客人为什么是对的
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有的人说：顾客怎么可能全是对的。
他们会有虚度不合理的要求，甚至很刁钻，让人很难缠。
很多职员在岗位上抱怨顾客的问题，甚至大多数员工认为“顾客永远是对的”这句话不对。
实际上这就是没有在理解商业本质规律的基础上看问题，只知道做好自己眼前的事情，当一天和尚撞一天钟，目光过于短浅。
其实，“顾客永远是上帝”这句话的潜台词是说“尽可能地满足顾客的需要时企业生存之本”。
所以为了满足顾客的需要，即便顾客是错的，但是满足了他的需要也对自己企业的发展有意义，会争取到顾客的心，会增加一个忠实的顾客，就意味着自己的产品和服务能够被卖掉，也意味着自己能赚更多的利润。
如果很原则地强调顾客对是对，错是错，是的，顾客的麻烦事很多，很多时候都是“错”的，但拒绝为这一位顾客服务的话，那么企业就会失去一位顾客。
面对顾客我们必须要有耐心，爱心和细心。
这句话看上去很简单，但是做起来却很难，这就要求员工有高素质。
不仅有较强的工作能力，也要有良好的素养，懂得“为人民服务”的内涵和精神，这样才有高水平的服务业，才有高业绩，高利润，高回报。
所有的利润都来自忠诚的客户。
对任何企业来说，回头客是利润的唯一来源，要等到客户来你这儿购买第二次，第三次甚至第四次时，你才能获得利润，吸引及了解如何去服务第一次来的客户的成本要花费可能赚到的潜在利润。
现代会计方法能很精确地计算成本，费用，存货价值以及所有这些价值之间的关系。
但是，在衡量客户价值及他们相关的忠诚度时，现代会计方法几乎就没价值了。
会计师或会计部门能告诉你去年你获得了多少利润，遗憾的是，会计准则隐藏了客户带来的利润。
当你的客户在你这儿购买第二次，第三次，第四次时，他们已经知道你的店坐落的位置，你的企业提供的是什么服务和商品，你不必去教他们你做的是什么业务，因为他们已经知道。
所以，你也不必去为了吸引他们来而做广告，这些回头客很容易和你做业务，因为彼此熟悉，可以节省时间和金钱。
这样，以前没有利润的地方你也能获得利润。
满足顾客一些“过分”的要求。
有些时候看似损失不少，实则却在顾客心中换取了一个用金钱难以买到的良好公司形象。
这可是一个无法估量的收获，就像课本中讲到的这个“只有一名乘客的航班”的故事：飞机由于故障推迟20小时，为了不耽误乘客行程，帮助乘客换乘其他公司的飞机，190名乘客都接受了英航公司的妥善安排，只有一个日本老太太执意要乘坐原有班机，于是就出现了她一人独享535个飞机座位以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。
虽然这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失10万美元，但却获得了顾客心中的良好印象，得到了公认的好评。
顾客永远是对的。
所以我们要充分理解客人的要求，充分理解客人的想法和心态，充分理解客人的误会和过错，只有具备这种“为人民服务”的精神，才能在群众中建立良好的口碑，事业才能更上一层楼。
如何解决客户属性分析问题
去分析你的用户想什么。
1.用户属性是什么简单点说，用户属性就是用户身上的标签。
20岁、大学生、计算机专业、用小米手机、爱玩王者荣耀等这些都是标签。
至于这些标签是用户自带的还是我们给用户贴上的，这就涉及到运营的方向了。
2.做用户属性分析的作用我们来看一个例子，某大学旁边有家宾馆，每天晚上都有很多大学生入住，可是大学周边的宾馆种类很多，宾馆的硬件条件也是各有不同，于是宾馆老板就想怎么能做出针对学生而设计的宾馆，就问店里的客人“童鞋你好，怎么这么晚了，还来住宾馆呀
”学生说：“学校寝室比较吵，而且还定时熄灯，可是我们要温习功课，于是就到您的宾馆来了。
”然后宾馆的老板一听，既然来温习功课，那我把靠角落房间的床变小书桌变大、把电视都搬走、提供阅读台灯和文具，方便他们安静舒适温习功课，还调整了这种房间的价格。
结果怎么样，你们猜
前面说了，用户属性就是户身上的标签，上面的例子中，学生群体的标签有：学生、要安静的环境、温习功课、大学生的消费能力。
宾馆老板就是针对这些标签分析，提供有针对性的房间供他们使用，还与竞争对手形成了差异化。
通过精准的用户属性分析，我们能提供更好的服务和满足用户的真实需求的产品。
3.用户属性的分类有哪些我记得几年前，QQ“好友印象”功能刚出来的时候，大家都在往自己的标签里加关键词，还请好友互相打标签，你给我一个“天下第一大帅哥”，我给你一个“宇宙第一美”，其实这些都是标签，只不过由于多了互相调侃娱乐的特点，失去了用户属性的真实性，按大类分，用户属性可以分为这四类。
a)静态属性静态属性主要从用户的基本信息进行用户的划分。
如性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻等。
依据不同的产品，进行不同属性的划分。
例如社交婚恋产品，静态属性比较重要的就是是性别啊、收入等。
b)心理属性心理属性指用户在环境、社会、感情过程中的心理反应，或者心理活动。
进行用户心理属性得划分，能更好的依据用户的心理行为进行产品的设计和产品运营。
以前有句话叫做“不懂心理学的文案不是好运营”。
c)动态属性动态属性指用户的行为。
信息时代人们出行、工作、休假、娱乐等都离不开互联网。
如：爱购物、玩游戏、看视频、听音乐、写评论、订机票等。
动态属性能更好的记录用户日常的偏好和行为习惯。
d)消费属性消费属性指用户的消费意向、消费意识、消费心理、消费嗜好等，对用户的消费有个全面的数据记录，对用户的消费能力、消费意向、消费等级进行很好的管理。
这个属性是随着用户的收入等变量而变化的。
在进行产品设计时对用户
目标客户描述怎么写?
