在哈利波特中，有很多哈迷应知道的基本常识，你能列举几个
自从JK罗琳女士的“哈利-波特”系列问世以来，“魔法”成了一个相当流行的词汇，前段时间《哈利-波特与混血王子》小说的问世和《哈利-波特与火焰杯》电影近期的首映让这股魔法的火烧得更旺了。
不过，即使你知道邓布利多（Dumbledore）、麻瓜（muggles）都代表着什么意思，也并不证明你对“哈利-波特的魔法世界”就算完全了解了，想当专家，至少下面这些有趣的小常识还需要掌握。
1. 当亚瑟-韦斯利带着哈利和他的伙伴们进入魔法部大楼时，他们必须在一个电话键盘上输入一个密码，这个密码就是62442，如果你对照一下自己的手机键盘，会发现这5个数字所代表的字母恰好可以拼出“magic”也就是“魔法”这个词。
2. 如果一个麻瓜无意中走到霍格沃茨魔法学校的所在地，他将只会看到一片古老的废墟，上面注明“危险建筑，请远离”的字样。
3. 出现在小说《哈利-波特与火焰杯》第159页（英文版）的娜塔莉-麦克唐纳（NATALIE McDonald）确有其人，她的原型是加拿大多伦 多一个九岁的小女孩，身患白血病生命垂危，她曾给JK罗琳写信询问下一本“哈利-波特”小说的情节，因为她也许等不到新书问世了。
罗琳女士回复了一封电子邮件，但是娜塔莉却在这天前去世了。
为了追念这个忠实的小读者，罗琳在第四本小说里把她写成霍格沃茨魔法学校的一年级新生，分院帽将她分配到格兰芬多——象征着内心勇敢的学院。
此后，罗琳在前往加拿大宣传新书期间，还曾到麦克唐纳家中拜访。
4. 伏地魔绝对不是哈利-波特的父亲
有人曾经对罗琳提出过这个疑问，她的回答是：“你一定是看《星战》电影看多了。
” 5. 赫敏的守护神是一只水獭，因为罗琳女士本人喜欢水獭，而在赫敏身上有许多她自己的影子。
6. 骑士公共汽车的司机和售票员分别叫厄恩（Ernie）和斯坦利（Stanley），这是罗琳女士的祖父和外祖父的名字。
7. 魔法师们发现花园里的地精（garden gnomes）是一种有害的动物，因为它们吃植物的根茎，还像鼹鼠一样挖洞。
8. 魁地奇比赛（Queerditch）发源于11世纪的Queerditch Marsh，这个地名在麻瓜的地图上找不到，因为魔法师们施了魔法，让这个地方在地图上无法标记，最初这项骑在飞天扫帚上进行的比赛里只有一种鬼飞球（quaffle）。
9. 爱搞恶作剧的双胞胎兄弟弗雷德和乔治，发明了许多奇奇怪怪的魔法玩具，但是他们的生日却是一年中最愚蠢的一天——4月1日的愚人节。
10. 哈利-波特的教父小天狼星布莱克，是以天空中最明亮的星座命名的，也被称为“巨狗”星座。
这个名字对他来说再恰当不过了，因为每当他施展阿尼马格斯变形术变形的时候，总是变成一只巨大的黑狗。
11. 哈利-波特的母亲在嫁给詹姆-波特之前叫莉莉-伊万斯（LILY Evans），她跟书中另外一个人物马克-伊万斯（Mark Evans）没有任何关系。
12. 皮皮鬼（PEEVES）不是一个活着的人，也不是鬼魂，而是一个永远不会毁灭的精灵，它最喜欢干一些诸如把吊灯拧松、或是四处乱扔手杖之类的恶作剧，以捉弄新生造成混乱为乐。
13. 摄魂怪（DEMENTORS）不会繁殖，但是可以像蘑菇一样生长，当然也会腐烂。
14. 邓布利多（DUMBLEDORE）在古英语中是形容“蜜蜂嗡嗡叫”的意思，罗琳女士说她认为这个词很适合霍格沃茨的校长，因为“他热爱音乐，而且我想象中的邓布利多就是一边哼着歌一边走来走去的。
” 15. 在霍格沃茨魔法学校，学生能够接受的“普通巫师等级考试”（Ordinary Wizarding Levels）的科目最多是12科。
16. 通常情况下，孩子们满11岁才能到霍格沃茨学习，此前他们可以在家接受教育，因为低于这个年龄的孩子很有可能会对学校里的麻瓜同学使用魔法。
比如说，韦斯利兄弟就是跟着韦斯利夫人在家里进修的。
17. 霍格沃茨魔法学校的四个学院分别对应自然界四种元素，格兰芬多（Gryffindor）代表火，拉文克劳（Ravenclaw）代表空气，赫奇帕奇（Hufflepuff）代表土，斯莱特林（Slytherin）则代表水。
18. 凤凰社（Order of the Phoenix）的成员通过各自的守护神进行彼此间的沟通，这种方式是邓布利多发明出来并且传授给他们的。
守护神是一位非常便捷的使者，因为它能很有效地抵御黑魔法，不会被任何实物所阻碍，而且每个人的守护神都是独一无二的，所以根本不用怀疑每个守护神是由谁派来的。
