党中央新出台的两个条例的名称是什么?
中央颁布党内监督条例 ( 2004-02-17 10:53:45 稿件来源：新华网） 发表评论 查看评论 《中国共产党党内监督条例（试行）》全文 中共中央颁布《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》 新华网北京2月17日电 中共中央近日颁布《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，并发出通知，要求党的各级组织和党员干部严格遵照执行。
新华社受权于17日全文播发《中国共产党党内监督条例（试行）》；18日全文播发《中国共产党纪律处分条例》。
《中国共产党党内监督条例（试行）》共5章，即总则、监督职责、监督制度、监督保障、附则，共47条。
《中国共产党纪律处分条例》由总则、分则、附则组成，共178条。
《中国共产党党内监督条例（试行）》是一部十分重要的党内法规，它的颁布实施，对于坚持党要管党、从严治党的方针，发展党内民主，加强党内监督，维护党的团结统一，保持党的先进性，始终做到立党为公、执政为民，必将起到重要作用。
中共中央的通知要求，党的各级组织一定要从推进党的建设新的伟大工程的高度，充分认识贯彻实施《中国共产党党内监督条例（试行）》的重要性，认真学习、广泛宣传、严格执行。
广大党员干部要进一步提高认识，自觉履行党内监督的职责，正确行使党内监督的各项权利。
颁布实施《中国共产党纪律处分条例》，是加强党的建设的一个重要举措，对于保证党的路线、方针、政策和国家法律、法规的贯彻执行，推动反腐倡廉工作的深入开展，具有重要的意义。
中共中央的通知要求，全党一定要认真学习、广泛宣传、严格遵守。
要加强对贯彻执行《中国共产党纪律处分条例》情况的督促检查，加大查处违反《中国共产党纪律处分条例》行为的力度，切实维护党的纪律的严肃性，不断增强党的创造力、凝聚力和战斗力。
这两个条例的单行本及相关辅导材料由中国方正出版社出版。
（完） 透视党内监督条例八大亮点 ★ 亮点之一：通篇贯穿“发展党内民主，维护党的团结统一”这根主线 ★ 亮点之二：党内监督重在制度建设 ★ 亮点之三：中央政治局如何监督等重大问题初步得到解决 ★ 亮点之四：“一把手”成为监督重点 ★ 亮点之五：重视权利与义务的平衡 ★ 亮点之六：监督职责划分更为明确 ★ 亮点之七：突出党内、党外监督相结合 ★ 亮点之八：立足实际 操作性强 >> 详细内容 新华网北京8月6日电 中共中央办公厅近日印发《党政领导干部职务任期暂行规定》、《党政领导干部交流工作规定》、《党政领导干部任职回避暂行规定》等三个法规文件（全文另发），并发出通知，要求各地区各部门结合实际情况，认真贯彻执行。
（完） 受权发布>>>> 受权发布：党政领导干部职务任期暂行规定 第一条 为了规范党政领导干部职务任期和任期管理工作，保持领导干部任期内的稳定，增强干部队伍的活力，根据《中华人民共和国宪法》、《中国共产党章程》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中华人民共和国公务员法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和有关法律法规，制定本规定。
第二条 本规定适用于中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协的工作部门和工作机构的正职领导成员；县级以上地方党委、政府领导成员，纪委、人民法院、人民检察院的正职领导成员；省（自治区、直辖市）、市（地、州、盟）党委、人大常委会、政府、政协的工作部门和工作机构的正职领导成员。
>>点击详细 受权发布：党政领导干部交流工作规定 第一章 总则 第一条 为了推进干部交流工作，进一步优化领导班子结构，提高领导干部的素质和能力，加强党风廉政建设，促进经济社会发展，根据《中华人民共和国公务员法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和有关法律法规，制定本规定。
第二条 本规定适用于中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协的工作部门和工作机构的领导成员，上述工作部门和工作机构的内设机构的领导干部；中央纪委和最高人民法院、最高人民检察院的副职领导成员及其机关内设机构的领导干部；县级以上地方党委、人大常委会、政府、政协及其工作部门和工作机构的领导成员，上述工作部门和工作机构的内设机构的领导干部；县级以上地方纪委和人民法院、人民检察院的领导成员及其机关内设机构的领导干部。
>>点击详细 受权发布：党政领导干部任职回避暂行规定 第一条 为了加强对党政领导干部的管理和监督，保证领导干部公正履行职责，促进党风廉政建设，根据《中华人民共和国公务员法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和有关法律法规，制定本规定。
第二条 本规定适用于中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协的工作部门和工作机构的领导成员，上述工作部门和工作机构的内设机构的领导干部；中央纪委和最高人民法院、最高人民检察院的副职领导成员及其机关内设机构的领导干部；县级以上地方党委、人大常委会、政府、政协及其工作部门和工作机构的领导成员，上述工作部门和工作机构的内设机构的领导干部；县级以上地方纪委和人民法院、人民检察院的领导成员及其机关内设机构的领导干部。
>>点击详细 干部人事制度>>>> 贺国强：落实5个法规文件 深化干部人事制度改革 新华网：中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长贺国强在19日召开的贯彻落实《党政领导干部职务任期暂行规定》等五个法规文件视频会议上强调，要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，认真落实中央关于干部人事制度改革的一系列法规文件，按照积极稳妥的原则，不断加大改革力度，进一步推动干部人事工作的科学化、民主化、制度化。
贺国强指出，党中央对干部人事制度改革高度重视，最近集中出台的五个法规文件，是干部人事制度改革的又一个重要阶段性成果。
贺国强：不折不扣地执行干部选拔任用工作规定 党政领导干部综合考核评价试行办法从试点到形成 从权力走向责任 领导干部问责制逐步制度化 四川实行党政领导干部任职试用期制度 试用期1年 出现重大失误将提前免职 四川出台干部试用办法 辽宁贯彻中组部会议精神推进干部人事制度改革 浙江干部实绩评价近一半指标依靠群众打分 评说>>>> 领导干部任期制是一剂党风廉政建设的“良方” 中国纪检监察报：实行领导干部职务任期制，用刚性的制度将领导干部的职务任期固定下来，强化对干部的考察和管理，有利于干部集中精力抓工作、踏踏实实谋发展；有利于他们以对党和人民负责的态度，用“德、能、勤、绩、廉”的标准来要求自己、鞭策自己，在带领当地人民致富奔小康的过程中，提高自身素质，践行共产党员的先进性。
2007年1月－9月的国内外时事政治，详细点的
2007年国内时政1月1日,中韩交流年正式开始,中国国家主席胡锦涛和韩国总统卢武铉互致贺电.1月5日,中国航空工业第一集团公司在北京举行新闻发布会,介绍了中国一航研制的具有完全自主知识产权的第三代战斗机--歼10战斗机的相关情况.1月8日-10日,中国共产常中央纪律检查委员会第七次全体议在北京举行. 1月17日，新华社报道，中央组织部、人事部发出通知，印发《公务员考核规定（试行）》。
