保安与经警的区别
上班时，你会遇见公司的保安和你打招呼；下班时，物业公司的门卫向你行注目礼；十字路口，穿绿色制服的协警让你把自行车停在线内；去银行还能碰到押送现金的运钞员头戴钢盔……目前由公安机关组建的保安、协警队伍成员约有6万多人。
省公安厅治安总队保安科科长傅志方说，各企事业单位自行组建及其他非正规保安队伍，保守估计已超过10万人。
今后，保安、协警、经警、协管员、护卫队……他们的名字要统一叫保安了。
他们将穿上统一的制服，提供更好的服务。
昨天，省政府办公厅转发省公安厅《关于改革和加强保安服务业建设的意见》，对浙江保安服务业的发展做出了进一步规范。
杂牌军要正规化 待遇也会有所提高去年下半年开始，国务院要求全国各地清理保安队伍。
去年底，省公安厅出台了相关意见，随后，省政府向全省转发，要求全省保安队伍实现正规化。
清理整顿之后，社区、物业、学校及其他单位新成立的自建保安队伍需要经过县级以上公安机关批准。
同时可以打破地域限制，引入市场竞争机制，保安行业可以跨省市经营。
在异地开展服务的保安公司，应向所在地公安机关备案，需要设立分支机构的保安公司，要经省公安厅批准后，再向工商部门办理登记手续。
根据国家有关规定，还将落实保安从业人员的养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险，逐步提高保安的工资待遇。
想当保安 以后不那么简单了就像着装不一一样，保安行业目前基本上是各自为战。
除了公安机关组建的保安公司、治安协警和交通协管员等协助警方管理的队伍外，很多企事业单位也自行建立了许多保安力量，不仅政出多门、管理混乱，而且还夹杂着一些有犯罪记录的人员甚至在逃的犯罪分子。
“一个提供安全服务的机构，如果成员本身就有问题，那还怎么提供安全保障
”傅志方说，今后将实行保安准入资格证制度，每个从业人员上岗前都要接受身份审查、通过培训考试。
除配合警察工作的保安外，全省将统一各行各业的保安队伍制服及标识，以便社会公众识别和求助。
腾出警力 做更重要的事情与以往简单的守卫公共财产、派驻企事业单位提供保安服务不同。
政府机关将积极扶持和鼓励保安公司承担大型活动安全保卫、区域联网报警、城市报警监控系统建设和防范、救助、服务等工作，参与民用爆炸等危险物品的安全服务和消防社会化改革。
傅志方说：“像比赛、演唱会等很多商业性项目，可以由保安公司市场化途径来解决，不必动用警察队伍的公共资源，腾出的警力可以做更重要的事情。
”
保安的种类
保安管理 壹 企业灾害事故之防止 一、灾害事故的种类 1、火灾事故 2、爆发事故 3、盗窃事故 4、工业灾害事故 5、民众骚扰、暴动、罢工、恶意行为破坏事故 6、其他意外灾害事故 二、对灾害事故的认证 1、总务行政部门是企业防卫的第一线 2、平常的预防措施可以减少灾害到最低程度 3、须唤起全厂员工对此项工作的重视 必须全企业整体了解此项工作的重要性，而上下合力与总务行政部门配合，使全体同仁都成为企业防卫的一份子。
防灾宣导、教育和训练是极具重要。
三、预防火灾管理措施 1、防火有关法令规定 2、防火管理要点 （1）防火管理主管的设置 （2）各部门防火责任者的设置 （3）警卫人员之防火责任 （4）与当地消防警察队联系 （5）救火作业措施之拟订 3、消防设备之定期检查 （1）火灾自动报警系统之检查 （2）消防机关直接通知电话或火警铃之检查 （3）警报器具之检查 （4）其他应该检查的消防设备如下 （5）消防设备检查重点 （6）各式灭火器检查要点 4、消防队的编制 （1）各部门（部或课）主管应从自己部属内指定消防队员。
