如何提高服务意识以案例的形式描述
培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。
人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。
作为江苏光大服务窗口的一名普通员工，天天都在给我们的客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害，昨天下班和同事一起逛街买鞋，才体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤，发誓再不去他们家买鞋了。
忽然认识到公司近段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地真正原因，如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识
如何提高自己的服务意识
从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。
而服务意识是指发自服务员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是服务窗口人员最重要的一种意识。
更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。
毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。
首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。
第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。
其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。
处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。
我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。
1.积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。
2.做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。
我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。
但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。
不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。
理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。
在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。
正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。
我们集体企业文化的服务理念是“让顾客更满意”，我们不能让这些理念仅停留在口号上，而要落实在我们的实际行动中，要明白：工作的快乐是通过自己的努力让更多的人更快乐，而不是因为自己的工作让很多人更痛苦，兄弟姐妹们，大家都行动起来，站好工作的第一班岗，用我们的热情、真诚的服务，让我们的顾客真正成为我们的“上帝”吧。
没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益的例子?
关于标题的这句话，据我所知这句话的原文是邱吉尔说过的：“一个国家没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益”（A nation has no permanent enemies and no permanent friends，only permanent interests），也有人说是一位英国作家比丘吉尔更早说过这句话，但是谁先说的并不重要，最重要的是这句话是用来描述国际社会上国家与国家的关系的，而绝非指人与人之间的关系，如果有人把它用来形容人们之间的关系，显然属于断章取义，得出的结论肯定也是不对的。
大家都知道，人与人之间的关系和国家与国家之间的关系有着本质的区别，人是有感情的动物，人与人的感情是实实在在的，如果用“人间自有真情在”来形容人与人的关系，应该是豪不夸张的，当一个人的利益和好朋友有冲突的时候，很有可能有些人会放弃自己的利益，这就是为什么有人可以为朋友两肋插刀，赴汤蹈火在所不惜。
但是，国家与国家之间的关系却是截然不同的，所谓的国家和国家之间的友谊是虚伪的，是建立在利益之上的。
纵观世界历史的发展过程，我们能够轻松的找出无数这样的例子。
说明这句话对于形容国家之间的关系，是非常精辟透彻，一针见血滴。
在现实社会里，人越来越虚伪，几乎每个人都带着面纱，做着并不真诚的自己。
“朋友”这个词变的越来于抽象。
朋友的含义在不同人的眼里有着不一样的概念。
朋友，无论相识的时间长短，无论见面的次数多少，只要以诚像待的，便是朋友。
有的人，用的着朋友的时候是尽量恭维，等达到目的，就嗤之以鼻，甚至在别的朋友面前嘲笑讽刺你，在别人面前贬低你,其实，这不是朋友 。
这只是在他有困难时想利用的工具。
朋友，并不是每天都要联系，虽然天南海北,但是到什么时候对方也不会和你失去联系也不会忘记你的手机号码问你是谁,也许因为彼此的工作忙碌疏远了关系,但是节日的短信也是温暖的思念,朋友,也不是有什么事都要向你报告，朋友，越久越真，越平淡越纯，越真诚越久..。
真正的朋友，在你出丑的时候，他不会嘲笑你，在你有难的时候，他不会冷眼看你的哈哈笑，帮不上你的忙,也不会吓的像鬼一样跑开,真正的朋友在你优秀的时候不会嫉妒你，在你把秘密告诉他时。
他不会破坏你甚至拿着当把柄。
在你难过的时候，他会用真诚朴实的话劝解你，在你为工作烦恼的时候，他可以陪你解闷给你讲些真理。
真正的朋友，只比爱人差一步，只比父母低一级，真正的朋友可以陪你度过一生直到永久。
真正的朋友不分年龄,不分男女,也不会分级别关系,也不分贵贱贫富,只要你够真诚.真正的朋友，在你处于困难中听你诉说的时候，他不会只当成是别人的事就当听了笑话。
真正的朋友会尽力帮助你，理解你，拽你一把!真正的朋友，更不会跨越道德底线去占据你的爱情或者实物!真正的朋友，更不会出言相骂，因为朋友之间是相互尊重的，即使有什么矛盾也是憋在心里，最多是疏远了关系 ，也不会至于骂出口，如果你能骂你朋友，那么你们不是真正的朋友..真正的朋友，有很多说法，在我的眼里 ，这就是真正的朋友，如果一个人拥有两个这样的朋友，那么我感觉这个人真的很幸福很幸运。
可是，幸运的人总是很稀少的,所以当你拥有这样的朋友时一定要好好的珍惜这种情谊,用你的真诚对待各种各样的情感,真正的友谊是会天长地久的,.