邓布利多的守护神是一只凤凰。
19. 弗立维（Flitwick）教授身材特别矮小，因为他的家族有妖精的血统，也许是从他的曾曾曾祖父那里开始的。
20. 迪安-托马斯（DEAN Thomas）总觉得自己是个麻瓜，因为他是由母亲和继父抚养长大的，他的父亲在迪安很小的时候就离家出走了。
但他并不知道，他的父亲之所以没有透露自己的巫师身份是要保护妻子，后来他因为拒绝加入食死徒行列而被伏地魔杀死了。
21. 英国一共有大约3000名巫师。
22. 哈利-波特在霍格沃茨上到五年级时，才真正明白了死亡意味着什么，也只有到了这时，他才能看到“夜骐”（thestral）这种长有翅膀的马一样的动物。
因为父母去世的时候，还是婴儿的哈利在襁褓之中，只看到绿光闪过。
一年级时，哈利与伏地魔附身的奇洛教授（Professor Quirrell）为争夺魔法石搏斗，但晕倒后没亲眼看到奇洛教授的死。
只有在三强争霸赛上目睹塞德里克-迪戈里死在伏地魔的“阿瓦达索命咒”下，他才平生第一次经历了死亡。
23. 在霍格沃茨，柯林-克立维的相机并不是靠电池提供能量，而是靠魔法运行的，然后用一种魔法显影剂冲洗照片，这样一来，照片上的人就可以随意来去了。
24. 蒲绒绒（puffskein）这种神奇生物最喜欢吃的就是小妖精（bogie），蒲绒绒看上去是一个毛茸茸的黄球，当它发现食物时，就会伸出长长的触角捕食。
25. 阿不思-邓布利多有个亲兄弟，名叫阿伯福思（Aberforth），在霍格莫德村的猪头酒吧当老板。
26. 在哈利的魔法世界一共有十种龙。
27. 魔法世界的货币有三种，兑换方式是29个铜纳特（knut）换一个银锡可（sickle），17个银锡可换一个金加仑（galleon），一个金加仑相当于麻瓜货币的大约5英镑，不过汇率是不断变化的。
28. 赫敏的宠物猫克鲁克山不是一只普通的猫，它有一半血统是猫狸子。
猫狸子是一种非常聪明的类似猫的动物，能迅速嗅出可疑对象，并且对其做出非常凶猛的姿态，一旦和巫师培养起深厚的感情将是一只非常理想的宠物。
29. 食死徒（Death Eaters）曾经的名字是“沃尔普及斯骑士”（Knights of Walpurgis）。
30. 哈利-波特的中间名是詹姆斯（James），赫敏的是简（Jane），金妮的是莫丽（Molly），跟她妈妈的名字一样，罗恩的中间名是比琉斯（Bilius）。
31. 赫敏魔杖的核心是龙的心脏腱索，哈利的魔杖杖芯是凤凰的尾羽（而且跟伏地魔的魔杖杖芯出自同一只凤凰），而罗恩的魔杖杖芯则是一根独角兽毛， 这样一来，他们三个人的魔杖就包括了魔杖制作者奥利凡德店里魔杖的所有种类。
32. 巫师也需要花钱，因为魔法界的法律规定了可以用魔法变什么和不可以变什么，而且用魔法变出的物体是不能持久的。
33. 魔法不能令死人复活，所以无论哈利会成为一个怎样强大的魔法师，他也不能让自己的父母回到自己身边。
34. 在第六本小说《哈利-波特与混血王子》中，格兰芬多学院的魁地奇球队招募了一名新的追球手德梅尔扎-罗宾斯（DEMELZA Robins），这个名字来自与丹尼尔-雷德克里弗最喜欢的一个慈善组织——德梅尔扎儿童救济院，分布在肯特郡、东苏赛克斯郡和南部伦敦，主要致力于照顾那些患有绝症的孩子们。
35. JK罗琳、她笔下的哈利-波特以及哈利的扮演者丹尼尔-雷德克里弗三个人的生日都是7月31日。
36. 霍格沃茨的四个学院格兰芬多、赫奇帕奇、拉文克劳和斯莱特林的创始人名字分别是戈德里克（Godric）、海尔加（Helga）、罗文 纳（Rowena）和萨拉扎尔（Salazar）。
37. 霍格沃茨的看门人海格，在接哈利去上学之前，曾经对哈利的表哥达力施魔法，让他长了一根尾巴，德思力一家为此跑到麻瓜医院里求救，但医生很谨慎地表示，这个瘤子已经没法治了。
38. 魔法师通过阿尼马格斯变形术变成的动物往往代表着本人的性格特征。
39. “差点没头的尼克”是格兰芬多的常驻幽灵，它被砍头是因为一次“医疗事故”，那天晚上，他在散步时遇到一位格丽夫女士，求他帮忙把自己的牙给弄直，结果反而让她长出了一颗獠牙，尼克遭到了惩罚，在受刑时，刽子手因为找不到磨刀石，只要用钝斧子砍了他的头45次，始终没有把头整个砍下来，结果还是有一层皮连在脖子上。
从那以后，他就被称呼为“差点没头的尼克”爵士。
40. 阿兹卡班（AZKABAN）是用来关押有罪的魔法师的监狱，它位于北海 以北的一个小岛上，戒备森严，由摄魂怪把守，因为摄魂怪能够吸取人身上幸福快乐的感觉，所以关在阿兹卡班的犯人往往会精神失常甚至死亡，小天狼星布莱克是唯一一个从阿兹卡班活着逃出来的犯人。