（2）消除队员最好选择身体健康，住于企业宿舍或住于企业所在地附近交通方便者。
（3）企业消防组织除应设置消防人员外，警戒人员、救护人员、抢修人员等亦须配合编组。
（4）企业如有轮班作业时，在各部门消防组织编制时，就须考验轮班时间内应另有一队消防组织以使配合轮班时间内之救灾。
（5）企业各分支机构亦应视分支机构之规划，依照上述要领编制消防队。
（6）为使消防工作人员认识自己责任及任务亦给予尊严及权威相见，应设计精美且美观的消防工作人员徽章或胸章、臂章等经常佩戴，以利识别。
（7）消防队人员均为兼职，由现职人员兼任之。
5、消防训练及演习 企业万一发生火灾事故，应如何迅速救火及疏散全体员工至安全区域避难，都应靠平常认真的训练。
所以企业应定期举行消防演习，演习项目有二，一为消防队综合演习，使消防人员能够熟悉如何实际使用各项消防器具，作救火的演习。
一为全体员工避难疏散演习，使全体员工遇到火灾时，知道应如何避难所疏散。
（1）消防训练体系 （2）火灾通报救火出勤训练 （3）救火作业及消防器材操作训练 （4）人员避难疏导训练 （5）全体动员演习训练 四、预防风灾、水灾 1、组成台风水灾领导小组 2、台风水灾来袭前的准备（天气预报） 3、台风水灾临时抢救措施 五、其他灾害的预防措施 目前企业常见的其他 灾害事故有如下六点，其灾害原因虽不是全是企业所引起，但受损害者仍是本企业与同仁，所以应力谋防止之必要。
1、交通事故的预防措施 2、团体旅游事故的预防措施 3、饮食中毒的预防措施 4、工业安全卫生环保灾害事故的预防措施 5、企业内劳资纠纷引起破坏事故预防措施 6、外界民众之骚扰引起破坏事故预防措施 贰、工厂警卫业务 一、警卫人员的职责 1、警卫的重要性 （1）警卫工作是企业防卫阵线的先锋 （2）重视警卫工作 （3）全员的关心及不断的注意 2、警卫业务 （1）工厂门禁的管理 （2）员工上下班考勤的管理 （3）加班、轮班作业人员之考勤管理 （4）门口及厂内交通维持及指挥 （5）工厂内外巡逻 （6）防止财产财物的偷窃及窃盗的查缉 （7）防止火警的发生及火灾发抢救 （8）防止水灾、风灾的发生及抢救工作 （9）防止厂内、厂外暴乱的发生及治安的维持 （10）工厂规律及风纪的维持、纠正 （11）下班后作业人员伤病急救 （12）兼任来宾通报、接待 （13）兼任工厂参观的引导 （14）其他厂方指派的职务 3、警卫勤务方式 由于警卫业务不能限于在办公时间之内，因之警卫人员的工作时间可作下列各种不同的安排： （1）分为三班制，每班人数可视工厂规模之大小订定，每班八小时 （2）分为二班制，每班十二小时，亦可一班负责二十四小时的方式轮值 （3）如每班警卫只有二人，原则上一人守候在警卫室，另一人负责巡逻或担任其特定业务 （4）警卫人员原则上每七日应有一天休息 （5）警卫的业务模式，随企业推行合理化的影响而设夜间专任制 4、警卫组织 工厂警卫多属总务行政部门的职掌，在组织上多设一课或一股（室）来主管其事。
企业为求能够放心推动业务，健全的警卫组织极为重要，警卫人员不但须具有重大的使命感，并且须具有相当的专业能力与体力，同时在组织中也须加警卫器材及设备。
近年来国外有一种新兴事业，类似保全公司之警备公司，在国内也已有数家综合保全公司。
总务行政部门主管警卫事务，不能因有了警卫组织而疏忽监督的责任。
全公司、全工帮所有员工也都需要对此业务之关心，以期万全的企业保安力量。
