怎样提高心理抗压能力?
1.)做自己能做的事 做自己做得到的事时，个性会显现出来。
重要的是，与其极欲恢复自我的形象，不如找出现在可以做的事。
知道应该做的事，然后加以实行，就可以从自我的形象中获得解放。
总之，要试着记下马上可以做的事，然后加以实践，没有必要非是伟大、不平凡的行动只要是自己能力所及的事就足够了。
因为我们就是想一步登天，所以才找不到事做。
“今日事今日毕”，今天可以轻松做完的工作，如果留到第二天，工作就会变得很沉重。
如果心想“真烦!”而留待第二天，工作就会相对地变重。
今天能动手做的事如果拖到第二天，那么那些延迟的工作就会使自己的负担加重。
从没遇到有人说：“从明天起我要戒烟!”而把烟戒了的。
也从没有遇到有人说：“今晚酒喝到此为止!”而把酒戒掉的。
以下是一位摄影师的小故事。
一次，这位摄影师出席某个聚会。
前往酒会的途中，这位摄影师说道：“我戒酒了”，问他：“什么时候开始的”，他回答：“刚才我决定戒掉的。
”他把烟、酒都戒掉了。
大部分的人都会回答：“待这次酒会过后”或者“这次酒会是最后一次”。
“永远”也是一小时一小时累积起来，因为抽掉一小时，也就没有永远了。
试着制作两张卡片，一张写上“Go ahead!”(做吧)，另一张写上“待会儿再做”。
把这两张卡片随身带着，当自己不太有自信时，抽出其中一张。
这时应该抽出写着“Go ahead!”那张。
我们可以在背面先写上“要有自信”。
当自己不知道要不要做时，务必抽出这张卡片。
因为今天关系着第二天，今天可以动手做的事如果没有动手做，明天再要动手做就会变得更加困难。
跑马拉松，因为身体会疲倦，所以我们不可能每超越一根电线杆就更有动力。
但是，只要不完全是肉体上的操劳，一次一次的达成目标会带给人更多的动力。
所以，应该把大目标分成几个小阶段来达成。
每达成一个阶段，都会产生新的动力。
然后就会激发达成终极目标所需要的动力。
心想：“大概很难吧!”然后陷入忧郁的人，一开始就被目标屈服了，而且，这些人会立一个自己做不到的目标，可见他们内心已经扭曲。
一个健全的灵魂，会向往自己能够做到的事。
心智发育未成熟的人，会不断采取非常强烈的自我中心的态度。
这种表现型，以自我中心的人一旦订立目标，一定是立刻吸引众人注意的那个目标，然后，因为执着于那个 目标，而迷失了此时此地自己应该做的事到了最后就是独来独去，标新立异。
年轻时候喜欢标新立异的人，老了以后往往抑郁度日，就是这个缘故。
年轻时无法克服自我表现、自我中心的个性，到上了年纪，就成了忧郁症。
有句俗话说：“雁子飞，乌龟也跺脚”，就是说“找不到自己要作的事”的人，不做像这句话中的乌龟吗?假设乌龟看到雁子飞过天空而自己也想飞，那不是很奇怪吗?乌龟应该有乌龟能做而雁子不能做的事才对。
2.自信培养自信 如果缺乏自信时，一直做些好像没有自信的举动，就会愈来愈没有自信。
缺乏自信时更应该做些充满自信的举动。
缺乏自信时，与其对自己说没有自信，不如告诉自己是很有自信的。
为了克服消极、否定的态度，我们应该试着采取积极、肯定的态度。
如果自认为不行，身边的事也抛下不管，情况就会渐渐变得如自己所想的一样。
有某一学生团体，提倡大学生每年选出一位最合乎现代且美丽的大学生，并且举办比赛。
以下是那里的工作人员说的。
他(她)们到各大学、到大街上，看到美丽的人，就把小册子拿给他(她)们看，请他(她)们参加这个比赛。
从地方到中央，举办一次又一次各种的比赛。
然而，大家变得愈来愈美，简直让人看不出来。
那里的工作人员说：“大概愈来愈有自信了吧!”这话完全正确。
因为“我要参加这个比赛”的这种积极态度，使这些人显得好美。
“我要参加这个比赛”，这种肯定生活的态度产生自信，使这些人显得更美。
丹麦有句格言说：“即使好运临门，傻瓜也懂得把它请进门”，如果抱着消极、否定的态度，即使好运来敲自己的门，也不会把它请入内。
机会来临时，更应该抛开自己消极、否定的态度。
运气不仅发自于外，也发自于内心“今天一整天都不说刻薄话”，这些事看起来容易其实不简单。
但是，只要下定决心去做，就做得到。
如果能在声音中表现得有笑容，那么人生就会一天天变得亮丽起来。
因为，如果声音带着亲切的笑意，人们就会想和你交谈，然后因为和人接触而有精神起来。
电话交谈时，如果用有笑容的声音说话，对方听了舒服，自己也觉得快意。
苦着一张脸或者冷言冷语地，不仅会让对方不舒服，自己也会不痛快。
用言语冲撞对方时，就是用言语在冲撞自己，自己对对方的态度同时也是对自己的态度。
我们应该像砌砖块一样一块一块砌起来，堆砌我们对人生积极、肯定的态度。
即使不能喜欢所有的人，也应该努力多喜欢一个人也好，喜欢一个人，相对地，也会喜欢自己，然后，也会克服对他人不必要的恐惧。
因为，自信会培养自信。
一次小成就会为我们带来自信。
如果一下就想做伟大、不平凡的事，就会愈来愈没有自信。
3.)如用肯定的语气则可以消除自卑感 有些女人面对着镜子，当她看到自己的形影或肤色时，忍不住产生某种幸福的感受。
相反地，有些女人却被自卑感所困扰。
虽然彼此的肤色都很黑黝，但自信的女人会以为：“我的皮肤呈小麦色，几乎可跟黑发相媲美。
”而她内心一定暗喜不已。
可是，一个缺乏自信的女人却因此痛苦不堪地呻吟起来：“怎么搞的，我的肤色这么黑。
”两种人的心情完全不同。
有的女人看见镜子就丧失信心，甚至在一气之下，把镜子摔破。
由此可见，价值判断的标准是非常主观而又含糊的。
只要认为漂亮，看起来就觉得很漂亮，如果认为讨厌，看来看去都觉得不顺眼。
尤其，关于自卑感的情况，也常常会受到语言的影响，所以说，否定意味的语言，对于一个人的心理健康有百害而无一利。
《物性论》一书的作者是古罗马大诗人卢克莱修，他奉劝天下人要多多称赞肤色黑黝的女人说：“你的肤色如同胡桃那样迷人。
”只要不断如此赞赏对方，那么，这位女人即使再三对镜梳妆，或明知自己的皮肤黑黝，也会毫不在乎。
这样一来，她就能专心于化妆，而且总觉得自己不失为迷人的女性。
接着，卢克莱修奉劝我们不妨将“骨瘦如柴”改说为“可爱的羚羊”，把“喋喋不休”改说为“雄辩的才华”。
不同的语言可将相同的事实完全改观，而且也给人以不同的心理感受。
总之，运用肯定或否定的措词，可将同一件事实，形容成有如天壤之别的结果。
可见措词这件事，诚然是任何天才都无法比拟的魔术师。
在任何情况之下，只要常用有价值的措词或叙述法，则可以将同一个事实完全改观，当然驱除自卑感，而令人享受愉快的生活。
