洲际酒店营销理念是什么,营销技巧是什么
酒店管理集团之管念 当你想到一个主意时，应当去干的理由不是去琢磨不干的理由。
（When you get an idea, you’ve got to think of a reason for doing it, not of a reason for not doing it.）只有什么都不干的人才没有任何麻烦。
（The only people don’t have problems are the people are the people who don’t do anything.） ————凯蒙斯·威尔逊 从第一家假日旅馆的建立到现在，假日集团已经从当初的单纯面向家庭旅游者的汽车旅馆连锁店发展壮大为一家包括食品、住宿、交通、旅游等多待业的综合性大公司，其拥有、经营和签有特许经营权合同的饭店遍及全世界，成为世界著名的饭店品牌。
自本世纪70年代中期以来，在全世界范围内各大型饭店集团激烈的竞争中，洲际集团一直遥遥领先，独占鳌头。
洲际集团的创始人凯蒙斯·威尔逊先生在30多年的时间里，使一个仅有几家路边汽车旅馆的公司发展成为世界上最大的饭店集团，把当时声誉低下、设备简陋的旅馆变成一个受一般大众喜爱的家外之家，他本人的名字也曾经被列入伦敦《星期日泰晤士报》列出的20世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。
洲际集团属下品牌 InterContinental Hotels Group: 1.洲际酒店 & 度假村 InterContinental Hotels & Resorts 2.皇冠酒店 & 度假村 Crowne Plaza Hotels & Resorts 3.假日酒店 & 度假村 Holiday Inn Hotels & Resorts 经营管理特色 1、 出售特许经营权 2、 不断完善电脑预定系统 3、 一切为顾客着想，服务不断创新 4、 标准化管理，严格检查控制，一丝不苟 5、 拥有强大的市场营销能力和集团价格优势以及完善的服务系统，严格控制各类成本 6、 适时调整发展战略，注重产品的层次开发和品牌延伸 7、 高度重视人力资源的开发与管理，培育“假日旅馆精神” 凯蒙斯·威尔逊的经营思想（成功格言） 1、 每天只工作半天，前12小时与后12小时并无太大差别。
（Work only a half a day; it makes no difference which half –it can be either the first 12 hours or the last 12 hours.） 2、 工作是打开所有机会大门的万能钥匙。
（Work is the master key that opens the door to all opportunities.） 3、 工作态度对于一个人的成功或失败比工作能力起着更大的作用。
（Mental attitude plays a far more important role in as person’s success or failure than mental capacity. ） 4、 记住我们所有人在攀登成功阶梯的时候每次只能攀登一步。
（Remember that we all climb the ladder of success one step at a time.） 5、 有两种方法达到一棵树的顶端。
一种方法是坐在一棵树果实上等待它长大，另一种方法是爬到树的顶端。
（There are two ways to get to the top of an oak tree. One way is to sit on an acorn and wait; the other way is to climb it.） 6、 别害怕冒险。
记住一块坏表每24小时至少有两次时间是正确的。
（Do not be afraid of taking a chance .Remember that a broken watch is exactly right at least twice every 24 hours.） 7、 快乐的秘密不是做自己喜欢做的事，而是喜欢自己所做的事。
（The secret of happiness is not in doing what one likes, but in liking what one does.） 8、 把这句话从你的词汇表中删除掉，“我认为我不行”换成“我知道我行”。
（ Eliminate form your vocabulary the word, “I don’t think I can” and substitute, “I know I can.” ） 9、 评估一项事业，将机会排在安全前面。
（In evaluating a career, put opportunity ahead of security.） 10、 记住成功需要一半运气和一半头脑。
（Remember that success requires half luck and alf brains.) 11、 你不能拖延工作——在两天时间里，明天就会成为昨天。
（You can not procrastinate in tow days ,tomorrow will be yesterday.） 12、 卖掉你的手表，买一台闹钟。
（Sell your wristwatch and buy an alarm clock） 13、 只要你足够聪明能找到合适的人为你工作，那么没有什么工作是很难的。
（No job is too hard as long as you are smart enough to find someone else to do it for you.） 14、 机会经常降临。
每次你用训练有素的耳朵听到它，用眼睛看到它，用手抓住它，用头脑利用它，它就会来敲你的门。
（Opportunity comes often. It knocks as often as you have an ear trained to hear it ,an eye trained to see it ,a hand trained to grasp it ,and a head trained to use it .） 15、 一个成功的人会基于自我激励完成他的个人职责。
他开发自我，因为他掌握了自身潜力迸发的关键。