5、警卫人员的管理 （1）提高警卫人员的素质与待遇 （2）应施行警卫业务特殊训练 （3）警卫人员升迁管道之通畅 （4）利用电脑监视器材加强管理 二、门禁管理 企业警卫业务中，以各种事业场所、工厂、大楼、办公处所等之门禁管理为第一要务，而且是警卫业务中之一切最基本，也是企业接触外界之第一线。
企业对外形象建立有很大影响，故须慎重而严格执行之必要。
1、人员出入之管理 2、车辆出入管理 3、物品出入管理 三、巡逻要领 1、视工厂面积之大小设定巡逻路线 2、夜间之巡逻时间应比日间密集，最少应保持每小时一次的巡逻次数 3、巡逻路线包括厂房内外，而且围墙边及厂内重要观察场所 4、如有夜班工作场所，亦应列入巡逻路线内 5、巡逻路线中适当巡逻点亦设巡逻钟钥匙 6、工厂内如设有员工单向宿舍，须在巡逻时，注意宿舍外围是否有闲杂人员逗留。
7、如发现以上各种违规事件或灾害、偷窃事件，除即刻处理及重要事项随即依规定报告上司以外，一律须登记于[警卫日志]或规定之报告用纸，于次日呈报总务主管。
四、防盗管理 1、门禁管理 （1）工厂物品出入须严加管理 （2）产品、原料之放行管理 （3）大批产品出货、应会同警卫人员装货 （4）员工携带物品之出入管理 （5）公物携出一律赁放行条放行 （6）员工出入检查 （7）增加白天之巡逻时间 2、内厂防盗 （1）厂内整理整顿的彻底 （2）注意不法携出以外之窃偷行为 （3）扫除围墙边缘的死角 （4）材物料、成品之查核 （5）废料、下脚适当处理 （6）注意时间下不必要的留厂人员 （7）私人衣物及物品应隔离 （8）重要原材料、物料、零组件放置场所，宜设置防盗系统，加强防盗的必要。
五、防暴管理 今日工厂常因劳资纠纷未获适当解决或因环保问题与附近百姓发生纷争,以致引起暴行,在这项紧急情况下,厂方固须依前节灾害预防措施事前防患于未然及寻求外界警力之支援外,警卫人员更须负起防暴的责任,其应注意之点: 1、注意工厂大门外或厂门不正常人员群集现象。
2、各生产部门如发觉有工作人员情绪不稳、怠工、群集等行为者应即速通知总务主管及警卫单位处理品。
3、下班后留厂人员，除夜勤人员、加班人员登记管理外，其余一律应不得留厂，以防止有不轨之行为发生。
4、对大门外不正常的车辆停车，人员逗留须随时提高警觉而予以阻止并报警处理。
5、警卫人员如遇外界人员之强行侵入，应设法阻止外应随时通知附近警方支援并报告总务主管。
6、警卫人员为防万一，应有警棒、钢盔、警笛、瓦斯枪等自卫装备，但须依规定向机关申请报备。
7、警卫人员在防暴管理工作上，须注意群众心理，在防卫过程中必须保持冷静态度，以免有适当防卫之行为。
8、事件发生时，对暴行者之姓名、面貌、行为、言动、有关车辆之特征、牌照号码等，及破坏财物之情形一一加予记录或照相存案，并保存现场以利警方之堪查。
六、防火防风管理 1、防火是工厂警卫人员的重要工作之一而且是其责任所在。
2、各部门工作场所、办公厅、会议室、餐厅、厨房等场所设置之火气管理责任者，于每日下班时查验负责场所之防火安全，每日查验后应填具火气查验表，于下班时将表送警卫室。
警卫人员应于巡逻时再对这些各场所火气之安全，须作一次复验。
3、警卫人员在巡逻时，其巡逻路线应包括厂内各部门容易起火处。
4、工厂如有规定[禁烟]区域，警卫人员须向进入工厂大门之来宾告知可处为[禁烟]区域，请来宾注意[禁烟] 5、警卫人员在巡逻时，发现员工或来来宾在[禁烟]、[严禁烟火]区域抽烟或用火气，必须即制止，并报告总务主管处理。
6、警卫人员在巡逻时或由火灾警报机得知工厂内火灾发生时，除应随时开始救火作业外应尽速通知附近消防机关或工厂自卫消防队前来救火。