41. 霍格沃茨的魔力羽毛笔能够感知每一个具有魔法天赋的孩子的降生，并把他（她）的名字记录下来，霍格沃茨的副校长麦格教授会根据这个名单在这个孩子年满11岁时派猫头鹰给他（她）送去入学通知书。
42. 在人类经历第二次世界大战的同时，魔法界也爆发了一场大战，在1945年，霍格沃茨校长邓布利多最终打败了黑巫师格林沃德（Grindelwald），同年，希特勒的第三帝国也以毁灭而告终。
43. 在听说汤姆-里德尔（伏地魔就读于霍格沃茨时的名字）曾经因为特殊贡献而获得霍格沃茨的嘉奖时，罗恩感到非常惊讶，他开玩笑地说：“也许他的贡献就是谋杀了‘哭泣的桃金娘’，那真是帮了所有人一个大忙。
”事实上，‘哭泣的桃金娘’确实死于伏地魔之手，他是通过密室里的蛇怪杀死了她。
44. 罗恩的小妹妹金妮（Ginny）的第一个名字全程不是弗吉尼亚（Virginia），而是吉妮弗拉（Ginevra）。
45. 哈利-波特的佩妮姨妈看起来不是个简单的人物，但是她并不是一个“哑炮”（专指那些出生于魔法师家庭，但是自己并不会使用魔法的人）。
46. 哈利总是反复听别人说他“继承了妈妈的眼睛”这样的话，莉莉-波特的眼睛是绿色中带有褐色，哈利的这一面部特征在故事情节的发展中将会起到关键性的作用。
47. 当邓布利多听说伏地魔利用哈利的血复活的消息时，他的眼中闪现了一丝“胜利的光芒”，这也许意味着黑魔王已经亲手在自己的命运上打上了烙印。
48. 如果罗琳女士还要写第八本“哈利-波特”，她会写一本魔法世界的百科全书，用之前的书里从没出现过的人物做为背景。
49. 西汉姆联队是“哈利-波特”系列中提到的唯一一个足球俱乐部队，这是为了向罗琳的一个老朋友特洛伊（Troy）致意，她最喜欢这支球队，在第四本小说《哈利-波特与火焰杯》中，特洛伊和其他两位老朋友莫兰（Moran）、奎格利（Quigley）一起，成了魁地奇世界杯上爱尔兰队队员的名字。
50. JK 罗琳还差一本书就完成整个“哈利-波特”系列了，但是她已经提前写完了最后一章，最后一个单词是“伤疤”（scar） .艾玛选角 艾玛.你知道吗?<哈利波特>剧组要来选角了!选赫敏!戏剧课上艾玛的同桌波比说着. 真的?艾玛的眼睛一下子亮了起来,是那个小巫师哈利波特吗?JK罗琳的每本书我都看了!哈利波特和火焰杯刚出售的时候是爸爸一大早排队买到的!我简直爱看死了!难道现在要拍电影了吗?艾玛高兴的说到 当然了! 这时在海选上.... 艾玛小姐,你在7岁的时候得了最佳背诵奖.能为我们背一首吗? 当然了艾玛站起来,背诵了首雪莱的诗,她看见办公室的所有人脸上都露出了笑容. 那么,你能表演一下这段吗? 一边把剧本个艾玛. 艾玛接过剧本.你只要用你的方式表演出来. 这段是赫敏对纳威使咒的时候. 艾玛想着万圣节那天她扮演女巫的时候,拿着魔杖对空气说:统统---石化.然后无奈的走过说了声对不起,纳威 哦,很不错,人们说,在家等通知吧.(显然,艾玛通过了第一轮) 此时在决赛------- 艾玛像原来一样镇定. '艾玛小姐,'结束测试后导演哥伦布说,'我不得不通知你,'艾玛的心好象跳到了嗓子.'你获得了'赫敏格兰杰'这个角色,恭喜你加入我们的魔法世界! 艾玛咪咪忽忽的和导演握手,过了一会发出一声尖叫 '这么说我得到了!'艾玛抓住哥抡布的手说. 是的哥伦布先生大笑到'就是你了小女巫,大声尖叫出来吧! 艾玛张着嘴,又叫不出来,转身跑了出去. '简直和赫敏是一个人,我真选对了!'导演说. 2.初遇丹尼尔\\\\鲁伯特 艾玛冲出房间,和妈妈爸爸说:'我得到了!艾玛又蹦有跳 导演走过来对艾玛的父母说:打扰一下,请允许我让小女巫和其他小男巫们见见面.艾玛被哥伦布导演带到另一个房间,两个坐在沙发上的男孩.(这时哥伦布导演偷着说:丹尼尔得知自己获得哈利的角色激动得一直在哭,他刚平静下来,鲁伯特知道自己演罗恩时用了很长时间才能说话.) 哈利和罗恩!艾玛叫了出来. 看来我选对人了哥伦布导演叫着说. 你们互相介绍一下吧我出去一下. 你好,我叫丹尼尔·雷德克利夫,今年11岁.丹尼尔落落大方的说 我叫鲁伯特·格林特,12岁.鲁说的很快. 我叫艾玛·沃森,已经10岁了.艾玛有礼貌的说 导演先生不知道什么进来了,看到此景,说:哦!这太奇妙了!我的上帝,好象真的有魔法存在!旁边的人员都凑过来,哥伦布先生指着孩子们说:你看,他们一起出现在镜头里,好象罗琳就是按照他们的样子才把书写出来!