描写建筑外形的词语
雕梁画栋 富丽堂皇 古 别有洞天 鳞次栉比 金碧辉煌 不响 重峦叠嶂 举世闻名 盖世无双 大厦 摩天大厦 青瓦白墙 海市蜃楼 高屋建瓴 亭台楼阁 城门失火 精美绝伦 巧夺天工 固若金汤 铜墙铁壁 坚如磐石
工匠精神的内涵，从集体层面表现在企业使命和社会责任，代表企业有哪
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，主流商管教育如EMBA、MBA等均对企业形象有所介绍。
定义企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印 企业形象(3张)象，是企业文化建设的核心。
企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
这种印象是通过人体的感官传递获得的。
[1] 著名品牌专家Keller对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。
形象简介从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。
由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。
节能宣传形象设计企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。
在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。
公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。
企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。
企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。
任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。
形象构成企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、 环境形象、社区形象 组成要素产品形象质量、款式、包装、商标、服务组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力人员形象领导层、管理群、员工文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化社区形象社区关系、公众舆论、2分类企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类；内在形象和外在形象这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之中央电视台分，企业形象也同样有这种区别。
内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。
外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于企业的实态形象。
应态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。
内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认鸟巢形象知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。
由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面目”的感觉。
我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。
正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何企业的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象、又看到企业的负面形象。
对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企业产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和接受其服务。
直接形象和间接形象这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业的产品和服办公环境形象务、由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象是间接形象。
对企业形象作这种划分十分重要，如果一个用户在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落后的设计，试用时这也有毛病、那也不如意，无论别人告诉他这产品如何如何好、这家企业如何如何不错，他也一定不去购买，因为直接形象比间接形象更能够决定整个企业形象。
有些企业以为树立企业形象只能靠广告宣传，而不注重提高产品质量和服务水平，就是只看到间接形象而忽视了直接形象。
主导形象和辅助形象这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的：公众最关注的企业形象因水构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
例如，公众最关心电视机的质量（图像、色彩、音质等等）和价格（是否公道合理），因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的企业理念、员工素质、企业规模、厂区环境、是否赞助公益事业等等则构成企业的辅助形象。
企业形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象；辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。
3子系统编辑企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。
企业理念形象——是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展联合国SCPHELP机构LOGO设计目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。
企业行为形象——由企业组织及组织成员在内部和对外企业标志设计的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。
