求助，购物问题
简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。
目前主要有两种网购模式，一是淘宝网的C to C模式，另一个为京东商城的B to C模式。
因此，有人将此视为一个面向中国乃至全世界的大而统的虚拟商场。
这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。
一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。
也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。
购物集中地购物中心、广场、跳蚤市场和巴刹集中了大量店铺或零售者，售卖不同产品；购物中心通常设在城市中较大规模的商业区内。
店铺店铺可按其出售的货品分类，如书店、精品店、药房、宠物品、超级市场等。
旅行社则可视为出售服务的商店。
店铺也可按其目标顾客的可支配收入（disposable income）分类。
有些商店售卖二手货，部分会接收货品。
有些商店是非谋利性质的，部分由接受公众捐赠的慈善机构营运。
当铺出售的货品来自抵押货品的客人。
不少店铺是连锁式经营，有相同的商标和品牌，装潢和出售的货品相类似。
这些店铺可能由集团拥有，也可能是特许经营，如香港的7-11便利店。
首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。
现在网络购物都提供365天每天长达10小时的免费电话服务，免除顾客外出逛街之苦，享受居家购物送货上门的人性化服务，训练有素的专业客户服务人员亲切、迅速的服务态度一直受到消费者的认同，为其带来轻松 、便捷、快乐的居家购物。
另外还有高效的物流配送系统，遍布全国近2000个主要城市的送货网络，全方位的配送方式适应不同地区的您，高效、快速、优质的服务保障网上订购的商品及时配送到客户手中。
许多人在购物时之所以容易上当受骗，往往是头脑不冷静，凭一时冲动，随大流，经不住商家花言巧语，看不透“打折”“甩卖”的实质。
不认真检查所购物品，不索取购物凭据，事后无凭无据，无处说理。
为此，消费者在购物时应注意以下几点： 检查商品有无商标、厂家、日期、保质期和合格证明。
购物 鉴别商品真假伪劣，当面验明外观质量，如果自己没有把握，最好带上一位懂行的朋友。
索取购物凭据，收据上要有单位名称、品名、牌子、型号、价格、数量等，还要看清是否由财税局发行的发票。
进口货修理、换件困难，等外品、处理品不能包修、包换、包退，购物时要特别慎重。
在购买商品时，要想把住购物质量关，消费者必须做到“五清楚”，即想清楚、问清楚、听清楚、看清楚、记清楚。
想清楚。
就是购前要考虑妥当，做到“三思而后行”。
特别是购置大件或高档商品，对是否真正需要、到何处去买等等因素，应深思熟虑。
切莫心血来潮去赶时髦、凑热闹、任人误导。
问清楚。
就是在购物过程中，询问关于商品的基本情况。
对所疑之处要问明白，特别是对经营者各种宣传中的含糊其词的介绍，该问的一定要问，以免上当。
有些商家正是利用消费者在购物和接受服务时，爱面子、表现慷慨的虚荣心和马虎劲，巧设机关，暗施诡计，推销伪劣商品，掠取不义之财。
购物 听清楚。
就是在购物过程中，听清楚商家的介绍。
听他是否有谎言，听他是否答非所问，听他是否有暗语。
他说不清楚就不要买。
假如没听清楚就慌忙地买，结果不是质量出问题，就是价格上吃亏。
看清楚。
就是在购物过程中看清楚，保障商品质量的标识和商品本身的质量情况。
这一条是保证购物质量的关键一环。
如何做到看清楚呢
要注意以下三点：①认真查看商品标志。
任何国家的任何商品或产品包装上都应有标志。
商品标志，就好比商品的简历和商品的身份证。
②注重“三对口”。
我们购买商品时，一定要坚持对商品“验明正身”把住“三对口”的原则，核对商品、商品包装、商品说明书三方面的关键标志是否一致。
③该拆开看清楚的一定拆开看。
买有“封包”的商品，不要怕麻烦，不要怕别人笑，不要过分相信别人的“担保”。
记清楚。
购物时，必须有记的窍门，记住购物场所、门牌号码、卖主的生理特征。
特别是到集贸市场和外地购物，更要注意。
否则，发现合法权益被侵害后，连个地方都记不清了，何谈维护自己的消费权益
经常有人买东西回家后才发现毛病，不去找商家说个理或退货，心情很难平衡，可找到商家，又经不住人家几问，或者对方根本不承认是在他那里买的，货退不成，消费者反而讨个尴尬没趣。
呵呵，希望采纳。
请教一些淘宝砍价用语
看了先后四条短信，这位新疆女士是对你的货感到不满意所致。
敝帚自珍，你可能觉得仅仅是色差大。
但对方可能就会产生极大的失落感。
这种情况，退货是最佳方案。
既可以防范骗子【万一】，又可以保护你的利益。
至于做，真实辛苦啊，对各色顾客，更要有个宽广的胸怀呀。
千万别生气，生气是气自己，害自己。
祝你好运
想在淘宝开商城，前期需要做哪些准备，以及以后要怎么动作。
只要动作得当 肯定是可以的淘宝开店前期准备----熟悉操作,摸索销售------诚信经营,初具规模---水到渠成,取得成功
本贴所要讲述的将是大家将要经历的第二个阶段: 开拓货源,熟悉操作,以平静的心态面对黎明前的黑暗
这个阶段尤其重要,大部分卖家通常都是熬不过这个阶段从而放弃了自己的小店
所以大家一定要认真阅读这篇帖子哦：）我觉得这篇帖子才是四篇里的重点。
讲叙方式还是以我的故事为切入点，到最后分析和总结＆#61514; 为什么说这个阶段重要
大家听我慢慢道来,我归纳的大家在这个阶段所面对的困难主要有以下几点: 1.刚进入淘宝对小店后台管理系统的操作模式不熟悉，给店铺商品管理和成交都带来困难
2.如果你是兼职卖家，将会遇到工作与网店经营冲突的问题，如果两者协调不好将会很麻烦. 3.店铺没有信誉度,商品浏览量低，可能一个月才成交几笔，即使成交也可能亏本。
你的热情会被时间所慢慢磨蚀,对你的耐心是极大的考验
4.兼职卖家如何发货
进货
这又是一大难题哦. 大家看我是怎么做的吧: 易游在开张的前一个星期，两位合作好友跟我都是满怀信心,热情高涨.每天都会在脑海里幻想着顾客满门，销售火爆的场景，旺旺也是从早挂到晚。
可一天，两天，三天过去了…旺旺连滴都不滴一下,大家的热情一下就跌落到了谷底
我们三人曾经分工明确:我负责网站商品登陆及页面维护，一人负责发货及帐目登记，另一人负责商品货源开发。
易游准备初期原计划是负责产品开拓的每个星期去赛格2次挖掘新货源，星期天我们3人一起去（因为他时间比较多，而我与另一个伙伴是兼职只能利用周末去）。