1月21日，卫生部、国家食品药品监督管理局发布公告，暂停销售和使用广东佰易药业有限公司生产的静注人免疫球蛋白。
(详见本期“问题档案”栏目） 1月23日，中共中央政治局召开会议，研究部署金融改革发展工作。
(详见本期“时政”栏目） 1月23日，新华社报道，据建设部设定的工作计划，今年所有城市和县城镇将全部建立廉租住房制度，最低生活保障家庭中的住房困难户“应保尽保”。
1月24日，国务院常务会议听取了监察部关于国家食品药品监督管理局原局长郑筱萸严重违纪违法案件调查情况汇报。
(详见本期“问题档案”栏目） 1月25日，国家统计局局长谢伏瞻宣布，初步核算显示，2006年我国GDP为209407亿元，增长10.7％，增速比上年加快0.3个百分点。
（详见本期“经济”栏目） 1月28日～2月4日，第6届亚洲冬季运动会在吉林省长春市举行。
中国代表团共获得19枚金牌、19枚银牌和23枚铜牌。
1月29日，新华社受权全文播发《中共中央国务院关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》。
（详见本期“时政”栏目） 1月30日～2月10日，国家主席胡锦涛对喀麦隆、利比里亚、苏丹、赞比亚、纳米比亚、南非、莫桑比克和塞舌尔进行了国事访问。
（详见本期“时政”栏目） 2月2日，中国银监会介绍，国务院批准成立处置非法集资部际联席会议，负责处置非法集资活动的组织协调工作。
2月3日，我国在西昌卫星发射中心用“长征三号甲”运载火箭，成功将北斗导航试验卫星送入太空。
2月9日，国务院召开第五次廉政工作会议，温家宝总理发表讲话。
（详见本期“高层信息”栏目） 2月12日，湖北省公安厅宣布，根据统一部署，湖北网监在浙江等地公安机关的配合下，一举侦破了制作传播“熊猫烧香”病毒案，抓获李俊等6名犯罪嫌疑人。
这是我国破获的国内首例制作计算机病毒的大案。
2月13日，台湾检方宣布以涉嫌贪污起诉马英九，马英九随后宣布辞去中国国民党主席职务，并决定2008年参选台湾地区领导人。
2月16日，中国人民银行再次宣布上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。
自2006年初至今，我国已5次上调存款准备金率。
2月17日，第57届柏林电影节评委会宣布，由中国导演王全安执导的影片《图雅的婚事》获得本届电影节最高奖——金熊奖。
2月27日,中共中央、国务院在北京隆重举行国家科学技术奖励大会。
(详见本期“科技教育”栏目） 2月26日～28日，十届全国人大常委会第二十六次会议在京举行，就业促进法草案首次提请审议。
全国人大常委会委员长会议决定，十届全国人大五次会议后，将就业促进法草案向社会全文公布，广泛征求各方面的意见。
3月5日，中共中央台办、国务院台办负责人就陈水扁抛出“台独”分裂主张发表谈话指出，3月4日，陈水扁抛出“四要一没有”主张，这是陈水扁赤裸裸鼓吹“台独”、在“台独”分裂道路上又迈出的危险一步。
（详见本期“时事报告”栏目） 3月3日～15日，全国政协十届五次会议在北京举行。
会议通过了全国政协十届五次会议关于常务委员会工作报告的决议以及政治决议等。
3月5日～16日，十届全国人大五次会议在北京举行。
会议表决通过了关于政府工作报告的决议，表决通过了物权法、企业所得税法等。
（详见本期两会专题） 3月17日，新华社报道，中国人民银行决定自今年3月18日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。
金融机构一年期存款基准利率，由现行的2.52％提高到2.79％；一年期贷款基准利率，由现行的6.12％提高到6.39％；其他各档次存贷款基准利率也相应调整。
同时，建设部决定，自今年3月18日起，个人住房公积金贷款利率上调0.18个百分点。
3月20日,中国邮政储蓄银行在北京宣布成立.3月26日-28日,国家主席胡锦涛对俄罗斯进行国事访问并出席中国年开幕式等活动4月2日，温家宝总理签署国务院第490号令，任命曾荫权为香港特别行政区第三任行政长官。
4月2日，首批获准改制为中国本地法人银行的外资银行正式开业。
4月4日，国务院常务会议决定，从今年开始，进行建立以大病统筹为主的城镇居民基本医疗保险制度的试点。
4月6日，新华社报道，有关部门正式公布，从4月起开展一场大规模的房地产市场秩序专项整治行动。
4月7日，原国民党副主席吴伯雄当选为中国国民党新任主席。
4月9日，国家发改委宣布调整188种中成药的零售价格，平均降价幅度为16%，最大降幅52%。
4月9日，新闻出版总署与教育部、公安部等8部委联合下发《关于保护未成年人身心健康 实施网络游戏防沉迷系统的通知》。
4月9日-10日，全国纠风工作会议举行。
4月10日-13日，温家宝总理应邀对韩国、日本进行正式访问。
4月11日，中国自行研制的“海洋一号B”卫星在太原卫星发射中心发射升空，卫星准确进入了预定轨道。
4月11日-14日，胡锦涛在宁夏考察工作。
他强调，要坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以更加开放的思想观念、更加执着的奋斗精神、更加扎实的工作作风，奋力开创改革开放和社会主义现代化建设新局面。
4月12日，新华社报道，公安部、中央宣传部等10部门决定，从4月开始在全国组织开展为期半年的依法打击网络淫秽色情专项行动。
4月15日，国务院发布的《期货交易管理条例》开始施行。
4月18日零时，中国铁路第六次大面积提速调图全面实施。
4月18日，辽宁省铁岭市清河特殊钢有限公司发生钢水包倾覆特别重大事故，造成32人遇难。
4月21日-22日，以“亚洲制胜全球经济―――创新和可持续发展”为主题的博鳌亚洲论坛2007年年会在海南博鳌举行。
4月28日-29日，第三届两岸经贸文化论坛在北京举行。
4月29日，新华社报道，国务院总理温家宝签署第495号国务院令，公布《行政机关公务员处分条例》。
4月29日，中国人民银行宣布，决定从2007年5月15日起上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。
这是央行今年第4次动用这一货币政策工具。
5月1日，外交部发言人刘建超就圣卢西亚与台湾恢复所谓“外交关系”答记者问时说，这是对中圣建交公报原则的公然违背，是对中国内政的粗暴干涉。
中国宣布5月5日起中止同圣卢西亚的外交关系。
5月3日，中国石油天然气集团公司宣布，在渤海湾滩海地区发现储量规模达10亿吨的大油田——冀东南堡油田。
5月8日，国家发改委宣布，调整260种西药最高零售价格，其中70％品种价格进行下调，降价金额约50亿元。
5月22日～23日，第二次中美战略经济对话在美国华盛顿举行。
5月24日，新华社受权全文播发了《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》。
5月25日，世界动物卫生组织第75届国际大会在巴黎以压倒多数通过决议，恢复中华人民共和国在该组织的合法权利。
决议重申一个中国原则，指出中国作为主权国家成员加入该组织，中国台湾作为非主权地区成员参加该组织活动。
5月29日，因太湖暴发大范围蓝藻，江苏无锡市发生饮用水危机。
（详见本期“问题档案”栏目） 5月30日，经国务院批准，财政部决定当日起将证券（股票）交易印花税税率由1‰调整为3‰。
