一份简历上写一个岗位好，还是写多个岗位好呢
简历字迹端正，对自己对主考官的尊重。
2. 简历要用正规表格格式，如《深圳人才大市场发的》。
3. 你还没毕业，没有工作经验的就不用填，如果有实习经历填上去，是优秀学生填上去。
会些电脑相关软件写进去。
没必要包装什么的，人家主考官一问一考试有多少能力还不知道
没必要给人家留下不真实不可靠的印象。
以下是参考资料：简历不要太长大学生的简历普遍都太长。
其实简历内容过多反而会淹没一些有价值的闪光点。
而且，每到招聘的时候，一个企业，尤其是大企业会收到很多份简历，工作人员不可能都仔细研读，1份简历一般只用1分钟就看完了，再长的简历也超不过3分钟。
所以，简历尽量要短。
简历过长的一个重要原因是有的人把中学经历都写了上去，其实这完全没有必要，除非你中学时代有特殊成就，比如在奥林匹克竟赛中获过奖，一般来说，学习经历应该从大学开始写起。
很多学生的求职简历都附了厚厚一摞成绩单、荣誉证书的复印件，其实简历上可以不要这些东西，只需要在简历上列出所获得的比较重要的荣誉。
如果企业对此感兴趣，会要求求职者在面试时把这些带去。
简历一定要真实客观求职简历一定要按照实际情况填写，任何虚假的内容都不要写。
即使有的人靠含有水份的简历得到面试的机会，但面试时也会露出马脚的。
不要过分谦虚简历中不要注水并不等于把自己的一切，包括弱项都要写进去。
有的学生在简历里特别注明自己某项能力不强，这就是过分谦虚了，实际上不写这些并不代表说假话。
有的求职学生在简历上写道:我刚刚走人社会，没有工作经验，愿意从事贵公司任何基层工作。
“这也是过分谦虚的表现，这会让招聘者认为你什么职位都适合，其实也就是什么职位都不适合。
简历要写上求职的职位求职简历上一定要注明求职的职位。
每份简历都要根据你所申请的职位来设计，突出你在这方面的优点，不能把自己说成是一个全才，任何职位都适合。
不要只准备一份简历，要根据工作性质有侧重地表现自已，如果你认为一家单位有两个职位都适合你，可以向该单位同时投两份简历。
在文字、排版、格式上不要出现错误用人单位最不能容忍的事是简历上出现错别字或是在格式、排版上有技术性错误以及简历被折叠得皱皱巴巴、有污点，这会让用人单位认为你连自己求职这样的事都不用心，那工作也不会用心。
简历不必做得太花哨一般来说简历不必做得太花哨，用质量好一些的白纸就可以了，尽量用A4的纸。
现在学生简历中比较流行做封面的形式，其实没有必要，这会增加简历的厚度。
简历言辞要简洁直白大学生的求职简历很多言辞过于华丽，形容词、修饰语过多，这样的简历一般不会打动招聘者。
简历最好多用动宾结构的句子，简洁直白。
不要写上对薪水的要求简历上写上对工资的要求要冒很大的风险，最好不写。
如果薪水要求太高，会让企业感觉雇不起你;如果要求太低，会让企业感觉你无足轻重。
对于刚出校门的大学生来说，第一份工作的薪水不重要，不要在这方面费太多脑筋。
不要写太多个人情况不要把个人资料写得如此详细，姓名、电话、性别是必需的，出生年月可有可无，如果应聘国家机关、事业单位应该写政治面貌，如果到外企求职，这一项也可省去，其他都可不写。
简历应该怎么写一份合格的求职简历应该包括以下内容:姓名、电话(或其他联系方式)等个人资料应该放在简历的最上面，这主要是为了方便用人单位和求职者及时取得联系。
紧接着是毕业的学校、专业和时间。
对于所学课程，可以列上几门最主要的、有特色的专业课，一些公共课、基础课不必写上。
下面应该注明应聘的职位和目标。
接下去就是简历上最重要的部分:工作经历。