（A successful person realizes his personal responsibility for self-motivation. He starts himself because he possesses the key to his owm ignition switch） 16、 不要盲目担心。
你不可能改变过去，但你确实可能由于过分担心将来而毁灭现在。
记住，我们担心的事有一半不会发生，而另一半反正无论如何也会发生。
那么，还担心什么呢
（Do not worry .You can’t change the past , but you sure can ruin the present by worrying over the future . Remember that half the things we worry about never happin ,and the other half are going to happen anyway .So ,why worry?） 17、 使你快乐的不是你有多少，而是你享受多少。
（It is not how much you have but how much you enjoy that makes happiness.）
格言20期《致老师的一封信》
格言新说一失足成千古乐 1故事加彻里岛的奇迹 5发展之途 影响的方式 6如果看到的永远是瑕疵 胡须的价格 7伊利克式跑姿 8大漠之水 两只鞋子 9不会尖叫的孩子 10漂亮脸蛋11你最珍贵 说出你的需要 12普利策的记事本 情绪也有“弹性”13一条鱼的纪律 14当拒绝失去理由 鸡毛与令箭 15救命的鲨鱼 16史记 不懂得幽默的人，都是纸老虎 17人物 “星探王”庞勇 18禅语 哭脸和尚与笑脸和尚 你是一只桶 19思想情报 日本人的认真与中国人的“将就” 20格言故事 冲浪的人生永远在高潮和低谷间 21格言绘本猫 32 口技格言现场 4演讲 人生列车广播稿 22歌典这是我们的纪念日23辩你赢她输 24技巧演讲中的幽默技巧 25交锋要孩子还是要神童 26对话 姚明舌战刘翔 28语言玩家龙门有阵不关门 老舍撰写的广告文字 29台词没有你的日子，才是我生命的耽误 30语录31阅读中太阳小说幻世未央 34月亮散文 我们只有两天 37星星诗 桑梓之吻 38灿烂新闻重返5300年前的怀旧之旅 39书评双生 40选段月亮，醉倒在通往秋天的路中央 41夕花朝拾湘君之悔 42选段高贵是件手工活 43亲爱的书信拓片44 情事老象达莉 45爱与恨是一双配对的鞋子46士兵和男孩 48互不相识的那些年 49风雪长大衣 谁记得你曾说过的话 50理由 51因为爱，所以不能死去 52私密越狱 52反对歪批孔子的一堂课 动物物语 54影响我们的两大文题 世界级溜须 55领导不识“博士后” 老师的样子 56等偶成精了 57热帖子吹牛小计 58玩某MM的搜索记录等 59流言与其生活在别处，不如做一钉子户 63
谁提出了“客人永远是对的”的饭店经营格言
客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。
客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。
具体体现在以下四个方面：(1)要充分理解客人的需求 (2)要充分理解客人的想法和心态 (3)要充分理解客人的误会 (4)要充分理解客人的过错。
求服装店员工管理制度及激励方法~要求详细点
店铺（暂行）管理办法1、 顾客永远是对的，尊重顾客的意愿（不管顾客试挑多少衣服，最终是否购买，都要和颜悦色）。
2、 薪酬分配：收入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖 固定工资：700元\\\/月 （试用期10天按600元\\\/月） 提 成：有两种方式选择：A：每月的提成按当月销售量的1.2%提取，月销售量不足1万元时，提成为0元。
B：每月的提成固定按当月销售量的1%提取，对月销售量不做最低限制。
奖 金：此奖金每月提成之外的额外奖励，具体明细如下表：月销售量M（元）月奖金（元）备 注12000≤M＜150002015000≤M＜200005020000≤M＜2200010022000≤M＜2500013025000≤M＜2800017028000≤M＜3000022030000≤M＜3100028031000≤M月销售量的1%补助：当月休假不足3日，额外加班的补助；以及因特殊原因而出差的出差补助等等。
年终奖：根据当年的盈利状况发放年终奖。
薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况，作出适度的薪资上调。
并保证不管店铺是否亏损，薪酬水平只会作出相应的提高，不会降低。
试用期满转正之日为发放工资日，连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自然月，每月在发放工资日那天准时发放工资。
3、 假期：每月有3日的例行假期，假期内请假不扣除工资，但不计当天的提成与销量，超过3天假期时，每天扣除25元工资，且不计当天的销量与提成。
如当月请假不足3日，每多上一天班补助按20元\\\/天。
如无特殊原因，超出假期之外，请假过多影响店铺经营时，店主有权予以辞退。
4、 辞退与辞职：如对工作不满意或其他原因需要辞职时，应提前10天提交辞职申请，否则会被扣除10天的工资和当月的奖金与提成。
因自身工作违规原因被辞退者，按相关条例处置。
5、 违规条例的处理：① 服装售出时，无故不开单据给消费者，一经发现扣除500元，并视情节问题调查其是否有虚报账目的存在。
再次发现不开单据一律按虚报账目处理。
销售单据即是做帐凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误，可以写：“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有编号，如发现单据撕毁缺页，将追究其责任予以100～200元处罚。
② 店员经营期间，因弄虚作假，虚报账目，中饱私囊被发现，扣除当月的所有收入，店主有权予以辞退；如再次被发现，予以辞退，并保留对其诉讼的权利。
③ 与顾客争吵、斗殴，对店铺造成一定影响者，第一次发现扣除50元，且当月奖金扣除；第二次发现扣除100元；第三次发现扣除200元，并予以辞退。
④ 节假日（周六、日及法定假日）工作时间为早8：40--商场下班时间，非节假日工作时间为早9：00--商场下班时间；不请假无故迟到、早退者，视情节程度扣除工资20～50元。
