营销的名人名言都有哪些
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我需要服务格言，个性化的发自内心的，
我有我的人格良心，不是钱能买的。
我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。
------冼星海一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的想到的告诉人家，无形中就是替国家播种垦植。
------傅雷
如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
4S店客服回访话术
电访询问工作规范 好，**先生\\\/小我是一汽-大众水贝4S店客服，**小姐，请问您现在方便接听电话吗
（如果回答：可以时，谢谢您的支持\\\/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢
1．您××号来我们站维修\\\/保养过您的车是吗
对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养\\\/ 维修的车吗? 2. 您来我们站有预约吗
(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况\\\/ 预约是否考虑到您的要求呢?\\\/ (如果没有接着下面问) 3. 在维修\\\/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 \\\/满意\\\/ 一般 \\\/还是不满意呢? 4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意? 6. 在维修\\\/保养前 有没有预计维修保养的费用? 7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修\\\/ 保养工作
有没有重复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意呢
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/还是不满意呢? 11．维修\\\/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢
您对接待员对结算清单的解释是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意\\\/ 满意\\\/ 一般\\\/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修\\\/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意\\\/满意\\\/ 一般\\\/ 还是不满意
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意） 客 户 有 意 见 时： *请将您的问题跟我说好吗
我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时： *我已经记录下了您反馈的意见了。
非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。
再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语： 非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见! 注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。
询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
名人名言录2000句以上快快快
一、 （奋斗） 1、 哪里有天才，把别人喝的工夫都用在学习上的-----鲁迅 2、 世上无难事，只要肯攀登。
---- 3、 天才出于勤奋。
-------高尔基 4、 灵感，是由于顽强的劳动而获得的奖赏。
------列宾 5、 人类要在竞争中生存，便要奋斗。
---孙中山 6、 天才在于积累，聪明在于勤奋。
---华罗庚 7、 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。
-----韩愈 二、 时间 1、 百川到东海，何时复西归
少壮不努力，老大徒伤悲。
-----《乐府诗集》 2、 最珍贵的是今天，最容易失去的也是今天。
-----李大钊 3、 合理的安排时间，就等于节约时间。
-----培根 4、 你热爱生命吗
那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。
----富兰克林 5、 浪费别人的时间是谋财害命，浪费自己的时间则是慢性自杀。
----列宁 6、 莫等闲，白了少年头，空悲切。
-----岳飞 7、 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
-----中国谚语 三、 持恒 1、 古人学问无遗力，少壮工夫老始成。
-------陆游 2、 只要功夫深，铁杵磨成针。
-----中国谚语 3、 苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。
--- 4、 一日一钱，十日十钱。
绳锯木断，水滴石穿。
------班固 5、 欲速则不达。
------《论语》 6、 最困难之时，就是离成功不远之日。
-----拿破仑 7、 逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。
------董必武 四、 团结（合作） 1、 万夫一力，天下无敌。
------刘基 2、 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
-------中国谚语 3、 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
----中国谚语 4、 天时不如地利，地利不如人和。
----《孟子》 5、 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。
----松下幸之助 6、 人心齐，泰山移。
-------谚语 7、 团结就是力量。
-------谚语 五、 文明 1、 文明就是要造成有修养的人。
-------罗斯金 2、 富裕并不带来文明，而文明产生财富。
------比彻 3、 亲善产生幸福，文明带来和谐。
------雨果 4、 文明的建立靠的不是机器而是思想。
------托尔斯泰 六、 环境 1、 人只有按照自然所启录的经验来生活。
