美容院应该怎样比较好的培养与客户的感情
感情是维系客户关系的重要方式。
日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。
雅致轩建议美容院院长也可以效仿雅致轩的加盟店，在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
美容院如何提升顾客满意度
美容院如何提升顾客满意度： 1． 沟通实际为和谐关系的开始 提高顾客满意度首先要建立彼此友好的和谐的人际关系，良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。
以真正了解顾客需求，并满足其需求。
2．微笑服务 “微笑”是世界通用的语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度必备武器。
以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。
微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。
除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，对方可听声音感受得到。
3．给人好感的自我介绍 一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师在发现她们自己面临消极不利的状况，良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。
其次，对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出您对她的关心，以此达到不同类型顾客的满意度。
4．善于运用聆听和询问 “善于言谈者必善于聆听”并不是指会说话的人，还要善于听别人说话。
它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。
上帝给人一张嘴，两支耳朵，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。
在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。
因此，只有当你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。
对于教育程度或消费能力较低的顾客，也要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊重的态度善待你的顾客，将会增强彼此和谐的关系和顾客满意度。
5． 带有感情的传达 “话中带有感情”是美容专业人员应具备的一个重要特色。
如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先发展和顾客之间的信任关系。
6． 了解顾客 顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。
因此，美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。
广州一家大型美容院，当顾客一旦走进美容院，前台小姐即恰到好处地迎接顾客，对于熟悉的顾客，便会迅速将顾客的名字输入店务管家系统，有关顾客的档案资料会马上显示出来，里面的服务人员也会同时知道来了某位客人，根据电脑储存资料，预先想好了如何招待、服务客人。
对于不熟悉的顾客，也会利用高超的谈话技巧，尽量在极短的时间内得到顾客的姓名及有关资料，传送给里面的工作人员。
同时只要将顾客的姓名输入系统，马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。
如果是新顾客，她们就会把你的情况输入电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用她们的服务，系统会自动发出提醒通知。
该美容院吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用她们的服务，就能得到更多的优惠，结果90%的顾客成为回头客。
7． 追求零顾客成本 顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。
许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。
当我们在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投拆时，美容院的处理方法通常是以产品折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠诚。
但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠诚。
因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。
培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。
切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。
8． 内部顾客也是上帝 顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。
联邦快递认为：“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”。
当其内部顾客的满意率提高到85%时，他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。
9． 现场管理效率 在体育比赛中，选手身边都有他们的教练在急切地关注着他们，注意他们的每一个细节，并在必要时给予鼓励或建议。
在美容院员工改进服务态度和技巧的过程中，类似的方法同样会非常有效。
做好一个美容师的必要条件是什么，怎样才能使顾客相信你。
做好一个美容师，首先手艺当然要好，不能欺骗顾客，要实实在在的做生意，有好的服务态度，建立起好的口碑，就会有人相信你，经常来你这做美容的
加油↖(^ω^)↗
美容院销售不够自信，当顾客一拒绝就不想讲怎么办
美容院的顾问遇到拒绝时该如何做
如果做陌生拜访或电话拜访，据统计，遭到拒绝的比率会高达96%-98%，而在美容院，假如顾问足够专业的话，成交率会高达60%以上。
现在的低成交率大部分原因是由于顾问导向错误带来的。
在通过专业训练懂得如何接待客户和促成销售以后，是否就不会遇见客户的拒绝呢
答案是否定的。
一个真正的顾问总是通过客户的拒绝培养起自己的自信的，所以不要怕客户拒绝我们，而要从客户的每一次拒绝中学到经验。
真正遭到了顾客的拒绝，心理上也不要背包袱，一定问自己客户为什么拒绝我
(1)把客户的拒绝看做一个学习经验。
为什么拒绝我
我是否在不知道她要什么时就已经开始了销售
(2)看做改变方向所需的有效回馈。
这个产品不是她的需要，那可不可以问下一个问题
我们总是能发现客户的需要，只要我们真正从心里关注客户的想法，就能把握每一次与客户打交道的机会。
(3)把这种交往看做练习技巧及完善自我的机会，我们才有可能在客户心中树立起权威和专业的形象。
语言上，用完全体谅的语气拉近和客户的距离：“我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。
”“您说得非常有道理。
同时………“请问，您为什么会有这样的感觉呢
”“这是很好的问题，感谢您能提出来……”解决了专业技术不等于再也遇不到客户的拒绝，让我们通过例子来看一下顾客的决定过程：顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点，顾客心中仍有疑虑。
因此，你不能沉默，不能认为没有希望了，也不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，我会等您做出决定”。
顾问：“小姐，实在是对不起。
”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着顾问）顾客：“有什么对不起的啊
”顾问：“原谅我不太会讲话，一定是我刚才的介绍，使您有不明白的地方，不然您就不至于说‘让我考虑一下’了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，看我能否帮到您