4.怯场时，不妨道出真情，即能平静下来 内观法是研究心理学的主要方法之一，这是实验心理学之祖威廉·华特所提出的观点。
此法就是很冷静地观察自己内心的情况，而后毫无隐瞒地抖出观察结果。
如能模仿这种方法，把时时刻刻都在变化的心理秘密，毫不隐瞒地用言语表达出来，那么就没有产生烦恼的余力了。
例如初次到某一个陌生的地方，内心难免会疑惧万分，这时候，不妨将此不安的情绪，清楚地用语言表达出来：“我几乎愣住了，我的心忐忑地跳个不停，甚至两眼也发黑，舌尖凝固，喉咙干渴得不能说话。
”这样一来，不但可将内心的紧张驱除殆尽，而且也能使心情得到意外的平静。
不妨再举一个很实在的例子。
有一个位居美国第5名的推销员，当他还不熟悉这行工作时，有一次，他竟独自会见美国的汽车大王。
结果，他真是胆怯得很。
在情不自禁之下，他只好老实地说出来了：“很惭愧，我刚看见你时，我害怕得连话也说不出来。
”结果，这样反而驱除了恐惧感，这要归功于坦白的效果。
5.咧嘴大笑。
大部分人都知道笑能给自己很实际的推动力，它是医治信心不足的良药。
但是仍有许多人不相信这一套，因为在他们恐惧时，从不试着笑一下。
真正的笑不但能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。
如果你真诚地向一个人展颜微笑，他实在无法再对你生气。
拿破仑·希尔讲了一个自己的亲身经历：“有一天，我的车停在十字路口的红灯前，突然‘砰’的一声，原来是后面那辆车的驾驶员的脚滑开刹车器，他的车撞了我车后的保险杠。
我从后视镜看到他下来，也跟着下车，准备痛骂他一顿。
“但是很幸运，我还来不及发作，他就走过来对我笑，并以最诚挚的语调对我说：‘朋友，我实在不是有意的。
’他的笑容和真诚的说明把我融化了。
我只有低声说：‘没关系，这种事经常发生。
’转眼间，我的敌意变成了友善。
” 咧嘴大笑，你会觉得美好的日子又来了。
笑就要笑得“大”，半笑不笑是没有什么用的，要露齿大笑才能有功效。
我们常听到：“是的，但是当我害怕或愤怒时，就是不想笑。
”当然，这时，任何人都笑不出来。
窍门就在于你强迫自己说：“我要开始笑了。
”然后，笑。
要控制、运用笑的能力。
6.练习当众发言 拿破仑·希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。
并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。
在会议中沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。
而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让你们知道我是这么无知。
”这些人常常会对自己许下很涉茫的诺言：“等下一次再发言。
”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。
每次这些沉默寡言的人不发言时，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他会愈来愈丧失自信。
从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言。
所以，要多发言，这是信心的“维他命”。
不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。
而且，不要最后才发言。
要做破冰船，第一个打破沉默。
也不要担心你会显得很愚蠢。
不会的。
因为总会有人同意你的见解。
所以不要再对自己说：“我怀疑我是否敢说出来。
”用心获得会议主席的注意，好让你有机会发言7.)把你走路的速度加快25% 当大卫·史华兹还是少年时，到镇中心去是很大的乐趣。
在办完所有的差事坐进汽车后，母亲常常会说：“大卫，我们坐一会儿，看看过路行人。
” 母亲是位绝妙的观察行家。
她会说：“看那个家伙，你认为他正受到什么困扰呢?”或者“你认为那边的女士要去做什么呢?”或者“看看那个人，他似乎有点迷惘。
” 观察人们走路实在是一种乐趣。
这比看电影便宜得多，也更有启发性。
许多心理学家将懒散的姿势、缓慢的步伐跟对自己、对工作以及对别人的不愉快的感受联系在一起。
但是心理学家也告诉我们，借着改变姿势与速度，可以改变心理状态。
你若仔细观察就会发现，身体的动作是心灵活动的结果。
那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，完全没有自信心。
普通人有“普通人”走路的模样，作出“我并不怎么以自己为荣”的表白。
另一种人则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，像跑。
他们的步伐告诉整个世界：“我要到一个重要的地方，去做很重要的事情，更重要的是，我会在15分钟内成功。
” 使用这种“走快25%”的技术，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。
8.)练习正视别人 一个人的眼神可以透露出许多有关他的信息。
某人不正视你的时候，你会直觉地问自己：“你想要隐藏什么呢?他怕什么呢?他会对我不利吗?” 不正视别人通常意味着：在你旁边我感到很自卑；我感到不如你；我怕你。
躲避别人的眼神意味着：我有罪恶感；我做了或想到什么我不希望你知道的事；我怕一接触你的眼神，你就会看穿我。
这都是一些不好的信息。
正视别人等于告诉你：我很诚实，而且光明正大。
我相信我告诉你的话是真的，毫不心虚9.)挑前面的位子坐 你是否注意到，无论在教学或教室的各种聚会中，后排的座位是怎么先被坐满的吗?大部分占据后排座的人，都希望自己不会“太显眼”。
而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。
坐在前面能建立信心。
把它当作一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。
当然，坐前面会比较显眼，但要记住，有关成功的一切都是显眼的。
有关“交流”的名言警句有哪些
所谓的懦弱是什么意思呢
对我来说如果不承认自己懦弱那才是真的懦弱呢其实，我胆子大是因为没人保护我不得不让自己胆子大起来你可以一点一滴的去改变，先去找一份工作吧然后稍微控制一下自己的情绪，不要总是想着不好的想想好的事情，无论你怎么心情不好，明天还是要继续笑笑明天就会好起来