（详见本期“经济”栏目） 5月30日，温家宝总理主持召开的国务院常务会议审议并决定颁布《中国应对气候变化国家方案》。
会议同时决定，2007年起试行国有资本经营预算工作。
（详见本期“时事报告”“经济”栏目） 6月1日，中国和哥斯达黎加建立大使级外交关系。
6月2日，中共中央政治局常委、国务院副总理黄菊同志，因病医治无效在北京逝世，享年69岁。
6月3日，新华社受权发布《国务院关于印发节能减排综合性工作方案的通知》。
（详见本期“时政”栏目） 6月3日，云南省普洱市宁洱哈尼族彝族自治县发生6.4级强烈地震。
（详见本期“问题档案”栏目） 6月6日～10日，胡锦涛主席应邀出席在德国举行的八国集团同发展中国家领导人对话会议并对瑞典进行国事访问。
（详见本期“时事报告”栏目） 6月8日，新华社报道，《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》印发。
（详见本期“时政”栏目） 6月15日～6月22日，实施了首次两岸端午包机。
其间两岸共11家航空公司总计执飞21个往返航班。
6月20日～21日，第四次中美战略对话在美国举行。
6月24日～29日，十届全国人大常委会第二十八次会议在京举行。
会议通过了劳动合同法和全国人大常委会关于修改个人所得税法的决定。
全国人大常委会授权国务院可根据实际需要停征或减征利息税。
会议审议并批准发行15500亿元特别国债购买外汇。
6月24日，新华社综合台湾媒体报道，中国国民党第十七次全党代表大会第二次会议正式提名马英九、萧万长参加2008年台湾地区领导人选举。
6月25日，胡锦涛在中央党校省部级干部进修班发表重要讲话。
（详见本期“时政”栏目） 6月26日，世界最长的跨海大桥——杭州湾跨海大桥全线贯通。
6月26日，《第二次全国土地调查总体方案》由新华社全文播发。
调查工作今年7月1日全面启动，2009年上半年完成。
6月27日，劳动保障部等九部门联合部署整治非法用工打击违法犯罪专项行动。
（详见本期“高层信息”栏目） 6月30日，温家宝在江苏无锡召开的太湖、巢湖、滇池治理工作座谈会上指出，要把治理 “三湖”作为国家工程摆在更加突出、更加紧迫、更加重要的位置。
（详见本期“高层信息”栏目） 7月1日，庆祝香港回归祖国10周年大会暨香港特区第三届政府就职典礼在香港隆重举行。
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛出席并发表重要讲话。
（详见本期“台港澳”栏目） 7月3日，全军军服调整改革工作会议部署了全军军服调整改革工作并举行新式服装发放仪式。
7月6日,北京市第一中级人民法院对国家食品药品监管局药品注册司原司长曹文庄受贿、玩忽职守案作出一审宣判，依法判处曹文庄死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身， 并处没收个人全部财产。
7月10日，经最高人民法院核准，国家食品药品监管局原局长郑筱萸被执行死刑。
此前，北京市第一中级人民法院5月29日对郑筱萸受贿、玩忽职守案作出一审判决，依法判处郑筱萸死刑，剥夺政治权利终身，没收个人全部财产。
6月22日，北京市高级人民法院经公开开庭审理作出二审裁定，驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准。
7月11日，国家防汛抗旱总指挥部办公室负责人说，淮河发生了1954年以来第二位流域性大洪水。
淮河王家坝7月10日开启闸门向蒙洼蓄洪区分洪。
淮河姜唐湖蓄洪区7月11日开闸蓄洪。
据安徽省民政、水利部门统计，到7月13日12时，安徽全省有14个市、67个县（市、区）受灾，受灾人口1489.7万人。
另据新华社7月15日报道，河南、湖北等地也发生暴雨洪涝灾害。
7月16日，在中国国民党主席选举中，马英九以72.36％的得票率击败另一位候选人王金平，当选为中国国民党新一任党主席。
7月17日，中国共产党中央委员会总书记胡锦涛致电马英九，祝贺他当选为中国国民党主席。
7月20日，新华社报道，今年上半年我国经济总体运行态势良好。
国家统计局的初步核算表明，上半年经济增长速度为9.5％，这一速度比去年同期低0.2个百分点。
7月21日，中国人民银行发布公告称，自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度，人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。
当日19时，美元对人民币交易价格调整为1美元兑8.11元人民币。
（详见本期“经济”专栏） 7月25日，卫生部新闻办公室、农业部办公厅新闻处联合通报，今年6月下旬以来，四川省资阳市相继发生了人感染猪链球菌病疫情。
另据新华社报道，截至8月3日12时，四川省累计报告人感染猪链球菌病病例206例，这些病例中，死亡38例。
8月3日至8月8日，四川省已连续6天没有新发病病例，疫情已得到有效控制。
8月1日，从即日起，祖国大陆对原产于台湾地区的椰子、菠萝、番石榴等15种鲜（包括冷藏）水果正式实施零关税措施。
8月2日，我国第21颗返回式科学与技术试验卫星在酒泉卫星发射中心由“长征二号丙”运载火箭成功发射升空。
8月7日，广东兴宁市大兴煤矿发生特大透水事故。
据初步调查显示，这是一起典型的违法、违规、违章的特别重大的煤矿安全事故。
根据专家意见，指挥部经认真研究并报经广东省政府同意，决定于8月29日终止抢险救援工作。
这次事故被困矿工123人全部遇难，只找到其中6具遗体。
8月8日，新华社受权播发了《国务院关于非公有资本进入文化产业的若干决定》。
（详见本期第86页） 8月10日，中国人民银行上海总部正式在上海挂牌成立。
8月14日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛参观了《伟大胜利———纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利60周年大型主题展览》。
8月15日～16日，第四次全国妇女儿童工作会议在北京举行。
8月18日～25日，“和平使命—2005”中俄联合军演在俄罗斯符拉迪沃斯托克和中国山东半岛及附近海域举行。
（详见本期“军事”专栏） 8月19日～20日，中国国民党第十七次党员代表大会在台北举行。
新任主席马英九与卸任主席连战完成交接。
卸任后的连战被推举为中国国民党荣誉党主席。
原国民党主席连战与中共中央总书记胡锦涛达成的五项共同愿景列入大会通过的国民党政策纲领。
8月23日，中国证监会、国资委、财政部、中国人民银行、商务部联合发布《关于上市公司股权分置改革的指导意见》。
8月23日～8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议在京举行，会议通过了治安管理处罚法、公证法和全国人大常委会关于修改妇女权益保障法的决定等议案。
8月24日，在联合国第四次世界妇女大会在北京召开十周年之际，国务院新闻办公室发表了《中国性别平等与妇女发展状况》白皮书。
同日，国台办、教育部、财政部、国家发改委宣布，于2005年秋季开学开始正式实施在大陆高校和科研院所就读的台湾学生与大陆学生同等收费政策。
8月29日，第22颗返回式科学与技术试验卫星在酒泉卫星发射中心由“长征二号丁”运载火箭成功发射升空。
8月30日，中国人民银行宣布，经国务院批准，2005年版第五套人民币100元、50元、20元、10元、5元纸币和1角硬币于8月31日发行流通。
