
形容跟客户关系很好,用一个词形容客户构成 **的客户,比如 忠诚的客户,类似这样的词语,还有什么其他词
操世上头等大事理人间万缕青丝虽只是毫末技艺却依然顶上功夫不教白发催人老,更喜春风满面生修就一番新气象,剪去千缕旧东西
形容东西好吃的句子有哪些
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法: 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则: 1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通,了解顾客内心的消费想法,从而有针对性的进行销售策略,因此,对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。
我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中,虽然自主权在自己的手上,但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程,而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
商业工作需要营业员做到语言美。
服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,结构衬托的技巧,以正驱邪的技巧,纯净有效的技巧,成功推销的技巧等。
(1) 使顾客愉快 营业员在工作中,要经常面带微笑,要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美。
使顾客高兴,自己也心情愉快。
从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂,调节着与顾客之间的关系,减少摩擦。
营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质,每一位顾客都和颜悦色。
营业员要具有不计较顾客态度的心态,面对各种顾客使用不同的服务语言,讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度,表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言,使顾客的不满情绪得到缓解,化干戈为玉帛,使矛盾顺利解决。
(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的,但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。
营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧,既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢,,维护自身的尊严。
(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑,在这幽默的笑声里,人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。
幽默的语言是艺术的语言,是智慧的体现。
幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。
营业员要注意知识的学习,掌握广博的文化知识,熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务,给顾客一种美的享受。
幽默语言的运用也有它的禁忌,在运用时要注意忌表意不清,容易引起误会。
忌说粗俗伤大雅的幽默话,忌淫邪下流,忌浅薄滑稽,忌尖刻无礼,这样的幽默语言,只能使顾客反感。
营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术,运用好幽默的语言技巧。
(5) 对比衬托在商业活动中,营业员应用服务语言时,要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时,经常会遇到有些顾客所问的事情,不好直接回答或照实回答,而要利用其他言辞作衬托和替补,以明白无误地解释清楚。
营业员在使用衬托词语时要慎重选择,要明白所选词语的和褒贬意思,不可掉以轻心,防止错用词语,造成不良的形象。
贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的,而且也要求是纯净的语言。
纯净的敬客语言一般是没有口头语,少用隐语和雅语等。
营业员要经常注意检查分析自己的用语,去除不文明的口头语,努力使自己的语言纯净。
营业员要经常学习,掌握广博的知识,丰富语言的词汇量,不用粗俗语,避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。
如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧,满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等,再好听的音调,也难收到好的效果。
(7) 成功推销是目的 商店里的是为了销售的,营业员的任务就是要把这些推销出去,而要实现这个目标,离不开推销语言的技巧,营业员的推销语言,一定要能激起顾 客的购买情绪,才能达到推销的目的。
在推销过程中,语言与动作要相配合,外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理,使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高,给顾客留下好的印象,这样才能更好地完成销售,赢得回头客,争取新顾客。
服装销售话术举例 1 、 您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的 …… 2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 …… 3 、 您真是行家,这么了解我们的品牌 …… 4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声,但最好让他 \\\/ 她听到 ) 5 、 您女儿(孩子)真漂亮 …… 6 、 您真年轻!身材真好 …… 7 、 您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。
当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术 …… 8 、 这衣服就像专门为您订做的 …… 9 、 您虽然有一点胖,但您很有气质 …… 10 、 您虽然不算高,但您很漂亮 …… 11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
服装销售语言技巧有很多细节的东西,销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
刚开的美发店 生意不是很好 客人很少 活动宣传都做了 怎么能让客人多呀
上网找发模一次大概50,免费给发模洗剪吹,造型,在门口坐表演秀
价格优惠战
这就看你手艺行不行了
绝对实用,朋友店搞过,有效果
卖水果本来是一件日常小事,作者却从中发生诸多的人生感悟,这样写有什么好处?
