什么是舆情
目前做舆情监测的系统太多 ，主要看你是做什么用了，差别也是功能差别而已，网络舆情监测系统的过程基本大概是：设定监控范围、设定关键字词组合、查看抓取结果、排除无关信息，设置关注点、对抓取信息进行舆情分析、拟写舆情报告、定期对系统运行状况进行检测。
在做舆情监测的企业很多,形成的舆情监测产品也很多,下面常用的多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统为例,简要的介绍一下舆情监测的主要功能：l 热点识别能力可以根据新闻出处权威度、 评论数量、发言时间密集程度等参数,识别出给定时间段内的热门话题.l 倾向性分析与统计对信息的阐述的观点、主旨进行倾向性分析.以提供参考分析依据.分析的依据可根据信息的转载量、评论的回言信息时间密集度.来判别信息的发展倾向.l 主题跟踪主题跟踪主要是指针对热点话题进行信息跟踪,并对其进行倾向性与趁势分析.跟踪的具体内容包括：信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素.其建立在倾向性与趁势分析的基础上.l 信息自动摘要功能能够根据文档内容自动抽取文档摘要信息,这些摘要能够准确代表文章内容主题和中心思想.用户无需查看全部文章内容,通过该智能摘要即可快速了解文章大意与核心内容,提高用户信息利用效率.而且该智能摘要可以根据用户需求调整不同长度,满足不同的需求.主要包括文本信息摘要与网页信息摘要两个方面.l 趋势分析通过图表展示监控词汇和时间的分布关系以及趋势分析,包括地域信息分布.以提供阶段性的分析.如：信息传播的区域分布,转载量与转载网站类型等.l 突发事件分析突发事件不外乎有以下几种：自然灾害、社会灾难、战争、动乱和偶发事件等等.互联网信息监控分析系统主要是针对互联网信息进行突发事件监听与分析.对热点信息的倾向分析与趁势分析,以监听信息的突发性.l 报警系统报警系统主要是针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监听分析,然后根据信息的语料库与报警监控信息库进行分析.以确保信息的舆论健康发展.l 统计报告根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告,用户可通过浏览器浏览,提供信息检索功能,根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询,并浏览信息的具体内容,提供决策支持.
速求广州亚运会感人故事（多个），最好用50左右的字数概括每个故事，要有观点、以及适合什么话题。
（议论
这些吧 符合楼主说的~~~ 华南师范大学亚运感人事迹:后备志愿者依旧美丽 感人事迹一： 这是一个临时组建的团队，成员是来自学校各大组织、社团的骨干，但是每一个人并不会为此而散漫拖沓，因为每一个人都把团队当作自己的家，兢兢业业坚守岗位，视5000多名亚运志愿者以及2000多名亚残会志愿者的权益于己身，每一个人都决心陪伴每一个志愿者奋斗到最后。
这是一支由一百多微小个体组成的充满战斗力的伟大团队——华师亚(残)运会志愿者服务中心。
感人事迹二： 从10月8日开始，广州亚残会开幕式手语舞蹈在华南师范大学大学城校区开始排练。
600多名女生每天晚上六点半就到南区操场集中排练，每天晚上的练习时间长达五个小时。
二十多天以来，同样的一个动作练了一遍又一遍，累了，烦了，脚肿了，但她们从不放弃。
特别是10月28日，手语舞蹈的演员们到奥体中心进行演练，凌晨两点多才排练结束回校。
这是一群坚韧乐观，又充满青春激情的女孩，你们是我们的骄傲
感人事迹三： 一摞摞堆积如山的数据资料，一台台闪着荧光的台式电脑，面对着这些，顶着时间期限紧迫的压力，华师志愿者服务中心石牌校区办公室主任戴琼，没有丝毫的畏难情绪。
2010年10月21日晚上，她带领她的团队进行2000多名华师亚残志愿者的信息审核，每一项数据都需要认认真真地校对，这是对亚组委工作的尽职，更是对每一位志愿者的负责任。
最终，她和她的战友们彻夜未眠，东方既白之时，带着圆满完成工作的满足感，他们的笑容像朝霞般明亮。
感人事迹四： 2010年11月1日，亚运会开闭幕式彩排在海心沙进行，华师志愿者服务中心的任铭钿作为后勤保障部部长，负责志愿者的往返行车。
与车队方面的联系，和志愿者服务团队的沟通，十辆车，近500名志愿者的团队，他率领部门的干将们，克服种种障碍，于细微处显精心，在困难间创新意，圆满完成了工作任务。
正是这些普通却不平凡的志愿者骨干，支撑起志愿服务工作的大山，让我们像他们致敬
感人事迹五： 后备志愿者依旧很美丽 “当我知道我分配的工作是专业后备的时候，我曾经有点沮丧，认为自己可能不能为亚运服务了，后来我发现我完全的错了。
即使我可能没有机会去到现场穿上工作服，可是我是其他工作者坚强的后盾，有我们在，他们即使再苦再累也不会有后顾之忧了，因为我们可以随时顶上，随时候命。
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这样一来，我们志愿者的热情就更加地高涨了，让所有人领略志愿者的魅力，领略奉献的魅力，领略亚运的魅力。
”虽是后备志愿者身份，数科院的杨同学并未浇灭服务亚运的热情。
感人事迹六： 观众业务口感人事迹 10月29日，大学城华师体育馆第三次联调测试有序进行。
一个忙碌的身影在观众服务办公室与志愿者休息区来回走动，或是处理文件，或是接听电话，或是协调各岗位工作时间安排，或是与行政与员工志愿者们一起安排工作。
这个忙碌的身影，是观众服务行政与员工的运行助理，来自文学院08级汉语言专业的冼海琪。
虽然已是第三次联调测试，但对工作的认真与负责任的态度，令她不能掉以轻心。
每次联调测试，她都留在了最后，等到将当天演练情况汇总上报，并把办公室收拾整齐后才离开。
而离开场馆时，往往天色已黑，晚饭也来不及吃了。
尽管如此，面对这份工作，她仍然不埋怨，埋头干，她认为，在办公室内虽然不能直接服务观众，但为所有观服志愿者做好后勤工作，让他们更好地服务观众，这便是一种收获与快乐。
感人事迹七： 华师体育场馆交通组感人事迹 自交通业务口组建以来，稳步有序地建立起我们团队的各项工作制度，形成了有交通组特色的工作理念。
在此期间，我们团队发生了不少感动每个人的事情。
在第一次联排的时候，我们的工作条件相对来说比较艰苦，大部分组员要顶着烈日工作。
但是没有人会抱怨自己的工作，因为陈君荣老师给了我们很好的表率。
联排期间，君荣老师不停地奔波各个岗位，给大家解决困难，在工作上给予了各位志愿者莫大的关心和支持，他就是我们组员的精神领袖，是他教会了我们交通组“谨慎负责，灵活变通”的工作理念。
龙君经理在工作上也给予了我们很大的支持，她在视察工作的时候，切身感受到我们交通组志愿者在工作条件上的特殊情况，她向上级争取了物质上的支援，配置了太阳伞给每天头顶烈日工作的志愿者，给我们配置了交通反光衣，指挥棒，哨子等等工作装备，加强了我们的硬件设施。
正因为有了领导的关怀和工作上的支持，我们团队的士气一直在增长，氛围逐渐浓厚，大家工作才会积极。
真正体现了“我志愿，我快乐”的亚运志愿者精神。
感人事迹八： 新闻宣传部 10月29日，我们进行了第三次联调。
这次联调虽然没有突发事情演练，我们的业务口相对来说是比较轻松的，但是亚运会的相关一些事宜我们还是要跟进的。
这一天，我们业务口中最忙的一个就是负责场馆舆情监控，突发新闻事件处理的黄子响老师。
他既要写总结汇报，又要填写信息。
为了分担老师的工作，我们业务口的三个志愿者主动提出帮老师忙。
最后，工作顺利完成，还比预计时间提前了半个小时完成。
这次联调充分体现了我们业务口的团结互助的精神。
感人事迹九： 志愿者部人力资源部部长：李雅滨 在志愿者部工作不是一件轻松的事情，有很多事情必须在前期准备妥当才能保障赛时的正常运作，但是这样的准备又是诚惶诚恐的，因为没有告诉你这样做到底是不是正确的，谁都没有办过亚运会。
所以，只能根据实际情况不断地调整。
非常感谢人力资源部的所有同事，感谢一路走来同事们的支持与帮助，有的是相识了两年的老朋友，有的是刚刚认识的新同事，在志愿者部建立起来的一个月里，同分担，共进退。
也许，日后还会有许多突发情况考验我们的执行力与应变度，愿我们在一起踏实工作、微笑奉献。
感人事迹十： 志愿者部庆生：珠，你生日快乐 10月17号的夜，对于志愿者部后勤保障部成员冯露珠来说是惊喜而快乐的夜，对于志愿者部的其他成员来说则是送上惊喜、传递快乐的夜。
志愿者部的成员虽不是第一个为露珠送上生日祝福的人，但志愿者部的成员依然加班加点，就为赶在第二天到来之前为露珠送上生日的惊喜。
虽然，露珠说：“这是意料之中的惊喜”，虽然志愿者部的其他成员的骗人手段不够高明，虽然从志愿者部成立的那天起还不到一个月的时光，但对于每一成员来说，志愿者部早已是一个家，大家有共同的目标——为志愿者提供更好的服务，有共同的追求——让志愿者部更加完善，而今夜，大家有一个共同的心声——珠，你生日快乐
感人事迹十一： 10月21日，在白云军区回来的大巴上，阳光明媚，设备组的叶建华在忙活了一天的情况下，已经累得在车上昏睡了过去。
突然，一个演员的手抽筋了
来自体科院的他自然对肌肉抽筋有一套治疗方法啦
叶建华立刻从睡梦中惊醒过来，然后摇摇晃晃地移到演员旁边。
首先，他帮这位演员拉拉筋，接着再帮她轻柔，以缓解肌肉的紧绷所带来的酸痛感。
