药店营业员工作描述怎么写
1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
商场营业员的工作内容有哪些
一、营业员工作流程十点要求（1）上班前：检查；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；（9）送客：要有礼貌；（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。
二、营业员日常工作六大1、柜台卫生工作2、商品陈列（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。
3、商品销售（1）主动打招呼，您好
请问想看一下那方面商品；（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。
4、商品包装（1）包扎、装货准确迅速；（2）美观大方、牢固结实、方便携带。
5、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。
6、交接班的要求（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。
营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办
六、如某款商品只剩一件该如何介绍
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办
八、如顾客只看不试怎么办
九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办
十、怎样与可买可不买的顾客成功交易
十一、顾客购物送人如何处理
十二、如顾客购买时要求拆套怎么办
十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办
十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办
十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办
十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办
十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办
十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办
十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服
二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色
起什么作用
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营业员文明售货的十条要求1、 顾客进店，主动招呼，不冷落人；2、 顾客询问，详细答复，不讨厌人；3、 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；4、 顾客少买，同样热情，不讽刺人；5、 顾客退货，实事求是，不埋怨人；6、 顾客不买，自找原因，不挖苦人；7、 顾客意见，虚心接受，不报复人；8、 顾客有错，说理解释，不指责人；9、 顾客伤残，关心帮助，不取笑人；10、顾客离店，热情道别，不催促人。
优秀营业员成功经验十八条1、 营业员是为社会大众贡献服务的。
因此，利润是它应得的合理报酬。
—营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。
如果得不到利润，表示对社会的服务不够。
照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
2、 把交易对象看成自己的亲人。
是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰。
—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。
因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。
3、 销售前的奉承，不如售后服务。
这是制造永久顾客的不二法门。
—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。
这就全看你是否有完善的售后服务。
4、 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。
—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点。
倾听之后，即刻有所行动。
这是做好生意绝对必要的条件。
5、 只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
—这是的经商原则。
但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。
要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
6、 不要强迫推销。
不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员。
”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
7、 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
—无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。
持守这种原则，必能建立美好的商誉。
当然，首先要避免发生退货。
8、 要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。
—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。
千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。
即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。
如果没有赠品，就赠送“笑容”。
—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。
但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。
因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑再微笑。
10、要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘诀之一。
—这会使商品更富有魅力。
现今的商店应转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“”。
11、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。
这里应郑重道歉，并说：“我们会尽快补货。
”要记住留下顾客地址。
—这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店却出奇得多。
平日是否累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
12、严守不二价法。
减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
—对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。
不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。
这才是理想正当的经商方法。
13、孩童是“福神”。
对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
—“射人先射马”。
先在小孩身上下功夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。
14、经常思考今日的损益。
要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
—当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。
今日的利润，今日就要确实掌握住。
15、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。
”—商店正如每人独特的脸孔。
信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近、光临。
16、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
—顾客不喜欢靠近生无气的店铺。
要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。
一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
17、每天的新闻广告至少要看一遍。
不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。
—现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的，这点是身为营业员不得不警惕。
18、营业员没有所谓的景气、不景气。
无论情况如何，非赚钱不可。
—在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。
不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
营业员应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。
营业员应掌握的基本知识主要包括：1、了解公司和商场2、了解行业和常用术语3、商品知识4、交易技术5、竞争产品6、与7、了解顾客特性与其购买心理8、技巧9、商品陈列与展示的常识
商场营业员的工作内容有哪些
开店前 到达公司卡或签到，缺席需有正当理由； 合理地安排时间（日志）； 检查制服是否整洁； 开早会，并记录当日的工作重点； 补充商品，保证商品充足； 货架与端架是否补满； 整理销售区、仓库、冷冻房、工具； 每一货架促销品是否有足够； 没有物品损坏和过期； 检查价格牌准确无误，一个排面＝一个价格牌； 清洁，保证每个角落清洁走道是否清洁，必要时通知清洁公司； 将工具妥善存放，工作器具的维修保养； 查看有无设备需要维修； 面带微笑，准备迎接顾客。
开店后 与顾客打招呼； 了解顾客需求； 整理并清洁仓库； 查看缺货状况并根据商品销售情况补充商品； 盘点商品； 明了的介绍和指示牌； 对缺货重新订货； 查看收货记录； 必要时，寻求主管的帮助。
中午 员工交替午休。
下午 查看商品销售情况； 及时补充商品； 整理散放的商品并归类到排面； 查看排面上是否有破损商品，及时清理； 充分利用交接班时间完成一些重要工作； 顾客服务。
晚上 整理工具，并进行消毒，妥善存放； 清洁货架和通道； 将散放的商品归回排面； 补充商品； 保证排面整齐； 标价完整，做好交接记录； 接着可以下班了。
