适合初中生摘抄的四字词语的加意思
适合初中生摘抄的四字词语1、目无全牛：《庄子·养生主》中说,一个杀牛的人最初杀牛,眼睛看见的是全牛,三年以后,技术纯熟了,动刀时只看到皮骨间隙,而看不到全牛.用来形容技艺已达到十分纯熟的地步. 2、天花乱坠：指说得极为动听,多指夸大或不切实际. 3、青梅竹马：形容男女小时候天真无邪,在一起玩耍.多指男女间幼时的亲密感情. 4、不刊之论：刊,删改,修订.不可删改或修订的言论.形容文章或言论的精当,无懈可击. 5、差强人意：差,稍微地.愿意是很能振奋人,现多用来表示比人预想的好一些,还算让人满意.易误解为“不如人意”. 6、弹冠相庆：《汉书?王吉传》：“吉与贡禹为友,世称‘王阳在位,贡公弹冠’,言取舍同也.”弹冠,掸去帽子上灰尘准备做官.后来用“弹冠相庆”指一人当了官或升了官,他的同伙也互相庆贺将有官可做,多用作贬义.使用时易弄错感情色彩. 7、汗牛充栋：汗牛,用牛运输,使牛累得出汗；充栋,堆满了屋子.形容书籍极多.形容的对象仅指书. 8、明日黄花：苏轼诗《九日次韵王巩》中有“相逢不用忙归去,明日黄花蝶也愁”句.原指重阳节过后,菊花即将枯萎,便再也没什玩赏的了.后来用“明日黄花”比喻已失去新闻价值的报道或已失去应时作用的事物.此成语易被想当然地误写成“昨日黄花”. 9、深孚众望：孚,使人信服.意思是深得众人的信赖和尊重.易误用成“不负众望”. 10、重整旗鼓：指失败后重新集后力量再干.也可写作“重振旗鼓”.此词不能用作贬义. 11、信口雌黄：指不顾事实地随意乱说.注意与“信口开河”区别开来,“信口开河”也有随口乱说的意思,但“信口雌黄”词义更重. 12、处心积虑：千方百计地盘算.多用贬义. 13、万人空巷：指家家户户的人都从巷子里出来了,形容庆祝、欢迎等的盛况.不能误解为“人们都集中在家里,故万巷皆为空之意. 14、不谋而合：没有事先商量而彼此见解或行动完全一致.本词应与“不约而同”也只能做状语不能做谓语. 15、无可非议：没有什么可以指摘的.应与“无可厚非”区别开来,“无可厚非”意为不可过分指责.前者表示言行完全合乎情理,后者表示虽有缺点,但是可以原谅. 16、莫衷一是：指大家看法不同,不能得出一致的结论.使用时要注意主语不能是某一个人. 17、鞭辟人里：里,里头；辟,透彻.形容能透彻说明问题.使用时要注意语境,不要随便滥用.如：“他对这个问题的分析很全面,可谓鞭辟入里.”这一句就因误用成语犯了前后不一致的毛病. 18、刮目相看：《三国志·吕蒙传》记载,吴国大将吕蒙听从孙权劝告,在繁忙的军务中抽出时间读书,学问大进,取得令人惊奇的成绩.鲁肃说：“士别三日,即当刮目相看.”说明要用新的眼光来看待别人.注意本成语一般用来指看待别人取得的进步和成绩. 19、不足为训：训,准则.不能当作典范或法则.如：“他这种做法实在不足为训.”注意不能将这里的“训”理解为“教训”. 20、莘莘学子：众多的学子.该词前面不能再加任何的数量词. 21、好整以暇：形容虽在百忙之中仍然从容不迫.不能误用作贬义. 22、仁者见仁：指对同一问题,各人观察的角度不同,见解也不相同. 23、曾几何时：指时间过去没有多久或不久以前. 24、不稂不莠：稂,狼尾草.全词比喻人不成才,没有出息. 25、附庸风雅：附庸,追随；风雅,多指才学.为了装点门面而结交名士,从事有关文化的活动.不能误用作褒义. 26、含英咀华：咀,咀嚼；英、华,花朵.把花朵含在嘴里慢慢咀嚼.比喻欣赏、领会诗文的精华.使用时注意本词领会的对象. 27、拾人牙慧：拾取别人的片言只语作为自己的话来说,多用来形容一味重复别人而缺乏主见.多用作贬义. 28、无所不为：没有不做的事,指什么坏事都干得出来.多用作贬义. 29、登堂入室：比喻学问、技艺或社会地位已经由浅入深、由低到高,达到了很高的境地.