不知不觉，车已经回到学校，叶建华扶着演员下车，安顿好这位演员后，还没来得及换一口气，另一位师姐冲上来紧张地对他说，“那边有位演员晕倒了，赶快去扶一下吧
” 叶建华瞬间像离弦的箭一样冲向那个昏倒的演员，而此时，场地组的新干事余嘉伟已经抱着那位演员奔向校医务室了，叶建华见状紧跟其后，和余嘉伟两人一前一后合作护送演员安全到达医务室。
直到演员躺在病床上慢慢恢复知觉后，他们才长长舒了口气··原来，在忙碌与奔波之中相互搀扶才是最感人最温馨的，也许，再苦再累，一觉之后便依然生龙活虎，也许，明天依然是枯燥的搬设备，撤场，依然蹲在田径场一隅应付自己的晚餐，一切如常，但一切都值得，因为我们坚信，12月12日，我们一起落泪，一起走过的日子，我们珍藏心底··· 感人事迹十二： 无论是在华师的训练场上还是在奥体中心，我们的身边总不乏有感动的事迹涌起。
你有想过六百人的队伍分发宵夜的现场吗
混乱的
无序的
恐怖的
不，都不是。
在华师，每天当演员们辛苦了一晚后，领宵夜的时候，秩序总是井然的、有序的，他们总是两列两列的走上前去领宵夜，并亲口而热切的向工作人员说声“谢谢”。
您有想过你贵重的东西丢失后，会有人帮你送回吗
在华师的训练场上，有的。
我们每天晚上不可避免的总有些粗心的演员丢失了东西。
这或许是一件衣服，一个水瓶又或许是一个包包，又甚至是一个手机“我的手机不小心在昨天晚上塞进了另一个同学的以纯的包包里，请问有人可以帮我送回吗
”“这位同学，不用担心，有的。
”因为在华师这里没有贪婪的人，有的只是关切的心，因为都相互知道彼此的难处所以才愈加关心。
您又有想过在表演人员众多，音响声轰隆的现场上，能看到一群坐在护栏石基边上捧着书在看的同学们吗
在华师，有的。
因为我们的值班时间长，占据了不少学习的时间，所以在场的工作人员只要一有空闲就会抓住宝贵的时间学习、看书。
这也许看起来平凡，但实质精神是伟大的。
我们，无论是表演人员还是工作人员，身边总是充满了温暖与感动。
他们执着的精神也在时刻地闪耀着。
看呀，那位韧带拉伤的同学，为怕影响整个节目的训练与跑位而坚持上阵；还有那位不小心扭到脚的同学，同学们便一步步把她搀扶到医院。
对，还有我们的工作人员就算在寒冷的天也坚持凌晨两点才退去··· 其实，感动的人和事又怎只这些人呢
我们的演员与工作人员们都在不断地为亚残会服务，为人民服务的精神才是感动我们心头的亮点。
感人事迹十三： 凌晨一点的奥体中心，空旷的场馆里冷风阵阵，台上的导演，场上的演员，场下的工作人员，每个人脸上都布满了疲惫，身体都在寒风中瑟瑟发抖。
大家已经在这里整整14个小时了，在这十四个小时里面，除了用餐时间和几次短暂的休息之外，场上总是不间断地响着“1、2、3、4···2、2、3、4”的节奏声，以及导演纠正动作的指令。
当然··如果你仔细听，不时还会有轻微的咳嗽声，喷嚏声。
突然，有序的人群中有一区突然乱了，节奏声也戛然而止，人流向一个方向围过去，工作人员赶紧冲上前，大声询问“怎么了
”，听到工作人员焦急的声音，原本已经围拢的人群渐渐自然分开一条通道，一个女生在另外两个女生的搀扶下缓慢地向外走去··“没事··我只是突然扭到脚摔了一下··”被扶着的那个女生已经涨红了脸，冲上来的工作人员二话没说，接过搀扶的手，一把将扭到的演员背到背上，另一个在后面扶着，步伐稳定地向着场外走去，其他工作人员开始疏导人群，而场下，已经有工作人员抱着医药箱等待着。
很快，队伍又恢复了原本的秩序，节奏声也再次在场馆里响起···这时的风依旧凛冽，空气依旧寒冷，每一个演职人员的心中，却涌过一股暖流。
雪之平已经被经济之声《天天315》曝光，有人看到过吗
2011年十大企业危机公关事件盘点回顾上半年，扩散路径分析危机，从中探索应对策略危机。
案例一：家乐福价格欺诈事件主角：家乐福发生时间：2011年1月行业：零售服务业危机类型：信用危机关注指数：★★★★★事件过程：在2011年一月中旬，经济之声，“3.15向上”节目报道，家乐福连续搞小动作的价格标签，价格标签上的标准低价，结账时却收高，显然折扣，促销价与原价格是一样 1月26日，国家发展和改革委员会透露，很多消费者举报“家乐福超市和一些标记等高价价格标签低收入结帐“恶意坑害消费者。
经查实，存在一些超市在部分城市的价格欺诈行为。
其次是中央电视台，新华社，新浪，最重要的其他媒体，连篇累牍，突出谴责家乐福，各种媒体报道过的地方，一时间引起巨大的社会反响。
对于这一事件，家乐福在出版上的价签问题发表声明称：。
“相关问题是由于引起的价格标签系统公司是不完美的，我们正在努力升级为当前的问题，特别是加强公司的内部监督检查工作及检查频率，并积极与价格及其他监管围绕着沟通，邀请各地价格检查部门负责人的专业人士为我公司及员工加强培训机构。
“然而，媒体调查显示，公众对上述补救措施并不买账。
外资零售巨头挽救绝非易事信誉。
案例研究：屡教不改时，当被迫道歉，以应对危机家乐福2缺陷欺诈消费者，缺乏诚意。
家乐福道歉，表现出企业的嚣张气焰。
缺乏诚信的反应和诚意，使家乐福未能夺回消费者的支持和信任危机的道歉之后，公众失去了企业和品牌的好感。
家乐福，经此一役，被称为赔偿消费者，但实际上是不够的实施力度。
更令人失望的是，涉嫌诈骗的多个城市进行了实地采访相关媒体公布后，国家发改委超市的价格表，结果还是发现了一些低价位，高结算的商品。
即使是在虚假定价曝光的情况下，仍有全国各地的许多地方家乐福门店仍在调查欺诈顶风，没有好转。
敷衍消费者，后果会很严重。
对于企业来说，诚信问题是立足之本，然后反思信心事件的危机频繁发生，近年来，家乐福，家乐福，我们可以看到，有一次又一次的没有危机的正确途径走出危机公共关系。
你读“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章（庆新，赵玉柱\\\/文）案例二：康芝尼美舒利事件 >事件主角：康芝药业发生时间：2011年2月所属行业：医药行业类型：信誉关注指数危机：★★★★ >事件过程： 2010年11月26日，中央电视台新闻频道播出的“2010国际论坛上儿童安全用药”的一员报告。
报道说：“当尼美舒利对儿童发热，损害中枢神经系统和肝脏，导致药物不良反应案件频发据中国监测中心，尼美舒利在中国上市六年人数已发生不良事件千案件。
，甚至有几个人亡了。
“尼美舒利似乎在孩子们的三聚氰胺退烧药。
这是从2010年的国际论坛上儿童安全用药谣言和怀疑，得益于在中国的媒体造成了药品安全恐慌。
经过两个月的消息开始在网上疯传，被重新提起的媒体，争相报道解读，而且矛头直指尼美舒利生产的康芝药业的。
2011年底至二月中旬，全国媒体报道称，许多药店已开始下架“尼美舒利颗粒”，并含有尼美舒利等药物。
3个月，信被称为“约翰逊打尼美舒利”绝密消息出现匿名使得整个事件更加扑朔迷离的消息说，这骇人听闻的安全事件引发的恐慌或一个阴谋，一个跨国制药公司在商战中这个字段计划，旨在排挤竞争对手，同类药物，以帮助其市场份额。
随后，康芝药业的说法，“一些别有用心的人通过各种媒体和副作用'尼美舒利颗粒'的莫须有的扩张蔓延，从而达到恶意诋毁'瑞芝清'产品声誉的目的。
”为此，康芝声称已经向当局报告。
案例研究：在“尼美舒利”用药事件再次上炒得沸沸扬扬，这个康芝药业壮志之际，更像是一个公关策略，以保持图像。
根据市场的反应，加上医药行业的无情压力是一个大洗牌，大重组的背景起步阶段，而在起步阶段，因为制药公司主打产品的质量问题和致命的秋天在起跑线上，这将永远是康芝药业愿意看到的事情，因此康芝药业甚至愤怒的是不急不明白。
但是，儿童药物的安全性，而且还非常注重社会。
康芝药业未能给予质疑媒体报道的明确和有说服力的回应，但矛头指向其他制药公司。
真正的问题涉及不正当竞争，那是另外一个问题。
我们迫切需要知道的是尼美舒利是否适用于儿童，怎么他们的安全将得到保证。
危机管理事件并没有使公众和投资者提出的视线，只要事情本身，康芝药业无疑会做到真正的心理胡同，所以公司走进真正的胡同。
案例三：锦湖轮胎质量门事件事件主角：锦湖轮胎发生时间：2011年3月所属行业：危机轮胎行业类型：形象危机 >关注指数：★★★★★事件过程：今年央视“
3 15”晚会，扔它的第一个重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎大量的原料掺假材料，为了降低成本不是按照混合胶的比例，并使用大量返混，严重影响了轮胎的质量，使用他们的品牌的汽车轮胎带来了安全隐患。
锦湖轮胎是全球十大轮胎企业中的国家之一，包括上海通用，上海大众，一汽大众，北京现代，东风悦达起亚，神龙汽车，一汽，奇瑞，比亚迪，长城汽车，哈飞汽车，华晨汽车等汽车公司12 35轮胎模型提供支持，在中国国内市场占有率在支持第一个。
其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，许多汽车公司都在拖锦湖轮胎事件。
锦湖轮胎正面临信任风暴的危机。
案例研究：锦湖轮胎虽然不是直接面向消费市场，但央视曝光后成为知名品牌。
锦湖轮胎一直依靠强势登场，第一次以这种方式真是悲哀。
并在危机过后锦湖轮胎回应也表明公共关系的认识不到位。
第一次被曝光后锦湖轮胎“拒不承认”，这意味着轮胎没有质量问题。
让消费者的这种态度，其品牌形象大跌眼镜，从而导致更大的媒体的关注，并最终导致更大的负面看法。
