家
” “我知道。
我带你们去。
”小也兴高采烈地领着两位穿干部服的老者走进家门。
“妈妈，来客人啦
” 陶影正在洗衣服，泡沫一直漫到胳膊肘。
“我们是寺庙公园管理处的。
报社把您的信转给我们了。
我们来核实一下情况。
” 陶影很紧张，很沮丧。
主要是家中太乱了，还没来得及收拾。
他们会觉得她是一个懒女人，也许不会相信她。
“小也，你到外面去玩好吗
”陶影设想中一定要让小也在，让他把事情搞清楚。
真事到临头，她心中不安，想象不出会出现什么情景。
能有红衣青年那样的下属，领导估计也好不到哪去。
“我们已经找当事人调查过了，情况基本属实。
不要叫孩子走，我们要实地测量一下身高。
”那位年纪较轻的说。
小也顺从地贴在墙壁上。
雪白的墙壁衬着他，好像一幅画。
他不由自主贴得很紧，测量身高勾起了他稀薄的记忆，重又感到那一天的恐惧。
干部们很认真。
他们先是毫不吝惜地在墙上划了一道杠，然后用钢卷尺量那杠刻地表的距离。
钢卷尺像一条闪亮的小溪，跳动在他们身边。
镇静回到了陶影身上。
“多少
”她问。
“一米一，正好。
”较年轻的干部说。
“不是正好。
你们过了一个月零九天才来。
一个月以前，他没有这样高。
”陶影平静地反驳。
两位干部对视了一眼。
这是一个无法辩驳的理由。
他们掏出了五元钱。
钱是装在一个信封里的，他们早做了准备。
他们量过墙上那条红蚯蚓，知道它的缺斤少两。
“那天您终于没有参观，这是我们的一点赔偿。
”年长的干部说，态度很慈样，看来是位领导。
陶影没有接。
那一天失去的快乐，是多少钱也买不回来了。
“如果您不要钱，这里有两张参观券。
欢迎您和孩子到我们那去。
”年轻些的干部更加彬彬有礼。
这不失为一个充满诱惑力的建议。
但陶影还是毫不迟疑地摇了摇头。
那个地方，对于她，对于小也，都永远不会激起快乐的回忆。
“你到底要哪样呢
”两位干部一齐问。
是的，陶影在这一瞬，也在问自己。
她是个生性平和的女人，别说是两位素不相识的老年人登门致歉，就是红衣青年本人来，她也不会刁难他的。
她究竟想要什么呢
她把小也推到两位老人面前。
“叫爷爷。
”她吩咐。
“爷爷。
”小也叫得很甜。
“两位领导。
钱请你们收起，票也收起。
就是那天当班的查票员，也请不要难为他，他也是负责……” 两位干部。
一看陶影说得这样宁静，反到有些无措。
陶影把小也拉得离老人更近些：“只请两位爷爷把那天的事情同孩子讲清楚，告诉他，妈妈没有错儿………”
关于“文明礼貌”的格言
●礼仪周全能息事宁人（儒贝尔）●头衔愈大，礼仪愈繁（丁尼生）●生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪（爱献生）
感谢 恭维 道歉 夸奖 属于那一类的语言
1、谈吐礼貌 ①态度诚恳。
交谈首先要一个正确的谈话态度，才可以做到交心、换心。
正确的谈话态度是诚恳，做到文雅、真诚、坦率，讲实话，讲心理话，讲肺腑之言。
推心置腹，能使两情交融，互相信赖，使谈话亲切自然。
精诚所至，金石为开。
如果虚情假意，言不由衷，说话绕圈子，摘“外交辞令”，浮在表面，不以心换心，就会话不投机半句多，也产生不了实效。
②精神专注。
交谈的时候，谈话的人要思想集中，不能漫不经心；听话的人也要全神贯注，不要东张西望。
谈话的人思想集中，说明他在思考、用心，不是糊弄应付他人、打发时间，而是认真对待谈话和听话者；听话的人专心聆听，是他对谈话者的尊重和对谈话有兴趣的表现。
听话的时候，不要接二连三地打断谈话而应以耐心鼓励的目光让对方说完；为了表示自己在仔细而专注地聆听，可以发出“哦”、 “嗯”、“是吗”、“后来呢”、“太好了”等语作为陪衬。
③亲切动听。
谈话的亲切动听，一方面要借助于礼貌用语以及感情表达。
礼貌用语包括称呼、迎候、致歉、感谢、请求、谦让、问候、恭敬等方面的用语，要建立在尊重、重视他人的基础上；在表达一句话时，尽量好话好说，使话听起来令人舒服和愉快，说话时表现出说话人对他人的关心、同情、理解、体贴。