使用时不能只看其表层意思. 30、狗尾续貂：比喻用不好的东西续在好的东西的后面.后也用来比喻事物（多指文艺作品）的续作前后好坏不相称.本词一般用作贬义,用于自称含自谦义. 31、休戚与共：休,欢乐；戚,忧伤.彼此间忧喜和祸福共同承担,指同甘共苦.注意不能将本词与“息息相关”混淆,后者只比喻关系密切面无同甘共苦之义. 32、过犹不及：事情做得过火了,就跟做得不够一样,都是不好的.不要错误地理解为做得太不够了. 33、穷形尽相：形容尽致的意思,指文章的细腻生动.不要把它误解成原形毕露之义. 34、贻笑大方：大方,有见识的内行.让有见识的内行见笑.“大方”是理解本词的关键. 35、数典忘祖：典,典籍,指古代的礼制、历史.数典忘祖比喻忘本.现也用来比喻对本国历史无知. 36、鹿死谁手：鹿,原比喻政权,后亦比喻争逐的对象.鹿死谁手原指谁获得政权,后泛指谁获得胜利. 37、美轮美奂：轮,高大；奂,众多.形容建筑物的华丽.注意本词形容的对象 51、管窥蠡测：从竹管里看天,用瓢来量海水.比喻眼光狭窄,见识短浅.（贬义词） 52、管中窥豹：通过竹管子的小孔来看豹,只看到豹身上一块斑纹.比喻只见到事物的一小部分.有时同“可见一斑”连用,比喻从观察到的部分,可以推测全貌. 53、文不加点：形容写文章很快,不用涂改就写成.（点：涂上一点,表删去.） 54、道路以目：形容百姓慑于暴政,在路上相见,不敢交谈,敢怒不敢言,只能以目示意. 55、方兴未艾：事物正在发展,一时不会终止. 56、下里巴人：泛指通俗的文学艺术,常跟“阳春白雪”对举. 57、亦步亦趋：比喻自己没有主张,或为了讨好,每件事顺从别人,跟着人家走.多用作贬义词. 58、不瘟不火：指戏曲表演非常沉稳,既不沉闷乏味,也不火爆.（注意使用的对象） 59、色厉内荏：外表强硬而内心怯懦,多用作贬义. 60、釜底抽薪：抽去锅底下的柴火.比喻从根本上解决. 61、东施效颦：比喻胡乱模仿,效果很坏.多用作贬义. 62、胸无城府：指为人坦率真诚,不用心机.（褒义词） 63、大快朵颐：形容食物鲜美,吃得很满意.（注意形容的对象） 64、求全责备：苛责别人,要求完美无缺. 65、评头论足：指无聊的人随便谈论妇女的容貌,也比喻在小节上多方挑剔.多用作贬义. 66、醍醐灌顶：比喻灌输智慧,使之从迷惑中醒悟或彻底觉悟. 67、目不识丁：形容人不识字,没有文化. 68、一文不名：一个钱也没有.（名：占有） 69、夙兴夜寐：早起晚睡,形容人勤劳.（褒义词） 70、耳提面命：形容恳切地教导.多用于长辈对晚辈或老师对学生.（褒义词） 71、耳濡目染：形容见得多了以后,无形之中受到影响. 72、耳熟能详：听的次数多了,熟悉得能详尽地说出来. 73、忍俊不禁：忍不住笑了出来.在句子中使用时,不能与“笑”字重复. 74、悬壶济世：指行医救助生灵.（壶,药壶也,注意该词的使用对象） 75、趋之若鹜：像鸭子一样,成群地跑过去.多比喻许多人争着去追逐不好的事物.（贬义词） 76、越俎代庖：厨子不做饭,掌管祭祀神主的人不能越过自己的职守,放下祭器去代替厨子做饭.一般用来比喻超过自己的职务范围,去处理别所管的事情. 77、不绝如缕：像细线一样连着,差点儿就要断了,多用来形容局势危急或声音细微悠长. 78、匪夷所思：指言谈行动超出常情,不是一般人所能想象的.（多用于贬义的语境中） 79、见异思迁：一看见不同的事物就改变原来的主意,指意志不坚定,喜爱不专一. 80、功败垂成：快要成功的时候,遭到失败（含惋惜意） 81、异曲同工：不同的曲调演得同样好,比喻不同的人的辞章或言论同样精彩,或者不同的做法收到同样的效果. 82、因人成事：指依靠别人的力量办成事情. 83、每况愈下：指情况愈来愈坏. 84、始作俑者：比喻恶劣风气的创始者.