'已经从（庆新，赵玉柱\\\/文）之后，舆论，总统被迫“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析上半年”阅读文章锦湖轮胎中国的，李汉燮公开道歉，否认的情况下，“没有质量问题”，声称得到消费者的理解之前。
而国家质检总局的压力下，走上了一条漫长的道路免费检测和召回。
但是，我们仍然有很多问题有待解决，本次活动的范围，问题的症结所在，保护消费者的利益，等等。
锦湖长，还是要付出沉重的代价，其质量缺陷。
案例4：双汇“瘦肉精”事件事件主角：双汇食品发生时间：2011年3月所属行业：肉制品加工业的危机类型：信用危机关注指数：★★★★★事件过程：央视3
15特别节目在媒体上“，”健美猪“真相”，将是中国最大的肉类加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。
报道称孟州兽药和其他违禁品采用“瘦肉精”饲养的有毒猪，济源双汇双汇集团下属的流入。
因“瘦肉精”丑闻的参与，目前在动荡的济源双汇公司的目光被关停整顿3月16日。
肉业再次受到挑战的消费者，同时也是中国居民的消费食品行业的食品安全更多的不信任激增。
中国消费者心中已经几经折腾，抓住了在国内和国外品牌的奶粉也是其中正旺的愤怒现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也获得了生存的严峻考验。
双汇产品已大规模撤出一些城市的超市，并进行了一系列的补救措施，但是，它是很难恢复的品牌信誉，产品在全国双汇销售遭遇了前所未有的“滑铁卢”。
案例研究：尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，处理较去年三鹿公众的态度和动机有一些更积极主动地与公众的沟通和行动取得了很大进展，但还，但很显然，在一般社交媒体并没有得到缓解。
双汇作为全国肉类行业的“领头羊”，之后事件是由企业自身更多的关心和关注一再表明，强调双汇事件如何造成了严重的损失，但消费者的健康和利益很少被提及，但与“困扰“来解释事件的影响，这种态度不考虑消费者和情感的利益，这是绝对禁忌的危机处理。
危机发生后，双汇需要做的不仅仅是真相更公开地向公众开放，但更重要的是履行企业社会责任本身，重塑一个负责任的企业，从消费和健康正面形象可以通过展示企业责任用实际行动来重新获得消费者的支持和信赖。
事实上，以真诚危机的唯一反应，只有尊重公共关系，品牌的损害可能已经恢复，危机打击的双汇，对于消费者的尊重是最好的公关。
案例五：美国“3.15”事件曝出丑闻主角：国美发生时间：2011年3月所属行业：危机家电行业类型：诚信危机关注指数：★★★★★事件过程：年央视“315晚会”将面临一些不法商家的行为，在2011年的晚会，央视这样的镜头今年在媒体上，因为国美电器的准风口浪尖上，国美员工被消费者接受的节日礼物和礼金卡背面主要暴露出来。
此外，这些非法劳工也借家电以旧换新政策，通过购买旧电器，消费者身份盗窃等手段骗取国家补贴，在一些国美门店的情况存在。
据了解，美国是不是第一次使用这种战术。
3月16日上午，美国作出这一事件的反应，店家表示将起诉违规操作人员，并造成回访消费者的损害得到赔偿。
3月22日，商务部发言人指责美国家电“以旧换新”骗补的事件被曝光的质量非常差，相关部门已经取消资格国美门店在天津，与贸易相关的业务发展。
同时商务部还采访了负责人国美电器总部，国美需要的内部调查，整治行动。
案例研究：国美电器非常事件，企业不仅损害了消费者的利益，但被指责为“坑骗国家的钱，”在中国特殊的市场经济环境下这种行为是一大禁忌。
在危机事件发生后，美国可以有效地帮助企业政府军，无疑起到事半功倍的效果。
事实上，企业利益相关者之间，政府企业的影响无疑是企业运营的最大的政府干预可能会导致对企业的监管措施，如工作产品质量抽查，财务核查等一个显著的影响。
试想一下，如果此时美国并没有彻查事件，提交给国家一个满意的答复，今后将面临更为严峻的生存环境。
除了需要政府和良好的沟通和协调国家，美国可以采取“进一步对消费者有利”的方式，重新获得消费者的好感和信任。
毕竟，只有在赢得消费者的信任和支持活动的企业危机，才有可能继续遵循企业的战略和战术每个步骤的实施。
在这种情况下，美国主要发生信用危机，员工欺诈，欺骗消费者的行为，从而对企业产生负面影响，反映了道德危机，但也反映了一个系统的危机。
在这个时候，美国必须采取某些行动来传达正面的讯息给消费者，让他们相信美国仍然是用相同的消费者，关心和关注消费者真正良好的商业利益的站立姿势。
案例六：卡尔丹顿“假洋鬼子”事件事件主角：卡尔丹顿男装发生时间：2011年3月所属行业：服装行业危机类型：形象危机 BR \\\/>关注指数：★★★★事件过程：一个在意大利涉嫌生产，名为“卡尔丹顿”的服装品牌，被认为是欧洲顶级男装品牌，设计风格主要以意大利。
由于其高端品牌的，所以价格应该比一般品牌要高得多。
卡尔丹顿被引入中国，1993年，至今已有18年，目前在全国拥有数百家门店，现在只有30多个机场的商店。
3月16日，央视节目曝光了意大利著名品牌叫“卡尔丹顿”，其实是纯粹的国产品牌，要求几十万美元，甚至上百万的幌子下假洋品牌，坑害中国消费者的合法权益。
据介绍，目前成立了“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿在国内众多机场，高档商场，其实只是在意大利注册商标专用柜台。
意大利商标壳卡尔丹顿只是一个个人注册，海外注册，但也是最古老的13年。
国外没有店，意大利只是品牌注册。
但是，从3月18日，可在互联网上找到，相关的文章卡尔丹顿正面报道。
从这些报告中，我们可以读出高端的品味和质量卡尔丹顿品牌，而品牌专注于知名度和影响力的行业里面。
案例研究：公关好，于无形，危机公关不得无故或临时移动的危机，那么它有可能为多年积累的业务破坏。
卡尔丹顿“假洋鬼子”事件是讨论有关的负面新闻社会热议的话题引起适当的时候，我们看到，在危机过后，卡尔丹顿另一种选择，就是要坚持品牌的品质和内涵不断加强的“国家自主创新”的品牌形象。
品牌投入巨资报道在各大媒体网络，通过媒体的报道将有利于卡尔丹顿的品牌形象，建立积极的意见。
案例7：中石化“价格酒”事件事件主角：油发生时间中石化广东分公司：2011年4月所属行业：能源化工产业危机类型：形象危机关注指数：★★★★★事件回顾： 2011年4 11日，天涯论坛出现名为中石化广东石油广陆宇“总经理挥霍巨额公共基金触目惊心“的帖子，买酒网上发布4张发票，消费约168万元的发票总金额，引起网友们谈谈。
13，广东分公司在接受采访时表示，买优质的产品是这样，但购买的酒和广陆宇无关的酒主要用于“非油品业务”并不能解释事实的媒体的真理。
在此之后，中国石化集团公司成立调查组，赴广东进行调查。
此后，多家媒体的“价格酒”事件中石化覆盖，“网络媒体+传统媒体，”加快事件的传播模式传播出去，使危机的“裂变”发展愈演愈烈，媒体有成为公众聚集的地方，质疑和指责的时候中石化成为覆盖面的重点。
4月15日，调查组宣布的决定中石化甲方：广东广陆宇分公司经理悬浮配合调查，夏于飞，中石化油品销售事业部副总经理，主持广东分公司临时工作。
4月25日，中石化集团党委召开了发布会，到天价茅台事件的回应，中石化集团决定免去卢广裕广东石油分公司总经理，降职，和卢广余给予经济处罚。
引发了“价格酒”伟大的社会事件的讨论结束。
案例研究：价格酒事件无论对于卢广裕本人或整个企业的形象，是一种损失，更重要的是，中石化的顺序，由国有垄断企业的风格接二连三代表危机问题，不能不说是一个重大的打击，整个国有企业部门的形象。
面对这样的形象危机，每一个企业应该有一个明确的态度来处理，尤其是对央企，如中石化，应注意预防和危机管理，从危机意识树立，应对机制，建立与社会责任进行多方努力解除危机的根本原因。
你阅读（庆新，赵玉柱\\\/文）外壳8“的第一个盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章：台湾塑化剂事件事件主角：台湾食品行业发生时间：2011年5月所属行业：食品生产行业类型的危机：质量危机关注指数：★★★★★事件回顾： 2011年5月24日，台湾媒体称，5月23日倒塌的台湾食品安全的一天，除了其他食品安全问题，也是增塑剂饮料的出现。
数以万计的“致癌剂从云”吨到30多个下游，创造了各种饮料和果冻，遍布台湾食品生产和销售领域。
为什么引起了各方高度重视的原因，是因为原来的混浊剂是合法的食品添加剂，食品可以促进乳化，在果汁，饮料，果冻和优格粉常用。
然而，一些厂家为了降低成本，而不是云剂DEHP与，DEHP属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已列为食品第四类毒性化学物质，应加。
生5月30日台湾外交部表示，随着混浊有关食品药物致癌塑化剂DEHP的问题已经在流通于香港，中国内地及东南亚地区。
6个月，开始在大陆的台湾塑化社会热点事件展开，尤其是微博用户的网络平台是吸引注意力内地恐慌塑化剂。
随后，各大传统媒体也有报道在实时，事件增塑剂社会作为一个整体，成为人们关注的焦点。
案例研究：比三鹿奶粉案危机，台湾塑化剂事件的致命弱点是事件的发起者将蔓延到整个食品行业，制服等行业大佬们是著名黑榜严重受挫生产和销售台湾的食品工业。
这件事，无论是台湾官方或他人的企业本身，都在积极应对危机，配合调查，并及时披露相关进展和成果进行合作。
它可以在危机更及时说。