7、警卫人员应具各种减火机、消防器材及救生器材充分操作之能力，并应积极参加各种消防有关训练，以利提高消防功能。
七、夜勤及风纪管理 工厂在上班时间，员工风纪的管理应属主管人员这职责，但由于厂区广大，主管人员不容易顾及工作场所以外的地区，所以警卫人员亦应协助工厂维持员工的风纪。
叁 保安公司之利用 一、委托保安公司之优点与缺点 1、优点 （1）保安公司雇有一批专业保全人才，遇有事故时，可调派大批人员前来支援。
（2）保安公司人员具有较多的保全设备、专业知能及处理事故的现场经验。
（3）企业可以减少或不必自雇警卫人员。
（4）由保安公司负责警卫，可以避免自派员工担任值班时的饮酒、聚赌、邀友人聊天等不法行为。
（5）如果本企业保安设备是保安公司负责装置，则设备之运用、保养、维修，由之整体负责，可收事半功倍的效能。
（6）如果将此业务委托保安公司承包，可将聘用之相关固定费用稳定，企业可降低成本。
2、缺点 （1）短期间内每月企业之费用支出比较自雇警卫人员可能较昂。
（2）保安公司所派人员是否真正胜任，应视承包之保安公司有否能力与财力，对这些所派警卫人员充分做职前训练。
（3）保安公司所派人员流动颇大，常常需要调换派出人员，对委托企业之环境、人事及所委托之业务无法熟悉彻底执行。
（4）保安公司所派人员，其背景较难掌握。
（5）保安公司所派警员非本企业员工，是否能与企业同仁和睦相处是一问题。
（6）遇有事故发生，本企业遭受损失，其赔偿程度和价值也不易得到双方均认为合理的共识。
（7）保安公司人员并非本公司员工，其向心力、忠诚度及荣誉感自不如本公司员工。
二、保安公司警卫项目 保安公司承包警卫工作项目，可分为下列九大类，但并非所有保安公司均承包全部项目，所以企业在觅寻保安公司时应按企业之需求，选择其专业者为宜。
1、门禁管制 2、巡逻勤务 3、消防维护 4、防盗 5、值班 6、财物及危险品运送警备 7、突发事故处理 8、保镖勤务 9、特定场所警戒 三、保安公司的警备方式 1、常驻警备方式 2、巡回警备方式 3、机械警备方式 4、特殊警备 四、保安公司的选择 1、警卫业务委托保安公司的需要性 （1）因为社会急速变迁，加上经济成长、都市化的发展、社会构造的复杂化、社会需要的多样化、员工意识变化等，促使保全业者的责任。
（2）具体来说，员工对值日夜班看法的变化，对休假的重视、社会犯罪侵害企业的可能性提高、企业内治安高度需要等理由，企业警备能力提高的需求越来越增加。
（3）可是企业总务部门及其辖下的警卫人员，是否有能力承担此一重任，有效率管理此类专业人才，企业是否愿投资此项业务需要的科学化设备及人才的培植，都必有疑问。
（4）特别是大楼的警卫，因为多数不同组织的企业需要而产生，其雇用就是一个难题，因此由大楼管理单位概括和保全业者契约方式达到大楼警备的目的，可说是最科学化最有效率的作法。
（5）因为警卫业务如此特殊性、专门性，加上警卫人员雇用的问题等，近几年来国内已经有颇多保安公司之成立。
虽然其业务尚未普遍被采用，但是在社会上其行业的存在价值，逐渐被肯定的事实是不能否定的。
2、选择保安公司留意点 （1）确认营业执照 （2）应有警备业务说明书 （3）确认警卫人员的素质和资格 （4）确认赔偿能力 （5）确认保安业内部问题 （6）确认业界及警界之批评 （7）确认组织管理制度 （8）确认对医务人员如何实施教育 （9）调查过去的实绩 （10）实在观察保全业 （11）承办费用低价位要求
见到同学们打架,去劝架算不算见义勇为