哥伦布导演激动的要命. 3.原来电影是这样拍的! 艾玛以为霍格沃茨的场景都在一个城堡里拍,到了剧组才知道,一个霍格沃茨竟然被拆的7零8落的. 城堡外景和魁地奇在苏格兰爱丁城堡拍摄,格洛斯特的大教堂来拍霍格沃茨的走廊,各种课程都在牛津大学来上,霍格沃茨的医务室则是在牛津大学的走廊现搭造的.尔哈利放出大莽是在伦敦动物园的爬虫馆,为了配合影片宣传,公司还专门在9站台挂了一章印有霍格沃茨专车9又4\\\/3站台,我们的罗琳女士就在这里构思的. 和伏地魔那场,丹(人们都这么叫他)要和一个大气球说话,然后在合成. 4.3小演员初遇罗琳 那为女士是谁?她一直盯着我们在看.艾玛看到在他们不远处站着一位苗条的金发女士,正在对他们微笑. 哦!是罗琳女士!丹惊呼一声,她就是<哈利波特>的作者! 艾玛正在仔细打量这位魔法妈妈,她已经走过来了. 我们又见面了,丹尼尔.她摸摸丹尼尔的头,还有鲁伯特,你又好象长高了.罗琳笑着对鲁伯特说. 站在我旁边的一定是艾玛小姐了.罗琳女士亲切的对艾玛说. 我是艾玛,艾玛兴奋的说,我喜欢读您的书,每一本都看了,我几乎可以把他背下来了! 哥伦布先生,罗琳对走过来的导演说,您真了不起,找到这样合适的孩子. 艾玛,她看着艾玛的眼睛,也许有人说过,但我还是要说一边,你真的很像赫敏,但你更可爱,第一部里赫敏是个有点严肃的孩子,我希望你能让我们的赫敏可爱起来,用你的魔法. 我的魔法?艾玛愣住了,我会魔法吗? 会的,每个孩子都会魔法..只是他们没有发现.罗琳女士调皮的眨了眨眼睛. 5.首映式 2001年11月4日,备受瞩目的<哈利·波特与魔法石>的首映式终于在伦敦举行. 首映式在伦敦著名的莱瑟斯广场剧院举行的.因为这是9·11之后全球首次的大型首映式. 艾玛\\\\导演哥伦布\\\\罗琳女士\\\\丹尼尔\\\\鲁伯特还有其他演员走进了剧院. 导演告诉艾玛他们,这场首映式在英国所有电台都在同步播出. 这么说全世界都能看到我们了?艾玛有点兴奋的说. 是的,哥伦布先生开怀大笑,他们等待我们已经很久了. 艾玛在首映式上穿了件灰色的长裙,戴着一条狐狸毛皮的披肩;丹尼尔穿了一套黑色的西服;鲁伯特穿的很随意. 哦,麦当娜!凯特温斯奇!艾玛看见和导演寒暄的这些大明星不禁叫出了声.亲爱的,今晚你们才是主角.饰演邓布利多的理查德·哈利斯对艾玛说. 可是她们都是大明星...当然我的意思是,您也是大明星,我们还只是小孩子....艾玛的脸红了. 哈利斯先生微笑的拉起艾玛的手,和她并肩走着. 孩子,你们并不比他们差.今晚你还是个演员,明天看到报纸上整版你的照片你就成明星了............ 6.天堂里的邓布利多 (好想哭55,为什么哈里斯爷爷死了,老邓也是呢哎) 哈利波特2在2002年的秋天完成了后期剪辑.计划11月4日在伦敦举行. 3个小演员们在家休息了一个长长的假期. 丹,你去看哈里斯爷爷了吗?在休息室里,艾玛问丹. 饰演邓布利多校长的哈里斯先生在两周前被医生诊断患上了淋巴肿瘤,他在伦敦接受治疗. 我和哥伦布先生一起去的,理查德先生精神很好,一点都看不出有病.丹认为哈里斯爷爷和凤凰福克斯一样打不跨;死不了. 他和你说什么了吗?鲁伯特问. 他说,丹尼尔尴尬的笑了笑,'如果哥伦布先生敢在第3集中换人演,他就杀了哥伦布先生. 换别人是不可能的,哈里斯爷爷一口气签了7部的约(哈迷们注意!哈利波特的电影回拍到7部拉!).他会为霍格沃茨一直打工的. 门砰的一声被打开,哥伦布先生脸色凝重走了进来. 孩子们,有个不好的消息,要告诉你们. 艾玛从来没见过哥伦布先生表情这么难看,怎么?记者招待会出了什么问题吗? 理查德·哈里斯先生在20分钟前去世了. 艾玛睁大了眼睛,鲁伯特张大了嘴,丹尼尔脱口尔出:不可能! 丹,你冷静!哥伦布导演说,刚才理查德的儿子给我打来电话,理查德先生在7点钟前去世的,走的很安详.......(止不住了,我哭....) 哥伦布先生说不下去了,眼泪在眼眶里打转. 就在他们谈论理查德先生时,他安静的走了,没留下什么话,就这么突然的离开了大家. 他说过要一直演邓布利多的,他说过要和我们并肩战斗的.他说要和我们开演唱会的,他说过的!他怎么能离开呢?艾玛边哭边说.她想起了哈里斯先生在红地毯上,在首映式上说的话,泪水哭花了她的妆.... 8.汤姆和铁3角们 汤姆和马尔福一点也不一样,他是个随和的孩子,他喜欢掉鱼,在拍摄假期时,还和丹\\\\艾玛\\\\鲁伯特一起掉鱼,可以说他们的感情很好.艾玛还在平时叫他汤姆哥哥. 