另一方面要借助于非语言的协助，如表情、动作、音高、音调等。
表情要带笑意，它常常与礼貌亲切的语言配合，使人感到言而由衷，平易近人；表示亲切的动作有握手、拍肩、前移、注视等等；说话时的音高、音调，也能使人品味出不同的情感成份，一般来说，轻、低、细、柔、慢的音高、音调、音速使人感到亲切动人，恋人们通时的声音是典型的这一类型。
当语句、情态、音韵三者统一，就能充分表现出谈吐中的亲切、生动、感人。
④周到体贴。
同时与几个人谈话，目光应照顾到在场的每一个人，不要把注意力只集中在您感兴趣的一两个人身上，冷落任何一个人都是失礼的。
有欲与自己谈话者，应乐于与之交谈。
有他人想参与你们一伙人的谈话，应该点头示意，表示欢迎，并在谈话的时候不住地朝向新来的人，以表示对其加人的认可。
自己谈话时，要注意听话人的情绪，适可而止。
把握交谈的时间，切忌话锋一来，扯起来没完没了，耽误他人工作时间，影响别人休息。
⑤有所忌讳。
谈话的时候不要忘乎所以，信口开河，无所顾忌。
谈话可以沟通和加深感情，使人愉快；也可以破坏相互间的感情，影响他人的情绪和态度，使人心里不快。
因此，谈话不能没有约束，没有禁区。
下面是开口六忌 一忌语言粗俗、流气，如：“老头”、“老妈子”、“哥们儿”、“瞎子”、“胖猪”、“瘦猴”、“他妈的”、“老子”、“老爷儿”、“小妞”等等，应该用文雅而庄重的语言。
二忌问人隐私，如年龄、收入、财产、婚姻、履历、衣饰价格等。
对他人不愿意回答的其他私人生活方面的问题也不要追问。
三忌用词贬义、直义、如对胖人用“体态丰满”，对瘦人用“身材苗条”、对瘦小用“小巧玲珑”，而不用“肥胖”、“干瘦”、“小不点”等带贬义或不中听的词；遇“死”改为“去世”更易于被人接受。
四忌揭人短处，如不要谈及别人的生理缺陷、残疾、过失、隐痛等，对于他人的不幸也不要事过后又主动提起，以免又引起他人的伤感和现场气氛的低落。
当着残疾人的面，不要谈运动、健美；当着大龄未婚女子不要谈家庭的幸福、孩子的可爱；当着胖人不要笑其长得胖、长得壮等等。
他人的短处就是他人的敏感处，要小心‘触雷”。
五忌背后议论人，如在背后对他人说三道四，散布东家长、西家短，议论指责自己的领导、上级，贬指党和国家领导人包括种种关于他们的小道消息。
搬弄是非，无中生有，这样会影响同志团结，有损他人形象，是失礼的。
六忌出言不逊，锋芒毕露，狂妄自大，炫耀自己，不把他人放在眼里，一一数落，抬高自己，贬低他人。
总之，礼貌的谈吐总会和良好的谈话效果在一起的。
2、公共语类 进行，要有各种不同的语言来相助，礼貌语、寒暄语、幽默语、赞美语、发问语、拒绝语等各具特色，能在不同的情况下发挥不同的效能。
了解有哪些特殊用语，和运用方法，可以增强运用的自觉性，增加工作的生动性、吸引力和灵活性。
下列是不同的语类： ①礼貌语 使用礼貌语，可以体现出你的善良、和蔼、大度、文雅，它能给他人带去尊敬和心理的舒适，博得他人的好感和谅解。
礼貌用语有很多，如敬重他人用“您”；对他人有所要求用“请”、‘嘛烦”、“劳驾”；对别人提供的方便和帮助，用“谢谢”、“给你添麻烦了”；给别人带来了不便，用“多包涵”、“对不起”、“请原谅”；别人表示了谦意，要回以“没关系”“算不了什么”；当别人表示谢意，可说“别客气”；他人来参观访问，用“欢迎”“欢迎光临”；有求于别人，用“请多关照”；对不能及时处理的事，应向对方说“请你稍候”、“麻烦您等一下”；对正在等候你的人用“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”、“对不起，耽搁您的时间了”；对自己的失误表示谦意时应说“实在很抱歉”；接受吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”；当没听清楚他人的问话时，说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗
”；当你要打断他人的谈话，说“对不起，我可以占用一下您的时间吗
”；道别时说“再见”、“一路平安”、“欢迎再来”等等。
此外，根据他人总结，还有一些常用的礼仪语言，如： 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请人批评说“指教”；请人原谅说“包涵”；求人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；宾客来临说“光临”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走称“失陪”； 等候客人称“恭候”； 请人勿送用“留步”；对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”； ②寒暄语。
寒暄属于应酬性质，以问候起居寒暖、谈论生活琐事、天气好坏等等为主要话题。
朋友相见，寒暄是免不了的。
我们常常听到这样的寒暄语：“好久不见了，你怎么老不来呀”、“怎么样，最近身体好吗”。
在交谈进入正题以前，也常常先寒暄几句：“你看起来更年轻了”、“你也精神多了”、“最近忙吗”、“最近没有出去走走”等等。
就是国务活动家们之间的会谈，相互之间也会谈谈在气之类与会谈无关的话题。
寒暄是人与人之间沟通的表达感情的一种说话方式，能够拉近人与人之间的距离，给人带来的是亲切和轻松的气氛。
寒暄语内容广泛、细琐，也可以说没有一定的话题格式。
人员进行寒暄，就要根据与对方的关系、亲疏、为何事见面，因人因时因地制宜，对寒暄语适当选择，灵活运用。
③幽默语。
幽默是一种诙谐、滑稽、逗乐的语言形式。
它可以润滑人际关系，消除紧张，解除人生压力，提高生活的品质；可以化解冰霜，缓和交往气氛。
幽默建立在说话者高尚情趣、较深的涵养、丰富的想象、乐观的心境、对自我智慧和能力自信的基础上。
认为，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。
幽默可以采用比喻、拟人、夸张、双关、反语、讽谕、漫画（夸张）等手法，使用的语言在意料之外但又在情理之中，从而产生幽默感。
下面举一个梁实秋与服务小姐幽默问答的例子： 著名作家、翻译家梁实秋，晚年常到台北一家叫“渔家庄”的饭店用餐或宴客。
原因是这里不仅饭菜物美价廉，海鲜活鱼烧得特别好，而且店主人执行殷勤，服务小姐有很好的修养。
有一次，梁实秋的文蔷自美返台探望父亲，他们便邀请了几位亲友，又到“渔家庄”欢宴。
酒菜齐全，唯独白米饭久等不来。
经一催二催之后，仍不见白米饭踪影。
梁实秋无耐，待服务小姐入室上菜之际，对问曰：“怎么饭还不来
是不是稻子还没收割
” 服务小姐眼都没眨一下，答称：“还没插秧呢
” 本是一个不愉快的场面，经服务小姐这一妙答，举座大乐。
工作中善于使用幽默语，用美国幽默术专家特诺·赫伯的一句话“把幽默当作礼物送给别人”，就会增强你的交往中的吸引力。
④赞美语 在交往中，适当地赞美对方，能够创造出一种热情友好的气氛，使交往朝着积极肯定的方向发展。
因为每一个人都有被人尊重的需要，需要别人看到自己的价值，使自己在他人心目中产生重要感。
赞美就是对他人价值的肯定。
赞美，是照在人心灵上的阳光，使人感到心里热乎乎的，得到心理上的满足，有助于创造良好的情绪和情境。
赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方。
创造友好的交往气氛，应该真心诚意，自然大方，措词适当。
在交往中，可以称赞他人的地位、成就、经验、知识、精力、才干、业绩、品德、外表、风度；也可以赞扬某件事的行为，对一件事情的努力过程。
而赞扬一个人最简单、别人不以为然的事情、不被别人注意的某些长处，最能博得他人的欢心。
如果纯粹是为了讨好他人而赞美，是恭维。
如果言不由衷，是虚伪；如果有求于人而表示对他人的赞许，是交易。
