餐厅亲情化服务
“以服务上帝”为理念，追求友情、亲情星级服务，建立一对一的服务模式，将真诚、友善回馈消费者
以轻松的休闲方式，以娴熟的交流方式，开辟服务行业的新景观。
就是以服务态度、服务技能一集温馨的服务环境感动消费者。
一句话，亲情专业的服务就是最能打动消费者的服务
酒店亲情服务是什么
编呗。
比如：老奶奶大年三十一个人住酒店，被细心地前台小赵看到了。
小赵下班后细心地给该房间的老奶奶打去拜年的电话。
老奶奶激动地哭了。
非要拿出10000元红包给小赵。
小赵没要，说：我是**酒店的，这是我们的职责，您不要谢我，谢谢酒店就行了。
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如何做好酒店细致化服务
楼层个性化服务1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快
2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；4、 如果客人双手提着行李时，服务人员应马上停下手中的工作，上前询问客人是否需要帮助，如果客人不需要就主动为客人扶好电梯，等客人进入电梯时，并祝客人旅途愉快，欢迎您下次光临再见；5、 遇到醉客，我们马上送上解酒药，一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸；6、 清扫房间时发现客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。
这时服务员立即加一床被子给客人；7、 清扫房间时，发现客人带着婴儿,主动询问是否需要婴儿床；8、 如服务员做房时，发现客人感冒，应在客人回房休息时主动呈上感冒药，亲切问候客人询问客人病情，并给客人增加一床棉被，并交代此楼层服务员一定要跟踪此房动态；9、 当户外下雨而客人刚好要外出时，服务人员应及时提醒客人在下雨，建议客人带上伞具，或及时为客人拿取；10、当发现客人的鞋子较脏时服务人员应该主动地将皮鞋檫亮，同时告诉宾客：“尊敬的X先生或小姐，我看见您的皮鞋不清洁，已拿去为您檫了，现已放在X处。
”11、当发现客人的电脑或其他充电器在使用中时而取电牌又未取电的状态下，服务人员在离开房间时为客人将房内电源插上；12、当早上发现客人拉着行礼离开房间时，服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙，并问询客人是否是要退房了，如果是要退房则及时进房检查，以减少客人的等待时间；13、如发现客人带有小孩，可放置小人书，玩具和儿童拖鞋，枕头等；14、发现房内有客人浸泡的衣服时,主动为客人洗涤干净,常客房内有洗涤后晾挂的衣服,及时拿到洗衣房烘干；15、对预定的房间可先喷上空气清新剂，电热壶装好饮用水，插上插头，并烧好；16、针对生日的客人，赠送生日卡片；17、在会议房间特别是会务组的可以多放一些椅子，杯子等；18、如看到客人房间放有水果，需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸；19、当发现有外宾入住，服务人员应及时问询客人是否需要加冰块；20、在遇到婚房时，在床上放一朵玫瑰花，放一张小卡片，写上我们的祝福语；21、目前酒店有三种不同款式的浴衣，当客人（酒店常客）反映某款浴衣比较好时，服务人员则及时为客人补上相应的浴衣；22、在日常工作中服务人员及时收集客人的个人喜好，如客人喜欢看有关汽车的书籍、喜欢将某些家具放在固定的位置、喜欢喝什么饮料等，并在这位客人入住后应其喜好布置房间。
PA个性化服务当在打扫客用洗手间时发现客人已洗好手，就及时为客人送上一张擦手纸；当在各通道看见客人在拉行礼，就及时问询客人是否需要帮助；当看见客人往电梯处行走时，就及时为问询客人到几楼并为客人按好电梯；当看见在东张西望时，就及时问询客人是否需要帮忙；当看见客人在大堂沙发上休息并有意向吸烟时，就及时为客人把茶几上的烟缸放到客人面前；当看见客人坐在沙发处吸烟而茶几上又没有烟缸时，就及时为客人加上烟缸；当看见客人在打电话且需要做记录时，就及时将笔和纸放给客人；当发现客人手机没电时，就及时告知客人公用电话亭的方向，并告诉客人房务中心有充电器借用；当发现客人不知本店的具体地址时，就及时告诉客人。