以小见大,易于引发读者共鸣,耐人寻味
形容顾客多的词语
【成语】: 座无虚席【拼音】: zuò wú xū xí【解释】: 虚:空。
座位没有空着的。
形容出席的人很多。
【出处】: 《晋书·王浑传》:“时吴人新附,颇怀畏惧。
浑抚循羁旅,虚怀绥纳,座无空席,门不停宾,于是江东之士莫不悦附。
”【举例造句】: 电影院里人山人海、座无虚席;表演还没有开始,广场上就已座无虚席。
领人愉快的电话营销说词
一、老客户回访法 老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。
电话销售人员:X总您好,我是中国联通400电话客服中心的XX,您曾经在两个月前使用过我们的产品,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下X总,根据我们系统显示您最近一个月都没有使用它,我想请问一下,是公司的推广结束了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点: 1.在回访时首先要向老客户表示感谢; 2.咨询老客户使用产品之后的效果; 3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因; 4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5.让老客户提一些建议。
二、请求帮助法 电话销售人员:您好,XX经理,我是中国联通400电话客服中心的XX,有件事情想麻烦您或者有件事想请您帮忙
客户:请说
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的,电话销售人员会有100%的机会与联系人继续交谈。
三、自报家门开场法 销售员:小姐\\\/先生,您好,我是中国联通400电话客服中心的XX。
不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧
顾客:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
销售员:是这样的,最近我们公司在做一次关于400电话的市场调研,不知您对我们产品有什么看法
四、他人引荐开场法 A、电话销售人员:您好,是李经理吗
客户:是的。
电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客户:客气了。
电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一个月前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。
B、销售员:小姐\\\/先生,您好,我是中国联通400电话客服中心的XX,您的好友XX(或者是同行当中的一个人)是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:XX
我怎么没有听他讲起呢
销售员:是吗?真不好意思,估计X先生\\\/女士最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。
你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 五、同类借故开场法 销售员:小姐\\\/先生,我是中国联通400电话客服中心的XX,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗
顾客:可以,什么事情
顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。
然后,销售员要主动挂断电话
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:小姐\\\/先生,你好
我姓李。
你叫我1小时后来电话的……) 六、直截了当开场法 销售员:你好,X小姐\\\/先生吗
我是中国联通400电话客服中心的XX,打扰你工作\\\/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢
顾客:没关系,是什么事情
顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。
然后,销售员要主动挂断电话
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:小姐\\\/先生,你好
我姓李。
你叫我1小时后来电话的……) 七、销售技巧类 1、什么样的企业需要400,什么样的企业更需要400
什么样的企业容易需要400
企业需要400不是看公司的大与小,而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广,让自己的企业得以受益。
对于企业来讲,只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。
目前我们找出的都是中型以上的公司,生产型、贸易型、个体、办事处、中外合资等这样的客户都需要我们的产品。