因为当初期望过高都觉得《易游在线》一开张将会带来丰厚回报,因此大家对分工没有异议.然而都没有想到小店开起来生意会如此冷清，因此矛盾立刻暴露出来了
我们所居住的地方，离赛格数码广场来回有4个小时车程，所以去赛格是件比较辛苦的事情,负责采购的伙伴，觉得并没有钱赚，又觉得让他去采购他太辛苦不划算。
原先的期望并没有给他带来应有的回报。
因此在小店开张的第2个星期，他第一个选择了退出《易游在线》. 他的退出给我和另一个合作伙伴带来的打击是不小的.为兼职的关系，没有了采购人员一旦顾客在工作日拍下商品我们该怎么去进货,发货
请假去是绝对不可能的。
同时看着店铺里寥寥可数的20多件商品，我心里也开始动摇了。
回到家的那个夜晚，我躺在床上一直都睡不着，坚持Or放弃
一直折磨着我。
但最终我还是决定坚持,因为我相信电子商务的未来是光明的
现在回想起来这可能是我长这么大第一次做出如此正确的决定。
第2天一下班我立即找到另一个合作伙伴，我对他说：希望他能在和我一起坚持一段时间
他考虑了一小会答应了我的提议，与此同时我也把退出伙伴的职责开拓货源揽到了自己身上。
永远记得2004年10月24日!在小店开张的第3个星期,沉寂了接近一个月的旺旺蹦的一下弹出了一则消息：恭喜您卖出宝贝
看到消息的一刹那我的兴奋是无法用言语来表达的。
我立即通知了负责发货的伙伴，他和我一样兴奋。
很快他就和买家联系上了，买家也非常爽快的把货款打进了支付宝。
接下来就是进货和发货了,碰巧的是买家拍下物品时间是星期五，因此星期六利用假期我马上把货从赛格提了回来交给了负责发货的伙伴。
货物在发出的第3天很顺利的送到了买家手上，同时第一个好评也如期而至
虽然这笔交易我们只赚了几块钱，我心里却是非常激动的，但另一个合作伙伴此时却并没有和我一样激动. 2004年10月28日负责发货的伙伴约我到他家很无奈的跟我说:他没有想到小店生意会如此冷清，而且因为兼职关系如果平时有货要发他只能带去他公司会被经理骂
同时小店也让他失去了很多业余休息时间，他也选择了退出
对于他的退出我很平静，因为不能怪他，在深圳这个平均月收入4000多的城市，为了一个月赚不到10块钱而牺牲自己业余休息时间和耽误工作来经营网店对于他来说或许真的是不值得
他没有留下来的自己的理由。
此时此刻我们因前期估计过于乐观终于让我们付出了应有的代价
其实想起来也很奇怪，人有时候被逼到绝境反而能爆发出你更大的潜力
他们俩的退出并没有让我也放弃，反而我心里的信念越来越清晰越来越坚定
我一定要把《易游在线》做起来
我开始反思小店生意冷清的原因，开始学会去淘宝论坛查阅其他卖家的经营销售心得，我开始关注大卖家店铺的产品说明定价策略。
我不在守株待兔的等顾客上门了，业余时间我都用于制作商品描述,学习销售经验,以及了解产品性能。
工欲善其事，必先利其器!我所做的努力开始有了回报。
我发现小店商品的描述比刚开始漂亮了许多，自己不会在对顾客所提的问题一无所知了，对后台的操作也越来越熟悉，小店开张的第二个月成交量达到了10笔
虽然现在看来这个数字是很微不足到的，但当时对于我来说却是非常大的鼓励
关于送货和开拓货源我也想出了办法来解决。
周六周日我一定会来回四个车程跑去赛格拜访我的经销商，同时开拓新的产品。
人都是这样去一个地方一回生两回熟，去的多了我发现不会在赛格里迷路找不到方向了，新产品的开拓也越来越容易，同时和经销商关系也越来越融洽，虽然销售的量并不是很多但拿到的价格却越来越低
中国人有个特点就是有人情味道，讲到开拓货源又不得不提我去百色谈代理的小故事了： 1)初次登门 百色商城，中国最出名的游戏配件生产商，总部坐落于深圳。
在我获知他们的联系方式以后，我立即登门拜访了，在介绍了自己的来意并和百色总经理裴阿姨（一位很好的阿姨）谈了一个下午后，我得到了一份批发价格单。
百色有着严格的价格体系分为：代理，批发，零售
因为我是网上销售，尽管我嘴巴皮都磨破了，考虑到我可能以低价销售来扰乱正常价格体系，所以初次见面裴阿姨只给了我批发价格，并且不提供送货服务，也不允许快递上门取货，必须自己到场现款现结。
2)3顾茅庐 获得百色批发价格以后，我马上把所有商品登陆了进小店，并且严格遵守百色的销售价格体系。
虽然我钱挣的非常非常少，但我觉得既然我承诺了不打价格战那我就一定要遵守约定
每个星期六我都准时去百色提货，虽然刚开始我每个星期都只能拿不到一百，但我每次去我都一定会找机会跟裴阿姨谈我的故事，谈我的理想。
一分收获，一分耕耘，在代理百色产品的第一个月底裴阿姨被我的执着感动终于同意给我一级代理价格，但条件是需要自己亲自上门取货，还是不提供送货，和快递上门取货服务。
得到阿姨通知的那一刻我很开心，我知道自己终于被认可了。
3)彼此信任 在获得好价格之后我更加如鱼得水，销量逐步攀升
同时百色公司所有员工都成了我好朋友。
当然送货和快递取货也都被默认接受了。
大家常说顾客是上帝，但我们忽略了另一个上帝：我们的供应商
我和我每一个供应商，都一定会建立起良好的信任度,这也是我获得成功的关键因素之一! 因为我的是兼职的特殊性，如果遇到工作日顾客拍下商品，我会电话联系我的供应商把款提前打进他给我的帐号，然后叫快递去他那取货发过来
而发货，我则利用中午休息时间，跑去邮局。
为了订货我经常上班时间偷跑去卫生间打电话，自己都觉得自己像个小偷。
而为了发货，我则牺牲掉了我全部的午休时间。
虽然这样的日子非常的辛苦，但看着信誉度的稳步提升，我非常开心
而此刻另一个机遇即将降临我的身边，让我真正一跃成为淘宝超级大卖家
欲之详情请关注 ：回忆我在淘宝里的日子三 -- 诚信经营,脚踏实地! 把握机遇创造奇迹! 讲完我的故事下面来总结下新开店的卖家该如何面对网店经营的寒冬期： 1．良好的心态是成功的法宝! 网店一旦开起来，你就已经要把心态调整好，要有跪着过冬天的心理准备
万事开头难，如果你想短期内就获得丰厚回报那你一定会失败。
记住马云先生一局话：如果一个人做事业只想着赚钱，那你一定会失败，赚钱只是你事业成功给你带来的辅助效果
我们不正常的心态，导致了最终合作失败!这个教训对我是非常惨痛的. 2.坚定的信念会让你勇往直前! 既然自己选择了网商这条路，那么前面必然是荆棘密布，不要害怕孤独，也不要害怕暂时的痛苦。
只有坚信自己能成功，你才能劈荆斩棘到达成功的彼岸
3.Good Good Study ,Day Day Up! 有了好的心态，当然还要不断提高自己的销售技巧，这个就需要你多到淘宝论坛里去学习了。
还有淘宝大学，在里面你的任何疑问一定能得到热心淘友的解答。