然而，我们看到，危机管理，产品质量必须依据的法律法规和行业规范。
在事实的基础上，危机公关只能引导媒体，舆论及相关事宜的健康发展，绝不能避免产品本身的严重问题，并覆盖了一个非装饰。
案例9：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件事件主角：广州蓝月亮公司发生时间：2011年6月所属行业：日用化工行业类型危机：信用危机关注指数：★★★★事件回顾： 2011年6月20日，“中国假的第一人，”王说，在他的个人微博客指出由蓝月亮洗衣液杨澜代言（璀璨美白淡斑）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并出具了相关检测报告，引起了大量的用户和社会各方的关注。
在这方面，公司迅速作出了蓝月亮反驳，其中邓刚，副总经理向媒体解释，行业标准的国家允许你添加洗涤剂，洗衣粉两种荧光增白剂的跨国公司允许使用。
同时，中国洗涤用品工业协会针对此事发出特别指示，表示需要安全可靠的使用荧光增白剂的行业标准，不会对人体和环境造成负面影响，而且可以改善和提高洗涤效果。
自那时以来，该公司已经发布了一个蓝色的月亮专门解释所涉及的在其官方网站，官方微博“荧光增白剂”规范自己的产品规定的基本知识和使用，同时继续强调其使用“荧光增白剂”符合国家法律，法规相一致洗衣粉产品，公司不会停止使用。
你阅读（庆新，赵玉柱\\\/文）案例研究“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章：蓝月亮液体洗涤剂可能导致微博是密切相关的致癌事件的发生，给我们的警告危机管理，也代表监督的氛围背后的微博网络舆情，在现实中，消费者敏感的神经有关。
然而，信息开放程度，有效地传达给观众的效果仍不容乐观，在危机管理过程中，光有及时发布信息是不够的，更多的企业应该考虑什么样的消费者需要是信息，考虑到如何将这些准确的通过不同的平台，有效地把信息传达给消费者的地方。
由于该行业的主要参与者之一，蓝月亮为这个行业必须了解深潜规则，这有时会成为危机的一个关键点，因此需要一个正式的商业潜力存在于自己的行业规则，分析对于企业形象和危害完整性的潜力，避免成为在同行“枪打出头鸟”，承载的危机。
案例10：郭美美事件微博上炫耀自己的财富事件主角：中国红十字会发生时间：2011年6月所属行业：社会福利机构类型危机：信誉关注指数危机：★★★★★事件回顾： 2011年6月21日，新浪微博用户，“郭美美宝贝”的网友的关注，这个自爆“住大房子，开玛莎拉蒂“的20岁女孩，认证身份是”中国红十字会商业总经理“，用户可以猜测其极端的真实身份，更多的朋友认为她是中国红十字会副长郭长江的女儿，由此引发了中国红十字会的用户热议。
6月上午21，出现了一个“郭长江RC-”未经验证的微博和“美美”互相关注的微博。
其发布的微博23日，发布不到两个小时，就吸引了不少用户的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。
一些网友还调侃说，“唾沫淹人啊，您的女儿太曲子。
” 6月22日，2010年中国红十字会表示，“郭美美”无关，与红十字会，新浪也有关于滥用实名认证道歉。
6 29，天涯，猫扑删除了原断绝了他们的财富郭美美事件的帖子。
北京警方已正式立案对郭美美事件发生后，报告结果对美美和她的母亲和中国红十字会没有直接关系，“中国红十字会商业总经理”的身份认证是自我创造。
最终警方通报似乎郭美美事件完全撇清自己与中国红十字会，然而，舆论的浪潮早已失控，红十字会深刻的信任危机。
案例研究：最热爱红十字应该成为奢侈挥霍邪恶的代表。
在中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一个导火索，引爆的潜在因素长期积累。
红十字会作为一个公营机构，财务信息从来就不是一个讳莫如深。
公众捐款献爱心，却从不知道自己的爱减少。
可以说，中国红十字会信誉危机，其长期管理和内部及外部信息来源不透明所造成的封闭，而是对公益组织的折磨中国的制度在某些程度上。
危机蔓延，从来看，微博来看，无疑将成为媒体在这一事件的核心。
在所有的媒体背景下，SNS微博平台已经承担社会责任的媒体的作用，因此，企业或行业组织应注重网络的更多特性，同时知道如何使用Twitter来推广自己的良好形象;另一方面，实时时间掌握网络舆情，以防止危机蔓延在微博上的开始。
今年两会最关心的是什么问题
是不是还是民生，国家政策有没有大的变动急求回答
国家政策没有大的变化。
还是以经济建设为中心为前提下，提高中低收入者的工资水平，严格调控房价不松懈，稳定物价。
讲和谐，与腐败作坚决斗争。
缩小城乡差别，提高人的素质，在义务教育上加大投入达到4%。
不一样的发言稿
电脑是一种工具，是给我们用的，而不是玩的；学会用的人是聪明人，只会玩的人则是愚蠢的人，你可以上网，看新闻、了解时事，同时培养自己利用网络来学习，而不是单纯地玩游戏，让自己获得更多的网络知识。
网络虽是一个通信员,也是学习上的良师益友,但过多的上网会导致视力下降,学习成绩下降;严重的还有可能造成家破人亡
上网的目的是来调节心态的。
学校课务负担重，心理压力大，能在网上找个忠实的听众聊聊，心情可以得到放松，情绪会变得稳定，我们不否认此说法，部分同学把握和好，对调节心智是有一定益处，但实际上，许多未成年人一旦上网，便无法把握，将太多的时间精力花在网吧里，致使学业受影响，老师批评、家长生气，反而心理负担更重。
都是部门内部考核选定 如何建立和完善新闻发言人制度 市场的进一步开放，使企业无时无刻不被报纸、电视、网站等媒体监督和报道；同时，也使越来越多的企业开始重视建立新闻发言人制度。
企业通过新闻发言人发布信息，可以引导舆论提升企业的市场形象和社会形象，以及在遇到危机事件后，将不良的影响降到最低。
然而，到目前为止，仍有很多企业对新闻发言人制度知之不详或操作不当。
比如对由谁来担任新闻发言人，在什么情况下举行新闻发布会，如何邀请、接待记者，如何选择发布会的时间、地点，如何预测记者可能提出的尖刻问题等等，都缺乏正确的认识。
笔者根据国内先进企业的经验和自身的体会，对以上问题做出解答。
一、新闻发布的基本规范 企业建立新闻发言人制度，重点要规范以下内容： 1．建立健全的日常工作机制。
主要是要成立固定的新闻发言工作小组，对有关新闻发布工作进行明确的分工。
比如要确定由谁担任新闻发言人、谁接听记者日常来电、谁组织策划新闻发布会、谁起草新闻发布稿和准备应答口径等等。
从事新闻发布的工作人员，尤其是新闻发言人，应该具备较高的职业素质。
因为他们直接与记者打交道，任何一点失误可能将对企业造成极大的影响。
目前，大多数企业都是由传播部门担任新闻发布的工作，但是，由谁来担任新闻发言人一职，各企业的做法却是五花八门。
有的企业由老总亲自担任，有的由公关部长或传播部长担任，有的由媒介经理担任，有的则由长相姣好的女职员担任，还有的请公关公司的人越俎代庖。
笔者认为，新闻发言人一职最好由企业内部熟悉公关传播工作的高层领导兼任，退而其次，也只能由负责公关传播的部长级干部担任，绝不能交给企业其他人员或外部人士。
因为担任新闻发言人的人员，如果本身在企业的职位不高，就接触不到企业经营的实质层面，对记者提出的诸如企业发展战略、营销策略等问题，不会有准确而且较深刻的认识，自然也就做不出有利于企业的回答。
2．建立规范的媒介记者档案。
知已知彼，百战不殆。
企业要在新闻发布活动中把握主动权，就应该事先对出席发布会的各个记者的特点做到心中有数。
这就要求平时要建立起规范的记者档案。
比如要对各主流媒体的记者的生日、籍贯、兴趣、爱好、特长等等进行详细记录。
包括哪些记者侧重行业发展的问题，哪些侧重经营管理模式问题，哪些关注企业文化建设问题，哪些提问的角度较偏、刁钻等等。
企业只有事先建立起详细的记者档案，才能预测与会记者可能提出的问题，才能够做到有的放矢、有备无患。
3．建立舆情跟踪分析机制。
主要是平时要指定专人收集报纸、电视、网络上媒体和记者对企业报道的信息，对报道内容加以研判分析，为新闻发布和回答记者提问提供参考。
比如记者所报道的内容对企业经营工作有哪些看法
正面的有哪些
负面的有哪些
哪些对企业不利，需要澄清
哪些虽然对企业不利，但不宜炒热
哪些对企业有利的信息被忽视掉了
这些都需要经常性的跟踪和分析。
否则，就难以掌握记者会问什么，也不知道怎么回答效果更好。
4．建立新闻发布后的评估机制。
在新闻发布会后，跟踪媒体对新闻发布会是如何报道的，反响如何，是否达到预期目的。
通过跟踪研究分析，总结经验教训，从中找出不足和问题，从而决定采取相应的补救措施。
二、新闻发布的主要形式 国务院新闻办公室前不久编写了一套新闻教材，将新闻发布的形式分为主动发布和被动发布，正式发布和非正式发布。
（一）主动发布就是主动对外发布消息。
比如企业发表澄清公告、企业领导人谈话等。
被动发布新闻，主要指新闻发言人应询回答记者提问。
（二）正式发布新闻就是通过一种正规的方式传达信息。
主要方式有： 1．新闻发布会。
这是使用最多的一种新闻发布形式。
一般的做法是：在企业的会议室或专门的新闻发布厅内，主持人和发言人都在主席台上就座，先由主持人作开场白，然后发言人先发布新闻，再回答记者提问。
被主持人允许提问的记者，一般要求通报记者代表的新闻机构。
2．记者招待会。
记者招待会是一种更正式的、更大范围的发布新闻方式。