内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。
企业视觉形象——是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。
其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。
在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。
如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。
表达手段企业形象表达的手段主要包括以下几个方面：物质形象这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。
比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。
人品形象这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。
管理形象是指管理行为的表现形式。
如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。
礼仪礼节是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。
社会公益形象为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。
4企业形象山海居LOGO企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。
公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面。
内在精神内在精神指的是企业的精神风貌、气质，是企业文化的一种综合表现，它是构成企业形象的脊柱和骨架。
它由以下三方面构成：①开拓创新精神。
这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。
也就是说每个企业都应适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、环境的变化、活动的需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动的内容和形式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引力。
这就要求公共关系人员 (尤其是高层负责人) 具有敏锐的洞察力，积极的求异思维，丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质，无畏的探索精神和活跃的灵感等等。
②积极的社会观和价值观。
企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。
现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。
这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。
因此，企业在开展外部公共关系工作时，应当把搞好社会公益活动，为社会提供更多服务作为重要内容。
③诚实、公正的态度。
企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。
这种诚实的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。
外观形象企业形象的树立主要是靠其内在精神素质的显现，同时也得力于公共关系的精心设计。
这就要求公关人员善于运用一些便于传播、便于记忆的象征性标记，使人们容易在众多的事物中辨认，以此来加深外部公众对企业的印象。
①企业名称。
有人认为这是树立企业形象的第一步。
在商业中有这么一句老话叫“卖招牌”，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它甚至会影响企业的经营效果。
在解放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究的，它是集缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩小的广告。
所以企业的名称应象给人取名那样有番讲究，而且易懂好记、清新醒目、寓意深刻; 避免那种空洞、乏味、概念化而无特色的名称。
一些拥有名牌产品的企业有意识将产品牌号与企业名称统一起来，也能收到相得益彰的效果。
如：美国可口可乐公司和它的可口可乐饮料；北京服装三厂生产长城牌风雨衣创出牌子后，就改名为长城风雨衣厂，这样，宣传长城牌风雨衣，既提高了产品的信誉，同时也相应地加深了人们对该企业的印象。
外观形象②企业广告。
这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一切因素来影响公众对企业所发出信息的主观选择意向。
这种宣传企业自身的公共关系广告，要比产品广告更难取得成功。
它要求广告的特色与企业的特色和形象相映协调，而且要适当在某个基调上加以重复，并不断变化内容与形式，以求信息的新鲜感，但同时又不离开一个固定的主题。
总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看。
③企业的标志。
它是现代设计的一部分，它包括商标和组织的徽标。
由于它具有容易识别、记忆、欣赏和制作的特点，因而在保证信誉，树立形象，加强交流方面起着举足轻重的作用。
它是企业良好形象的一部分，是企业无形的财产，其价值是可估算的。
因而企业可以设计各具特色的标志作为自己的象征，用独到的艺术构思给人留下美好的印象，以达到加深公众感知的目的。
公益形象④代表色。
心理学中曾指出，在感知上，颜色起着重要作用。
一个企业可以选择某种固定色调，用于企业与外界交流的各个方面，如办公室、店铺、包装系统、广告、工作服装等等，形成本企业特有的一种风格，从而在心理上加深公众的感知印象。
⑤环境设施。
这点在商业企业显得尤为重要。
商业企业舒适优美的环境布置、先进的营业设施能在生理上和心理上影响顾客和员工本身，进而直接影响到营业效果。
总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，涉及的因素比较多。
因而作为形象设计的公共关系部门，应充分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的规划和设计，以确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。
