客房部领班岗位职责
客房部领班岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管直接下级——客房部楼层服务员职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。
检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况；检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。
具体内容：1\\\\负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。
2\\\\检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3\\\\检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设 施的完好情况。
4\\\\巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5\\\\检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6\\\\在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
7\\\\负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8\\\\负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。
9\\\\掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
10\\\\巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11\\\\检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清 洁。
完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。
对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
客房领班每日工作流程怎么
领班一般有早班、中班和夜班。
但夜班内容几乎跟早中班一样，所以忽略。
概括领班早班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、早会）2、房间检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（中午吃饭、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）详细内容：1、签到，领取钥匙和房况表，了解管区的房态（住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等）。
2、阅读值台交接班本，跟催有待于解决的事项（增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等）。
3、主持班前会，传达上级指令，检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况安排工作（安排补休、加班、分配房间等）。
4、检查工作车物品配备情况。
5、核查服务员的查空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。
6、检查楼层公共区域（工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等）及可出租房的卫生。
7、检查并记录维修房的维修状况。
8、安排快速打扫房的清扫工作，并协调下属做好VIP房的清扫工作。
9、检查管区所有走客房和住客卫生（计划卫生，酒水、食品补充及物品配备情况等），按卫生考核标准对下属进行考核，并及时将OK房报给客房中心。
10、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。
11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录，督促下属做好各项交接（布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等）。
12、处理客人投诉及突发性事件，并及时向上级汇报。
13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求（维修项目、客人留言等），与中班做好交接，写好当天工作日志。
14、召开班后会，总结当天工作。
15、签离，归还钥匙。
概括领班中班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、工作例会）2、夜床检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（晚餐、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）详细内容：1、签到，领取钥匙，了解房态（VIP房、长住房、预定房、特殊房等）。
2、与早班进行交接班，记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求（维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等），阅读值台交接，落实有待于解决的事项。
3、主持班前会，传达上级指令，并检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况，安排工作。
4、核查服务员的空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。
5、检查楼层公共区域卫生（工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等）6、检查并记录维修房状况。
7、检查夜床服务及酒水、食品补充情况。
8、检查当班的计划卫生及走客房清扫情况，并按卫考核标准对服务员进行考核。
9、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。
10、楼层服务员工作报表，阅读值台交接班记录，督促服务员做好各项交接（餐具、易耗品、用品等）。
11、处理客人投诉及突发事件，并及时向上级汇报。
12、抽查楼层布草交接情况。
13、安排夜班服务员工的工作（房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等）。
14、做好交接，写好工作日记。
15、召开班后会，总结当班工作。
16、签离，归还钥匙。
客房领班每周工作计划怎么写
工作计划应包括几个方面：1、工作内容（做什么）2、工作步骤（怎么做）3、时间（什么时候做、什么时候完成）4、责任人（谁负责）5、对完成情况的跟踪
客房领班职责是什么
酒店客房领班工作职责篇一：酒店客房领班职责酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIp客人及其它住客的服务，完成VIp房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；3.11.28.5.
客房前台领班的工作流程是什么
一个酒店的领班在这个酒店中通常扮演着，起着承上启下的作用，对上既要做个让领导青睐的好员员工，对下又要做一个让员工信服的好领导，下面就教大家如何做一个人人夸赞的好领班
1、现代酒店领班应有真才，能实干 参与研讨的员工一致认为：一个称职的领班，首先应熟悉涉及他（她）本职工作的业务知识，有比较强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。
如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面，或操作不熟练，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。
喜来登酒店对新员工能力的培训分四个层次：（1）接受过培训；（2）达到基本所需要的能力；（3）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准；（4）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准，并有效率性。
作为领班，从应具备的业务知识和操作技能来说，应能达到上述第四个能力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。
2、现代酒店领班处人处事应公平公正，不搞亲疏 领班与员工能否真诚相处，员工很看重的是领班是否为人正派。
有些领班能力和水平虽不很强，但善于与下属坦诚相处，与下属建立起友谊和信赖的关系，使员工积极主动，这种班组的凝聚力一般比较强。
而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班，大多数员工瞧不起他，要搞好班组建设何从谈起。
领班要赢得员工的心，还有一个重要方面是要尊重员工的人格。
不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥员工。
员工大都有各自的专长，领班应诚心地向他们学习、求教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你对员工越诚心，员工越会把你当知心人看待。
领班要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该批评的则批评(要适当注意方式)，不要“指桑骂槐”，更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整(压)”员工，这样员工意见会更大，不利于问题的根本解决。
对于犯了错误的员工，要热情地帮助他，而不要讽刺挖苦他；对于提出一些极简单问题的新员工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顾，从此伤了新员工的自尊心。
3、现代酒店领班应善沟通，会协调 沟通，不仅是信息的传递和交换，还包括感情和意见的交流。
领班督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。
领班如何与下属搞好沟通?员工期望领班们能重点把握以下几方面： (1)重视沟通的双向性。
布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。
(2)应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。
例如员工犯了错误，领班如果从关心、爱护出发，即使批评得重一点，员工也会从内心感激你：如果埋怨、讽刺，即使员工内心认识到错，也会认为你是在借题整人。
有些领班还应改变怜惜表扬下属的习惯，随时注意并挖掘员工值得称赞的地方，让被称赞者感到愉快而倍加感动，“关心我者乃我的领班”。
(3)培养倾听下属意见的良好习惯。
有的领班自以为高明，对下属的建议往往听不进去，尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提意见就心烦；有的心胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提意见，听了一点马上就打断，弄得对方下不了台。
这些都不是广开言路的做法。
客房领班每周例会要怎么写
你在周例会上说了什么，做了什么，照实写下来就行了。
比如在周例会上小结了上一周的工作，各人的工作表现，表扬好人好事，提出改进意见；布置接下来一周的工作重点和注意点等等。
在酒店当客房服务员 为什么都是年龄大的啊 当多久可以晋升领班
因为较多年轻人不愿意做。
工作认真、业务熟练、人际关系较好、领班位有空缺，就有可能晋升为领班。