有一点和电影一样,他和克拉布\\\\高尔的扮演者也是铁3角. 绿光闪 生命憔悴 我憎恨 邪恶的面孔 是谁拿走真正魂器 令付出破费 红发缘 几番轮回 你锁眉 说正义难唤回 纵然世界已经毁灭 我心不改 咒语似狂蛇凌乱飞 我只想灾难永不回 只恋你化身的蝶 你发如雪（指老邓） 冻结了离别 你离去 伤害了谁 全世界 为你掉眼泪 梦在咒语中零碎 你发如火（指金妮） 燃烧了眼泪 我心痛 却不后悔 回忆中 发烫的甜美 我用无悔刻永世爱你的碑 啦儿啦 啦儿啦 啦儿啦儿啦 啦儿啦 啦儿啦 啦儿啦儿 双面镜中悲伤世界 帷幄后的黑暗我已经了解 Katie Leung(凯蒂.梁) Date of birth (location) 生日及出生地 12 April 1988 (1988年4月12日) Scotland, UK Birth name: 出生名字：凯蒂.刘.梁 (Katie Liu Leung) Nickname 绰号:Katt Height 身高:5' 5 (1.65 m) （ 看照片就觉得她很高，丹好像不是很高的） Eye Color(眼睛颜色): dark brown (深褐色)（为什么不是黑的ni???） Beat out over 3,000 girls to make her debut as 'Cho Chang' in 'Harry Potter and the Goblet of Fire.' （打败了近4000女生获得了秋张的角色） Her parents are divorced, and she lives with her father, two brothers and a sister in an exclusive district of Motherwell, Scotland. （父母离异，她现在跟着她父亲，两个弟弟\\\/哥哥[没有详细地说是哥哥还是弟弟]，还有一个妹妹或姐姐[也没有说]住在苏格兰。
） 关于梁凯蒂的全面报道 在《哈利.波特4》中，哈利与中国姑娘张秋坠入爱河，还献出了自己的初吻。
有人说，张秋将是《哈利.波特4》中极其重要但又极具风险的角色。
其实，张秋在第三集中就应该出现，知识因为没找到合适的亚裔少女来扮演而推迟到第四集出现。
为了寻找张秋的扮演者，2004年2月，制片方组织了规模庞大的选角，甚至还向中国国内的电视台寻求帮助，最后有4000多名少女参与了选角。
这大概是继费雯丽参选《乱世佳人》之后，电影工业最大规模的一次选角活动。
当时，梁凯蒂和其他女孩一样，心里只有一个想法：抓住评委们的眼睛和心。
最终，梁凯蒂用自己纯正的东方长相和一口流利的苏格兰口音的英语吸引了评委，让他们相信，她，就是张秋。
说起来，梁凯蒂还是位富家女，她的父亲梁彼德是英国的一个中餐批发商。
梁凯蒂和父亲、继母以及妹妹和两个弟弟一起生活在英国格拉斯哥，享受着居住在价值40万美圆别墅中的中产阶级生活。
据说，她曾经就读的学校，一年学费就要5000英镑。
梁凯蒂的父亲与她生母相识与苏格兰。
。
出生于香港的梁彼德那时正准备开办自己的专卖店。
1986年离婚后，梁凯蒂的母亲独自生活在贝特福郡，而她的父亲则另外娶了一位来自意大利西西里的女子。
梁彼德如今已是百万富翁，在格拉斯哥拥有自己的旅馆和一家名为“碧玉宫殿”的批发公司。
但见过不少大场面的他，仍然对发生在自己大女儿身上的一切感到不可思议。
“我和凯蒂只是看中文有线电视时知道了选角的事情。
其实我真的不明白为什么她谁去参加面试，因为在此之前，她从来没有告诉我她喜欢表演，她甚至没有参加过学校的任何一项表演课程。
在大多数人眼中，她只是一个专注于升学考试，对未来一无所知的女孩。
” “现在，我想她不会读大学，也许高中毕业后她就会选择表演事业。
但是，她还是个学生，即使在拍片时，她身边还是跟着一位家庭教师。
”与梁凯蒂相差4岁的表妹Violet告诉记者，梁凯蒂是一个心地善良的人，“她总是穿那些很女性的衣服，而且出门的时候从来不忘记戴些首饰。
她看我是一个很烦的小孩，而我看她只是一无聊、成熟的少女。
” 而格拉斯哥一家茶楼经理经常街道梁家的服务员则说“凯蒂很漂亮”、“很少说话”，但“笑起来很漂亮。
头发长、眼睛大，样子很聪明”。
火焰杯还是毒酒杯 电影开拍之后，梁凯蒂暂时告别了自己舒适的富家女生活，投入到自己的角色中。
但是，17岁的她，很快就体会到了张秋这个角色给她带来的不快和危险。
虽然丹尼尔.莱德克里夫（哈利.波特的扮演者）称赞她“很漂亮，也很酷