5内部建设考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。
一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1 科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。
在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。
“口号”通常所指企业理念的表现形式。
海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在企业中的重要性。
实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。
当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。
展示板形象2 优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。
第一，企业环境是企业文化最基本的反映。
如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。
第二，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。
企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。
因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。
3 优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务产品形象是企业形象的综合体现和缩影。
在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。
而生存发展的出路。
则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。
首先，企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。
产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。
抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。
要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。
其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。
在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，企业必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。
多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。
同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
辽宁省食品集团公司提出“一切为了美味、营养和健康”，作为公司的定语，是对企业特性产品牧场生的高度概括，又具有很好的引申和升华。
对外宣称形象4 清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。
首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。
有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。
因此，企业领导干部要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。
其次，要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。
一是企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。
二是要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。
5 敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人作为企业文化建设的重要内容：培养职工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；树立尊重知识、尊重人才的观念；创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。
坚持“以人为本”的原则，使企业文化建设为提高全员素质，调动全员积极性服务。
豪华的装修，雄厚的财力，并不能解决企业发展问题，其关键还是人。
发动职工全员参与企业文化的实践，应做到“三个满足”，即满足员工参与民主管理的需要，满足员工渴望成才的需要，满足员工物质文化生活的需要，以此适应职工实现个人价值和物质、精神需要的意向，创造一种适应企业发展的良好文化氛围。
企业要不失时机地采用岗位练兵、技术竞赛、脱产轮训和党校、政校学习等形式，从政治、技术、业务上培训职工，进一步健全以基础教育、技术等级教育、学历教育为主要内容的全员培训网络和考核管理办法。
同时，要开展各种有益于职工身心健康的娱乐活动，达到寓教于乐的目的，努力造就一支适应市场经济需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的职工队伍。
6外部建设1.参加公益活动提升形象企业树立良好的形象，除了要从内部做起，提升产品服务质量，提升员工素质，规范企业内部制度和文化以外，还应该做一些外部的努力。
参加公益活动是树立良好企业形象的有效方法。
2. 利用网络宣传企业企业形象不仅要塑造，还需要宣传推广。
在互联网高速发展的今天，成本低，见效快的网络推广无疑成为企业最青睐的方式。
要通过网络提升企业形象，就得运用多种营销方式做多方位的网络推广，不然无法网罗互联网庞大而分散的用户，会因为信息的覆盖面不够广而失去很多意向客户。
[2] 7形象关系在企业形象识别系统CI推广传播活动中，人们因不能准确地表述“CI是什么”这个问题时，同时又解释：“CI就是企业形象”。
CI真的就是企业形象吗
回答是否定的。
CI是与企业形象紧密相关，但绝非同一概念。
CI的英文全称Corporate Identity，是企业识别的意思。
企业形象英文全称Corporate Image，虽然也简称CI，但其英文的表述截然不同，这是其一。
其次，二者涵义不同。