（贬义词） 85、一团和气：态度温和,没有原则.（多用作贬义） 86、曲高和寡：曲调高深,通跟着唱的人很少,现比喻议论或艺术作品不通俗,能理解或欣赏的人很少. 87、声名鹊起：形容名声迅速提高. 88、罪不容诛：罪大恶极,处死都不能抵偿.（贬义词） 89、改弦更张：琴声不和谐,换了琴弦,重新安上.比喻改革制度或变更方法. 90、江河日下：江河的水天天向下游流,比喻情况一天天坏下去. 91、拒谏饰非：拒绝别人的规劝,掩饰自己的错误.（贬义词） 92、不孚众望：不使大家信服.不能理解为“不辜负大家的期望（不负众望） 93、间不容发：比喻与灾祸相距极近,情势极其危急. 94、下车伊始：指官吏初到任所. 95、妄自菲薄：过分看轻自己. 96、如坐春风：比喻受到教育.（不要望文生义） 97、自怨自艾：本义指悔恨自己的错误,自已改正.现在只指自己悔恨,不包括改正的意思.（艾：治理,惩治） 98、滥竽充数：比喻没有真正的才干,而混在行家里面充数,或拿不好的东西混在好的东西里面充数.（贬义词） 99、雪泥鸿爪：比喻往事遗留下的痕迹. 100、凤毛麟角：比喻稀少而可贵的人或事物.（褒义词）
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
没有达到预期的效果可以用什么成语
一、可以用成语：事与愿违。
1、成语解释：事实与愿望相反。
指原来打算做的事没能做到。
2、词性：贬义词。
3、用法：一般作谓语、定语。
多用来形容事情不称心。
4、结构：主谓式。
5、近义词：大失所望、适得其反。
6、反义词：得心应手、如愿以偿、万事亨通。
二、出处 1、语出晋代嵇康的《幽愤诗》：“事与愿违，遘兹淹留”。
意思是：现实中发生的事情与自己的意愿相违背，遇到此事我逗留下来。
因为当时时代背景的现实残酷，无法比拟“北游的鸣雁”那般自由，那般洒脱，嵇康不得不逗留下来。
2、愿：意愿。
违：违背。
遘：动词，遇到。
兹：指示代词，这个。
淹留：动词，羁留；逗留。
有哪些褒义当贬义来比喻的成语.如题
语文与数学的问题一直困扰了我20几年，在这么长的时间里，我一直在觉得自己怎么就学不明白数学了，是不是自己智商有问题，后来，经过不断的思考，我觉得答案吧是这样的： 文者，心也，就是说无论是语文还是数学，都在于一“心”啊，可能好和不好是你自己或者别人的评价，而语文和数学做为基础学科就应该不存在好和不好，难和不难的区别，也没有什么技巧和秘诀，只能是个人的喜好，思维的着手点，你喜欢逻辑严密指向性强的思维，你着手于数学就可能比较“得心应手”，你喜欢形象而感性的延展性思维，那你着手语文的时候就可以比较“手到拈来” 只要你摆正心态，在数学的逻辑上给予语文以感知的主动，那你的语文就一定没问题，人人都会语文，只要能说话有思维就可以，再加上平时多沟通，多阅读，不出3个月你的语文一定可以达到预想的境界，到时候利用个人特点（数学好）这个优势，语文的发展大可乐观。
在下一点个人观点，于朋友共勉
有没有一个词或成语可以形容有样东西你想得到却得不到，不想得到确又一直在你身边，有吗
始料未及：意思是：最初的设想没有按照预期的目标发展，让人感到突然和意外的惊讶出人意外 有意栽花花不发，无心插柳柳成荫
初一 —— 初三语文重点知识点总结