”虽然为《哈利.波特4》担任实习医生的杰西卡也说“她非常友好与美丽，与她聊天、说笑实在是太有趣了，我们在网站上看到的照片真的不能说明她的本质”。
但这并没有阻止很多很多“哈利.波特迷”对她进行中伤和诋毁。
这都是一个富家千金从没有遇到的事，原因只是她扮演了哈利心爱的姑娘。
从这个意义上来说，“火眼杯”更像是梁凯蒂的“毒酒杯”。
不知道华纳公司是不是早就料到了梁凯蒂可能会遇到这样尴尬的窘境，所以从正式顶角之后，一直掩藏着她，没让她公开亮相，也没有访谈和有关她的官方剧照。
但即便如此，也没有挡住众多“哈利.波特迷”的攻击，特别是小学生，他们在网络上诋毁、漫骂梁凯蒂：“我恨你一辈子
”“我很她，因为她是个傻瓜、白痴，因为她要扮演张秋，她会亲吻丹尼尔.莱德克里夫（哈利.波特的扮演者）
”还有人说她长的不漂亮，取笑她的苏格兰口音。
此外还有无数假冒的网站以日记提形式记载着她拍摄时的感想，无数假冒的照片公布在网站上——那些女孩想借机出名。
也因此，42岁的梁彼德非常担心她的大女儿，“我看过那些网站，每个都看过。
当我看到‘我恨凯蒂’时，我全身都在颤抖。
这真让人难以置信，凯蒂不过是个17岁的女孩，她甚至没有任何表演经验。
其他人不知道她说过什么、做过什么，但是在网站上却有这一切\\\/更加不幸的是，我知道凯蒂也看过这些网站，她心里承受着巨大的压力。
凯蒂现在仍然在伦敦拍摄电影，她还要有很长一段时间才能回到家中。
当然，她给我打过电话，但是我不知道现在她的情况到底怎样，凯蒂的生活也许已经彻底改变了。
” “我简直不敢相信，当影片最终上映时，情况会变成怎样。
凯蒂增竟告诉我，在制片人同意之前，她没有作任何访问，也没有跟任何人谈起过自己的演出情况，但一切发展的太快了。
” 但一切的一切都没有磨灭“哈利.波特之母”J.K.罗琳的信心，她支持梁凯蒂，坚决启用这个毫无名气的女孩扮演张秋，并放弃了那些声名在外的演员，例如增竟在澳大利亚著名的电视剧集《邻居》中出演角色的马来西亚艳星米歇尔.安以及韩国歌星宝儿，因为她认为梁凯蒂“是一个美丽的女孩，而且很重要的一点是，我觉得她头脑清醒，不会被名誉冲昏头脑。
她跟张秋很符合，无论从外貌还是年龄。
形容沟通的古诗词有哪些
出自毛词《水调歌头.游泳》写于1956年。
如下： 才饮长 又食武昌鱼。
万里长江横渡， 极目楚天舒。
不管风吹浪打， 胜似闲庭信步。
今日得宽馀，子在川上曰：逝者如斯夫
风樯动， 龟蛇静， 起宏图。
一桥飞架南北， 天堑变通途。
更立西江石璧， 截断巫山云雨， 高峡出平湖。
神女应无恙， 当惊世界殊 。
词中的“一桥”指的是武汉长江大桥，“堑”的意思是交通的沟。
“一桥飞架南北， 天堑变通途”意为武汉长江大桥建成以后，长江天险成为通畅的大路。
对武汉长江大桥的评价 1957年,武汉长江大桥建成,称之为“一桥飞架南北,大堑变通途”,它形象地描述武汉长江大桥的雄伟气势及其在我国南北交通方面发挥的重要作用.
怎么形容高中时代
【形容高中的句子】： 1、成功总是藏匿在生活的喧嚣和浮华后面，它带着面具画了脸谱，穿梭在街头，停泊在港口，偶尔搞搞恶作剧，也会制造小麻烦，它等待着有心人找到它，把握成功的投篮。
2、欣赏，不是每个人必会的，却是每个人都会的。
欣赏，可以从不同的角度，也可以从不同的事物来欣赏。
每个人都会从欣赏的角度分辨善恶美丑，但不是所有事物都只能看表面，还要学会欣赏事物的内心。
3、用春天绚丽的情思构建理想的阶梯，用夏阳般火热的激情熔铸飞扬的思维，用秋叶般深邃的色泽涂抹豁达的品质，用冬雪凛冽的锋芒刺破前进最后的屏障。
4、是的，如果你是求个体的方正，那么最终所得可能仅仅只是一潭死水，茫然而无趣。
君不见，明清王朝盛行的八股文吗
八股文根本不讲求相融，不讲求文章总体的韵味，它只求圣人之气，只求体制规范，每一字的方方正正，这种是偏安一隅的排他性，最终让文字失去了它原有的重量与美感，更让明清王朝裹足不前。
5、人生如秋风吹皱悠悠岁月，飘落几朵愁怅，几段感叹，行走在星转斗移的人生之旅，切勿一意孤行，也勿相信一切人，相信自己，也能听取别人的意见，这才是风雨人生路，逍遥任我行的法宝。
6、面对他人意见，不加选择，肆意采用的做法是谓愚蠢之至。
剔除糟粕，吸取精华，百家之长，为我所用；结合自身情况，充分践行，以使自己更加茁壮繁茂，事情得以顺利解决，方是上上之策
7、海洋曾把世界割裂成对立的区域，而今天海洋再不能阻断世界的爱心汇聚到一起。
