工商银行柜台内关于风险合规操作的几句宣传词
银行柜台业务风险防范措施 完善制度体系，强化制度执行 加强规章制度体系的建设。
将散见于历年文件中的管理办法、操作规程、操作细则等等进行全面梳理、更新和归并，形成一套系统化、规范化、标准化、完整的业务规章制度体系，以利于全行各方面人员查询和参考。
在梳理现有规章制度的基础上，编写内控手册，明确业务操作流程和岗位职责，揭示风险点，力争早日实现“一岗一册”。
加强对支行的业务指导和检查。
在推出新业务、出台新规定后，总行及时调查掌握支行的业务开展和业务操作的实际情况，帮助支行正确理解并执行总行的制度规定，并纠正业务管理和操作中的不当之处，以达到风险事前控制的目的。
同时，根据调查情况评估新规制的可操作性和适用性，进一步完善规章制度。
改进会计、储蓄、出纳制度检查办法。
分析并在全行通报典型案例，同时也推广先进经验；总行组织支行互查、飞行检查、跟踪检查，对于不符合要求的支行发出稽核意见书，指出问题，要求限期整改并向总行报告，总行据此开展后续检查；引导分支行加强日常动态检查，改进检查方式、方法，使制度检查灵活多样，不留“死角”，没有规律可循，真正达到检查效果。
强化支行管理层的职能 该行将逐步开展对支行分管存汇工作的中层管理人员的评比，督促其寻找差距，鞭策自身，不断增强内控优先和带头执制的意识，提高业务素质和管理能力。
督促分支行管理层加强对基层网点的管理，特别是重视关键岗位的管理，了解关键岗位工作人员的思想动态，定期实施轮岗和强制休假制度。
特别是从案例中吸取教训，要求支行管理层及时防范存汇业务操作中出现的控制“盲点”，提出改进意见，并在新一代核心业务系统建设中不断完善内控“防火墙”。
此外，该行还加强了对支行存汇人员的操作技能和操作流程的培训。
定期举行上岗证培训和后续培训，使柜面人员熟练掌握流程，强化风险防范意识。
最近，该行的网点柜面人员在办理业务过程中，凭借高度警觉的防范意识和过硬的防范技能，严格按相关规定认真、仔细辨别票据、印章的真伪，成功堵截了数起伪造本票、支票、印章等案件。
答案补充 内控合规工作1、内控体系逐步健全。
一是强化了组织制约，县域支行均建立了财务管理委员会、贷款审查委员会等决策议事机构，负责内部控制的决策咨询、审议和协调工作。
二是加强了“三道防线”内控体系建设，初步形成了监管合力。
作为第一道防线的业务操作层岗位制约更加严格和规范；以业务部门自律监管为主体的第二道防线的职责履行得到进一步加强；以审计、监察为主体的第三道防线得到完善，加强了对县域支行内控状况的评价，加大了风险提示和整改力度度。
2、内控措施逐步改进。
为加强县域业务的操作风险管控，采取了行之有效的措施，切实提高了内控管理水平。
一是针对柜台业务和操作风险，规范了业务操作程序，使各项业务的办理都能置于严格的相互制约之下；二是加强了柜台业务的授权管理和监控硬件设备建设，有效防范了操作风险；三是加强风险提示，加大了责任追究力度，进一步完善了监管机制，提高了全员的内控风险意识。
3、队伍建设逐步加强。
上收了内控监管人员，加强了对操作风险执行情况的日常监督。
银行柜面合规案例学习心得
银行柜面合规案例学习心得银行是经营风险的企业，始终在风险博弈中求生存、求发展。
但风险无处不在，近年来，国内外银行业因操作风险导致重大资金损失的案件颇多，严重威胁银行和客户资金安全。
近期，我行针对柜面业务风险把控进行了一系列的案例学习，以下是2006年柜员挪用现金案件的发生经过：德州平原某支行一名年仅23岁的营业室综合柜员，在49天内从容盗用银行资金2180万元而未被察觉。
涉案人员为年仅23岁的普通临柜人员。
她绕开银行内部各监管环节，从容盗取银行资金，前后49天，历经例行检查未被发现。
据银监会案件专项治理督导组（下称督导组）的调查，2006年8月23日至10月10日期间，时为平原支行短期合同工的刁娜共挪用、盗用银行资金2180万元，用于购买体育彩票，并中得彩票奖金500万元。
督导组的调查表明，刁娜的作案手法有二：一为空存现金，二为直接盗取现金。
所谓“空存现金”，即在没有资金进入银行的情况下，通过更改账户信息，虚增存款。
由于存单本身是真实的，所以尽管事实上并没有资金入账，但还是可以将虚增的“存款”提取或者转账出来，成为自己可以支配的资金。
为了获取资金购买彩票，刁娜向李顺刚（刁娜男友李顺峰之兄）、周会玲（德州卫校体彩投注站业主）、冯丽丽（德州保龙仓体彩投注站业主）三人开立的四个账户虚存资金目前，刁娜、李顺峰已被正式批捕。
周会玲、冯丽丽等其他人员是否直接涉案，公安机关还在侦察之中。
最后，作为银行从业
银行柜面如何提升服务
柜面前台是银行的第一窗口，这个窗口作质量，直系到整个银行的服务形象何高质量的搞好柜面工作呢
结合我十多年的实际工作经验，重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。
她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。
只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。
所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
例如发放一笔贷款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。
例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。
只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。
根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。
对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。
对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。
只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。
因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。
关于风险合规的名言警句大全
“我合规操作了吗
你合规操作了吗
大家合规操作了吗
”“合规人人有责，全员主动合规，合规创造价值……”“制度是保障，体系是基础，文化是根本”“稳健规范经营，努力将合规文化建设内化为企业的核心竞争力
银行合规案例及分析及学习心得怎么写
当前银行柜面操作风险防范及措施0 近年来，各家银行都在不断加强和完善内部控制制度。
建行的零售网点转型已经推进了一段时间，通过学习、培训，大家都能深刻地认识到网点转型的必要性和紧迫性，但在业务发展的同时，在国内多家商业银行发生了不同特点的风险案例，柜面操作风险的防范引起业界广泛重视。
如实际工作中有效防范风险是网点转型后需要长期思考的一个问题，现仅结合我行的一些有效措施做些探讨。
居安思危，高度重视个人业务风险防范工作。
要进一步提高思想认识，绷紧个人业务风险这根弦。
对于个人业务风险工作，网点负责人必须要有清醒地认识，决不能有丝毫的懈怠和放松，全行员工一定要遵章守纪、合规经营，要坚决向违章操作、违规经营说“不”。
要加强员工思想教育，建立风险文化意识。
要以人为本，建立和谐团队，使大家在建行这个大家庭里都感到心情舒畅。
要通过风险文化建设，达到使员工“不想、不愿、不能、不敢”作案的目的。
教育使其不想违规激励使其不愿去违规；排查使其不敢违规；制约使其不能违规。
严控内控措施，确保网点运营安全。
主要有以下七项具体措施： 一是严守规章，预防风险。
银行要倡导依法合规文化，守法遵章光荣，违法违章可耻，使网点操作人员牢固树立依法合规意识，遵章守法。
二是严格操作，防范风险。
只有严格的操作规范，才能把好第一道防线。
在日常的业务操作中员工很多知道规章制度和操作规程的要求，但在具体的执行中，一些员
银行合规经营心得感悟4篇(可供参考)
银行合规经营心得感悟4篇【篇一】近期，xx支行组织全体员工学习了20多起严重违规典型案例，我感受颇深，各项业务操作中仍然存在风险隐患，坚持合规操作已是非常之迫切。
做为一名基层柜员，我更应该严格合规操作，以下是我的一点心得体会。
一、思想高度重视，提高合规意识。
在每个工作日，我们都在进行着业务操作或是业务管理，我们应该习惯性的思考我们正在进行的操作或管理是否合规合法，是否还存在可以完善的地方，对照违规处理办法上规定的“高压线”行为，我们必须避免，这不单是对建行负责，也是为自己负责。