9月1日，西藏各族各界2万多人欢聚在布达拉宫广场，举行庆祝西藏自治区成立40周年大会。
（详见本期第18页） 同日，国务院新闻办公室发表《中国的军控、裁军与防扩散努力》白皮书。
9月3日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利60周年大会在人民大会堂隆重举行。
9月4日，证监会制定的《上市公司股权分置改革管理办法》对外发布。
9月4日～9日，以“法治与国际和谐社会”为主题的第22届世界法律大会在北京、上海举行。
来自60多个国家的1500多名代表参加了会议。
9月5日～7日，由全国政协主办的“21世纪论坛”2005年会议在北京举行，主题是“可持续发展——中国与世界”。
9月5日，第八次中国－欧盟领导人会晤在北京举行。
由中国商务部、欧盟委员会举办的中欧工商峰会当日也在京举行。
同日，新华社受权发布了《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》。
9月7日，国务院台湾事务办公室主任陈云林与国家开发银行行长陈元在《关于支持台湾同胞投资企业发展开发性金融合作协议》上签字。
该协议合作期限5年，开发性贷款额度共300亿元人民币。
9月8日～13日，国家主席胡锦涛对加拿大、墨西哥进行了国事访问。
9月13日，胡锦涛主席抵达纽约，同美国总统布什举行了会晤。
9月14日，胡锦涛主席出席联合国成立60周年首脑会议。
9月9日，国务院国资委公布了《关于上市公司股权分置改革中国有股股权管理有关问题的通知》。
9月12日，国家副主席曾庆红出席香港迪斯尼乐园开幕仪式。
9月15日，以“促进两岸经济交流与合作”为主题的第一届两岸民间菁英论坛在上海开幕。
中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林，亲民党主席宋楚瑜出席开幕式并发表演讲。
9月18日晚，全国道德模范颁奖晚会――《道德的力量》在北京举行。
中共中央政治局常委李长春出席颁奖晚会并为孝老爱亲道德模范颁奖。
9月23日:中国国家环保总局23日公布第一批“流域限批”解限名单，从即日起，内蒙古自治区巴彦淖尔市、河南省周口市、陕西省渭南市、山西省襄汾县和安徽省芜湖市经济技术开发区等五个地区解除限批。
9月25日，民政部对中国企业文化促进会作出停止活动3个月的行政处罚。
2010年重大事件
国 内 1月17日，新华社报道，胡锦涛总书记1月14日～17曰在上海考察丁作。
他深人科研基地、产业园区、企业车间，就转变经济发展方式、推动经济社会又好又快发展进行调研。
1月19日，中央财政再次紧急下拨新疆、内蒙古等地寒潮冰雪救灾资金1.24亿元。
截至当日，中央财政累计下拨寒潮冰雪救灾补助资金3.21亿元。
l月20日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署加强淘汰落后产能工作。
会议对电力、煤炭、焦炭、铁合金、电石、钢铁、有色金属、建材、轻工、纺织等重点行业近期淘汰落后产能提出了具体目标任务。
1月21日，新华社报道，国务院批复《皖江城市带承接产业转移示范区规划》。
这是首个获批复的国家级承接产业转移示范区。
1月25日，中国政府网播发了《国务院办公厅关于促进电影产业繁荣发展的指导意见》。
1月27日，中国政府网发布《国务院办公厅关于成立国家能源委员会的通知》。
1月29日～2月12日，国务院法制办在其网站上公布《国有土地上房屋征收补偿条例(征求意见稿）》全文，向公众公开征求意见。
1月31日，新世纪以来指导“三农”工作的第7个中央一号文件由新华社受权发布。
2月2日，温家宝主持召开国务院常务会议，讨论并原则通过《关于公立医院改革试点的指导意见》。
2月10日，中国政府网发布《国务院关于设立国务院食品安全委员会的通,知》。
国务院食品安全委员会是国务院食品安全工作的高层次议事协调机构，主要职责是分析食品安全形势，研究部署、统筹指导食品安全工作；提出食品安全监管的重大政策措施；督促落实食品安全监管责任。
2月23日，新华社报道，监察部、国家预防腐败局联合印发《国家预防腐败2010年工作要点》。
2月23日，新华社报道，中共中央已印发《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。
2月26日，十一届全国人大常委会第十三次会议表决通过了国防动员法。
3月3日～13日，全国政协十一届三次会议在京举行，何厚铧当选政协第十一届全国委员会副主席。
本次政协会议共收到5430件提案。
3月5日～14日，十一届全国人大三次会议在京举行。
会议表决通过了《全国人民代表大会关于修改<中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会选举法>的决定》。
胡锦涛3月14日签署主席令公布了这一决定。
本决定自公布之日起施行。
3月7日，纪念“三八”国际劳动妇女节100周年大会在京举行。
3月12日，国务院新闻办公室发表《2009年美国的人权纪录》，以回应美国务院3月11日发表的《2009年国别人权报告》对包括中国在内的190多个国家和地区的人权状况的指责。
3月1 4日，中国新任驻美国大使张业遂抵达华盛顿履新，成为第9任中国驻美大使。
国 际 1月25日，埃塞俄比亚航空公司的一架客机从黎巴嫩首都贝鲁特拉菲克•哈里里国际机场起飞后不久坠入贝鲁特以南、距海岸3.5公里处的地中诲海域。
失事客机上载有83名乘客和7名机组人员。
1月27日～31日，第40届世界经济论坛年会在瑞士达沃斯召开。
与会各界人士以“重新思考、重新设计、重新建设”为主题，就全球经济恢复前景、金融体系改革、气候变化、海地重建等一系列全球关注的问题进行广泛讨论。
中国国务院副总理出席本届年会并在会上发表特别致辞。
1月31日，第14届非洲联盟(非盟）首脑会议在埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴开幕，本届会议的主题是“非洲信息和通信技术：挑战和发展前景”。
来自50多个非盟成员的国家元首、政府首脑或代表出席开幕式。
2月5日～7日，第46届慕尼黑安全政策会议在德国慕尼黑巴伐利亚召开。
来自全球大约50个国家的300多位政府首脑、外交和防务高官就资源安全和全球力量转移、军控与核不扩散、中东问题、伊朗核问题、北约新战略和阿富汗问题等进行了探讨。
2月9日～12日，联合国负责政治事务的副秘书长林恩•帕斯科对朝鲜进行了为期4天的访问。
这是联合国高级官员2004年以来首次访问朝鲜。
2月12日～28日，第21届冬奥会在加拿大温哥华举行。
2月18日，尼日尔发生军事政变。
军队士兵攻入总统府，带走总统马马杜•坦贾。
政变军人当晚宣布成立“民主复兴最高委员会”，中止宪法并解散各机构。
2月22日～23日，里约集团首脑会议暨拉美和加勒比联盟峰会在墨西哥召开，会议通过了《坎昆宣言》。
2月23日，苏丹政府和达尔富尔主要反政府组织“公正与平等运动”在卡塔尔首都多哈正式签署停火协议，旨在结束苏丹达尔富尔地区长达7年的武装冲突。
2月25曰，乌克兰新当选总统亚努科维奇在最高议会宣誓就职。
2月27日，智利首都圣地亚哥西南320公里的马乌莱附近海域发生里氏8.8级地震。
3月2日，伊拉克外交部官员说，伊拉克任命穆罕默德•巴赫尔•乌卢姆为驻科威特大使。
这是自1990年两国断交后20年来伊拉克派驻科威特的首位大使。