过于频繁赞美，也会产生适得其反的效果。
因此赞美时要发自内心，把握分寸。
⑤发问语。
在交往中，发问是关键的一环。
它可以开启话匣，控制交谈气氛，获取信息，相互沟通，收到多种效果。
发问语句的形式主要有三种：是非问、选择问和一般问。
是非问是一种封闭式的问句，其回答往往一两个字“是”或“不是”。
此类问句不能婉转，回答者没有退路。
如“你是不是他的朋友
”“你这次要去见张董事长吗
”似乎只在确定或证实某个问题。
所以在审讯犯人、记者采访时，常用是非问。
在中也可以利用是非问在这方面的功用，了解或证实一些情况。
选择问也属于封闭句式的范围。
它通过提出两个或两个以上简单判断性问题供他人选择，把他人的回答控制在自己的设想范围内。
如日本战后许多商店因人手奇缺，想减少送货任务，如果要求顾客：“请您自己拿回去好吗
”似乎不太妥当，于是他们用选择语句“是给您送回去呢
还是您自己带回去
”结果大奏奇效，顾客不好意思麻烦商店送，纷纷表示“还是我自己带回去吧”。
工作中也可以采用选择语句来控制他人的回答，用自己的愿望来左右他人的思维，掌握的主动权，以达到自己的目的。
一般问是开放式问句，指可以带出较大范围并留有余地的答复。
它所提出的问题常常是“怎样”、“为什么”等等，没有限定答复的范围，答话者可以畅所欲言。
如想鼓励对方参与意见，可以说“你对拟议中的条文有什么看法
”这类问句，很适合我们在工作中了解他人对问题的态度、认识和看法。
发问语既可以是内心疑问的表达，也可以是对对方话语的逗引，为了得到所需要的回答，达到一定的目的，就需要讲究发问的艺术。
在中，适当的发问，正是一种取胜于人的奇效方法。
⑥拒绝语。
与人交往，不可能不碰上需拒绝他人的时候。
拒绝得好坏往往影响人的心情、感情。
搞公共关系，极力倡导的是人际关系的协调，“拒绝”就成了一个较为棘手的问题。
不掌握拒绝语和拒绝的方式，是不会有好的结果的。
下面介绍几种拒绝的方式： 晓之以理。
利害相陈，说明道理，明确加以拒绝。
他人转告。
当面难以拒绝或不便说出，可请关系较好的第三者转告。
另作指点。
当对所求感到力不从心或不愿意去办时，可以为对方介绍另外几种解决问题的途径。
缓兵之计。
当遇到棘手问题，当时立即回绝不好，可以拖延解决问题的时间。
如：某顾客到商场收音机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。
对于这个过分要求，人员没有简单地说“不行
”而是很抱歉地解释说：“真对不起，我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品。
这样好了，我明天通知仓库多送些机子来，麻烦你明天再跑一趟，准能选到满意的机子。
”这样一说，顾客也不好强求了。
沉默不语。
当想拒绝一桩事时，不便说出或感觉该问题不好处理，可以装作没有听到。
这实际上也是一种表态。
转移目标。
当对方提出问题或要求时，不好接着对方的话回答“行”或 “不”，而是移花接木，紧接着前在的话面，提出一个新的话题，把对方的注意力引到一个新的问题上来。
如甲：“这笔生意能赚大钱吗
”乙：“你那笔生意正在进行吗
” 推托之意。
不直接拒绝对方，而是找出一个理由与对方的意思相抵触。
如“你今晚能出来吗
”“能是能出来，只是妈妈一个人生病在家，来了没人照顾她。
” 3、交谈艺术 交谈要获得好的气氛和效果，必须得讲究交谈的艺术。
交谈的艺术主要有下列这些： （1）选择话题。
在交谈中，话题常常处于开头的位置，首先被提起。
话题对交谈的进程具有重要作用。
选择话题得当，双方可以就一个话题各抒己见，深入交谈，支撑起整个对话；话题选择不当，交谈就容易中断、错位，陷于交谈的困境。
在交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。
选择话题可以把握三个要点： ①以对方感兴趣的事情为话题。
兴趣是谈话者的共同契机。