不请假无故不到岗一天者，扣除工资100元。
⑤ 不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢失的，照价赔偿。
多次丢失者，将考虑其工作能力是否合适予以辞退。
名人名言录2000句以上快快快
一、 勤奋斗） 1、 哪里有天才是把别人喝咖啡的工用在学习上的。
-----鲁迅 2、 无难事，只要肯攀登。
---- 3、 天才出于勤奋。
-------高尔基 4、 灵感，是由于顽强的劳动而获得的奖赏。
------列宾 5、 人类要在竞争中生存，便要奋斗。
---孙中山 6、 天才在于积累，聪明在于勤奋。
---华罗庚 7、 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。
-----韩愈 二、 时间 1、 百川到东海，何时复西归
少壮不努力，老大徒伤悲。
-----《乐府诗集》 2、 最珍贵的是今天，最容易失去的也是今天。
-----李大钊 3、 合理的安排时间，就等于节约时间。
-----培根 4、 你热爱生命吗
那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。
----富兰克林 5、 浪费别人的时间是谋财害命，浪费自己的时间则是慢性自杀。
----列宁 6、 莫等闲，白了少年头，空悲切。
-----岳飞 7、 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
-----中国谚语 三、 持恒 1、 古人学问无遗力，少壮工夫老始成。
-------陆游 2、 只要功夫深，铁杵磨成针。
-----中国谚语 3、 苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。
--- 4、 一日一钱，十日十钱。
绳锯木断，水滴石穿。
------班固 5、 欲速则不达。
------《论语》 6、 最困难之时，就是离成功不远之日。
-----拿破仑 7、 逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。
------董必武 四、 团结（合作） 1、 万夫一力，天下无敌。
------刘基 2、 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
-------中国谚语 3、 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
----中国谚语 4、 天时不如地利，地利不如人和。
----《孟子》 5、 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。
----松下幸之助 6、 人心齐，泰山移。
-------谚语 7、 团结就是力量。
-------谚语 五、 文明 1、 文明就是要造成有修养的人。
-------罗斯金 2、 富裕并不带来文明，而文明产生财富。
------比彻 3、 亲善产生幸福，文明带来和谐。
------雨果 4、 文明的建立靠的不是机器而是思想。
------托尔斯泰 六、 环境 1、 人只有按照自然所启录的经验来生活。
-----叔本华 2、 人生欲求安全，当有五要。
一是清洁空气，二是澄清饮水，三是流通沟渠，四是扫洒屋宇，五是日光充足。
----南丁格尔 3、 没有一个清洁的环境，再优裕的生活条件也无意义。
---曲格平 4、 大自然是善良的母亲，也是冷酷的屠夫。
-----雨果 七、 理想 1、 一种理想，就是一种力
----罗曼·罗兰 2、 世上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。
-----苏格拉底 3、 为中华之崛起而读书。
----周恩来 4、 理想是指路明灯。
没有理想就没有坚定的方向；没有方向就没有生活。
----托尔斯泰 5、 攀登高峰要不畏艰险，实现理想要勇于奋斗。
---谚语 6、 活着又没有目标的人是可怕的。
----契诃夫 7、 没有血气的人苍白，没有理想的人懈怠。
----谚语 八、 幸福 1、 对于平凡人来说，平凡就是幸福。
------尼采 2、 人之幸福，全在于心之幸福。
-----歌德 3、 不论在哪里，自己的幸福是要靠自己去创造去寻觅。
-----哥尔斯密 4、 老是认为自己是不幸福的人，永远不会幸福。
-----塞拉斯 5、 如愿便是幸福，满足便是幸福。
----鲁迅 6、 幸福，就在于创造新的生活。
----奥斯特洛夫斯基 7、 人人都可以成为幸福的构建师-----培根 九、 友谊 1、 海内存知己，天涯若比邻。
-----王勃 2、 人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。
-----鲁迅 3、 朋友是生活中的阳光。
-----易卜生 4、 世界上没有比友谊更美丽，更会令人愉快的东西了，没有友谊，世界仿佛失去了太阳。
-----西塞罗 5、 朋友间必须是患难相济，那才能说得上是真正的友谊。
--莎士比亚 6、 真正的朋友应该说真话，不管那话多么尖锐。
----奥斯特洛夫斯基 十、 爱国 1、 人生自古谁无死，留取丹心照汗青。
-----文天祥 2、 王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。
-----陆游 3、 风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心。
----顾宪成 4、 天下兴亡，匹夫有责。
----顾炎武 5、 我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民。
---- 6、 爱祖国高于一切。
----肖邦 7、 为祖国而死，那是最美的命运啊
------大仲马 十一、奉献 1、 鞠躬尽瘁，死而后已。
----诸葛亮 2、 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。
-----范仲淹 3、 人生价值，应该看他贡献什么，而不是取得什么。
---爱因斯坦 4、 只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
-------歌词 5、 太阳之所以伟大，在于它永远消耗自己。
