职场礼仪包括哪些内容
握手礼仪 仪 道歉礼仪 电梯礼仪 着仪 商务餐 与被介绍 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。
不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。
要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。
如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。
表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。
将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。
职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。
都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。
电梯礼仪 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。
1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。
2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请
”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。
如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。
正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。
在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。
比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。
”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。
再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。
” 在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。
这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。
如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。
如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。
一个男生说：“你若盛开，蝴蝶自来
” 这句话是什么意思
◇Although the distance between will space out us, may we remember our true friendship and blessing. 虽然时空会将我们分开，我们却依然记忆彼此最真诚的友情和祝福。
◇A great ship asks deep waters. 是大船就应该到深水中去航行。
◇I am not of that feather to shake off my friend when he must need me. 当朋友需要我时，我绝不会离弃他。
◇Even a thousand cups of wine with a friend are too little. 酒逢知己千杯少。
◇The time passed by, yet our true friendship remains in my heart. 岁月流逝，你我真挚的友情却常存我心。
◇For youth, for happiness, let's bless each other, treasure the friendship between you and me. 为了年轻，为了欢乐，让我们彼此祝福，彼此珍惜。
◇No matter how fast time flies, our friendship stands for ever. 纵然时光飞逝，你我的友情天长地久
◇With a true friend, the world is but a little place, after all. 海内存知己，天涯若比邻。
◇What has gone is that beautiful period; which remains is the precious friendship between us. 逝去的是那段美好的时光，留下的却是你我那份最珍贵的友谊。
◇Don't let time dilute the wine of friendship. Don't let distance space out missing. Blessing you, forever! 不要让时间冲淡了友情的酒，不要让距离拉开思念的手，祝福你----永远
◇Let's bless each other with happy futures, forever. 让我们彼此祝福，愿未来美好，直到永远。
◇Sorry you're leaving, to say Good-bye and to wish you the best good luck, good health and always happiness! 真舍不得你即将离别，轻轻说一声再见，愿你一切顺利，身体健康，永远幸福如意
◇No matter where you go, my warm wishes are always with you. 无论你走向何方，温馨的祝福将永远伴随着你。
◇For the way we will go, for the future that will come to us, let's bless each other. 为我们就要踏上的路，为我们就要面对的将来，让我们彼此祝福。
◇Men may meet but mountains never. 人生何处不相逢。
◇There is still one thing I want to do, I want to hold your hand once more. 我还想做一件事，就是再握一次你的手。
礼貌的主要内容十点
社交礼仪主要内容 一、 节庆礼仪 1.特点：约定性、民俗性、地域性 2.走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择 2.1过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味 2.2过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品 3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围 3.1排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 3.2聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题 四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人 4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德 4.1交往距离：0-0.5米亲密距离、0.5-1.5米交际距离、1.5-3米礼仪距离、3米以外公共距离 二、 人际交往法则（上） 1.白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。