4.今天你用了支付宝吗? 坚持使用支付宝，淘宝推出的支付宝能很好的解决新手卖家的信誉问题，不要害怕货款积压也不要害怕顾客收货不付款，淘宝完善的交易制度都会保障您的利益不受损害
5.一个红星2个上帝! 红心当然是你的小店了，上帝除了顾客还有个最重要的就是你的供应商。
一定要真诚对待你的供应商，建立起彼此的信任。
那么就算你每月销售额并不高，也能拿到份不错的供应价。
6.让提进货和发货来的更猛烈些吧 进货，和发货，兼职卖家可以效仿我的做法。
顾客拍下你商品以后你可以直接电话给供应商，预先把款打给供应商，然后叫快递去取就ok。
（同城快递6.00）可能你赚的是少了点，不过为了将来捞更多的鱼，现在多喂点鱼饵也是值得的! 7.充实自我,提升实力! 整理好店铺分类，完善商品描述
商品描述非常重要的哦，一张好的图片，通常能给你的销售带来异想不到的效果。
趁小店生意冷清，赶紧去淘宝大学多学习点做图技巧，把你店铺弄的漂漂亮亮的吧：）\ \ 以你现在月入4千的收入做商城我送你2个字. 找死首先 注册淘宝商城需要交1万的押金和6千的月税之后每个月要交6千的税和交易额%5的抽成,你想想.光是这一块 你1个月能卖到接近2万的收入才能保本.还不算上广告费和推广费.这样算下来.你月入4千的水平开的起商城吗?
淘宝客服应具备的基本素质有哪些
1.1责任心这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人1.2耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
1.3 细心面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。
一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
1.4 同理心同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来二 客服应具备的基本知识2.1 商品专业知识商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2.2 网站交易规则我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。
有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
2.3 支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
2.4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。
了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格三 客服的基本技巧3.1 微笑是对顾客最好的欢迎虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。
多用些旺旺表情。
无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。
要积极主动与客户进行沟通。
对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。
让顾客感受到尊重与重视。
能补最好尽快在给顾客补发货过去。
我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
3.3 礼貌对客、多说“谢谢”当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。
顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。
”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。
并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。
有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店,有任何需要或者不明白，我随时在线为您解答”。
诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。
3.4 坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。
顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。
包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。
哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
3.5 凡事留有余地 在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。
因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。
比如你能保证仓库发货时确定能按照你的要求发小礼物吗，出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗
不会被丢失吗
不会被损坏吗
为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。
如果用：正常情况下，尽量、努力、争取等等，效果会更好。
多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。
处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。
卖家就要尽量为对方争取到最大的优惠，顾客在购买时，可以引导顾客购买套餐，或者多件可以包邮等。
以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
3.7 多虚心请教、多听听顾客声音了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。
尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。
做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。
