物业客服主管的工作内容是什么
客户服务中心职责1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。
接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。
如果办理入伙、装修手续，应注意：入伙方面业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。
如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。
房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。
持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。
业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。
业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。
交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。
如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。
向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。
填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。
业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。
物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。
交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。
装修方面：物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。
产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。
物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。
装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。
装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。
装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。
装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：拆除室内的安全防护栏；移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。
装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。
装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。
装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。
装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。
为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。
正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。
装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。
告知装修人装修禁止行为和注意事项：一、搭建建筑物、构筑物；二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；四、擅自变动建筑主体和承重结构；五、开挖地下室、打井等；六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；九、擅自改变物业使用性质；十、擅自改变房屋内区域功能；十一、侵占物业共有部位及共有设施；十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。
告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
说了很多了哟。
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要注意的细节很多。
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履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。
关于物业客服，请教
1、你如果在工作上遇到问题直接在百度HI上面找我吧，我白天都在，2、你的学历在这边，这行对学历没有什么大的要求，所以你好好干，应该可以混出来的。
物业客服个人工作计划怎么写
物业客服年度工作计划范文 【篇一】 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各面通知约20多次。
运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作 20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把
物业客服的工作内容都是什么
物业客服作内容:1、客户档案管理括档案的登记、记录新等2、处理客户沟请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等暂时想这么多了，欢迎补充。
物业客户服务的中心环节是什么
物业客户服务的中心环节就是跟业主的服务，对业主的态度一定要好，保证业主对物业进行满意。
如何做好物业客服工作
首先，要熟悉法律法规。
要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。
\ 其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。
物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。
个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。
多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。
\ 第三，要有良好的沟通能力。
物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、政府职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。
除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。
在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。
物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。
\ 第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。
作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。
因为一言一行都代表着管理服务中心。
\ 第五，提供增值服务，贴近业主心坎。
在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是： 1、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据； 2、服务前需先报价，在业主接受后方可开工； 3、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷； 4、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。
\ 第六，转变管理心态为服务心态。
这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。
管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。
物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。
客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。
如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。
转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。
本人的经验是，当遇见这样的情况时，一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则往往会起到调和、化解矛盾的作用。