-------谚语 十二、立志 1、 老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。
------曹操 2、 有志不在年高，无志空活百岁。
-----石玉昆 3、 不想当元帅的士兵不是好士兵。
----拿破仑 4、 无目标而生活，犹如没有罗盘而航行。
----拉斯金 5、 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
-----蒲松龄 6、 将相本无种，男儿当自强。
------高明 十三、虚心（骄傲） 1、 虚心使人进步，骄傲使人落后。
---- 2、 骄傲是无知的别名。
----英国谚语 3、 谦受益，满招损。
--------《尚书》 4、 虚心的人学十当一，骄傲的人学一当十。
-----谚语 5、 尺有所短，寸有所长。
-----谚语 6、 骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱，而且这个陷阱是我们自己亲手挖的。
-----老舍 7、 智慧是宝石，如果用谦虚镶边，就会更加灿烂夺目。
----高尔基 十四、尊严（骨气） 1、 君子可招而不可诱，可弃而不可诱。
-------王通 2、 不可自暴自弃自屈。
------陆九渊 3、 仰不愧于天，俯不怍（惭愧）于地。
-----孟子 4、 丧失了自尊心的人，是一个没有出息的个人；丧失了自尊心的民族，是一个无望的民族。
-----陈祖芬 5、 人不可有傲气，但不可无傲骨。
--------徐悲鸿 十五、知识 1、 知识是引导人们看到光明和真实境界的灯烛。
----李大钊 2、 知识是人生旅途中的资粮。
-----雨果 3、 明日之帝国将是智力之帝国。
-----求吉尔 4、 没有知识就不可能对生活做出正确的解释。
----高尔基 5、 无知是迷信之母。
----巴尔扎克 6、 人有多少知识，就有多少力量，他的知识和他的能力是相当的。
------培根 7、 人的知识越广，人的本身也愈臻完善。
----高尔基 十六、书籍 1、 爱护书籍吧，它是知识的源泉。
-----高尔基 2、 书是世界宝贵财富，是国家和历史的优秀遗产。
----梭罗 3、 读了一本书，就像对生活打开了一扇窗户。
----高尔基 4、 读活书，活读书，读书活。
-----郭沫若 5、 读书给人以乐趣，给人以光彩，给人以才干。
------培根 6、 光阴给我们经验，读书给我们知识。
------奥斯特洛夫斯基 7、 我一生的嗜好。
除了革命外，只有好读书，我一天不读书，便不能生活。
------孙中山 十七、诚信 1、 民不信不立。
-------孔子 2、 人无忠信，不可立于世。
------程颐 3、 人背信则名不达。
-----刘向 4、 言不信者，行不果。
-----墨子 5、 丈夫一言许人，千金不易。
------《资治通鉴》 十八、教育 1、 多办一所学校，就可少建一座监狱。
-----雨果 2、 对人民来说，第一是面包，第二是教育。
----格林西安 十九、爱心 1、 爱是美德的种子。
----但丁 2、 爱是理解的别名。
---泰戈尔 3、 人生是花，而爱是花蜜。
----雨果 二十、乐观 1、 希望是半个生命，淡漠是半个死亡。
----纪伯伦 2、 当一扇门关上时，另一扇会打开。
----塞万提斯 3、 世界上没有比快乐更能使人美丽的化妆品。
----布雷顿 二十一、积累 1、 积薄而为厚，聚少而为多。
——《战国策》 2、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
——荀子 3、 千里始足下，高山起微尘，吾道亦如此，行之贵日新。
——白居易 二十二、求实 1、 修学好古，实事求是。
——《汉书》 2、 临渊羡鱼，不如退而结网。
——班固 3、 天下作伪是最苦恼的事情，老老实实是最快乐的事情。
——周恩来 二十三、方法 1、 重复是学习之母。
——狄更斯 2、 读重要之书，不可不背诵。
——司马光 3、 非宁静无以成学。
——诸葛亮 二十四、思考 1、 思考是行为的种子。
——爱默生 2、 一个人年轻的时候，不会思索，他将一事无成。
——爱迪生 3、 学习知识要善于思考，思考，再思考。
——爱因斯坦 二十五、逆境成才 1、 逆境是通往真理的第一条道路。
——拜伦 2、 患难与困苦是磨练人格的最高学府。
——苏格拉底 3、 逆水行舟，不进则退。
——谚语 二十六、改革 1、 我创造，所以我生存。
——罗曼罗兰 2、 一切事物日趋完善，都是来自适当的改革。
——巴尔扎克 3、 愈艰难，就愈要做。
改革是向来没有一帆风顺的。
——鲁迅 二十七、劳动 1、 不劳则无获。
——富兰克林 2、 勤为无价宝，慎为护身术。
——莎士比亚 3、 成人不自在，自在不成人。
——罗大经 二十八、健康 1、 健康是人生第一财富。
——爱默生2、科学的基础是健康的身体。
——居里夫人 回答者： 皛箶渫 - 见习魔法师 二级 9-10 15:311、敏而好学，不耻下问——孔子 2、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随——韩愈 3、学而不思则罔，思而不学则殆——孔子 4、知之者不如好之者，好之者不如乐之者——孔子 5、三人行，必有我师也。
择其善者而从之，其不善者而改之——孔子 6、兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子 7、己所不欲，勿施于人——孔子 8、读书破万卷，下笔如有神——杜甫 9、读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹 10、立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修 11、读万卷书，行万里路——刘彝 12、黑发不知勤学早，白发方悔读书迟——颜真卿 13、书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲——于谦 14、书犹药也，善读之可以医愚——刘向 15、少壮不努力，老大徒伤悲——《汉乐府。