两点：交往对象、合法 2.人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动 3.怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人 4.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度 三、 人际交往法则（下） 1.3A法则：接受对方、重视别人、赞美对方 1.1接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪 2.1赞美别人要点:实事求是、赞美别人的长处 四、 仪表礼仪 1.把握原则：整洁、自然、互动 2.注意要点：注意容貌修饰、化妆 2.1容貌修饰：发型、面部、口部、手部 2.2化妆：美容、美发、护肤、除味 3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人 4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动 5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容 “表里如一” 五、 服饰礼仪 1.服装的作用：实用、地位身份、审美 2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规 3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯 5.饰的礼仪：实用性、装饰性 6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配 六、 礼品礼仪 1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择 2.礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送 3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人 七、 名片礼仪 1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔 2.名片制作：尺寸5.5*9 色彩 三色之内 铅印、打印 不印自己照片 不加格言警句 全国注册建筑师、建造师考试 备考资料 历年真题 考试心得 模拟试题 3.公务交往名片内容三个三 3.1第一个三：左上角 归属：单位名称、所在部门、企业标志 3.2第二个三：在中间 称谓：姓名、职务、学术技术职称 3.3第三个三：右下角 联系方式：地址、邮政编码、办公室电话 4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法 5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进 6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看 7.名片的其他作用：信件、留言、礼单 八、 电话礼仪 1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容 2.通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称 3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情 4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂 5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话 6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事
7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助 8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用 九、 介绍礼仪 1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式 3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时 4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者 位高者介绍 5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场 合 6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式 7.为他人作介绍要点：谁作介绍人、介绍顺序 7.1社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍 7.2先介绍主人（客人有优先知情权）、先介绍职务低者、晚辈 8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人 十、 相见礼仪 1. 区别：中外有别、古今有别、场合有别、外外有别 2. 握手的讲究：场合、伸手顺序、握手手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄 2.1握手场合：见面或告别、表示祝贺或慰问、尊重 2.2握手时位高者居前，地位高者先伸手 2.3一人与多人握手顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针方向 2.4握手手位：手掌与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，掌心向下、 向上不合适 2.5一般握手3-5秒，最长不超过30秒 2.6寒暄两要点:要说话、要以表情配合，自然，热情 3. 握手礼仪禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手 十一、 座次礼仪 1.把墙让给客人、国际会议按拉丁字母排序 2.排列原则：国际惯例、内外有别、中外有别、掌握技巧 3.掌握技巧:面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 4.行进顺序：左侧低于右侧、前排高于后排、居中为上 5.进出房门顺序：客人先坐先起、客人先进门先出门 6.进出电梯顺序：平面单行电梯 单行右站 无人驾驶升降电梯 陪同人先入后出 有人驾驶升降电梯 客人先进先出 7.会客座次四个模式：自由式、主席式、相对式、并列式 8.坐轿车座次：客人坐哪哪是上座、车型不同座次不同、主人亲自开车副驾驶 是上座，专职司机开车时司机后排对角线为上座，VIP司机后排上座 十二、 宴会礼仪 1.分类：国宴、正式宴会、便宴、家宴 2.请客注意问题5M:费用（量力而行，讲究节约）、会客、环境（卫生、安全、交通方便）、音乐、菜单（客人忌口、让客人吃什么） 3.应邀赴宴注意：维护形象、遵守时间、适当交际 十三、 西餐礼仪 1. 类别：东方型、手抓型、刀叉型 2. 点菜技巧：学别人、点套餐、请别人帮忙 3. 西餐餐序：（正餐）头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮料 （便餐）头盘、汤、主菜、甜品 4.餐具：刀、叉、匙、餐巾 女主人把餐巾铺在腿上宴会开始，放在桌上宴会结束 左叉右刀 5.举止：交际等距离，与主人、其他人多交际 肢体不能频繁晃动，让人心烦意乱 餐具不能发出声音 6.西餐中的交际：主人、主宾要打招呼致意，身边、临座的人要交际，目标交际人请人引荐 十四、 娱乐礼仪 1.交际舞礼仪：第一支曲子、最后一支曲子请同去的人一起跳 2.邀请的技巧：男人请女人，女人可以拒绝；女人请男人，男人不能拒绝； 同性不共舞；拒绝的技巧；自身形象要注意 3.观看演出礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号入座、观看期间不制造噪音、对演员表示支持和理解、注意善始善终、手机关机或震动 4.观光礼仪：遵守社会公德、注意安全、善于与别人共处 十五、 自助餐礼仪 1.特点：不排座次、自由取菜 2.要求：形式自然、时间自由、座次自由 3.主办考虑的问题：规模、场地选择、时间安排、人员控制 4.参加者注意:上菜顺序、巡视全场、多次少取、不准外带、自己送回餐具、自我照顾和照顾他人 十六、 酒水礼仪 1.喝茶礼仪：品种选择、茶具选择、上茶有讲究、品茶礼仪 右后侧上茶，先宾后主、先女后男、先尊后卑 品茶时神态要谦恭、姿态优雅、品茶得法 2.咖啡礼仪：现磨现煮、咖啡豆有讲究、咖啡加东西有讲究 3.洋酒礼仪：先喝白酒后喝红酒、先喝浅色酒再喝深色酒、先喝年轻的再喝年长的、先喝味淡的再喝味浓的、先喝味酸的再喝味甜的 十七、 涉外礼仪 1.涉外形象注意事项：干净整洁、遵守秩序、充满自信 2.不必过谦：接待客人、求职应聘、初次交往、自我评价 3.涉外如何热情有度：关心有度、帮助有度、距离有度 4.女士优先 十八、 交谈礼仪 1.谈话四个要点：态度、语言本身、内容、交流形式 2.交谈中五不谈：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正对方、不要随便质疑别人、不要随便补充别人 3.交谈形式三要点：说话要文明、说话要礼貌、要说规范用语 3.1礼貌用语：问候语 你好