企业形象是指社会公众和全体员工心目中对企业的整体印象和评价，是企业理念行为和个性特征在公众心目中的客观反映。
而CI则是传播和塑造企业的工具和手段。
我们说，企业导入CI的目的是通过塑造优良的企业形象（当然还有品牌形象和产品形象），提升市场竞争力和企业内在素质，但不代表CI 就是企业形象。
产品形象再次，CI与企业形象构成要素迥异。
企业形象是由产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、服务形象、员工形象、经营者形象、公关形象、社会形象等组成。
而企业识别的CI则是由理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）三大体系构成。
CI是企业在行业结构和社会结构中的特定地位和个性化特征，它是通过不同的传播方式、方法在社会公众心目中对企业产生认同感的价值共识的结果。
企业并不是一成不变的东西。
企业必须随着环境的变迁、社会价值观改变。
企业必须通过重新定位、调整经营理念来塑造新的企业形象。
这正是CI的任务所在，即不断使企业调整修正自己来适应环境的变化和自身发展的需求，以求得企业与社会和自然的一种平衡状态。
如果CI仅仅是对企业本身形象的社会传送，其作用也就仅限于为那些本来就具有良好的形象，只是信息传递力不强的企业而进行的信息传送设计。
但事实上，大量的企业是因其形象不适应于正在发展的信息时期形象竞争日趋激烈的需要，才求助于CI这一系统手段。
这也正是CI产生和发展的深厚基础。
CI是塑造企业形象最好快捷方式的手段，但不是万能的形象手段，更不是企业经营本身。
CI是企业经营的有力助手，比起营销、公关、广告来，CI更具有系统性、整体性。
总之，(企业识别)CI与(企业形象)CI是因果关系，而非同一概念。
8企业内训1、《企业高层商务着装培训》2、《商务礼仪与职业着装规范》3、《色彩、化妆与企业形象4、企业形象用色整体设计企业内训的步骤1、了解该企业内训的需求和诉求2、进一步和该企业的负责人沟通，找出问题3、为企业制定方案4、进驻企业实施方案5、回访9发展趋势经常听人说到品牌形象这个词，但是很多人对这个品牌形象并没有足够正确的认识。
事实上品牌形象是指基于正确品牌定义下的符号沟通，它包括品牌解读及定义、品牌符号化、品牌符号的导入和品牌符号沟通系统的管理及适应调整四个过程，它的任务就是通过美善的符号沟通帮助受众储存和提取品牌印记。
那么品牌形象的发展趋势在哪里呢?首先，从图形美观的形式主义阶段走向体现品牌文化内涵的阶段。
从最初对品牌视觉形象图形美观的形式主义的绝对信奉，导致了品牌视觉形象图形符号的泛滥，设计也严重脱离了品牌产品的本质，无数具有相似形态的图形符号充斥着消费者的眼球，消费者看到的是无数相似形态的图形符号，同时也导致了品牌视觉形象设计工艺应用越来越趋于复杂化、高价位化，使得品牌产品的价格严重上扬加大了企业的成本。
此现象的出现，也让人们开始重新审视品牌视觉形象设计的内涵。
国内诸如海尔品牌文化如同一股清泉流入品牌视觉形象市场，海尔品牌文化的成功，带领着品牌视觉形象设计从单一的图形美观走向体现文化内涵的阶段。
其次，从销售品牌产品而强化形象的作用走向推销品牌理念作用的阶段。
品牌标志设计已经不再是原来单纯区分品牌产品的作用，其被动的地位逐步上升位主动的地位，它向人们推销着其所代表的品牌的理念与观念，与消费者在情感上达成一种共鸣，让消费者真切的感受到品牌的文化内涵。
世纪的到来，作品的要求也越来越严格。
那种老旧的模式已经不适应这种形式，所以一些创意设计公司必须改变这种现状，但是前提是思维方式。
只有思维方式改变了，才能更好的进行创意设计。
人类的思维方式分两种：一种是清晰、精确、逻辑性强的逻辑思维;另一种是模糊、丰富、艺术性强的艺术思维。
它主要有想象、联想、解构等思维方式。
想象，心理学上指在知觉材料的基础上，经过新的配合而创造出新形象的心理过程。
对于不在眼前的事物想出它的具体形象。
想象是比联想更为复杂的一种心理活动，这种心理活动能在原有感性的基础上创造出新的形象，这些新形象是在已积累的知觉材料上经加工改造形成的，人们虽然能想象从未感知过的实际上并不存在的事物形象，但想象归根到底还是源于客观现实。
它能有力地推动我们的创造性思维。
联想，是创意的关键，是形成设计思维的基础，指由某事某物而想起其他相关的事物，客观事物之间是通过各种方式相互联系的，这种联系正是联想的桥梁，通过这座桥梁，可以找出表面上毫无关系，甚至相隔甚远的事物之间的内在关联性。
联想有接近联想、类似联想、对比联想、因果联想等等。
通过联想，可以开拓创意思维的天地、打开创意思维的通道，使无形的思想朝有形的图象转化，开创出新的形象。
解构，由联想与想象得到的意念，最终以视觉形象传递一种完整的概念，这种意形的转化是形象素材的寻找、收集、整理，也是寻找创意的表现。
方法是先将与主题相关的素材进行分解，然后选择其中最具代表性的元素以及最生动的造型进行整合。
被后代奉为建筑工匠的祖师是谁
是 鲁班，输，，鲁国人，由于“般”和“班”同音，古用，因此人们常称他为鲁班。
鲁班大约生于周敬王十三年(公元前507年)，卒于周贞定王二十五年(公元前444年)以后。
这一时期是我国奴隶制社会经济高度发展的时期，也是奴隶制向封建制转变的历史时期。
当时，城邑建筑和水利工种都有了相当的规模，铁器已经逐步推广到各个社会生产领域，大大推进了社会生产的发展。
此时，奴隶主贵族的统治日趋没落，奴隶起义和暴动此起彼伏，奴隶主控制的官府手工业被冲破了，很多手工业奴隶获得了解放，于是独立的个体手工业者出现了。
据说鲁班就是这个时期得到解放的奴隶工匠，并且因此有了游走各地、到处做工的自由。
锯的发明 大家可能还熟记着小学课本中的那篇关于鲁班发明锯的文章吧。
传说，有一年鲁班接受了一项很大的任务——建筑一座大宫殿。
这需要很多木料，但是工程限期很紧。
鲁班的徒弟们每天都上山砍伐木材，但是当时还没有锯子，只有用斧子砍，效率实在是太低了，而且徒弟们每天累得精疲力竭，可是木料还是远远不够，耽误了工程的进度。
那个年代，完成不了奴隶主的任务是要受重罚的，鲁班心里非常着急，就亲自上山察看。
上山的时候，他偶尔拉了一把长在山上的一种野草，一下子手就被划破了。
鲁班很奇怪，小小的一根草为什么这样锋利
他把草折下来细心观察，发现草的两边都长有许多小细齿，他的手就是被这些小齿划破的。
既然小草的齿可以划破我的手，那带有很多小齿的铁条应该可以锯断大树吧。
于是，在他的想法加上金属工匠的帮助下，鲁班做出了世界上的第一把锯——一条带有许多小齿的铁条。
他用这个简陋的锯去锯树，果然又快又省力，锯就这样发明了。
不管这个故事是真是假，从这个故事都可以得到这样的一个启发：实践出真知，钻研出智慧。
每个人的成功都是有着内部和外部的影响的，鲁班工艺的不断进步离不开自己的努力和家人的帮忙。
鲁班出身于世代工匠的家庭，从小就跟随家人参加过许多土木建筑工程劳动，逐渐掌握了生产劳动的技能，积累了丰富的实践经验。