对公益事业有突出贡献、见义勇为的定义： 公民在履行特定的义务以外，为保护国家、集体的利益或者他人的人身和财产安全，不顾个人安危，与各种违法犯罪行为做斗争或者抢险救灾，对挽救国家和公民财产做出突出贡献的行为。
《办法》出台的意义： 首先、规范了各级综治机构以及见义勇为行为审核认定机构对见义勇为的审核和认定标准；其次、对有可能被误认为见义勇为的行为做了规定。
哪些行为不属见义勇为： 一、负有执法责任的公务人员在所负责任范围内的行为；二、经警、保安、门卫等单位、小区安保人员在责任范围内的行为；三、对国家、集体、他人财产负有监管责任的人员在监督范围内的行为；四、行为人与当事人具有配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母关系或其他监护责任时的行为；五、行为人实施救援行为所避免发生的损害是因行为人前期行为所导致的同样不属于见义勇为。
将“智为”和“巧为”纳入见义勇为行为： 人们以前常常把见义勇为和流血、牺牲联系在一起。
事实上，不造成冲突、机智果敢地保护人民群众人身安全也是见义勇为的行为。
见义勇为行为的申报： 见义勇为行为发生后，行为人本身或者其他市民都可以到事件发生地的街道、乡镇综治办进行反映，由乡镇、街道初审后报给区市县，再进行上一级的认定审核。
怎么快活啊
我也经历过你相似的阶段，不过，现在我觉得我找到一些体会了，可以和兄弟分享。
不要期待你那些柏拉图，即使这个时代有这样的人，也不能指望他一眼找到你。
你兴趣是什么
你的兴趣对这个时代有价值的话，不妨努力去做，现在这个时代机会很多，网络也会提供很多这样的机会。
我想很大一部分人一开始从事的职业不是自己喜欢和擅长的，这个是本身就是屈才的阶段。
但是，你可以去朝着你感兴趣的方向去努力
不要小看现在门卫的阶段，郑渊洁、陈天桥，好多现在的牛人都从事过类似的工作。
而且，这样基层的磨练即使不能增长你的才干，也可以让你更多接触这个世界，积累见识。
利用你现在的工作机会，多接触社会，同时，明确和用心去发展自己有兴趣而且社会确实需要的特长。
不要逃避现实，积累，然后利用各种机会实现自己的转变，你总有一天会从事自己喜欢的事情的。
怎样干好前台
一定要嘴甜点,还要有眼色,不要领导来了都不知道,还有就是接待客户很重要,我建议你看一下前他接待的规范用语. 不管你想不想看都要把以下的看完........为你好,很重要,这样你能多了解一些. 1、营业部柜台的摆设一般而言，柜台由两部分组成 ：一、前台，方便客户摆放物品、填写票据，是联系客户与工作人员的中间地带； 二、后台，摆放工作用品，如：各种票据、电脑设备等，是柜台人员的主要工作场所。
柜台摆设应遵循简洁的原则，不堆放私人物品，与工作无关的物品切忌放在台面。
柜台高度宜为80厘米,便于与客户沟通及增强亲切感,前台除放置员工工作牌和少量的文具用品外，尽量不要放置其它物品。
后台物品应摆放有序。
2、员工仪表 员工着装要求大方、得体、整洁、式样端庄、色彩不艳丽。
发型优雅，男士不蓄长发，不剃光头，女士不染彩发，不梳怪异发型。
鞋袜要求干净，鞋面无污垢、灰尘。
男士上班不戴项链、手链，女士不戴过于烦琐、体积过大的装饰物，不浓妆艳抹，提倡美观适当的淡妆。
工作牌佩带在前胸的第三粒衣扣中央齐平处。
外出拜访客户，标准着装为：男士应穿西装，打领带；女士应穿职业套装。
总体原则为打扮得体、庄重，要求能体现证券从业人员的精神风貌，给客户留下安全、亲切、可以信任的印象。
保安统一着经警服装，纽扣扣齐，标志佩带在规定部位，执勤时严肃认真。
3、员工举止 站立服务姿势要端正，挺胸收腹，双手置于身后，不得倚窗靠柜，不得做小动作，不得将手插入袋中。