感觉男朋友毕业工作后变得很冷漠了，怎么办
社会现实压力，和他觉得你们之间有差距吧。
谈不上讨厌，不过时间长了就会——不爱了。
他在工作中有可能挫败感比较重，你又本科，还要出国读研。
差距是不用说的这样的爱情里，要么他比你强大或者你非常赞赏和迷恋他的才华（无论哪一方面）；要么他有强大的内心和打不死的抗压能力。
如果两者都不是的话，恕我直言你们的前景不乐观。
。
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最好，祝你们俩好运吧
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如何做好一个销售员
非常困扰
1． 售代表来说，销售学知识是必须掌握的，没有学为根基的销售，只能视机，无法真正体验销售的妙趣。
2．一次成功的销售不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3．销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．销售前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好销售工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8。
对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。
9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12。
在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。
意思是，销售代表不能空手而归，即使销售没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
选择客户13．选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14。
强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。
迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的销售工作。
16．向可以做出购买决策的权力先生销售。
如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。
18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21。
在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。
客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23。
业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所销售产品有不折不扣的信心。
24．了解客户并满足他们的需要。
不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。
了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
26．有三条增加销售额的法则：—是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
27。
客户没有高低之分，却有等级之分。
依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
29。
销售的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30。
把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有销售的老虎之眼。
31．销售的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；销售的白金准则是按人们喜次的方式待人。
32．让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成销售的机会。
帮助客户33．销售必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
34．客户拒绝销售，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
35．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。
须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36。
为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
37．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、‘慷既激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式问题。
在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。
38。
不要卖而要帮。
卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。
因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
40．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。
43．倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
44．销售的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。
虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45．成交规则第—条：要求客户购买。
然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
46．如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47。
在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所讲：成功出自于成功。
48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。
不成交，就没有销售，就这么简单。
49．没有得到订单并不是—件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51。
成交时，要说服客户现在就采取行动。
拖延成交就可能失去成交机会。
—句销售格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52．以信心十足的态度去克服成交障碍。
销售往往是表现与创造购买信心的能力。
假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。
53．如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期—如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54．．销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。
55．追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．与他人(同事及客户)融洽相处。
销售不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
57．努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。
58不要反失败归咎于他人————承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属晶)。
59。
坚持到底——你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成销售所需的5至 10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
多做总结60。
用数字找出你的成功公式———判定你完成一件销售需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
61．热情面对工作——让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。
（自我激励）62。
留给客户深刻的印象尸—这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。
当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。
你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
63．销售失败的第一定律是：与客户争高低。
（任何时候不要与客户争辩，也许你赢了一场辩论赛，但你丢了一个订单）64。
最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。
最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
65。
销售代表有时象演员，但既已投入销售行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
66。
自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。
做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
67．业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。
非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。
71．你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。
照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
让客户喜欢自己72。
我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。
这些小事隋正是—个成功的销售代表与—个失败的销售代表的差别。
73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。
74。
据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。
因此，销售首先是销售你自己。
75。
礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。
76．服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。
77．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
78．信用是销售的最大本钱，人格是销售最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。
学会倾听79．在客户畅谈时，销售就会取得进展。
因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。
销售是一种沉默的艺术。
80．就销售而言，善听比善说更重要。
81。
销售中最常见的错误是销售代表话太多!许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。