洗衣房个性化服务为客人洗、烫好衣服后免费送上与客人衣服颜色相同的线团；制作各种保养、洗涤与熨烫的小常识，当为客人洗好衣服后增上相应的小卡片；当为客人洗好衣服后免费增上几个相同的钮扣；当为客人洗好毛料的服装后增上几粒樟脑丸；如有发现客人有小孩衣服连续五天在洗涤，就免费增送一个小玩具；如发现客人送洗的衣服有掉扣、有破损、有脱线或拉链不好的，及时为客人恢 复； 7、 送回洗衣时,发现客人即将退房,主动为客人包装衣服
酒店亲情服务是什么
宗旨：全心全意满足顾客所需服务，以获得顾客的忠诚信赖
只有酒店本身通过全心全意的满足顾客需要（必须是顾客需要的）的服务（这是付出，这是前提），才能得顾客的深情认可（满意不及忠诚，信任不及信赖，忠诚和信赖是最高认可点）
这个宗旨包含了酒店该做的和酒店想要得到的最佳效果。
什么样的酒店才能称之为优秀
要具备人性化酒店面对的是来自世界给地的人群，因此，在酒店设计风格上做到让不同人群接受。
酒店设计通常要体现出个性、亲情化、温馨、典雅等，这也正是人们情感及生活所需，要具备科学性酒店包含的区域很多，如餐饮、休闲、酒吧、客房、宴会厅等，因此，在整个过程中需要和业主深度沟通，了解市场行情及消费需求。
要具备实用性所谓的设计的实用性需要根据定位及需求来明确，以方便酒店管理。
酒店的基本是为客人提供优质的服务，如缺乏实用性，华而不实，则会流失大部分的客户。
要具备经济性酒店最终的目的是盈利，因此，酒店设计要考虑其经济性，可以通过减少非盈利面积在整体面积中的比重，以及重装，软装等，通过较少的投入达到最佳效果。
另外，想让酒店达到赚钱目的，氛围和服务理念须深得人心，让客人能流连忘返。
一家长久发展的酒店，要对设计全方位把控，西安新长江实业集团凭借其完善的设计施工团队服务了包括IHG在内的国内外知名酒店，并的到了客户的一致好评，酒店装修就找新长江。
什么是酒店一站式服务
服务质量是酒店企业永恒的话题，优质的服务不仅代表企业的形象，诠释企业的内涵，彰显企业的文化，同时也关系到企业的发展和命脉。
服务需要持续改进，才有它的生命力。
今年，峨眉山大酒店在房务中心执行一站式服务，经过管理层的研究,职能部门的数据收集和分析，客房部的反复演练,制定出了一套详细、操作性、实用性强的一站式服务策划案。
客人的满意是检验我们服务质量的最终标准，经过满意度调查，统计结果表明，这是非常成功的一个服务策划案。
一站式服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。
一站式服务实施的背景条件是基于以客人为中心，为客人提供快捷、方便、温馨的服务为目的。
它结合酒店实际情况，提炼了管家式服务、金钥匙服务的精髓，融合了个性化服务和亲情化服务理念，减少了服务中间环节，客人不必查看和拔打多个号码，不需找多个岗位，只需拔一个电话电码就能实现所有的服务需求。
一站式服务的人员选拔是非常重要的，服务员必须是综合素质高，熟悉酒店的各项产品、了解旅游知识，具有很强的服务意识及领悟能力，较强的办事能力，而且保密性强。
同时对服务人员的服务要求也很高，如我们对接听电话的服务要求是要让客人感觉你在微笑，这除对服务人员的声音要求甜美外，服务人员热爱岗位、具有对客关心的情怀是必须具备的，思想是决定行动指南，只有拥有一心一意为客人服务的思想才会向客人提供热心的服务，客人才会在电话中感觉你在微笑，你在乐意、真心帮助他。
在客房执行一站式服务，它不仅限客房服务，它包含酒店的所有服务内容和服务项目，所以各级人员必须服从于一站式服务发出的指令和要求，因为客人的要求就是最高的指令。
在执行策划案时，酒店领导的参与和重视是首要的，同时为保证策划案的顺利实施，酒店专门制定了管理制度作为保障。
一站式服务的关键是要在一个“快”字上，为此我们对涉及的各项服务时间做出明确的规定，如值班经理接到电话后规定在5分钟之内到达现场，查房时间规定在4分钟之内等，将每一项工作完成的时间具体量化，以此来提高服务的效率。
一站式服务重要在一个“准”字，因而我们建立客人来电记录表，快速记录客人的服务需求和质量要求，并将信息准确传递到各部门，电话机全部采用来电显示，准确显示房间号码，以避免客人误报，延误服务，同时也实现了服务过程的追根溯源，一旦出现质量问题，可以追查到每个岗位和个人，增加了各级人员的责任心。
酒店实现一站式服务策略，在提高酒店的服务水平和品牌形象上成效显著，具有酒店的服务特色。
我们只有对服务和管理不断创新和持续改进，才能更好地促进酒店的经营，酒店才会蓬勃发展，长盛不衰。
探索郑州酒店设计亲情化设计理念体现在哪些方面
酒店设计找四川瑞联精工装饰，专业的酒店设计公司，目前正在为山西客户做主题酒店设计，希望能帮到你，望采纳谢谢