长歌行》 16、莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞 17、发奋识遍天下字，立志读尽人间书——苏轼 18、鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书——李苦禅 19、立志宜思真品格，读书须尽苦功夫——阮元 20、非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮 21、勿以恶小而为之，勿以善小而不为——陈寿《三国志》 22、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》 23、书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游 24、问渠那得清如许，为有源头活水来——朱熹 25、旧书不厌百回读，熟读精思子自知——苏轼 4、要多读书，但不要读太多的书。
-B.富兰克林 5、书虫将自己裹在言辞之网中，只能看见别人思想反应出来的事物的朦胧影象。
-W.哈兹里特 6、有些人为思想而读书-罕见；有些人为写作而读书-常见；有些人为搜集谈资而读书，这些人占读书人的大多数。
-C.C.科尔顿 7、好的书籍是最贵重的珍宝——别林斯基 8、书是唯一不死的东西——丘特 9、书籍使人们成为宇宙的主人 ——巴甫连柯 10、书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔 11、人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金 12、人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫 13、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 ——库法耶夫 14、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者——史美尔斯 15、]书籍便是这种改造灵魂的工具。
人类所需要的，是富有启发性的养料。
而阅读，则正是这种养料。
——雨果 16、好书是伟大心灵的富贵血脉。
——弥尔顿 17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。
——歌德 18、不去读书就没有真正的教养，同时也不可能有什么鉴别力。
——赫尔岑 19、读书时，我愿在每一个美好思想的面前停留，就像在每一条真理面前停留一样。
——爱默生 20、书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代。
——培根 21、书是良药——刘向(我国汉代大学者)说：“书犹药也，善读之可以医愚。
” 22、书是面包——高尔基说：我扑在书籍上，像饥饿的人扑在面包上一样。
23、书是益友——臧克家说：读过一本好书，像交了一个益友。
24、书是阶梯——高尔基说：“书是人类进步的阶梯。
” 25、书是源泉——高尔基说：“爱护书籍吧，它是知识的源泉。
” 26、书是船只——凯勒说：“一本新书像一艘船，带领着我们从狭隘的地方，驶向生活的无限广阔的海洋。
” 27、书是顾问——凯勃斯说：“书是随时在你近旁的顾问，随时都可以供给你所需要的知识，而且可以按照你的心意，重复这个顾问的次数。
” 28、书是奇迹——高尔基说：“书，要算要类在走向未来幸福富强的道路上所创造的一切奇迹中最复杂最伟大的奇迹。
” 29、书是社会——皮罗果夫说：“一本好书就是一个好的社会，它能够陶冶人的感情与气质，使人高尚。
” 30、书是营养品——莎士比亚说：“书是全世界的营养品。
” 31、书是遗训、忠告和命令——赫尔岑说：“书——这是一代对另一代精神上的遗训，这是行将就木的老人对刚刚开始生活的青年人的中选，这是行将去休息的站岗人对走来接替他的岗位的站岗人的命令。
” 33、“书籍是屹立在时间的汪洋大海中的灯塔。
”——惠普尔 34、“书籍是培育我们的良师，无需鞭笞和棍打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式。
”——德伯里 35、“书籍是人类进步的阶梯。
”——高尔基 36、“理想的书籍是智慧的钥匙。
”——托尔斯泰 37、“优秀的书籍是抚育杰出人才的珍贵乳汁，它作为人类财富保存下来，并为人类生活的进一步发展服务。
”——弥尔顿 38、“书籍是生活的加速器。
”——尼克拉耶娃 “书是这一代对下一代精神上的遗训。
”——赫尔岑
酒店入住率
酒店的入住率是指实际出租的客房的总数除以客房的总数的百分比。
另外，你还可以更多的了解收益率的概念。
将有助于你更好的了解他们的概念、关系和实际管理作用。
解析：酒店收益管理在前厅的应用 2009-8-24 10:52:18 来源： 职业教育网 查看评论 [0] 我来说两句 收藏 文章摘要：虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化。
收益管理虽说是在20世纪80年代就发展起来的一种现代化科学营运管理方法，但在国内的酒店业中运用收益管理的酒店还比较少，这主要是存在影响有效使用收益管理的一些误区，即将实施收益管理的讨论过多地集中在自动化计算机系统之上，过多地停留在收益管理的理论研讨如线性规划、动态规划、边际收益控制等等这些书本知识的研习中，而完全忽视了“收益管理”这一理论潜在内涵在酒店经营中的实际操作和可能的“低技术”的适应性。
虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化，本文就是将其在酒店应用时的一些实务加以叙述。
收益管理的基本原理 收益管理的基本原理是“五个最”；即企业的产品能在最佳时机，以最好的价格，通过最优的渠道，出售给最合适的顾客，以实现酒店收益的最大化。
酒店收益管理的操作实务就是：通过对市场和客人的细分，对不同目的的顾客在不同时刻的需求进行定量预测，通过优化方法确定动态的控制，最终使酒店总收益最大化，确保酒店利润的持续增长。
收益管理是酒店经营管理的一项系统工程 在实施收益管理系统时，要明确这一系统不是单靠前厅部就能运作好的，它是酒店提高经营收益、加强管理的一项系统工程，需要酒店层面的运作。
美国万豪酒店集团董事长J.W.Marriot二世说：“酒店最高层必须对酒店实施收益管理，CEO则需要100%地支持这项工作，”最高层的介入，是支持和建立一套管理系统并保证系统有效工作的基础。
因此，要运作好收益管理系统，应由酒店统筹安排，综合营销部（是收益管理的大头）和前厅部，协调运作，并由酒店总经理担纲收益管理系统的领导。