我多时的资料，给你，保存：一、表达方式：记叙写、抒情、、议论 二、表现手法：象征、对比、烘托、设置悬念、前后呼应、欲扬先抑、托物言志、借物抒情、联想、想象、衬托（正衬、反衬） 三、修辞手法：比喻、拟人、夸张、排比、对偶、引用、设问、反问、反复、互文、对比、借代、反语 四、记叙文六要素：时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果 五、记叙顺序：顺叙、倒叙、插叙 六、描写角度：正面描写、侧面描写 七、描写人物的方法：语言、动作、神态、心理、外貌 八、描写景物的角度：视觉、听觉、味觉、触觉 九、描写景物的方法：动静结合（以动写静）、概括与具体相结合、由远到近（或由近到远） 十、描写（或抒情）方式：正面（又叫直接）、反面（又叫间接） 十一、叙述方式：概括叙述、细节描写 十二、说明顺序：时间顺序、空间顺序、逻辑顺序 十三、说明方法：举例子、列数字、打比方、作比较、下定义、分类别、作诠释、摹状貌、引用 十四、小说情节四部分：开端、发展、高潮、结局 十五、小说三要素：人物形象、故事情节、具体环境 十六、环境描写分为：自然环境、社会环境 十七、议论文三要素：论点、论据、论证 十八、论据分类为：事实论据、道理论据 十九、论证方法：举例（或事实）论证、道理论证（有时也叫引用论证）、对比（或正反对比）论证、比喻论证 二十、论证方式：立论、驳论（可反驳论点、论据、论证） 二十一、议论文的文章的结构：总分总、总分、分总；分的部分常常有并列式、递进式。
二十二、引号的作用：引用；强调；特定称谓；否定、讽刺、反语 二十三、破折号用法：提示、注释、总结、递进、话题转换、插说。
二十四、其他： （一）某句话在文中的作用： 1、文首：开篇点题；渲染气氛（记叙文、小说），埋下伏笔（记叙文、小说），设置悬念（小说），为下文作辅垫；总领下文； 2、文中：承上启下；总领下文；总结上文； 3、文末：点明中心（记叙文、小说）；深化主题（记叙文、小说）；照应开头（议论文、记叙文、小说） （二）修辞手法的作用：（1）它本身的作用；（2）结合句子语境。
1、比喻、拟人：生动形象； 答题格式：生动形象地写出了＋对象＋特性。
2、排比：有气势、加强语气、一气呵成等； 答题格式：强调了＋对象＋特性 3、设问：引起读者注意和思考； 答题格式：引起读者对＋对象＋特性的注意和思考 反问：强调，加强语气等； 4、对比：强调了……突出了…… 5、反复：强调了……加强语气（三）句子含义的解答： 这样的题目，句子中往往有一个词语或短语用了比喻、对比、借代、象征等表现方法。
答题时，把它们所指的对象揭示出来，再疏通句子，就可以了。
（四）某句话中某个词换成另一个行吗
为什么
动词：不行。
因为该词准确生动具体地写出了…… 形容词：不行。
因为该词生动形象地描写了…… 副词（如都，大都，非常只有等）：不行。
因为该词准确地说明了……的情况（表程度，表限制，表时间，表范围等），换了后就变成……，与事实不符。
（五）一句话中某两三个词的顺序能否调换
为什么
不能。
因为 （1）与人们认识事物的（由浅入深、由表入里、由现象到本质）规律不一致 （2）该词与上文是一一对应的关系 （3）这些词是递进关系，环环相扣，不能互换。
（六）段意的归纳 1.记叙文：回答清楚（什么时间、什么地点）什么人做什么事 格式：（时间＋地点）＋人＋事。
2.说明文：回答清楚说明对象是什么，它的特点是什么 格式：说明（介绍）＋说明对象＋说明内容（特点） 3.议论文：回答清楚议论的问题是什么，作者的观点怎样 格式：用什么论证方法证明了（论证了）＋论点 基本文体知识汇总1.文章体裁?此文是一篇 。
诗歌、小说、散文(抒情散文、叙事散文)、剧本、说明文、议论文2.记叙文六要素?时间、地点、人物、事件起因、经过、结果3.找主题句?找首段或尾段的议论抒情句。
4.文章内容?方法：看题目、人物(事物)、事件，进行综合、概括。
答：此文记叙了(描写了、说明了)……,表现了(赞美了、揭示了)……。
5.材料组织特点?紧紧围绕中心选取典型事件，剪裁得体，详略得当。