这爱心来自东邻日本每一个便利店前的捐款箱，来自大洋彼岸的美国遍及各州的慈善机构，来自大陆西岸那些并不富有的亚非国家一笔笔友谊的捐款……中国和某些国家因意识形态而产生的分歧，在灾难面前湮没成沙，随着飞机和航船源源不断地向着东方的中国而来，这是全世界各个国家的人心最盛大的团聚。
8、父亲的话，让我读懂了他平凡而多舛的一生，更让我有了人生的标杆。
第一句话时时警醒着我，公私分明，清白一生；第二句话时时鼓舞着我，脚踏实地，老实一生；第三句话则时时鞭策着我，无私无我，豁达一生
9、道尔顿发现自己的色觉异常，通过不断的研究，填补了医学理论上的色盲症空白：安腾百福从拉面中获得灵感，创新出方便面，开发带动了一个新产业；乔利在工作中发现了煤油的去污能力，最终研究出了干洗剂，改革了传统的洗衣技术。
在人类的社会进程中，发现和创新起到了不可忽视的推动作用。
拥有一双发现的眼睛和一颗会创新的脑袋，让我们的生活更美好，让民族长久发展。
10、挫折之后把握时机便是成功。
一次不令人满意的招聘会没能给自己一个合适的工作岗位，不要灰心，还有无数次的机会和无数种可能。
11、怆然灾难，古来有之。
然而历史由古至今，谁可曾见过这般撼天动地凝聚人心的团结
《史记》中有云，民与民同心，则家安之；君与民同心，则国兴之。
在今天，则是人民与人民人民与国家国家与世界的携手，又何愁家不安国不兴
12、生命其实就是大家所想象的那样的短暂，与其活在不幸福中，倒不如每天知足常乐，努里的工作，自然地面对生活。
如果你对生活简单，那么生活就会对你简单。
或许会是你想不到的一帆风顺。
13、沟通是理解的桥梁。
赵国的大将廉颇妒忌被赵王器重的蔺相如，扬言要使他难堪，而蔺相如却处处避免与之发生冲突。
众人不解，蔺相如的一句“先国家之急而后私仇”化成了一座桥梁道出了他的用意，使廉颇了解到蔺相如高尚的人格，瞬间消除了对蔺相如的偏见，到蔺相如家门前负荆请罪，最终与蔺相如成为刎颈之交。
倘若没有了沟通的桥梁，蔺相如与廉颇心灵的隔阂怎能被冲破呢
14、世界是不完美的，每个人都有各式各样的缺点，可就是这样不完美的世界才会令人发出从心底的赞美，才会诞生出一群不完美的我们，所以人各有不同，所以才会缤纷多彩。
15、春天，为万物都带来了色彩，我不只欣赏她的色彩，还学会欣赏她的生机勃勃；夏天，为人们带来了欢快的暑假，我更欣赏它让人们品尝到了甘甜的瓜果；秋天，为人们带来了凉爽的风，我更欣赏他带来了红叶纷飞的美景；冬天，为人们带来了美丽的雪花，我学会欣赏她这种银装素裹的美。
16、真正的大美，绝不应该如此
它应当是支点的寻觅，是元素的交融，是单一的颠覆，更是和谐的统一。
17、相信自己是一种精神的充实，灵魂的丰满。
精灵般的大黄蜂就是一个世间的智者与精神上的英雄，它用自己的真实行动默默地向世人昭示着；每个生灵，每个人，其潜力都是无限的。
不要相信外界的轻蔑与嘲讽，坚守自我，相信自己，最终定可化腐朽为神奇，成就一番非凡的伟业。
18、相信自己，我们可以竖一方碑基，在人生的行程中。
相信自己，即使在风浪翻涌的怒涛中，我们仍旧能把握自己生命的航船，准确驶向远方的港湾；相信自己，即使在山穷水尽疑无路的境地，我们仍旧可以开启柳暗花明又一村的新门。
“走自己的路，让别人去说吧
”但丁这句话，不正告诉我们：要相信自己。
人生风雨兼程，成功与失败同在，积极与消极共处，无论悲喜伤痛，都要坚守自己相信自己，只有相信自己，方能在这信息高速发展的今天，准确地点击自己辉煌灿烂的明天之网页。
19、生活的完善离不开发现与创新。
除去前面提到的各色发明人科学冢。
所有的俄科技发明人都是在生活中发现问题，解决问题，用他们的创新思路在实现自我价值的同时，推动了社会的进步，使生活更加充实而美好。
纺织工人在工作买践中发明了珍妮纺纱机，拉开了工业革命的序幕；爱迪生的电灯点亮了世界。
汽车电脑手机……无数的发明让生活更便捷，而正是不断地发现与创新造就了这一切。
20、人是一种社会动物。
众生芸芸，人海茫茫，人耳总是张大了耳廓，兴奋而又迷惘到接受着这世间的万籁，从而不可避免地相信他人，动摇自己的本真。
这时，他会迷失了自我，不相信自己，只一味依赖于他人，凡事毫无主见，成为一只温驯的任人宰割的羔羊
21、去黄山旅游，总会对那怪峰孤松遐想万千，等到我亲眼见识到了，不免心潮澎湃，大呼壮丽--那孤松，曲曲折折，似老者的脊背；那危峰，亦崎岖险峻，有欲倾之势。
两个个体本身都算不得美，却在相融中构造出了清雅高绝的图景
22、每一条已经走过的路都有不得不这样跋涉的理由，每一条将要走的路都有不得不这样选择的方向。