只有双方都对这个话题感兴趣，才可能你一言我一语地交谈。
如果对方对提出的话题根本不感兴趣，那么他就只能应付一两句，然后缄口不语。
做到以对方感兴趣的事情为话题，就必须了解对方的兴趣，正如莫洛亚所说，初次的交谈永远仅仅是一次控测，要先将一个精神世界的地图研究透彻才能从中通行。
②以对方擅长的事情为话题。
它尤如乒乓球发球一样，你发的球是对方容易接的，他当然才有可能”还击”，一来一去，谈笑风生，双方人际关系必然随着语言交往的顺利进行而融洽。
如果你发的球，对方不擅长接，就会中断“还击”，对方还有可能认为你故意为难他，这样，就会影响人际关系的协调发展。
③当交谈在三人以上时，要以共同关心的事情为话题。
寻找共同关心事情，必须看对象，如性别、年龄、职业、爱好、所在单位、因何事聚在一起等等。
一般来讲，国家大事、新闻事件、单位情况、热门话题、娱乐、消费等事项，比较容易作为共同话题。
此外，还要根据具体场合、具体对象去选择有针对性的共同话题，如商人们在一起，关心行情、交易、有关管理的新措施等；私营企业的“打工”人员在一起，关心薪水、生活和生产条件、老板的为人、企业的规定等等。
（2）语言委婉。
交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控用，触及它，就有可能产生不愉快。
因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不快的事情，不能直言陈述，只能用婉转、含蓄、动听的话去说。
常见的委婉说话方式有： ①避免使用主观武断的词语，尽量采用与人商量的口气。
如“我认为采取这种办法似乎更好，但这只是我的看法。
解决这个问题无疑有许多办法，不知你是怎么看的
”这里避免采用了“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”、“一定”等不带余地的词语。
②先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。
如有一位职工在桥牌比赛中得了冠军，但在技术考核成绩却不理想，拉了车间的后腿，车间主任找他谈话时说：“是的，你桥牌比赛得第一，使我们车间也感到光荣。
但是，如果你在学技术中也同样有股钻劲和拼搏精神，技术考核成绩也会领先的，这就两全齐美了”。
把批评的话放在表扬之后，就显得委婉一些。
③间接地提醒他人的错误或拒绝他人。
如某青年专题的三位听众被女播音员优美动听的播音吸引，来信想见一见播音员或得到她的照片。
播音员说了这么一段话：“三位听众朋友，首先，我了解你们的心情，感谢你们的好意。
你们都听过‘知人知面不知心’这句格言。
看来，交朋友最难的是交心。
那么，还是让我们做一个知心的朋友吧
”这种婉转拒绝，使他们对播音员的好感只会有增无减。
④先称颂对方，再请人办事。
首先给对方一剂，让对方感到自己的价值，促使对方乐于为他人出谋献策。
如当你与领导就某一方面的问题交换意见时，不妨先称颂对方：“我们都知道您在这方面很有研究，这方面的体验也比别人多，所以特意来听听您的意见。
” （3）掌握分寸。
谈话要注意语言的选择，措词得体，语言文明，不庸俗，不粗鲁；要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察颜观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急于讲。
开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随便开女性、长辈、领导的玩笑，一般不与性格内向、多疑敏感的人开玩笑，当对方情绪低落、心情不快时不开玩笑，在严肃的场合、用膳时不开玩笑。
要让说话不失“分寸”，除了上述方面要留意的，重要的在提高品德修养。
总而言之，讲究交谈的艺术，考虑的是他人的心理感觉和效果，也是礼仪的要求。