一般用于发布企业经营方面的重大信息，除了发言人到场外，通常还会邀请有关领导、嘉宾出席。
先由发言人作开场白，简单介绍被邀请的来回答记者问题的嘉的身份和背景，然后由他们回答记者的提问。
记者招待会上一般不先发布新闻。
记者招待会的优点是，可以更正式地、更权威、更大影响地对外传播信息。
3．冷餐会或酒会。
这一形式可以单独使用，也可与新闻发布会或记者招待会合并使用。
通过这一形式，可以轻松地将有关想发布的信息传达出去。
4．网上发布新闻和网上在线交流。
这是一种全新的新闻发布形式。
随着网络的影响越来越大，通过网上发布新闻、网上论坛和网上在线交流等形式，阐述企业经营和管理的做法越来越常见。
5．接受专访或多家联合采访。
采用这种形式是为了透露重要信息，扩大影响。
一般挑选影响比较大的媒体。
另外，企业实施一项重大决策前，为了营造声势，也采用这一方式。
6．传送新闻稿。
一般做法是，把具有新闻性的信息，由专门人员写成新闻稿，以传真、电子邮件等方式，传送给记者，请他们发表或在撰写新闻时参考。
（三）非正式发布新闻的方式主要是： 1．公开场合交谈。
一般来讲，是指企业高层领导应邀出席有关单位公共活动时，有可能被主办方邀请出席的记者采访。
在这种场合，发言人可以不委婉拒绝采访，但从宣传本企业工作，或从与记者建立良好关系的角度出发，有时还是有必要与记者聊聊天。
而且，如果企业的确有一些可以发布的信息，即使记者不提问，也可主动向记者透露消息或发表看法。
在公开场合与记者交谈时，应把握一个原则，就是对敏感问题不要轻易表态。
因为你事先没有准备，对记者所提的情况很可能会把握不准。
同时，在这种场合谈话很可能被其他事情打断，影响观点的表达，容易让记者断章取义。
如果记者一定要求回答，可以坦诚地告诉他，自己不能肯定，或者给对方名片，约他们下次再谈。
2．背景吹风会。
背景吹风会是一种非正式发布新闻的渠道。
一般是企业遇到没有必要热炒，但又需在一定范围内传播的问题时采取的新闻发布形式。
这种形式气氛可以比较轻松，可邀请为数不多的，平时与企业关系良好的记者，在一个小会议室或发言人的办公室里，甚至饭桌上举行。
吹风会的内容可以有几种情况：一是可以报道和不可以报道，有的内容由于时机不成熟等原因，不供即时报道，只供报道时作背景参考；二是可具名和不可具名报道，也就是说内容是可以报道的，但不能讲出消息来源。
3．向个别记者提供重要信息。
主要是选择一两家强势媒体的记者，向他们透露企业的重要信息。
目的是，让它们率先发布消息，吸引其他媒体进一步报道，起“四两拨千斤”的作用。
4．请记者吃饭、喝茶。
通过请记者吃饭、喝茶的形式，营造轻松的谈话氛围，既可增加彼此的友谊，又可传递或透露某些信息。
三、新闻发布时机的选择 企业举行新闻发布会，应选择有利的时机进行： 1．企业经营战略做出重大调整。
这是最常见的新闻发布形式。
企业做出新的战略决策后，绝大多数需要取得社会各界的了解和认同，而利用新闻发布会直接宣布有关内容，是最吸引记者的做法。
因为企业是市场的主体，它的一举一动都会影响行业、甚至宏观经济的发展，这些内容大多有很高的宣传价值。
如果企业能够恰如其分加以宣传，客观上对推动新经营战略的实施，以及树立新市场形象，将会发挥积极作用。
2．推出新产品。
企业推出一个新产品，是为了将市场潜在的需求转变化消费者的购买行动，而选择召开新闻发布会向社会各界发布消息，通常要比广告的效果好。
因为它克服了广告赤裸裸诉求的缺点，让人觉得公正、权威，从而自然而然深入人心。
3．谣言横行。
如果社会上的谣传危及企业的经营，或者损害企业的形象，就可以考虑举行一次或多次新闻发布会。
通过系统地发布正面信息，击毁谣言，解惑释疑。
4．出现突发事件。
主要指企业遭遇巨大的灾祸，或者由于产品问题导致严重危害社会的事情等等。
一般而言，企业遭遇突发事件应做到及时向媒体通报，这样利大于弊。
一些企业出现了危机事件后，认为躲避媒体是最好的办法，其实，纸是包不住火的，企业应该把面对传媒与处理事件一并考虑，把事件真相及时告诉公众，否则将承受巨大的压力。
四、新闻发布的准备工作 一场较正式的新闻发布会，要做好以下准备工作： 1．确定答问的口径。
无论新闻发言人对发布的新闻内容多么熟悉，都要准备答问口径。
敏感问题的口径，常需要请示公司高层领导同意或与其他部门会签；跨部门问题的答问口径一般需要与有关部门协调确定或向高层领导请示。
2．准备新闻背景材料。
主要指那些发言人在发布会上没有讲到，但与会议内容相关，同时是记者需要的背景材料。
在撰写新闻背景材料时，要注意新闻性，简明扼要，避免空话。
必要的时候，还要准备电视录像片、多媒体图表等多媒体等资料，以便更直观地帮助传递发言人要表达的信息。
3．彩排。
新闻发言人在出席记者会前，还应考虑与助手一起作一些彩排。
一些与传媒打交道很有经验的老手，在接受采访前都要一再彩排，而且每一次都这样做。
五、新闻发布地点和时间的选择 一般来讲，新闻发布会的地点应选择在媒体最集中的地方举行，这样一方面方便媒体采访，一方面可以节费发布费用。
目前，全国性主流媒体集中地有3个：北京、广州、上海。
当然，如果是小规模的发布会，也可以将地点定在企业内部举行。
确定新闻发布的时间要考虑以下因素： 1．发布会一般应尽量安排在上午举行。
因为这样方便报纸、电视、网站等媒体实现同步发稿。
如果安排在下午举行，由于大多数报社都规定记者的稿件必须在下午六点前送主编室定稿，而在这之前，还要经过编辑修改、润色，这必然导致很多记者写作的时间不够，稿子难以及时送审，当然也就发不出来。
如果拖到第二天发稿，由于电视、网站等竞争媒体已经捷足先登，稿件成了过时新闻，很可能被主编“枪毙”。
2．避免周未或假日。
一是因为这个时候邀请嘉宾比较困难，他们可能要外出休假、探亲等等；二是社会公众也会由于同样的原因，没有时间去看报、看电视，从而达不到传播的目的；三是很多媒体没有可供发稿的版面。
大多数媒体都有一个习惯，周末和假日都侧重做休闲、娱乐类的节目，一般不刊登企业新闻方面的信息。
3．要避开重要的政治事件和社会事件。
中国媒体是受约束的宣传机构，国家如果举行重要的政治活动和社会事件，有关部门都会要求各级媒体进行报道。
如果企业在这个时候举行新闻发布会，记者很可能无法出席会议；即使出席了会议，也可能无法发稿；即使发了稿，也会由于铺天盖地的政治报道而冲淡发布会的传播效果。
六、新闻发布会时间的控制 企业新闻发布会的时间以半小时左右为宜，最好不要超过一个小时。
纸质媒体记者专访可达到一两个小时。
电视采访要控制在5分钟以内。
另外，每次新闻发布会要有一个重点。
新闻发布会不同于普通会议。
在普通会议上做报告可以将一些问题讲深、讲透，但新闻发布会的主要目是让记者从中找到有新闻价值的消息发表。
因此，要在有限的时间内，突出主题，防止记者在报道时说题外话。
如何成为出色的企业发言人 也许仅仅只有30秒钟，甚至可能是更短的时间，就足以将个人事业或一家企业毁于一旦。
对于大多数企业的发言人来说，这都是一个噩梦。
试着想象一下，你正走在上班路上，突然之间一位咄咄逼人的记者将话筒举到你的面前，问你一个颇为棘手甚至无法作答的问题。
更糟糕的是，在这个记者的坚持和强迫之下，你讲了一些你本不该说的话，导致你的公司正在谈判的生意毁于一旦，或致使公司股价下跌。
这不是噩梦，这真真切切发生在我们的工作当中。
企业发言人是企业的沟通代表 今天，激烈的商业竞争要求企业发言人必须口才出众，能与不同听众有效地交流沟通，并面对各种突发事件或刁钻采访。
企业发言人是企业的代表，而企业成功的秘诀之一就是能够与目标受众进行有效交流。
企业发言人通常是企业的总裁或首席执行官，但也会包括部门的负责人或某产品线的负责人或是公关部的负责人。
发言人须根据公司的业务、所宣布的信息及所面对的受众来进行选择和调整，并非总是一成不变。
那么，一个发言人怎样才能够做到最好
发言人可以通过多种方式达到最佳效果，但是这些方式都可以被归纳成一句话：“知道你要讲什么和如何讲，而不是讲你所知道的。
”作为一个企业的发言人，必定对你所在的企业了解十分透彻。
但在面对媒体采访时，是否将你所知道的都如数托出，则须三思而行。
当公众没有相关的背景知识时，你所公布的某些消息可能会被误解或十分敏感，因而不能向公众透漏。
所以，如果你在采访现场是凭直觉来选择该说的话和不该说的话，那你的发言无疑具有非常大的风险。
即便你在采访过程中没有说错什么话，但这并不意味着你就自然而然地会取得最佳效果。
我曾看到许多发言人的表现，他们在采访中没有说错任何事，也没有对公司的名声造成损害，但是他们同时也没有有效地传达任何信息。
这是对机遇的浪费。
因此，发言人在接受媒体采访时必须意识到：这不是一个测试你能回答多少问题的问答游戏，重要的是你能成功传达多少有关公司的核心信息。
请一定记住，在每一次采访中，你面对的不仅仅是一位记者，而是其所代表媒体后的广大受众。
每一次机会都在测试你及你代表的企业对于你的客户和其他利益相关者的承诺。
今天企业发言人面临着更大挑战 值得注意的是，中国媒体的巨大改变正在给企业发言人带来更大的挑战。
只要看看中央电视台收视率非常高的纪实栏目《焦点访谈》，你就会明白。
我曾看过一期节目，央视记者就一个在村里造假酒的小厂进行报道。
记者讲述事件的方式，使用手持摄像机偷偷拍摄用来“清洗”瓶子的污水的方式，以及记者提问的方式等等都与“20\\\/20”（一个由美国哥伦比亚广播公司制作的广受欢迎的时事节目）极为相似。
