小区物业工程部维修服务标准及细节要求
小区物业工程部维修服务标准细节要求小区物业工程部维修服务标准及细节要求 1.0目的 规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。
2.0适用范围 适用于管理区域内的维修服务。
3.0职责 3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。
3.2工程部主管按规程进行监督管理。
3.2品管部按规程进行考核。
4.0程序要点 4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。
4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。
4.4应做到《业主家庭安装\\\/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。
4.5维修服务承诺 4.5.1上门维修时限 a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。
4.5.2维修服务要求 a)维修及时率应达到
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物业工程部主要工作职责范1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；10、负责小区内紧急情况的处理工作。
日常工作内容：1.在物业经理的直接领导下，负责做好工程日常管理工作；2.负责新项目物业的接管、验收、移交工作，解决接管后的遗留工程问题；3.负责所辖物业公共区域内房屋主体及设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；4.负责设备发生故障或者隐患时及时组织处理、检修，确保各种设备能正常使用，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），故障设备暂时无法修复时，工程主任及时通过客服告知顾客；5.负责所辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的收集整理和保管工作；6.负责整理编制辖区设备、设施的台帐、标识工作；7.负责维修工上门特约维修服务所收费用的审核和维修质量监管；8.负责业主装修申请的核查，以及协助开展装修过程的现场检查、监督管理和装修后的验收等；9.负责每月水、电费的计量、制表，汇总及项目辖区内的水电分摊工作，以及相关节能方案的提出与实施；10.负责工程部相关质量管理体系文件的执行落实、修改，做好设备、设施管理制度的上墙工作；11.负责对外委工程的工程核价，施工监督；12.负责审核维修工具、材料的采购计划及维修成本的预算；13.负责针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训；14.负责组织、督导所属员工积极开展工作；15.负责工程部人员的考勤、考核、人员选聘和技术指导；16.负责制定年度公共设施、设备及房屋的“月度”、“季度”以及“年度”维修与保养计划并组织实施；17.完成上级领导和公司交办的其他工作。
物业工程部该负责小区的哪些维修
物业工程部入修作导书1. 目的：达到业主意，，顺利地完成入户维修任务，保证业主\\\/租户财产不受损失，同时，保证员工按照安全操作规范进行操作。
2. 适用范围：入室维修作业。
3.内容：3.1文明用语及维修前的准备工作3.1.1入户维修要使用文明用语：您好
早上好
下午好
对不起打扰你了
对不起让您久等了
得到业主地表扬要说：谢谢，请别客气，这是我们应该做的；3.1.2 接到维修工单后，要在十分钟内带齐工具、鞋套、工单赶到维修地点；3.1.3 入户前需按门铃或轻敲房门，经业主\\\/租户同意后，方可进入维修。
在进入户内前要带好干净的鞋套；3.2 维修过程注意事项3.2.1要保证业主\\\/租户的财产安全及自身的安全，避免由于工作失误造成业主\\\/租户财产损失及工伤事故；3.2.2如需移动用户内物品时，一定要业主\\\/租户在场并得到业主\\\/租户同意后方可移动。
贵重物品应由业主\\\/租户自行移动。
私自作主移动业主\\\/租户物品造成的损失，由当事人自负；3.2.3要保证维修质量，返修率不超过1％；3.2.4不得私自翻动业主\\\/租户的物品，不得与业主\\\/租户闲聊与工作无关的事情，不得在业主\\\/租户面前发牢骚，不得对业主\\\/租户说：不知道、不太清楚、不归我们管等不负责任的话；3.2.5业主\\\/租户提出的问题我们解决不了的，要对业主\\\/租户讲：对不起，这件事情我不是很清楚，我帮您问一下专业人员后给您答复；3.4其他注意事项
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工程管理部制度及工作流程服务用语、礼仪行为规范1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。
2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。
3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。
4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。
5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗
”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。
6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。
7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。
8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。
住户对维修结果表示认可，维修人员清理现场，将工具、材料收好，工作台布折叠收好，将废弃料收拾干净带出，对维修污染、拆卸的地面、墙面等给予清洁恢复，最后方可礼貌离开。
9、出门后应将工作鞋套脱下收好。
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