文明十字用语是什么
，死亦为鬼雄55句十字箴言1人生最大的敌人是自己2有理想生命中才有阳光3成功的秘诀是马上行动4好习惯帮助你走向卓越5快乐其实就是少去计较6美丽存在于宽容和自信7年轻意味着无限之可能8自由的核心是自我约束9确定梦想然后全力以赴10珍惜现在成就美好未来11云层之上阳光永远灿烂12真情的付出不需要回报13常怀感恩使人健康愉快14唯有时间懂得真情可贵15现在尽量做以后容易做16勤奋是成功的第一要素17什么都会忘记除了真情18服从是最高的素质之一19诚实是智慧之书第一章20尊重别人就是尊重自己21自尊写在每个人的脸上22内心规束彰显从容镇定23安静生从容无私显大度24朴素中蕴含着丰富人生25唯有时间对每个人公平26幸福就在崇高的追求中27风暴能使树木深深扎根28诅咒黑暗不如燃起蜡烛29人生没有不重要的一天30环境越艰难硬汉越吃香31学习是我们的基本需要32危机来临方显英雄本色33用心是学好技术的关键34君子者敏于事而慎于言35懂得克制是成熟的标志36进步就在那感悟一瞬间37人不接受批评怎么进步38时间能够医治一切创痛39世界因为有我而更美好40会放弃才能有更大获得41心中要有坚持方会成功42宽容和忘却是最高智慧43不要在犹豫中浪费生命44时光倒转我会重新选择45每个人都有不可做之事46抛掉恶习是最大的挑战47不经历风雨怎么见彩虹48微笑是自信最好的证明49礼貌是学会做人的起点50心有多大天空就有多大51思想行为习惯性格命运52充实能产生长久的快乐53思考能让灵魂远离尘上54每个人都是自己的英雄55要体验幸福请帮助他人渡汉江 李频 岭外音书绝，经冬复立春。
，不敢问来人。
贾岛 松下问童子，言师采药去。
只在此山中，云深不知处。
向晚意不适，驱车登古原。
夕阳无限好，只是近黄昏。
何满子 张祜 故国三千里，深宫二十年。
一声何满子，双泪落君前。
江雪 千山鸟飞绝，万径人踪灭。
，独钓寒江雪。
行宫 元稹 寥落古行宫，宫花寂寞红。
白头宫女在，闲坐说玄宗。
秋夜寄邱员外 韦应物 怀君属秋夜，散步咏凉天。
空山松子落，幽人应未眠。
送上人 刘长卿 孤云将野鹤，岂向人间住
莫买沃洲山，时人已知处。
弹琴 刘长卿 泠泠七弦上，静听松风寒。
古调虽自爱，今人多不弹。
王之涣 白日依山尽，黄河入海流。
欲穷千里目，更上一层楼。
送灵澈 刘长卿 苍苍竹林寺，杳杳钟声晚。
荷笠带斜阳，青山独归远。
八阵图 杜甫 功盖三分国，名成八阵图。
江流石不转，遗恨失吞吴。
怨情 李白 美人卷珠帘，深坐蹙蛾眉。
但见泪痕湿，不知心恨谁
李白 ，疑是地上霜。
举头望明月，低头思故乡。
春晓 春眠不觉晓，处处闻啼鸟。
夜来风雨声，花落知多少
宿建德江 孟浩然 移舟泊烟渚，日暮客愁新。
野旷天低树，江清月近人。
杂诗 王维 君自故乡来，应知故乡事。
来日绮窗前，寒梅著花未
送别 王维 山中相送罢，日暮掩柴扉。
春草明年绿，王孙归不归
相思 王维 红豆生南国，春来发几枝
愿君多采撷，此物最相思。
竹里馆 王维 独坐幽篁里，弹琴复长啸。
深林人不知，明月来相照。
鹿柴 王维 空山不见人，但闻人语响。
返景入深林，复照青苔上。
我国提倡的十字礼貌用语是什么
文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么
文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。
这五句话的具体内容是： 文明礼貌，使你添风采； 称职工作，使你增自信； 周到服务，使你受尊敬； 热情助人，使你更快乐； 勤奋向上，使你永充实。
文明礼貌十字用语，即请、你好、谢谢、对不起、再见。
这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。
在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。
因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。
是否可以解决您的问题
文明十字用语有哪些
请、你好、谢谢、对不起、再见。
文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么
详细??