你知道吗：弹墨线用的小钩又被称为“班母”，刨木料时顶住木头的卡口又叫做“班妻”，这是为什么呢
原来，鲁班的母亲和妻子也都从事生产劳动，并对鲁班有很大的帮助。
据说“班母”的由来是这样的：鲁班做木工活，用墨斗放线的时候，原来是由他母亲拉住墨线头的。
后来经过多次实验，母子俩在墨线头上拴了一个小钩，放线的时候，用小钩钩住木料的一端，就可以代替用手拉线，一个人操作就行了。
从此，弹墨线不用再请母亲帮忙了。
后世木工便把这个小钩取名为“班母”，以纪念这个创造。
“班妻”的由来传说是因为鲁班刨木料起初是由他的妻子扶着木料，后来才改用卡口的缘故。
根据《玉屑》上的记述：鲁班成年累月在外给人盖房，雨淋日晒，十分辛苦。
他的妻子云氏就动脑筋做了一把伞，让鲁班出门做工的时候带上，可以遮日避雨。
直到今天，伞仍然是人们日常生活中不可缺少的用具。
可见，鲁班家庭还是对鲁班有很大的影响的。
鲁班一生的发明创造很多。
在《事物绀珠》、《物原》、《古史考》等不少古籍都有所记载，木工使用的不少工具器械都是他发明的。
象木工使用的曲尺（也叫矩），是鲁班创造的，所以又名鲁班尺。
又如墨斗、刨子、钻子，以及凿子、铲子等工具，传说也都是鲁班发明的。
据《世本》上记载，石磨也是鲁班发明的。
磨，最初叫石岂(wei)，汉代以后才叫做磨，就是把米、麦、豆等加工成面的机械。
人类进入农业社会以来，去掉谷物壳皮、破碎豆麦就成为人们日常的烦琐劳作。
早期采用的方法是用石头把谷物压碎或者碾碎，后来人们又把谷物放在石臼里面用杵来春捣。
这虽然是古代粮食加工工具的一大进步，但是仍然比较费时费力。
接着，人们又发现与捣碎相比，研碎效果又好又省力。
传说鲁班在劳动人民智慧的启示下，用两块比较坚硬的圆石，各凿成密布的浅槽，合在一起，用人力或畜力使它转动，就把米面磨成粉了。
这就是两千多年以来我国各地广泛使用的磨。
磨的发明将杵臼的上下运动改为旋转运动，使杵臼的间歇工作变成连续工作，大大减轻了劳动强度，提高了生产效率，是一个很大的进步。
鲁班究竟怎样发明磨的真实情况已经无从查考，但是从考古发掘的情况来看，距今六千到六千五百年前后的仰韶文化时期，已经有石辗棒和石制研磨盘。
龙山文化时期(距今四千年左右)已经有了杵臼。
因此，到鲁班的时代发明磨，是有可能的。
鲁班不只是土木工匠的“祖师”，还是一个很高明的机械发明家。
他制造的锁，外面不露痕迹，机关设在里面，必须借助配合好的钥匙才能打开。
在《墨子·鲁问篇》还有这样的记载：“公输子削竹木以为鹊，成而飞之，三日不下。
”就是说鲁班制作的木鸟能乘风力飞上高空，三天不降落。
据传说，鲁班还改进过车辆的构造，制成了机动的木车马。
这种木车马由木人驾御，装有机关，能够自动行走。
后世有不少科技发明家，如三国时候的马钧、晋朝的区纯、北齐的灵昭、唐朝的马待封、清朝的黄履庄等，都受这个传说的影响，相继朝着这个方向探索过。
据说，鲁班在兵器方面也有一定的造诣。
据《墨子．公输篇》记述，鲁班曾经为楚国制造攻城用的“云梯”和水战用的“钩强”(又名“钩拒”)，在战争中都发挥了比较大的作用。
后来他受了墨子的影响，不再制作这类战争的工具，专门从事生产和生活上的创造发明，造福于人民。
出身于世代工匠家庭的鲁班在建筑和雕刻方面的贡献也很多。
《述异记》上说，鲁班刻制过立体的石质九州地图。
《列子·新论·知人篇》中有关于鲁班雕刻凤凰的故事，表现了他不怕讥讽、刻苦钻研的精神。
故事说，鲁班想雕刻一只凤凰，还没有雕成，就受到别人的讥笑，但是他没有因此而停止工作，反而更加努力，终于刻出了神态逼真、栩栩如生的凤凰。
那些曾经讥笑过他的人， 也终于不得不佩服鲁班的高超技艺和顽强努力的精神。
二千四百多年来，人们世世代代传颂着鲁班发明创造的故事。
人们为了表达对他的热爱和敬仰，把古代劳动人民的集体创造和发明也都集中到鲁班的身上。
因此，他的名字实际上已经成为劳动人民勤劳和智慧的象征。
怎样才能树立以市场为导向以客户为中心
谁拥有市场，谁就会赢得未来，未来市场谁占有客户群，谁最有竞争力。
21世纪是一个以服务取胜的时代，今后价格已经不是竞争的砝码了，而服务竞争才是价格战后的唯一选择。
现在，各行各业在市场经济条件下，尤其我们服务行业，营销环境发生了巨大的变化——高科技的广泛应用；信息高速流通；硬件设施标准趋同；公平、有序的市场环境逐渐形成，利润也已经降到了最低点（其实这一点在我们报关行大家已经是有目共睹的事实了），这一切使价格竞争达到极限。
所以谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。
服务竞争正是适应这一规律应运而生的，其实这也是对传统竞争模式的变革，尤其对于我们作为服务性企业来说，更应该去适应这种变革。
态度决定一切。
每天做的事情：刷牙、洗脸、走路、上班、工作、休息、娱乐… … 每一件事情，都因为我们的态度而决定。
认真对待每一件事情，我们的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在我们眼前化为过眼云烟，在不知不觉中，态度就决定了一切。
无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力。
我们可能很不喜欢我们眼下的工作，我们从工作中也许得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。
但我们要记住，这并不是老板或单位领导的错。
老板没有逼着我们来他的公司上班，领导也没有强迫我们在他的手下吃饭。
当初，是我们主动应聘到了这家公司；或者说是我们托了关系好不容易才挤进了这家单位。
我们的历史，是我们自己写成的。
老板待我们很刻薄或者是领导压根儿就没重视我们。
那么，我们就炒他们的鱿鱼呗
但如果我们不想炒他们的鱿鱼，就说明他们可能还没我们说得那么可怕，那么，需要改变的就应该是我们自己了。
具体的做法就是：热爱我们眼下的工作
我们要经常问自己：我们是否热爱我们眼下的工作
我们是否觉得工作稳定
我们对收入是否满意
我们是否敬佩上级和理解公司的企业文化
我们是否对公司的服务引以为豪
我们和同事、朋友之间相处的是否融洽
我们在周一早上是否和周五早上一样精神振奋
我们每晚是否带着满足的成就感下班回家，又同时热切的准备迎接新的一天、新的挑战
如果我们对以上任何一个问题，回答中有一个“是”字，那就证明我们可以热爱我们的工作。
“没有最好，只有更好”，只要不断的提高自己，把自己工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部智慧，全力以赴，从旧事中找出新方法来，每次哪怕只有一点点， 只要坚持下来，必定会有所收获的。
有时候我们应该站在老板或领导的角度换位思考一下，我们挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。
这是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人的成就。
