交通职业道德格言警句

时间：2013-07-19 10:18

怎样理解驾驶员是影响行车安全的主要因素

随会和经济的迅猛发展，汽车数益剧增，各类驾驶员层出不穷，素质不相队伍在不断扩大。

中国每年发生的交通事故数字惊人，因此交通事故已成为一个不容回避的重大社会问题。

据有关调查统计，社会人口非正常死亡中道路交通事故为重要原因之一。

影响行车安全的因素有很多，在诸多因素中，驾驶员的自身素质是决定性因素之一。

1 驾驶员的因素对交通安全的影响（1）身体素质。

没有足够的休息、身体不适、驾驶很长一段时间、高速驾驶将会导致驾驶员疲劳，会对一些紧急情况做出不正确的判断。

酒后驾车，在高速条件下容易司机的判断能力会明显下降，，发生事故和意外的概率会大大提高。

同时，由于司机的驾驶很长一段时间，会增加患职业病的风险。

因此，要从源头来消除疲劳驾驶和酒后驾车，经常有针对性地开展健康教育，定期组织身体检查，保证驾驶员的身体健康。

（2）道德水准。

道德是从事任何职业都必须遵守的个人行为规范。

作为司机这一特殊职业，道德水平尤为重要，关爱人类健康，热爱生活，保护国家和人民财产的安全，汽车司机必须具备较高的职业道德修养。

想知道如何尊重他人的生命权、财产权、健康权，驾驶员必须时刻装着别人生命财产安全，必须树立高尚的崇高的理想信念和道德情操，将自己的一举一动、一言一行与他人的生命和健康联系在一起。

（3）技术方面。

作为司机，必须有良好的驾驶技术，这对安全驾驶很有帮助，特别是长时间、长途驾驶，受地理条件的差异，途中还可能遇到糟糕的天气和不熟悉地理环境，对司机的技术要求很高。

司机要不断充实自己，在日常工作实践中掌握必要的防御性驾驶技能，不断提高自己的驾驶技能。

行车之前，在准备好汽车的同时，认真检查车辆，以应对常见的汽车故障，还要研究地图来确定最佳路径，熟悉路况。

（4）法制观念。

在行驶过程中驾驶员应雅阁遵守交通法规，但在实际操作过程中很多驾驶员很难做到自律自觉，在现实过程中因违法乱纪的原因造成的安全事故司空见惯。

驾驶员法律意识方面不良的行为主要有：无证驾驶、超速行车、酒后驾车、严重超载、驾驶病车、疲劳驾车、开车聊天、打手机等等，这些交通违规行为严重威胁着行车安全。

（5）其他因素。

机动车驾驶员行车过程中的不良驾驶习惯会造会影响其注意水平。

司机注意力不集中是事故的主要原因，如驾驶人开车时看报纸，看向四面八方，打个电话，涂抹口红，听广播，或与他人交谈，玩耍，或做一些小动作，抽烟，饮食。

2 安全行车的几点经验和对策（1）注意调节情绪。

由于驾驶员一直呆在空间比较小的驾驶室中，容易造成疲劳，因此驾驶员要注意调节自己的情绪，例如可以在车内张贴一些名言警句或安全格言，起到警示作用;也可以悬挂家人的照片，时刻提醒自己注意安全;或者播放一段舒缓的音乐，调节紧张的情绪;也可以加强心理暗示;还要注意到服务区或停车区做适当的休息;同时，身体是保持清醒的判断、良好的分析能力的载体，要经常锻炼身体，增强机体的活力，提高抗耐疲劳能力。