2、介绍400时,怎样由被动变主动的引导客户 当企业用户提出问题时,你需要去解答,当把问题解答完毕后,加上:是这样吗
对吗
可以吗
行吗等等用语,这时客户会给你他的答案,你就成主动了,客户不明白的地方就会主动问,客户中间停顿时你要想出一些关于我们产品的问题(如:看一下网站上的号码吧,有您中意的号码吗
还有哪里不明白的吗
) 3、当我们告诉他我们是400电话受理中心的人后他们大部分表现出很反感的样子?听都不想听
然后说我很忙就挂断了,这是为什么
如果客户表示很反感,站在客户的角度考虑,说:是不是我们400客服也和您联系过400的业务啊,这个业务由您来负责对吗
客户表示认同后,问客户:为什么没有做呢
听客户回答没有做的原因,听完后再做结果。
4、当客户听都不想听的时候,说明客户目前不是我们的目标客户,可以寻找下一个客户,或者 客户不愿意与你沟通时,马上问客户这个业务是她(他)负责吗
怎么称呼
然后报上自己的名字,拉近距离。
或者挂断电话时,换一种开场白方式
在销售中我们只寻找20%需要我们的产品的客户就可以,不需要的做为以后再开发的客户就可以。
5、如果说我现在没有这个打算时,该怎样说服客户尽快办理呢
如果对于没有意向的客户,一方面是接这样的电话太多了,反感,另一方面确实没有太多这方面的考虑和计划,从判断中找了客户的意向程度,对于这两方面的客户都可以采取:您现在可能没有这个考虑,那您以后肯定(或者)会需要,方便的话记我一个电话,到时做时再联系我就可以,方便记吗
我的电话是:13…………。
希望以后能合作,祝您工作愉快
6、当客户对我们的资费提出异议,觉得我们资费高时怎么解释 您好,您在购买一个产品的时候,肯定首先是看功能,其次看售后服务,最后才看价格,您使用400电话主要是为了提升您的企业形象,并且让客户更加主动的联系您,而并不是为了节省电话费,无论从功能还是售后服务上,我们都是最好的,资费也属于适中,并且我们后期还会增加很多适用于企业客户的增值功能,能让您的生意越做越好,所以还是请您再考虑一下。
八、在做业务中应该注意什么 1、重点:个人心情。
对自己要有信心,相信自己是最棒的。
30%在说,70%在听,换位思考客户的角度去想去说,以客户出发,想客户可想,理解客户。
说话中间不要有停顿,对业务不要生熟,而要熟悉。
2、搜索客户资料时,怎样抓重点 搜索客户主要搜索:公司名称,电话,联系人,产品,其次:网址,传真,QQ,MSN。
主要重点是:一天查两到三个行业,每个行业中查30左右客户,然后突出行业和关键词,这时行业中的意向客户就会出现,一旦有意向客户,可以多开发些查的行业。
3、当客户即没听过800,也没听过400时,接着给客户介绍400
直接介绍400就可以,告诉客户400就是绑定到您企业的固话或者手机上,客户拨打400时您企业的固话或者手机就通了,给您提高公司的企业知名度,在同行业中提高地位,在竞争中脱颖而出,现在办理也很便宜…… 九、400的卖点 1、全国统一号码 2、免全国开通费 3、免功能费 4、免月租费 5、超低资费6、后台管理方便 1、客户什么都不懂时,怎样快速的阐述400的要点 400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线,是以前800电话的升级换代产品,主要作用就是可以提升企业的形象,增加客户的信任感,可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务,从而给企业带来经济效益。
(引起企业客户兴趣后,再向其说明功能、资费等) 2、给客户介绍完400的主要功能后,客户还是不太明白怎么办 如果客户不明白,再细心给客户用白话讲一遍,然后问这次清楚了吗或者请问还有不明白的吗
要邮箱或者传真,给客户发资料。
3、客户不知道时,不知道怎么用几句话来引起他的兴趣 A:请问咱公司主要做XXX产品的吗?销售主要由谁来负责? B:请问对于400业务这块您负责吗小姐\\\/先生
C:企业的业务主要面向全国吗
什么时候准备开通一部400电话呢
D:请问贵公司有没有想过在同行中显示出个性和特点,更加吸引客户,得到客户的信赖
能让客户更加主动的联系你呢
4、客户没有听完就挂机的处理 因为客户有其它的事情,这种可以另外找一个时间再打过去。
客户不感兴趣,这种是因为开场白不适合该客户,总结行业需求,找几个例子,过几天再打。
如何绕过前台,找到负责人 A、 我们的400是在做周年庆的活动,过了这段时间就没有这么优惠了。
根据我们的市场调查,像你们这样的同类企业很多都在积极的启用了400,如果你们慢别人半拍,会带来很大的损失的
所以让你们负责人跟我谈谈吧
(一定要给她制造一种紧迫感,但是不要给予压力,引起反感) B、 可能你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗
呵呵
当然不能了,所以你们公司谁负责这块业务,让我跟他详细谈谈吧
(以开玩笑的方式跟前台放松一下,你们公司效益提高了,你可就加工资了) 5、怎样判断是大客户 月消费超过2000以上的大客户,具体政策可向公司申请。
总结: 1、打电话建立良好的第一感觉(营造和谐的谈话气氛),可以不急于的跟客户介绍产品; 2、无论出现什么情况,都要有耐心; 3、再次联系客户时,一定给客户一种很熟悉的感觉;、 4、准确判断是否为意象客户,如不能判断,就当做潜在客户对待。