一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣；对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人
假使我们对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人皮鞭的督促之下一样；假使我们对于工作，感觉到厌恶；假使我们对于工作，没有热诚和爱好之心，不能使工作成为一种喜爱，而只觉得其为一种苦役；那我们一定不会有很大作为的。
自尊、自信是成就事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。
一个人假使不能在工作上尽其至善的努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。
”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。
许多人，不知道尊重自己的工作。
他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。
工作对于他们只是一种苦役。
他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。
一个人抱怨、鄙视自己的工作，他的生命决不能得到真正的成功。
结果恐怕只能是一个，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”
不管我们的工作是怎样的卑微，你都当临之以一种艺术家的精神。
世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，再恶心的工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。
” 其实刚才那三个砌砖的人所说的话，就是问题的症结。
如果我们只把目光停留在工作本身，那么即使从事我们最喜欢的工作，我们依然无法持久地保持对工作的热情。
工作满意的秘密之一就是能“看到超越日常工作的东西”。
我们要把工作当成一种娱乐，一旦心情愉快起来，就会全身心投入。
本来我们觉得乏味无比的事情会变得妙趣横生。
这正是工作的本质所在。
假使我们对于工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，——假使我们对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚——假使我们决意做每一件事，必须竭尽我们的全力；则我们对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。
一切全是我们的精神和我们的态度。
充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。
颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。
我们不妨设想一下他们三位的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。
但那位认为自己在建造世界上最伟大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，他肯定还会继续向上发展。
因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。
一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。
就像我们的仪表一样，我们的工作态度，也会对我们的领导、同事、部属以及我们所接触的每一个人表现出我们的内心世界，我们的价值取向。
这也就是说，我们认为我们怎样就会怎样。
因为我们的思想不知不觉会使我们变成我们所想的那样，我们对工作没有热情，表现得很消极，那我们就不可能在工作上取得任何成就。
如果我们认为我们很虚弱，我们的条件不足，会失败，等等，这些想法会注定我们会平平庸庸地度过一辈子。
反过来,我们如果认为自己很重要，有足够的条件，自己的工作也确实很重要，那么我们很快就会更上一层楼。
一个长期认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味着会使我们拥有更多的权益，以及更多的快乐。
一个对自己的工作热情的人，他的未来根本无需担心。
爱尔伯特·马德说：“一个人，如果他不仅能够出色地完成自己的工作，而且还能够借助于极大的热情、耐心和毅力，将自己的个性融入到工作中，令自己的工作变得独具特色，独一无二，与众不同，带有强烈的个人色彩并令人难以忘怀，那么这个人就或许会成为一位艺术家。
出色地完成自己的工作，能否真的让一个人成为艺术家，这个问题我们不谈论，但是有一点却是千真万确的：一个人尽己所能、精益求精地完成自己的工作，这种觉悟所带来的内心的满足感是无与伦比的。
所以说，惟有心态端正了，我们才会感觉到自己的存在；惟有心态端正了，我们才会感觉到生活与工作的快乐；惟有心态端正了，我们也才会感觉到自己所做的一切都是那么的理所当然。
其实，什么样的心态将决定我们过什么样的生活。
由以上的道理可以理解到：我们自身的思想升华了，心态端正了， 必将有利于我们自身的发展，必将会提升我们自身及报关行的竞争力, 从而也必将有利于报关行的发展和壮大。
2． 我们所说的团队的凝聚力就是团队合作精神。
在一个企业或一个组织里人人相轻，就会缺乏团队精神，缺乏团队凝聚力。
在我们中国不是文人相轻，而是人人相轻，也就是说只要想轻视别人，总有相轻的理由，比如以地域来化分，就表现为：北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，等等，就是不会相互尊重。
在企业里面，就表现为高学历轻视低学历（说到这里，我告诉大家一个公式，其实“能力>学历”，只有学历，没有能力，企业是不会留用这种人的，所以大家一定要注重自己能力的提升），还有干部轻视职员，老员工轻视新员工，都是一个公司的，别人不行就要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决问题吗
人人相轻，自然学不会相互合作，加上有些人私心重，视野窄，眼光短，所以在企业里面非常缺乏团队精神，其实我们当中有些人也很少会把团队利益放在个人利益上。
在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了，大家都好;公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。
崇尚个人价值自然很重要，但在企业和组织里面必须遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。