（2）强化爱岗敬业精神。

司机要热爱自己的职业，心存对岗位的敬畏，要牢固树立为乘客全安全服务的思想。

在驾驶工作中以国家利益为重、以乘客利益为重，在出现不测时，要勇于挺身而出，个人利益服从国家利益、乘客利益。

要树立优良的驾驶作风，养成良好的驾驶习惯，主动遵守交通法规;不开斗气霸王车，做到礼让三先，充分发扬良好的职业道德，不断提高服务质量，减少行车事故。

　　（3）提高法制观念，自觉服从交通管理。

驾驶员要严格遵守《道路交通安全法》，要认真学习《道路交通安全法》和其它的法律、法规。

做到“重在预防，安全第一”，不断提高司机的法律、法规意识。

首先，要加强司机的法制和安全教育，定期组织司机学习交通法律和法规，并加强司机的安全意识和遵守法规的观念，防止事故的发生。

二是加强司机的责任意识教育，让司机知道维护自己和他人的生命安全、维护交通安全的社会责任，始终把“安全第一”作为核心，坚决杜绝违法违规行为，确保驾驶安全。

三是加强司机的道德文明教育，使驾驶员树立正确的人生观，价值观和高尚的道德情操，形成文明驾驶的好习惯，遵规守纪，礼让三先;自觉遵守交通规则，维护交通安全。

四是加强交通安全管理，完善安全监控设备网络，增加安全设备投资，加强监管力度，扩大监管范围，消除监管“死角”和“盲点”，预防和制止非法行为发生。

（4）安全行车须用“心”。

①细心，开车很长一段时间，老是会感觉轻车熟路，没有什么问题，容易粗心大意，这是很危险的。

驾驶车辆时，无论你是有多么丰富驾驶经验的司机，在长时间驾驶时，也要小心谨慎，操作规范到位，以确保安全。

②耐心，一些司机的脾气暴躁，容易生气发怒，如果遇到不合理的行为如非机动车、超车、被超车、甚至机械故障的现象时，乱鸣汽车喇叭、恶意操作等，这是司机素质不高的表现。

在开车时，只有保持健康的心态，遇到情况保持耐心，不急躁，不赌气，不逞能，才能实现安全驾驶。

③宽心，心胸开阔的司机可以成功地解决遇到的各种问题，在行车和处理问题时，除了遵守法律外，必须理解和宽容别人，报以体谅和谦虚的态度，否则会直接或间接地影响到行车安全。

④小心，在遇到道路不熟悉或突发情况时，司机总是按照对自己有利的思路推断对方的行车方法，是安全驾驶的大忌。

在现实生活中，很多交通事故是由于司机的粗心或判断失误造成的。

所以司机心里要始终紧绷“风险”这根线，强化风险意识，时时小心、处处谨慎。

3 结语安全生产关系到广大人民的生命和财产安全，只有提高司机的素质，通过广大司机和全社会的共同努力，才能确保安全生产，创造良好的经济效益和社会效益。

提高司机的安全意识是一个长期的过程，不可能一蹴而就，只有不断努力，长抓不懈，才能实现目标。

同时，为了促使机动车驾驶员在驾驶的过程中具备良好的素质，我们应该从人、车辆、道路、环境和管理等方面进一步改进措施，为机动车驾驶人的安全行驶提供强有力的保证。

汽车维修人员的职业道德有哪些

汽车维修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则。

汽车维修从业人员职业道德规范的构成一般来自两个方面：一是国家和行业有关法律、法规和规章中，关于职业道德和行为规范的要求，这些都是成文的，并以国家强制力为后盾，具有法律效力或行政效力，必须严格执行，违者将受到追究；二是早已存在于汽车维修职业活动中并被汽车维修从业人员承认的自觉遵守的纪律、习惯和规矩等，这方面的内容有成文的，也有不成文的，主要是通过公众舆论、群体力量、组织尊严、习惯约束、规矩限制等形式保证实施的。

党的十四届六中全会以来，职业道德建设的规范化、制度化的问题提上了非常重要的日程。

为加强交通行业精神文明建设和交通职业道德建设，创建交通行政执法文明窗口，交通部制订了《交通行政执法职业道德基本规范》（简称《基本规范》），从1997年1月1日起在全国交通系统实行。

汽车维修从业人员职业道德规范应该在《基本规范》的原则指导下，有其自身特定的内涵可以归为：热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公。

它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。

　　　一、热爱汽车维修　　热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。

其主要内容是： 1. 爱岗敬业。

主要表现为：严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业。

2. 乐于奉献。

乐于奉献指以本业为荣，以本职为乐，积极为汽车维修行业发展，为整个道路运输业发展服务，在汽车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。

主要表现为，一是职业意识，即正确处理责任、权力、利益三者之间的关系，不能只讲索取，不讲奉献; 二是勤业意识，表现为认真负责，开拓进取，这是实现职业价值的基本保证; 三是奉献意识，在职业活动中不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，说老实话，办老实事，做老实人，吃苦在前，享受在后，迎着困难上，用“毫不利已，专门利人”的精神，在奉献中充分体现人生的价值。