中国记者已经越来越成熟和专业。
这与当前中国媒体环境的巨大改变是分不开的。
中国媒体已由仅仅是政府的宣传工具转化成以商业性媒体集团。
各媒体之间、报业集团之间的竞争日益激烈，媒体市场日趋细分。
媒体争夺独家新闻、介入新闻制作并垄断消息来源。
媒体已进入了一个品牌、个性、寡头之争的时代。
这些变化都要求记者有更高的专业程度，但同时也可能导致某些人不择手段地获取信息。
因此，发言人必须了解这样的媒体环境，了解你的采访者的背景和风格，了解媒体的主要读者，从而才能有针对性和有技巧地面对媒体采访。
另外一个发言人面对的挑战来自社会不断增长的对企业提高透明度的要求。
各方面受众会对企业的运营、盈收、文化等多方面的了解有更深更细的需求。
发言人需要很准确和恰当地就这些问题进行回答。
所以好的沟通策略和好的企业发言人将可以提升企业品牌价值和竞争力。
这也是为什么更多的中国企业管理层开始体会到传播咨询和发言人培训的重要性。
面对今非昔比的媒体、记者和商业环境，作为企业的发言人，你准备好了吗
在你面对媒体时，应对自如不是“自然而然”地发生，这需要大量的练习和准备，才能最有效地利用这个机会传播公司核心信息。
怎样才能成为一个出色的发言人 1、了解和总结希望传递的核心信息。
每一次采访或新闻发布会都有其不同的核心信息。
但往往发言人因为头脑中积聚太多企业信息，而不能清晰地、有效地将信息传递。
所以在采访前，发言人必须整理思路。
我们在培训中经常用的一个工具就是“信息房”，是一个帮助发言人整理和精炼信息和思想的有利工具。
它会让受训者结合记者的需求和企业的传播目标来考虑信息的制定，使信息更有针对性和吸引力。
2、杜绝谎言，只讲真话。
没有什么比丧失信誉更能对一个发言人造成伤害的事了。
对于记者来说，准确是极其重要的。
如果你成为造成他报道失实的原因，将很难重建双方的信任。
3、强调重点，表述清晰。
一个优秀的发言人总会有一个讲话的重点，一个完整的故事。
他们非常清楚要讲些什么。
记者和公众也会很容易回忆起发言人所提及的信息。
毕竟，你要将公司的信息传递给受众，如果你不能清晰且有所侧重地进行表述，就不要怪记者不“善解人意”了。
4、你就是信息。
如果发言人说公司很关心一个问题，然而他本人听起来或看起来却是一副事不关己的态度，公众是否会相信他的话
恐怕不会。
你和你所传达的信息应该正如英国的辣妹合唱团的一首歌的名字那样：合二为一。
5、控制主动权。
一个出色的发言人不会等到被提问才开始讲想说的内容。
如果你有一个重要的信息需要传达出去，就要付诸实施。
老练的发言人最精于此道。
当记者提出一个问题的时候，他会这样回答：“这是个有趣的问题，但更有趣的问题是……”随后他会提出自己要说的问题，然后自己做出回答。
6、熟能生巧。
不是每个人在记者面前都能轻松自如。
如果你在一群记者面前不能镇定自若，你可能属于大多数人。
所幸的是，并非人人生来就是一个发言人的胚子。
持续练习，听取反馈和吸收经验会保证你的成功。
好的发言人是可以培训出来的 人们似乎有这样一个错觉，即“好的发言人是天生的。
”其实，好的发言人是可以培训出来的，但需要你的积极配合、真切的愿望和练习。
成功的采访和失败的采访之间的区别往往就在于准备工作。
没错，你可能已经为一个5分钟的采访准备了3个小时。
然而，一次成功的采访的影响力是持久的和深远的，绝不亚于一次成功的销售。
其实，接受采访也是一种形式的推销：了解你的对象，清楚你的产品也就是你的核心信息，给出有说服力的解释，打动采访者和看他文章的人。
你的企业或产品就这样在你的客户心中扎下了根。
有效的的企业发言人培训就是帮助缺乏信心的发言人树立信心，开发他们的强项；让已有经验的发言人定期更新、进一步提升。
专业的沟通培训对培训师的素质有很高的要求，需要理论基础和实战经验很好的结合。
以博雅为例，我们拥有一支精英荟萃的专家团队负责培训工作。
我们的团队既有资深记者，又有传播沟通领域的专家。
每一名讲师都具有丰富的实践经验，能有效地指导客户应对最棘手、最复杂的沟通挑战。
而这样的具有精准沟通能力的独立个体组成的培训团队正是支撑任何一项传播交流工作的基石。
在我们培训的客户中，既有中国企业也有跨国公司的发言人。
他们通过培训能够有效地提高他们对于交流技巧的理解和在这方面的能力。
我们的课程设置既有源于真实生活的“情境模拟训练”，也有沟通技巧的理论讲座。
每一个培训都会根据客户的不同背景量身制定出不同的培训计划，并对每人每次培训的情况现场作详细评估，让参加培训的人当场就能学以致用，了解自己的强项和弱点，并为今后的改进提高提供参照和基础。
我们传播培训的宗旨是向客户传授详尽的交流、沟通艺术；我们还在语言表达和非语言表达的技巧方面提供指导，从而确保客户能在媒体采访、演讲或其他各种人际交流中能够清晰、有力、并得体地沟通和传播自己的信息。
关于当今社会不良社会心态的……求助，高分
“社会心态”是反映特定环境中人们的某种利益或要求并对社会生活有广泛影响的思想趋势或倾向，它揭示的是特定社会中人们的心理状态。
例如对一个时期的国际国内的政治动向、经济动向、某一重大事件等所表现出的社会心理状态，反映了人们某种非同寻常的情绪、态度和社会风气等。
改革开放30多年来，我国经济以年均9%以上的速度持续增长，毋庸置疑，现在日子变好了，但同经济发展相比，社会发展仍然滞后，民生改善仍待加强。
经济社会发展不平衡导致一系列深层次矛盾日益凸显，协调各方面利益关系的难度明显加大。
社会转型期的急剧变化，也导致了人们生活和工作压力明显增大，并由此产生不同的观念差异和冲突、各种心理行为障碍及疾病、社会结构矛盾及问题等诸多的不和谐。
当前，我国社会心态的一些方面已出现了失衡的倾向。
在这种形势下，培育健康的社会心态，维护社会的和谐稳定具有十分重要的意义。
一、如何培育健康的社会心态尽管社会心态存在这样那样的问题，但我们应理性地看到，它是经济社会转型期，经济社会发展不平衡的结果。
归要到底，社会心态出现问题的根本原因是经济社会结构的失衡，它使人们缺乏一种应对社会变革，生活变化的从容心态，强化了对未来前景的不安全感。
而培育健康的社会心理，需要正视其存在的矛盾和问题，社会各方共同努力，改变失衡现象。
1．做好社会心态的监测，掌握社会心态的波动规律政府应当监测民众心态，及时掌握社会心态的波动规律，作为宏观决策的依据。
并且建立科学有效的监测预警系统。
在一些西方发达国家，有一套基于公众心态调查的社会预警系统。
比如美国密西根大学社会研究所自1947年以来开始监测民众心态。
在大量收集数据的基础上，该机构能够预测国际动荡和风险事件的发生，成为政局和国际问题的“预警员”。
中国科学院心理研究所社会与经济行为研究中心研究员王二平认为，这种调查至少可以发挥以下四种功能：（1）预警。
通过了解公众心态监测社会形势变化，发现社会不稳定因素。
（2）建议。
通过了解公众社会态度及反映的社会问题，为国家公共政策制定提供科学建设和技术支持。
（3）疏导。
公众的一些不满意情绪，只要能以恰当的方式宣泄就可以得到平息。
公众社会态度调查本身就是一种关注和倾听，可以成为宣泄不满情绪的恰当渠道。
（4）监督。
公众社会态度调查可以补充官方正式沟通信息的不足，监督基层官员的行为。
目前，我国已有28个省（市）建立了自己的社情民意调查中心，还有一些科研机构也经常做一些社会心态调查。
通过这类机构，及时对社会舆情进行汇集和分析，准确把握社会心态，是培育健康社会心态的前提。
2．不断完善制度和社会建设制度建设是培育社会心态长期性的、治本的策略。
要有效解决就业问题，尽快完善民生保障；在社会多个层面上建立健全顺畅的沟通机制；通过建立和完善公平、合理的分配体制和激励机制，缩小贫富分化，完善社会管理制度，为民众提供平等的向上流动机会；提高人民群众的收入，不断扩大社会的中产阶级比例；增进不同社会阶层人群的互信、互助和相互理解，致力社会各阶层的和谐与融合，深入做好群众心理疏导工作，构建社会心态调节网络；构建社会主义核心价值体系，让核心价值体系入眼、入口、入心，成为国民的行为准则和毕生追求；做好对新媒体的科学管理，加大正面宣传力度，引导人们理性看待社会热点问题。
3．坚持正面引导，建立有效的社会心理疏导机制心态问题的解决最终还要落到“心”上去，因此，建立一种良好的社会心理疏导机制至关重要。
政府针对社会结构变化导致部分社会群体归属感降低，企业改制、城市拆迁、贫富差距拉开引发的社会问题和心理失衡，工作生活压力加大导致人们的心理负担过重等情况，要加强心理疏导工作，最大限度地消除影响社会和谐稳定的潜在因素，培养积极健康向上的社会心态。
变“堵”、“禁”为“疏”、“导”，宣泄和释放人们的消极情绪，保持社会的稳定。
同时，可以以专门的心理卫生机构为龙头，由综合性医院、社区医疗机构、学校及其他的社会组织开设的心理治疗机构和咨询中心等组成，建立心理卫生整体网络。
社会心态的疏导离不开具体的操作性指导，在这方面有许多纯技术性、技巧性的知识及方法应该教给社会成员，如怎样克服认知不协调而造成的焦虑，怎样更快更好地适应多变的情境，怎样克服习惯性思维方式带来的惰性，如此等等。
对此，政府可以通过建立免费的心理急救热线，和在社区、学校等场所举办一些免费的心理健康讲座等多种方式普及心理知识。
社会心态是由国民的个人心态集合而成的。
健康社会心态的培育，最终要落实到每一个个体的思想和行动中。
这就需要我们每一个人从我做起、从现在做起，从点滴做起，切实加强修养，不断提高境界，在实践中磨练和完善自己，努力消除那些不符合健康社会心态的观念和做法。