一个企业或一个组织应该是我为人人，人人为我（有句话说得很好：你要想让别人对你怎么样 ，你首先要对别人怎么样），不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，那么我们公司谈何进步，谈何发展。
缺乏团队精神，企业的内耗也会增多，在有些企业里，有很多的工作时间是去解决内耗的，都是因为部门间的摩擦或个人间的摩擦 （个人间的摩擦主要表现在人与人之间有些时候特别不坦城，大家相互猜疑，而且还经常听到这样的话“我知道他是这样看我的”，“他肯定在经理面前说了我什么”，“这个事情我不好说，不要惹麻烦”等等），人前不说话，人后乱说话，于是企业的市场问题、业务问题就变成了人际关系问题，简单的问题就搞复杂了。
还有些人专门挑别人的毛病， 2 X 5 = 10 3 X 6 = 18 4 X 7 = 28 5 X 8 = 40 6 X 9 = 这样我们才能说话讲真话，干活出实力，才会使我们的队伍充满活力，使我们每个人的创造精神和聪明才智都得到充分的发挥，每个人的积极性都得到充分的调动，我们每个人也才会自觉地用自己的言行维护我们报关行的利益，展示我们报关行的形象。
还有些人逃避问题，推卸责任，其实，推卸责任是一个潜在心理意识，看不见自己的问题，中国有句古训，“知天知地知彼易，知己难”意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可以自知，这句话说的多好。
所以我个人认为：这些都不是管理制度或管理手段的问题，而是一个个人态度的问题。
天时不如地利，地利不如人和。
天时地利是外因，可遇不可求；但人和是内因，我们自己可以创造，而且它也是一切力量的源泉。
我们报关行每前进一步，每取得一点成就都离不开人和。
既然这样，我们大家就应该努力去创造人和。
其实，我们大家从四面八方聚到一起 是这也是缘分，所以我们大家要相互信任、相互尊重、和睦相处、真诚相待，努力创造我们这个温暖和谐的大家庭。
我们可以说就是在企业里有这样一种氛围：能够不断地释放我们每个人潜在的才能和技巧；企业能够让我们每个人深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一目标，我们大家自觉地认同必须负担的责任和愿意为此而共同奉献。
所以说，我们的团队有了凝聚力，也是我们报关行提升竞争力的具体表现。
3． 时光任苒，岁月如梭，一转眼我们武清报关行已经走过了十个春秋。
十年来，在总经理杨志华的带领下，我们怀着共同的责任感，团结拼搏，克服了一个又一个的困难；我们凭借超强的责任心，抓住了一个又一个市场机会。
责任心为我们赢得了竞争，责任心也为我们树立了品牌，十年来我们报关行成长历程表明，我们大家的责任心是报关行的竞争力，我们大家的责任心是报关行不断发展的基础。
人总是要有一点精神，有一点追求，企业也是如此。
我们武清报关行的追求，就是 04 年底杨总提出的——要成为天津报关业的航空母舰，并且要经得起风浪的考验，为振兴武清乃至天津的经济做出自己的贡献，这是需要我们大家不懈努力，顽强拼搏才能实现的，也是我们报关行团结和凝聚队伍的灵魂。
希望我们每一位在武清报关行战斗过的人，都能够无愧的说：我曾经为实现这一目标真诚付出，并因此而自豪
抱定这一追求，我们就能焕发激情和斗志，争分夺秒、与时具进，不断创新、超越自我。
今天的武清报关行与我们所要达到的目标相比，我们还有漫长的 路要走，十年来，我们即使有一点点成绩，也实在不值得陶醉和自满。
“逆水行舟，不进则退”，我们要对此有一个清醒而深刻的认识。
去年以来，我们报关行出现了一些问题，这里面当然有报关行变革的客观原因，但更主要的，是我们主观上的原因。
因为我们在很多工作上没有了过去那种强烈的责任心、使命感，没有了过去那种旺盛斗志。
对此，我想我们大家要树立一种意识：没有责任感的员工不是优秀的员工。
责任感是简单而无价的。
工作就意味着责任，多问自己“我做得如何”，这就是责任。
对我们而言，无论做什么事情都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。
任何借口都是推卸责任。
在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。
其实，寻找解决问题的办法，是最有效的工作原则。
借口会让我们忘却责任。
事实上，人通常比自己认定的更好。
当我们改变自己心意的时候，并不需要去增进我们所拥有的技能，我们只需要把已有的技能与天赋运用出来就行了。
责任心就是竞争力，我们对工作多一份责任心，报关行就多一份竞争力。
责任意识也会让我们表现得更加卓越。
只要我们吸取教训，加强责任心，唤醒使命感，认真对待工作中的每一个细节、每一个过程，争取每一个客户，报关行就一定能成为天津报关业真正的航空母舰。
所以说，增强责任心，也是我们报关行提升竞争力的具体表现。
我还是先给大家讲两个故事： 第一个故事发生在现实中。
浙江树人大学管理学院的几名教师赴浙南某偏远地区考察区域性民营经济状况，他们来到一个农家，热情好客的女主人是一位上了年纪的老太太。
当他得知客人从省城远道而来时，便为每位客人送上了一大碗接风点心——每碗里盛了六只糖烧蛋。
对于这些久居大城市的教师们来说，要享用这样一份接风礼，实 在是一项“十分艰巨的任务”。
看着客人们不思饮食的样子，女主人便一再表示，请老师们不要客气，这几年生活好多了，招待大家是绝对没有问题的。
在他看来，糖烧蛋也许是世界上最好的食物了，应当是吃多少都不嫌多的
另一个故事源自一则古代日本的传说。
丰臣秀吉是日本历史上的一位名将，一天他带着随从外出打猎，由于天气炎热，大家口渴难当，中途路过观音寺，丰臣秀吉便领着随从进寺讨茶。
恰巧这天方丈有事外出，寺中只有一个小和尚，小和尚为每人用大碗倒了满满一碗水，武士们个个都一饮而尽，说道：“真好喝呀
请再来一碗”。
第二碗水端来了，这次只有半碗，而且微微有些热，大家依然一口饮下，连声说：“好，好，请再来一碗”。
这次端来的是小茶盏，斟满了热腾腾的香茶，武士们只顾品茶，还不断称赞“小师傅的水好，茶更好”。
只有丰臣秀吉看出了小和尚超凡的智慧——三碗不同的水，实际上是针对饮者的不同需求而来的。
于是他劝说小和尚做了自己的侍从。
这个小和尚名叫石田三成，后来也成了一名卓越的将军。
由以上两则故事可以看出，老太太的观念是“己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人”；而小和尚的观念是“人所欲，施于人”。
我们要学习小和尚，一切从客户需求出发，找到客户真正的需求，并且帮助客户满足所需。
其实，现在我们不仅仅要让客户满足，更要让客户为我们的服务所感动。
“ 满意”是指一个人通过对一个产品和一种服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