3. 钻研业务。

钻研业务指为事业刻苦学习、勇于钻研，努力提高本职工作能力和水平，这也是一种爱岗敬业的具体表现。

钻研业务有三方面具体要求：一是认真学习技术，提高工作技能。

汽车技术发展很快，对维修工艺技术工作的要求越来越高，要做好汽车维修工作，尤其要能够适应汽车不解体检测的发展，一定要认真学习汽车电子控制等新技术，学习质量检验技术的有关理论，勇于实践，不断培养提高自已的工作技能，这是完成职业使命的基本条件；二是认真学习管理业务知识，努力提高管理工作业务素质，努力尽好自已的管理责任，实现岗位的价值；三是要拓宽知识层面，由于汽车维修的市场化，给质术管理工作增加了复杂性，如汽车配件的市场情况，严重影响着汽车维修质量管理工作等，这就要求每人汽车维修从业人员必须不断扩大自己的知识面，如掌握常见汽车配件、材料的质量鉴别技术等，以提高综合分折、解决问题的能力。

4. 艰苦奋斗，保持艰苦奋斗的光荣传统和创业精神，反对追求豪华、奢侈浪费的不良风气，坚持顽强拼搏、奋发向上，这是社会主义现代化建设的需要，是新时期创业实践的需要，是中国国情的需要。

那种借经营业务往来需要，大吃大喝、肆意挥霍国家或企业资金的做法，属不良道德风尚，应该杜绝。

　　二、忠于职守　　忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。

能否做到忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，严格把关，不弄虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。

忠于职守主要表现为： 1. 严格把关。

严格按照汽车维修各项工艺技术标准，进行汽车维修工作，按章管理，严格把关，自觉维护各项技术工艺标准的严肃性，保证汽车维修质量的有效管理。

2. 遵守行规，行约。

行规、行约是行业活动中的行为准则，是确保行业风气好转的有效措施。

只有做到对行业负责，才能做到对法律负责，对国家负责，对人民负责。

3. 尽职尽责、敢于管理。

应努力培养自己的工作责任感，敢于依法管理，敢于负责任、敢于承担风险。

把严格管理建立在热爱本职工作的情感基础上，不怕困难，不回避矛盾，不怕打击报复，坚持原则，任劳任怨以对党和国家、对行业对人民高度负责的精神，恪尽职守，保证汽车维修质量和服务水平。

　　三、依法管理　　依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范所有汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。

依法管理主要表现在: 一是以法律为准绳，即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执行; 二是严守管理程序，即按管理要求的规定，各负其责，出现质量纠纷，按规定的管理程序处理，使汽车维修质量管理工作规范化程序化; 三是裁量公正，是指汽车维修质量检验结论要力求公正、准确、合理、适当，以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益。

对汽车维修质量检验员应具有一定的管理职权，在良好的道德约束下，坚持办事公道、公正，才能真正依法管理。

那种感情用事或拿权利做交易（如出卖假合格证）的做法是严重的不道德行为。

　　四、团结协作　　团结协作的含义是: 坚持集体主义原则，以平等友爱相互合作共同发展的精神处理好内外团结，正确处理国家集体和个人三者关系，自觉服务于改革发展和稳定的大局。

例如，在维修竣工检测后，对发现的汽车维修质量问题，检验员应该积极帮助一线生产人员努力解决影响维修质量的各种问题，以争取得到群众对严格管理的理解和支持，确保质量管理工作顺利进行。

　　五、自觉接受监督　　自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定，无条件地接受和服从国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查，接受监督的主要内容有: 1. 办事公开。

指标准公开、程序公开、权利义务公开、处理结果公开。

办事公开是坚持民主政治的具体表现，是接受监督的重要前提，也是汽车维修从业人员职业道德的重要要求。

2. 欢迎批评。

指认真接受社会监督，虚心听取来自托修方上级管理机构和本企业领导和群众对本人工作的批评意见和建议，不断改善工作，努力提高管理水平。

3. 服从检查。

对上级政府主管部门对汽车维修质量进行的抽查，应无条件服从。

如出具出厂合格证，必须提供检验记录；经质量检验合格出厂的汽车，政府主管部门有权进行检验质量抽查，应该自觉按要求送检，并积极配合质量检测站工作，服从检测结论。

4. 有错必纠。

指勇于纠正汽车维修工作中的缺点错误，认真纠正不当或违规行为，保护管理相对人的合法权益。

　　六、廉洁奉公　　廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的各项要求，加强个人道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力做到清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。