前厅收益管理的基本内容 前厅部由于是酒店的信息汇集中心，各种客房经营书记、价格历史档案、各类房价的戏份档案、各时期的各房类的入住率、各种客史资料等都集中在前厅部的资料库，有时就会产生将前厅作为收益管理系统的主阵地的误差。
谈到酒店的房价收益管理，需要了解酒店房务收入的各项结构： 一是协议客人房租收入，包括协议公司散客和团队客人、协议旅行社旅行团队收入、协议会议团客收入、协议长住房收入； 二是网络公司和订房中心协议房租收入； 三是前厅散客房租收入。
第一、二类房租收入基本上是由酒店营销部通过协议形式与相关企业签订的，这二类协议客人房租收入大体占到当期酒店防务总收入的75%--80%左右，而第三类前厅散客房租收入则占到当期酒店房务总收入的20%--25%左右。
前厅的收益管理运作主要是对前厅散客这一部分的营销，如何有效地提高门前散客的房价，如何充分使用酒店和社会各种资源，增加门前散客的消费。
前厅收益管理的实务操作 1、对市场和顾客细分并进行需求预测 PhilipKetler和JohnBowen先生在其《接待业和旅游市场营销》一书中指出：“收益管理背后的概念是通过定价的差别来有效地管理收益和库存，而它的基础是被选择出来的细分市场的需求弹性”。
每一酒店有其自己的市场定位，但顾客的分类、来源渠道和消费特点仍有许多不同之处，不同类别的客人消费的需求、价格和消费特点也有很大的不同，因此其消费行为模式也不一样。
科学地对市场和客人的细分，为酒店控制资源、提高收益提供准确的信息来源。
在细分市场和客人信息的基础上，就能对不同类别的客人需求进行相对准确的预测，并采用不同的预售方法和价格差异化的控制，实行动态管理和边际收益管理，让资源的使用风险最小化，如果资源使用风险能做到了最小化，则酒店收益的预期就可以乐观其成了。
2、要调控好门前散客的入住比率 平均房价和平均入住率是影响酒店房务收益的两大因素。
而门前散客的房租收入又对酒店的平均房价有重大影响。
因此应适度调控好协议客人和门前散客各自的入住比率，才能达到酒店平均房价的最大值。
在酒店中，一般协议客人房价要低于门前散客房价，而协议客人通常是由营销部洽谈联系，由于市场竞争激励和酒店管理当局对营销部门的关注力度和工作压力加强，营销部门会不断地千方百计地扩大协议客人的覆盖面并以此作为部门的工作业绩，随着营销部门协议客人覆盖面的增加，门前散客的入住率会一路走低。
如果要保障酒店平均房价的最大值，就需要酒店当局出面加以协调，并根据市场情况和营销、前厅各自的房租收入历史资料进行分析，理清合适的前厅散客入住比率，才能防止前厅散客入住比率不断下滑的趋势。
在实施前厅收益管理时，这个问题应引起酒店管理当局的足够重视。
3、动态的价格设定 价格是顾客最敏感的消费因素，是销售最直接的管理杠杆，是酒店赢利增减的主要手段。
现时在供大于求、竞争激励的市场态势下，几乎所有酒店都对价格管理由单一静态价格发展为多重价格、有市场竞争力的优化价格。
动态价格包括了协议公司散客优惠价、旅游团队房价、会议团队房价、长住客房价、门前散客浮动价等。
对于酒店来说，在制定动态价格时，最有参考价值的资料数据是同一地区向进星级的竞争对手酒店的分类房价。
4、超额预订控制 由于预售和实际入住存在一定差异，因此酒店通常实行一定比例的超预订以减少这种预售和实际入住差异时的损失。
超预订的比例究竟多大才合适，就依赖于前厅和营销部门的协作，对历史数据的分析以确定一个基本合理的概率。
这方面的工作可以从几个方面入手： 核对预订。
有些客人提前很长时间就预订客房，在入住前这段时间内，会有一些客人因为种种原因而无法近期抵达或者取消了旅行，但不是所有客人都会主动通知酒店。
前厅部要在客人抵达前通过电话与客人进行多次核对，一旦变更迅速作出调整，并通知相关部门将客房重新预订或销售给其他客人。
增加保证类预订。
预收保证金或要求信用卡担保，将风险合理转嫁给客人，尤其在酒店营业高峰如节假日、当地重大经贸活动时，更需如此操作。
加强与营销部门协调。
由于大部分预订客人由营销部门的协议单位操作产生，而营销部门的各位营销员为了扩大本人业绩，一般会放宽要求给协议单位，所以有必要在产生超额预定时加强与营销部门的沟通，加强对超额预订的控制，减少酒店损失。
一般超额预订数公式如下： 超额遇到房数=预订临时取消预订房数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数-预计延期离店房数。
上述公式每一因素都有“预计”二字，要解决好这一问题，尽可能做到准确并不容易，这就要靠历史资料（各个营业时段营业数字）的积累和分析，并加强前厅与营销部门的沟通，确定一个大体合适的比例。
5、节假日和重大活动的价格需求控制 节假日和市场的重大活动往往是酒店获利的最佳时段。
如何利用这一时段获取最大收益，是酒店管理当局和前厅部最佳发挥管理收益效能这一系统的时候。
这一时段的管理格言应该是“该出手时就出手”，该提价时就提价，不必过多考虑其他后续影响问题。
否则时不待我，机不再来。
在一个市场短暂的“求大于供”的时机，最基本的消费心理就是“求”而不是“供”。
6、团队销售和销售代理的管理 对于团队销售如旅行社的旅游团队价格，应根据每一阶段的市场变化，主要是该旅行社的消费总量和酒店的平均入住率、平均房价的涨落情况和本地市场的经济景气指数，适时进行调整控制，而对于销售代理如网络订房中心代理，则可每年进行一次市场情况分析后重新调整新一期的价格。
酒店要增加网络订房的销售量，最关键的措施就是要与网络订房代理商议一个在本地区酒店有竞争力的房价并给予网络订房代理一个“阶梯式”的售房奖励制度，才能做到酒店与网络订房代理“共赢共生”。
7、充分使用网络订房和订房中心的资源 网络订房和订房中心的出现和发展，是经济市场化的一种必然和进步，也是经济市场化行业细分的一种结果。
当今国内两大网络订房公司携程和艺龙，占据了网络订房业务的80%以上市场份额，它们通过资本运作引进战略投资者并且股票上市，已站稳了市场地位。
这些网络预订房“中间商”的出现，对于单体酒店或酒店集团的成员酒店来说，都是一种可供利用的成本低、收益较好的资源，对于酒店原有的各种营销手段是一种有益的补充。
这些网络订房公司起码都汇集了数千家酒店的预订网络，一方面为顾客提供更大的选择空间，贴近了顾客的消费心理需求，另一方面又是单体酒店或酒店集团自办的预订网络规模无法比拟的，即使是国内最大的酒店集团，属下管理酒店也不过百十来家。
我们完全没必要去介意网络“订房中间商”存在和发展会拿走酒店的一部分利润。
天下没有免费的午餐，有得必有失，我们应采取一种“各尽所能，各取所需”的态度，鼓励成员酒店与之合作，共荣共生，一起发展。