“顾客满意”是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。
顾客满意是企业未来利润的最好指标，因而顾客满意对企业来讲至关重要。
只有良好的服务才是提高忠诚度、与客户建立长期关系并保留客户的最有效方法。
我们大家要记住，顾客更易于记住被服务过程中最令他不满意的因素，而且比令他最满意的的因素印象更深刻。
所以说，在顾客接受服务的过程中，我们在任何一个环节对客户的怠慢，都将使其他员 工的努力和付出毁于一旦。
有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式： 100-1=0，其寓意是：我们一次劣质服务带来的坏影响可以抵消 100 次优质服务产生的好影响。
举个例子： 某商场为吸引更多顾客，想方设法推出了一系列优质服务措施，结果声誉鹊起，吸引了许多客户。
然而，出人意料的是，一次一名售货员与一位老年顾客发生争吵，而这位老年顾客由于生气血压升高而引发中风，住进了医院。
此消息不胫而走，商场信誉严重受损，营业额明显下降。
这个商场的经理痛惜的说，这次服务上的失误造成的损失是千百次优质服务都弥补不了的。
这虽然是一个特殊的例子，却能说明100-1=0 这样一个简单的道理。
在企业经营过程中，特别是我们服务行业，往往很小的失误（例如：我们的服务态度或服务质量等问题），就会造成很大的负效果。
100-1=0 的等式道理很简单，但真正做起来需要下一番功夫。
但愿这一等式能成为我们报关行所有员工今后工作上“长鸣的警钟”。
本田公司的有一句广告语说的非常好，这句话也应该是今天我们大家共同学习的基点，这句广告语是：“我们客户之所以这样满意的理由之一是我们不满意”。
这句话说的太好了，我个人认为这里面有两层含义：一是，告诉我们做事情不要尽力而为，一定要全力以赴；二是，告诉我们要超越满足客户。
还是那句话：21世纪是一个以服务取胜的时代，这个时代活动的基本准则应是使客户感到满意，不能使客户感到满意的企业无立足之地。
因此说，以优质的服务赢得客户的满意，将是今后我们武清报关行发展壮大的唯一途径。
其实，《没有任何借口》和《执行力》是两本书的名字，大家发 现没有，这两本书的名字结合在一起那就是有效行动的体现了。
“没有任何借口”是美国西点军校200百年来一直奉行的最重要的行为准则。
这一理念是在强化人们要想尽办法去完成任何一项任务或工作，而不是为没有完成任务或工作寻找借口，哪怕看似合理的借口。
这一理念体现出的是一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。
这一理念同时也是提升企业凝聚力、建设企业文化最重要的准则。
执行力的体现则是自动自发的工作。
那么，什么是自动自发呢
不需要任何人要求或强迫，自觉而出色地完成任务，就叫做自动自发。
工作首先是一个态度问题，是一种对工作的真爱。
工作需要热情，工作需要努力和勤奋，工作更需要一种积极主动、自动自发的精神。
我们每个人不能不承认在自己的潜意识中时时刻刻存在着一个词汇懒惰；也许这是生来就有的、也许是后天惯养的，但每个人的懒惰和自控能力是并存的。
工作中有这样的两种人：一种人是认为我为公司干活，公司给我支付薪水。
一切理所当然。
所以，他们在工作中像机器一样，上级交代一件事就去做一件事。
更有甚者，与他人配合时挑重捡轻，还自以为是聪明的表现。
工作总要人监督，一看没人监督了，就偷懒。
这种人往往得不到公司的重用和更多人的尊重，但心里却总不服气：还认为那些工作认真的人要么是想出风头、拍马屁，要么是这些人笨到家了。
这种人一旦看到别处有更高薪水的工作，就想跳槽，以为换家单位就会大展鸿图。
而另一种人在工作中勤奋；对公司负责、敬业、忠诚；对自己自信。
这种人不但能认真完成上级分配的工作，而且还积极主动的去完成更多的工作。
他们的工作是自动自发的，无须别人的要求或强迫而能自觉出色的完成工作。
为了工作，他们会主动的学习，为了工作他会花掉休息的时间，这种人会受到上级的赏识、得以提拔和加薪水等各种方式不同的奖励。
三百六十行，行行出状元往往状元就会从这 里飞出。
所以说，我们要主动，随时准备把握机会，表现出超于他人要求的工作表现。
时刻想着，我们是人类，而不是要鞭打下工作的牛马。
人类是万物之灵，因为上天赋予了我们灵活的四肢和充满智慧的头脑。
没人加压却更加卖力工作的人，将会获得比别人更多的奖赏。
如果我们只有在别人注意时才有好的表现，那么我们永远无法达到自己的理想目标。
最严格的表现标准是我们自己设定的，而不是别人要求的。
对工作而言，我们追求的不仅仅只有薪水。
如果只是为了薪水而工作，那未免也就太低俗了，那么回报就会少的可怜。
往往努力工作的人，不仅从工作中得到了金钱，更重要得是：工作锻炼了他的意志，使他获得了经验与阅历，树立了个人品格，工作使他的潜能得以发掘，工作发挥了他的才干，从工作中他建立了一片属于自己的乐土，他得到了人生中更有价值的内容。
如果我们想要我们的人生更有价值，那么我们大家要记住：一分耕耘，一分收获，收获的成果取决于我们个人的努力程度，贪图安逸、懒惰只能使我们退化，只有自动自发的勤奋工作才能为我们自己带来理想和幸福，也才能为我们报关行也为我们自己打造一片新的天地。
优秀的员工都是自动自发的、从不找寻找任何借口的去执行工作，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们有良好的服从观念，总是出色的完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。
无论任何企业、任何工作，都需要这种自动自发的、不找任何借口去执行的人。
作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。
我们作为武清区最大的专业报关企业，如果没有强大的执行力，一样也无法完成进一步的创 新和改革，从而难以适应日益激烈的市场竞争和飞速发展的社会经济的要求。
如果用一句简单的话来说：一切的成效都是靠有效执行来支撑。
2005 年是我们武清报关行发展过程中非常关键的一年，是我们全体员工迎接挑战、超越自我、奋发图强的一年。
那么如何在激烈的市场竞争中使公司不断稳定的发展
如何使我们每个人自身素质不断的提高
如何实现公司的发展目标，取得更加辉煌的成就呢
答案就是----不要找任何借口的同时，强化有效执行。
其实说了半天，理念固然很重要，但是有效执行后的结果则更重要。
我相信，我们大家在总经理杨志华的得力领导下，只要把以上的理念都灌输到我们每一个人的思想中去，并且运用到实际行动当中去，千方百计地提高我们的执行力，做到“没有任何借口”地去执行，我们武清报关行崭新的未来很快就会扑面而来，将武清报关行建设成为天津报关业航空母舰的宏伟蓝图也一定会在我们手中实现。
今天我们大家的共同学习就结束了，再次感谢大家给我这次发言的机会，同时也感谢借此机会与大家共同交流、共同学习、共同分享、共同努力，促进我们报关行与我们每个人的共同进步、共同发展