怎么经营好家庭?
万事兴,万不和那就万事败了.. 男人女人都要,家庭重要性 幸福的家要两的经营 一对相爱的男女结了婚，然后生儿育女，接下来应该是“从此以后，就过着幸福快乐的生活”了，现实情况却不完全是这样。
其实，家庭也是需要“经营”的，而且需要用心地“经营”，否则便没有幸福可言。
幸福家庭应当如何“经营”呢
家庭和睦的先决条件是夫妻恩爱 在家庭中，有不少关系类别，如夫妻关系、父子关系、婚姻关系等等。
每一种关系都很重要，但是各类关系的主轴是夫妻关系。
有人认为妻子可以再嫁，丈夫可以再娶，但他们的父母却不能再换，所以为了孝顺而舍弃夫妻之情。
可到头来，也许最后还是苦了自己的父母，实属不智。
有人为了子女的将来，不惜夫妻两地分居，最后导致家庭破裂，此举更属愚拙。
其实，夫妻关系是任何亲情关系都不可取代的。
家庭无可取代 分析目前很多家庭不幸福的主要原因，是夫妻双方认识不到家庭的重要性。
不少人认为工作比家庭重要，结果夫妻感情日渐枯竭；不少人为客户比子女优先，结果亲子关系横逆日生；不少人认为赚钱比婚姻重要，结果家庭关系濒于破裂。
而那些深谙家庭重要性的人，则想方设法都要留下更多的时间给家里人，他可能因此而失掉不少赚钱的机会，但得到的是全家人的欢乐相聚。
扮演好各自的角色 西方先哲曾说过：“做妻子的要爱自己的丈夫……做丈夫的也要爱妻子……做儿女的要孝敬父母……做父母的要爱护儿女……”这些话看似老生常谈，却都是维系家庭关系的重要原则。
当然，在这个原则之下，还应该讲究一些技巧。
更重要的是，大家应有“角色互补”的概念。
比如丈夫应该体谅妻子，这里不存在什么面子的问题；而妻子也应学会对丈夫放手，这是聪明女人的做法。
须知，当一个人因深深地爱着对方而不作无谓的计较时，对方也就会更乐意精心扮演好自己的家庭角色。
这些小道理中包含着大学问。
用“心”来“经营”家庭 幸福的家庭不是凭空而来的，这需要家庭中所有成员的共同努力。
因此，应当安排出彼此沟通的时间，使夫妻间能够敞开心扉、诉说衷肠、共度美好时光。
为达到此目的，有必要考虑制订一些“家规”，我们姑且将其称之为家中的“仪式行为”，如全家人尽可能在一起吃晚餐；家庭成员中如有人过生日应尽量到齐；每天有固定的“圆桌”时间，全家人坐在一起吃吃水果，聊聊天。
这些由家庭成员共同遵守并参与的“家庭仪式”，可以使家庭氛围更加浓厚，使人真正体验到天伦之乐。
培养良好的情绪 培养良好的情绪，目的不是不许家人发脾气、闹情绪，而是要让每个人学会在何时哭，何时笑，如何哭，如何笑。
拥有幸福家庭的人通常活得很轻松，可是却不放肆；谁都可以发泄情绪，却不能沦为“情绪化”，因为极端的“情绪化”很容易造成人身攻击。
如果家庭中出现了矛盾，大家可以坐下来讨论，不妨让一个人先讲3分钟，然后另一个人再讲。
若是其中一方情绪正处于激动状态，应待稍微冷静后再谈，以免在“火头”上彼此恶语相加。
避免过分纠缠“对、错”问题 有一对夫妻，丈夫生长在一个经济不太宽裕的家庭，生活较为节俭；妻子则生长在一个比较富裕的家庭，生活上讲究一些。
于是，俩人经常为了经济上的开支而发生争执，最后感情破裂。
其实，每个人因成长背景不同，所形成的价值观、消费观也不同，在此不必过分纠缠谁对、谁错，要学会适当地协调、让步。
夫妻在沟通此类问题时应表示：“我了解你的想法，但我有另外的想法……”要冷静地事先制订出各种开支预算，建立正确的消费观。
以上几个原则有利于家庭的稳定与和睦，夫妻双方均应做出自己的努力，不断沟通、相互礼让，这样才能使“家”更像个家，使更多的人们拥有美满幸福的家庭。
卖家如何跟顾客讨价还价
假如你销售的一款木林森休闲皮鞋，报价是340元，你可以将价格降到320元成交，因此你谈判的空间是20元。
怎样让出这20元是值得探讨的。
下面是几种常见的让步方式。
1、 20元 0元 0元 0元 没经验的新手卖家经常使用此方法，因欠缺实战经验，比较担心因价格导致谈价的破裂，在初期就把所有的空间全部让出去。