“公正廉洁、克已奉公”是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义务。

廉洁奉公的主要内容有: 1. 清正廉明。

是指汽车维修从业人员应严格执行党和国家有关廉政建设的规定，努力做到自重、自省、自警、自励，勤政廉洁，严格自律。

清正廉洁是对权力道德观念的高度概括，是汽车维修从业人员最基本的道德准则之一。

2. 反腐拒贿。

指“拒腐蚀，永不沾”的精神，反对拜金主义、享乐主义，杜绝权钱交易，自觉抵制剥削腐朽思想和生活方式的侵蚀。

3. 不谋私利。

指不利用职务上的权力和便利谋取个人私利，自觉做到不以权谋私、不假公济私、不损公肥私、不徇私枉法。

划清正当个人利益与自私自利的界限，树立自我约束的权力意识，从思想上铲除以权谋私的根源。

这方面稍不注意就会失控。

例如，质量检验员利用外出试车的机会，甚至因为掌握着送修车的钥匙，总想开出去兜兜风或干点私事很方便。

这种行为不仅反映检验员的道德水准不高，有时还因私自开车出去造成车祸，严重损害企业信誉。

4. 一心为公。

指汽车维修从业人员要自觉树立公而忘私大公无私的共产主义精神。

这种精神是高层次的道德要求，共产党员和先进分子应该具备，汽车维修质量检验人员作为汽车维修质量把关的企业代表，也应注重培养和树立这种精神。

一心为公，在汽车维修从业人员职业道德基本规范中具有非常重要的地位，是全面践行汽车维修行业职业道德的落脚点。

给分吧

关于闯红绿灯旳宣传标语不超20字

1、遵章“高要求”，行车“低姿态”。

　　2、职业道德心中装，避免事故是妙方。

　　3、沾酒远离方向盘，人车和谐保平安。

　　4、一人出车全家牵，一人平安全家欢。

　　5、一路守法平安行，两边才有好风景。

　　6、一等男人要顾家，出门谨记交通法。

　　7、一次车祸一生憾，再回头时百年恨。

　　8、眼前美景莫留恋，握好手中方向盘。

　　9、幸福偏爱平安路，事故专找违章人。

　　10、行车不理杯中酒，家人不须空等候。

　　11、行车安全千钧重，以人为本万代昌。

　　12、心中装有红绿灯，城市大地任你行。

　　13、心头常亮红绿灯，手中握好生命盘。

　　14、心头常亮红绿灯，平安幸福伴我行。

　　15、小心行驶安全在，大意驾车事故来。

　　16、小喇叭，莫乱叫，噪音扰民人人恼。

　　17、西湖畔安静行驶，鹅城里和谐生活。

　　18、无论交警在不在，红灯亮起要等待。

　　19、无论交警在不在，不闯红灯不超载。

　　20、唯有平安似春色，灯红灯绿送君归。

　　21、天鹅优雅的舞步，鹅城守序的脚步。

　　22、司机献出一片爱，学校门前慢点开。

　　23、司机同志，您驾驶的不是神舟七号。

　　24、司机开车两大忌，疲劳驾驶和酒醉。

　　25、手中握着方向盘，平稳驾驶保安全。

　　26、上学放学一路上，交通安全不能忘。

　　27、事故没有倒车挡，安全常用反光镜。

　　28、十字街口红绿灯，人生旅途指南针。

　　29、十分把握七分开，留下三分防意外。

　　30、十次肇事九次快，遵章减速别懈怠。

　　31、人间万事可重来，生命唯独仅一次。

　　32、劝君少饮一盅酒，一路平安到永久。

　　33、请不要超速，生命只有一张罚单。

　　34、前车并非梦中人，热吻难酬悔恨心。

　　35、千条线万条线，条条都是生命线。

　　36、汽车肇事两祸首，一是超载二超速。

　　37、葡萄美酒夜光杯，贪杯出事最可悲。

　　38、宁做“胆小鬼”，不做“飞车党”。

　　39、宁绕百步不嫌远，也不跨栏冒风险。

　　40、年年日日路很长，长长路上日日安。

　　41、莫道杯中不消魂，滴滴都是亲人泪。