当因工作需要只能坐着操作时，也应保持端正的坐姿和饱满的精神。
营业部员工在与顾客打交道时，应和颜悦色，在与顾客的交往中，不要用轻蔑或审视的目光看人，不要东张西望，心不在焉，不要过多的注意顾客的生理缺陷。
眼神应该自然、温和、稳重，使人倍感亲切，可以信赖。
4、前台服务文明用语前台服务有以下礼貌文明用语：您好
请问您办理什么业务
请您将单证内容填好。
请您到XX号窗口办理。
请出示您的证件和帐号。
请您核对存、取款单内容。
请收好您的证件。
（或凭证、回单、等其它物品）。
这些资料很重要,请您妥善保管。
您的转帐未到账，请留下联系电话。
对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
您填写的凭证XX项内容有误，请重新填写。
请您按要求逐项填写凭证。
请稍等，我马上帮您查询。
您的款项有误，请重新点一下好吗
您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作。
马上联系，尽量满足您的要求。
请您慢慢回想密码，不要着急。
请出示您的身份证（证券帐户卡、代码卡、授权书），谢谢合作。
请稍等，我再给您核对一下。
请多提意见。
…… 5、台服务禁语前台服务禁用以下语句：我不知道。
不归我管，怎么还问
不是给你说了吗
怎么还不明白。
有完没完。
不行，电脑忙着呢。
天天查，真烦人。
没看见牌子吗
那边去。
怎么填的，重写。
不会填写，你不会问吗
没看见我正忙着吗
谁叫你来这么晚，收盘了，不办了，明天再来吧。
有意见，你投诉去。
哎，喊你没听见吗! 钱不够了，没钱了。
我一眼就看出来了，还能骗你吗
没零钱，自己换去。
刚存（取）完钱，怎么又取钱。
你自己写错了，怪谁
怎么不早点来。
机器坏了，我也不知道什么时候能修好。
……. 6、在提供前台服务时，发生差错的处理在提供前台服务时，难免会发生差错，一旦发生差错，经办人员首先应保持冷静，清楚地回忆差错发生的过程、原因，并向主管领导报告；其次应根据实事求是的原则，向客户讲明；第三对于已造成的差错，不要过早地谈论责任，争取客户的谅解；最后依照营业部有关规章制度处理差错事故，尽量减少营业部及客户因差错所造成的损失。
7、处理客户投诉应遵循的原则应遵循以下三条原则： （1）真心待人，帮助客户解决问题。
工作人员应设身处地为客户着想，弄清客户的真正需求。
这样，才能赢得客户的好感，也有助于问题的解决。
（2）绝不与客户争辩。
当客户投诉时，工作人员首先要耐心听取客户的意见，然后对客户表示歉意，感谢客户对营业部的关心。
随即，应立即与有关部门联系。
这时绝对不可急于辩解或反驳，即使发生争执，也应将“正确”让位于客户一方。
对待不合理的投诉，亦应做到有礼、有节，否则，即使营业部工作人员占了上风，一时争“赢”了，但对于整个营业部来说，实际上却“输”了。
因为，伤害了客户的感情，也就减少了潜在的客户。
（3）维护营业部应有的利益。
工作人员在受理客户的投诉时，要认真听取客户的意见，表示同情，同时要注意掌握分寸，不要过分迁就客户而损害营业部的利益，也不能推卸责任，或者当着客户的面贬低或指责其它的部门或员工。
对于绝大多数客户的投诉，营业部可以通过面对面的道歉、提供额外服务等方式，给客户更多的关心、体贴、照顾，来取得客户的谅解和认可，从而使问题得到圆满的解决。