如果换位思考，这种让步方法显然是极端错误的。
首先买家会认为你虚高价格，轻易地让出如此之大的幅度，一定还有很大的让利空间，在价格上继续步步紧逼，这时你已无路可退，即使交易达成，对方也会怀疑你的诚意，从而影响到下一次的买卖。
——当然，有些卖家就会说，我为了信用而平本甚至低于成本出卖，可是要记住，顾客才不管这些。
有时候，低价平本或者低于成本出卖，也未必能得到顾客信任。
即使是经验老道的卖家有时也会犯此错误。
买家会使用各种方法来试探你的底价，通常会拿别家竞争者的价格给你施加压力，就经常有买家拿着别家店的商品来给我看，并说：“人家卖这么低，你为何卖这么高
”可能你对这句话并不陌生，下一步你将如何处理
其实想想，如果买家是认定了价格对方低，为何不去那家低价的店买呢
这正好印证了一个道理：挑货的才是买货人。
呵呵 很多卖家在这时迫于压力会选择降价，甚至降到底价也不惜。
但降价一定会促成交易吗
如果遇到这样的情况，请放平心态，耐心和顾客说明，你的商品价值几何，如何物有所值。
因为大家都知道，类似图片的化妆品，但是质量和效果，甚至品牌都有差异之分。
这就是“韩版”和“韩国进口”的差别。
要晓之以理，动之以情。
这个时候不得不说，信用度高，服务态度好，将决定了顾客是否愿意多花钱选择你店的一个重要因素。
但是不要一时意气将价格马上拉到底价明示给顾客。
因为这样，将会导致买家对你的不信任，或者干脆就觉得，你的利润空间还很大。
会导致顾客产生犹豫怀疑。
2、 2元 5元 13元 许多卖家习惯于先让出一小部分，在观察对方的反应后做出下一个让步行动。
比如在初期你先让出2元，并告诉对方这是最后的底限，如此小的幅度对方通常不会同意，要求你再次让步，于是你又让步出了5元，但仍然被对方无情地拒绝了，为了避免谈价破裂和得到成交，你只能把最后的13元全部让给了对方。
在你让出所有的谈判幅度后，你会如愿的拿到成交吗
我认为这桩生意很难成交，道理很简单：在你每一次让步后，买家所得到的越来越多，你在不经意间使对方形成了一种期待心理，即使你让出再多，对方也不会满足。
这不仅是谈判的心理也是人类长期形成的思维定势。
每一位买家都希望可以以最低的价格买到最好的产品,这个是无可厚非的 我在销售化妆品的时候就犯过如此错误，导致一名老顾客在购买了3次以后，竟然大胆将价格压到了成本价以下。
当然再也无法成交。
当然这种让步方式并不是没有成交的可能，也许买卖方欠缺谈判经验，在前两次让步后就达成了交易，可以节省下后面几十元的让步幅度。
在实际操作中确实有这种可能性，但我认为在买卖的时候不能存在任何的侥幸心理，开店本身是一件非常辛苦的事情，要珍惜，并认真对待每一个上门的顾客，最终提高买卖的成功率。
3、 5元 5元 5元 5元 从表面上看这是一种四平八稳的让步方式，每一次让步幅度都不大，谈价破裂的风险也较低。
实际上，在各种形式的让步中，任何两次相同的让步都是不可取的。
对方虽然不知道你究竟能让多少，但却了解每次10元的让步规律，在你最后一次让步后对方还会期待下一个5元。
以上三种典型的让步方式都是错误的，原因在于它们都会使买方产生更高的期待。
正确的方式是：逐步缩小让步的幅度，让买方认为价格已触及底限，不可能再有任何让步了。
8元 7元 3元 2元 第一次让步需要比较合理，要充分激起买方的购买欲望，在买卖中期不要轻易让步，每一次让步幅度都要递减，最后的让步要表现出异常的艰难，必要时要使用让出底价的策略，引导买家顺着你的思路进行谈价，最终取得双赢的交易。
最后要和大家说明的是： a、开店做生意，利润并不是最重要的东西。
本着诚信至上的原则，坦诚对待每一位顾客，让顾客对你的店产生信任感——这才是作为一名卖家真正的成功。
b、将价格定得实在，也能达到尽量节省和顾客讨价还价所耗费的时间和精力。
所谓物有所值，意思就是一分价钱一分货，什么样的物品定什么样的价格，千万不要漫天开价，然后让顾客就地还价。
这样生意做不长久。
c、诚恳待客，注重服务——远比降低价格更让顾客愿意回头。