对于初出茅庐的大学生来说，这部分包括勤工助学、课外活动、义务工作、参加各种各样的团体组织、实习经历和实习单位的评价等等。
这部分内容要写得详细些，指明你在社团中、在活动中做了哪些工作，取得了什么样的成绩。
用人单位要通过求职者的这些经历考查其团队精神、组织协调能力等。
兴趣爱好也最好列上两三项，用人单位可就此观察求职者的工作、生活态度。
如果应聘外资企业、大的跨国公司一定要附上英文简历，而且要把最近的经历放在最前面，简历前面最好附一封推荐信。
【请教人家孩子考上大学，我应该说些什么实在的祝贺的话呢
1.恭喜高中，祝愿鹏程万里
前景
2.龙门鱼跃偿夙愿 题名看今朝 3.今日金榜,明日鹏程万里.4. 所谓人生四大喜事：“久旱逢甘霖，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时”，其中以“金榜题名”最为家人、亲属所荣耀。
我要祝贺××考入了__XX大学。
5.金榜题名是孩子人生旅途步入社会所踏出的第一步，希望他在今后的日子里百尺竿头，更进一步，学业有成，一路高歌.6.天造之才，皆有可用，振翅高飞，无须只在梦中。
7.欣闻您孩子如愿登科，可喜可贺
所有的辛劳，今天结出了硕果，所有的汗水，今天都可以用喜悦的泪水来稀释。
衷心祝贺***（小孩名字）考取大学，这是你们的骄傲，也是我们大家的快事，希望他再接再厉，成为国家栋梁
8.你的孩子考上了大学，你的辛苦、汗水不是白费的，现在你是多少人羡慕的对象啊
恭喜你呀!9.在我印象中，您孩子学习一直都很刻苦,上帝是公平的，终于让他(她)学有所成。
祝贺你!10.欣喜你孩子考上了心目中理想的大学，很为您高兴，并衷心的祝福他(她)! 11.恭喜恭喜
真是功夫不负有心人啊，您的孩子考上了大学，真为你高兴!向你表示祝贺!
包含晴天的优美词句
空中没有一片云，没有一点风，头顶上一轮烈日，所有的树木都没精打采地、懒洋洋地站在那里。
晴天的午后，夏日的阳光如水般音符一样灿烂的流动，湿澈了不同的妩媚的忧伤。
晴天里有阳光,阳光总是充满温馨!相信有这么多朋友的厚爱和鼓励,晴天会永远阳光灿烂! 天空万里无云,风和日丽,飞鸟翱翔在蓝天,孩子们在河边嬉戏,老人们三五成群在打太极. 瓦蓝瓦蓝的天空没有一丝云彩，火热的太阳炙烤着大地，河里的水烫手，地里的土冒烟。
------------三联阅读蔚蓝色的天空．在深秋晴朗的时节，一尘不染，晶莹透明。
朵朵霞云照映在清澈的嘉陵江上；鱼鳞似的微波，碧绿的江水，增添了浮云的色彩，分外绚丽。
澄清的天，像一望无际的平静的碧海；强烈的白光在空中跳动着，宛如海面泛起的微波润红的娇阳为晴天添加了一抹色彩 .艳红的娇阳为晴天添加了一抹绚丽的色彩 . 太阳七色的光芒汇成耀眼的白光，蔚蓝长空之上，飘荡着几朵雪白绵羊似的白云。
阳光从密密层层的枝叶间透射下来，地上印满大大小小的粼粼光斑。
一场飘洒的雨后,阳光带着清醒的空气飞来,试问是哪位仙子的生日,阳光如此美丽?湛蓝的天空，悬着火球似的太阳，云彩好似被太阳烧化了，消失得无影无踪。
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怎么夸奖一个人的句子