按照美国康奈尔饭店管理学院饭店业研究中心的比尔.卡尔顿在最新撰写的一份报告中预测：未来几年，有20%以上的客户将通过预订在网上完成。
而这一比例在2002年是8.34%。
而在东方嘉柏成员酒店的经营报表中，我们可以发现，有相当多的酒店，通过携城、艺龙和其他订房中心的订房量已达到10%--11%左右，因此，对酒店而言，不管是单体酒店或集团公司成员酒店，我们应充分使用这些网络订房代理的资源，以增加酒店的收益率。
8、酒店附设资源管理 酒店的附设资源主要是指客房之外的餐饮、娱乐设施和会议设施，这些附设资源对于前厅部的销售来说，也是一种很好的产品资源。
前厅在实施收益管理时，应邀请前厅员工熟悉酒店这些附设资源的情况、销售价格政策和价格细则，并对前厅员工进行营销培训，掌握营销技巧，才能有针对性地开发这些资源的销售。
9、经营状况比较和分析 前厅部应将每一月的各种经营数据，包括入住率、各类房间、顾客细分、各种附设资源销售情况横行于历史上的数据进行比较，最主要是与上一年数据进行比较分析，再结合市场上同类别的竞争对手酒店的资料进行细致分析，把这些有参考价值的营销数据作为前厅制定各时期房价政策的决策依据，并向酒店管理当局报告。
10、结合顾客价值的收益管理 不同的顾客的价值是不一样的，有时顾客的价值不能简单地用一项利润指数加以界定。
例如在二线城市的酒店，外国客人比较少，这时如果酒店懂得用更优惠的价格吸引较多的外国客人入住，即使这些外国客人的入住价格低于国内客人的价格，而他们带来的酒店综合价值，如礼貌礼节的感受，如外国客人的消费习惯的熟悉和借鉴，如消费理念和人文情调的播延，包括酒店外语操练的氛围的改变等都会产生很好的综合效应。
应用收益管理理论应注意的问题 1、员工售房实际经验的作用更值得重视 酒店收益管理系统是计算机智能和人工经验高度结合的产物，一个成功的前厅收益管理系统，既包括了前厅计算机系统功能所能提供的资料，涉及到的客史资料、各历史时期的房价收益数字、各历史时期的房价变化、本地近似星级档次酒店房价类比数字，同时也包含了前厅员工的售房经验和前厅房价政策已经售房授权制度等。
计算机的资料精确性当然是可信的，但是这些资料时“死”的，是过去式，而市场变化是“活”的，是未来时，因此，人对突发事件如节假日、营业高峰、酒店在特定时段的房价变化的灵活反应和实操经验更应值得重视。
2、前厅部要有“营销部”的理念 要做好前厅的收益管理，当务之急是前厅部经理要具备“前厅部也是营销部”的理念，在做好部门的日常管理行政事务之余，要在前厅部的员工中灌输“前厅部是酒店第二营销部”的理念，并对大堂副理班组和前台接待班组，进行营销业务的培训和营销洽谈技巧的引导，并把走进酒店的每一位客人当成营销对象。
“不放走一位客人”应该是前厅在营销客房时的指导原则。
如果说营销是有距离空间和成本费用的话，那么走进酒店客人的营销则是最低成本和没有距离空间的营销，也是最有成功机率的营销。
3、要制定前厅收益管理的奖励制度 为了推动前厅部的收益管理工作成效，前厅部应制定“超平均房价”和“超入住率”的奖励方案报酒店管理当局批准实施，以维护员工的工作热情。
前厅部可制定员工售房促销奖励制度，才能将前厅部当成酒店“第二营销部”的理念落到实处。
4、酒店的协议客和门前客的比例分析 酒店房务顾客基本是由三大块客人组成，即协议客人、网络订房客人和门前散客。
一是协议客人。
包括：协议公司散客或团体客；协议旅行社的旅游团队；协议长住客；协议会议团客。
这些客人的入住通常是由酒店的营销部门通过与相关企业签订订房合作协议而确定协议优惠价格入住，其中有些协议的价格入旅行团价、长住客价、会议团价双方可以根据季节和入住房间数、入住天数的多少加以升降挑战。
二是网络订房公司和订房中心的协议客人。
这些客人的房价一般是一年一签，基本不变。
在一家酒店，由于市场和酒店本身的定位，上述这两类协议客人的房价收入一般占当期总房价收入的75%--80%左右，并且有一定的预订入住期。
在协议客人中，网络订房散客房价最高，但需付佣金，大约占协议房价的8%--10%，协议公司散客房价次之，而会议团队又次之，旅行社团队的价格最低。
三是前厅门前散客。
这些客人一般没有预订，大体都是当即入住，这类客人的房价收入一般占当期总房价收入的20%--25%左右，门前散客的入住价格比协议客人平均房价要高得多，通常会高出50%左右。
因此，前厅的收益管理主要就是调控门前散客这一块资源，如何提高入住率和入住房价，才能让前厅的收益管理的功能凸现。
5、门前散客对酒店平均房价的重要作用 为了说明门前散客对酒店平均房价的重要作用，我们以一家300间客房的酒店为例，如果当期该酒店的入住率是70%，平均房价为380元\\\/间，则当期的客房出租收入为： ①300间×70%×380元\\\/间=79800元 要实现当期收入79800元，按协议客人总入住率80%，平均房价350元\\\/间，则门前散客平均入住房价要达到500元\\\/间。
②300间×70%×80%×350元\\\/间.天=58800元； ③300间×70%×20%×500元\\\/间.天=21000元。
①=②+③ 从上面数字可以看出，门前散客平均房价500元\\\/间比协议客人平均房价350元\\\/间高出了43%。
可见，提高门前散客的入住平均房价对酒店当期的平均房价有很大的贡献率。
6、要关注非标准房类的房间资源的收益管理 酒店的协议客人使用的房间大都集中在普通标准客房，而酒店的豪华房泪如豪华房、豪华套房、总统套房、行政房则空置率都比较高，而房况则较好。
这些豪华房类的出租由于受到酒店房价政策的限制，通常较难出售。
为了改变这种资源闲置的情况，酒店管理者要向前厅部充分授权，前厅部经理再向接待员充分授权，只有用“随行就市”的理念，才能让前厅的接待员有卖出豪华房类的洽谈空间，从收益管理的终极目标来说，多卖出豪华房类，将对门前散客的平均房价有最大的贡献率。
7、节假日和重大活动时段的收益管理 节假日和重大活动时段的营业对酒店的总体房务收入有重大的作用，对于平均房价的提升和净利润的增加有明显的拉动效应。
除了国家确定的三个“黄金周”，还有每年清明节祭祖扫墓回乡高潮，当地政府策划的重大商贸活动也应作为第四、第五个……“黄金周”进行策划，对当期的房价进行调整提升，对于低价房如旅游团队给予数量控制。
8、对超额预订控制的协调 酒店应用超额预订是一项业务惯例，问题是如何确定超额预订的合理比例。
对于这一合理比例的确定，由于酒店的客房销售大头来自营销部门的协议客人，协议公司的散客预订和团队预订占了绝大部分，留给前厅部队门前散客预订的空间并不大。