3月3日，欧盟委员会公布指引欧盟发展的“欧洲2020战略”，提出欧盟末来10年的发展重点和具体目标。
3月7日，朝中社的报道称，朝鲜军方当天声明，由于美韩举行军事演习，朝鲜半岛无核化进程将“不得不中断”，朝鲜将“进一步加强自卫的核遏制力”。
3月7日，第82届奥斯卡奖颁奖，《拆弹部队》获最佳影片、最佳导演和最佳原创剧本奖。
3月8日，土耳其东部发生里氏6.2级地震。
近期全球地震频繁。
3月11日，智利当选总统皮涅拉在余震中宣誓就职。
3月15日，泰国总理阿披实在曼谷举行记者招待会宣布，不会按照反政府“红衫军”的要求解散国会下议院。
3月14日，支持前总理他信的泰国民间政治团体反独裁民主联盟（“红衫军”）在曼谷组织大规模集会，要求政府24小时内解散国会下议院，重新选举。
4月1日——几内亚比绍总理卡洛斯·戈梅斯在比绍总理府被一伙军人短暂劫持，几小时后被释放。
4月3日——云南卫视、北京卫视、东方卫视、江苏卫视、浙江卫视、广东卫视、湖南卫视、安徽卫视、香港凤凰卫视中文台、广西卫视等13家卫视联合直播《抗旱救灾我们在行动》大型抗旱救灾公益晚会。
4月5日——湄公河委员会首届峰会在泰国海滨城市华欣举行。
4月6日——印度安全部队在东部的切蒂斯格尔邦遭到袭击，73人被打死，另有一些人受伤。
4月7日——吉尔吉斯斯坦首都比什凯克及多个城市和地区发生大规模骚乱，反对派支持者与军警发生冲突并占领重要政府机构。
4月8日——吉尔吉斯斯坦反对派组建的“人民信任政府”负责人萝扎·奥通巴耶娃在比什凯克宣布，以她为总理的临时政府成立。
4月8日——斯里兰卡举行议会选举。
4月8日——蒙古国总理苏赫巴托尔·巴特包勒德在蒙古人民革命党代表会议上当选为该党主席。
4月10日——波兰总统卡钦斯基乘坐的图—154专机在俄罗斯斯摩棱斯克坠毁坠毁，机上96人全部遇难。
4月10日——日本东京进行的第23届富士通杯世界围棋锦标赛首轮比赛中，中国棋手常昊九段执黑中盘负于韩国新锐朴廷桓七段，爆冷出局。
4月10日——大型革命历史电视剧《中山舰》在武汉举行拍摄启动仪式，该剧被国家广电总局列入重大革命历史题材，将成为辛亥革命百年纪念的一大力作。
4月10日——泰国军警在首都曼谷与支持前总理他信的“红衫军”示威者发生冲突，造成至少21人死亡、858人受伤。
4月10日——2009\\\/10赛季西班牙足球甲级联赛第31轮一场焦点战在伯纳乌球场展开争夺，巴塞罗那客场2比0取胜皇家马德里，梅西先拔头筹，佩德罗扩大比分，哈维贡献两次助攻。
巴萨连续两个赛季双杀皇马，6连胜后领先3分领跑积分榜，皇马12连胜被终结。
4月11日一一苏丹举行总统选举。
4月11日一一匈牙利举行国会选举。
4月12日至13日一一核安全峰会在美国首都华盛顿举行，主要讨论核恐怖主义威胁以及各国和国际社会的应对措施。
这是一次重要的多边国际会议，受到各方重视。
40多个国家的领导人或代表以及联合国、国际原子能机构和欧盟等国际和地区组织负责人将应邀与会。
4月13日——印度尼西亚东部西巴布亚省发生一架客机坠河解体事故，造成20人受伤。
4月14日7时49分40秒，发生7.1级地震，震源深度33公里。
震中位于县城附近，其后发生多次余震，已经导致约617人遇难，9110人受伤313人失踪。
贵州省十项规黔西南州委八项规定的认识
第一章 总 则 第一条 为加强对贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”情况的监督检查，确保各项规定落到实处，促进全区各级领导干部进一步改进工作作风、密切联系群众，根据《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规和《白银市贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”和市委“十六项规定”监督检查办法（试行）》（市纪发〔2013〕15号），结合我区实际，制定本办法。
第二条 本办法所称中央“八项规定”是指《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众八项规定》；省委“十项规定”是指《中共甘肃省委关于改进工作作风密切联系群众的规定》；市委“十六项规定”是指《中共白银市委关于改进工作作风密切联系群众的具体规定》；区委“十九项规定”是指《中共白银市平川区委关于改进工作作风密切联系群众的具体规定》。
第三条 纪检监察组织加强对贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”情况的监督检查，要坚持实事求是、依纪依法、注重实效、惩教结合的原则，不断推动作风建设常态化，促进工作作风转变。
第四条 监督检查的对象是全区各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体、企事业单位及其党员干部。
监督检查的重点是上述单位领导干部。
第二章 监督检查内容及方法步骤 第五条 监督检查的主要内容： (一) 各级党政组织和党员干部贯彻落实中央“八项规定”、 省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”的情况。
1.加强调查研究方面。
重点是：严格执行调研论证、联系群众等各项规定，减少陪同人员，简化现场安排等情况； 2.密切联系群众方面。
重点是：坚持和完善领导干部联系点制度，开展“联村联户、为民富民”行动，为群众兴办实事好事情况和实行领导干部定期接访制度，现场调处群众反映的困难问题情况； 3.精简会议活动方面。
重点是：精简各类会议庆典活动和会场布置，控制各类会议活动规模、时间和经费，简化会议程序，提高会议活动效率、质量等情况和以任何名义向与会人员发送礼金、礼品、纪念品以及各种有价证券、支付凭证情况； 4.精简文件简报方面。
重点是：执行公文处理有关规定，减少文件简报数量，压缩篇幅，规范文件简报报送程序，提高文件简报质量和实效，推行网上办公等情况； 5.改进新闻报道方面。
重点是：改进重大会议和活动的新闻报道、规范重大专项新闻报道等情况和压缩报道数量、字数和时长情况； 6.简化公务接待方面。
重点是：在考察、调研点和途经地张贴悬挂标语横幅，铺设迎宾地毯，摆放鲜花，赠送各类纪念品、土特产情况和上高档菜肴、烟酒等情况；执行区内不吃请、乡镇公务灶、村级零接待情况； 7. 规范行政行为方面。
重点是：严格控制外出考察人员、时间和线路等情况；执行党政机关和公务人员工作纪律情况； 8.厉行勤俭节约方面。
重点是：贯彻落实中央关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费通知精神，执行经费预算和“收支两条线”等财经制度，严格控制“三公”经费支出情况； 9.加强廉洁自律方面。
重点是：遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等相关规定，落实党风廉政建设责任制，加强公务用车管理等情况。
(二) 领导干部特别是主要领导干部带头贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”的情况； (三) 各纪工委，乡镇街道纪委、监察室，部门单位纪检组加强对本部门单位贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”监督检查的情况； (四) 对群众反映本部门本单位违反中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”行为的调查处理情况； (五) 其它需要监督检查的情况。