8、客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉： （1）电话投诉；（2）信函投诉；（3）当面投诉；（4）网上投诉； 9、客户投诉类型根据客户投诉对象的不同，客户投诉可划分为以下四个基本类型： （1）对设备、设施的投诉。
这方面主要涉及通讯、电脑设备、电子显示屏、对讲器、宣传资料、单据等。
尽管营业部大都建立了各种设备的检查、维修、保养制度，但难以从根本上消除所有设备方面潜在的和突发的问题。
工作人员受理有关投诉时，应立即通知有关部门去进行实地观察，然后根据具体情况，采取相应的措施。
在解决了客户的问题之后，工作人员还应再次与客户取得联系，以确认客户的要求是否得到真正的满足。
（2）对员工服务态度的投诉。
这主要是指客户对员工服务态度的不满。
主要包括：一线员工粗鲁的语言、冷冰冰的态度、爱搭不理的接待方式、嘲笑戏弄的行为、过分的热情和不负责任的答复等。
由于工作人员和客户都是由不同个性的人组成的，所以在任何时候，任何地方，这类投诉都很容易发生。
减少这类投诉最好的解决方法就是加强员工服务技巧方面的培训，提高员工的职业道德水平。
（3）对营业部服务质量的投诉。
这类投诉是指因服务效率低，或出现差错，使得客户陷入困境而引起的不满。
主要包括：买卖委托速度慢、存取款等待时间过长、办理一些业务手续太过繁琐，输入出现错误等。
减少这类投诉的最好办法是，强化岗位练兵，提高员工业务技能，严格按章办事。
（4）对异常事件的投诉。
这类投诉主要有：地面太滑导致客户摔倒、客户撞在透明的玻璃门上等。
对于营业部来说，这类投诉较难控制，但客户希望营业部能够帮助解决。
因此，工作人员应想方设法在力所能及的范围内解决；如果实在无能为力，应尽早向客户做出解释。
只要工作人员的态度诚恳，并通情达理，一般会得到大部分客户的谅解和合作。
10、处理客户投诉要采取的步骤运用正确的程序和步骤受理客户的投诉，有助于改善客户与营业部之间的关系，及时了解营业部本身存在的不足和问题，避免重复出现类似的差错。
从而达到改进与提高营业部管理和服务水平的目的。
（1）认真、仔细听取客户的意见。
（2）保持冷静。
在投诉时，客户往往“理直气壮”。
工作人员不要反驳客户的意见，不要与客户争辩，而是要耐心听取客户的投诉，弄清客户投诉所涉及的部门和人员及具体情况。
（3）表示理解。
对客户的感受和遭遇表示理解和同情，并用恰当礼貌的语言给客人以安慰。
（4）给予特殊关心。
千万不要怕麻烦，或采取“大事化小，小事化了”的态度，可适当用“遗憾”、“理解”、“抱歉”之类的语言，表示对投诉客户的关心。
在与客户交谈的过程中，要注意用恰当的称呼。
（5）不转移目标。
将注意力集中在客户投诉的问题上，而不要随便敷衍和随意引申，也不要乱发牢骚和推卸责任，更不要找借口责备他人或怪罪客户。
（6）记录要点。
将客户投诉的要点记录在投诉登记簿上。
这样可以使客户放慢讲话的速度，缓和客户激动的情绪，而且还能使客户感觉到，营业部对他的投诉很重视。
另外，记录的要点也是解决问题的依据。
（7）将要采取的措施和解决问题所需的时间告诉客户。
如果有可能的话，可以提出几个解决问题的方案或设想，供客户从中选择双方最容易接受的解决方案和补救措施，以表示对客户的尊重。
同时，应充分估计解决问题所需要的时间，并将处理的时间告诉客户，征求其意见。
（8）采取行动，解决问题。
这是处理投诉中最关键的一环。
客户投诉以后，应立即与有关部门联系，着手调查，弄清事实，尽力解决，并将解决问题的进展情况随时通知客户，以免客户挂怀。
（9）检查落实。
与客户联系，并检查核实客户的投诉是否已圆满地得到解决。
（10）记录归档。