这五句话的具体内容是 文明礼貌，使你添风采； 称职工作，使你增自信； 周到服务，使你受尊敬； 热情助人，使你更快乐； 勤奋向上，使你永充实。
文明礼貌十字用语，即请、你好、谢谢、对不起、再见。
这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。
在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。
因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。
餐饮服务24句礼貌用语
1.迎宾 （中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临2.待客入宾房 （您好请坐，请喝茶，小心烫。
）3.上热毛巾 （请用热毛巾，小心烫。
）4.点菜问酒水 （先生小姐，请问可以点菜了吗
请问您今天喝什么酒水和饮料呢
请问你们是喝白酒还是红酒呢
您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗
）5.上酒水和菜品 （您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗
很抱歉您点的XX菜已售完。
我帮您换一道其他的菜品好吗
您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗
有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。
6.餐间小服务 （您的菜已经为您催过了，请稍等。
您好（先生小姐）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗
您好（先生小姐）打扰一下， 给您倒点酒水可以吗
请问台面上的XX还需要吗
如果需要的我帮您收拾一下好吗
7.结账和送宾 （请问您有贵宾卡吗
请问您是刷卡还是付现金，请稍等。
请问您对我们的菜肴和服务还满意吗
请多提宝贵意见。
这是您的账单，请过目（折后）一共是XX元，谢谢。
请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
）当客人进入餐厅时：1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐
2、这边请，请跟我来3、请坐，我给您倒杯茶水。
4、请稍等我马上为您安排5、对不起，这里有空位吗
6、对不起，我可以用这把椅子吗
餐间为客服务时：1、您好，您的菜上齐了，请慢用。
2、您好，给您加点酒水或饮料好吗
3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。
4、小姐，打扰你，这是您的东西吗
5、您好，我帮你们换个小盘吗
6、您好，我可以撤掉这个盘子吗
7、您好，我可以清理桌子吗
1、 当一位没有预定而前来用餐，但房间已满
答：非常抱歉（先生\\\/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗
2、 包厢已满，客人有不愿意坐大厅
答：非常对不起（先生\\\/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。
3、 如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?答：非常抱歉（先生\\\/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的 话，可提前预定，欢迎下次光临。
4、 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办
答：对不起（先生\\\\小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，这是我们工作的失误，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗
5、 客人把洗手盅的水喝了怎么办
答：上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。
6、 客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办
答：买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。
对不起（先生\\\/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。
7、 如账单出现错误如何处理
答：实在对不起（xx先生\\\/小姐）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。
8、 客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办
答：客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。
遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。
如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生\\\/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了
如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。
主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。
9、 电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办
答：为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生\\\/小姐)电视机声音太小您没听见，我把声音调大一点。
不可以直接告诉客人电视机已打开。
调整以后应询问客人音量是否合适。
10、 客人反映菜里有沙子或头发怎么办
答：首先向客人道歉，如情况属实，服务员应立即把菜撤下桌。
请上级领导处理。
管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。
结果是让客人接受和满意为目的。
11、 客人用餐将近结束，而某道菜迟迟不上怎么办
答：餐中值台人员应掌握菜的顺序，跟据菜的 制作时间向客人解释清楚，时间过长应及时催菜，并通知上司，如客人要求退菜则需管理人员根据厨房是否已出品来断定（必要时还是不能得罪客人，给予退掉）12、 当客人反映菜式或咸或淡怎么办
答：先了解属于哪类菜系，有些菜式本身口味偏重，我们应视情况向客人说明（特别是在点菜时）。
但必须以客人接受为前提，遵照“顾客永远是对的”这条准则。
（从营业角度上来讲换菜比退菜好）13、 客人要求服务员敬酒怎么办
答：服务员应巧妙的回答：对不起（xx先生\\\/小姐）酒店有规定，上班时间不能喝酒，不过我很感谢您的美意，请您原谅，让客人感觉不是面子不够而是职责的问题。
14、 客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办
答：上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，然后浇上汤汁。
服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。
如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。
对不起“先生\\\/小姐，我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，您看行吗
15、 客人损坏餐厅物品怎么办
答：首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。
如已受伤，则建议及时找医生。
立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、小姐，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。
（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面经理请示。
16、 客人买单没带够现金怎么办
答：可付一部分现金，刷一部分卡。
如没带卡则请客人通知其他朋友送来，不可抵押客人物品或身份证，解决不了请示上司。
17、 客人如点本店没做过的菜怎么办
答：先向客人说明要稍等片刻，问厨房有没有原材料，没有向客人表示歉意。
如果有原材料则向客人解释清楚本店尽量按客人要求去做，但口味可能和别的地方不能完全一样，但我们争取做到最好。
18、 刷卡时发现无效卡怎么办
答：碰到这种情况不可直接跟客人说卡有问题，应婉转照顾客人的面子。
（XX先生\\\/小姐您可以换张卡吗
、或直接付现金）客人问原因，则请客人到吧台一下，在门外向客人说原因。
19、 如发现是假钱怎么办
答：在买单发现钱有异样则请客人帮忙换一张，如客人坚持不换就当面记下钱币上的号码再去吧台。
（吧台发现是假钱同样也应让客人出来包厢再解释，要保留客人面子）20、 当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办
答：先安排客人坐下，然后到营业台询问，安排到其他包厢或散台并道歉。
21、 当上桌后发现是客人没点的菜怎么办
答：首先向客人道歉，通过和客人解释之后，询问是否要这道菜。
需要则去吧台补单，如没吃又不需要则要求点菜部急退。
（总之由于自己的过错不能强加到客人头上）22、 客人反映水果质量不好怎么办
答：上水果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人 表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。
23、 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办
答：应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。
客人到达后我们马上让他与您联系。
”24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办
答：首先出于关心的询问客人病情，并婉转的建议客人最好自己去买“对不起，我不太清楚附近药店地址况且我们工作上也有规定不好离开岗位。
（万一买到品种不对或假药我们承担不起）25、 客人反映酒水是假的应如何处理
答：告诉客人我们酒水是供应商直接进货，不会有假。
我们待客宗旨，顾客第一，不会拿酒店声誉开玩笑的。
如客人需要可通知供货商对酒检查，XX先生小姐，谢谢你对酒店提出意见。
我们酒店酒水，饮料都是厂家经销商直接进货，从未发生过假货，然而我们还是愿听你的意见，以维护店誉，明天会拿去检验，第一时间通知您。
26、 客人不接受你的推销物品怎么办
答：应以客人喜好为前提，为其推销。
客人不接受也不能表示不开心，细心听取客人意见，分析客人心理，应满足客人。
（不能把自己的意愿强加到客人头上，如酒水、菜品推销）27、 如遇多种客人说不舒服食物中毒该如何处理
答：先扶客人到沙发上坐，保留好菜肴再请示上司，如严重则送医院。
28、 醉酒客人应如何处理
答：先扶客人到旁休息，再泡一杯浓茶，递上热毛巾或陈醋，注意客人情绪给予关心，不要在行动语言上刺激他，不要影响其他人用餐，如有同伴，则提醒同伴，如客人语言行动上难以自控则通知泊引部。