第六条 监督检查的主要方法： (一) 自查自纠。
把贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”情况作为全区各级领导班子和领导干部述职述廉、专题民主生活会的重要内容，认真查找作风建设方面存在的问题和差距，开展批评与自我批评，及时纠正问题与不足。
(二) 重点抽查。
重点抽查工作可与“效能风暴”行动，“联村联户、为民富民”行动，纠风专项治理等重点工作相结合，形成工作合力，创新方式方法，健全完善机制，不定期地开展明察暗访、随机抽查，对突出问题开展重点检查。
还可派员参加与检查事项有关的会议和活动，听取被检查部门、单位的汇报，调阅有关文件资料、会议记录、财物账册等。
(三) 明察暗访。
暗访检查组由区纪委监察局牵头，必要时协调有关部门和新闻媒体派人参加。
暗访不定期进行，地点随机确定，对有关单位和个人依法进行巡查、询问、录音、录像。
(四) 专项检查。
由区纪委监察局牵头，组织有关部门适时开展专项检查。
同时，将贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”情况纳入年度党风廉政建设责任制检查考核的内容，进行集中检查，采取问卷调查、满意度测评、个别座谈等形式，对贯彻落实情况进行评价。
(五) 信访受理。
设立举报信箱，公开信访举报电话“12388”和网络举报邮箱，受理和办理违反中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”的投诉和举报，对群众反映的违纪违规问题认真处置、及时回应。
第七条 监督检查的主要步骤： (一) 拟定监督检查方案，成立检查组； (二) 向被检查的部门、单位下发通知(暗访除外)，告知检查的目的、要求、内容和程序； (三) 开展现场检查； (四) 对检查中发现的问题，形成监督检查意见并反馈； (五) 检查组及时撰写检查报告。
第八条 监督检查工作实行统一领导，分级负责。
各级纪检监察组织负责职责范围内的监督检查工作，区纪委监察局必要时可指派下级纪检监察组织对本级管辖范围内的有关问题进行监督检查，或交叉开展监督检查。
第九条 对监督检查中发现的问题，通过现场指明、反馈意见、公开曝光、下发整改通知书、跟踪督办等方式，督促限期整改，并以适当形式对整改结果进行回访，对整改效果不好的，责令重新整改。
第三章 责任追究及处理 第十条 对违反规定的行为，综合运用组织处理和纪律处分等方式，严格按照有关程序和规定处理。
(一) 对违反改进调查研究规定的处理。
对调查研究中违规去名胜古迹、风景区游玩的，按照《中国共产党纪律处分条例》第七十八条的规定处理。
在接待、安排上级单位和领导调查研究、工作考察中弄虚作假的，按照《中国共产党纪律处分条例》第一百四十九条的规定处理；对陪同人员超过规定人数的，给予当事人批评教育。
(二) 对违反密切联系群众规定的处理。
对不坚持领导干部联系点制度和实行定期接访制度的，给予通报批评；在“联村联户、为民富民”行动中脱离实际，利用职权，搞“形象工程”、“政绩工程”的，给予诫勉谈话。
(三) 对违反精简会议活动规定的处理。
对未经批准超过规定次数、规模和时间召开会议，造成严重不良影响的，按照《中国共产党纪律处分条例》第一百三十九条的规定处理。
对违规出席各类剪彩、奠基和庆典活动的，给予出席领导诫勉谈话。
(四) 对违反精简文件简报规定的处理。
对文件简报数量比上年增加的，给予该单位主要领导诫勉谈话。
对违规发文的，给予文件签发人批评教育。
(五) 对违反改进新闻报道规定的处理。
违规播发新闻报道，或新闻报道超过规定字数，或对不符合规定报道要求的会议活动进行报道的，给予直接责任人和签发责任人批评教育。
(六) 对违反外出考察规定的处理。
对违规增加出访次数、时间、随行人员数量，造成不良影响的，按照《中国共产党纪律处分条例》第六十九条的规定处理。
对违规封路、清场的，给予责任人批评教育，造成恶劣影响的，按照《中国共产党纪律处分条例》第一百三十九条的规定处理。
(七) 对违反厉行勤俭节约规定的处理。
对违规超过标准接待、奢侈浪费的，用公款参与高消费娱乐、健身活动的，用公款搞相互走访、送礼、宴请的，以开会、考察、会议、培训等名义安排公款旅游的，不执行住房、办公用房、车辆配备等有关工作和生活待遇规定的，按照《中国共产党纪律处分条例》第七十八、七十九条的规定处理。
单位“三公”经费比上年增加的，给予该单位主要领导廉政谈话；对违规悬挂标语横幅、摆放花草的，给予直接责任人批评教育。
(八) 对顶风违纪、造成恶劣影响的，一律先免职，再按照有关规定严肃处理。
对违反工作和生活待遇等规定获取的不正当利益，限期追缴并按有关规定严肃处理。
对造成公共资金浪费的，要责令当事人限期退赔用公款支付的费用并按有关规定处理。
对情节严重且涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理。
第十一条 对贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”态度不坚决、措施不力，工作中敷衍塞责、弄虚作假、欺上瞒下，以及管辖范围内问题严重、群众反映强烈的，严肃追究有关负责人特别是主要负责人的责任。
第十二条 个人对监督检查处理结果不服的，有权向上级组织提出申诉，有关组织要按规定进行核实处理，并将结果及时通知本人。
第十三条 纪检监察组织对监督检查中发现的重大问题、重要案件以及采取的重要措施等要及时向同级党委、政府报告，对开展监督检查的情况，可通过新闻媒体等形式进行通报。
第十四条 纪检监察组织要注重研究贯彻落实中央“八项规定”、省委“十项规定”、市委“十六项规定”和区委“十九项规定”中出现的新情况新问题，建立健全长效机制。
第十五条 纪检监察组织工作人员在开展监督检查工作中，要严守工作纪律，不得擅自扩大检查范围，不得泄露监督检查工作的有关内容，不得接受被检查部门、单位及其工作人员任何形式礼品、礼金和宴请。
对违反工作纪律的工作人员，视情节轻重，给予组织处理或者党纪政纪处分。
第四章 附 则 第十六条 本办法由区纪委监察局负责解释。
第十七条 本办法自印发之日起施行。
本办法与中央、省、市纪委有关规定不一致的，按中央、省、市纪委有关规定执行。
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以下内容有删结,仅供参考 铁路客运服务质量探讨 中 文 摘 要 客运服务工作的质量十分重要，如果这项工作做不好，势必会给外出旅行的人们带来不便，没有回家的感觉，因而，世界各国都非常重视。
现代社会中各项事业都有了较大发展和进步，传统的客运服务方式已经不适应现代社会发展要求，我们需要研究、应用科学的管理方式提高安全管理水平，促进我国各项事业的发展。
分析了神朔铁路车务段神木北站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。
关键词 ：提高；服务质量；推出服务承诺；进行岗位练兵 服务质量问题的分类、性质和处理 为了保证旅客运输服务质量，维护旅客的合法权益，加强对旅客运输服务质量的管理，必须对服务质量问题进行分类与定性。
一.服务质量问题分类.性质 根据服务质量对旅客、社会造成的影响的大小，对旅客、货主草成的伤害程度，对旅客货主的财产损失多少等，服务质量可划分为四类： 1.服务质量反映 服务质量反映是指未按服务质量的要求提供规定的服务内容造成旅客的不良反映其影响较小。