赞美个人： 1、你们大家的活宝 2、你到处散诱人的魅力 3、你，我们今天不会这么圆满 4、你给人感觉到一种权威和力量的存在 5、你让我们越来越有信心 6、你很有这方面的天赋 7、你真是一个德高望重的人 8、你太有女人味了 9、你很亲切 10、你很酷 11、你很有内涵 12、你很有女性魅力 13、你真是魅力四射 脸部赞美 1、你的胡子长的象艺术家 2、你的脸型可是富贵之人的脸型 3、你的耳垂很大，一看就是个有福之人 4、你的眉毛象最漂亮的柳叶 5、眼小的人都很有智慧 6、一看你手上的老茧，就知道你一定吃了不少苦 7、你的身村真是魔鬼身材 8、你的发型是今最流行的 9、你简直看不出象生过小孩的人 10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 11、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 12、皮肤红润，是身体好健康的表现 13、你走起路来象军人一样 14、你走起路来好像比去银行取钱还高兴 15、你走路都很职业，跟你当经理一样干脆 16、你走路很慢，可是看着很高雅 17、你走路显的你很有气质 18、你走路比我小跑还快 19、这幅画真不错，真是好眼力 力量、工作、生活赞美 1、你的领导能力绝不常见 2、你是一个很有品位的人，有品味的人都很会享受 3、你是人人喜爱的野蛮之友 4、你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情 5、你走到哪里，业务呼呼直上，足见你的领导魅力不一般 6、保险业中像你这样有能力的人确实不多见 7、你在这里有着不可取代的位置 8、你是老大，你说了算 9、你受过这么高的教育，什么东西能骗过你的眼睛 10、你找了一个这么出色的男朋友 11、你太有智慧了 12、象你这样有能力的人确实不多见 13、你一绷脸我们都害怕死了 14、你扮扮鬼脸特酷，活像滑稽演员 15、你的书柜好别致、好典雅 16、朋友升职了，我肯定不会交错你这个朋友，有出息，也为咱哥们争口气 17、可以呀
你挺不错，做这么好的菜 18、像你考虑问题这么细，不成功才怪 布置、动作赞美 1、我去过许多办公室，王总唯独你的办公室布局典雅 2、好状观的一幅画 3、这幅画可真有一定的艺术境界 4、这儿的书法是哪个名人写的 5、老板，你的马头真有财运，八面来财，好地方 6、门面的招牌好耀眼、好醒目 7、你夹烟的架式像个大富翁 8、你翘着二郎腿像个贵夫人 9、我好喜欢看你穿西装的样子，像个大学者 10、你点点头，微微一笑让人心里舒服 11、和你说一会话，我们脑子都开窍了，你可真不简单 12、和你交往真痛快，你特有英雄气慨 13、谁要是烦得很，我一定要他到你这里染染你的满腔热情 14、你能把死的说成活的，真是服了你 15、你这么富有激情，应该去写小说 16、你这么感情丰富，朋友一定如云 17、和你说话就是一种享受 18、你可是大家眼中的才女 19、你的家真气派，整理得这么有序而干净，一定是太太的功劳 笑的赞美 1、你的笑容能勾出别人的魂 2、你的笑真是开心死了 3、你笑的真灿烂 4、你笑的好真诚 5、我对你有一种特别的感觉，你绝不是一般的人 6、你的项链将你的衣服衬衫衬显得很华贵 7、你的穿着很时尚 8、你天天打扮的像个明星 9、你天天穿的都很亮丽 10、你的穿着很有领导气派 11、你的穿着很协调 12、你的衣服虽然简单，但很名贵 13、你这鲜花品种很稀少 14、你这杯子真是好瓷器 15、这个花瓶的花纹真稀少 16、你的玻璃好华丽 17、你这个窗帘很有档次 18、好漂亮的盆栽啊，平常似乎很少见到 特例赞美 1、我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心 2、我爱失败的人，因为他们给我教训 3、我爱富人，因为他们孤独 其他赞美 1、还是学历高的人懂得多 2、一个人拿到这么高的学历得费多少脑筋读多少书呀 