6.划分层次?(1)按时间划分(找表示时间的短语)(2)按地点划分(找表示地点的短语)(3)按事情发展过程(找各个事件)(4)总分总(掐头去尾)7.记叙线索及作用?线索：(1)核心人物(2)核心事物(3)核心事件(4)时间(5)地点(6)作者的情感作用：是贯穿全文的脉络，把文中的人物和事件有机地连在一起，使文章条理清楚、层次清晰。
8.为文章拟标题。
找文章的线索或中心(1)核心人物(2)核心事物(3)核心事件(6)作者情感9.填写读书卡片。
按各项要求上原文寻找，再填写。
注意原文的标题、作者、出版社等项(有时在括号内)。
10.记叙顺序及作用?(1)顺叙(按事情发展先后顺序)作用：叙事有头有尾，条理清晰，读起来脉络清楚、印象深刻。
(2)倒叙(先写结果，再交待前面发生的事。
)作用：造成悬念、吸引读者，避免叙述的平板单调，增强文章的生动性。
(3)插叙(叙事时中断线索，插入相关的另一件事。
)作用：对情节起补充、衬托作用，丰富形象，突出中心。
(4)平叙(略)11.语言特色?结合语境和修辞方法从下列词语中选择：形象生动、清新优美、简洁凝练、准确严密、精辟深刻、通俗易懂、音韵和谐、节奏感强。
（注：必须结合具体语句分析。
）12.写作手法及作用?(1)拟人手法赋予事物以人的性格、思想、感情和动作，使物人格化，从而达到形象生动的效果。
(2)比喻手法形象生动、简洁凝练地描写事物、讲解道理。
(3)夸张手法突出人或事物的特征，揭示本质，给读者以鲜明而强烈的印象。
(4)象征手法把特定的意义寄托在所描写的事物上，表达了……的情感，增强了文章的表现力。
(5)对比手法通过比较，突出事物的特点，更好地表现文章的主题。
(6)衬托(侧面烘托)手法以次要的人或事物衬托主要的人或事物，突出主要的人或事物的特点、性格、思想、感情等。
(7)讽刺手法运用比喻、夸张等手段和方法对人或事物进行揭露、批判和嘲笑，加强深刻性和批判性，使语言辛辣幽默。
(8)欲扬先抑先贬抑再大力颂扬所描写的对象，上下文形成对比，突出所写的对象，收到出人意料的感人效果。
(9)前后照应(首尾呼应)使情节完整、结构严谨、中心突出。
13.修辞方法及作用(1)比喻：形象生动、简洁凝练地描写事物、讲解道理。
(2)拟人：赋予事物以人的性格、思想、感情和动作，使物人格化，从而达到形象生动的效果。
(3)夸张：突出特征，揭示本质，给读者以鲜明而强烈的印象。
(4)排比：条理清晰，节奏鲜明，增强语势，长于抒情。
(5)对偶：形式整齐，音韵和谐，互相映衬，互为补充。
(6)反复：强调某种意思，强烈抒情，富有感染力。
(7)设问：自问自答，引人注意，启发思考。
(8)反问：态度鲜明，加强语气，强烈抒情。
注：必须结合相关语句分析。
14.具体词语的含义与作用?方法:联系词语本义，解释在文中的含义，找出其指代的具体内容。
答：“××”一词原指……，这里指……，起到了……的作用。
15.句子含义?抓住关键词，分析它的特点及含义，联系上下文再解释。
16.句子在结构上的作用?(1)承接上文(2)开启下文(引出下文)(3)承上启下(过渡)(4)为后文作铺垫17.表达方式?记叙、议论、抒情、描写、说明18.记叙文中议论的作用?引发读者思考，点明人物或事件的意义，突出中心，升华主题，起到画龙点睛的作用。
19.记叙文中抒情的作用?抒发作者真挚深沉的情感，引发读者的感情共鸣，使文章具有强大的感染力。
20.描写的种类及作用?种类：(1)肖像描写(2)外貌描写(3)神态描写(4)动作描写(5)语言(对话)描写(7)心理描写(8)景物描写(9)场景描写(10)环境描写(11)细节描写作用：塑造人物性格，推动情节发展，揭示文章主题。
21.散文特点?形散而神不散。
22.散文种类?(1)叙事散文(2)抒情散文23.小说种类?长篇小说、中篇小说、短篇小说、小小说24.小说三要素?人物、环境、情节25.环境的种类及作用?(1)自然环境交代故事发生的时间、地点及人物活动的空间，衬托人物的心情。