　　42、面对红灯，选择等待，拥有未来。

　　43、路路爱心装车中，日日城市好交通。

　　44、李白斗酒诗百篇，司机一杯命归天。

　　45、看得见的斑马线=看不见的生命线。

　　46、开车之前不喝酒，亲人和你长相守。

　　47、开车莫煲电话粥，平安回吃东坡肉。

　　48、酒是司机迷魂药，抢是事故导火索。

　　49、酒客贪杯五粮液，酒后驾车使不得。

　　50、酒后驾车危险多，稍一走神就闯祸。

　　51、酒后驾车风险高，无论喝高不喝高。

　　52、酒后驾车，人狂车狂，车毁人亡。

　　53、酒逢知己千杯少，若是开车半滴多。

　　54、酒逢知己千杯少，您的爱车喝不了。

　　55、酒杯一碰感情深，爱车一碰心肝疼。

　　56、经济起飞靠交通，遵章驾驶保畅通。

　　57、今天，没人违章；明天，我也相信。

　　58、脚下常顾黄白线，眼中谨记红绿灯。

　　59、交通与安全同行，城市与和谐并进。

　　60、交通与安全同行，爱心与快乐同在。

　　61、交通事故不难防，重在警钟常敲响。

　　62、交通规则记心间，安全出行每一天。

　　63、交通法规君须记，最是生命保障时。

　　64、交通法规记在心，天涯海角平安行。

　　65、交通安全创幸福，行车大意酿痛苦。

　　66、驾驶系好安全带，事故避免受伤害。

　　67、驾车系好安全带，预防事故和意外。

　　68、驾车违法三分险，自觉守法是关键。

　　69、家在前方不慌张，路在脚下莫违章。

　　70、胡乱越线易生险，勿闯红灯好事多。

　　71、红绿灯前微微笑，放慢脚步等几秒。

　　72、红灯前面不要急，安全第一最要紧。

　　73、红灯亮毋忘小驻，绿灯闪莫误前程。

　　74、红灯亮了不要急，歇歇脚后慢慢骑。

　　75、横眉冷对违规者，俯首甘为遵章人。

　　76、喝了，醉了，快了，撞了，没了

　　77、喝酒前想想亲人，违规前摸摸良知。

　　78、海量未必真豪杰，戒酒如何不丈夫。

　　79、关爱他人控车速，珍惜自己守交规。

　　80、父母叮咛记心头，妻儿嘱咐挂耳边。

　　81、儿行千里母担忧，儿守交规娘不愁。

　　82、鹅城美景不胜收，慢速安全任你游。

　　83、多一次绿色出行，少一些黑色污染。

　　84、等一下短暂红灯，换一生平安绿灯。

　　85、带一分小心上路，携万分安心回家。

　　86、带一分小心上路，敬全体交警辛苦。

　　87、带一分小心上路，怀百倍警觉行车。

　　88、大马路，宽又长，车水马龙真喧闹。

　　89、车有毛病不去修，半路出事把命丢。

　　90、超速未必真豪杰，必要之时歇一歇。

　　91、超速的勇气都有了，还怕活着吗

　　92、长途跋涉旅行中，驾车安全不放松。

　　93、不饮酒，不违章，安全驾车有保障。

　　94、白头谐老走天桥，幸福生活路方长。

　　95、爸爸妈妈请走好，家中还有乖宝宝。

　　96、安全头盔头上戴，驾驶摩托离不开。

　　97、安全警钟时时鸣，平安大道天天行。

　　98、安全驾驶每一天，精彩生活每一天。

　　99、安全车速享幸福，胡乱越线易生险。

谈谈社会公德与职业道德；

今天我来谈一下社会公德。

公就是公共，德就是品德，公开的场合表现出来的品德就是公德。

社会公德是人们社会生活中的行为准则，也是体现一个人个人素质修养的窗口。

从身边的例子来说：每天我都会带着我2岁的儿子到外面晒太阳，从小区车棚把手推车推出来时，主动锁好车棚的门；出了小区靠右行，要走人行道；到公园玩时，不乱扔垃圾，不随便给湖里的鱼喂鱼，不摘花池里的花；和别的小朋友一起玩时要有礼貌，不抢玩具，不打人骂人；主动说“你好”、“谢谢”、“再见”。

