如何经营管理好一个门店
当一名优秀的店长
店长是店铺的核心 ,角色定位能力 1、店长位 店铺是一个零售企终端。
作售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。
店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
2、店长的角色 每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能。
店长角色有以下几种： 经营者： 按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。
要明确目标在哪里
这个月要完成多少业绩
在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。
管理者： 管理店内营业活动并实现营业目标。
对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定。
传达者： 一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时。
3、店长的使命 一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
二）店长应具备的素质与能力 “店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。
郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。
拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。
交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。
店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。
于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。
1、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。
作为一个主管者，至少具备以下三个条件： （1）能否带给部属“信赖感”
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。
如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。
（2）能否激发部属的工作欲望
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。
”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。
（3）是否具备领导、统御能力
“说服力”可以说是领导统御的原动力。
如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。
所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余
概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。
而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。
对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
正直的品性： 凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力： 店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。
作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
包容力： 面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。
面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
“你的思想有多远，就能走多远”
企业运营如何做到高效
1、正确的决策。
2、详尽的计划。
3、优良的员工、优良的培训、优良的执行。
5、完善的检查、评估、纠偏。
6、完善的激励机制。
影响企业经营效益的因素有哪些
正企业的发展应以文化为重反方：企业的发展应以营重正方辩论要点： 改革开放以来，我国企业文化建设理论上与实践上取得了很大成绩，对建设我国特色社会主义建设和促进国民经济发展都起到了积极作用。
在知识经济的今天，企业文化在企业的市场发展中的重要的作用引起了人们的关注和讨论。
今天我们的辩题是“企业的发展应以文化为重”正是基于这样的一个时代背景。
首先我们企业发展中的文化是什么
企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的企业的价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。
何谓人才呢
人才即有一定的知识技能而且是对企业的发展做出贡献的人。
我们判断企业发展的实质是什么，其实就是看何者在企业发展的内外两方面起到关键实质作用，何者是企业的核心发展力。
所以我们先看看企业在内外两方面 发展的是什么。
首先在企业的内部，我们说一个优秀的成功的企业一定要具备高效的运营力，在市场发展中一个运营力低下的企业必将被淘汰
运营力来自哪里
取决于企业的组织架构、战略管理、管理风格和管理思想。
总的说也就是企业的管理文化，如果把企业比作一个人，企业的管理文化就好像一个人的骨骼，它是整个企业管理运作的基础架构。
再看当企业面对同样的资源的时候，他们之间的发展的实质是什么
谁能使得拥有的资源更优化配置。
而企业的最大资源正是企业的员工，（企业发展表面为产品的发展，其背后却是企业文化的较量；我们不否认企业发展的较量实体是企业高素质的员工队伍，但要高素质的企业员工发挥应有的作用，为企业发展做出贡献还取决于完善的用人机制和良好的用人环境，它的实质是企业文化。
）如何吸引优秀的员工，如何能他们的才能发挥最大化，如何让员工保持积极性，对企业有强大的归属感，都是企业谁能在发展中取胜的重要指标。
而企业文化在这方面起到了决定性作用。
优良的企业文化有规范力 能够在心理行为上约束员工遵照企业的规章制度，有凝聚力，使得企业内部团结一致，人际关系和谐有序，内聚力强，员工精诚合作。
盖茨曾说：“在微软，体现员工地位和贡献的，并非职务，而是他的业绩。
只要取得了成绩，大家就赞扬他，尊重他，以他为榜样。
”这就是成功的企业的例子，它提升员工成就感与责任感，激励他们努力工作。
企业发展发展的主要决定因素就是一个企业的软环境，即企业的环境文化。
在企业外部，即面对其他企业和顾客时，企业对外的形象和文化显得极其重要。
每一个企业都喜欢和守信真诚的企业合作，企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产，在市场发展中占据着十分显著的地位，而这些都企业文化的具体表现。
而在争夺客户的发展中，什么样的企业对于顾客更有吸引力呢