如旅客对站车设备、环境卫生、服务内容等方面的服务质量不满意而产生的不良反映。
（1）旅客、货主来信、来电、来访投诉，新闻媒介曝光，造成不良影响但未造成实质性后果的； （2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量的； （3）站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的； （4）未按国家或铁路有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的； （5）站、车存在安全隐患，未构成旅客、货主伤害和发生责任事故的； （6）站、车治安秩序差，未构成旅客、货主伤害的； （7）站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的； （8）站、车工作人员在执行职务时与旅客、货主发生争执造成不良影响的； （9）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的； （10）铁路责任发生误办、错办，造成旅客5人以下误乘、误降，行包误装、误卸造成逾期交付损失价值在500元以下的。
2.服务质量差错 服务质量差错指服务质量不符合规定要求，造成不良影响但未草成实质性后果或为构成旅客伤害的服务质量问题。
（1）责任造成旅客、货主轻伤的； （2）铁路责任发生误办、错办，造成旅客6人以上误乘、误降，行包误装、误卸造成损失价值超过500元的； （3）责任旅客列车晚点； （4）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物价值在200元以下的； （5）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值超过500元不足1000元的； （6）责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的； （7）站、车工作人员在执行职务时刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的； （8）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害和带来经济损失的； （9）违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成不良影响的。
3.服务质量事故 服务质量事故是指服务质量不符合规定要求，旅客受到轻伤.物品损失较大及影响很大的问题。
（1）责任造成旅客、货主重伤以上伤害的； （2）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元以上的； （3）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值超过200元的； （4）责任发生食物中毒事故造成人员死亡的； （5）站、车工作人员在执行职务时欧打旅客、货主造成严重影响或轻伤以上伤害的； （6）违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的。
4.服务质量事件 服务质量事件是指服务质量不符合规定要求，造成旅客重伤以上伤害.物品损失巨大及影响重大的质量问题。
二.铁路服务质量问题的处理 铁道部要求，各上水站要认真做好旅客列车上水工作，旅客列车要保证供水设备良好，及时供应开水，努力实现热情服务、周到服务和微笑服务，对节日期间发生的极为恶劣影响的旅客投诉，一经查实要严肃处理，临时客车乘务班组必须保证列车长、乘警长、业务员、检车长、餐车领班等重要岗位由专业人员担当，严格执行列车出库上线标准，保证车辆内部各项设备齐全、质量良好，对候车室、广场、站车厕所等重点部位，做到随脏随扫，严格执行有关厕所放置卫生纸、卧具一人一换等规定。
铁道部要求，各铁路局在充分利用图定客车能力的基础上，还可根据旅游客流需要，采取调整票额、增开临客等多种措施，尽力满足重要旅游景点车站的票额需要，车站要增加售票窗口，延长售票时间，客流比较集中的车站，要组织力量做好旅客进出站、上下车的引导，各车站要严格按计划组织售票，对因超员压死弹簧的列车，要及时疏解旅客，严厉打击各种危害旅客生命财产安全的犯罪活动。
对服务质量问题的查处，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。
提倡自查自纠，挽回损失和消除影响。
对弄虚作假、隐瞒不报、避重就轻的从严查处。
（一）处罚包括：通报批评；经济处罚；行政处分。
1．通报批评。
对发生服务质量问题的单位和个人予以通报批评。
2．经济处罚。
发生服务质量差错，对责任者处以50～200元罚款，责任单位处以500～2000元罚款。
发生服务质量事故，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以200～1000元罚款，责任单位处以2000～10000元罚款。
发生服务质量事件，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以1000～5000元罚款，对责任单位处以10000～50000元罚款。
两名以上责任者可累计处罚。
按倍数处罚时，个人最高不超过5000元，单位最高不超过50000元。
3．行政处分。
分为警告；记过；记大过；降级；撤职；留用察看；开除。
发生服务质量差错，情节较重的对责任者给予行政警告至记过处分；发生服务质量事故，根据情节轻重对责任者给予记大过至撤职处分；发生服务质量事件，根据情节轻重对责任者给予降级至开除处分。
对发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。
4．对发生的服务质量事故、事件中，涉及无票运输人员、货物的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按《铁道部关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》（铁财〔1999〕76号）的规定执行。
5．对发生的服务质量事故、事件中，涉及乱收费、乱加价的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按铁道部《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》（铁监〔1998〕16号）的规定执行。
6．责任单位（责任者所在单位）要将罚款交处罚单位同级财务部门，财务部门收到罚款后列“营业外收入”。
（二）对发生服务质量差错以上问题的责任者可给予经济、行政并罚的处分。
（三）对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍监督监察人员执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的，一经查实从严查处。
（四）对触犯刑律的移交司法机关追究刑事责任。
第二节 服务质量问题的查处方法和程序 （一）各级客运主管部门负责客运服务质量问题的定性和查处。