虽然都是一点一滴不起眼的小事情，但作为一个妈妈必须以身作则，既是给自己的孩子做榜样，也是做一名社会人必须具备的社会公德。

现在的城市公交系统越来越发达，出门时选择乘坐公交车的人也越来越多。

带孩子坐公交车时，别的乘客会主动礼让，让我先上车；投币时司机也会特别有耐心，等我投完币坐到座位上才起动车子；如果没有座位，司机会主动广播，哪位乘客方便请给带小孩子的妈妈让个座位；下车的时候往往是车停了我才起身下车，司机总会耐心的等待。

这只是身边最微不足道的小事，但却是在这些小事中显示出人们的公德心。

最近在微博上看到一件让我特别感动的事情。

一位年仅23岁的大学女生7月份查出得了胃癌，在生命的最后三个月她做了两件事：第一件事和父母一起拍了一套照片，留下自己最美的身影给父母看。

第二件事签署了捐献遗体的协议。

就在前几天她刚刚离世，她的父母按照她的遗愿将她的遗体捐献给了南京一所医院。

她说

名言警句求以下方面的每个两点有的话分全都给你

高职高专的定位目标是培养大批技能型人才，但部分高职院校旅游专业的办学条件达不到培养技能型人才的要求[1]，建一个旅行社、餐厅、宾馆作为学生实习基地，少则几十万，多则上千万；安排学生到企业实习，主动权掌握在企业手里，要么与学校合作不积极，要么只根据自身需要来安排学生实习，只给学生安排一些简单重复的工作，比如发放宣传单、迎宾等，达不到实习目的。

这一现象促使我们开始重新思考旅游人才职业技能培养和职业素质培养的目标定位。

对于旅游人才的成长和发展来说，职业技能和职业素质培养都是必不可少的。

探讨职业技能培养的途径和模式的文献较多，在目前的旅游人才开发与培养中，重职业技能、轻职业素质的倾向较为突出。

不少旅游专业院校培训基本上都是围绕岗位需要，传授相关知识，培养相关技能。

而实际上，由于旅游行业是一个与人打交道的行业，在某种意义上说，热情的工作态度、能让客人“转怒为喜”的沟通能力、超强的团队精神和服务意识、人际关系技巧、良好的心理素质和自我情绪控制等职业素质比单纯的业务知识和业务技能更重要。

因此，在职业技能培养的基础上，强化学生职业素质养成教育，是高职院校旅游人才开发的必然趋势。

一、高职院校旅游专业学生职业素质的具体内容职业素质是胜任某一职业所具备的综合素质,主要包括职业道德、职业意识、职业知识、职业技能、职业心理、职业形象等。

职业素质是一个人从事职业活动的基础，是事业取得成功的基石，是立足职场的根本。

高职旅游专业学生的职业素质是指在旅游服务过程中体现出的主动服务意识，良好的职业道德，良好的文化素养，娴熟的职业技能，良好的仪容仪态，灵活的应变能力和良好的心理素质。

具体体现在以下几方面：1。

良好的职业道德和优质的服务意识旅游行业是城市精神文明建设的重要“窗口”，旅游从业人员素质高低是城市文明程度的重要标志，旅游从业人员的行为和品德往往被视为旅游企业或城市形象的缩影。

因此，旅游从业人员应具有良好的职业道德、优质的服务意识、无私奉献的精神品德、热情负责的工作态度、团结协作的工作精神，最终养成良好的旅游职业行为和习惯。

随着旅游市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，旅游行业的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。

注重旅游服务质量，是旅游品牌建设的重要内容。

提高服务质量的关键首先在于培养员工的服务意识，也就是建立一种独具个性的服务文化，服务意识和服务文化是密不可分的。

由于历史的原因，服务文化在我国的传统文化中始终没有地位，我国是一个缺乏服务意识的国家，而当今西方国民收入的60%甚至更高比例是来自服务业，服务业已成为世界经济发展的支柱。