-----叔本华 2、 人生欲求安全，当有五要。
一是清洁空气，二是澄清饮水，三是流通沟渠，四是扫洒屋宇，五是日光充足。
----南丁格尔 3、 没有一个清洁的环境，再优裕的生活条件也无意义。
---曲格平 4、 大自然是善良的母亲，也是冷酷的屠夫。
-----雨果 七、 理想 1、 一种理想，就是一种力
----罗曼·罗兰 2、 世上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。
-----苏格拉底 3、 为中华之崛起而读书。
----周恩来 4、 理想是指路明灯。
没有理想就没有坚定的方向；没有方向就没有生活。
----托尔斯泰 5、 攀登高峰要不畏艰险，实现理想要勇于奋斗。
---谚语 6、 活着又没有目标的人是可怕的。
----契诃夫 7、 没有血气的人苍白，没有理想的人懈怠。
----谚语 八、 幸福 1、 对于平凡人来说，平凡就是幸福。
------尼采 2、 人之幸福，全在于心之幸福。
-----歌德 3、 不论在哪里，自己的幸福是要靠自己去创造去寻觅。
-----哥尔斯密 4、 老是认为自己是不幸福的人，永远不会幸福。
-----塞拉斯 5、 如愿便是幸福，满足便是幸福。
----鲁迅 6、 幸福，就在于创造新的生活。
----奥斯特洛夫斯基 7、 人人都可以成为幸福的构建师-----培根 九、 友谊 1、 海内存知己，天涯若比邻。
-----王勃 2、 人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。
-----鲁迅 3、 朋友是生活中的阳光。
-----易卜生 4、 世界上没有比友谊更美丽，更会令人愉快的东西了，没有友谊，世界仿佛失去了太阳。
-----西塞罗 5、 朋友间必须是患难相济，那才能说得上是真正的友谊。
--莎士比亚 6、 真正的朋友应该说真话，不管那话多么尖锐。
----奥斯特洛夫斯基 十、 爱国 1、 人生自古谁无死，留取丹心照汗青。
-----文天祥 2、 王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。
-----陆游 3、 风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心。
----顾宪成 4、 天下兴亡，匹夫有责。
----顾炎武 5、 我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民。
---- 6、 爱祖国高于一切。
----肖邦 7、 为祖国而死，那是最美的命运啊
------大仲马 十一、奉献 1、 鞠躬尽瘁，死而后已。
----诸葛亮 2、 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。
-----范仲淹 3、 人生价值，应该看他贡献什么，而不是取得什么。
---爱因斯坦 4、 只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
-------歌词 5、 太阳之所以伟大，在于它永远消耗自己。
-------谚语 十二、立志 1、 老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。
------曹操 2、 有志不在年高，无志空活百岁。
-----石玉昆 3、 不想当元帅的士兵不是好士兵。
----拿破仑 4、 无目标而生活，犹如没有罗盘而航行。
----拉斯金 5、 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
-----蒲松龄 6、 将相本无种，男儿当自强。
------高明 十三、虚心（骄傲） 1、 虚心使人进步，骄傲使人落后。
---- 2、 骄傲是无知的别名。
----英国谚语 3、 谦受益，满招损。
--------《尚书》 4、 虚心的人学十当一，骄傲的人学一当十。
-----谚语 5、 尺有所短，寸有所长。
-----谚语 6、 骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱，而且这个陷阱是我们自己亲手挖的。
-----老舍 7、 智慧是宝石，如果用谦虚镶边，就会更加灿烂夺目。
----高尔基 十四、尊严（骨气） 1、 君子可招而不可诱，可弃而不可诱。
-------王通 2、 不可自暴自弃自屈。
------陆九渊 3、 仰不愧于天，俯不怍（惭愧）于地。
-----孟子 4、 丧失了自尊心的人，是一个没有出息的个人；丧失了自尊心的民族，是一个无望的民族。
-----陈祖芬 5、 人不可有傲气，但不可无傲骨。
--------徐悲鸿 十五、知识 1、 知识是引导人们看到光明和真实境界的灯烛。
----李大钊 2、 知识是人生旅途中的资粮。
-----雨果 3、 明日之帝国将是智力之帝国。
-----求吉尔 4、 没有知识就不可能对生活做出正确的解释。
----高尔基 5、 无知是迷信之母。
----巴尔扎克 6、 人有多少知识，就有多少力量，他的知识和他的能力是相当的。
------培根 7、 人的知识越广，人的本身也愈臻完善。
----高尔基 十六、书籍 1、 爱护书籍吧，它是知识的源泉。
-----高尔基 2、 书是世界宝贵财富，是国家和历史的优秀遗产。
----梭罗 3、 读了一本书，就像对生活打开了一扇窗户。
----高尔基 4、 读活书，活读书，读书活。
-----郭沫若 5、 读书给人以乐趣，给人以光彩，给人以才干。
------培根 6、 光阴给我们经验，读书给我们知识。
------奥斯特洛夫斯基 7、 我一生的嗜好。
除了革命外，只有好读书，我一天不读书，便不能生活。
------孙中山 十七、诚信 1、 民不信不立。
-------孔子 2、 人无忠信，不可立于世。
------程颐 3、 人背信则名不达。
-----刘向 4、 言不信者，行不果。
-----墨子 5、 丈夫一言许人，千金不易。
------《资治通鉴》 十八、教育 1、 多办一所学校，就可少建一座监狱。
-----雨果 2、 对人民来说，第一是面包，第二是教育。
----格林西安 十九、爱心 1、 爱是美德的种子。
----但丁 2、 爱是理解的别名。
---泰戈尔 3、 人生是花，而爱是花蜜。
----雨果 二十、乐观 1、 希望是半个生命，淡漠是半个死亡。
----纪伯伦 2、 当一扇门关上时，另一扇会打开。
----塞万提斯 3、 世界上没有比快乐更能使人美丽的化妆品。
----布雷顿 二十一、积累 1、 积薄而为厚，聚少而为多。
——《战国策》 2、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
——荀子 3、 千里始足下，高山起微尘，吾道亦如此，行之贵日新。
——白居易 二十二、求实 1、 修学好古，实事求是。
——《汉书》 2、 临渊羡鱼，不如退而结网。