（二）服务质量问题的查处方法，按照“联网监控、分类管理、归口定性、限期查处、逐级呈报、升级处理”的原则，采取明查暗访，专项调查，受理旅客、货主、职工投诉、举报，接受舆论监督等方法。
做到有序可控，查处准确。
（三）现场查处：客运服务质量监督监察人员在经营铁路旅客运输业务的场所，发现服务质量问题时，应进行调查了解、取证核实，填发《客运监督监察记录》。
被检查单位在10日内按要求逐级呈报查处结果和整改措施。
（四）逐级批转查处：各级客运主管部门对旅客、货主来信、来访投诉，上级领导批示（含口头指示），新闻媒介刊载和播发及其他部门转来的反映服务质量问题，应填发《客运服务质量查处通知单》（式样见附件四），逐级转发至问题发生单位，责成其进行调查处理。
接到《客运服务质量查处通知单》的单位应按上级要求用书面材料逐级呈报查处结果。
（五）责任单位呈报查处结果时，应按下述规定办理：站段向分局呈报的应由站段领导签字并加盖公章；向铁路局呈报的应由分局领导签字并加盖公章；向铁道部呈报的应由铁路局领导签字并加盖公章。
（六）负责查处的单位因故不能按上级要求时限呈报查处结果时，应向上级主管部门提出延期报告；逾期无故不报的，上级主管部门可直接定性处理，并通报批评。
（七）上级主管部门对性质严重、影响恶劣的服务质量问题，必要时可直接进行查处，并有权对下级单位查处结果提出质疑和纠正。
（八）对发生服务质量问题弄虚作假、隐瞒不报的，要升级处理。
（九）站段自检自查发现的和旅客、货主直接投诉的服务质量问题，可根据本办法有关规定进行定性查处，并将查处结果上报上级主管部门。
（十）各级客运主管部门应建立健全客运服务质量监督监察档案，对客运服务质量监督监察情况定期进行分析、通报。
（十一）被查处的单位或个人对查处结果有异议，可在接到处理决定10日内向上一级主管部门提出申诉，由上一级主管部门进行裁定，铁道部有最终裁定权。
（十二）对发生服务质量问题的责任单位和个人的经济处罚不超过1000元的，客运监督监察人员可现场确定；经济处罚在1000元以上和建议给予行政处分的由各级客运主管部门确定，执行时均应填发“客运服务质量问题处罚通知书”（式样见附件五），一式四份。
一份自存，一份交责任单位，其余二份交同级劳资、财务部门，并通知责任单位上级（路局、分局）主管部门 第三节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化 铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求.建立铁路客运服务质量标准,要将服务过程细化,充分了解旅客的需求,找出影响服务质量的关键因素,确立服务质量体系框架,把握重点与非重点、共性与个性等相互关系,建立旅客对服务质量的调查与反馈系统,以增强铁路客运的市场竞争能力。
服务标准化是客运服务部门推行标准化活动的总称，是客运部门制定、发布服务标准，贯彻、落实、实施标准，不断完善服务标准的全过程。
服务标准按标准的级别分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
客运职工的职业道德标准： 1. 勤恳敬业，做到工作勤奋，业务熟练。
2. 廉洁奉公，做到公道正派，不循私情。
3. 顾全大局，做到团结协作，密切配合。
4. 遵章守纪，做到服从命令，执行标准。
5. 优质服务，做到主动热情，细心周到。
6. 礼貌待客，做到行为端庄，举止文明。
7. 爱护行包，做到文明装卸，认真负责。
车站服务标准包括：售票服务、候车服务、站台服务、问讯服务、广播服务、行包服务、饮食供应。
第三章 铁路客运服务质量管理 客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。
整个客运工作很被动。
尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“疲软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
第一节 客运工作全面质量管理 客运服务工作的全面质量管理应该是“三全”的管理。
第一：客运服务工作全面质量管理。
旅客运输产品的质量特征包括位移、安全舒适、准确、快速、经济、便利和文明服务，其中位移、准确、快速、经济属于物质需求，其他关于舒适.方便和文明服务则属于精神服务。
第二：客运服务工作全部过程的管理。
旅客运输的生产流程为：购票——进站候车——上车——运行——下车——出站，客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，其运输过程可以分为运输前、运输中、和运输后三个阶段。
运输前，包括购票、候车、托运行李、问讯、检票、上车等服务工作。
运输中，包括迎送旅客、安排坐席、维持秩序、按时报站、开关车门、餐茶供应、清扫车厢、广播宣传、解答问题、处理病号等服务工作。
运输后，包括清扫车厢备品、引导旅客出站、验票、取行李、发售联运客票、介绍旅店、处理旅客违章事件等服务工作。
第三：客运全体职工参加服务工作的管理。
服务工作全面质量的管理，全面服务过程的管理，都必须通过全体人员的参加才能实现。
第二节客运质量管理小组的活动 客运管理小组的活动要有明确的目标，要紧紧围绕攻关课题的要求进行活动。
1.调查现状，分析情况 根据小组选定的课题，详细调查有关的现实情况。
然后进行仔细分析，找出问题，确定活动的具体目标 2.分析问题存在的原因 根据调查现状的结果，在掌握足够信息的基础上进行分析，分析产生问题的原因及有关的影响因素。
3.找出主要原因 4.制定对策计划 根据影响因素的顺序制定出具体可行的对策措施，绘制出对策表 5.落实对策 6.检查结果 在各项措施完成后，按照对策计划表中的预料的标准，逐项检查各项措施完成情况。
同时检查对比对策实施前后的变化，尤其注意主要问题的是否解决，是否达到预期效果。
7.标准化 为巩固已经取得的成果，要把有效的措施和经验，在报请有关部门后，制定到相应的规章.制度中去，以便本部门及有关部门今后对此标准执行。
8.总结 结 束 语 在这个充满希望与光明的时代，同时也是经济与文化矛盾、环境与技术冲突、人类与自然牵制的时代。
由此，不仅人类文明史要揭开一个新的百年，更应引起人类关注的是，如果不引起高度的警惕，2l世纪将会是灾害、事故、环境公害更为恶化的时期。
人口爆炸、资源枯竭、环境危害、重大事故与灾害频发……。
还清楚地认识到，现实生活中那些不科学、欠38文明的落后文化习俗，形成了与杜会发展不相协调的背景：人类的科学素养不尽人意；地区或国家间的技术、经济、文化发展不平衡；不顾代价而高速发展经济在很长一段时期将仍是不少人的主导追求；企业经营人员的短视与只顾眼前利益的行为盛行；因此，可持续发展战略仍是2l世纪人类社会活动的主旋律。
显然，安全生产、安全生活、安全生存，平安、健康、少灾都是人类社会可持续发展的十分重要的目标。
另一方面，21世纪将是高技术不断涌现，信息化、数字化生产与生存的方式将会得以普及的时代。
我们铁路单位也不例外。
新技术、高技术首先将给人们带来发展与进步、效率与效益、舒适与文明，与此同时，技术也是一把双刃剑，历史的经验告诉人们，技术的失控也会给人类带来危害与灾难。
面对上述的现实与背景，正视未来的挑战和忧患，为了21世纪社会经济的可持续发展和人类生活质量的提高，需要更加努力地去创造一个安全、健康的世界，需要创建安全的生产方式和康乐幸福的生活方式。
为此，人类唯一的出路就是重视发展安全科学技术，有效地预防各种意外事故和灾难的发生。