排名全球酒店300强之首的万豪酒店创始人马里奥特的名言：“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。

中国酒店的总经理大多不会站在大堂内为客人拉门、提行李，在他们看来，管理是“分内事”，而服务是“分外事”，但在外资酒店，这些场景非常普遍，甚至还有去客房为客人端茶送饭的总经理，对他们而言，服务是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，总经理为什么不能做

而总经理身体力行，给员工起到了很好的带头作用，更有利于酒店服务文化的培养。

旅游业是一个较为特殊的服务性行业，服务对象来自世界各地，这就要求从业人员除了要有较高的语言能力、沟通能力和文化素养，更重要的是要有服务意识。

2。

娴熟的职业技能一名旅游从业人员如果只有良好的服务愿望，而没有娴熟的职业技能，优质服务就是一句空话。

旅游业是一个综合性的行业，包括酒店、旅行社、海陆空交通运输、游览、娱乐等行业，它们既相互联系又相对独立。

而每个行业中又有各种不同的部门、不同的岗位、不同的工种，服务技能自然也各不相同。

每个从业人员必须掌握娴熟的服务技能，还应懂得一些与旅游有关的卫生和救护常识等等，才能更好地为游客服务。

3。

良好的心理素质旅游从业人员要具有良好的心理素质，随时准备承受游客的埋怨和打击。

今年四月某导游与地陪发生争执后情绪失控，连伤20余名游客的恶性事件，应该引起我们对旅游从业人员心理素质培训的重视。

旅游从业人员遭遇游客误会和呵斥的机会较多，心理压力也相对较大，这就要求旅游工作者在各种环境中都能保持一种积极的、良好的心理状态，要学会释放心理压力，不仅能控制自我情绪不受外界环境影响，还能换位思考，化解矛盾，让游客“转怒为喜”，真正做到为游客提供超值服务。

旅游从业人员还要具备处理意外情况和突发事件的心理应变能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，旅游从业人员要做到沉着冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。

4。

良好的文化素养旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，无所不包，这就要求旅游服务人员要有较好的文化素养，来自世界各地的游客，有着不同的文化背景和兴趣爱好，不同的生活习惯和宗教信仰，个性特征也各不相同，如果旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。

5。

良好的仪容仪态旅游服务人员的仪容仪态直接影响着客人对服务的感受。

旅游从业人员整洁的仪表能使顾客心情舒畅。

旅游服务人员要做到表情自然，面带微笑，态度和蔼，服装整洁，以优雅的站姿，端庄的坐姿，轻盈的行姿，礼貌的服务用语，得体的肢体语言展现旅游服务员良好的职业形象。

二、高职院校旅游专业学生职业素质培养的策略旅游专业学生职业素质的高低，直接关系到他们将来的发展，高职院校各项工作都应以培养高素质的职业人才为核心。

很多发达国家都把处理人际关系、独立解决问题、培养学生的成就感和对未来职业的适应力等列为课程的核心内容[2],而我国部分高职院校旅游专业的课程体系还停留在培养职业技能的层面，一方面是部分学校或老师缺乏培养学生职业素质意识，另一方面是职业技能的转变是有形的，而职业素质的提高是无形的，所以职业素质培养在课程设置、内容设置、教学方法的应用上要比专业知识和职业技能培养困难得多。

高职院校旅游专业应围绕为旅游企业培养高技能、高素质人才的培养定位，以企业需求为导向，优化人才培养方案，以职业技能和知识结构为基础，把培养学生服务意识、工作热情、创新精神、团队精神、心理素质、未来职业发展规划教育的内容融进课程和教学计划中，真正做到“知识”、“能力”、“素质”三方面的培养融为一体，培养出企业欢迎、社会需要的复合型、实用型高职人才。

1。

以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识职业道德是职业素质的首要方面，高职院校旅游专业学生职业道德教育的内容是培养敬业精神，增强服务意识，倡导奉献精神，提倡诚实守信。

而树立优质的服务意识是旅游工作者的从业前提，也是旅游从业人员最基本的职业素质。

假如旅游从业人员没有服务意识，就很难给顾客提供热情周到的服务。

因此，高职院校旅游专业应以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识，开设培养学生责任感、价值观、合作精神、创新精神、奉献精神的课程，帮助学生尽早树立服务理念，引导学生个性健康发展。