用真诚的心，用赞美的话与客户交流82．在开口销售前，先要赢得客户的好感。
赢得销售最好的方法就是赢得客户的心。
人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。
83．如果你想销售成功，那就一定要按下客户的心动钮。
84．据估计，有50％的销售之所以完成，是由于交情关系。
这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50％的市场拱手让人。
交情是超级销售法宝。
85。
如果你完成一笔销售，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。
86、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。
你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。
87．记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。
88。
在销售活动中，人品和产品同等重要。
优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。
89．销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。
90．你不 会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。
热情远比花言巧语更有感染力。
91。
你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。
在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
面对投诉92．棘手的客户是销售代表最好的老师。
93。
客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
94。
正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润95．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。
销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始。
96．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
97．不能命中靶子决不归咎于靶子。
买卖不成也决不是客户的过错。
坚持与执着98．问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
99．世界上什么也不能代替执着。
天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。
唯有执着和决心才是最重要的。
记住：最先亮的灯最先灭。
不要做一日之星。
执着才能长久。
1OO．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
作为总经理需要具备哪些业务素质
首先总要具备一定的性格特质。
1、 总经理需要敏锐的市场意识市场经理的舞台，在这个舞台总经理需要竭尽全力进行表演才能赢得市场，才能表现自己的价值。
敏锐的市场意识主要是根据企业的情况，敏锐地捕捉到市场的机会，借以拓展市场，提升企业的经营业绩。
有些人天生具有一定的敏锐性，但是市场的敏锐性需要经历市场的磨砺，需要自己用心去感悟和积累。
2、 很强的抗压能力。
一个人可以在部门经理或副总位置上任职多年，但是总经理经常像走马灯似的换来换去。
究其原因是总经理需要对企业的所有经营结果负责，是企业里压力最大的人。
一个人在总经理的为止上坐上一年就很了不起，如果做上2年就更了不起，做上三年以上几乎可以说是圣人。
往往在很大的压力之下，很多总经理会选择跳槽，但是优秀的总经理一般会忍耐，等待最佳时机的到来。
3、需要有很强的包容能力。
企业主一般都会在企业的高级管理人员安排自己的亲信，第一可以减少总经理不规范行为可能给企业造成的威胁，同时也是及时了解总经理的工作和为人情况。
因此高级管理人员一定要有包容的能力，不能要求企业主严格按企业规章制度的要求安排高级管理人员，同时要积极地和企业主的亲信搞好关系，这样不仅能转不利为有利，同时也能够在极短的时间里让企业主了解自己。
可以说包容为你清除了前进道路上的障碍。
4、要有稳定的情绪。
总经理需要带领全体员工完成公司的工作，需要及时发现和处理员工中不积极的情绪，这样总经理就要有一定的热情；同时在员工士气特别高涨的时候，总经理又必须控制集体情绪不至于过于高涨。
这样就要求总经理有稳定的情绪，要能够有效管理员工的情绪。
同时总经理还必须有一定的技能特质。
1、计划执行能力。
总经理需要按时完成董事会交给的任务。
因此需要总经理要有极强的计划执行能力。
不能完成任务，即使是人见人爱、人见人夸，总经理也不可能长期工作下去。
总经理要认真安排好每月、每周、每天的工作，同时还需要对安排下去的工作进行监督和协调，保证整个团队按计划完成公司的计划。
总经理最主要的工作就是集中公司的一切资源在规定时间里完成最重要的任务。
2、有效开拓市场的能力。
看到市场不等于能够开拓市场。
只有有效的开拓市场企业才能赢得市场。
总经理最好有区域市场销售经历，并参加过大的市场发展战略，知道如何开拓市场
如果这样说，如果你有幸在大的公司任职的经历，能够有效执行公司的市场开发计划，同时又能准确理解市场计划，那么你离总经理的为止已经很近了。
3、良好的口才和文字表达能力。
总经理需要有自己独特的思想，工作中需要将自己的思想通过口头和文字的形式传达给公司的各级干部甚至员工，口才和文笔因此显得很重要。
良好的语言表达不仅能有效传达总经理的思想，同时也可以增加总经理的个人魅力。
4、过人的识人、用人能力。
识人是总经理选用人才的第一步，将合适的人放在合适位置是总经理首先需要做的工作，只有组建一个良好的团队，总经理的一切管理手段才能发挥效用。
用人的能力就是如何利用某些员工的长处同时有效克服员工的缺点。