思想决定行为和习惯，每个员工思想上能够引起高度重视,合规理念一定会深入人心。
二、廉洁自律，严格要求自己。
此次的合规案例学习是对现实出现的案例的归纳与总结，对进一步加强工作要求与规范行为、严格监督管理起到了重要作用。
作为建行员工，要时刻注意行为规范，保持清醒头脑，远离不良风气，免受各种诱惑，严格按照规章制度来要求自己。
三、加强学习，严格执行各项规章制度。
保持虚心的学习态度，向领导、同事多请教、多学习，现在各种新事物层出不穷，尤其是金融业具有较大的创新性，但是，创新就存在风险，因此，保持进取不止的学习态度，有利于我们正确判断风险，进一步明确自己的岗位职责，强化自我保护意识，在实际工作中严格按照各项合规无小事。
柜面上的每一项业务操作规范，小至系统操作员代码、密码的保管，大至现金尾箱的清点封箱，大额现金
如何强化提高银行柜面的服务意识
由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。
所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。
正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。
那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢
服务意识提升的关键在哪里
1.思想意识的转变如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识
应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。
作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。
以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。
2.积极正确的心态看待工作一书中指出：“你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。
实际上，任何事情你都能做得更好。
只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你”。
心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。
如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。
而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。
如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。
在工作中尽可能的避免消极的心态积极正确的心态能够的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。
相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。
柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。
如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。
所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。
银行柜面服务意识提升的措施柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。
1.细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。
银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。
只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。
柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。
用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。
2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和的。
在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。
柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。
3.是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。
对于柜面工作员工来说，“要我为客户服务”是很容易做到的，但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。
前者是被动服务，而后者是主动的去服务。
4.全员监督，责任到人，奖罚分明银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。
银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。
对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。
结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。
同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。
要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。
使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
银行服务意识提升总结：随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。
所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。
请你谈谈你对银行服务工作的认识，如果你是一名银行柜面员工，你将如何开展服务工作
柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。
柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。
4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好
”、“小姐，您好
”、“大娘好
”、“师傅好
”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。
4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。
如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。
4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。
在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。
如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。
4.1.4要把微笑贯穿服务全过程微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。
当客户走近柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。
微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。
当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。
在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。
当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来
”就会给客户留下良好的印象。