；请求语 请；感谢语 谢谢
；抱歉语 对不起；道别语 再见 4.谈话内容是什么
说什么，如何说 4.1明白不能说什么、应该说什么 4.2社交六不谈：不能非议国家、党和政府；不涉及国家、行业秘密；不能非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论个人隐私 4.2.1个人隐私五不问：不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不关心健康问题、不谈职业经历 4.2.2谈论的话题：交往对象擅长的问题、时尚的问题、格调高雅的问题、轻松愉快的问题 5.谈话的表达形式：善于交流、学会倾听、尊重别人、接受别人
出席场和穿戴礼仪 资料那位有。
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一 、移动电话礼仪 1、不听 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。
2、不响 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪 索取名片的几种方法 1、 交易法：主动将名片给对方。
2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
” 3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教
” 4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系
” 名片三不准 1、 名片不得随意涂改； 2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换； 3、 不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项 1、 使用标准规格； 2、 材料选择再生纸； 3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色； 4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑； 5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体； 6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体； 7、 名片上不要印格言警句。
如何接受名片 1、 站起来； 2、 双手接； 3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重； 4、 有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项 1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 2、 不光腿； 3、 袜子上不能有洞； 4、 套裙不能配便鞋； 5、 穿凉鞋不要穿袜子； 6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟； 7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截； 8、 不能拿健美裤冲当袜子； 9、 不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项 1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。
2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准 1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服 领带拉开一半 衬衫下摆露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖内衣要穿U领或V领的 2、 过分鲜艳 3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装 4、 过分透视 5、 过分短小 6、 过分紧身 六、职场交谈忌讳 1、 不能非议国家和政府； 2、 不能涉及国家秘密和行业秘密； 3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人； 4、 不能随意涉及交往对象的内部事务； 5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事； 6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害 不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛 不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问 不问婚姻家庭 不问经历——英雄不问出处，关键是现在 不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康 七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗 1、 化装自然——装成有却无； 2、 化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字； 3、 化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。
八、商务礼仪中的座次问题 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。
原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 会客时的座次 1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
怎样才能做到一个让上司满意.客户放心的销售人员
现营业员一般都是女性,从商场柜台到售房售车,几乎都为女性.男士不多,也有. 可我觉得做一个好的销售人员不应该区分性别,只要业绩好.谁卖都是卖.乔吉.拉德给自己的名片印上世界冠军推销员并不是图有虚名.顾客愿意排两个小时的队找他买车.为什么?我觉得他不是在卖车,而是在推销自己.自己被认可了,自己的产品才能被认可.但如何能让别人认可呢
我做银饰品店的，我有我的观点，不知其他人还有什么高见。
大家可以探讨一下。
一、要有专业的知识，有了专业的知识，顾客才能听到他们所不知道的，你的一字一句别人才会信服。
二、要有好的个人形象，说的不是长相，而是你衣着的品味。
你的品味代表着你产品的品位，顾客看到了你的形象，接受了你的品味，才会接受你的产品。
三、学会微笑。
这是与顾客沟通的第一步，没人喜欢看你冰冷的面孔。
四、服务好，要有亲和力。
在店里，你是主人，顾客是客人、是朋友，顾客来了，看了那么多眼花缭乱的饰品，乱了。
她们需要的是帮助。
你要帮助对方挑选到顾客最合适的，而不是最贵的。
所以你的眼光也很重要。
五、想顾客所想，要知道顾客在想什么，这一步看起来很难，实际上却不难。
顾客的一举一动都能表现出来。
她们身上缺少什么或是她们在欣赏什么。
说话才能说到点子上，才能让顾客听得进去。
六、交谈中的忌语，比如，不好看，不合适等等，可以改成“另外一款会更好看一点……”，但不要不切合实际，对一位身形富态的人硬说她的手很纤细。
那她绝不会买你的商品。
注意了这几点，然后就是售后，在顾客拿走商品之前，要告诉对方有哪些售后服务，商品用时需要注意哪些情况。
例如：纯银饰品都很软，晚上睡时要注意摘下来；长时间不戴要用保鲜膜封好，以免氧化。
如果氧化如何简易清洗。
等等。
老顾客就是你提高业绩的财富。
不知啰嗦了半天说的对不对，但我觉得这是最基础的东东。
这样的营业员很少。
希望大家也帮帮我探讨一下。
再学习点更多的销售方面的知识。
我的经商格言是：做好现在该做的事情。
一切为顾客着想。