我们在重视社会心态调节的同时，也要十分重视个体自我心理调节。
一是加强心理认知调节，确立奋发进取的积极心态。
个体心理认知的核心原则是直面现实、正视自我，合理预期、知足而乐，以引转换思维方式和心态模式，避免走入心理“怪圈”和“象牙塔”。
要学会自我调适、自我激励，读立志之书、交阳光之友、做有德之人，树立奋发进取的人生观、价值观，不断矫正既有的成功观、财富观，通过营造自我“小环境”增强内在精神动力。
培育奋发进取的社会心态，需要着力克服急功近利、贪大求全、炫富斗富、小富即安等不健康心态。
二是加强心理情感调节，确立理性平和的健康心态。
同心理认知一样，心理情感同样存在正确与错误之分，情感缺失、错位、扭曲，容易导致感情用事、情感过激。
情感疏导和调节的根本目标是理性、平和、克制、自律，其中，最现实的方法是“换位思考”。
换位思考是一种意识，也是一种能力，凡事站在对方的角度思考，爱自己、爱他人、爱社会，“己欲立而立人”，“己所不欲勿施于人”。
所谓理性和科学，就是强调充分发挥人的主观能动性，通过独立思考和科学实践来探求事物的本质和发展规律，而不盲从外在权威和各种教条；强调尊重科学，自觉维护法制和制度的尊严，而不为迷信和习惯势力所左右。
理性科学的国民心态，表现为强烈的主体意识和独立的判断能力，不唯上、不唯书、善于独立思考而不人云亦云；按科学规律办事，按规章制度办事；以客观、冷静、严谨的态度面对自我和外部世界，处理人与人、人与社会以及国与国之间的关系。
与理性科学的心态相对立的是非理性、非科学的心态，即盲目、轻信、主观臆断、意气用事。
培育健康国民心态，迫切需要弘扬理性科学精神，倡导深入思考和独立判断，强化规划意识、程序意识。
三是加强心理品性调节，确立开放包容的乐观心态。
确立开放包容的社会心态，就是打破封闭、走出自我，眼界宽广、胸怀博大，积极学习借鉴别人的优点和长处，平和看待成败得失，冷静对待他人的正面与负面评价。
改革开放以来，我国的快速发展举世瞩目，随之而来的是各种各样的声音，其中有叫好、惊叹，也有质疑、诘难。
如何对待这些声音，直接考验社会心态。
在这个问题上，正确的心态就是开放宽容——保持静心、虚心和耐心，广泛听取不同方面的声音，去伪存真、求同存异。
开放宽容不是丧失原则和立场，不是一味妥协和退让，而是要具体问题具体分析，充分吸纳善意批评和合理建议，耐心纠正片面认识和模糊印象。
对外，坚持取长补短，促进互利共赢，与世界各国一起共享发展机遇，共同应对各种挑战，推进人类和平与发展的崇高事业。
开放宽容的心态，同样适用于我们处理国内的各种关系。
在社会经济万分、组织形式、就业方式、利益关系和分配关系以及社会意识等日益多样化的情况下，保持开放宽容的心态，尊重差异、包容多样，经过不断实践，包容开放的乐观心态就会逐渐确立起来。
二、当前社会心态存在的问题当前社会心态主流积极健康。
同时，社会心态中也存在一些不容忽视的问题，应引起我们的高度重视。
1．社会心态中的焦虑感特征突出社会转型时期，社会心态上的突出特征之一就表现为焦虑。
青年白领穿行在拥挤的地铁里，发愁买不起房子；大学生害怕毕业后找不到满意的工作，甘愿接受“零工资”的试用；……随着经济社会发展和竞争加剧，焦虑不再是“弱势群体”的专利，而渐成一种普遍心态。
另外，食品、药品安全事件、交通事故、自然灾害也加重了人民的焦虑感。
面对这些事故，社会整体防范风险的意识并不高，对于关系个人的风险意识较强，而对关系到群体或社会的风险重视不够，对于突发的、伤害性大的风险警惕性较高，而对于缓释性的、无直接生命伤害的风险防范不足。
防范不足反过来又使得这些事故频发，进一步加剧了民众的焦虑。
人们之所以会感到焦虑，是因为心中有担心、有牵挂、对未来缺乏信心和希望，当这些负面情绪充斥人们的内心和生活，势必难言幸福。
换言之，焦虑和幸福感是成反比的，焦虑越多，则幸福感就越少。
每个人的焦虑都不尽相同，但某个社会群体的集体焦虑，却有着某种共性或相同的根源。
以大学毕业生为例，若他们在找工作的时候屡屡碰壁，势必会产生“就业焦虑”；找到了工作，却发现自己只能得到社会财富大蛋糕中的很小的一块，自然会产生“财富焦虑”……其他社会群体亦然，都因为在现实生活中的具体遭遇而生出各种各样的焦虑。
这也焦虑，那也焦虑，最终给人们带来的是一种身份上的焦虑；在社会中找不到自己的位置，精神上无所依托，物质上缺乏保障，丧失了基本的安全感和归属感。
明白了社会群体性焦虑的“来龙去脉”，如何破解焦虑，就成为政府和社会必须面对的一个重要课题。
2．弱势心理在社会各阶层滋生蔓延2007年，某杂志一位记者要写一篇《中国中产阶级调查》，一个月时间采访了50位他认为属于中产阶层的人，但令他困惑的是这些人几乎都不认同自己是中产阶层。
而与之相反，许多人都觉得自己是弱势群体，甚至一些国家公务员也这样认为。
近年来，其他机构的调查也都是类似的结果。
现实生活中没有人愿意成为“弱势群体”，但是，物价的上涨可以让人感觉“弱势”，动辄几百万元的房价使人倍感弱势，现代化、市场化、城市化的推进可以让人们时刻担心被社会甩出……清华大学人文社会科学学院院长李强认为，今天我们所遇到的“弱势化”，也可称之“边缘化”现象，有其鲜明的特征。
一是弱势化往往是以聚变的形式发生的，这当然会造成人们很大的不适应感。
改革开放30多年来，中国社会变化的速度令人震惊。
中国人民的生活水平和生活方式在短时间内发生了巨大变化。
从正向方面看，广大人民生活水平的迅速提高可谓成就斐然。
但是，这也是以巨变的形式发生的，往往造成了比较严重的社会问题。
所有这些是以体制变革、城市规划、大型工程项目的形式出现的，造成一些群体地位的变化几乎是在一夜内发生的，人们当然难以适应。
由于变化速度太快，对于一些弱势群体的社会救助也常常出现制度滞后的问题。
二是经济社会方面的巨大反差造成了一些人的弱势化感觉。
马克思曾经讲过这样的道理：当大家都住在茅舍样小房子里的时候，谁也没有感到什么不满，但是一旦在小房子近旁耸立起一座宫殿，所有小房子里的居住者都会感到不舒适、不满和被人轻视，也就是说，贫富反差造成强烈的被弱势化的感觉。
今天我们遇到的正是这样的问题。
在改革开放巨大变革的社会形势下，社会流动是难以避免的。
在社会变化、变革之中，有的人地位上升，有的人地位下降，这种现象难以避免，而且社会流动本身也确实给社会带来了活动。
问题是；什么样的社会地位流动是公平正义的呢
什么是合理的社会流动
三是弱势有普及化、泛化的趋势。
过去，在企业当工人，感到“工人阶级”具有很高的社会地位，然而，企业转制以后，工人的地位一落千丈。
过去，大学毕业生被称为“天之骄子”，而今天他们中有些人拥挤在大城市就业竞争市场上，能找到两千元一个月的工作就很不容易了，这部分大学生也深感弱势。
“弱势心态”的蔓延是现在社会情绪的一种表达，造成这种心态的主要原因有两种：一种是“在合法竞争中发生的弱势化”。
比如，在残酷的市场竞争中，有的企业发展壮大成为名牌企业，也有的企业则败下阵来，甚至破产了。
在市场竞争（或称作初次分配）中发生的弱势化现象却又难以避免。
在这种竞争中，只要竞争的规则或程序是合法合理的，由此产生的社会流动也就具有合理性和公正性。
另一种可称之为“制度障碍型的弱势化”。
这种弱势化的特点是，从一开始就将一部分社会成员排斥在外了。
换言之，在跑步比赛起跑点的时候，就排斥了一部分人，不许他们参加比赛，或者让他们后跑。
显然，这种“制度障碍型的弱势化”是不公平、不正义、不合理的。
如果仔细考察各个方面的体制、机制，就会发现问题具有普遍性的。
比如，机关事业单位的非正式工，很多讲课效果不错的“代课老师”等。
如果再仔细分类的话，这里面有些弱势化是制度设计时就被排斥了的群体，有些是受到制度歧视的群体，也有些是被制度忽视甚至被制度遗忘了的群体。
譬如，在职业技术职称制度方面，我们更重视的是高层次的职业技术职称，而对于普通劳动者的职业技术职称，表面上也建立了体制，但实际上形同虚设。
广大一线的、直接从事生产劳动的劳动者的职业技术职称更是被忽视的。
这种非竞争型的弱势化更需引起全社会的关注。
3．社会心态中不公平感增强2010年以来，人们以以往更加关注社会公平问题，各阶层各群体普遍对社会公平的诉求比较强烈，并在一定程度上影响了当前的社会心态和社会情绪。
社会公平正义是社会和谐的基本条件，也是培育健康国民心态的重要前提。
社会公正则国民心态平和，心理平衡；社会不公则往往导致国民心态失衡、心气不顺。
对此，很多人都有这样的疑问：这些年经济发展了，人民生活水平都提高了，为什么不公平感似乎还强了呢
回答这个问题，首先要认真分析社会不公主要包括哪些方面，问题产生的原因是什么。
社会公正是一个老的话题，也是一个常谈常新的话题。
古希腊思想家亚里士多德把公平正义划分为“分配的公平正义”和“校正的公平正义”。
“分配的公平正义”，涉及财富、荣誉、权利等的分配。
就此而论，对条件不同的人给予不同的对待，对条件相同的人给予相同的对待，即可称得上公平正义。
“校正的公平正义”，涉及对被侵害的财富、荣誉、权利等的补偿。
一些当代学者则侧重从社会基本结构的角度来阐述公平正义。
他们所理解的公平正义主要包括两方面内容：一是社会各种资源，利益和负担全面分配的公平正义；二是社会利益冲突解决上的公平正义，即通过法律手段解决利益冲突。
综合古今思想家的观点，现在人们关注的社会公正可以概括为分配公正、秩序公正和司法公正。