——班固 3、 天下作伪是最苦恼的事情，老老实实是最快乐的事情。
——周恩来 二十三、方法 1、 重复是学习之母。
——狄更斯 2、 读重要之书，不可不背诵。
——司马光 3、 非宁静无以成学。
——诸葛亮 二十四、思考 1、 思考是行为的种子。
——爱默生 2、 一个人年轻的时候，不会思索，他将一事无成。
——爱迪生 3、 学习知识要善于思考，思考，再思考。
——爱因斯坦 二十五、逆境成才 1、 逆境是通往真理的第一条道路。
——拜伦 2、 患难与困苦是磨练人格的最高学府。
——苏格拉底 3、 逆水行舟，不进则退。
——谚语 二十六、改革 1、 我创造，所以我生存。
——罗曼罗兰 2、 一切事物日趋完善，都是来自适当的改革。
——巴尔扎克 3、 愈艰难，就愈要做。
改革是向来没有一帆风顺的。
——鲁迅 二十七、劳动 1、 不劳则无获。
——富兰克林 2、 勤为无价宝，慎为护身术。
——莎士比亚 3、 成人不自在，自在不成人。
——罗大经 二十八、健康 1、 健康是人生第一财富。
——爱默生2、科学的基础是健康的身体。
——居里夫人 回答者： 皛箶渫 - 见习魔法师 二级 9-10 15:311、敏而好学，不耻下问——孔子 2、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随——韩愈 3、学而不思则罔，思而不学则殆——孔子 4、知之者不如好之者，好之者不如乐之者——孔子 5、三人行，必有我师也。
择其善者而从之，其不善者而改之——孔子 6、兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子 7、己所不欲，勿施于人——孔子 8、读书破万卷，下笔如有神——杜甫 9、读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹 10、立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修 11、读万卷书，行万里路——刘彝 12、黑发不知勤学早，白发方悔读书迟——颜真卿 13、书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲——于谦 14、书犹药也，善读之可以医愚——刘向 15、少壮不努力，老大徒伤悲——《汉乐府。
长歌行》 16、莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞 17、发奋识遍天下字，立志读尽人间书——苏轼 18、鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书——李苦禅 19、立志宜思真品格，读书须尽苦功夫——阮元 20、非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮 21、勿以恶小而为之，勿以善小而不为——陈寿《三国志》 22、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》 23、书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游 24、问渠那得清如许，为有源头活水来——朱熹 25、旧书不厌百回读，熟读精思子自知——苏轼 4、要多读书，但不要读太多的书。
-B.富兰克林 5、书虫将自己裹在言辞之网中，只能看见别人思想反应出来的事物的朦胧影象。
-W.哈兹里特 6、有些人为思想而读书-罕见；有些人为写作而读书-常见；有些人为搜集谈资而读书，这些人占读书人的大多数。
-C.C.科尔顿 7、好的书籍是最贵重的珍宝——别林斯基 8、书是唯一不死的东西——丘特 9、书籍使人们成为宇宙的主人 ——巴甫连柯 10、书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔 11、人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金 12、人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫 13、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 ——库法耶夫 14、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者——史美尔斯 15、]书籍便是这种改造灵魂的工具。
人类所需要的，是富有启发性的养料。
而阅读，则正是这种养料。
——雨果 16、好书是伟大心灵的富贵血脉。
——弥尔顿 17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。
——歌德 18、不去读书就没有真正的教养，同时也不可能有什么鉴别力。
——赫尔岑 19、读书时，我愿在每一个美好思想的面前停留，就像在每一条真理面前停留一样。
——爱默生 20、书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代。
——培根 21、书是良药——刘向(我国汉代大学者)说：“书犹药也，善读之可以医愚。
” 22、书是面包——高尔基说：我扑在书籍上，像饥饿的人扑在面包上一样。
23、书是益友——臧克家说：读过一本好书，像交了一个益友。
24、书是阶梯——高尔基说：“书是人类进步的阶梯。
” 25、书是源泉——高尔基说：“爱护书籍吧，它是知识的源泉。
” 26、书是船只——凯勒说：“一本新书像一艘船，带领着我们从狭隘的地方，驶向生活的无限广阔的海洋。
” 27、书是顾问——凯勃斯说：“书是随时在你近旁的顾问，随时都可以供给你所需要的知识，而且可以按照你的心意，重复这个顾问的次数。
” 28、书是奇迹——高尔基说：“书，要算要类在走向未来幸福富强的道路上所创造的一切奇迹中最复杂最伟大的奇迹。
” 29、书是社会——皮罗果夫说：“一本好书就是一个好的社会，它能够陶冶人的感情与气质，使人高尚。
” 30、书是营养品——莎士比亚说：“书是全世界的营养品。
” 31、书是遗训、忠告和命令——赫尔岑说：“书——这是一代对另一代精神上的遗训，这是行将就木的老人对刚刚开始生活的青年人的中选，这是行将去休息的站岗人对走来接替他的岗位的站岗人的命令。
” 33、“书籍是屹立在时间的汪洋大海中的灯塔。
”——惠普尔 34、“书籍是培育我们的良师，无需鞭笞和棍打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式。
”——德伯里 35、“书籍是人类进步的阶梯。
”——高尔基 36、“理想的书籍是智慧的钥匙。
”——托尔斯泰 37、“优秀的书籍是抚育杰出人才的珍贵乳汁，它作为人类财富保存下来，并为人类生活的进一步发展服务。
”——弥尔顿 38、“书籍是生活的加速器。
”——尼克拉耶娃 “书是这一代对下一代精神上的遗训。
”——赫尔岑
