小区物业工程部维修服务标准及细节要求
1、 目的：规范物业维修管理，量化维修任务，明确岗位职责。
2、 物业维修工作根据其服务对象和工作量大小，分为零星维修和计划维修，零星维修主要体现服务性，要求及时、周到地为服务对象解决问题；计划维修主要体现恢复性、改善性、计划性，要求多工种配合、按计划保质保量地完成复杂维修工作。
3、 物业维修工作采用调度制，对于维修工作做到统一调度，过程追踪，责任到人，奖罚有致；对于复杂维修及保养任务统一协调各工种联合工作，提高服务水平，促进物业维修工作的专业化发展。
4、 维修人员应努力提高技术水平，做到“一专多能”，充分体现物业综合维修的特点；强化维修质量概念，力求减少返修率。
5、 维修人员应建立服务意识，保持高度的责任心，对用户的问题不推不拖，在时限内处理问题，努力提高及时率；6、 维修人员应严格按照操作程序工作，提高安全生产意识；7、 维修工作实行《工时管理制度》，量化维修任务，起到奖勤罚懒的作用，同时对于弄虚作假、恶意套取工时的现象将给予严厉处罚；8、 本制度由工程部负责解释，并根据施行中的实际情况予以调整。
小区物业工程部维修服务标准细节要求
小区物业工程部维修服务标准细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求 1.0目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。
2.0适用范围 适用于管理区域内的维修服务。
3.0职责 3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。
3.2工程部主管按规程进行监督管理。
3.2品管部按规程进行考核。
4.0程序要点 4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。
4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。
4.4应做到《业主家庭安装\\\/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。
4.5维修服务承诺 4.5.1上门维修时限 a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。
4.5.2维修服务要求 a)维修及时率应达到
物业工程维修部员工表扬信怎样写
工程部维修主管岗位职责1.工作内容:在园区管理处的领导下，负责园区工程及设备设施的保养与管理，制定工程设备年度维修保养计划，落实工程设备管理的各项程序和质量要求，确保物业设备正常运行。
2.工作要求:1)根据管理处的要求，制订并带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按工作规范操作2)负责制订物业工程方面的年度维修保养计划，提出设备更新的可行性方案和预算报告，做好设备、物资的请购工作。
3)熟悉本物业各重要设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作，确保本物业所有设备运转正常。
4)负责处理用户对工程维修的投诉，经常检查报修工作的完成情况，及时组织突发性设备故障的抢修。
5)加强管理，科学安排部门各项工作，深入现场检查员工工作质量与服务情况，严格按岗位责任制实施奖惩。
6)深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能耗，提高经济效益。
7)协调好部门内部以及与其他各部门的关系，负责处理业务范围内与市政配套主管部门的协调工作。
8)会同装修审图公司对用户二次装修工程进行管理，签署《装修协议》，并抓好有关装修规定的落实。
工程部维修电工岗位职责1、按照上级的工作安排，主动认真地进行各类电气设备的日常巡视检查和维修保养工作，认真做好各项记录，确保物业电气设备始终处于最佳运行状态。
c)8.313.183332119