3.8 要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。
这时候我们就需要耐心热情的细心回复。
会给顾客信任感。
有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。
就算不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。
3.9 做个专业卖家，给顾客准确的推介不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。
当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。
这样才可以更好的为顾客解答。
帮助顾客找到适合她们们产品。
不能顾客一问三不知。
这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。
3.10 活用旺旺沟通的语气和旺旺表情自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。
虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。
这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。
尽量使用完整客气的句子来回答顾客的提问，避免比如说是，是的，好，好的，不行，不议价等之类简短生硬的回复3.11通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、推荐商品，活动结束开始倒计时等。
如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。
也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。
3.12 遇到问题多检讨自己少责怪对方遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。
比如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。
3.13 多换位思考有利于理解顾客的意原当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。
3.14 表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…”或者“我也是这么想的，不过..”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。
3.15 认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复他的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他自己也不是很清楚，就要你来帮他分析他的情况，然后站在他的角度来帮他推荐。
3.16 保持相同的谈话方式尽量保持和顾客的谈话步调一致，比方说对方谈话严谨，你就需要用专业的态度去回复，如果对方是年轻人，喜欢轻松俏皮的说话方式，我们就不太适合用一板一眼的回复，如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。
所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言3.18 坚持自己的原则在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。
如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。
比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但也会产生不好的影响，比如：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。
2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。
3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢
4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。
四 不同类型客户的不同沟通技巧4.1 对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。
对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。
对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你；4.2 对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。
面对这样的顾客，这时就要控制情绪，专业而真诚的答复，会让顾客增加对你的信赖4.3 对价格要求不同的顾客砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。
比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。
也可以建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
客4.3.1 有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。
对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。
4.3.2 有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。
并且谢谢他的理解和合作。
4.3.3 有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。
对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。