(2)社会环境交代事件发生的社会背景、时代特征，衬托人物性格，推动情节发展，揭示文章主题。
26.情节由哪几部分构成?(序幕)开端、发展、高潮、结局(尾声)27.续写小说结尾。
按照小说故事情节发展的规律续写，要简洁含蓄，富有哲理，引人深思。
议论文阅读技巧一论点(证明什么)论点应该是明确的判断，是作者看法的完整表述，在形式上是个完整的句子。
论点一般是用判断句的形式表达的。
1.中心论点1个(统帅分论点)⑴明确：分论点n个(补充和证明中心论点)]⑵方法①从位置上找：Ⅰ标题;Ⅱ开篇;Ⅲ中间;Ⅳ结尾。
②分析文章的论据。
(可用于检验预想的论点是否恰当)③摘录法(只有分论点，而无中心论点)2.分析论点是怎样提出的①摆事实讲道理后归结论点;②开门见山，提出中心论点;③针对生活中存在的现象，提出论题，通过分析论述，归结出中心论点;④叙述作者的一段经历湖，归结出中心论点;⑤作者从故事中提出问题，然后一步步分析推论，最后得出结论，提出中心论点。
二论据(用什么证明)⑴论据的类型：①事实论据(举例后要总结，概述论据要紧扣论点);②道理论据(引用名言要分析)。
⑵论据要真实、可靠，典型(学科、国别、古今等)。
⑶次序安排(照应论点);⑷判断论据能否证明论点;⑸补充论据(要能证明论点)。
三论证(怎样证明)⑴论证方法①举例论证(例证法)事实论据记叙②道理论证(引证法和说理)道理论据议论③对比论证(其本身也可以是举例论证和道理论证)④喻证法（比喻）⑵分析论证过程①论点是怎样提出的;②论点是怎样被证明的(用了哪些道理和事实，是否有正反两面的分析说理);③联系全文的结构，是否有总结。
⑶论证的完整性(答：使论证更加全面完整，避免产生误解)⑷分析论证的作用：证明该段的论点。
议论文的结构⑴一般形式：①引论(提出问题);②本论(分析问题);③结论(解决问题)。
⑵类型①并列式：Ⅰ总分总;Ⅱ总分;Ⅲ分总。
②递进式。
五议论文的语言⑴严密(修饰性、限制性的语言的运用);⑵生动(成语、各种修辞手法的运用);⑶词序(从生活逻辑和上下文的照应上判断);⑷句序(关联词语的使用，特别要注意递进关系)。
六驳论文的阅读⑴作者要批驳的错误观点是什么?⑵作者是怎样进行批驳的，用了那些道理和论据;⑶由此，作者树立的正确的观点是什么?中考说明文阅读指导一、掌握说明文的文体知识：(一)、把握说明对象，分清说明对象是事物还是事理。
明确被说明事物的特征：一事物区别于他事物的标志。
(二)、为了说明事物特征或说明事理，需要采用恰当的掌握几种常见的说明方法，会分析在文中的作用：1.分类别：使说明的内容眉目清楚，避免重复交叉的现象。
2.下定义：使读者对概念有确切的了解。
3.作比较：用人们熟知的与所要说明的事物作比较，从而突出被说明事物的特征。
4.举例子：可使读者对说明对象的特征获得具体认识。
5.打比方：可达到形象地说明事物的作用。
6.列数字：可以准确地说明事物。
7.配图表：使读者一目了然，非常直观地理解被说明的事物。
8.引资料：能使说明的内容更具体、更充实。
(三)、说明要有顺序:常见的说明顺序有：时间顺序(程序顺序是时间顺序的一种)、空间顺序、逻辑顺序。
说明文的顺序，根据说明的目的和对象，可以以一种顺序为主，兼用其他顺序。
(四)、说明文的阅读还要注意结构。
说明文的结构常见的形式有：“总(概说)——分(具体)”式、“总——分——总”式、“分——总”式、并列式、递进式等。
(五)、说明语言的准确性，是说明文语言的先决条件。
准确性和多样性、灵活性并不矛盾，有的以平实见长，有的以生动活泼见长。
由于说明对象和作者语言风格的不同，说明的语言也是多种多样的。
或概括、或具体、或简洁、或丰腴、或精练、或详尽;或平易朴实，或幽默风趣。
总之不拘一格。