”必须像这样很认真地去说，此点很重要。
做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。
换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，并在认识其价值后，再思考自己的条件，以便做购买的决定。
在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她的购买欲望。
美容院回访电话话术
美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。
旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。
美容师德修养主要表现在：（一）道德修养 美容护理是一项服务性的工作。
要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。
作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。
在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。
一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。
然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。
B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客 一种宾至如归的感觉。
C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。
A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。
B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。
C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。
把情绪带到工作中是最大的忌讳。
干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
（二）理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
（三）技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。
美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。
因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。
这样，才能在美容服务中取得主动权。
美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。
个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。
这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。
同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。
同时，也体现出了美容师独有的女性美。
3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。
B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。
C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。
D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。
E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。
F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。
G、口腔清洁卫生，不能发生异味。
美容师的待客礼仪 待客，其实是一门专业的技术。
它是专业美容师必备的技能。
要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。
待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。
柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。
所以当顾客到美容院来放松心情的时侯，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。
但是聆听并不是只在别人说话的时侯静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
那该从哪些方面表现出你的反馈信息呢
首先，你要对顾客的叙述表示出兴趣和关注，让她知道你是在听她讲话的；其次，在对方叙述的恰当时间，通过提问等方式鼓励对方提供更多的信息
小型美容院怎样才能有效吸引顾客?
那么，对于小型美容院来说，怎样才能有效吸引顾客呢?一般人都会觉得，多发传单宣传，送礼品，节假日搞一些活动，制定一些优惠体验卡等等。
总的来说，就是促销，但问题是怎样促销才能有效吸引顾客? 促销定位：迅速扩大自身顾客群 在美容小店开张初期，根据经济基础薄弱的客观情况，即没有花大手丢对门面进行装修，也没有比其他美容院低的价格进行倾销(这不仅会与其他店面形成针锋相对的矛盾，对美容小店前途是十分不利的)，而将促销定位在一个“新”字上，针对大部分顾客是中年女性这一特点，在美容小店内设立一个“女性生活须知”栏，将美容与生活的资讯紧紧联系在一起，关注美丽、关注健康、关注家庭等有效的时事，趣闻等新资讯给予提供，给中年妇女一个“生活在快乐，思想在美容”的新境界。
美容小店这一文化促销定位不仅给美容小店带来了相当规模的顾客群，同时也满足了顾客的口味美容。
为此，部分顾客频繁到美容小店来了解新的“女性生活”，已经将美容小店当作是人生的参照物，美容护理自是水到渠成了。
促销策略：培养长期的、稳定顾客群的决定因素 在有了相当规模的顾客群之后，如何培养出有一定规模的长期稳定顾客成了美容小店的头等大事。
在经过详细的分析和对比性掌握顾客情况后，可行的整合促销策略也随之而来。
1、美容小店是小本经营，每一分，每一角都不能免收，特别不能有免费的概念，为此一定要准备相当数量的零钞备用。
比较而言，顾客嫌找回的零钱难以收存。
美容师如何巧妙销售提高业绩
但是大多美容师却急于，不讲究工作巧门，了提高业绩命销售，不管的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦!作为一店之长的美容院店长，教美容师销售技巧，可是你的责任了。
以下方法，希望对你们有价值。
第一：80%的美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的。
这句话每个人必须记住!美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。
美容店长一店要传导美容师，把售后服务作为美容院服务保障，也作为另一种可销售的“商品”。
第二：把顾客当朋友。
美容师和人打交道，最多就是从工作中开始的，要想提高业绩，也就只能是从这些顾客开始。
但是如果你与顾客根本不建立沟通交流，你不让她对你产生好感，那你就很难打动顾客买你更多的产品。
也就是美容师一定要明白，顾客不仅是你服务的对象，你也是顾客的心灵导师，你们必须得是朋友，顾客是你的人脉，时间长啦，客人会依赖你。
第三：要记住，女人都是感性的动物。
女人是感性动物，进美容院消费的顾客，她们是女人
所以记住了，店里进来了一位感性的顾客，要开始用方法逮住了。
给女人推销产品的技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。
第四：真诚、自然的对待顾客。
你我应该一样，都讨厌那些势利的、世俗的、功利的小人，你讨厌，其实顾客也讨厌。
所以请不要卖弄自己的智慧，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。
江湖味指的是讲义气守信用