将记录的处理过程整理成报告并存档。
11、前台工作人员避免与客户发生争执的方法行情好时，客户会相应增多。
此时，前台工作人员应热情接待，精神集中，沉着应付。
当客户多的时候，前台人员要按照来客的先后顺序接待，对于后来的客户，要做到主动、热情地与客户打招呼，如说“您来啦
请您按顺序稍等一下。
”对于正在为客户办理业务的柜台人员，则要做到行动迅速，力求眼快、手快、心快，尽量减少客户的等候时间。
如果客户在等待过程中询问其它事项，前台人员应主动耐心地予以解答，态度应亲切、热情。
如因某种原因与客户有异议争执、而经办人不能脱身时，应通知大堂经理将客户请到后边或办公室，进行协商、解释，以免造成不良影响和有碍业务的正常进行。
对于个别吹毛求疵的客户，前台人员应坚持以礼相待，避免纠纷，对于纯属捣乱的不法分子应及时报告领导和公安部门处理。
12、客户对服务提出意见和批评的处理前台人员应冷静地听取，虚心地接受，不能与客户顶撞、争辩；应分析事情的责任方，经研究后，前台人员再耐心地向客户做出实事求是、切合实际的解释，不允许欺骗客户。
如果通过解释尚不能使客户满意，可请求主管领导协助解决，尽量使客户满意。
13、客户要求违规办理业务时的处理坚持原则，严格按章办事，不违规操作，这是每个证券从业人员必须坚持的基本职业道德。
当客户要求办理的业务与规章制度发生冲突时，柜台人员应拒绝并向客户做出耐心的解释，说明有关规定的具体内容和出处，必要时，亦可向客户出示该规定的复印件，争取客户的谅解和支持；同时，了解客户办理该业务的目的，积极寻求并劝客户采用其它的业务种类，以便满足客户的最终要求。
在进行有关解释的过程中，前台人员应就事论事，注意说话的艺术，千万不要给客户留下营业部或营业部工作人员故意刁难的印象。
14、前台业务繁忙时工作人员应妥善安排前台业务繁忙，往往同时有多件事情急待处理。
这时，妥善地安排手头事务，提高工作效率，显得尤为重要。
安排事务要体现“先外后内，先急后缓”的原则。
即先办理前台客户业务，后处理后台内部事务；前台业务要按照客户排队先后顺序办理；内部事务中，有些是其它业务的前提或管理部门督办的急事，必须提前办理，其余不必即刻办理的事务则可留待闲暇时处理。
15、电话礼仪接听电话时，语气要亲和“您好
国盛证券**部”；当叫某人接听时应说：“请稍候”；结束时要有结束语“再见，谢谢
”等；打电话时要“您好
我是国盛证券**部**，请麻烦找一下**”。
16、外出联系业务时，应提前作好的准备工作 （1）应该和客户中的相关人员进行预约，征求对方的意见，在对方同意的适当时候上门拜访；（2）根据客户与营业部往来的情况，确定拜访时双方商谈的主要内容并提前通知客户；（3）提前准备可能需要的相关文字资料与图表。
17、外出联系业务应注意的规矩（1）拜访客户应遵守时间，不应失约。
如有特殊原因迟到，见面后一定首先道歉，并说明原因；（2）充分尊重客户单位的各项规章制度，如门卫制度，营业区、工厂区通行制度等；（3）进入客户的办公室应首先敲门，即使门已敞开，也不可贸然进入，应待主人同意后方可进入。
在室内不应吸烟，如确有抽烟习惯，应征求主人同意；（4）拜访结束后，应与客户单位其他在场的人员简单致意后再离开。
我是故意伤害吗
要根据事实确定对方是酒醉后，对方的陈述不能作为证据调查后综合分析，伤的形成时间，是否酿酒后其它原因所致，最后决定处理办法。
必须有证据证实有其它原因致害，搞清通常情况下肋骨折了2根能否在下午正常活动否则对你很不利
一气大众的精警是干什么的
那是门卫 如有帮助，请设置最佳答案，谢谢了