人幽默的开【篇一：主持人台词开场白调侃】主持人台场白调侃(主侃)2009年05月07日星期四17:32下面是主持人台词开场白调侃(主持调侃)主：再好的演员在观众面前就象是个小孩。
您热情的掌声和亲切的笑脸就象糖果。
给点糖果小孩就乖，大人也开心了
懂得了这个道理，今天晚上的氛围就好做了
唱的好的歌手叫实力派，长得好的歌手叫偶像派，我们xxx是属于两面派~歌好人也好
十个女人九个爱，不爱他的是老太太。
第一次来xxx感觉怎么样
歌：感觉这里山好水好人更好
主：确实如此
xxx青山环抱，绿水环绕，美景如画
早在古代就有文人墨客常流连于此，留下不少精美诗篇
歌：是吗
都有些什么名人啊
主：最有名的就要数李白了
他就在这里留下了千古名句
歌：什么名句
主：xx是我家，卫生靠大家
xxx不仅山水优美，而且还有很多的美味能让你一饱口福
歌：哦~都有什么好美味
主：绝代双娇吃过吗
歌：没吃过。
是什么
主：红辣椒炒青辣椒
歌：还有好点的吗
主：有啊
一盘香菜上面放两个红烧猪脚。
歌：这叫什么
主：走在乡间的小路上
歌：有点意思
还有更好点的吗
主：在宾馆里有一道菜最适合你们这些赚大钱的人了。
新鲜的牛奶加新鲜的羊奶烹制的鲍鱼
歌：好营养啊
我喜欢
叫什么
主：包二奶
来到xxx你应该多出去走走。
歌：为什么
主：因为这里人杰地灵，美女如云。
走在步行街上，三步一个林青霞，五步一个张漫玉
歌：那不一定
我
如何服务好顾客的心得体会
您好
一，顾务深入 在现代商业社会，顾客服务已经一个口号，或者一种时尚、时髦。
喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。
但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了;对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要:“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。
顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。
哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。
从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二，顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢?我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指: 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。
从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。
从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。
从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。
顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为: 1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。
任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。
因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。
没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。
在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区: 误区一，曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。
其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。
如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想:谁会去买一台不会运行的空调呢?至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。
质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务:把热情“三陪”当服务 有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫:一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好;二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行;三，客人睡了，不妨使点美人计。
对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情:如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。
美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。
由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。
其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三:无限度顾客服务:把满足顾客任何要求当服务 更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。
本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。
因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。
那么，什么是企业应该提供的服务呢?一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。
企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四，良好顾客服务五要素 那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢?我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1， 情感性 良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2， 适当性 顾客服务的适当性指的是两方面。
一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。
顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。
另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。
因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。
因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3， 规范性 规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4， 连续性 而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。
即:不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5， 效率性 效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。
例如，夏天修空调:同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。
因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。
很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义--维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。
希望可以帮助您。
如何提高店铺描述分
大多数情况下，都会全部打五只有少数要求苛刻的买或者对卖家有看法的买家才会在打时候给很少的星。
所以顺便提一下：服务态度也是很重要的。
当出现买家认为你家宝贝描诉不符，对号入座的说就是您的某款甚至某些宝贝的相关属性细节和您的实物不相符合，可能您上架的时候或者修改宝贝属性的时候给弄错了和实物不相符合，比方明明是假皮的宝贝您偏偏选择真皮 明明是V领 ，您却硬要说是圆领 之类的 。
您可以自行查看对照下宝贝的相关属性和实物对比 ，就明白了
最好是根据您实物宝贝的特征和属性来填写，另外您可以有意的引导客人去实现好评满分的一种策略，比方给好评返现金送彩票之类的等等都可以采纳，我比较建议给返现金，您的宝贝利润高的话尽管太高返现的金额，现金诱惑力很足够的呵呵 特别对一些女淘友来说
基本就是这两点在起决定性的作用了。
其实买家对商品的第一印象主要还是来源于宝贝详情页和主图。
如果宝贝详情页里面没有提到的商品属性，买家也不会硬加在你身上。
所以在制作宝贝详情页的时候，一定要据实填写。
对一些容易混淆的属性，一定要强调加以说明。
比如一个手机，分低配版和高配版。
许多功能就只有高配版里才有，低配版里没有。
那么你一定要加以说明。
强调哪个有，哪个没有。
不能给消费者造成误导，要不然到最后吃亏的还是自己。
最后给大家总结一下前面说到两种提高店铺描述相符度的办法：一，据实填写宝贝详情页，给买家一个清晰直观的第一印象。
第二：采用好评奖励的策略引导买家好评。
学会了这些，你还愁你的店铺动态评分提不起来吗