高职院校旅游专业学生的服务意识的培养应注重营造德育氛围，加强校园文化建设和校外德育基地建设。

学院应根据不同专业方向，开展导游、餐饮、客房服务技能比武活动和校园旅游文化节，把知识传授与道德熏陶结合起来，努力提高学生的科学和人文素质，促使学生追求自身完善，培养学生不服输的精神和不断进取的意识；其次，还应关心学生社团组织建设，在鼓励学生展示个性、发掘潜能的同时，引导学生正确处理全面发展与个性发展的辩证关系，提倡相互协作的团队精神，培养学生之间相互信任、相互理解、相互合作；第三，应加强高职学生实习、实训阶段的德育教育工作，用旅游企业的规章制度、职业道德规范学生的行为，真正把学生培养成为受企业欢迎、思想政治素质好的旅游行业高技能专门人才，教会学生如何为客人提供优质服务。

2。

以市场为导向，培养学生的职业技能加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养，是职业教育教学改革的出发点和归宿[3]，高职院校旅游专业应以市场为导向，培养学生的岗位职业技能。

首先，职业技能的培养应充分发挥教学第一课堂、活动第二课堂、社会第三课堂的作用，通过校内模拟、社会实践、岗位见习、勤工助学、青年志愿者等活动，使学生在社会实践中进一步了解社会、增长才干，培养学生的职业应变能力；其次，高职院校还应围绕为旅游企业培养高技能业务人才和管理人才的培养定位，与企业联合开发课程，制定课程标准，实现实训与就业一体化，重点开发与企业核心岗位需求直接对接的专业核心业务能力模块，在对岗位能力进行细致分析的基础上，改革课程内容，如旅游管理专业可以开发以导游技能为主、计调技能、外联技能为辅的3个能力模块，真正做到工学交替，订单培养。

3。

以就业、创业、职业生涯规划指导为核心，培养学生的职业心理素质部分高职院校旅游专业学生在当前的人才竞争中暂时处于弱势地位，动手能力不如中专生，理论知识不如普通专科生，其承担的就业压力与内心矛盾冲突日益突出，心理问题不容忽视。

而旅游行业服务的最高目标就是要让顾客满意，这就需要旅游从业人员有良好的心态，不管遇到什么样的委屈，始终能以大局为重，给客人提供优质的服务。

高职院校旅游专业应把自我意识、自我激励、情绪控制、人际交往技巧、挫折承受等职业心理素质培养内容融入学生择业、创业、就业和职业生涯规划指导类课程，培养学生良好的心理素质，增强适应新环境的能力，使学生能处理复杂的人际关系，为将来更好地就业、创业打下良好的心理基础。

高职院校学生职业心理素质培养的重点，是根据学生不同年龄阶段身心发展的特点，以及他们在成长、学习、生活、求职、就业、职业发展等方面的实际需要，进行教学、咨询和辅导。

首先，学校可以通过开展心理辅导与咨询、实习实训、开展校园文化建设等活动，对高职学生进行心理素质培养工作；其次，是把心理素质培养同学生就业指导、日常教学紧密结合，让职业生涯规划、心理素质培养渗透到职业教育的每一个环节，帮助学生全面提高职业素质，提升学生的职业竞争力。

例如武汉船舶职业技术学院开设的48门全校性公共选修课中，就业和创业指导、职业生涯规划指导类就占了7门，涉及公共关系、交际技巧、企业创业指导、职业心理辅导等；青岛旅游外事学院经常组织实习生返校对大一新生进行业务知识和工作情况介绍，帮助新生树立职业目标并对旅游行业有更直观的了解，还邀请旅游专家、公司老总到校开设就业指导讲座，这些活动在系统、全面地为学生提供择业、创业和就业指导的同时，增强了学生适应环境、承受挫折的能力，提高了学生的心理素质。

需要特别注意的是，心理素质培养中有许多属于非知识性内容，它需要通过学生在实践活动中亲自体验才能获得。

它不在于学生掌握了多少心理学名词和定义，而在于受教育后学生心理素质发展水平的提高。

因此，学生心理素质培养应向学生日常生活渗透，而不是仅仅流于课程化。