“不公平感”在人民群众中有增强的趋势，原因是多方面的：有社会历史的原因。
社会不公看起来是近些年的事情，但实际上，有些是长期发展过程中积累下来的问题。
比如，长期形成的城乡二元结构就是导致城乡差异的重要原因。
另外，由于自然、历史等客观条形形成的区域之间发展不平衡，也是造成分配不公的重要原因。
有体制改革不到位的原因。
目前我国还处于体制改革和社会转型的过程中，有些发展社会主义市场经济需要的体制机制还没建立起来，而有些不符合市场经济要求的规则依然存在，体制的不健全必然造成分配的不公平。
同时，由于不同地区、领域、行业改革推进的先后和力度不同，因而享有的机会，占有资源也不尽相同，就会导致利益分析的差异。
有些相关政策不完善的原因。
公平问题涉及领域众多，受到很多方面政策的制约。
比如，受户籍制度和公共服务政策的限制，农民工在融入城市的过程中仍然面临诸多问题：劳动权益得不到充分保障、基本社会保障欠缺等。
比如，覆盖城乡居民的社会保障制度还不健全，对社会困难群体的保障力度不够，保障覆盖面窄、保障水平低；与新形势新任务和人民群众的新期待相比，司法体制和工作机制还存在许多不完善、不适应之处。
另外，因为我们个体能力大小，努力程度不同，贡献高低造成的差距，我们应理性客观对待，这种差距是必然的、应该的，这种认识是尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的表现，也是社会发展的重要动力，我们不能把这种差距看作“不公平”。
只有那些不合理、不合法原因造成的不公，才是社会不公的表现，这就需要政府采取有力措施，维护社会的公平正义。
4．社会诚信缺失带来的心态变化不容乐观近年来发生的“周老虎”事件、曹操墓之争、三鹿“毒奶粉”事件、肯德基“秒杀门”、蒙牛“诽谤门”、唐骏“学历门”、张悟本及李一事件等多领域告假丑闻频出。
据商务部的统计，中国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。
在征信成本太高，而失信又几乎没什么成本的情况下，违约、造假、欺诈的故事几乎每天都在上演。
2010年，中科院社会心态蓝皮书课题组对北京、上海、广州三市市民的调查结果显示，三市总体的社会信任属“低度信任”水平。
今年年初，《瞭望》新闻周刊联合国内专业调查研究机构——新生代市场监测机构，对北京、上海、广州、杭州、成都等5个大中城市的民意调查数据也显示，被访者对当前中国社会诚信状况评价较低，仅有4.8%的被访者评价“好”，48.7%评价“一般”，接近半数（46.6%）被访者认为社会诚信状况“差”，甚至“很差”。
在经济生活中不诚信现象最为突出，无论在产品信用、商业信用、被是金融信用上，皆有种种恶劣的表现。
在政治生活领域的诚信缺失，既表现在领导决策及其执行过程中，也体现在党政机关及其公务人员思想、作风上。
具体体现在社会政策的制定执行和政府行为上，一些党政机关还存在随意性、缺乏程序规范和严格的法治意识，以至发生诸多失信于民的现象。
政治生活领域信用缺失另一个更为明显的表现是工作中耍花架子、搞形式主义、浮夸虚报搞欺骗和弄虚作假。
诸如“政绩工程”、“升迁工程”和类似“数字出官”和“官出数字”屡见不鲜。
值得指出的是，政治生活领域的这种不诚信现象常常与官僚主义、腐败现象如影随形。
除此之外，不诚信现象在社会生活的其它领域都有相应的表现：特别是在职业生活领域，敬业精神与诚实劳动在相当部分人中失去以往的崇高价值；在个人生活领域，许多人在市场经济的大潮中迷失了自己，急功近利，言而无信，还有各种形形色色的假机构、假警察、假工商等假公务人员，甚至假新闻、假婚姻、假文凭、假考、假招聘、假唱等等，这些不诚信社会现象的泛滥，使得社会信用正面临着严峻的危机考验。
不诚信带给人民的心理问题不容忽视，接连发生的失信案例，民众一次次感觉通往诚信的大门越来越遥远，“诚信无用论”、“讲信用吃亏”等消极的社会心态有所抬头。
那么，我们到底要不要诚实守信呢
毋庸置疑，这个答案当然是肯定的。
我国的诚信缺失与体制转轨有直接联系。
在传统计划经济体制下，社会经济运行依靠权力维系，通过指令与计划建立经济秩序、配置资源，不存在竞争，搞损人利己、假冒伪劣的空间很小。
市场经济关系要靠契约维系，而遵守契约离不开诚实守信。
这就需要建立与市场经济相适应的诚信秩序，但这是一个长期的过程。
加之改革不到位、体制不健全，因而弄虚作假、损人利己的空间和机会比较多，失信行为更容易发生。
随着我国市场经济体制的逐步健全和法制体系的完善，各种不诚信的行为将会付出惨重的代价。
对于社会诚信缺失问题的原因，湖南省委宣传部文明办张志辉分析说，其一，社会结构的变迁是诚信缺失的根本原因。
有人说现在社会上诚信缺失是市场经济带来的，其实不然，不能简单地这样理解，只不过在计划经济时期，经济主体的活动范围十分狭窄，自主权很小，因此失信行为没有表现出来，或者说没有充分再现出来。
伴随着时代的前进，科技的进步，人们的活动空间也随之扩大，人们的交往对象、交往范围，由熟人社会相应转变了陌生人社会，使得原有的诚信机制受到了冲击。
在现代社会中间，人们在享受无线通讯、网络广阔交往空间的同时，也必然承受到由此带来的诚信危机。
其二，社会信用伦理制度不健全，是诚信缺失的外在原因。
在计划经济时期，经济主体间的往来，主要是由政府一手操纵的，无所谓信用问题，因此与商品生产相适应的契约跟不上，这也是我们社会诚信缺失的一个外在原因。
其三，法制不健全是造成诚信缺失的重要原因。
法治是现代社会控制的主要手段，在建立现代诚信的过程中，起着重要作用。
虽然我国在法治保障、诚信规范方面做了许多工作，但相对于迅速发展的经济形势仍然显得无力。
也就是说法治的健全与完善，与经济发展跟不上、不配套，立法不完善，对诚信的个人、企业等保护不够，对不诚信的经济主体的处罚不严，没有使他们为自己的不诚信行为付出应有的代价，失信成本过低，助长了那些假冒伪劣、拖账赖账等违法行为。
5．社会群体性不满情绪在一定范围内存在近期，有关部门对网络舆论的专题调研发现，互联网热点话题比较容易集中在八个方面爆发，排在前两位的分别是，涉“官”与涉“腐”以及涉“富”或贫富差距的话题。
这侧面反映出当前社会中存在的“仇官仇富”心理，这种“双仇”的怨恨心理在网络上似乎成了一种主流民意。
而近些年来，在群体性事件中，“非直接利益冲突”群体大量参与，借机泄愤的案例也经常发生，为什么社会中会现这种群体性不满的心理呢
从心理学角度分析，人容易产生过高评价自己的能力和过低估价社会对自己回报的倾向。
也就是说，不少人在实际的社会生活中怀有不同程度的“怀才不遇”心态。
一方面在内心深处认为自己是有本事的，另一方面觉得社会没有给予自己应有的机会或没有从社会得到应有的回报。
一正一反，加剧了心理的不平衡，不满感油然而生。
同时，人们习惯进行横向比较，不乐意进行纵向比较。
所谓横向比较，就是把自己的处境与同时期发达国家的人作比较，或者是和身边那些近几年生活条件看起来比自己好的人作比较。
本来，自身的生活水平是提高的，但是，一些人不愿意把自己的现在和自己的过去作纵向比较。
看着自己周围不少原本条件和自己差不多甚至不如自己的人现在却发了财，过得比自己好，于是，内心产生了一种似乎别人的所得是对自己的剥夺的感受，进而产生诸如“仇富仇官”的怨恨心理。
对于这种不满，怨恨情绪产生的结构性根源，南京大学社会学院教授成伯清认为，主要是利益格局相对固定化，社会差异显明化，个人向上流动的机会受到阻滞，基本权利得不到保障等等。
现在虽然物质生活水平极大提高，但在社会成员作为合格和成熟的公民参与公共事务上，却极不充分，个人的社会性需求得不到满足，而公共权力的行使又缺乏明确的限制，从而不时造成“合法的伤害”。
又由于“体制性迟钝”，对于民众的社会性伤痛不能有效及时地予以回应，久而久之，势必萌生怨恨。
全国政协常委、中央社会主义学院党组书记叶小文认为，改革开放提出让一部分人先富起来，这个目标实现后，便有“还没富的人”会和“先富的人”去比较，慢慢地由贫富差距引起的不满意情绪开始蔓延，这是发展中引起的问题。
6．社会存在较普遍的浮躁心态浮躁似乎成了现代国人的一种通病，各种人群都深受影响。
想参加选美、选秀、一夜成名；想买彩票中奖，一夜暴富；想嫁个有钱人，省去20年的奋斗……事实上，浮躁并非中国的专利。
无论是老牌资本主义国家英国以及如今的世界霸主美国，包括中国的台湾，都经历过浮躁。
共通的一点是，社会“浮躁病”都是发作在经济快速发展，社会急剧转型阶段。
浮躁心态为什么会在社会发展特定时期产生
武汉大学社会学系主任罗教讲认为有三个原因，第一，经济起飞的发动机已经发动，各种市场开始形成，社会为人们实现经济目标提供的机会不断增加。
比如说，在改革开放以前，农民在当时的农村社会不可能有任何实现梦想的机会，农民所熟知的同伴中也没有任何实现梦想的成功案例令他们心动和眼红。
处在这样社会条件下的农民，你想办法诱导他们浮躁起来都办不到。
第二，此时社会的法律制度和其他各种制度还很不完善。
第三，人们倾向于将金钱作为衡量人生价值的唯一标准。
由于社会的规范和制度不够完善，甚至很多制度还来不及建立，此时人们在逐利本能的驱动下，不顾一切追求利益。
其中一部分胆子大、敢作敢为的人，率先突破传统观念和规章制度的束缚，或者通过有意利用某些制度空白的机会，甚至通过钻制度不完善的空子，获得了意外的成功，成为众人羡慕的英雄。
榜样的力量引起全社会的躁动和仿效，人们之间的情绪感染使得浮躁的社会氛围很快形成。