一年好景橙黄桔绿，人生四季春夏秋冬，宿命一说固然成立，然而漫漫长路，总会有某个偶然的契机停靠，看好这个生命的转折，把握这次成功的投篮，驶向彼岸，扬帆徜徉天地间。
23、老子云：“大象若希”。
正是由于常识之于我们太过习惯了，时常，我们会无所察觉，如同时空之于我们过于静止与绝对，在爱氏之前，我们被蒙骗了千万年。
于是我们在恍然后明白，常识虽常，但亦要知之行之思之。
24、感叹于先贤的智慧，如果不是明白度过乌云的必要，司马迁不会在接受身心摧残之后。
重新站立：韩非不会在受嘲后重新备起；贝多芬不会耳聋后重新高歌；季羡林不会在“牛棚”生活后重新欢笑；道尔顿安藤百福亦不会成功…… 25、感恩是常识，我们要牢记在心。
明代的《增广贤文》中有“鸦有反哺之义，羊知跪乳之恩”。
意思是说，乌鸦在母亲老了的时候，知道反过来哺育自己的母亲；羊懂得喝奶时给母亲下跪，感谢母亲的哺育之恩。
李密在《陈情表》中说“乌鸟私情，愿乞终养”令人情不自禁，禽兽尚知礼义，知恩报答，人类岂可丧德
老子曾说：人法地，地法天，天法道，道法自然。
这个“自然”就是常识，我们丢失了常识就会失去我们生存的根本。
杰弗逊说，“我对人类的常识有巨大的信心”，我也相信感恩的常识犹如隔窗的阳光，必将唤醒我们每一个人。
26、道与万物参，万物的和谐统一，方早就世间大美。
回首，我再看向那抹遒劲的孤松，再看向那面绝然的峭壁，在夕阳下它们长久地融为一体，错落有致。
我释然。
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
社会现象 手机与亲情八百字作文
入了微时代，手机和亲情似乎互换了位置，手机成了生活伴侣，亲情却沦为了附属品。
难得回趟家，在饭桌上不自觉地浏览着手机里各路聊天软件，手机嗡嗡直震，马上被妈妈狠狠敲了脑袋——“别玩手机，陪我们说说话
”放下手机，眼角却老不经意的往那个角落瞟，总觉得缺了点什么。
在高科技泛滥的今天，大部分年轻人都像我一样，埋头沉迷于这方寸天地，似乎不登微信、不刷微博，生活就没了内容。
看我腾出了空当，爷爷马上凑上来问东问西，由于年纪大耳朵不灵了，跟他讲话我总得手舞足蹈的，末了也不知道他是不是真的明白，看上去倒是挺乐呵的。
细细想来，好久没正儿八经陪家里人说说话了，自己难得回趟家，基本上也是低头玩手机，这不是变相对家人“冷暴力”嘛
让我惭愧的是，父母是“以德报怨”的典范，这种冷暴力总是单向的，我再不懂事，他们手中忙的仍然都是我的事，照料着我的衣食住行。
工作以后，饭桌可能是家人最常团聚的地方了，到了饭点儿，我们习惯于放下手头忙的琐事，归心似箭的回到温暖的家中，闻闻熟悉的饭菜香味儿。
也不知从什么时候开始，老爱闹别扭的爷爷每天在家里开始黏人了，平时老在爸爸旁边跟前跟后，眼睛直直盯着，就像孩子仰望自己的父亲。
贾平凹曾说过“前半生儿子是父亲的影子，后半生父亲是儿子的影子”。
谁说不是呢
小时候我们踩着他们的脚印成长，长大后他们将我们视作依靠。
小时候他们为我们挡风遮雨，难道终究换不来年老时一个温柔的搀扶、一次全心全意的陪伴
所谓父母子女一场，就是一次次相望和一个个背影，轮回交替。
我们改变不了自然时节的规律，只能尽可能的多些陪伴，少点遗憾。
有多少次，我们只顾在手机上刷新状态时，亲人们在一旁欲言又止只为和我们搭句话；有多少回，我们在忙着自拍、美图，却未察觉已经很久没和爸妈合张影了。
手机只是便捷生活的智能化工具，本应在亲情沟通上产生“正能量”，却在我们手中演变成阻碍亲情的障碍。
难道没有朋友圈、QQ群，就没有了归属感
“家”才是唯一可以永久停泊的港湾，与其日夜盼着不太熟悉的朋友的“关注”，不如放下手机，仔仔细细端详身边这些亲切的面庞，它们在衰老，在被这个世界遗忘，而你，不能忘记。
别再问“时间去哪儿了
”握着手机，却不知时光飞逝，亲情难再续。
“天上人间，如果真值得歌颂，也是因为有你才变得闹哄哄”。
不要让家人生活在你的冷漠之中，热热闹闹的家里，即便吵闹，也是温馨。
从前车马很慢，书信很远，一生只够爱一个人.这句话什么意思
这个首诗裏面的内容，这句话的是：那个时候时间很慢 只能用一生去个人”是改编后的，是改编“从前的日色变得慢\\\/车，马，邮件都慢\\\/一生只够爱一个人”这句诗的，原诗是：《从前慢》 作者：木心记得早先少年时 大家诚诚恳恳 说一句 是一句 清早上 火车站 长街黑暗无行人 卖豆浆的小店冒着热气从前的日色变得慢 车，马，邮件都慢 一生只够爱一个人 从前的锁也好看 钥匙精美有样子 你锁了 人家就懂了