3、你学了个这么好的热门专业，找工作一定没有问题 4、那么一个难看的土豆，你居然做出这么好喝的汤，真了不起，这里面一定有什么秘密 5、姐姐，你的形象给了你高贵的个性，你的语言给了你敏锐的头脑，你的冷静给了你非凡的气质 6、和你住一起真好，可以少关一把锁，省得天天带钥匙 7、先生，让我学学你冷酷迷人的神情，真是帅呆了 8、能帮忙的时候打个电话，我很荣幸结识你这样有内涵的漂亮朋友，这本书以我个人名言送给你 9、一见到你，你给我的感觉颇有大哥风范，我要有你这样的大哥，该多好 10、扑
形容人无知的成语
形容笨的成语:使愚使过 〖解释〗使：用；愚：笨.用人所短,为己服务.也形容利用人的不同特点,以发挥他的长处. 傻头傻脑 〖解释〗形容思想糊涂,愚笨痴呆. 钝学累功 〖解释〗钝：迟钝,笨拙；累：积聚.愚笨的人只要刻苦学习,也能取得成就. 拙嘴笨舌 拙：笨.嘴舌笨拙,形容不善于讲话. 拙嘴笨腮 见“拙嘴笨舌”. 拙口笨腮 犹拙嘴笨舌. 以勤补拙 用勤奋补救笨拙,含有自谦之意. 小黠大痴 好弄小聪明而实际上很愚笨. 人穷智短 指人穷了,言行也就显得笨拙不聪明. 气壮如牛 气很盛,但使人觉得笨拙. 大智如愚 谓才智极高的人,不炫耀自己,表面上看来好象愚笨. 吃力不讨好 讨：求得.费了好大力气,也得不到称赞.形容事情棘手难办,或工作方法笨拙,不对头. 不辨菽粟 分不清哪是豆子,哪是小米.形容愚笨无知.后形容缺乏实际生产知识. 不辩菽麦 分不清哪是豆子,哪是麦子.形容愚笨无知.后形容缺乏实际生产知识. 坌鸟先飞 比喻能力差的人做事时,怕赶不上别人,抢先动手.多用作谦词.同“笨 騃童钝夫 指愚昧笨拙的人. 枉曲直凑 〖解释〗指在弯曲的路上却笔直地往前走.形容人笨拙死板而不知变通. 拙口钝腮 比喻嘴笨,没有口才. 愚昧无知 形容又愚笨又没有知识. 愚不可及 愚：傻,笨,及：比得上.愚蠢得别人比不上.形容极其愚笨. 心拙口夯 心思笨,又不善于说话. 心劳日拙 心劳：费尽心机；日：逐日；拙：笨拙.现多指做坏事的人,虽然使尽坏心眼,到头来不但捞不到好处,处境反而一天比一天糟. 使贪使愚 使：用；贪：不知足；愚：笨.用人所短,为己服务.也形容利用人的不同特点,以发挥他的长处. 上智下愚 智：聪明；愚：笨.最聪明的人和最愚笨的人.孔子认为他们都是先天决定,不可改变. 千虑一得 即使愚笨的人,在很多次考虑中也总会有些可取的地方.多用来表示自谦. 泥足巨人 比喻实际非常虚弱的笨大东西. 庞然大物 庞然：高大的样子.指高大笨重的东西.现也用来形容表面上很强大但实际上很虚弱的事物. 厉世摩钝 指磨砺世人,使笨拙的人奋发有为. 将勤补拙 以勤奋弥补笨拙. 顿学累功 愚笨的人只要刻苦学习,也能取得成就. 顿口拙腮 比喻嘴笨,不善于说话. 呆头呆脑 呆：呆板,不灵活.形容思想、行动迟钝笨拙. 大智若愚 某些才智出众的人,看来好象愚笨,不露锋芒. 大巧若拙 拙：笨.指真正聪明的人,不显露自己,从表面看,好象笨拙. 大辩若讷 讷：语言迟钝,不善于讲话.真正有口才的人表面上好像嘴很笨.表示善辩的人发言持重,不露锋芒. 不辨菽麦 菽：豆子.分不清哪是豆子,哪是麦子.形容愚笨无知.后形容缺乏实际生产知识. 哀感顽艳 原意是指内容凄切,文辞华丽,使愚笨和聪慧的人同样受感动.后多用来指艳情的小说、戏曲、电影中的感人情节. 钝口拙腮 指口才笨拙,说话不流利 笨嘴笨舌 笨：不灵巧.说话表达能力很差,没有口才
形容价格的句子有哪些
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
