客户关系管理系统有什么功能
请具体描述一下
能为企业带来的作用有：1)业务流程系统、规范化：从市场线索,机会报价,客户资料建立,商务联系活动,签订合同,销售下单,销售应发、发货(含赠品管理) ,销售应收、收款、开票；2)数据分析，决策支持：超强统计(各业务模块均可统计)： 可统计周、月、季度、年(半 年)度或任意时间段销售业绩、发货情况、销售应收款、客户组成、业务员 排行、经销商排行，通过统计分析各项营销指标，为经营决策提供支持3)系统相关性：各模块相关联，例如：客户资料可以关联查看相应 的报价、商务活动、赠品、销售、收款等，便于业务人员做好客户关系……；4)业务员管理自己的工作：通过客户基本情况、业务跟进情况、客户联系人信息、经验总结、我的业务日志等实现不同业务人员独立管理.5)增加部门协作与横向沟通：各部依据单据流程，管理所属工作， 清晰明了，例如：业务人员生成销售单，物流部门可根据销售应发货模块提示发货，财务部门依据销售应收与开票模块处理相关账务；业务人员还可生成赠品单，相关服务部门即可提供赠品.6）建硕客户关系管理系统全程管理客户销售工作.
客户关系管理对企业有什么重要作用
转载 客户关系管理的作用 随着市场竞争越来越激烈，做好客户关系管理是企业的重要工作之一，那么，什么是客户关系管理呢?做好客户关系管理有哪些作用?世界工厂网就对客户关系管理概念和作用，进行了详细的介绍，以供参考。
一、客户关系管理的概念 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。
CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。
它可为企业做什么?CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。
譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。
因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Internet的应用系统。
它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。
通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。
当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 以客户为中心 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
六、客户关系管理(CRM)：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
因此，它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。
操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。
二、客户关系管理的作用 客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，这样可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。
CRM的核心理念就是“一对一营销”，即在整个客户生命周期中都以客户为中心。
企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。
客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用： 一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
形容跟客户关系很好，用一个词形容客户构成 **的客户，比如 忠诚的客户，类似这样的词语，还有什么其他词
客户关系管理模式是企业管理模式的重要组成部分。
对于期望在中国持续经营的外资公司，要想在新经济时代，激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道，构建公司新优势，既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理模式理应成为一个课题。
尤其在本文中，笔者针对企业所处行业—快速消费品行业特点，结合企业的终端模式，区别于通常意义上将企业下游分销商、零售商作为客户的概念，而将企业所接触的各类客户中最为核心的客户---消费者视同为企业客户，并从消费者价值概念入手，以对营销管理学中主要的管理理论和国内外典型的客户关系管理实践研究，对丝宝集团客户(消费者)关系管理现状分析研究后，提出了丝宝集团新的客户(消费者)关系管理设想。
论文的绪论，简要地说明了研究的背景、宗旨和意义；第二章和第三章，分析研究客户(消费者)关系管理的主要概念及相关理论、企业经营绩效的相关概念及理论；第四章，就客户关系管理对经营绩效的影响作了研究，并对洗化行业进行了分析；第五章，提出了丝宝集团客户关系管理模式的设想思路及具体方案。
最后，结论中对公司新的客户(消费者)关系管理模式进行了简单评价和总结。
客户关系管理CRM与物流 同济大学经济与管理学院 黄立平 教授(一):客户关系管理是什么 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益.企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象. 企业要求提高销售,营销和服务的日常业务的自动化和科学化.销售人员的问题:从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客.出差在外,要是能看到公司电脑里的客户,产品信息就好了.这次面对的是一个老客户,应该给他何种报价才能留住它呢 营销人员的问题:去年在营销上用了2000万,怎样才能知道其回报率 在展览会上,一共收集了几千张名片,怎么更好地利用它... CRM(客户关系管理) 59KB EC Council CRM(客户关系管理)国际认证班客户关系管理不应只是软体工具的采购 CRM(Customer Relationship Management,顾客关系管理),是一资讯工业用於方法,软体,或最常用在网路承载的术语,指协助企业以有系统的方式管理顾客关系.例如,企业可能会建立一个关於顾客的资料库,记载顾客充分而详尽的资料,供管理者,销售业务员,服务人员,甚至顾客本身,存取使用这些资讯;或以产品提供与计画符合顾客之需要;提醒顾客服务须知;了解顾客所购买的他种产品等.根据一家企业的观点,CRM包含:帮助企业行销部门辨识并锁定最适合的顾客群,以清楚的目标管理行销活动,
客户关系管理有什么特点
客户关系管特点 1、客户关理成虚拟 2、客户关系管理交易费用降低。
3、客户关系管理全球化。
4、客户关系管理节奏快。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
企业文化 如何理解内部客户关系
内部客户是指组织内部的员工，也可以是一个单位或组织。
它内部的人员过程和产品都是内部的顾客。
内部客户服务的特点是规范有序的相互的、自觉的。
内部客户按照相互关系的不同分为三类﹕ 1、职级客户：由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系。
如公司内上下级之间就是一种职级客户关系 2、职能客户：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系。
3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序客户。
习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客。
生产、销售等部门是人事行政管理部门的客户，上级是下级的客户。
这种理解带有一定的片面性。
内部客户是相互的，彼此互为自己的客户，也是互为自己的供方。
就职级客户而言，上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意。
这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。
但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件。
这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。
职能客户和工序顾客也是如此。
由于双方在不同的职能或工序中其顾客位置可能互换。
由于内部客户关系的相互性形成服务的相互性。
员工在各自的工作岗位上明确了何时为客户何时为供方，就能正确的提供服务和索取服务。
提供服务是为了保证内部客户工作的完成内部供方应尽的义务，而索取服务则是内部客户享有的权利。
求一句话描述企业和员工的关系，激烈类的
水可载舟亦可覆舟（水舟关系）
客服部\\\\销售部怎么描述.例如客服部可以描述为企业对外的窗口,沟通客户的桥梁........
公司总部 整个企业的总部 ,包括地方性的,全国性的, 和国际性的。
最高决策部门 负责高层管理和战略决策。
管理部门 负责公司职工、项目和企业运营的管理及策略的制定。
行政主管部门 协助经理和管理者的职位 (如，行政或经理助理 \\\/私人 助理\\\/秘书)。
文书 主要处置一些“文书工作” (包括书面的和电子的)。
资产维护部门 负责维护公司的资产。
包括定期保养和设备修理。
后勤部门 处理诸如账单、互联网、应收帐款、应付帐款、薪资帐册等事务。
支持部门 协助较高职位的管理 (人员可以是专业人士或非专业人 士)。
地区部门\\\/公司 处理公司总部之外的大型商务活动。
地区可以是一国内的任何地区，也可以包括整个国家或几个国家（如欧洲） 总部以外领域 处理公司总部外的公司事务，也用来表示那些在公司办公区外工作的公司职工，如在街上推销产品的人。