要增加房租收入，就需要前厅部与营销部门加强协调，对于历史情况和各协议公司的散客预订情况的“虚”和“实”作出清醒的分析判断，可以采取预收定金的方式滤掉“虚”的预订房，增加“实”的预订房比例，以确定合理的超额预订比例。
随着电脑和信息技术的发展，大多数的酒店前厅的预售和客房管理也进入了数字化管理阶段。
手工操作和“拍脑袋”的销售已不适应激烈竞争的市场。
应用收益管理的模式，通过大量的客户数据的微观分析和比较精确的定量管理，应该说适应于市场和时代发展的需要。
酒店业在近十年来的完全市场化情况下，供大于求的基本面并没有多少改变，价格的竞争仍会长时期地延续下去。
国内酒店引进收益管理理论的时间不长，完全开发和应用这种收益管理系统的酒店尚不多，许多酒店在开发和应用这种收益管理系统时仍有“资金投入”和“人才开发”的瓶颈，但这并不阻碍我们对收益管理理论应用的实践。
我们可以在前厅的管理实践中应用收益管理的理念，在实务操作中加以融会贯通。
动漫经典名言，多点的
01.镜子里显示出来的永远只是真实的，而不是真实的自己《名侦探柯南》02.是男人的话 没有做的到和做不到 只有做与不做 ——《棒球大联盟》 03.只要活着，不管多痛苦，都会有好事发生。
——《NANA》 04.日出日落，朝颜花只一日。
日落日出，附近花开一片。
但已非昨日之花。
然，艳丽不改。
——《虫师》 05.尽可能预想所有残酷的可能性、因为现实永远让你无法预警，而且又吝于给人慈悲。
—— 《HUNTER x HUNTER 》 06.能原谅女人谎言的才是真正的男人。
——《海贼王》 07.我的手里拿着刀，就无法抱着你。
我把刀放下，就无法保护你。
——《死神》 08.我觉得你比我幸福， 因为你可以选择爱我或不爱我，而我只能选择爱你或更爱你。
——《school days》 09.我可从不认为我是什么好人，只不过和我作对的，正好都是一些所谓的‘坏人’而已。
——《幽游白书》 10.愤怒会使刀刃变得迟钝
——《bleach》 11.有时候想哭的时候能哭出来，也算是一种坚强啊
—— 《翼》 12. 这个世界那么脏，谁有资格说悲伤 13.趋势这种东西是很可怕的，这世界就是顺应着趋势构成的。
——《海贼王》 14. 真相不止一个，有多少人见证过就有多少真相，如果不相信历史的话，就亲眼看世界吧。
——《07-GHOST》 15.你知道雪为什么是白色的吗
因为他忘记了本来的颜色。
——c.c. 《叛逆的鲁鲁修》 16. 虚伪的泪，会伤害别人，虚伪的笑，会伤害自己……——《叛逆的鲁路修》 17.如果你是魔女，我只要化身魔王就可以了。
——《叛逆的鲁路修》 18.最经典的来了
吼吼~~ 竟然你诚心诚意的发问了，纳我就大发慈悲的告诉你，为了防止世界被破坏，为了守护世界的和平，贯彻爱与真实的邪恶，可爱又迷人的反派角色，白洞，白色的明天在等待着我们
喵~就是这样 ~~~~~~（萌纳~）——《 神奇宝贝》 19. 我做不到的由你来，你做不到的由我来
——《海贼王》 20. 我再也不要看见她哭的样子了，就算我从此从她心目中消失 。
——《柯南》（感动~~） 21.人如果不付出牺牲就无法得到任何东西，如果要得到什么，就要付出同等的代价，这就是等价交换的原则。
《钢炼》 22.不相信自己的人， 连努力的价值都没有。
——《火影忍者》 23.人们之所以能怀抱希望,是因为他们看不见死亡。
——露琪亚 24.只有瞬间的美才能被称为艺术。
——迪达拉 25. “你害怕死亡吗
” “怕。
” “为什么
” “因为，死了的时候，就不能再遵守活着的约定。
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” “那么，假如你永远不能死呢
” “也害怕。
” “为什么
” “因为，活着的人必须承担所有死去的人的痛苦。
”——《人鱼森林》 26. 没有人出生就是垃圾。
——《蔷薇少女》 27.可恶的喜羊羊，我一定会回来的……——《……》 28. 因为知道了快乐,才会有第一次的寂寞;因为知道了不幸,才会有第一次的幸福。
——《-EF》 29.能够轻易就放弃的梦想。
有存在的价值么
—— 歌呗《守护甜心》 30.在走廊里摔倒会流鼻血..在人生中摔倒会流眼泪..—— 实乃梨(龙×虎) 31. 人只会看到自己想看见的东西，只相信自己的希望相信的东西。
——《X》 32.能哭的地方、只有厕所。
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和爸爸的怀里。
——《clannad as》 33.一个人不管有多么天才,也无法改变世界.——(L最后的23天) 34.在这世界上是无法完全遵守规则的 ，一定会出现违反规则的骑士， 背叛主人的棋子 ，若是有丝毫的犹豫， 马上就会...将军。
——《黑执事》 35.我觉得，人活着一定是没意义的，但是，活下去的话说不定能找到有趣的事，如你见到那花，如我见到你。
——火影 36.看着她寂寞的眼神，心中第一次有了做错事的感觉。
——《INUYASHA》 37.堕落吧,然后轮回. ——《六道骸》 38.如果在这里退缩的话,那过去那些重要的誓言,约定,全部都会消失不见,而我再也回不到这里了。
——《海贼王》 39.不存在无法治疗的伤。
无法治疗的伤不是伤而应该被称为死。
——《空之境界》 40.不要对我温柔，因为我无以回报。
——《隐之王》 41.我不知道杀人的理由，但我知道，救人，不需要理由
——《名探侦柯南》 42.我们不应该流泪，那对内心来说等于是身体的败北，那只是证明了我们拥有心这件事，根本就是多余的——白哉 死神 43.你可以催残我的身体，但是你妄想征服我的灵魂
——《火影》 44.出生是死亡的开始，死是现实的延续，生是梦的结束。
——《EVA》 45.总躲在自己的角落里 是什么都改变不了的。
——《火影忍者》 46.如果幸福有形状,该是什么样的呢?它就像玻璃,因为平时察觉不到它的存在,而它却时时在我们身边,最有力的证据就是, 只要换一个角度,它就会折射出耀眼的光芒,比谁都过分强调自我的存在。
——《叛逆的鲁鲁修》 47.有思念你的人在的地方,就是你的归处。
——《火影》 48.美丽的不是这个世界，而是接受了这个世界的你的眼神。
——《吸血鬼骑士》 49.不论花开得多漂亮，人们总会将其践踏，无论怎样践踏，人们还会种下新的花朵。
——《高达SEED》 50.有时间考虑什么最后的美好，还不如美好的活到最后 真正重要的东西，往往是没有的人比拥有的人更清楚 ——《银魂》 51.人类好无聊啊，放假前还要考试。
——《bleach》望采纳，谢谢~