适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。
4.4 对商品要求不同的顾客：4.4.1 有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。
4.4.2 有的顾客将信将疑，会问：图片和商品是一样的吗
对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。
4.4.3 还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵
有没有色差
有问题怎么办
怎么找你们等等。
这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。
如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。
五 其他5.1 处理顾客的询问如果顾客问的问题不方便说，如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，一些关于店铺装修..你没有时间回复的问题，要及时告诉他他应该去哪个网站哪个论坛看看有什么帮助的内容，要巧妙的转移话题，问问：您还需要什么帮助呢
5.2 把握话题和话题的转移作为客服，可能同时要和好几个人同时交流，可是这个时候有个顾客把你当成聊天对象了，问题一个接着一个，怎么办
要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。
聊的内容越来越不着边际就要主动问问：关于商品还有什么需要了解的吗
或者告诉顾客你现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。
但要自己要控制聊天的时间和度，毕竟，你在一个顾客身上花太多时间，就少了为其他人服务的时间，所以适时的结束也是必要的六 促成交易6.1 利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的。
。
了，经常脱销，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”6.2 利用顾客希望快点拿到商品的心理。
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。
可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
6.3 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。
譬如，你可以对他说：“亲是看中A款还B款呢，两款一起购买的话还是享受包邮呢”或是说：“您看中红色还是黑色呢?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
6.4 当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗
我给您改好邮费您就可以付款了。
这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。
6.5 帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、上不停地打转。
这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
6.7 反问式的回答：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思，这款衣服设计之初我们设计师就觉得金色并不适合这个款式的，所以没有生产，我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”6.8 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。
而不要找到一个推荐一个。
“这款是刚到的新款，目前市面还很少见”、“这款是我们最受欢迎的。
。
款式之一”“这款是我们最畅销的。
。
了，经常脱销”七 售后处理的基本要求7.1 热情接待如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来7.2 快速反应顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。
这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服7.3 认真倾听顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。
和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
7.4 安抚和解释首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
7.5 诚恳道歉不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
7.6 提出补救措施对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。
一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
7.7 通知顾客并及时跟进给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。
顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
如果遇到不讲理和没有素质的顾客，可以选择性的把顾客不堪入目的文字忽略掉。
留意关键字眼，了解这位顾客到底是哪里不满意了，认真的做出合理的解答
发现男朋友网上和一个女孩暧昧，言语之中透露着喜欢，在乎，想追又觉得不现实的感觉，对于男朋友这样你们
其实淘宝你被骗了LZ很遗憾告诉您：基本是给卖家买棺材了，如果投诉有用，你就去，如果没办法就算咯，建议去，淘宝等级越高成功率越大
我想在网上买Mp3 需要注意些什么
:1、人多，可以卖雪糕、热冷饮、小吃、零食2、搞创新，比较独特的，如魔术用具、小熊、木料玩具3、情人所需，鲜花、精装巧克力、精品4、爱美人士需，有项链、手链、饰品5、少年儿童最爱，可以是风车、风筝、气球