当然是那些具有良好的顾客文化，客服观念的企业，它们更加熟知客户的需求，有完善的客户体系，显然使得企业更具发展力
在企业外部的发展中 企业文化无疑对企业发展起到了关键性作用。
随着社会的规范化发展，人类文化素养的进一步提高，文化作为一种精神力量，在发展中的作用确实越来越突出，特别是在企业文化这样一种独特的文化，更是对企业发展具有全局性的决定意义。
正因为企业文化具有精神理念引导性、管理架构性，这些事企业发展的立足之本，所以我方坚持认为企业发展的实质是文化发展。
反方辩论要点：1.企业是追求利润的工作团体，企业最终的目的，就是追求利润，而营销是实现利润最基本的方式，也就是，营销是企业活动的最根本。
2. 企业要建立文化必须先得到生存和发展，要生存和发展必需要有资金流的支持，产生资金流的唯一方法，就是营销
所以，要搞文化就先要营销
要发展就要先扩大营销。
3.建立文化的目的最终也是为了营销
无论哪个阶段，营销都为重中之重。
4.文化可作为了企业发展的重要的助力，但如果文化与营销2者重轻之分，必然是营销为重，文化次之。
可以举个例来说明两者重轻之分： 法国葡萄酒在世界得到认可，表面上看是因为法国的葡萄酒文化在起作用，但事实上，在世界人们感受到葡萄酒文化之前，需要商人把葡萄酒卖到当地，如果商人没有把酒销到中国，也许中国人酒桌上永远都是茅台与五粮液了。
而文化却成了营销得更好的助力，是配角。
企业经营状态存续是什么意思
在法律上，存续期间指的是合同或者权利的有效期间就是在这个期限之内法定有效或者约定有效。
企业在通过改制重组后，以集团公司或母公司的形式存在的未上市企业，被称为存续企业。
存续企业 在学术文献中的解释 1、兼并,特指一个企业接纳其他企业(目标企业)加入本企业,目标企业解散,接纳方继续存在(称为存续企业).企业兼并是以收购方式进行的,即通过收购目标企业全部股权取得对目标企业百分之百的控制权后,将目标企业解散并入 2、其他业务重组后形成相应的企业合称为存续企业. 20世纪90年代以来，为了推动和加快国有企业的改革和改制，满足企业上市的各项要求以及尽快让国有企业上市融资，解决国有企业后续发展急需的资金问题，国有企业较为普遍地采用了存续分立改制方式，即将企业核心业务及相关优良资产进行剥离、重组、改制上市。
国有企业通过存续分立改制方式上市后，以集团公司或母公司的形式存在的未上市企业，被称为国有存续企业。
请结合某企业实际运营情况，论述erp实施为企业带来哪些方面的变革
摘 要：本文从工作实际出发，为建立和完善高速公路运营企业一线员工绩效考核体系和激励约束机制，对员工进行客观、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，提出科学合理的绩效考核方案，以期对高速公路运营企业起到借鉴作用。
关键词：高速公路 员工 绩效考核 近年来，我国高速公路发展速度迅猛，建成通车里程已位居世界第二。
高速公路营运管理企业，为实现企业利润最大化、服务优质化，树立企业良好的社会形象，就要以绩效考核为手段，把建立比较完善和顺利实施的员工绩效考核管理制度，作为重要工作来抓。
做好高速公路运营企业一线员工绩效考核的重要性 高速公路运营企业一线员工，是指收费员、治超员、路政巡查员及监控员，他们担负着通行费征收、治理超限超载、维护路产路权、道路实时监控等重要工作职责。
一线员工总人数通常占到企业总人数的三分之二，是企业员工绩效考核工作的重中之重。
因此，要建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善一线员工的激励机制与约束机制，激发一线员工的工作积极性和主动性，提高企业经济效率，为社会提供优良的服务。
高速公路运营企业一线员工绩效考核办法 （一）考核体系 通过实践工作总结，针对高速公路运营企业一线员工的绩效考核内容通常包括三大部分：业绩考核，指依据考核标准进行考核；能力考核，指通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力；态度考核，指通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。
根据三项考核内容在实际工作中的重要性，赋予不同的权重，其中：业绩考核占80%，能力考核、态度考核各占10%，综合考核得分按照业绩×80%+能力×10%+态度×10%计算而来。
（二）考核方式、实施主体及周期 考核实行班组长日常考核、站股长稽查、管理所核查的三级考核方式。
考核实施分为人力资源部门、管理所及基层站股三级管理，人力资源部门作为绩效考核的归口管理部门，负责一线员工绩效考核制度的制订和完善，管理所负责指导和监督本单位一线员工绩效考核工作，各站股负责对本部门一线员工进行绩效考核。
通常设定以月为考核周期，每季度进行综合评定。
（三）考核流程 每月初各站股召开考评会，汇总本月考核结果，对本部门收费、监控、治超、路政巡查岗位员工工作绩效进行评定并按成绩排名，每季度第一个月月初汇总员工该季度考核成绩并排名。
（四）考核结果的应用 1、考核结果等级分布及绩效工资分配：每月末、季度末按照绩效考核成绩由高到低对本班组人员进行排名，依据等级分配比例确定等级，按照等级发放月及季度绩效工资。
员工培训：在进行人力资源开发工作时，应把员工绩效考核结果作为参考资料，了解员 工的培训需求，从而有效地开展培训工作。
3、岗位轮换和晋升：在进行岗位轮换和晋升时，应参考员工绩效考核的评定结果，把握员工的工作和环境适应能力。
考核结果作为进入非管理岗位的重要参考条件， 4、评先表彰及退出机制：1年内季度考核累计2次或2次以上评为A等级（且当年未被评为D等级）的员工，在评先表彰时给予优先考虑。
累计2次评为D等级的员工，取消年度评先资格。
累计3次以上评为D等级的员工，将进行待岗培训，经培训后仍不能胜任工作的，按照《劳动合同法》分公司将与其解除劳动合同。
（五）考核面谈与绩效改进 1、考核面谈：员工考核的核心是结合工作计划和目标，目的在于站股长对下属的工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行考核面谈，加强双向沟通。
考核面谈应做到：让被考核者了解自身工作的优、缺点；对下一阶段工作的期望达成一致意见；讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。
2、绩效改进：每个考核期结束后，考核者与被考核者应经过协商共同制订《员工绩效改进计划书》。
（六）考核结果的管理 1、 考核结果反馈：被考核者有权了解自己的考核结果，各站股应在考核结束后十个工作日内，向被考核者通知考核结果。
2、考核结果归档：考核结束后考核结果作为保密资料，由各站股归入被考核者个人考核档案并负责保存。
3、考核结果申诉：被考核者如对考核结果有异议，首先应通过双方的沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向管理所提出申诉，管理所需在接到申诉之日起十五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。
三、实行绩效考核中应注意的问题 实施绩效考核，必须要坚持公开性、公正性和公平性原则，要让员工知道他们需要和必须做的，否则就失去了激励的意义。
企业要掌握好激励的公正性，否则将影响企业的稳定，产生严重的负面影响。
参考文献： [1]许玉林，绩效管理。
复旦大学出版社，2004，12 。
[2]何大伟.论企业管理中的激励机制.经济技术
